某物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目公共秩序維護(hù)管理規(guī)定

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共秩序維護(hù)管理的內(nèi)容和要求,適用于zz灣項(xiàng)目中心對(duì)公共秩序維護(hù)服務(wù)活動(dòng)的管理。

2編制依據(jù)/引用文件

2.1突發(fā)危機(jī)事件應(yīng)急管理規(guī)定

2.2禮儀手冊(cè)

2.3物業(yè)管理?xiàng)l例(中華人民共和國國務(wù)院第379號(hào)令)

2.4地方法規(guī)

3術(shù)語

3.1公共秩序維護(hù):通過值班、看護(hù)、巡視所進(jìn)行的防火、防盜、防治安事件、防事故以及突發(fā)事件的處理活動(dòng)。

3.2非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間:非正常上班營業(yè)時(shí)間和節(jié)假日。

3.3大件物品:一人無法搬運(yùn)或數(shù)量較多、體積較大、過長過寬、需使用必要的運(yùn)輸工具搬運(yùn)的貨物。

3.4貴重物品:指目視價(jià)值較貴重的物品,如保險(xiǎn)箱、電腦、電視機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、投影儀等。

4管理規(guī)程

4.1非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間封閉管理

4.1.1為維護(hù)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間公共區(qū)域的秩序,zz灣項(xiàng)目中心根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行封閉管理。

4.1.2非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間一切事務(wù)由當(dāng)值總值班負(fù)責(zé)處理,對(duì)突發(fā)事件與異常情況及時(shí)向物管中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。并做好值班記錄。

4.1.3非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間人員、物品、車輛由指定出入口進(jìn)出。

4.1.4對(duì)出入的人員、物品、車輛進(jìn)行詢問,確認(rèn)去向,填寫《來訪登記表》(表380-8)做好登記,對(duì)可疑人員要進(jìn)一步確認(rèn),通知巡邏哨或中控室予以確認(rèn)。

4.1.5非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間,安管員在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶房門未鎖且室內(nèi)無人情況時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班和總值,按實(shí)際情況妥善處理,并做好相關(guān)記錄。

4.2人員出入管理

4.2.1標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間

4.2.1.1來訪人員

安管員需對(duì)去向不明的來訪人員進(jìn)行詢問,了解其出入目的,并要求其在《來訪登記表》上登記,并報(bào)中控室或巡邏隊(duì)員進(jìn)行去向確認(rèn),如發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即通知當(dāng)值安管領(lǐng)班,對(duì)推銷等閑雜人員進(jìn)行勸離,出現(xiàn)不服從管理的情況報(bào)警處理。

4.2.1.2施工人員

發(fā)放臨時(shí)出入證,施工期間一律憑出入證在指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域,門崗人員對(duì)施工人員進(jìn)行登記出入時(shí)間。施工結(jié)束收回出入證。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)為業(yè)戶維修施工的人員進(jìn)入時(shí),門崗安管員應(yīng)登記其出入時(shí)間,并呼叫巡邏安管員跟蹤或引導(dǎo)其至業(yè)戶處,并得到業(yè)戶確認(rèn)后方可準(zhǔn)許其進(jìn)入施工,施工期間或施工結(jié)束后,巡邏安管員應(yīng)再次到業(yè)戶家確認(rèn)業(yè)戶安全狀態(tài)。

4.2.1.3外賣人員

與業(yè)主進(jìn)行確認(rèn),外賣人員必須持與本人身份相符的有效證件登記,呼叫巡邏哨進(jìn)行跟蹤服務(wù),按指定的出入口與電梯出入管理區(qū)域。

4.2.1.4送貨人員

安管員需對(duì)送貨人員進(jìn)行詢問,了解其出入目的,要求其按指定的出入口或電梯出入管理區(qū)域,在《來訪登記表》上登記,報(bào)中控室或巡邏哨進(jìn)行去向確認(rèn)和跟蹤服務(wù)。

