第1篇 物業(yè)管理消防知識培訓(xùn)教案
物業(yè)管理消防知識培訓(xùn)
《消防法》頒布于1998年/
安全培訓(xùn)的重要意義
第一 (目的)為了預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)危害,保護公民人身、公共財產(chǎn)和公民財產(chǎn)的安全,維護公共安全,保障現(xiàn)代化建設(shè)的順利進行。
第二 (基本方針和原則)貫徹預(yù)防為主,防消結(jié)合的方針,堅持專門機構(gòu)與群眾相結(jié)合的原則,實行防火安全責(zé)任制。
第三 (義務(wù))消防法第4條,廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識的義務(wù)。消防法第5條,每個單位和個人都有維護消防安全,保護消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警、公共場所的工作人員有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),任何成年公民都有參加有組織的滅火義務(wù)。任何單位個人都不得損壞、挪用、停用消防器材,不得埋壓、圈占消火栓,不得堵塞消防通道。
預(yù)防火災(zāi)的五條措施:
1、控制可燃物
① 不同性質(zhì)的物質(zhì)不能放在一起。
② 滅火方法不同的物質(zhì)不能放在一起。
③ 凡有可燃物的地方要遠(yuǎn)離火源與電源。
④ 凡易燃、易燥物品要專庫保管。
2、隔絕空氣
3、消除火源
4、阻止火勢漫延
5、有利于安全疏散
五距要求:
1) 墻距50公分(倉庫)門窗要打開經(jīng)常通風(fēng)。
2) 柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)。
3) 頂距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)
4) 燈距50公分(開關(guān)、插座盡可能裝于門旁,燈盡可能裝在走道與墻邊,燈附近不能放物品)。
5) 堆距(大倉庫、主通道2m、次通道1m)
預(yù)告火警
任何單位和個人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都要報警,任何單位和個人都應(yīng)無償為報警提供便利,不得阻攔報警,任何單位和個人都應(yīng)無償為報警提供便利,不得阻攔報警,不得謊報火警,公安消防隊不得向任何單位、個人收費。任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)有組織地參加滅火義務(wù)。(消防法第32條第7款)
滅火方法
1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水
2、冷卻滅火法(只能是初期火災(zāi)階段) 降低物質(zhì)的溫度,用水進行滅火,在火勢初期。
注意:遇水讓火勢擴大的物質(zhì)不能用水,油火不能用水滅火,電器火災(zāi)不能用水。
3、窒息滅法:減少火場中的空氣(濕滅被滅油火)。
4、化學(xué)抑制法:12n滅火器,干粉滅火器。
公共場所工作人員在發(fā)生火災(zāi)時有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù),公共場合工作人員沒有疏散群眾的,沒有群眾受傷害的情況下居留15天。
如有人受到傷害與傷亡,按刑事法處理。
第四 火災(zāi)的發(fā)生與發(fā)展
(1)燃燒:可燃物與氧化劑作用發(fā)生放熱反應(yīng),同時有發(fā)光或發(fā)煙的現(xiàn)象。物質(zhì)燃燒的條件:
① 要有可燃物
② 要有氧化劑(助燃物)
③ 溫度(有足夠的溫度)
④ 未受抑制的連鎖反應(yīng)
熱量的傳播途徑
① 熱對流
② 熱輻射,通過電磁波傳播熱量
③ 熱傳導(dǎo)
燃燒產(chǎn)物:碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。
燃燒產(chǎn)物對人體的傷害:
① 高溫?zé)釟饬鲗θ梭w內(nèi)部的損傷
② 缺氧
③ 有毒的煙氣或粉灰對人體的毒害作用
(2)火災(zāi) 在時間與空間上失去控制的燃燒所產(chǎn)生的災(zāi)害。
火災(zāi)的類別:固體物質(zhì)火災(zāi) a類 (除金屬外)
液體物質(zhì)火災(zāi) b類
氣體物質(zhì)火災(zāi) c類
金屬物質(zhì)火災(zāi) d類
電線短路燃燒為d類
火災(zāi)的危險性:
六十一號令的主要精神:
從預(yù)防火災(zāi),減少火災(zāi)損失入手。
法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負(fù)責(zé)人為消防責(zé)任人。
任何單位都必須有消防責(zé)任管理員,他直接對第一把手負(fù)責(zé)。
主要責(zé)任:
1、擬定年度消防計劃
2、組織制度消防管理制度與消防操作規(guī)程。
3、擬定消防安全的資金投入。
4、組織實施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。
5、組織實施對單位消防器材、防火設(shè)施、消防標(biāo)志等的完好,還應(yīng)保證安全通道的暢通。
6、管理好單位的專職消防隊和義務(wù)消防隊。
7、在員工中組織開展消防安全知識和技能的宣傳教育培訓(xùn)、組織應(yīng)急疏散與滅火的演練。
8、負(fù)責(zé)消防責(zé)任人委托的其他消防任務(wù)。
消防安全管理
1、發(fā)生火災(zāi)的因素:a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意
b、物的不安全狀態(tài)。電器火災(zāi)是上升
速度最快的,最嚴(yán)重的是縱火。
2、電器火災(zāi)五方面 (1)短路 (2)超負(fù)荷(3)接觸電阻過大(4)電火花、電弧(5)電熱器具、開關(guān)、插座等電器設(shè)備靠近可燃物
3、工藝和技術(shù)的缺陷
4、防火安全檢查
① 堅持做好防火安全檢查是為了督促國家的消防安全法規(guī),單位的消防安全制度落到實處,推動社會化防火工作順利進行。
② 及時發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患,解決消防管理中出現(xiàn)的新情況、新問題。
③ 及時發(fā)現(xiàn)火情、撲滅初期火災(zāi)。
消防安全的培訓(xùn)(五熟悉四會)
1、熟悉本單位的火災(zāi)危險特性,知道本單位的消防安全的重點部位。
2、熟悉國家的消防安全法規(guī)與單位制定的安全制度及操作規(guī)程。
3、熟悉消防安全的基本常識(防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法)
4、熟悉防火檢查的基本內(nèi)容與方法,及時消除火災(zāi)隱患。
5、熟悉單位制度的滅火與應(yīng)急疏散的預(yù)案。
1、會報火警(119)
① 報失火單位詳細(xì)名稱和位置
② 報起火的具體部位和正在燃燒的物質(zhì)。
③ 報火災(zāi)的燃燒程度和有可能出現(xiàn)的危險。
④ 報警人的姓名和報警用的電話號碼。
2、會使用消防器材
干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質(zhì)類的火災(zāi),5公斤的
射程為5~8米,時間為20秒。干粉滅火器先拔保險栓,靠近起火點,選擇起火點的上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向,對準(zhǔn)火苗的根部,由近及遠(yuǎn),從上至下。
3、會撲滅初起火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)越迅速越好。
4、會疏散自救,安全逃走 不要快速跑動,不要大聲喊叫。
基本措施:
① 使頭腦盡快冷靜下來
② 迅速用濕的棉織品堵住口鼻
③ 盡量降低身體姿勢
第2篇 物業(yè)質(zhì)量管理評審控制程序
物業(yè)公司質(zhì)量管理評審控制程序
.0目的
按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性。
2.0適用范圍
適用于對公司質(zhì)量管理體系的評審。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評審活動。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審的組織與準(zhǔn)備工作。
3.3品質(zhì)督察部做好管理評審資料的收集、記錄及管理評審后改進措施的檢查督促和驗證工作。
3.4各部門負(fù)責(zé)人參加管理評審,并提供本部門質(zhì)量管理體系運行情況的信息和資料,制定和實施評審結(jié)果要求的改進措施。
4.0工作程序
4.1評審計劃
4.1.1管理評審每年至少進行一次,時間間隔不超過12個月。
4.1.2當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一應(yīng)增加管理評審頻次:
a. 外部市場與公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)生反差而影響我公司經(jīng)營效益時;
b. 組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)范圍、資源配置有重大變化;
