第1篇 物業(yè)安全服務(wù)管理常識培訓(xùn)-消防常識
火情種類
根據(jù)燃燒物及其燃燒特性,火災(zāi)可分為四類。
1.一類火災(zāi),燃燒物為含碳固體可燃物,如木材、紙張、衣物、棉、麻、毛等。
2.二類火災(zāi),燃燒物為甲、乙、丙類可燃液體,如汽油、煤油、甲醇、乙醇、乙醚、丙酮等。
3.三類火災(zāi),燃燒物為可燃?xì)怏w,如煤氣、天然氣、氫氣、甲烷、乙炔等。
4.四類火災(zāi),燃燒物為可燃金屬,如鈉、鎂、鋰、鉀、鈦、鋯、鋁鎂合金等。
滅火器類型的選擇
1.撲救第一類火災(zāi),應(yīng)選用清水、泡沫、干粉等類型滅火器。
2.撲救第二類火災(zāi),應(yīng)選用泡沫、干粉、二氧化碳等類型滅火器,如第二類火災(zāi)燃燒物中含極性溶劑,則不可選用化學(xué)泡沫滅火器。
3.撲救第三類火災(zāi),應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。
4.撲救第四類火災(zāi),需使用由物質(zhì)設(shè)計單位與當(dāng)?shù)叵啦块T協(xié)商選擇或特制的滅火器材。
5.撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。
撲救方法
燃燒的必要條件有:可燃物、助燃劑和燃點。
撲救方法也可根據(jù)燃燒條件,分為以下四種。
1.冷卻法:消滅燃點條件,利用滅火劑直接接觸可燃物,使可燃物溫度降至燃點以下,即停止燃燒。一般使用水作冷卻劑,除滅火外,在火場上還經(jīng)常使用水冷卻的方法防止未燃物燃燒;也可用此方法防止器物受熱變形甚至爆炸。
2.窒息法:消滅助燃劑條件,通過阻止空氣流通,或施用不可助燃?xì)怏w的方法,降低火場氧含量,使燃燒物缺氧而無法燃燒,該方法適用于可封閉空間內(nèi)的火災(zāi)。要阻止空氣流通,除關(guān)閉門窗或設(shè)備上原有的擋板部件等,常用于覆蓋燃燒物的不燃或難燃材料有濕麻袋、濕棉被、石棉衣被、砂土、泡沫等;常用的不可助燃?xì)怏w有二氧化碳等;在必要且有條件的情況下,還可用水淹沒(灌注)滅火。
3.隔離法:消滅可燃物條件,隔離或轉(zhuǎn)移燃燒物附近的可燃物質(zhì),使燃燒停止,該方法適用于各種火災(zāi)。根據(jù)不同情況采取具體措施,轉(zhuǎn)移火源附近的易燃、易爆物質(zhì);關(guān)閉設(shè)備或可燃?xì)怏w、液體流通管道上的閥門;排出器物、設(shè)備內(nèi)的可燃?xì)怏w、液體;阻止可燃?xì)怏w、液體擴散或?qū)ζ浞至?清除火源周圍可燃性物品,形成空白地帶阻止火勢。
4.抑制法:抑制可燃物條件,利用化學(xué)滅火劑參與燃燒反應(yīng),使可燃物與助燃劑的化學(xué)反應(yīng)被打斷,而停止燃燒?？蛇x用干粉滅火器,將足夠量的滅火劑噴射到燃燒區(qū),同時采取措施為火場冷卻降溫,以防火勢蔓延。
撥打火警電話
撥打119報警時,要鎮(zhèn)定,講清火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地址、起火點、燃燒物、火勢情況、報警人聯(lián)系方式,并最好能派人到醒目地點接車。
火場防爆
1.發(fā)生火情時首先確定是否有發(fā)生爆炸的可能性。
2.準(zhǔn)備進(jìn)入密閉空間撲救時,要先觸摸金屬門把手,如已經(jīng)很熱,即有爆炸的可能,撲救人員不可冒然開門或撲救時站在門口的正面。
3.容器內(nèi)易燃易爆物質(zhì)著火時,先盡快關(guān)閉閥門或?qū)θ萜鬟M(jìn)行水冷卻。
4.如發(fā)現(xiàn)油桶等已膨脹至橢圓形,此時爆燃危險極大,撲救人員盡量遠(yuǎn)離油桶,尤其不得停留在油桶接口處或正面,盡量加強冷卻措施,保護(hù)油桶。
