某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說明書

崗位名稱:綜合管理員 所屬部門:**服務中心

直接上級:**服務中心經理 職務代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質的服務

工作描述

職責任務:1、遵守國家關于物業(yè)管理的相關法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計劃和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項目定位,組織人員架構及擬定相關制度,全面開展各項服務工作。

4、負責服務中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計劃,制訂服務中心的工作目標、工作計劃并組織實施。

5、負責項目的對外協(xié)調和聯(lián)絡工作,保障各工作的順利開展。

6、組織員工培訓,提高員工素質,監(jiān)督指導員工工作。

7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。

8、通過多種渠道收集管理服務信息、意見建議,不斷提高管理服務水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進和提高管理服務質量。

9、通過員工考核、總結,獎勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負責項目質量管理和經營指標的管理,完成項目'責任目標'。

11、負責項目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項工作的順利開展。

12、完成領導交辦的其他工作。

業(yè)績標準:1、業(yè)主對物業(yè)管理服務滿意度符合公司質量標準要求。

2、物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝聚力強,員工工作熱情度高。

4、項目管理經濟效益、社會效益成績顯著。

5、無重大安全事故發(fā)生。

工作難點:1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理服務的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力,使員工對工作認真負責。

4、如何與客戶保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務意識不強。

2、不重識與客戶的溝通。

3、安全意識淡漠。

職業(yè)發(fā)展項目經理

任職資格

知識經驗1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專以上學歷,持'物業(yè)管理部門經理上崗證'或'物業(yè)項目經理證'從事過物業(yè)項目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項目管理工作三年以上,有豐富的管理經驗。

核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5

演算√

交流√

信息技術√√

自我改善√

與人合作√

解決問題√

綜合素質1、有一定的財務知識

2、熟悉房地產市場和物業(yè)行業(yè)的特點;

3、有良好的親和力,協(xié)調能力強,并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力;

4、個人綜合能力強,有責任感和事業(yè)心,并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國際質量管理體系和iso14001:2004國際環(huán)境管理體系。