萬科地產(chǎn)退換房操作管理細(xì)則

蔓科地產(chǎn)退(換)房操作管理細(xì)則

1、總則

在銷售管理過程中,由于客戶原因提出退、換房要求,對單個退房客戶,置業(yè)顧問要了解客戶的真實(shí)意圖,并做好說服工作,盡量避免客戶退換房,同時(shí)根據(jù)退、換房條件和合同條款,對有違約行為的客戶,實(shí)行先按違約條款處罰后退房。對超過3戶以上的集體退房,營銷公司應(yīng)會同公司法律顧問仔細(xì)審查合同條款,研究對策,并將處理意見報(bào)公司審批。

1.1發(fā)生客戶退房行為時(shí),由營銷公司按照雙方簽定的房屋買賣合同的約定以及參照建設(shè)部頒布的《商品房銷售管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行,原則上不予退房。

1.2客戶只簽定認(rèn)購書,未簽定銷售合同時(shí)要求退房的,應(yīng)按照雙方認(rèn)購書的約定沒收定金作為違約金。

1.3客戶已經(jīng)簽定銷售合同并要求退房的,可選擇以下三種處理方式:

a)委托代售:代售成功后方可辦理退房退款,收取總房款2%的代理手續(xù)費(fèi),并全部承擔(dān)產(chǎn)權(quán)登記部門的相關(guān)費(fèi)用。代理出售該房屋無時(shí)間限制。

b)公司折價(jià)回購:公司與客戶商談確定折價(jià)比例,根據(jù)當(dāng)時(shí)市場價(jià)格情況而定,(辦理按揭付款方式的除外)。

c)按照雙方簽定的房屋買賣合同規(guī)定執(zhí)行。

2、免費(fèi)換房條件

2.1具備退房條件而未退房,轉(zhuǎn)為換房的。

2.2簽訂銷售合同前,客戶無違反《認(rèn)購書》規(guī)定的行為可換房一次。換房一次以上(從第二次起),每次換房收取管理費(fèi)1000元/次。

3、其他換房條件

簽定房屋買賣合同后:在不損害公司利益或交換雙方當(dāng)事人自愿的情況下,客戶繳納金額不低于2000元的管理費(fèi)既可辦理。

4、退換房辦理程序及原則

4.1一般性退換房操作程序

退換房應(yīng)由客戶提交書面申請,并提供認(rèn)購書、銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議和已交房款證明的原件,向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)批準(zhǔn)后由銷售主管負(fù)責(zé)辦理。

4.2特例報(bào)批程序

a)客戶提出書面申請;

b)現(xiàn)場銷控登記;

c)銷售主管審查;

d)營銷公司經(jīng)理審核;

e)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);

f)財(cái)務(wù)部辦理退款手續(xù);

4.3退換房注意事項(xiàng)

a)如當(dāng)月發(fā)生了退、換房,營銷公司銷售執(zhí)行部應(yīng)在《銷售月報(bào)表》中填寫相關(guān)內(nèi)容。

b)特殊客戶退房與置業(yè)顧問的業(yè)績無關(guān)。

c)因客戶退換房發(fā)生的所有稅費(fèi)均由客戶承擔(dān)。

d)一般性退房客戶的退房行為在有大量事實(shí)證明與某位置業(yè)顧問的不良行為有關(guān)時(shí),經(jīng)部門調(diào)查核實(shí)后,將取消該置業(yè)顧問兩套簽約合同的提成獎金,并通報(bào)批評。如該置業(yè)顧問能在客戶退房前作好客戶思想工作,并避免退房的,可以不追究處罰,但須提交書面檢查,員工會上作自我批評,以示教訓(xùn)。