第1篇 物業(yè)管理專(zhuān)員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:物業(yè)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。
3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。
4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5.參加經(jīng)理主持的部門(mén)例會(huì),總結(jié)當(dāng)月工作,制訂下月計(jì)劃。
6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目,進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)戶(業(yè)戶)投訴。
7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
職責(zé)二:物業(yè)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的回訪工作,積極收集業(yè)主的建議,分析業(yè)主需求,制訂改進(jìn)方案。
2、協(xié)調(diào)業(yè)主所有問(wèn)題的解決和回訪工作。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理各項(xiàng)費(fèi)用的收(崔)繳工作。
4、收集業(yè)主資料,配合管理處理建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主信息反饋的跟綜、回訪。
6、搜集業(yè)主需求信息進(jìn)行分類(lèi)整理。
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主進(jìn)行國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策的宣傳。
8、協(xié)助業(yè)主辦理入住、裝修等相關(guān)手續(xù)。
9、熟悉、掌握客戶服務(wù)其他工作。
職責(zé)三:物業(yè)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)程;
2、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、戶數(shù)、面積以及業(yè)主家庭情況,掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成和計(jì)算辦法等;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)等各種費(fèi)用的核算與收繳,對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)的原始記錄進(jìn)行登記和保管;
4、負(fù)責(zé)把各項(xiàng)費(fèi)用收繳信息及時(shí)輸入計(jì)算機(jī),并按規(guī)定時(shí)間及時(shí)編制報(bào)表;
5、掌握各業(yè)主應(yīng)付各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、欠付情況,做好備查記錄工作;
6、負(fù)責(zé)接待工作,并合理解釋,及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題;
職責(zé)四:物業(yè)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)實(shí)施場(chǎng)地租賃等場(chǎng)地資源管理相關(guān)工作;
2.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用數(shù)據(jù)庫(kù)建立以及分析工作;
3.配合完成物業(yè)組建立、修訂完善物業(yè)管理制度、流程;
4.推動(dòng)全地區(qū)物業(yè)場(chǎng)地安全管理工作、物業(yè)及附屬設(shè)施維保管理工作、物業(yè)場(chǎng)地環(huán)境管理工作、物業(yè)費(fèi)用管理工作、物業(yè)檔案管理工作、物業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錄入?yún)R總分析工作落實(shí);
5.對(duì)裝線、裝燈工程實(shí)施維護(hù)熟悉者佳。
職責(zé)五:物業(yè)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)本區(qū)自建及租賃物業(yè)的日常管理工作,制定本區(qū)物業(yè)維保計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)本區(qū)水、電、消防管理,消除水電、消防管理存在的隱患;
3、建立物業(yè)管理臺(tái)賬,并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,不斷提升本區(qū)物業(yè)管理水平;
4、定期完成物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔工作;
5、負(fù)責(zé)本區(qū)物業(yè)費(fèi)用的申請(qǐng)、報(bào)銷(xiāo)等工作。
第2篇 投入使用后物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃
投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃
根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的了解,并參照管理同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),我司特?cái)M定出本項(xiàng)目第一年度的部門(mén)工作計(jì)劃,待日后實(shí)際管理過(guò)程中,我司將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。
1)客戶服務(wù)中心年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 客戶服務(wù)
1.1 投訴受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 報(bào)修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 客戶走訪◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 監(jiān)控投訴處理結(jié)果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 客戶檔案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 前臺(tái)服務(wù)
2.1前臺(tái)接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 發(fā)放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 郵件分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.4 報(bào)刊雜志收發(fā)、分揀◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3 服務(wù)質(zhì)量管理
3.1 與甲方召開(kāi)月度例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 客戶滿意度調(diào)查◆◆◆◆
3.3 滿意度分析整改◆◆◆◆
3.4 部門(mén)例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
3.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2)保安部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 門(mén)崗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 白天外圍巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 夜間樓內(nèi)巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 停車(chē)場(chǎng)管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 突發(fā)情況處理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 消防巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.7 消防器材檢測(cè)◆◆◆◆◆◆
2 其他
2.1 消防演習(xí)◆◆每年2次
2.2 保安部日常培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 消防知識(shí)培訓(xùn)◆◆
3)保潔部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 日常工作
1.1 保潔日常工作實(shí)施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 消殺滅蟲(chóng)◆◆◆◆平均每年4次
1.3 石材養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆每年4次
1.4 外墻清洗◆◆每年2次
1.5 積雪清除◆◆◆冬季
2 其他工作
2.1 監(jiān)督綠化協(xié)作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 完成保潔采購(gòu)與落實(shí)◆◆◆◆◆◆
