第1篇 樓層管理員崗位責(zé)任制

1、在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成本職工作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，定時(shí)對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查和檢查工作。

2、維護(hù)分管區(qū)域的經(jīng)營(yíng)秩序，整理業(yè)戶擠占的消防通道，治理商品亂擺亂放現(xiàn)象，保證分管區(qū)域內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

3、抓好分管區(qū)域的安全消防工作，勤巡查、勤檢查電路、照明、消防器材等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。由于個(gè)人沒有盡職盡責(zé)，發(fā)生火災(zāi)事故或其他安全問題，將追究個(gè)人責(zé)任。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)，秉公辦事，清正廉潔，及時(shí)、妥善處理分管區(qū)域里的各類糾紛事件。

5、按規(guī)范化管理市場(chǎng)，教育業(yè)戶樹立誠(chéng)信第一的理念，杜絕違法經(jīng)營(yíng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象的發(fā)生。

6、督促各業(yè)戶門前“衛(wèi)生三包”和“垃圾” 袋裝化，營(yíng)造一個(gè)良好的商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境。

7、使用文明用語，對(duì)業(yè)戶和顧客服務(wù)熱情，周到細(xì)致，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息。

8、熟悉和掌握分管區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶所在位置和經(jīng)營(yíng)情況，按月催繳業(yè)戶租金和設(shè)施費(fèi)，及時(shí)提示業(yè)戶續(xù)簽《租賃協(xié)議書》。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

第2篇 某百貨公司樓層管理員崗位要求

百貨公司樓層管理員的崗位要求

編號(hào):營(yíng)管03-008

1、管理員既會(huì)管理,又會(huì)經(jīng)營(yíng)雙重角色;

2、有良好的管理服務(wù)意識(shí),要擺正個(gè)人位置,做好專柜及員工的商場(chǎng)管理工作;

3、擅作點(diǎn)滴小事,做好細(xì)節(jié)管理,完成本職工作;

4、對(duì)集團(tuán)購(gòu)物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等;

5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);

6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專柜處理顧客投訴、爭(zhēng)取投訴不出門,讓顧客滿意;

7、結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣場(chǎng)突出問題,提出合理化建議;

8、認(rèn)真做好交接班事宜,將工作清楚詳細(xì)地交予下一班;

9、經(jīng)常進(jìn)行商場(chǎng)管理調(diào)查,學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的良好管理經(jīng)驗(yàn),提高自己的管理水平;

10、凡事親歷親為,克服官僚主義;

11、關(guān)心賣場(chǎng)物價(jià),反饋價(jià)格信息,跟蹤結(jié)果;

12、對(duì)滯銷商品,向?qū)９裉岢銮遑洝⒋黉N、降價(jià)、退貨的銷售建議;

13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國(guó)家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等);

14、對(duì)商品標(biāo)識(shí)要一清二楚;

15、指導(dǎo)專柜做好商品陳列、提高銷售效果;

16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;

17、對(duì)員工的處理公正、理性、不情緒化。