c. 國家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)有修改時;
d. 重大質(zhì)量事故顧客嚴(yán)重投訴時;
e. iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時;
f. 第二方、第三方審核前或領(lǐng)導(dǎo)有要求時;
g. 質(zhì)量管理體系審核有嚴(yán)重不合格時。
4.1.3 每次管理評審前一月,品質(zhì)督察部應(yīng)根據(jù)總經(jīng)理與管理者代表商定的時間、地點,負(fù)責(zé)編制《年度管理評審計劃》,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2 管理評審內(nèi)容
4.2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹和實施情況。
4.2.2組織機構(gòu)(包括人員配置和資源利用等)滿足需要的程度。
4.2.3質(zhì)量改進和服務(wù)績效分析,如:經(jīng)常發(fā)生的用戶投訴情況的分析、用戶反饋的信息分析等。
4.2.4 發(fā)生的重大安全責(zé)任事故。
4.2.5 內(nèi)部質(zhì)量審核實施情況及其效果。
4.2.6 糾正和預(yù)防措施實施情況及其效果。
4.2.7以前管理評審的跟蹤措施的實施及有效性;
4.2.8可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化,如資源的配置,內(nèi)、外環(huán)境變化,法律、法規(guī)的變化等;
4.2.9相關(guān)方的建議。
4.2.10總經(jīng)理認(rèn)為其他尚需評審的內(nèi)容。
4.3 評審準(zhǔn)備
4.3.1《年度管理評審計劃》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)給參加管理評審的部門(人員)。
4.3.2各部門(人員)按計劃要求在評審前14天提交評審所需資料,做好評審的準(zhǔn)備,并確保在評審進行前7天將評審材料提交品質(zhì)督察部確認(rèn)后交管理者代表審閱。
4.3.3參加評審的人員根據(jù)需要由總經(jīng)理或管理者代表確定,原則上公司其他領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人均應(yīng)參加評審。
4.3.4各部門需準(zhǔn)備下列資料:
a. 市場拓展部:服務(wù)項目開發(fā);市場分析資料;
b. 客戶服務(wù)中心:服務(wù)過程控制;顧客的反饋、顧客滿意程度的測量結(jié)果與顧客溝通等資料;
c. 人力資源部:人力資源控制;
d. 工程維修部:設(shè)備的維護、保養(yǎng)等資料;
e. 保安部、財務(wù)部:本部門過程控制等資料。
f. 品質(zhì)督察部:內(nèi)、外審結(jié)果;質(zhì)量管理體系運行情況;糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進實施情況;質(zhì)量管理體系需要改進的重大項目等資料;
4.4管理評審的形式和程序
4.4.1管理評審以會議形式進行。
4.4.2總經(jīng)理主持管理評審會議,會議程序如下:
a.總經(jīng)理主持會議宣布管理評審會議開始,并對管理評審的目的、要求作簡短發(fā)言;
b.管理者代表匯報質(zhì)量管理體系運行情況,各有關(guān)部門按評審內(nèi)容要求做書面報告。如管理者代表認(rèn)為有必要且事先做了布置和準(zhǔn)備,則報告的書面化文件應(yīng)分發(fā)至每個參加評審的人員。
c.與會者討論、分析、評價質(zhì)量體系的適宜性、有效性;分析質(zhì)量體系運行中存在的系統(tǒng)問題、重大問題,提出改進質(zhì)量體系的措施、意見。
d.總經(jīng)理歸納評審意見,對質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的適宜性、充分性、有效性做出結(jié)論,提出或裁定質(zhì)量體系改進措施。
4.4.3 部門負(fù)責(zé)人參加管理評審,須在《會議簽到記錄表》中簽到,品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)會議記錄。
4.4管理評審輸出
4.4.1 品質(zhì)督察部在《會議簽到記錄表》記錄會議情況。
4.4.2 品質(zhì)督察部根據(jù)評審議題和記錄編寫《管理評審報告》,其內(nèi)容包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施:
a. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進,包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、過程控制等方面的評價;
b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價,包括是否需要進行產(chǎn)品過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求;
c. 資源需求。
4.4.3《管理評審報告》需經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),并按《文件控制程序》中文件發(fā)放的規(guī)定發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。
4.4.4管理評審所形成的各種文件、資料和記錄由品質(zhì)督察部按《質(zhì)量記錄控制程序》妥善保存。
4.5管理評審決定的執(zhí)行和驗證
4.5.1 責(zé)任部門和人員根據(jù)《管理評審報告》中有關(guān)決定編制《管理評審改進措施及驗證記錄表》,并組織實施,按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
4.5.2改進措施實施結(jié)束后,各責(zé)任部門應(yīng)將結(jié)果報品質(zhì)部,品質(zhì)督察部對實施情況進行檢查后報管理者代表,以便對實施效果是否達到預(yù)期目標(biāo)進行評價;
4.5.3實施結(jié)果有效的,品質(zhì)督察部應(yīng)將其措施納入或編制相關(guān)文件,以鞏固其改進效果;
4.5.4經(jīng)驗證,改進措施未達到預(yù)期目標(biāo)的,由責(zé)任部門重新制定并實施改進措施,直至達到預(yù)期目標(biāo)。品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)
組織對各種措施計劃的實施進行跟蹤、監(jiān)督和驗證。
4.6 管理評審如導(dǎo)致質(zhì)量方針、目標(biāo)及體系文件更改時,按《文件控制程序》執(zhí)行。
5.0 相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》
5.2《質(zhì)量記錄控制程序》
5.3《糾正和預(yù)防措施控制程序》
6.0 質(zhì)量記錄
6.1《年度管理評審計劃》
6.2《會議簽到記錄表》
6.3《管理評審報告》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)教案
物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓(xùn)
為省事小區(qū)內(nèi)車主不愿把車放在停車場上怎么辦
1、首先我們的當(dāng)值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。
2、告之顧客這里是消防通道(除室內(nèi)、外停車場,臨時停車場),講其危害性。
3、講明把車停放此處,當(dāng)值安管員也很難照料,安管員要有人情味。
4、對顧客的配合,當(dāng)值安管員要真誠的感謝。
5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領(lǐng)班匯報。
收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦
1、當(dāng)值安管員要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班。
2、當(dāng)值領(lǐng)班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。
3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當(dāng)值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。
4、但事后要作為案例分析,引導(dǎo)我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應(yīng)變能力。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應(yīng)對
1、重新細(xì)致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。
2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。