2.3 保潔工作培訓(xùn)◆◆◆◆
4)工程部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 采暖制冷系統(tǒng)
1.1 維保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 設(shè)備檢修◆◆
1.3 設(shè)備巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 管道濾網(wǎng)清潔◆◆
1.5 熱交換站維修養(yǎng)護(hù)◆◆
1.6 安全檢查◆◆
2 給排水系統(tǒng)
2.1 水泵、管線巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.2 雨、污水泵巡查養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.3 雨污水管線疏通清淤◆◆每年2次
2.4 清掏化糞池◆◆◆◆平均每年4次
2.5 檢修管道井、閥門(mén)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2.6 水箱清理、檢修◆◆每年2次
2.7 水質(zhì)的化驗(yàn)◆◆每年2次
3 強(qiáng)弱電系統(tǒng)
3.1 避雷接地測(cè)試◆
3.2 消防系統(tǒng)檢修◆◆◆◆
3.3 電視、電話系統(tǒng)維?!簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>
3.4 照明系統(tǒng)維保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.5 節(jié)日裝飾◆◆◆◆
3.6 配電室設(shè)備巡視維?!簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟簟?/p>
3.7 機(jī)電設(shè)備的巡視維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.8 安防系統(tǒng)維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.9 電梯巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.10 對(duì)電梯外包方監(jiān)督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.11 中控室巡視檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.12 中控室維護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.13 弱電設(shè)備維護(hù)合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 土建結(jié)構(gòu)
4.1 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 公共區(qū)域門(mén)窗的養(yǎng)護(hù)及巡檢◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 外飾面及公共區(qū)域內(nèi)裝飾◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.4 公共區(qū)域內(nèi)裝飾及粉刷視情況而定
4.5 外圍道路巡視及養(yǎng)護(hù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.6 建筑物屋面檢查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.7 裝修管理及空房巡視◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5 其它
5.1 實(shí)施質(zhì)量體系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.2 完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.3 室內(nèi)維修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.4 計(jì)量表類(lèi),安全用品年檢執(zhí)行國(guó)家規(guī)定
5.5 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5.5 工程資料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
5)會(huì)務(wù)部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注
1 會(huì)議服務(wù)日常工作
1.1 會(huì)議準(zhǔn)備◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 會(huì)議接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 會(huì)議服務(wù)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 會(huì)后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 會(huì)議設(shè)施檢查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.6 會(huì)議物品統(tǒng)計(jì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
2 內(nèi)部管理與培訓(xùn)
2.1部門(mén)例會(huì)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次
2.2 員工培訓(xùn)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
6)綜合部年度工作計(jì)劃
項(xiàng)目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
1 人力資源管理
1.1 員工薪酬核算與發(fā)放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.2 員工人事工作日常辦理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.3 人事數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.4 員工合同到期的續(xù)簽審批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.5 員工內(nèi)部調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放與分析◆◆◆◆
1.6 年終內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工的評(píng)選工作◆
1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
1.8 員工醫(yī)藥費(fèi)等費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)工作◆
1.9 年終獎(jiǎng)金的核算與發(fā)放◆
1.10 人工成本預(yù)算◆
2 培訓(xùn)管理
2.1 管理人員的培訓(xùn)◆◆◆◆
2.2 專(zhuān)業(yè)人員的技能培訓(xùn)◆◆◆◆
3 財(cái)務(wù)管理
3.1 財(cái)務(wù)日常報(bào)銷(xiāo)及帳目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
3.2 財(cái)務(wù)月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4 行政后勤工作
4.1 辦公室外聯(lián)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.2 庫(kù)房物資◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
4.3 采購(gòu)物資供應(yīng)◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
第3篇 雅z物業(yè)管理人員工作職責(zé)
雅園物業(yè)管理人員工作職責(zé)
一、總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):董事會(huì)
直接下級(jí):副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門(mén)
1、組織公司全面的經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決。
2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和投資方案,實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理目標(biāo)。
3、根據(jù)市場(chǎng)需要,調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針,經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員的聘任和解聘。
7、提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副總經(jīng)理級(jí)管理人員并提出副總經(jīng)理級(jí)管理人員的獎(jiǎng)懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。
9、保證公司經(jīng)營(yíng)的合法性。