4.3物品出入管理

4.3.1物品的搬出管理

4.3.1.1業(yè)戶攜帶大件、貴重物品出門,列明搬出物品清單,并出示相關(guān)有效證明。

4.3.1.2施工人員攜帶物品出門,應(yīng)帶好物品到物業(yè)相關(guān)部門開具有效證明,并列明搬出物品清單。

4.3.1.3業(yè)戶搬遷,應(yīng)事先與物管中心取得聯(lián)系,辦理相關(guān)搬遷手續(xù),開具有效證明,并確定搬遷日期。

4.3.1.4安管員對(duì)搬出物品進(jìn)行有效監(jiān)督,一旦發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)物品與搬出物品清單不符,需與相關(guān)部門或業(yè)戶確認(rèn),無異議后再予以放行。

4.3.1.5放行后安管員須在有效證明上簽字確認(rèn)。

4.3.1.6運(yùn)送大件物品時(shí),未經(jīng)允許不得使用客用電梯。

4.3.1.7搬運(yùn)過程中需先對(duì)相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保護(hù),對(duì)造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運(yùn)方要照價(jià)賠償。

4.3.2物品的進(jìn)入管理

4.3.2.1如發(fā)現(xiàn)客戶攜帶可疑物品進(jìn)入管理區(qū)域,應(yīng)禮貌詢問,如屬非法攜帶槍支彈藥等違禁品或危險(xiǎn)品,禁止其進(jìn)入,并做好自我保護(hù),及時(shí)上報(bào)安全管理部門負(fù)責(zé)人妥善處理。

4.3.2.2施工單位使用的易燃易爆、化學(xué)品須經(jīng)消防負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可進(jìn)入,并按照消防規(guī)定存放,運(yùn)入量不得超過當(dāng)日用量。

4.3.2.3運(yùn)送大件物品時(shí),未經(jīng)允許不得使用客用電梯。

4.3.2.4安管人員應(yīng)引導(dǎo)運(yùn)輸車輛,正確停放,不妨礙交通或擠占公共通道。

4.3.2.5搬運(yùn)過程中應(yīng)對(duì)搬運(yùn)方告知注意事項(xiàng),并對(duì)相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備采取防護(hù)措施。對(duì)造成公共設(shè)施設(shè)備損壞的,搬運(yùn)方要照價(jià)賠償。

4.4中控室/消防值班室管理

4.4.1中控室/消防值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度,值班人員須持有當(dāng)?shù)刂鞴懿块T頒發(fā)的上崗證。

4.4.2中控/消防值班員的主要任務(wù)是:

a)熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程,監(jiān)控樓宇重要部位的公共秩序安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班或安管負(fù)責(zé)人匯報(bào),并填寫相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》(表380-4),通報(bào)、指揮、協(xié)調(diào)、處理各種異常情況;

b)接收處理火警信息,及時(shí)向當(dāng)值領(lǐng)班報(bào)告,并與有關(guān)崗位人員聯(lián)系,按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理;

c)非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶報(bào)修、投訴等電話,應(yīng)做電話記錄并及時(shí)將內(nèi)容報(bào)告當(dāng)值總值。有條件的項(xiàng)目對(duì)重要通話內(nèi)容進(jìn)行錄音并在相應(yīng)的《安管值班/交接班記錄》上詳細(xì)記錄內(nèi)容、時(shí)間和處理結(jié)果;

d)錄像及消防報(bào)警資料管理,錄像資料至少保存7天以上,可循環(huán)更換,重要資料提出單獨(dú)保存。未經(jīng)安管部負(fù)責(zé)人同意,任何錄像資料不得外借、翻看、復(fù)制、刪除;打印記錄按規(guī)定妥善保管;

e)管理本物管中心應(yīng)急鑰匙。

4.5巡邏管理

4.5.1物管中心應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況確定巡邏區(qū)域、頻次和路線。

