物業(yè)初級物業(yè)管理員應知試卷

z物業(yè)初級物業(yè)管理員應知試卷

考試時間:100分鐘

單位__________崗位_________姓名__________得分_________

一、填空題:(每空格2分,共24分)

1、按物業(yè)分級標準,目前多層住宅分_____級,你認為**花園應該屬____級。

2、物業(yè)管理屬于_____________產(chǎn)業(yè)。

3、物業(yè)管理日常運行主要有兩方面的工作:一是__________、二是____________。

4、物業(yè)管理是個服務性行業(yè),從本質上說,物業(yè)管理公司的'產(chǎn)品'只有一個,那就是_________,其主要分三大類_________、_________、____________。

5、企業(yè)文化的三大部分____________、___________、___________。

二、多項選擇題:(每小題2分、共30分;每選對一小點得0.5分,選錯一小點不得分)

1、住宅小區(qū)業(yè)委會代表和維護()的合法權益。

a、產(chǎn)權人b、物業(yè)管理公司c、使用人d、政府e、業(yè)主

2、物業(yè)管理公司了解業(yè)主期望的方法有()。

a、管理人員與業(yè)主直接接觸b、鼓勵一線服務人員反映情況

c、業(yè)主投訴分析d、業(yè)主期望全面調查e、業(yè)主期望測試

3、下列對物業(yè)治安管理中'服務'的認識不正確的是()。

a、做好小區(qū)安全保衛(wèi)就是服務b、保安人員要樹立'業(yè)戶第一'服務指導思想c、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務性d、管理是服務,保安也是一種服務

4、常用清潔保養(yǎng)清潔劑中呈堿性是()。

a、漂白水b、燒堿c、綠水d、105石水e、潔廁靈

5、管理、維護物業(yè)充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是()。

a、建議書b、投標書c、管理公約d、用戶手冊e、裝修指南

6、下列關于公共水電分攤說法錯誤的是()。

a、物業(yè)單位辦公的水、電費用應由物業(yè)公司負擔

b、小區(qū)綠化物養(yǎng)護、園林水池噴泉,應向住(用)戶分攤

c、小區(qū)開展多種經(jīng)營活動的水、電費用,應由物業(yè)管理綜合服務費列支

d、小區(qū)范圍路燈用電費用,由小區(qū)住戶分攤

7、住宅小區(qū)公共性服務性收費的費用構成包括()。

a、綠化、衛(wèi)生、保安費b、辦公費、管理人員工資、福利

c、法定稅費d、有線電視天線費

8、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設備引起的火災()

a、化學泡沫滅火器b、干粉滅火器

c、鹵化烷滅火器d、二氧化碳滅火器

9、()三足鼎立,組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

a、門衛(wèi)b、輪值c、巡邏d、監(jiān)控

10、下列屬于入伙手續(xù)文件的是()。

a、入伙通知書b、收樓須知c、用戶登記表

d、驗房(鋪)書e、房(鋪)交接書

11、upvc管材的優(yōu)點有()。

a、受力條件好b、耐腐蝕c、質量輕d、安裝方便

12、首次業(yè)主大會召開的前提條件之一是()。

a、發(fā)展商同意b、物業(yè)管理公司同意c、政府主管部門同意

d、已交付使用物業(yè)的建筑面積達50%以上

e、已交付使用物業(yè)的建筑面積大于30%小于50%且物業(yè)的使用超過1年

13、業(yè)主通過業(yè)主代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權益()

a、選聘、解聘物業(yè)管理公司b、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為

c、指揮物業(yè)管理公司工作d、審查、監(jiān)督物業(yè)費用的收支

e、參與修訂管理公約

14、污水檢查井的作用主要是()。

a、連接多條排水管b、方便清通管道

c、檢查化糞池d、檢查地下水池

15、要做好物業(yè)治安管理,就要堅持()。

a、預防為主,防治結合b、與社會治安相結合

c、服務第一,用戶至上d、硬件、軟件一起抓

e、服務性與經(jīng)營性相結合

三、判斷題:(每題1分,共14分)

1、用戶需改變煤氣管道的臥室或廁所應向物業(yè)管理處申請批準后才可實施。()

2、改變停車場使用性質,須經(jīng)國土局和城市規(guī)劃部門批準。()

3、排水管的排水動力是重力。()

4、室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精等易燃物品。()

5、物業(yè)發(fā)展商與小業(yè)主是買賣關系而不是平等平行關系。()

6、物業(yè)管理中業(yè)主和物業(yè)管理公司的糾紛由物業(yè)管理協(xié)會解決。()

7、業(yè)主收樓時必須本人親自來辦理相關手續(xù)。()

8、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可收取水電管理備用金。()

9、物業(yè)停車場收費崗的保安員要做到錢票相符,日清月結。()

10、一般民用建筑是由基礎、墻或柱、樓地面樓梯、屋頂、門窗等六大部分組成。()

11、地基不均勻沉降會引起鋼筋砼構件產(chǎn)生撓曲、變形、甚至開裂。()

12、物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙時可預收部分管理費。()

13、合理使用,不隨意拆改原結構,不隨意改變原建筑的用途是保護好房屋的基本要求之一。()

14、建筑物上的避雷針、避雷網(wǎng)及屋頂?shù)钠渌饘傥矬w連接成一個整體。()

四、簡答題:(32分)

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理主要有哪些方面(6分)

2、住宅小區(qū)物業(yè)管理的四個階段及各階段的主要工作內(nèi)容。(6分)

3、在裝修檢查時主要應注意哪幾方面(7分)

4、業(yè)主投訴的處理方法(7分)

5、98年《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定對業(yè)主欠費應承擔的法律責任(6分)