10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
11、代表公司進(jìn)行資金運(yùn)作,確保財(cái)務(wù)工作方針。
12、定期向董事會(huì)提交營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受咨詢。
二、常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):各部門(mén)經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運(yùn)營(yíng)方案,參與制定全公司經(jīng)營(yíng)管理制度。
2、主持制定所管部門(mén)的工作程序,規(guī)章制度并組織實(shí)施。
3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及各部門(mén)成本費(fèi)用的開(kāi)支、采購(gòu)、領(lǐng)用、申請(qǐng)。
4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。
5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門(mén)的公司代表,對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營(yíng)管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門(mén)人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
三、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):財(cái)務(wù)部出納、會(huì)計(jì)
管理范圍:財(cái)務(wù)部全體人員及日常工作
1、確定財(cái)務(wù)部工作崗位,制定崗位責(zé)任,安排日常具體工作。
2、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后,貫徹實(shí)施。
3、按照財(cái)務(wù)制度和核算規(guī)程,進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。
4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強(qiáng)資金管理,充分發(fā)揮資金效益。
5、參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的制定,按季度對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。
6、組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作,并按月編制統(tǒng)計(jì)月報(bào)。
7、接受上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)的審計(jì)、監(jiān)督。
8、負(fù)責(zé)安排填制有關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的會(huì)計(jì)憑證、自制原始憑證,登記有關(guān)明細(xì)帳目及總帳.準(zhǔn)確及時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)告,作出財(cái)務(wù)分析。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成果的計(jì)算、提留和分配,根據(jù)國(guó)家稅收條例和政策交納稅金。
10、負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)、物質(zhì)的核算管理及應(yīng)收、應(yīng)支款項(xiàng)和內(nèi)部往來(lái)備用金的結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。
11、根據(jù)公司費(fèi)用規(guī)定和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收支核算。
12、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)有關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
13、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門(mén)作好工作銜接,努力探索本部門(mén)的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
14、負(fù)責(zé)直接下級(jí)人員的任用、升遷提名。
15、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
四、小區(qū)管理處主任工作職責(zé)
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計(jì)劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)已建成未銷(xiāo)售房屋的統(tǒng)一管理、維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),盡量開(kāi)源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪,并做好回訪統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、配合其它部門(mén)做好工作銜接,努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對(duì)本部門(mén)人員的任免、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第4篇 物業(yè)管理公司籌建成立工作程序
籌建物業(yè)管理公司主要要從以下幾方面考慮
一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:
為了加強(qiáng)和促進(jìn)物業(yè)管理工作的健康發(fā)展,保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量,根據(jù)《公司法》的要求,全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行辦法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)
1.一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在50萬(wàn)平米以上,或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上;
(2)管理物業(yè)類(lèi)型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上,物業(yè)類(lèi)型是指多層、高層住宅、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋(下同);
(3)管理物業(yè)必須有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈,且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;
(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必須從事物業(yè)管理工作3年以上;
(5)具有經(jīng)濟(jì)類(lèi)、工程類(lèi)中級(jí)職稱管理人員10人以上;
(6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必須在3年以上;
(7)企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)
2.三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:
(1)管理物業(yè)規(guī)模一般在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米,或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米;
(2)有中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;
(3)企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元);
3.處于以上兩種類(lèi)型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。
物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料
1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)
(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告;
(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件;
(3)管理章程;
(4)公司法定代表人任命或聘任書(shū);
(5)驗(yàn)資證明;
(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)證明(委托管理協(xié)議書(shū));
(8)具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資格證書(shū)或證明文件;
(9)其他有關(guān)資料。
2.外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)
