某某房地產(chǎn)電瓶車管理規(guī)范

某房產(chǎn)電瓶車管理規(guī)范

房產(chǎn)后勤管理部

--電瓶車管理規(guī)范

1.目的:

為規(guī)范電瓶車駕駛行車規(guī)范,塑造良好的員工形象為客戶提供服務(wù),提高企業(yè)形象,制定電瓶車管理規(guī)范。

2.適用范圍:

e花園項(xiàng)目小組

3.方法和過程控制

行駛安全日常管理

01電瓶車以中速行駛,遇行人及車輛應(yīng)提早預(yù)見并注意避讓,避免急剎車。

02嚴(yán)格按照指定路線行駛。

03電瓶車由專人駕駛,未經(jīng)過管理人員批準(zhǔn),任何人不得隨意駕駛或提供他人駕駛。

04電瓶車駕駛司機(jī)由安全班長負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào),確保小組工作順利進(jìn)行。

05電瓶車是配合營銷部做好售樓工作,服務(wù)對(duì)象是看樓、買房的客戶,特殊情況挪作它用需經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意。

服務(wù)禮儀

06車輛停放候客時(shí),司機(jī)應(yīng)站立在電瓶車左前方一米處,面向客戶。

07主動(dòng)問候,熱情微笑迎接客戶上車,幫助小孩和攙扶老人上車,小孩乘車時(shí)需成人陪同,禁止小孩坐在前排副駕駛座位。

08車輛啟動(dòng)前,應(yīng)說:'請(qǐng)您坐好扶穩(wěn),準(zhǔn)備開車了。'然后再前行。

09車輛到達(dá)目的地,要先下車幫助小孩和老人,并為客戶指引行走路線。

10注意保持車輛整潔衛(wèi)生。

維修養(yǎng)護(hù)

11每天下班后及時(shí)對(duì)電瓶充電,保證電量充足。注意清潔、擦拭、沖洗車輛,保持車輛整潔光亮。

12每天檢查電瓶車的線路、剎車裝置、方向盤等,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,或聯(lián)系廠商前來維修。

13每兩周對(duì)電瓶水進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)不符合要求,及時(shí)更換和補(bǔ)充。