3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。
出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應(yīng)對
1、當(dāng)值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級領(lǐng)導(dǎo),避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。
2、顧客若不講理,也不把車開走,當(dāng)值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。
3、可根據(jù)事態(tài),打122報交警,將其車輛挪開。
4、事情的經(jīng)過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。
5、對停車場的崗位人員要嚴(yán)格培訓(xùn),且要有較強的應(yīng)變能力和服務(wù)意識。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦
1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務(wù)禮儀和有效的溝通。
2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口(對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝)。
3、若不聽勸告,公司有權(quán)通知交通部門來拖車。
社區(qū)內(nèi)發(fā)生車撞人事故怎么處理
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班、主任。在第一時間向公安機關(guān)報案。
2、對當(dāng)事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場,并保護好現(xiàn)場。
3、固定現(xiàn)場的目擊證人。
4、若傷者嚴(yán)重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。
5、當(dāng)值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關(guān)取證、查實。
停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的
1、停車場車輛發(fā)生損壞事故:
1.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當(dāng)時的情緒。
1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。
1.4協(xié)助損車顧客準(zhǔn)確分析、判斷、決策,起決定性作用。
1.5真憑實據(jù)時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關(guān)系。
1.6配合保險公司及政府相關(guān)部門的取證。
2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:
2.1當(dāng)值安管員保護現(xiàn)場,通知領(lǐng)班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。
2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準(zhǔn)確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。
2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當(dāng)進入小區(qū)的情形。
2.4在以后的工作中,引導(dǎo)我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。
如何提高停車場管理員專業(yè)技能
1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團隊的協(xié)作精神,客戶的服務(wù)技巧。
2、熟悉停車場所有明示標(biāo)示、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、熟悉停車場的管理職責(zé)和各項規(guī)章制度。
4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負(fù)責(zé)進出道口的檢查、登記。
5、熟練操作、引導(dǎo)顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。
停車場發(fā)生丟車問題時如何應(yīng)對被盜后官司如何取證
1、停車場發(fā)生丟車問題時:
1.1當(dāng)值安管立即報告領(lǐng)班、主任,第一時間打122電話報交警。
1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現(xiàn)場,并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場記錄。
1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
1.4協(xié)助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查工作。
1.5在配合調(diào)查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應(yīng)不承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)多大責(zé)任等問題。
1.6公司可通過保險公司分散風(fēng)險
2、被盜后官司取證:
2.1全面加強證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。
2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調(diào)查、取證工作。
停車場發(fā)生車輛內(nèi)物品被盜事件怎么辦
1、當(dāng)值安管員立即通知領(lǐng)班,匯報情況。并保護好現(xiàn)場。
2、了解顧客丟失物品的全部過程。
3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。
4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。
5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協(xié)助公安機關(guān)偵察。提供有力證據(jù)。
如何處理好停車場經(jīng)
營者與保險公司、車主三者的關(guān)系
1、經(jīng)營者是保險公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務(wù)工作。
2、經(jīng)營者是車主信賴的好朋友,也是服務(wù)員。
3、經(jīng)營是榮譽、服務(wù)是顧客、管理是物。
如何理順經(jīng)營停車場的法律關(guān)系
1、停車場是沒有產(chǎn)權(quán),至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產(chǎn)權(quán)規(guī)定還沒有出臺。
2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權(quán)應(yīng)該屬于全體業(yè)主共有,其收益權(quán)也應(yīng)該屬于全體業(yè)主(地下車場屬開發(fā)商所有權(quán),但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。
3、停車場的收費較為低,是一種服務(wù)工作。
4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。
如何進行停車場的經(jīng)營手續(xù)報批
申請機動車停車場《道路運輸經(jīng)營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶,應(yīng)當(dāng)向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:
(一)經(jīng)營許可申請書;
(二)場地使用權(quán)證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應(yīng)當(dāng)提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設(shè)置停車場的,應(yīng)當(dāng)提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》;
(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照
(四)場內(nèi)交通標(biāo)志和標(biāo)線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準(zhǔn)文件
