某百貨公司樓層管理員崗位要求

百貨公司樓層管理員的崗位要求

編號(hào):營管03-008

1、管理員既會(huì)管理,又會(huì)經(jīng)營雙重角色;

2、有良好的管理服務(wù)意識(shí),要擺正個(gè)人位置,做好專柜及員工的商場管理工作;

3、擅作點(diǎn)滴小事,做好細(xì)節(jié)管理,完成本職工作;

4、對集團(tuán)購物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務(wù)、送貨等;

5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);

6、合理解決顧客投訴、協(xié)助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門,讓顧客滿意;

7、結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣場突出問題,提出合理化建議;

8、認(rèn)真做好交接班事宜,將工作清楚詳細(xì)地交予下一班;

9、經(jīng)常進(jìn)行商場管理調(diào)查,學(xué)習(xí)其他商場的良好管理經(jīng)驗(yàn),提高自己的管理水平;

10、凡事親歷親為,克服官僚主義;

11、關(guān)心賣場物價(jià),反饋價(jià)格信息,跟蹤結(jié)果;

12、對滯銷商品,向?qū)９裉岢銮遑洝⒋黉N、降價(jià)、退貨的銷售建議;

13、了解零售業(yè)的有關(guān)政府國家的法律、法規(guī)(如消法、質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法等);

14、對商品標(biāo)識(shí)要一清二楚;

15、指導(dǎo)專柜做好商品陳列、提高銷售效果;

16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;

17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。