除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外,還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書(shū)、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。 3.私營(yíng)企業(yè)
(1)業(yè)主身份證明(復(fù)印證);
(2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷;
(3)申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告;
(4)管理章程;
(5)驗(yàn)資證明;
(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明;
(7)擁有或委托管理物業(yè)的證明;
(8)雇員的名冊(cè);
(9)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的資格證書(shū);
(10)其他有關(guān)資料。
二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序
國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系――各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申 報(bào)資料齊全后,在一定時(shí)間內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢,符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的, 核發(fā)批準(zhǔn)文件,其他必須按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)登記,在手續(xù)辦完后才 能對(duì)外營(yíng)業(yè)。
三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商登記
(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》可以成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公 司”兩種。
(二)工商登記 根據(jù)《公司法》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理公司登記的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。由于 物業(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè),在注冊(cè)登記中會(huì)遇到一些問(wèn)題,為了今后更好的開(kāi)展工作,有必要搞清楚。
1.物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨 物業(yè)管
理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面:
(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善,是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積極參與社會(huì)分工,實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán),促進(jìn)我國(guó)住房制度改革 的深化。
(2)對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類(lèi)附屬設(shè)施進(jìn)行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù),使其物業(yè)保值、增值, 延長(zhǎng)其使用壽命,最大限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的節(jié)約。 (3)物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè),服務(wù)對(duì)象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對(duì)象,開(kāi)展各 類(lèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中,提供全方位的方便服務(wù)。
(4)發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能,為業(yè)主(使用人)創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和 工作環(huán)境,最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。
(5)履行社會(huì)管理義務(wù),積極開(kāi)展兩個(gè)文明建設(shè),致力于全社會(huì)的文明和進(jìn)步。
2.經(jīng)營(yíng)范圍 根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)宗旨要求,物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有:
(1)管理方面: 樓宇(多層、高層)管理; 房屋的修繕管理; 設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理; 車(chē)輛運(yùn)行及看護(hù)管理; 治安管理; 清潔環(huán)衛(wèi)管理; 綠化管理; 消防管理; 物業(yè)保險(xiǎn)管理等。
第5篇 某物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理工作程序
物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)管理工作程序
1 目的
寓教育于社區(qū)文化活動(dòng)之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。
2 適用范圍
適用于客服部組織開(kāi)展的各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)。
3 職責(zé)
3.1 客服經(jīng)理負(fù)責(zé)編制社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施;
3.2 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核,批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃;
3.3 其他部門(mén)員工配合社區(qū)文化活動(dòng)的順利開(kāi)展。
4 工作程序
4.1 較大型社區(qū)文化活動(dòng)
4.1.1 客服經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展前,應(yīng)擬定活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);
4.1.2 客服經(jīng)理根據(jù)上級(jí)審批意見(jiàn)制定活動(dòng)的具體方案;
4.1.3 客服經(jīng)理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門(mén)完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,并向業(yè)戶/使用人及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知;
4.1.4 活動(dòng)進(jìn)行時(shí),客服部工作人員應(yīng)注意安全防范工作,防止意外事故的發(fā)生;
4.1.5 管理人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng);
4.1.6 活動(dòng)完成后,客服部應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。
4.2 常設(shè)性的社區(qū)文化活動(dòng)
客服部按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放社區(qū)文化活動(dòng)中心,并設(shè)專(zhuān)人管理,以豐富業(yè)戶的日常文化生活。
5 流程圖(略)
第6篇 商城前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容
商城項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容
我司若能得到zz國(guó)際商城的管理服務(wù)資格,在簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》后,將正式介入該項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)工作。
1前期介入按以下內(nèi)容開(kāi)展:
*與原管理單位協(xié)調(diào)交接工作
*設(shè)施設(shè)備調(diào)試物業(yè)管理跟蹤
*物業(yè)接管驗(yàn)收前期物業(yè)管理資料儲(chǔ)備
*其它前期準(zhǔn)備工作
前期管理是物業(yè)管理整體階段的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié),我司將傾注大量人力物力,了解熟悉并參與整體物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,資料登記造冊(cè)存檔,為將來(lái)的物業(yè)管理工作開(kāi)個(gè)好頭,夯下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
*進(jìn)駐準(zhǔn)備方案