(五)具有與其業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的固定資產(chǎn)及流動資金的合法資信證明或者資金 擔(dān)保證明
(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料
社區(qū)內(nèi)停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦
1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關(guān)工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。
2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。
3、長時間的無人來認(rèn)領(lǐng)車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關(guān)手續(xù)。
4、發(fā)現(xiàn)初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。
車輛噪音的緊急處理辦法
1、及時趕到現(xiàn)場,了解原委。
2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。
3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識
(例:寧靜致遠(yuǎn) 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。
停車場地如何進行車位劃線與標(biāo)識
1、根據(jù)停車場的特點,合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場的構(gòu)造和設(shè)置而定,例:將進車口與出車口分開,或分多個停車場進、出口。
2、停車場內(nèi)可設(shè)置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。
3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。
4、停車場出入、車場內(nèi)、轉(zhuǎn)彎處必須有明顯的標(biāo)示牌(例:限高標(biāo)示牌、限速標(biāo)示牌、轉(zhuǎn)彎標(biāo)示牌、出口標(biāo)示牌等等)。
停車場收費標(biāo)準(zhǔn)如何確定
目前國內(nèi)還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。
什么情況下可以免收停車服務(wù)費
1、停車場內(nèi)停車不足30分鐘可免收停車費。
2、政府機關(guān)辦公務(wù)的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅
務(wù)局、國土局、政法機關(guān)等等)。
第4篇 物業(yè)公司：空置房屋管理程序
物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序
1.目的
為保證管理處所管轄范圍內(nèi)空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。
2.范圍
本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護管理。
3.定義
空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)空置房屋的全面監(jiān)控管理
管業(yè)部負(fù)責(zé)對空置房屋、設(shè)施進行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門
安全部負(fù)責(zé)空置房屋的安全管理
工程部負(fù)責(zé)空置房屋內(nèi)設(shè)施的檢查、保養(yǎng)、維修
5.方法及過程控制
5.1清潔管理
5.1.1清潔范圍及順序
5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施。
5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。
5.1.2清潔方法及標(biāo)準(zhǔn)
5.1.2.1門:
a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。
5.1.2.2窗戶:
a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。
5.1.2.3地面:
a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。
5.1.2.4頂部、墻面:
a、工作方法:用撣子進行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細(xì)紗紙進行打磨。
b、工作標(biāo)準(zhǔn):干凈整潔、無灰。
5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進行整理。
5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內(nèi)設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。
5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。
5.2安全管理
5.2.1管理處指定人員應(yīng)及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。
5.2.2巡邏崗在巡查時應(yīng)特別注意空置房屋的門窗是否關(guān)閉,照明是否關(guān)閉,房屋內(nèi)是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。
5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確保空置房屋門窗關(guān)閉,排水暢通。
5.2.4如遇空置房內(nèi)有可疑人員活動情況,巡邏崗應(yīng)立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。
5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,
5.3設(shè)施檢查、維修及防護。
5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內(nèi)所有設(shè)施并將檢查情況記錄在《空置房屋設(shè)施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。
5.3.2在大雨過后,工程人員應(yīng)對頂層空置房屋進行一次檢查。
5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。
5.3.5設(shè)施檢查內(nèi)容參見《空置房屋設(shè)施檢查記錄》。
5.3.6維修過程
5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務(wù)情況記錄表》并派人進行修理。
5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質(zhì)量保證書》上保修期限,在保修期內(nèi)的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務(wù)情況記錄表》進行維修(采取有償服務(wù))。并做好相關(guān)手續(xù)。
6.支持性文件
tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》
tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》
tjvkwy7.2.3-k01 《顧客溝通程序》
7.質(zhì)量記錄
tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》
tjvkwy7.2.3-k01-f2 《居家服務(wù)情況記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f1 《空置房屋清潔工作記錄表》
tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》
tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》
第5篇 中級物業(yè)管理員理論模擬試卷
一、單項選擇題(每小題1分,共60分)
1. 下列屬于物業(yè)的自然屬性的是( )。
a、長久性 b、商品性 c、供應(yīng)短缺性 d、效用性
2. 下列不能成為物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)評定依據(jù)的是( )。
a、企業(yè)的注冊資金 b、企業(yè)各類技術(shù)人員數(shù)量
c、委托托管物業(yè)的建筑面積 d、公司所處的城市
3. -般情況下,大中型物業(yè)管理公司都采用()組織機構(gòu)。