a)巡邏區(qū)域:包括重點(diǎn)防范區(qū)域、治安死角、公共區(qū)域、施工現(xiàn)場、停車場、會(huì)所等;

b)巡邏間隔:物管中心根據(jù)物業(yè)檔次、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及政府標(biāo)準(zhǔn)確定,原則上辦公樓不超過1小時(shí);住宅不超過4小時(shí);

c)巡邏路線:應(yīng)覆蓋所有重要的巡視控制點(diǎn)。

4.5.2巡邏內(nèi)容包括但不限于:

a)檢查消防設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、防臺(tái)防汛物資、可疑物品、消防通道暢通情況等;

b)確認(rèn)可疑人員去向、勸離閑雜人員、制止危險(xiǎn)行為、檢查施工人員等;

c)巡視業(yè)戶財(cái)產(chǎn)的安全,包括:車輛停放

安全、非標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間業(yè)戶房門關(guān)閉情況、突發(fā)事件與異常情況管理。

4.5.3物管中心應(yīng)在管理區(qū)域內(nèi)可能會(huì)對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害的地方設(shè)置明顯標(biāo)志,采取相應(yīng)的防范措施。

4.5.4全體員工在工作中注意發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件與異常情況。

4.5.5如發(fā)生突發(fā)事件與異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào),采取相應(yīng)的措施,執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

4.5.6全體員工對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的可疑/異常情況都有及時(shí)反饋、報(bào)告的義務(wù)和責(zé)任。

4.5.7對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安事件應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查破案,事后應(yīng)進(jìn)行情況分析,采取必要的糾正/預(yù)防措施。

4.6夜間值班

4.6.1領(lǐng)班應(yīng)合理安排崗位,按時(shí)輪換倒崗,保持良好工作狀態(tài)。

4.6.2由中控室值班員按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)呼叫各崗位匯報(bào)崗位情況,中控室值班員及時(shí)記錄報(bào)崗情況,對(duì)未報(bào)崗的應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班處理,服從領(lǐng)班和總值班的工作布置,聽從指揮。

4.6.3工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)禁在崗位上吸煙、看書報(bào)、閑聊、睡覺、追跑打鬧或做與工作無關(guān)的事情。

4.6.4在崗人員須有高度的責(zé)任心和警惕性,妥善處理各類事故、問題。

4.6.5認(rèn)真對(duì)待各類報(bào)警(電話報(bào)警、設(shè)備報(bào)警、電梯報(bào)警、呼救等),盡快查明事故真相并做出相應(yīng)處理。必要時(shí),啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

4.6.6落實(shí)匯報(bào)制度,重大事件須及時(shí)向上匯報(bào)直至總經(jīng)理。職責(zé)以外處理不了的事情,可聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人征詢解決辦法。

4.6.7做好各項(xiàng)工作記錄,保證記錄詳實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

4.7巡視檢查

4.7.1每班安管領(lǐng)班應(yīng)對(duì)本班當(dāng)值安管員工作質(zhì)量每1至2小時(shí)檢查一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,并填寫檢查記錄和在各崗位值班記錄本中簽名和時(shí)間,檢查應(yīng)覆蓋每班的全部崗位。

4.7.2物管中心安管負(fù)責(zé)人每天至少對(duì)各崗位工作檢查一次,每周零點(diǎn)后的夜查至少2次;覆蓋所有崗位,包括對(duì)安管部領(lǐng)班的抽查記錄、以及整改情況進(jìn)行檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)問題,通知當(dāng)值領(lǐng)班或安管員,立即整改,并填寫《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》(表350-7)。

4.7.3物管中心負(fù)責(zé)人每月至少對(duì)安管崗位進(jìn)行夜間檢查二次,并在《品質(zhì)監(jiān)督檢查表》做好記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理和記錄。

4.7.4檢查標(biāo)準(zhǔn)參見《禮儀手冊(cè)》和相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

5記錄

5.1《來訪登記表》(表380-8)

5.2《安管值班/交接班記錄》(表380-4)