第1篇 x城小區(qū)物業(yè)管理模式

新城小區(qū)物業(yè)管理模式

一、管理模式

物業(yè)管理有限公司將秉承“為業(yè)主節(jié)約每一分,讓業(yè)主滿意多一分”的管理理念,依托多年管理物業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的iso9002質量管理體系;根據(jù)**新城海岸的顧客定位,樓宇設備、設施的自動化程度,以及**新城海岸所處的地理環(huán)境,我們擬采用“以客戶為中心,服務品質為導向”的經(jīng)營管理模式。

二、物業(yè)公司組織架構

組織架構描述:

1、組織架構的設置原則是精簡高效、一專多能,采用經(jīng)理負責制,簽訂經(jīng)營責任書,實行獨立核算。

2、各崗位所需人力資源配置實行物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。

3、內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

4、副經(jīng)理的主要職責是協(xié)助經(jīng)理完成各項工作任務,監(jiān)督管理處的服務質量,為經(jīng)理反饋各類管理信息,提供決策依據(jù)。

5、客戶主管的職責是負責客戶物業(yè)管理服務中心的運作,建立物業(yè)公司與業(yè)主、住戶之間的服務平臺。

6、客戶助理的職責是直接受理業(yè)主、住戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關單位,下設收費員及客戶助理。

7、設備主管的職責是負責大廈各種設備、設施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的請修工作。

8、行政主管的職責是負責管理處各分包方的考核和監(jiān)督、辦公室事務、后勤和社區(qū)文化建設。

注:人員配置見第四部分。虛框內(nèi)配置人員為配合銷售期而短期配置。

三、創(chuàng)建有效的服務價值鏈

圍繞“以客戶為中心,服務品質為導向”的經(jīng)營管理模式,我們將全面推行競爭型服務戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升物業(yè)管理公司的服務價值,建立一支高效的、既能為業(yè)主、住戶提供優(yōu)良的服務,又能向周邊展示物業(yè)管理公司風采的團隊。

四、外部溝通導向圖

外部溝通導向圖說明:

1、在業(yè)主委員會成立之前,地產(chǎn)自屬物業(yè)公司成為物業(yè)管理人,并與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同。

2、物業(yè)管理公司,設立負責小區(qū)物業(yè)管理工作。

3、在業(yè)務上接受市住宅辦及旅順區(qū)建設局、街道辦事處等政府主管部門的監(jiān)督和指導。

4、在小區(qū)入住后達到法規(guī)規(guī)定的條件時,按法規(guī)規(guī)定成立業(yè)主委員會。

5、物業(yè)管理公司會在原有的社會公共關系基礎上不斷完善、擴展各類社會公共關系,以確保管理目標的實現(xiàn)。

第2篇 某某花城小區(qū)物業(yè)管理模式

某花城小區(qū)物業(yè)管理模式

1、物業(yè)管理方式

(1)運作方式:華東物業(yè)公司在**花城小區(qū)內(nèi)設立物業(yè)管理處,物業(yè)的日常管理如保安、保潔、養(yǎng)護、維修等管理服務交由其全權負責,并保證服務質量。

(2)創(chuàng)造品牌優(yōu)勢:建立優(yōu)質高效的服務管理體系,以貼心熱忱的服務在業(yè)主中樹立良好的口碑,創(chuàng)建華東物業(yè)的品牌優(yōu)勢,為益本房地產(chǎn)開發(fā)公司后期物業(yè)銷售增加'賣點'。

(3)物業(yè)管理與經(jīng)營互為依托:物業(yè)管理的質量對物業(yè)經(jīng)營工作的開展影響深遠。服務的好壞不但影響到后續(xù)管理及物業(yè)費用的收繳,還涉及到益本公司后期房產(chǎn)銷售的業(yè)績。所以物業(yè)管理處應意識到物業(yè)高尚氛圍的營造,同時也是經(jīng)營環(huán)境、投資環(huán)境的創(chuàng)建與維護,只有這樣物業(yè)管理所產(chǎn)生的微利才能良好維持,華東物業(yè)才能生存與繁榮。

(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統(tǒng),有效調(diào)劑物業(yè)資源分配,配置精干專業(yè)的高素質管理隊伍,為小區(qū)業(yè)主營造高尚的工作、生活環(huán)境。