1.1設(shè)施設(shè)備調(diào)試工作:
1.1.1管理要點(diǎn): 設(shè)施設(shè)備性能了解及調(diào)試。
1.1.2管理方式: 由各專(zhuān)業(yè)工程師組成的小組到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作除進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作外,與管理機(jī)構(gòu)的工程技術(shù)人員一起參與調(diào)試工作。
1.1.3管理內(nèi)容:
a、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備狀況進(jìn)行檢查
b、及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護(hù)的問(wèn)題,從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)。
c、設(shè)備的調(diào)試:將工程技術(shù)分成四個(gè)小組參與設(shè)施的調(diào)試,分別參與供配電、電梯、給排水(包括消防供水等)、弱電(包括消防自動(dòng)報(bào)警、保安電視監(jiān)控、綜合布線等)等項(xiàng)目的調(diào)試,掌握設(shè)施設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、參數(shù)、工作環(huán)境條件和操作要領(lǐng),進(jìn)行詳細(xì)的記錄,在進(jìn)行調(diào)試觀摩的同時(shí),根據(jù)了解的實(shí)際情況,編制zz國(guó)際商城的設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程和各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
1.2接管驗(yàn)收期物業(yè)管理工作:
1.2.1管理要點(diǎn):做好物業(yè)的接管驗(yàn)收和全面進(jìn)駐的準(zhǔn)備。
1.2.2管理方式:在此期間,我司委派公司接管驗(yàn)收小組來(lái)現(xiàn)場(chǎng)工作,幫助和指導(dǎo)管理處接管驗(yàn)收物業(yè)、清點(diǎn)接管的物資、設(shè)備、及財(cái)務(wù)帳目,并按管理方案開(kāi)展工作。
1.2.3管理內(nèi)容:
a、物業(yè)管理驗(yàn)收:接管驗(yàn)收是業(yè)主向物業(yè)管理方移交物業(yè),驗(yàn)收的方式是按業(yè)主進(jìn)駐的使用要求進(jìn)行檢查,大量的工作內(nèi)容是功能檢查,物業(yè)接管驗(yàn)收分現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,資料交接,其它交接與接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)等四個(gè)方面。
b、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收主要項(xiàng)目:土建工程、裝飾工程、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、環(huán)境配套設(shè)施。
c、資料交接:產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、驗(yàn)收資料
e、其它交接:設(shè)施設(shè)備的備品備件、公共區(qū)域各通道門(mén)、設(shè)備及管理用房、各種管井等。
1.2.4物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖
不合格 合格
1.2.5接管驗(yàn)收注意事項(xiàng):
在接管驗(yàn)收前,管理處將主動(dòng)與原管理單位協(xié)商接管驗(yàn)收的問(wèn)題(包括交接方具體人員、驗(yàn)收具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等),同時(shí)要盡量統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利。
接管驗(yàn)收不但要檢查物業(yè)的質(zhì)量,而且還應(yīng)清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、隨機(jī)資料、綠化小品等的類(lèi)型、數(shù)量及其它要求的參數(shù),驗(yàn)收?qǐng)?bào)告須經(jīng)交接雙方認(rèn)可簽字后才能生效。
針對(duì)初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,,若發(fā)現(xiàn)必須改正的,書(shū)面報(bào)請(qǐng)施工管理方督促施工單位返修;一時(shí)無(wú)法返修的項(xiàng)目要確定維修的期限并請(qǐng)認(rèn)可;屬于無(wú)法返修的項(xiàng)目,報(bào)告記錄備案。
1.3其它前期準(zhǔn)備
1.3.1清潔衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生前期介入
管理處要注意清潔外墻石材墻地面、玻璃面、瓷磚墻地面、不銹鋼飾面所使用的清潔液、清潔工具、作業(yè)方式等,防止腐蝕和劃傷以上材料,造成業(yè)主的損失及后續(xù)物業(yè)管理工作的困難。
1.3.2消防及安全管理前期介入
zz國(guó)際商城的消防工作重點(diǎn)從根本上杜絕火源及控制易燃材料。管理處將嚴(yán)格巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解除危險(xiǎn)隱患,以保證生命財(cái)產(chǎn)的安全。
1.3.3外部公共關(guān)系建立
為保證今后物業(yè)管理的順利開(kāi)展,管理處經(jīng)理須在全面接管前,與相應(yīng)的政府及公用事業(yè)各職能機(jī)構(gòu)(工商、稅務(wù)、物價(jià)、供電、供水、供氣、電信、市政、環(huán)衛(wèi)、園林、環(huán)保、交管、郵電等)建立穩(wěn)定的溝通渠道,辦理相應(yīng)的法律文本、文件,并獲得主管部門(mén)的批準(zhǔn)。
2入駐準(zhǔn)備方案
2.1全面調(diào)查,掌握需求
我司將組織專(zhuān)人與委托方聯(lián)系,全面了解和掌握業(yè)主在使用、維護(hù)等方面的需求,做到有的放矢,心中有數(shù)。
2.2周密策劃,制訂計(jì)劃
我司在全面分析研究業(yè)主需求和掌握商城周邊環(huán)境(交通治安、公共設(shè)施)等基本情況的基礎(chǔ)上,針對(duì)整個(gè)商城可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題,以及需要提供的各種服務(wù)作出周密的安排。
主動(dòng)與業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào),補(bǔ)充、完善入駐計(jì)劃。
2.3人員安排計(jì)劃
2.3.1臨時(shí)派往人員計(jì)劃安排:
工期項(xiàng)目負(fù)責(zé)人部門(mén)職責(zé)備注
接管驗(yàn)收期管理處經(jīng)理
(1人)管理骨干(7人)*負(fù)責(zé)物業(yè)籌備期工作
*負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)
*參與驗(yàn)收工作擬定〈物業(yè)管理接管驗(yàn)收方案〉
機(jī)電運(yùn)行維修組長(zhǎng)
(1人)機(jī)電運(yùn)行維修人員*負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的接管與運(yùn)行調(diào)試工作
接管期管理處經(jīng)理
(1人)管理處主要骨干人員*協(xié)助管理處開(kāi)展工作
注:*派駐人員包括臨時(shí)前往的項(xiàng)目組成員和外派長(zhǎng)駐人員。
接管驗(yàn)收前十天內(nèi),管理處全部外派人員到位。
3接管前各種物資準(zhǔn)備工作
3.1物資準(zhǔn)備計(jì)劃
配備物品:確定管理用房以后,裝備計(jì)劃裝備的辦公、生活、交通及通訊設(shè)施,設(shè)備工具及用品的裝備、小型機(jī)具,備品備件不足部分,易損易耗品。以上的物資配備宜在7月底之前完成(隨接管時(shí)間的變化可做修改)。
3.2建立公眾文件
為保證業(yè)主能夠全面了解商城物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及管理處的有關(guān)管理規(guī)定,管理處將建立一系列公眾文件,如《用戶手冊(cè)》、《裝修管理規(guī)定》等,將注意事項(xiàng)、管理處聯(lián)系電話,值班電話、管理承諾等一系列文件放于《用戶手冊(cè)》中。由甲方審閱后,整理裝冊(cè),再行發(fā)放。
第7篇 某物業(yè)客服部工作管理?xiàng)l例
為了更好地完成公司賦予的各項(xiàng)工作,更好地履行我部的職責(zé),根據(jù)我部現(xiàn)有的條件與實(shí)際情況,特制定本條例,
一、服從命令,聽(tīng)從指揮。
二、對(duì)公司和本部門(mén)的指令絕對(duì)服從,如有異議,應(yīng)先服從并執(zhí)行,后再向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得當(dāng)面頂撞,背后議論。
三、尊敬上級(jí),團(tuán)結(jié)同事,不得拉幫結(jié)派,不搞小團(tuán)體、不得吵架、打架斗毆、不得酗酒滋事或無(wú)理取鬧。
四、嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離崗、換班。如有特殊情況,可電話向領(lǐng)班匯報(bào)。
五、當(dāng)班時(shí)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、聊天、吃東西、看報(bào)紙、睡崗、竄崗、脫崗、不得玩忽職守或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。非工作需要,上班時(shí)間不得會(huì)客,閑聊或長(zhǎng)時(shí)間打電話。
