x大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

大型商業(yè)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理規(guī)定

第一條 必須著裝工整,店鋪營(yíng)業(yè)人員佩戴本人上崗證;違反者每人每次處50元。

第二條 保持店鋪內(nèi)、外清潔衛(wèi)生,店鋪干凈、整潔,不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾;違反一次處罰50元。

第三條 不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲、超短裙、內(nèi)衣下擺不外露,不敞懷、挽袖、卷褲腿、趿拉鞋等;違反一次處罰50元。

第四條 淡妝上崗,不準(zhǔn)化濃妝,不準(zhǔn)留染奇色怪狀發(fā)型,不準(zhǔn)涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲及佩戴過(guò)于夸張的飾品。違反者每次處罰10元。并令限期改正,否則,勸其離崗(營(yíng)業(yè)內(nèi)容與此項(xiàng)相關(guān)者除外,如美發(fā)店)。

第五條 不準(zhǔn)抱肩、叉腰、插兜、前趴后仰、手搭(趴靠)商品貨架(柜臺(tái))、哼小曲、照鏡子、梳頭、剪指甲;違反者每人每次處罰10元。

第六條 營(yíng)業(yè)員店內(nèi)定崗,不準(zhǔn)串崗、打鬧、聚伙閑聊及在柜臺(tái)(廳)內(nèi)會(huì)客長(zhǎng)談;違反者每人每次處罰50元。

第七條 不準(zhǔn)打撲克,下棋,違反者每人每次處罰500元。

第八條 不準(zhǔn)崗上因接打電話怠慢顧客;違反者每人每次處罰100元。

第九條 不準(zhǔn)酒后上崗、酗酒、賭博;違反者每人每次處罰500元。

第十條不準(zhǔn)攤位內(nèi)帶小孩、吃零食、看雜書(shū)、織毛衣,干與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的私事;違反者每人每次處罰100元。

第十一條 營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)在崗上坐著接待顧客;違反罰款10元。

第十二條 不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)的任何地點(diǎn)(含辦公室、營(yíng)業(yè)廳、走廊、樓梯口、倉(cāng)庫(kù))抽煙;違反一次處罰100元。

第十三條 接待顧客必須使用'文明用語(yǔ)'。

第十四條 接待顧客不準(zhǔn)說(shuō)粗話、怪話,頂撞、怠慢、扔甩商品,否則,引起顧客不滿的;每人每次處罰100元。

第十五條 介紹商品要實(shí)事求是,切勿弄虛作假,誤導(dǎo)、欺騙顧客;違者每次處罰100元。

第十六條 顧客離開(kāi)本店鋪后不準(zhǔn)再叫、拉顧客;違者處罰10-100元。

第十七條 不允許在店鋪外商場(chǎng)規(guī)定的通道內(nèi)擺貨架、模特,私自侵占公共場(chǎng)地,私設(shè)廣告和破壞公共設(shè)施,違者視情節(jié)處罰100-500元。pop陳列位置要顯目合理,提交公司美工統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)。任何pop的擺放需保持平整、潔凈,不得自行涂改、書(shū)寫(xiě)或作他用的專柜、商鋪每次給予處罰50元,并沒(méi)收其pop。

第十八條 店鋪員工用餐時(shí)間為12:00-13:00。如有特殊情況在規(guī)定時(shí)間外需向樓層主管請(qǐng)假,請(qǐng)假批準(zhǔn)后方可離崗,否則,公司將給予10-50元不等處罰。

第十九條 自覺(jué)服從現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)辱罵、威脅管理人員,聚眾鬧事影響正常經(jīng)營(yíng)者,給予500元以上罰款。商戶應(yīng)帶頭遵守上述紀(jì)律,否則,給予加倍處罰。

第二十條 營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、做好'三聲服務(wù)'工作;與消費(fèi)者交流時(shí)使用普通話,用語(yǔ)規(guī)范、禮貌、自然、語(yǔ)句完整、準(zhǔn)確、音調(diào)適中,正面回答問(wèn)題,不以衣貌取人;

2、顧客瀏覽商品時(shí),不可緊隨其后;顧客需要時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹有關(guān)內(nèi)容;

3、介紹商品和服務(wù)要真實(shí)可信,實(shí)事求是,特別要將注意事項(xiàng)、使用說(shuō)明、保養(yǎng)方法、不足之處清楚的告知顧客;

4、對(duì)提出特殊包裝要求的顧客應(yīng)盡量滿足,自己無(wú)法解決的,可介紹到禮品包裝專柜或找服務(wù)臺(tái)尋求幫助;

5、顧客付款時(shí),收款員應(yīng)唱收唱付,主動(dòng)將購(gòu)物憑證(如機(jī)打小票等)遞交顧客,提醒顧客保留,作為退換貨的依據(jù),按國(guó)家規(guī)定提供發(fā)票;

6、及時(shí)提醒顧客帶好隨身物品,發(fā)現(xiàn)遺失物品與公司運(yùn)營(yíng)管理中心聯(lián)系;遇有特殊情況(如偷竊、尋釁、可疑人、物等),須及時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)安全人員聯(lián)系或撥打電話;

7、按照公司運(yùn)營(yíng)管理中心的管理要求填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)員交接班本》等相關(guān)運(yùn)營(yíng)資料,及時(shí)做好交接班及顧客建檔、回訪工作,并自覺(jué)接受運(yùn)營(yíng)管理中心檢查;

8、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)類(lèi)營(yíng)業(yè)員除遵守上述標(biāo)準(zhǔn)外,還應(yīng)遵守行業(yè)要求。