物業(yè)公司質(zhì)量手冊管理細則

物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》管理細則

1、總則

按規(guī)定的要求對質(zhì)量手冊的編制、審核、批準、發(fā)布、實施、更改、修訂、換版和日常使用管理,確保質(zhì)量手冊的有效性。

2、職責

a、物業(yè)總經(jīng)理負責批準與發(fā)布質(zhì)量手冊;

b、管理者代表負責組織質(zhì)量手冊的編制、實施和修改;

c、總辦是質(zhì)量手冊的歸口管理部門,具體負責質(zhì)量手冊的編制、發(fā)放、日常管理與修訂工作。

3、管理內(nèi)容及要求

a、質(zhì)量手冊的批準與發(fā)布

總辦組織編制質(zhì)量手冊,質(zhì)量手冊編制完成后,由管理者代表審核,物業(yè)總經(jīng)理批準發(fā)布;

b、質(zhì)量手冊的發(fā)放與管理

物業(yè)管理公司內(nèi)部發(fā)放的質(zhì)量手冊,按受控版本管理,由總辦編號、登記,并履行發(fā)放手續(xù)。對向外部提供的質(zhì)量手冊,按非受控版本管理,一般應注明'非受控'。

4、質(zhì)量手冊的勘誤、更改、修訂、換版

a、質(zhì)量手冊中出現(xiàn)的文字差錯要進行勘誤;

b、質(zhì)量手冊與程序文件在實施中發(fā)現(xiàn)的不一致、缺陷等問題,總辦負責更改并保存更改記錄;

c、應在適當時候?qū)|(zhì)量手冊進行修訂,以保證質(zhì)量管理體系的有效運行;

d、當質(zhì)量管理體系及外部環(huán)境有較大變化時,應由管理者代表提出,由物業(yè)總經(jīng)理批準后,總辦組織質(zhì)量手冊的換版。

5、質(zhì)量手冊修訂、換版的時機:

a、質(zhì)量方針和目標重大變動時;

b、組織機構(gòu)發(fā)生重大變動時;

c、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

d、組織機構(gòu)發(fā)生重大變動時;

e、質(zhì)量保證要求和合同環(huán)境有較大變動時;

f、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故而引起的重大變化時;

h、內(nèi)部審核和管理評審表明確實需要改進時。

6、質(zhì)量手冊的日常管理

a、質(zhì)量手冊持有者要承諾保密,要妥善保管不得遺失,不準外傳和擅自修改并及時反饋對手冊的修改意見;

b、質(zhì)量手冊'受控'版本的持有者應按總辦對質(zhì)量手冊的更改、修訂要進行更改和修訂。對以換頁方式的修改應履行舊頁換新頁手續(xù),確保使用的質(zhì)量手冊是有效版本;

c、質(zhì)量手冊限定在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)使用,未經(jīng)管理者代表批準,任何部門和個人不得擅自對外交流、外借、外送及復制。需外借時,必須經(jīng)管理者代表批準并在總辦進行登記;

d、質(zhì)量手冊的持有者,當其調(diào)離物業(yè)管理公司或不再擔任相應職務時,要及時將質(zhì)量手冊交回總辦,并辦理回收登記,予以注銷。

e、總辦負責將修改頁和《文件修改通知單》及時發(fā)送給所有受控質(zhì)量手冊持有者,同時收回作廢文件。除保留作為存檔資料外,其余全部銷毀。若需要由持有者本人修改,須在修改處做好標識和記錄。