a大廈物業(yè)工程部維修管理細則

大廈物業(yè)工程部維修管理細則

(一)工程部入戶維修流程圖

維修服務宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”,做到維修問題及時解決,把業(yè)主的困難當作自己的困難,方便業(yè)主是維修工作的惟一準則。具體要求如下:

1、接報修

(1)、接報修時先講:“您好,維修班***,先生(小姐)有什么事情請講”;

(2)、記錄好報修內容、棟號、如預約維修記錄好約定時間。

2、從接到報修開始,一般無其他特殊情況,應在10分鐘內到達業(yè)主家;

3、敲門、按門鈴

到達業(yè)主家門口,先輕輕敲門或按一下門鈴,如無反應,應間歇10秒鐘后再敲門或按門鈴第二次,不要連續(xù)按或是按住不放。

4、業(yè)主開門后,應招呼一聲您好!說明自己的身份,告訴業(yè)主維修事項,得到業(yè)主認可后:

(1)、脫鞋或帶鞋套進入;

(2)、在業(yè)主帶領下進入維修房間,不隨意走動。

5、修理

(1)、電氣修理必須按照“市低壓電氣標準規(guī)定”進行;

(2)、在修理當中必須移動有關物品時,應先征行業(yè)主同意,并小心輕放。

6、清場

(1)、在修理過程中將所使用的工具、用具放在自帶的墊布,不得將工具、用具等隨意放在業(yè)主房內的臺面、地面上;

(2)、工作完畢請業(yè)主驗收,并將移動過的物品放回原處,清理現場。取得業(yè)主認可后,填寫維修工作單,由業(yè)主簽字確認。

(3)、禁止收取業(yè)主的禮物禮品,離開房間時與業(yè)主道別。

(二)其他區(qū)域維修管理

維修人員除上述直接為業(yè)主服務時需達到的服務規(guī)范處,在間接方面應定期對泵房、配電室、消防設施進行定期巡視,并做好記錄。

1、路燈、庭院燈、樓梯燈每天檢查一次,要求燈泡亮度正常,燈罩完好。北大堂吊頂發(fā)現不亮燈泡做記錄,每半年組織搭腳手架統(tǒng)一維修更換一次。其他高處吊燈廣告照明每天記錄燈泡損壞情況,白天統(tǒng)一維修,作業(yè)時必須使用安全帶,工作程序必須遵守高空作業(yè)有關規(guī)定。

2、污(雨)水井溝定期清理,化糞池每年清理2-3次,嚴重的要用吸糞車進行吸取,保證無污水外溢現象。

3、天頂面定期進行檢查,做到無積水,無滲漏,隔熱層無破損。

如發(fā)現滲漏嚴重應及時報請專業(yè)施工隊修復,石材層面如破損開裂應及時給予修復.