第1篇 物業(yè)綜合管理體系文件控制程序

物業(yè)綜合管理體系文件的控制程序

1.目的:按綜合管理體系的要求對(duì)文件進(jìn)行有效的控制。

2.范圍:所有綜合管理體系文件

3.職責(zé):

4.操作程序:

工作流程圖說(shuō)明記錄

1、綜合管理體系文件要加蓋'受控文件'印章。

2、文件的發(fā)放由品質(zhì)管理部統(tǒng)一負(fù)責(zé),并在《文件發(fā)放(回收)登記表》中登記備案。

3、當(dāng)綜合管理體系文件持有者調(diào)離崗位或離開(kāi)公司時(shí)需辦理交還手續(xù)。

4、綜合管理體系文件的修改,由建議人填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)表》,上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、主管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見(jiàn)后至品質(zhì)管理部

6、品質(zhì)管理部根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的修訂意見(jiàn),將全部受控的原綜合管理體系文件實(shí)施文字處理。

7、手冊(cè)的更改采用換頁(yè)形式。

8、修訂完成后的綜合管理體系文件由品質(zhì)管理部按規(guī)定范圍重新發(fā)放。

9、對(duì)于失效的文件由品質(zhì)管理部及時(shí)收回,并在《文件銷(xiāo)毀審批表》予以記錄。

10、若因任何原因而保留失效文件時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。

11、對(duì)于作廢文件由相關(guān)部門(mén)填寫(xiě)《文件銷(xiāo)毀審批表》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一銷(xiāo)毀?！段募l(fā)放(回收)登記表》c*4.2.3-01-f01-01

《文件更改申請(qǐng)表》c*4.2.3-01-f03-01

《文件銷(xiāo)毀審批表》 c*4.2.3-01-f07-01

第2篇 某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說(shuō)明書(shū)

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng):綜合管理員 所屬部門(mén):**服務(wù)中心

直接上級(jí):**服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

工作描述

職責(zé)任務(wù):1、遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項(xiàng)目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計(jì)劃,制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順利開(kāi)展。

6、組織員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

7、接受客戶(hù)的物業(yè)咨詢(xún)工作。

8、通過(guò)多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見(jiàn)建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

9、通過(guò)員工考核、總結(jié),獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理,完成項(xiàng)目'責(zé)任目標(biāo)'。

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn):1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝聚力強(qiáng),員工工作熱情度高。

4、項(xiàng)目管理經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益成績(jī)顯著。

5、無(wú)重大安全事故發(fā)生。

工作難點(diǎn):1、如何更好滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力,使員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、如何與客戶(hù)保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

2、不重識(shí)與客戶(hù)的溝通。

3、安全意識(shí)淡漠。

職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理

任職資格

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,持'物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證'或'物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證'從事過(guò)物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上,有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5

演算√

交流√

信息技術(shù)√√

自我改善√

與人合作√

解決問(wèn)題√

綜合素質(zhì)1、有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)

2、熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn);

3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng),并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、個(gè)人綜合能力強(qiáng),有責(zé)任感和事業(yè)心,并具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和分析解決問(wèn)題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國(guó)際環(huán)境管理體系。