a、直線制 b、直線職能制 c、生產(chǎn)區(qū)域制 d、事業(yè)部制
4. 現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層是( )。
a、物質(zhì)文化b、行為文化 c、精神文化 d、制度文化
5. 下列不是人力資源管理的基本內(nèi)容的是( )。
a、員工隊伍的組織 b、員工的談心和溝通
c、員工的考核和激勵 d、員工的勞動報酬和福利
6. 招聘物業(yè)管理員適用的面談方式是( )。
a、操作性面試 b、非引導(dǎo)性面談 c、問題式面談 d、模式化面談
7. 對員工鉆研業(yè)務(wù)情況的考核屬于( )的考核內(nèi)容。
a、績 b、能 c、勤 d、德
8. 物業(yè)管理的招投標(biāo),實質(zhì)上是物業(yè)管理權(quán)的-種( )。
a、分配 b、交易形式 c、交易的無形市場 d、單向委托
9. 按-般管理,物業(yè)管理公司最遲介入新建房地產(chǎn)項目的時間是房地產(chǎn)交付使用前( )。
a、1個月 b、2個月 c、3個月 d、4個月
10. 新建物業(yè)接管驗收應(yīng)移交的產(chǎn)權(quán)資料不包括( )
a、總平面圖b、項目批準(zhǔn)文件 c、用地批準(zhǔn)文件 d、建筑執(zhí)照
11. 物業(yè)管理公約除擁有法律約束力還擁有( )。
a、經(jīng)濟約束力 b、道德約束力 c、市場約束力 d、階級約束力
12.( )和《管理公約》、《裝修指南》是管理、維護物業(yè),充分發(fā)揮物業(yè)管理功能的三大文件。
a、用戶手冊 b、售房合同c、物業(yè)管理合同 d、物業(yè)管理規(guī)定
13. 從物業(yè)管理角度來看,下列活動不是二次裝修的作業(yè)程序的是( )。
&nb
sp;a、用戶裝修申請 b、物業(yè)管理公司審批 c、裝修單位施工 d、施工單位驗收
14. 下列不是業(yè)主權(quán)力范圍的是( )。
a、對物業(yè)管理公司的選擇權(quán) b、對物業(yè)管理公司的指揮權(quán)
c、對物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán) d、對物業(yè)管理公司的解聘權(quán)
15. 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各項物業(yè)管理事務(wù)有最高決策權(quán)的是( )。
a、業(yè)主大會 b、業(yè)主委員會 c、物業(yè)管理行政主管部門 d、物業(yè)公司
16. 按《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定,寫字樓、工廠廠房按( )計算表決權(quán)。
a、建筑面積 b、使用面積 c、價值 d、行業(yè)性質(zhì)
17. 按規(guī)定業(yè)主委員會委員不得少于( )人。
a、3人 b、5人 c、7人 d、9人
18. 設(shè)備管理中,組織調(diào)查、分析設(shè)備事故,提出處理意見措施并組織實施的是()的職責(zé)。
a、物業(yè)管理經(jīng)理 b、工程部經(jīng)理 c、專業(yè)技術(shù)主管 d、領(lǐng)班
19. 消防控制系統(tǒng)的維修由( )負(fù)責(zé)。
a、強電組 b、弱電組 c、水暖組 d、綜合組
20. -般居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的管理職責(zé),高層樓房以( )為界。
a、樓內(nèi)供水泵房總計費表 b、樓外自來水表井 c、樓內(nèi)總自來水表井d、區(qū)內(nèi)管接口
21. ( )和巡邏、監(jiān)控組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。
a、門衛(wèi) b、保安制度 c、保安協(xié)防 d、安全措施
22. 物業(yè)公司防火領(lǐng)導(dǎo)小組的組長-般由( )擔(dān)任。
a、公司總經(jīng)理 b、公司副總經(jīng)理 c、保安部經(jīng)理 d、保安部副經(jīng)理
23. 不可用于水泥地面或墻身清潔'開荒'的是( )。
a、綠水 b、鹽酸 c、燒堿 d、全能水
24. 高層大廈外墻清潔作業(yè)時的風(fēng)力不能超過( )級。
a、三 b、四 c、d、六
25. 房地產(chǎn)業(yè)兼有( )、經(jīng)營、管理和服務(wù),屬于第三產(chǎn)業(yè)。
a、生產(chǎn) b、投資 c、運輸 d、消費
26. 房地產(chǎn)買賣是指房屋所有權(quán)和( )的買賣。
;a、土地所有權(quán) b、土地使用權(quán) c、土地占有權(quán) d、土地處置權(quán)
27. 物業(yè)管理市場的供給主體是( )。
a、物業(yè)管理的經(jīng)營者 b、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者 c、物業(yè) d、服務(wù)
28. 我國物業(yè)管理服務(wù)的價格形式可以分為( )。
a、政府定價、政府指導(dǎo)價、市場定價 b、政府指導(dǎo)價、市場定價、經(jīng)營者定價
c、市場定價、經(jīng)營者定價、政府定價 d、經(jīng)營者定價、政府定價、政府指導(dǎo)價
29. 主管、組長-級的管理人員屬于物業(yè)管理公司的( )人員。
a、高層管理人員 b、中層管理人員 c、基層管理人員 d、崗位管理人員。
30. 對外發(fā)言人角色屬于物業(yè)管理公司高層管理者()、角色。
a、人際關(guān)系方面b、信息溝通方面 c、決策方面d、組織方面
31. 物業(yè)管理的關(guān)鍵是( )。
a、服務(wù)理念 b、服務(wù)內(nèi)容 c、服務(wù)水平 d、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
32. 單位自買、自建的直管房-般適用于( )管理模式。
a、福利型行政化 b、行政型專業(yè)化 c、直管型專業(yè)化 d、市場型專業(yè)化
33. 物業(yè)管理服務(wù)的市場價值是由提供物業(yè)管理服務(wù)的( )決定其高低的。
a、企業(yè)個別勞動時間b、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
c、社會必要勞動時間 d、物業(yè)管理服務(wù)的使用價值
34. 高層樓宇日常清潔衛(wèi)生工作除了定時清掃清洗外,還應(yīng)有巡邏保潔,并要有( )。
a、檢查監(jiān)督 b、匯報 c、技術(shù)指導(dǎo) d、評比
35. 以辦公用途為主,兼具多種功能用途的寫字樓,稱為( )寫字樓。
a、商住型 b、混合型 c、綜合型 d、統(tǒng)-型
36. 按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),住戶對物業(yè)管理企業(yè)在接受合理建議及整改方面的滿意率應(yīng)達( )以上。
a、95% b、96% c、98%d、100%
37. 會所多種經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)是指會所開展的各種項目之間能達成( )。
a、配合性 b、連鎖性 c、統(tǒng)-性 d、整體性
38. 下列不是智能物業(yè)的優(yōu)點的是( )。
&nbs
p; a、更安全 b、節(jié)約能源 c、提高人們的辦公效率 d、增加管理難度
39. 下列不是物業(yè)管理綜合經(jīng)營服務(wù)的原則的是( )。
a、服務(wù)原則 b、有償原則 c、綜合原則 d、競爭原則
40. 在下列各項中,屬于部門規(guī)章的是( )。
a、《中華人民共和國合同法》 b、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
c、《中華人民共和國憲法》 d、《廣東省物業(yè)管理條例》
41. 物業(yè)管理法律問題中最主要、最核心的內(nèi)容是( )。
a、物業(yè)管理法律責(zé)任的特征 b、物業(yè)管理法律責(zé)任的種類
c、物業(yè)管理法律責(zé)任的認(rèn)定 d、物業(yè)管理法律責(zé)任的構(gòu)成
42. 物業(yè)轉(zhuǎn)讓行為中房地產(chǎn)( )行為是最典型、最重要的形式。
a、租賃 b、買賣 c、抵押 d、典當(dāng)
43. 某電氣照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是'3-s d',該燈具的安裝高度是( )。
a、3米 b、2米 c、吸頂安裝 d、0米
44. 某電氣照明施工圖中有符號'',含義是( )。
a、熒光燈 b、線槽 c、照明配電箱 d、開關(guān)
45. 某單相電氣照明線路采用銅芯雙層塑料絕緣線,導(dǎo)線截面4mm2,穿鋼管敷設(shè),管徑是15ram2,線路正確的標(biāo)注是( )。
a、bv-2×4-g15 13、blv-4×2-g15 c、bvv-2×4-g15 d、bll-2×4-g15
46. 正弦交流電最大值是有效值的多少倍( )。
a、、 倍 b、 倍 c、3倍 d、2倍
47. 配電系統(tǒng)中感性負(fù)載過多時,功率因數(shù)會降低,為了提高功率因數(shù),這時應(yīng)( )。