2、管理機制

(1)自我約束機制:將華東物業(yè)的管理精神與服務質量精神貫徹整個管理過程,在**花城的物業(yè)員工中形成'自覺自律的意識'。

(2)質量控制機制

①、運用質量保證模式:所有管理運作和服務規(guī)范流程對照遵循國際標準化組織的管理模式建立,實施質量管理體系。

②、'說到、做到、持續(xù)有效'是實施高水平物業(yè)管理的一條基本原則。把說到、做到和持續(xù)有效貫徹到一切日常物業(yè)服務管理中。

③、按質量管理體系建立日常管理制度,建設小區(qū)業(yè)主檔案,使物業(yè)管理工作正常有序開展,持續(xù)有效運行。物業(yè)管理服務的目標星級服務標準為核心,確保物管服務的高質量、高水準、高效率。

(3)外界評定:當規(guī)范制定完畢后,將開展的是外界評定工作(包括物業(yè)主和行業(yè)口碑)。評定工作是為了對物業(yè)服務管理的測量及其效果進行驗證。通過檢查來避免出現(xiàn)不合格服務的傾向,以消除、彌補業(yè)主的不滿意之處。物業(yè)服務管理質量的優(yōu)劣最終取決于業(yè)主的感受和他們的評價,所以著重注意以下幾點:

a、對在服務中和服務后的業(yè)主評價給予同樣重視;

b、采取多種形式和方法,引導業(yè)主對服務質量做出評價;

c、對業(yè)主的評價進行統(tǒng)計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結論;

d、若業(yè)主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進行補救,并使業(yè)主能夠感覺到。

根據(jù)注意的事項,可開展以下一些活動得到業(yè)主的評價:

a、定期按比例發(fā)放業(yè)主意見征詢表(涵蓋所有的服務項目);

b、通過設置業(yè)主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業(yè)主的評價信息;

c、參加先進小區(qū)創(chuàng)建、評比工作獲得社會好評。

(4)物業(yè)服務管理目標責任制:物業(yè)服務管理能夠做到具體的服務管理項目與管理目標實現(xiàn),與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時,具體項目由服務中心經(jīng)理為核心全面負責,將提高管理的效力。

(5)物業(yè)服務管理激勵機制:物業(yè)管理行業(yè)人才流動現(xiàn)象嚴重,同時實踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和企業(yè)文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。將管理建立在'人性'的基礎上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。

①、考核淘汰機制:管理處每年對員工進行全方位考核,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。

②、工作點負責制:每名員工其工作職責(即工作點)、工作流程、操作規(guī)范及服務標準均依照質量體系文件逐一進行書面界定,并有直接業(yè)務上級進行職責范圍內(nèi)的全面監(jiān)控。使每件工作都有具體人員可落實,從而避免工作漏項或無人管,保證事件處理的效率和責任分判。

③、巡視檢查機制:由管理處對各員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大問題或多次重復出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預防措施。

第3篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標和遠期規(guī)劃

北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標和遠期規(guī)劃

1、'北城春色小區(qū)'的管理目標

'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標確定為接管一年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標準,并加入誠信物業(yè)的倡議活動,二年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標準,三年內(nèi)達到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標準。

2、近期管理目標(1-3年)

(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設施、設備保護完好,運行正常,小區(qū)的建筑風格不被破壞。

具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強與業(yè)主溝通,動態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時制止。同時各項物業(yè)管理服務逐步推出運行,設立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務平臺。協(xié)助成立業(yè)主委員會。聽取開發(fā)商和業(yè)主對管理服務的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認可,小區(qū)管理水平達到'市級優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動,并通過多種物業(yè)延伸服務,增加收入,達到盈虧基本平衡。

(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結經(jīng)驗的基礎上,結合創(chuàng)優(yōu)達標、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動,利用網(wǎng)站論壇開設'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業(yè)主參與管理意識。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務理念,在管理服務中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導向,全方位提升服務質量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務。第三年小區(qū)管理水平達到'全國示范'標準。

3、遠期規(guī)劃

(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務'的原則,在管理服務中動態(tài)監(jiān)督工作質量,不斷引入新的理念,強調(diào)員工的培訓,不斷提高業(yè)務水準。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當使用物業(yè)造成的損失。

(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎。

3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結構、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應,創(chuàng)造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實實在在體驗到優(yōu)質物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。