六、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度。請(qǐng)假填寫(xiě)請(qǐng)假條,并經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出,并按規(guī)定的時(shí)間歸隊(duì)銷(xiāo)假。非休息日請(qǐng)假須提前一天書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)方可,否則按曠工處理。如有特殊情況,可先電話知會(huì)部門(mén)主管,后補(bǔ)書(shū)面申請(qǐng)。
七、崗位上應(yīng)保持良好的姿態(tài),不得抱臂、交叉腿、攀扶建筑物或倚靠桌椅等,不得有其它影響形象的行為。
八、接待客戶要熱情主動(dòng)、面帶微笑,禮節(jié)、禮貌要到位,牢記服務(wù)第一,業(yè)主、客戶至上。
九、交接班時(shí),物品清點(diǎn)齊全,并做好登記,不得在登記本亂寫(xiě)亂畫(huà),或惡意撕毀,丟棄。
十、潔身自愛(ài),遵守公德,未經(jīng)他人同意,嚴(yán)禁動(dòng)用他人物品,更不得盜竊公私財(cái)物。
十一、嚴(yán)格遵守宿舍管理規(guī)定,外來(lái)人員一律不得擅自進(jìn)入員工宿舍,更不得在宿舍留宿。員工宿舍應(yīng)保持干凈整潔,被子折疊整齊,床單平整,床鋪下物品擺放整齊,值班員須認(rèn)真負(fù)責(zé)地搞好本宿舍以及所屬公共區(qū)域的衛(wèi)生。
十二、必須參加各項(xiàng)集體活動(dòng),公差勤務(wù),以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
十三、點(diǎn)名時(shí)間,不得遲到、早退、不經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)、不得缺席。
十四、上班時(shí)間規(guī)定著裝整齊,不得擅自添加、或減少衣服,如天氣氣溫造成不便,須上報(bào)批準(zhǔn)后統(tǒng)一行動(dòng)。
十五、不得有其它違反公司規(guī)定的行為。
十六、以上條款必須嚴(yán)格遵守,如有違反視情節(jié)輕重給予警告,或辭退等處罰。
第8篇 某物業(yè)公司統(tǒng)一配置工作制服管理規(guī)定
物業(yè)管理公司是集團(tuán)對(duì)外的一個(gè)窗口,它的整體形象關(guān)系到公司的品牌效應(yīng)。目前,公司已決定全部崗位工作人員統(tǒng)一配置工作制服,并制定管理規(guī)定如下:
一、管理工作人員系列
第一條 管理工作人員包括公司本部工作人員、管理處主任、副主任、收款員、機(jī)電工、電梯工等工作崗位人員。
第二條 管理工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個(gè)人所有。
第三條 工作制服費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付,領(lǐng)用人使用滿一年者不用負(fù)擔(dān)費(fèi)用。半年以上,一年以內(nèi)離開(kāi)公司者,領(lǐng)用人須負(fù)擔(dān)60%;3個(gè)月以上至半年離開(kāi)公司者,領(lǐng)用人要負(fù)擔(dān)80%;3個(gè)月內(nèi)離開(kāi)公司者個(gè)人負(fù)擔(dān)全部費(fèi)用。以上負(fù)擔(dān)費(fèi)用,由財(cái)務(wù)部從當(dāng)事人的崗位保證金或工資扣除。
二、綠化工、保潔工作人員系列
第四條 綠化工、清潔工、廚工等每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套,冬裝二套,均歸個(gè)人所有。
第五條 本系列崗位工作人員工作制服費(fèi)用負(fù)擔(dān)責(zé)任按本規(guī)定第三條條款執(zhí)行。
三、保安工作人員系列
第六條 保安工作人員包括保安大隊(duì)長(zhǎng)、副大隊(duì)長(zhǎng)、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安副隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、副班長(zhǎng)、保安員和監(jiān)控員等。
第七條 保安工作人員每年由公司統(tǒng)一配置夏裝二套、冬裝二套、警帽一頂、領(lǐng)帶二條、武裝帶(腰帶)一條。所有權(quán)不歸屬個(gè)人,離職時(shí)均須如數(shù)退還公司。
第八條 本系列工作人員制服費(fèi)用,全數(shù)由公司負(fù)責(zé),使用人若遺失或損壞,均由個(gè)人向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),費(fèi)用自理。
四、其它
第九條 隨著公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,今后出現(xiàn)新的崗位,其工作制服管理的相關(guān)規(guī)定均參照本規(guī)定相近條款執(zhí)行。
第十條 本規(guī)定解釋權(quán)歸公司辦公室。
第9篇 物業(yè)公司質(zhì)量體系文件管理工作程序
物業(yè)公司質(zhì)量體系文件管理程序
1.0目的
對(duì)質(zhì)量管理體系文件予以控制,確保在使用時(shí)可獲得有關(guān)版本的適用體系文
件。
2.0適用范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系文件的控制。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審和批準(zhǔn)。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的總體控制。
3.3辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的建立、整理、發(fā)放、使用、保管以及更改控制。
3.4各部門(mén)負(fù)責(zé)管理本部門(mén)持有的質(zhì)量管理體系文件,并確保體系文件的有效使用。
4.0 過(guò)程識(shí)別
5.0 行為準(zhǔn)則
a)文件應(yīng)清晰,便于識(shí)別,發(fā)布前得到批準(zhǔn);
b)外來(lái)文件應(yīng)識(shí)別并控制其發(fā)放;
c)使用文件場(chǎng)所都應(yīng)得到相關(guān)文件的有效版本;
d)對(duì)作廢文件做出標(biāo)識(shí)或隔離,防止非預(yù)期使用;
e)手冊(cè)(含程序)發(fā)布或換版時(shí)應(yīng)先評(píng)審、批準(zhǔn)后發(fā)布;
f)文件現(xiàn)行及更改狀態(tài)確??勺R(shí)別.
6.0 程序
6.1 文件分類(lèi)
6.1.1 質(zhì)量管理體系文件包含手冊(cè)、管理制度、技術(shù)文件、質(zhì)量記錄表式等由辦公室負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)、修改和管理;
6.1.2 行政管理文件包括外來(lái)文件和本公司文件由辦公室報(bào)批并控制分發(fā).
6.2 文件編目及標(biāo)識(shí)
6.2.1 為確保文件的唯一性,公司做出規(guī)定:
a)質(zhì)量手冊(cè):鄭州-y*-2002表示:××市××公司質(zhì)量手冊(cè)20**年版.每頁(yè)a-0表示a版第0次修改.
b)質(zhì)量記錄:jl-8.3-01表示質(zhì)量手冊(cè)中第8.3不合格的控制要素中第一個(gè)記錄.
6.3 文件控制
-編制文件應(yīng)收集企業(yè)背景資料并按iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)要求編審;
-所有支持體系過(guò)程的文件發(fā)布前得到批準(zhǔn),確保適應(yīng)性;
-文件發(fā)放由主管部門(mén)登記編號(hào)并用分發(fā)/回收記錄控制發(fā)放;
-文件印制或復(fù)印應(yīng)確保清晰、易于辨別,并注明其版本或修訂狀態(tài);
-手冊(cè)管理執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)管理規(guī)定;
-主管部門(mén)擬列文件總清單,便于檢索和控制文件有效性;
-文件發(fā)放時(shí)在可能情況下及時(shí)收回作廢/失效文件,包括圖紙,確保使用場(chǎng)所持有文件的唯一性和有效性;
-用于參改的作廢文件或備用文件做出標(biāo)識(shí)或單獨(dú)存放.
6.4 文件更改
6.4.1 質(zhì)量手冊(cè)程序修改,由主管部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》任管理者代表審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),手冊(cè)修改量大可采取換頁(yè)、修改頁(yè)數(shù)超過(guò)三分之一應(yīng)重新?lián)Q版印發(fā).換版應(yīng)評(píng)審后由總經(jīng)理批準(zhǔn).
6.4.2 技術(shù)文件、管理文件更改和換文由管理者代表或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn),如需改換文件修改部門(mén),該部門(mén)應(yīng)獲得文件編制的原背景資料.
6.5 文件使用與保管
1)文件領(lǐng)用時(shí),領(lǐng)用人應(yīng)在分發(fā)記錄上簽字;
2)文件分發(fā)范圍由主管領(lǐng)導(dǎo)審批;
3)文件使用中不得損壞、亂涂或私自修改,保證文件清晰易于識(shí)別;
4)妥善保管文件,放在通風(fēng)、干燥、安全的地方;
5)文件可以是書(shū)面,如有條件也可使用電子媒體,但注意留有備份;
6)文件作廢銷(xiāo)毀應(yīng)有管理者代表批準(zhǔn).