a、裝設(shè)電阻器 b、裝設(shè)電容器 c、裝設(shè)電感器 d、裝設(shè)轉(zhuǎn)換器
48. 在盤管風(fēng)機中流動的水稱為( )。
a、冷卻水 b、冷凍水 c、膨脹水 d、放空水
49. 10千伏及以下帶電設(shè)備不停電時最小安全距離是( )。
a、1米 b、0.7米 c、0.4米; d、0.2米
50. 采用保護接零的設(shè)備,當(dāng)設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時,形成什么故障使保護裝置動作(
;)。
a、相間短路 b、單相短路 c、過載 d、欠壓
51. 電梯平層誤差大,可能是以下原因,除了( )。
a、選層器上換速觸頭與固定觸頭位置不合適 b、平層感應(yīng)器與隔磁板的相對位置發(fā)生變化
c、個別繼電器,接觸器有延時釋放現(xiàn)象d、開門機皮帶打滑
52. 符號'gz-1'表示( )。
a、構(gòu)造柱-1 b、墻-1 c、板-1 d、屋面板-1
53. 為了加強新舊混凝土的( )強度,維修時在舊混凝土結(jié)合面上涂抹摻有鋁粉的水泥凈漿或砂漿、環(huán)拿樹脂等。
a、抗壓 b、抗拉 c、粘結(jié) d、抗剪
54. 修補工程中,混凝土梁,柱補強加固,按實補( )計算工程量。
a、體積 b、表面積 c、水泥重量 d、石子重量
55. 某辦公樓結(jié)構(gòu)部分各分項查勘結(jié)果:地基基礎(chǔ)*;承重構(gòu)件△;非承重墻*;屋面◇;樓地面*,則該樓結(jié)構(gòu)部分的完損程度應(yīng)為( )。
a、◇ b、△ c、
第6篇 后勤物業(yè)管理中心臨時性任務(wù)處理預(yù)案
學(xué)院后勤物業(yè)管理中心臨時性任務(wù)處理預(yù)案
一、接受臨時性任務(wù);
二、馬上組織人員,在15分鐘之內(nèi)到位;
三、按崗位不同進行分工,外場進行全面清掃保潔,樓內(nèi)對樓道、廁所進行沖刷保潔;
四、電工對高低壓值班室進行檢查,確保電力供給;
五、物業(yè)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場不間斷的進行巡視。
第7篇 某物業(yè)管理顧客滿意度測量控制程序
1.0目的
1.1本程序建立對業(yè)主(住戶)滿意度的收集、分析工作程序,使服務(wù)效果信息能得以及時反饋,確保服務(wù)滿足規(guī)定要求。
2.0適用范圍
2.1本程序適用于公司對業(yè)主(住戶)滿意度的收集、分析工作的控制。
3.0職責(zé)
3.1公司意見征詢或調(diào)查活動由行政人事部編制活動的實施計劃,報管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
3.2各管理處根據(jù)需要進行的意見征詢或調(diào)查活動,報行政人事部備案并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實施。
4.0程序要點和實施
4.1意見征詢或調(diào)查活動的組織實施
4.1.1活動頻次
a)公司每半年以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進行一次意見征詢或調(diào)查活動;
b)各管理處以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進行的該項活動的頻次,根據(jù)需要確定。
4.1.2活動計劃
a) 在活動進行前,負(fù)責(zé)實施的部門應(yīng)編制相應(yīng)計劃,內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動的目的、征詢或調(diào)查活動的目的、征詢或調(diào)查的對象,“征詢表”或“調(diào)查表”的設(shè)計、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等多種形式等。
b) 計劃的批準(zhǔn)
由行政人事部編制的活動實施計劃,由管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn);各管理處編制的實施計劃報行政人事部備案,由管理者代表批準(zhǔn)。
4.1.3 “征詢表”或“調(diào)查表”
a)設(shè)計的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)清晰描述提供的管理和服務(wù)等過程中需經(jīng)業(yè)主(住戶)評價的項目和內(nèi)容;
b)業(yè)主(住戶)評價可以設(shè)定為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”、“不滿意”幾項。
4.1.4 “征詢表”或“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實施該項活動的負(fù)責(zé)人組織發(fā)放和回收,“征詢表”或“調(diào)查表”的回收率原則上應(yīng)不低于發(fā)放數(shù)量的60%。
4.1.5統(tǒng)計分析
a) 進行征詢意見的部門可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的業(yè)主(住戶) 意見進行統(tǒng)計分析;
b) 對業(yè)主(住戶)評價為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”的可確定為滿意項。滿意率的計算方法見附錄;
c) 統(tǒng)計分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計分析報告;
d) 各部門的統(tǒng)計分析報告,經(jīng)管理者代表審核后分發(fā)至總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理助理、主管經(jīng)理和相關(guān)部門。
4.2 提供服務(wù)可以通過回訪方式驗證員工服務(wù)過程及結(jié)果顧客是否滿意、是否符合質(zhì)量要求。具體按《回訪工作規(guī)程》執(zhí)行。
4.3 征詢活動中被業(yè)主/住戶評價為不滿意的項目,由責(zé)任部門采取“糾正措施”。
4.4 對確定的不滿意項,按《不合格控制程序》處理。
4.5 聯(lián)絡(luò)
為方便與業(yè)主(住戶)進行溝通和聯(lián)絡(luò),公司在適當(dāng)?shù)攸c設(shè)置投訴箱,并公布公司投訴電話,以便及時接收業(yè)主(住戶)的評價和需求。
4.6 信息服務(wù)
公司設(shè)置告示欄及宣傳櫥窗,及時公布涉及業(yè)主和住戶權(quán)益的有關(guān)事項。
4.7 管理代表者應(yīng)確保將業(yè)主(住戶)的意見、評價提交管理評審。
4.8 記錄:行政人事部和開展征集意見活動的管理處應(yīng)保存活動計劃、回收的“證詢表”及滿意率的統(tǒng)計和資料,保存期按公司檔案管理制度執(zhí)行。
5.0 引用文件和記錄表格
5.1 《回訪工作規(guī)程》
5.2 《不合格控制程序》
5.3 《糾正和預(yù)防措施控制程序》
附錄:顧客滿意度統(tǒng)計、計算方法
一、統(tǒng)計計算應(yīng)根據(jù)已發(fā)放和回收的調(diào)查表進行。
二、統(tǒng)計計算符號
n---發(fā)放的調(diào)查表總數(shù);
h---回收的調(diào)查表總數(shù);
; *---調(diào)查表的調(diào)查項目數(shù);
y---每份調(diào)查表評價滿意的項數(shù);
o---評價滿意的項目總數(shù);
a---回收率;%
k---滿意率;%
三、統(tǒng)計計算公式
h
a=
第8篇 物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)3
第三篇:安全巡檢工作要精細(xì)化
一、火情控制
某商場內(nèi)一專賣廳新開業(yè),在裝修過程中,因施工人員違章操作,未及時清除易燃物品,導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進一步發(fā)展趨勢,秩序維護員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢,一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。
精細(xì)化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時維修人員與秩序維護人員協(xié)調(diào)聯(lián)動,內(nèi)部保持溝通渠道暢通;
2、加強對裝修工作的審批管理,對違章操作的情況在審批時進行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護人員,定期舉辦消防演習(xí);
4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系,加強客戶消防知識的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火,事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進行整 改。
精細(xì)化操作建議:
1、加大現(xiàn)場裝修安全用電的巡檢力度,對違規(guī)用電堅決予以查處,從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗收程序,對不符合規(guī)定的裝修,及時采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見,避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生,針對不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見;
3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對業(yè)主加強安全意識教育和宣傳,同時業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理,要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
第9篇 物業(yè)分公司管理處組建程序
項目物業(yè)分公司及管理處組建程序
1總則
1.1各項目所在公司應(yīng)重視物業(yè)分公司及管理處的組建工作,為保證組建工作的有序進行,項目所在公司必須按本手冊及其支持文件規(guī)定做好各項組建工作,并在項目開發(fā)進度計劃中應(yīng)具體明確物業(yè)分公司的組建的節(jié)點時間和責(zé)任人員。
1.2物業(yè)分公司及管理處的組建必須保證相關(guān)物業(yè)人員能夠及時地參與項目前期的物業(yè)介入工作,以及物業(yè)管理方案制訂的時間要求。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)分公司組建過程的具體操作,以及對管理處組建工作全面負(fù)責(zé)。
2.2項目所在公司負(fù)責(zé)審核物業(yè)分公司組建工作計劃,并監(jiān)督執(zhí)行。
2.3管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)分公司組建工作,并負(fù)責(zé)審批物業(yè)分公司、及管理處的組建工作計劃。
3物業(yè)分公司組建
3.1物業(yè)分公司總經(jīng)理招聘
3.1.1一般情況下,新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設(shè)計方案確定后,應(yīng)著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘,并在施工圖設(shè)計開始前完成。
3.1.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由集團人力資源部和管理公司物業(yè)管理部共同完成。
3.1.3物業(yè)分公司總經(jīng)理由項目所在公司申請,報集團審批。
3.1.4物業(yè)分公司總經(jīng)理到位后,根據(jù)項目規(guī)劃階段的實際工作需要,招聘主要工作人員,組建物業(yè)分公司籌建處。
3.2物業(yè)分公司組建工作計劃
3.2.1在管理公司物業(yè)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)控下,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)提出物業(yè)分公司組建工作計劃(含組織機構(gòu)及崗位設(shè)置)、前期服務(wù)工作方案。以上兩個方案必須在項目開盤前3個月報送項目所在公司審核,管理公司經(jīng)營管理委員會批準(zhǔn),
并報物業(yè)管理部備案。
3.2.2物業(yè)分公司組建工作計劃的內(nèi)容應(yīng)至少包括三個部分:物業(yè)分公司組建方案、組建工作進度安排、開辦費用測算等。
3.2.3物業(yè)分公司組建方案內(nèi)容包括,但不限于:
a)公司名稱;
b)成立的時間;
c)辦公地點;d)注冊資金;e)法人代表;f)股東授權(quán);g)股權(quán)分配;h)公司章程;
i)組織架構(gòu)及人員編制;
j)物業(yè)管理用房的使用等。
3.2.4在制訂物業(yè)分公司組建工作進度安排時,應(yīng)至少考慮到以下方面的工作內(nèi)容:
a)人員招聘(分批進行,應(yīng)在時間進度上明確);
b)經(jīng)營資質(zhì)報批;
c)公司注冊登記;
d)資質(zhì)備案及資質(zhì)等級證明申辦;
e)物業(yè)管理用房、物業(yè)經(jīng)營用房的劃分和配置;
f)辦公設(shè)備、作業(yè)工具設(shè)備及其他必要物資的采購;
g)建立健全各項規(guī)章制度;
h)制定相關(guān)管理服務(wù)制度和規(guī)程;
i)完成上崗人員的崗前培訓(xùn);
j)完成項目入伙前相關(guān)準(zhǔn)備工作。
3.2.5物業(yè)分公司組建必須保證關(guān)鍵的時間節(jié)點,如總經(jīng)理招聘到位、物業(yè)管理方案、公司注冊、骨干人員到位、完成入伙準(zhǔn)備工作等。
3.2.6除總經(jīng)理和少數(shù)骨干人員的招聘外,其他組建工作一般在入伙前2個月完成,
因此必須將各項組建工作進行適當(dāng)?shù)陌才?確保工作的有序和高效。
3.2.7組建工作進度安排應(yīng)將每項工作的起止時間落實到具體工作日,持續(xù)時間按工作日計算,并采用橫道圖表示工作進度安排。
3.2.8針對每一項工作必須明確主要負(fù)責(zé)人,以及負(fù)責(zé)配合的協(xié)辦人員。責(zé)任人應(yīng)具體落實到工作崗位(職務(wù)或具體姓名),不宜使用公司名稱或部門名稱。
3.2.9開辦費用測算是物業(yè)分公司組建工作計劃中必須的內(nèi)容,具體按管理公司《開辦費用測算指引》的規(guī)定執(zhí)行。物業(yè)分公司組建工作計劃中不僅包含開辦費用測算的總體結(jié)果,而且應(yīng)有具體費用科目的測算結(jié)果,對測算結(jié)果的審批包括對總體測算結(jié)果和各科目細(xì)項測算結(jié)果的審批。
3.2.10在組建工作過程中,對開辦費用的控制以各科目細(xì)項的成本標(biāo)準(zhǔn)(測算結(jié)果經(jīng)批準(zhǔn)或調(diào)整后批準(zhǔn))為依據(jù)。
3.3物業(yè)分公司組建
3.3.1物業(yè)分公司組建工作計劃經(jīng)批準(zhǔn)后,物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織實施,項目所在公司負(fù)責(zé)根據(jù)工作計劃安排和費用額度提供支持和協(xié)助,管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo),并對組建工作進度進行監(jiān)控。
3.3.2為保證組建工作的順利開展,物業(yè)分公司總經(jīng)理進一步細(xì)化分解組建工作進度計劃,擬訂組建工作的月(或周)進度計劃。
3.3.3在進度計劃規(guī)定的節(jié)點時間,物業(yè)分公司應(yīng)向項目所在公司和管理公司物業(yè)管理部報告工作進度情況。
3.3.4物業(yè)分公司組建過程中,相關(guān)組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關(guān)規(guī)定,以及經(jīng)批準(zhǔn)的組建工作計劃、物業(yè)管理方案執(zhí)行。
3.3.5物業(yè)分公司組建工作必須在項目正式入伙前2個月全面完成,并開始獨立運作。物業(yè)分公司正式成立后,籌建處自行撤銷。
4物業(yè)分公司管理處設(shè)立
4.1管理處主任招聘
4.1.1項目開盤前3個月,物業(yè)分公司總經(jīng)理向項目所在公司提出招聘管理處主任
的申請,由項目所在公司申報,經(jīng)管理公司核準(zhǔn)后報集團審批。
4.1.2管理處主任的招聘面試由項目所在公司與物業(yè)分公司共同負(fù)責(zé)。
4.1.3管理處主任的任命按5.1章節(jié)《人力資源》的2.3條款執(zhí)行。
4.1.4開盤前1個月,管理處主任正式到位。
4.2管理處的組建
4.2.1根據(jù)國家、地方及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),按照該項目物業(yè)管理方案的要求,在物業(yè)分公司的指導(dǎo)下,管理處主任在入伙前3個月開始管理處的組建工作。
4.2.2管理處組建必須有計劃地進行,管理處主任負(fù)責(zé)擬訂管理處組建工作計劃,落實工作責(zé)任和進度要求。管理處組建工作計劃的內(nèi)容參照上述3.2.2-3.2.9條的規(guī)定執(zhí)行。
4.2.3管理處組建工作計劃經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理審核、項目所在公司審批,報管理公司物業(yè)管理部備案。
4.2.4物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對組建工作進度進行監(jiān)督檢查,并督促各職能部門按組建工作計劃的要求協(xié)助管理處主任的工作。
4.2.5在管理處組建過程中,相關(guān)組建工作必須遵循集團公司、管理公司的相關(guān)規(guī)定,以及經(jīng)批準(zhǔn)的管理處組建工作計劃、物業(yè)管理方案執(zhí)行,工作內(nèi)容包括(不限于):
a)管理處
機構(gòu)設(shè)置、人員編制、崗位職責(zé)及任職資格要求;
b)物業(yè)管理用房的使用;
c)辦公物資及作業(yè)工具采購;
d)人員招聘、培訓(xùn);
