萬科項目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范

vk項目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范

vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準(zhǔn)則:'依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一'。

vk物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)至誠,精益求精,熱情盡獻(xiàn),溫暖萬家。

vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務(wù),寓管理于服務(wù)。

vk物業(yè)管理公司的目標(biāo)是:管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言。

一、熱愛本職工作:

1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國為民的理想聯(lián)系起來,才能做出顯著的成績。

2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識與技能,一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。

3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧,待業(yè)主(住戶)如親人,熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理:

文明管理的根本目的是堅持社會主義管理方向、堅持改革開放、堅持為業(yè)主住戶服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。

總的要求是:'1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問必答、熱情服務(wù);3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理'。具體要求如下:

(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶美的感受,使人感到親切。

(2)語言謙遜:在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到'四個不講'和'五個不能',即'不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報復(fù)人'。

(3)主動熱情:在接待業(yè)主過程中要做到'三個一樣':'對待生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣',為業(yè)主(住戶)提供各種方便。

(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù):要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé),為業(yè)主(住戶)著想,不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎樣管。

三、誠信無欺:

誠信無欺是我們每個管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實、實事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的經(jīng)濟效益,又要獲得最好的社會效益。

1.提高經(jīng)濟效益:

(1)強化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標(biāo)責(zé)任制、財務(wù)制度、獎懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。

(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經(jīng)濟利益聯(lián)系起來。

(3)開展'雙增雙節(jié)'活動。

2.注意社會效益, 主要做好如下幾項工作:

(1)注意社會主義精神文明,要立足社會、服務(wù)社會,為社會的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

(2)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主(住戶)利益。保證機電設(shè)備的正常運行,水、電的正常供給。

(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧靜舒適的生活環(huán)境。

(4)加強防范措施、確保業(yè)主住戶人身財物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財產(chǎn)和業(yè)主住戶人身財產(chǎn)的安全。