7.0 相關(guān)文件
7.1 記錄控制程序
7.2 管理策劃控制程序
7.3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃(施工組織設(shè)計(jì))管理程序
8.0 記錄
8.1 文件發(fā)放回收記錄
8.2 部門(mén)要控文件清單
8.3 文件更修改申請(qǐng)單
第10篇 z物業(yè)中心倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé)
物業(yè)中心倉(cāng)庫(kù)管理員工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理,做到物資分類(lèi)擺放,物品標(biāo)識(shí)明確,數(shù)量明確,防止因管理不善造成物資的損壞或報(bào)廢;
2.物資進(jìn)庫(kù)需按入庫(kù)單核對(duì)規(guī)格、數(shù)量和質(zhì)量,符合要求后方可簽收入庫(kù),對(duì)數(shù)量不符的,需待清查后方可驗(yàn)收;
3.加強(qiáng)安全意識(shí),下班時(shí)應(yīng)進(jìn)行檢查,切斷倉(cāng)庫(kù)電源,關(guān)閉門(mén),做好防火、防盜工作,禁止非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)入庫(kù)房;
4.負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的出庫(kù)工作。物資出庫(kù)時(shí),領(lǐng)料手續(xù)要齊全,原則上按照物資先進(jìn)先出發(fā)放。大批量非常規(guī)領(lǐng)料,須經(jīng)采購(gòu)供應(yīng)部主管批準(zhǔn)。專(zhuān)用材料非專(zhuān)用人員,拒絕發(fā)料;
5.做好倉(cāng)庫(kù)日常衛(wèi)生管理,保證倉(cāng)庫(kù)整潔有序;
6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。
第11篇 寫(xiě)字樓物業(yè)管理日常工作內(nèi)容
寫(xiě)字樓物業(yè)管理的日常工作內(nèi)容
寫(xiě)字樓物業(yè)的特性和使用要求,決定了寫(xiě)字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面:
一、營(yíng)銷(xiāo)推廣
由于寫(xiě)字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性,決定了營(yíng)銷(xiāo)推廣是其一項(xiàng)經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫(xiě)字樓宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫(xiě)字樓的整體形象設(shè)計(jì)塑造、宣傳推介,辦公空間的分割布局與提升改造,市場(chǎng)分析調(diào)研,與買(mǎi)租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約,客戶投訴與要求的受理與處理,客戶與經(jīng)營(yíng)管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào),以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動(dòng)等均屬于寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作范疇。
由于轉(zhuǎn)變投資地點(diǎn)、方向,兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響,寫(xiě)字樓客戶變動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生,固有的客戶對(duì)辦公空間重新布置、面積增減、改變?cè)O(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此,為吸引招進(jìn)和留住客戶,寫(xiě)字樓的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作是一項(xiàng)十分重要的經(jīng)常性工作,否則,便不能保證較高的租售率,影響寫(xiě)字樓物業(yè)的收益。
這方面應(yīng)有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員在寫(xiě)字樓前臺(tái)工作或設(shè)立專(zhuān)門(mén)的辦公室辦公,進(jìn)行市場(chǎng)行情調(diào)研,主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶,征求已有客戶對(duì)物業(yè)的使用意見(jiàn),盡力滿足各方面客戶的要求,保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、商務(wù)中心的服務(wù)與管理
大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中,商務(wù)繁忙,一般會(huì)議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類(lèi)似)。
1.商務(wù)中心的設(shè)備配置
商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。
商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng),是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng),設(shè)備一旦發(fā)生故障,應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。
2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序
商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)??腿藢?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷,必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有:①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設(shè)備的能力;④熟悉商務(wù)信息知識(shí);⑤熟悉秘書(shū)工作知識(shí);⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。
(2)工作程序。①服務(wù)前:了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶講明收費(fèi)情況,開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中:以準(zhǔn)確、快捷為原則,按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后:完成客人所需服務(wù)后,填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》,引導(dǎo)或陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份,一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。
商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人,有時(shí)寫(xiě)字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備,為此制定商務(wù)中心簽單程序;
寫(xiě)字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后,在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。
3.商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目
寫(xiě)字樓客戶業(yè)務(wù)類(lèi)型不同,自身辦公條件不同,對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括:
(1)翻譯服務(wù),包括文件、合同等;
(2)秘書(shū)服務(wù),包括各類(lèi)文件處理;
(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù);
(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);
(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù);
(6)長(zhǎng)話、傳真、電信服務(wù);
(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù);
(8)商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);
(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;
(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);
(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;
(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù);
(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);
(14)文件、名片等印制服務(wù);
(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);
(16)報(bào)刊剪報(bào)服務(wù);
(17)秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。
三、前臺(tái)服務(wù)
小型寫(xiě)字樓的前臺(tái)僅提供基本的問(wèn)訊解答、引導(dǎo)服務(wù),大型寫(xiě)字樓的前臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目較多,主要包括:
(1)問(wèn)訊服務(wù)和留言服務(wù),鑰匙分發(fā)服務(wù);
(2)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù);
(3)個(gè)人行李搬運(yùn)、寄存服務(wù);