e)服務(wù)程序/規(guī)程的制訂;
f)項目入伙前的相關(guān)準(zhǔn)備工作等。
4.2.6根據(jù)項目進展情況,在項目入伙前2個月管理處必須正式組建完畢。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引
第10篇 物業(yè)公司行政管理廉政守則
物業(yè)公司行政管理之廉政守則
為了維護企業(yè)形象,維護公司的利益,杜絕一切腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,特向公司全體員工發(fā)出廉政行為指引及紀(jì)律要求。具體如下:
1、公司任何員工個人不得以任何形式收受有關(guān)業(yè)務(wù)單位(施工單位、供應(yīng)商等)的紅包及禮物,若因節(jié)慶之故,難以推卸的,應(yīng)繳交公司經(jīng)理登記,由公司統(tǒng)一處理。
2、公司任何員工個人不得要求和盡量避免受請參加業(yè)務(wù)單位的宴請。若因工作需要,應(yīng)事前向部門負(fù)責(zé)人或主管領(lǐng)導(dǎo)報告,經(jīng)批準(zhǔn)后方可赴約。
3、任何員工嚴(yán)禁損害公司利益,向業(yè)務(wù)單位收取好處或回扣。
4、對在工程進行中工程量的任何增減及公司的所有采購業(yè)務(wù),均須嚴(yán)格按相關(guān)管理制度執(zhí)行。
5、公司設(shè)立經(jīng)理信箱,接受員工及業(yè)務(wù)單位的投訴,對在紀(jì)律執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)的問題,將進行調(diào)查,一經(jīng)查實,將對違紀(jì)員工給予紀(jì)律處分。
6、凡查證發(fā)現(xiàn)員工違例收受業(yè)務(wù)單位紅包、禮品者,或索要回報者,視情節(jié)嚴(yán)重,由公司做出以下處罰措施: 1、警告; 2、記小過; 3、記大過;4、開除;5、移送司法機關(guān)偵辦。
7、任何個人不得以職務(wù)之便貪污、挪用公款,違反者將直接移送司法機關(guān)偵辦。
8、公司全體員工應(yīng)潔身自愛,奉公守法,廉潔自律,一切以公司利益為重,為打造'**物業(yè)'品牌而努力奮斗。
第11篇 物業(yè)管理手冊－固體廢物控制程序
物業(yè)管理手冊:固體廢物控制程序
1、目的
為了減少固體廢物(包括廢油脂)對環(huán)境污染,并對固廢的削減、治理以及綜合利用進行有效控制,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司各部門對固廢物管理的控制。
3、職責(zé)
3.1產(chǎn)生固廢物的各部門負(fù)責(zé)本部門固廢物的分類、存放。
3.2各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)固廢物的管理、處置。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)固廢物分類存放和處置的監(jiān)督檢查。
4、程序
4.1固廢物分類和標(biāo)識
4.1.1根據(jù)《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》和河南省、鄭州市有關(guān)規(guī)定,結(jié)合公司的實際情況,將廢物分為四大類:
a)可回收利用的再生物:廢紙張、廢設(shè)備、廢玻璃、廢零部件、廢木料等;
b)危險、有毒有害廢物:廢電池、廢墨盒、廢色帶、廢燈管、不可降解物資、廢礦物油及含油廢物、廢溶劑桶、廢油漆桶、廢敵敵畏瓶、廢電子產(chǎn)品等;
c)一般工業(yè)廢物:不可利用的零廢部件、裝修廢棄物等;
d)生活垃圾:包括業(yè)主生活垃圾、公司辦公室廢物等。
4.1.2各部門根據(jù)以上的分類方法和本部門的實際情況,分類存放在設(shè)有明顯標(biāo)識的容器內(nèi)。
4.1.3危險廢物如廢礦物油、廢溶劑等應(yīng)放入專用容器中,并做出明確的標(biāo)識。
4.2固廢物的搬運和存放
4.2.1固廢物的搬運
a)各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)將本部門產(chǎn)生的固廢物運送到指定的廢物統(tǒng)一存放場所。
b)為防止造成二次污染,在搬運過程中禁止廢物灑漏、揮發(fā)、傾倒以及存放在非存放場所。
4.2.2固廢物的存放
a)各物業(yè)服務(wù)中心委托清運公司管理本部門所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的固廢物存放點(垃圾中轉(zhuǎn)站),具體執(zhí)行《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》。
b)各種廢物分類存放,應(yīng)有明顯的標(biāo)識;
c)存放場所要達到防火防爆、防地下滲透、防雨淋、防流失,保持周圍環(huán)境清潔;
d)危險、有毒有害廢物由各物業(yè)服務(wù)中心集中存在指定地點,并做出明確的標(biāo)識。
4.3固廢物的處置和回收
4.3.1各物業(yè)服務(wù)中心對有利用價值的廢物應(yīng)綜合利用或?qū)ν怃N售,以減少資源的浪費。
4.3.2各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期收集、存放本轄區(qū)內(nèi)危險廢物,每半年交于有資質(zhì)的單位處置,并根據(jù)《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》,要求處置單位在運輸和處置過程中嚴(yán)格按《鄭州市危險廢物污染環(huán)境防治辦法》及《危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法》執(zhí)行,防止二次污染。
4.3.3處置危險廢物時,相關(guān)部門應(yīng)做好記錄,填寫《危險廢物處置記錄》。
4.3.4對于一般工業(yè)廢物和生活垃圾、辦公廢物由各物業(yè)服務(wù)中心進行處置。
4.4品質(zhì)部每季度對各部門的固廢物分類存放和處置進行監(jiān)督檢查并填寫《品質(zhì)部抽檢單》。
4.5各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實。
4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》
5.2《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》
5.3《鄭州市危險廢物污染環(huán)境防治辦法》
6、相關(guān)記錄
6.1《危險廢物處置記錄》jw/jl-7.5.1-10-001
第12篇 物業(yè)公司管理資料序言
《物業(yè)公司管理資料》序言
全面、準(zhǔn)確地貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理條例》《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,依法加強**物業(yè)公司管理與服務(wù)工作落實,增強企業(yè)凝聚力和競爭力,維護公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正常的工作秩序和良好的辦公環(huán)境,切實保障業(yè)主、客戶和公司的合法權(quán)益。
經(jīng)過近四年的發(fā)展,公司已基本形成管理規(guī)范、專業(yè)性強、服務(wù)多樣、信譽良好、制度完善的綜合性物業(yè)管理公司,管理項目涉及商務(wù)寫字樓、行政辦公樓、大型物流倉儲和郵電住宅小區(qū)。
現(xiàn)代物業(yè)管理面臨著新的機遇和挑戰(zhàn),進一步完善物業(yè)管理制度、崗位職責(zé)、規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作勢在必行。為此,公司本著完善制度、依法管理、規(guī)范服務(wù)、樹立品牌的要求,特組織人員編寫了《管理文件匯編》一書,具體對公司各崗位日常工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作職責(zé)、作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件處置、值班及保衛(wèi)工作等作了詳盡的規(guī)范,概括性強、實用性廣,便于公司各管理處在物業(yè)管理實際工作中更好的把握和運用,從而使公司物業(yè)管理工作效率、管理效率大大提升,實為公司員工做好各項工作的必讀內(nèi)容和培訓(xùn)教材。
公司將運用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段,實施全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物業(yè)管理,為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),不斷促進物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,實現(xiàn)物業(yè)價值的保值和增值,
確保各物業(yè)管理處設(shè)施設(shè)備運行安全,杜絕安全責(zé)任事故和刑事案件,成功塑造**物業(yè)公司成都一流的物業(yè)企業(yè)形象。
