某某花城小區(qū)物業(yè)管理模式
某花城小區(qū)物業(yè)管理模式
1、物業(yè)管理方式
(1)運作方式:華東物業(yè)公司在**花城小區(qū)內(nèi)設(shè)立物業(yè)管理處,物業(yè)的日常管理如保安、保潔、養(yǎng)護、維修等管理服務(wù)交由其全權(quán)負責,并保證服務(wù)質(zhì)量。
(2)創(chuàng)造品牌優(yōu)勢:建立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)管理體系,以貼心熱忱的服務(wù)在業(yè)主中樹立良好的口碑,創(chuàng)建華東物業(yè)的品牌優(yōu)勢,為益本房地產(chǎn)開發(fā)公司后期物業(yè)銷售增加'賣點'。
(3)物業(yè)管理與經(jīng)營互為依托:物業(yè)管理的質(zhì)量對物業(yè)經(jīng)營工作的開展影響深遠。服務(wù)的好壞不但影響到后續(xù)管理及物業(yè)費用的收繳,還涉及到益本公司后期房產(chǎn)銷售的業(yè)績。所以物業(yè)管理處應(yīng)意識到物業(yè)高尚氛圍的營造,同時也是經(jīng)營環(huán)境、投資環(huán)境的創(chuàng)建與維護,只有這樣物業(yè)管理所產(chǎn)生的微利才能良好維持,華東物業(yè)才能生存與繁榮。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的軟、硬件條件各種配套系統(tǒng),有效調(diào)劑物業(yè)資源分配,配置精干專業(yè)的高素質(zhì)管理隊伍,為小區(qū)業(yè)主營造高尚的工作、生活環(huán)境。
2、管理機制
(1)自我約束機制:將華東物業(yè)的管理精神與服務(wù)質(zhì)量精神貫徹整個管理過程,在**花城的物業(yè)員工中形成'自覺自律的意識'。
(2)質(zhì)量控制機制
①、運用質(zhì)量保證模式:所有管理運作和服務(wù)規(guī)范流程對照遵循國際標準化組織的管理模式建立,實施質(zhì)量管理體系。
②、'說到、做到、持續(xù)有效'是實施高水平物業(yè)管理的一條基本原則。把說到、做到和持續(xù)有效貫徹到一切日常物業(yè)服務(wù)管理中。
③、按質(zhì)量管理體系建立日常管理制度,建設(shè)小區(qū)業(yè)主檔案,使物業(yè)管理工作正常有序開展,持續(xù)有效運行。物業(yè)管理服務(wù)的目標星級服務(wù)標準為核心,確保物管服務(wù)的高質(zhì)量、高水準、高效率。
(3)外界評定:當規(guī)范制定完畢后,將開展的是外界評定工作(包括物業(yè)主和行業(yè)口碑)。評定工作是為了對物業(yè)服務(wù)管理的測量及其效果進行驗證。通過檢查來避免出現(xiàn)不合格服務(wù)的傾向,以消除、彌補業(yè)主的不滿意之處。物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量的優(yōu)劣最終取決于業(yè)主的感受和他們的評價,所以著重注意以下幾點:
a、對在服務(wù)中和服務(wù)后的業(yè)主評價給予同樣重視;
b、采取多種形式和方法,引導(dǎo)業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量做出評價;
c、對業(yè)主的評價進行統(tǒng)計和全面的分析,排除主觀因素的干擾,得出結(jié)論;
d、若業(yè)主有不滿意傾向,立即采取糾正措施進行補救,并使業(yè)主能夠感覺到。
根據(jù)注意的事項,可開展以下一些活動得到業(yè)主的評價:
a、定期按比例發(fā)放業(yè)主意見征詢表(涵蓋所有的服務(wù)項目);
b、通過設(shè)置業(yè)主信箱、公布投訴電話等方法來獲得業(yè)主的評價信息;
c、參加先進小區(qū)創(chuàng)建、評比工作獲得社會好評。
(4)物業(yè)服務(wù)管理目標責任制:物業(yè)服務(wù)管理能夠做到具體的服務(wù)管理項目與管理目標實現(xiàn),與員工的升遷、去留密切掛鉤;同時,具體項目由服務(wù)中心經(jīng)理為核心全面負責,將提高管理的效力。
(5)物業(yè)服務(wù)管理激勵機制:物業(yè)管理行業(yè)人才流動現(xiàn)象嚴重,同時實踐證明,公司要想保持長久的活力,就要有良好的激勵機制和企業(yè)文化機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過企業(yè)文化活動的形式,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。將管理建立在'人性'的基礎(chǔ)上,對知識、對人格、對價值給予高度尊重,也將贏得人才與人心。
①、考核淘汰機制:管理處每年對員工進行全方位考核,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。
②、工作點負責制:每名員工其工作職責(即工作點)、工作流程、操作規(guī)范及服務(wù)標準均依照質(zhì)量體系文件逐一進行書面界定,并有直接業(yè)務(wù)上級進行職責范圍內(nèi)的全面監(jiān)控。使每件工作都有具體人員可落實,從而避免工作漏項或無人管,保證事件處理的效率和責任分判。
③、巡視檢查機制:由管理處對各員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。