(4)出租汽車(chē)預(yù)約服務(wù);
(5)提供旅游活動(dòng)安排服務(wù);
(6)航空機(jī)票訂購(gòu)、確認(rèn);
(7)全國(guó)及世界各地酒店預(yù)定服務(wù);
(8)餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排;
(9)文娛活動(dòng)安排及組織服務(wù);
(10)外幣兌換,代售磁卡,代售餐券;
(11)花卉代購(gòu)、遞送服務(wù);
(12)洗衣、送衣服務(wù);
(13)代購(gòu)清潔物品服務(wù);
(14)提供公司'阿姨'服務(wù);
(15)其他各種委托代辦服務(wù)。
有的寫(xiě)字樓的報(bào)修點(diǎn)也設(shè)在前臺(tái),方便客戶報(bào)修。
四、設(shè)施設(shè)備管理
寫(xiě)字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項(xiàng)工作:
1.設(shè)備管理
(1)建立設(shè)備檔案。做好寫(xiě)字樓各項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收文件資料的存檔,建立設(shè)備登記卡。
(2)完善工程部架構(gòu)。
(3)建立各部門(mén)、各工種的崗位責(zé)任制。
(4)抓好物料采購(gòu)、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計(jì)劃與控制,開(kāi)源節(jié)流。
寫(xiě)字樓管理中物料采購(gòu)、供應(yīng)、領(lǐng)用的一般流程為:
a.采購(gòu)程序:
(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。
(6)建立監(jiān)管制度,監(jiān)督檢查專(zhuān)項(xiàng)維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個(gè)人的工作。
2.維修與保養(yǎng)
(1)報(bào)修與維修程序。
a.兩類(lèi)報(bào)修:自檢報(bào)修、客戶報(bào)修。
>
(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級(jí)保養(yǎng)制度:日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級(jí)保養(yǎng);二級(jí)保養(yǎng)。
(3)設(shè)備的維修。
對(duì)于設(shè)備的維修控制,關(guān)鍵是抓好維修計(jì)劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意:①是否按設(shè)備分類(lèi)編制計(jì)劃。②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時(shí)間)。③維修方法是否恰當(dāng)。
一般的維修方法有:①?gòu)?qiáng)制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何,均按計(jì)劃定期維修。②定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求,制訂維修周期,定期檢修。③診斷維修法。即根據(jù)使用部門(mén)的報(bào)告和提供的技術(shù)資料,對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查診斷,確定要維修的項(xiàng)目或部件,然后進(jìn)行維修。④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時(shí),對(duì)主體和部件全面修理(大修)。
建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報(bào)修制度。
(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時(shí)機(jī),制訂切實(shí)可行的更新改造方案。
五、保安與消防管理
1.保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是:①賓客至上,服務(wù)第一。②預(yù)防為主。③誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)。④群防群治,內(nèi)緊外松。
(2)建立保安部的組織機(jī)構(gòu)。
(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度,明確本部門(mén)各類(lèi)人員的崗位職責(zé)。
(4)加強(qiáng)治安防范。主要是加強(qiáng)保安措施,配備專(zhuān)門(mén)保安人員和保安設(shè)備(報(bào)警裝置、門(mén)戶密碼開(kāi)啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等),加強(qiáng)寫(xiě)字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏,加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序,杜絕各類(lèi)可能發(fā)生的事故。
2.消防工作
(1)消防工作的指導(dǎo)思想是:以防為主,宣傳先行,防消結(jié)合。
(2)一般寫(xiě)字樓的消防系統(tǒng)主要有:①干式消防系統(tǒng):自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng),聯(lián)動(dòng)總控制屏,btm氣體滅火系統(tǒng)。②濕式消防系統(tǒng):自動(dòng)噴淋系統(tǒng),消防栓系統(tǒng)(消防泵)。③消防聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu):消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn);空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機(jī)和排氣機(jī)的功能和聯(lián)動(dòng)試驗(yàn);消防電梯的功能試驗(yàn)。④火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng):自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報(bào)警、感煙式火災(zāi)報(bào)警、感光式火災(zāi)報(bào)警),手動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(包括電鈴報(bào)警、破碎玻璃報(bào)警、緊急電話報(bào)警)。
(3)消防工作的展開(kāi):①進(jìn)行消防宣傳。宣傳的形式有:消防輪訓(xùn),利用標(biāo)語(yǔ)或牌示進(jìn)行宣傳,發(fā)放消防須知(防火手冊(cè))。宣傳的內(nèi)容有:消防工作的原則,消防法規(guī),消防須知。②建立三級(jí)防火組織,并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人:管理公司總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、班組長(zhǎng)。③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。④明確防火責(zé)任人的職責(zé),根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定,制定防火制度。⑤定期組織及安排消防檢查,根據(jù)查出的火險(xiǎn)隱患發(fā)出消防整改通知書(shū),限期整改。⑥制定防火工作措施,從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。⑧發(fā)動(dòng)大家,及時(shí)消除火災(zāi)苗頭和隱患。⑨建立自防、自救組織。包括:建立義務(wù)消防隊(duì);建立專(zhuān)職消防隊(duì);抓好消防訓(xùn)練,每年組織一次寫(xiě)字樓全體人員消防演習(xí)。⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作,人員疏散為主為先,轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)品、搶救貴重財(cái)產(chǎn)在后。
第12篇 某某物業(yè)公司綜合管理部工作職責(zé)
某物業(yè)公司綜合管理部工作職責(zé)
1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,組織編制、修訂和執(zhí)行企業(yè)中長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃,并制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
2.制訂、修訂和監(jiān)督執(zhí)行人力資源管理制度和人事工作程序文件。
3.根據(jù)年度人力資源計(jì)劃和部門(mén)編制制訂招聘計(jì)劃書(shū),并制定招聘方案,組織人員實(shí)施選、訓(xùn)、考、用、育、留等工作。
4.公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和制度的擬訂、修訂與實(shí)施管理。
5.負(fù)責(zé)員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、分配、調(diào)動(dòng)、離職手續(xù)和勞動(dòng)關(guān)系管理工作。
6.負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核,對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)工作。
7.組織制訂、修改員工薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)制度。
8.負(fù)責(zé)建立健全員工人事檔案工作。
9.負(fù)責(zé)公司員工各種休假的報(bào)批和手續(xù)的呈辦。
10.負(fù)責(zé)公司印鑒使用管理和文書(shū)檔案的管理工作。
11.負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品的申購(gòu)、領(lǐng)用、登記管理工作。
12.負(fù)責(zé)有關(guān)單位來(lái)文的接受登記、傳遞、催辦和管理,公文處理做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、保密、歸檔。
13.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。