5.如豎立的液化氣瓶氣體泄漏發(fā)生燃燒,發(fā)現(xiàn)火焰由橘紅轉(zhuǎn)為銀白,聲音由“吼”聲轉(zhuǎn)為“咝”聲,則應(yīng)立刻判定,即將發(fā)生爆炸,此時要及時采取應(yīng)急措施(參看“有毒氣體、易燃易爆氣體泄漏應(yīng)急方案”),并疏散現(xiàn)場人員。
物業(yè)人員所需了解的其他消防知識
1.了解本公司的消防系統(tǒng)及其分布。
2.熟知各種救火設(shè)備的所在位置。
3.會報火警。
4.懂得基本的滅火器使用方法。
5.懂得基本的滅火和逃生方法。
消防設(shè)備的使用
滅火器的種類及使用方法
清水滅火器
1.滅火劑成分:
清水,添加劑(如抗凍劑、潤濕劑、增黏劑等),使用液化二氧化碳加壓。
2.應(yīng)用范圍:
大多數(shù)撲救場合。
3.使用方法:
距燃燒物10米處,直立放好滅火器,取下保險銷,擊打開啟桿頂端的凸頭,水射出時立即提起滅火器,并托住滅火器的底圈,對準(zhǔn)火勢最旺處噴射;隨水流噴射距離的逐漸縮短,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒物,使水流能夠持續(xù)噴射于火勢旺處,直至滅火結(jié)束。
4.注意事項:
噴射過程中,滅火器需大體保持直立,如倒置或平放會使得加壓氣體泄出,導(dǎo)致無法噴射。
空氣泡沫滅火器(又名機械泡沫滅火器)
1.滅火劑成分:
空氣泡沫滅火劑。
2.應(yīng)用范圍:
主要用于撲救汽油、柴油、食用油、油脂等b類物質(zhì)的初起火災(zāi);也可用于撲救如木材、紙張、棉竹絲等a類物質(zhì)的初起火災(zāi);另外,抗溶空氣泡沫滅火器還可用于救甲醇、乙醚、丙酮等極性溶劑引發(fā)的火災(zāi),不可用于撲救水或帶電物質(zhì)的火災(zāi)。
3.使用方法:
距燃燒物6米左右,拔出保險銷,緊壓開啟壓把,同時握住噴槍,泡沫噴出同時立刻對準(zhǔn)火勢最旺處噴射;如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由遠(yuǎn)而近地使噴出的泡沫覆蓋在燃燒的液體上;如可燃液體是在容器中燃燒,應(yīng)對準(zhǔn)容器內(nèi)壁噴射,利用沿壁淌下的泡沫覆蓋可燃液體,不可直接對可燃液體進(jìn)行噴射,以防擴大可燃液體燃燒范圍;隨噴射距離的逐漸減縮,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒處,使泡沫能夠持續(xù)噴射于燃燒物上,直至滅火結(jié)束。
4.注意事項:
使用過程中不可松開開啟壓把,不能將滅火器倒置或平放,否則會中斷噴射,不適用于撲救電器火災(zāi)和輕金屬火災(zāi)。
干粉滅火器
1.滅火劑成分:
干粉。
2.應(yīng)用范圍:
主要用于撲救電氣設(shè)備及可燃液、氣體的初起火災(zāi),應(yīng)用比較廣泛,常見于油庫、加油站、液化氣站、實驗室、變配電室、工礦企業(yè)、車船及其固定?？康丶肮步ㄖ葓鏊?。
3.使用方法:
(1)手提式干粉滅火器:先上下顛倒搖動滅火器,使干粉松動,距離起火點5米左右處,放下滅火器,根據(jù)干粉滅火器的類型不同,使用方法也略有不同。
①內(nèi)裝式或貯壓式干粉滅火器:拔下保險銷,握住噴嘴,同時用力按下壓把,即噴射干粉滅火。
②外置式干粉滅火器:握住噴嘴,握起提環(huán),壓住提柄,干粉即可噴射。
(2)推車式干
粉滅火器:一般由兩人操作,距離起火點10米處,放穩(wěn)滅火器,拔出保險銷,打開二氧化碳鋼瓶;同時,另一人迅速取下噴槍,展開軟管,一手握住噴槍槍管,噴嘴對準(zhǔn)著火點,另一手鉤動扳機,噴出干粉滅火。
4.注意事項:
滅火過程中,滅火器應(yīng)大體保持直立,不能倒置或平放,否則不能噴粉,在室外使用時需注意順風(fēng)使用。
二氧化碳滅火器
1.滅火劑成分:
液態(tài)二氧化碳。
2.應(yīng)用范圍:
主要適用于撲救電氣、油類及酸類物質(zhì)引發(fā)的火災(zāi)。
3.使用方法:
(1)手提式二氧化碳滅火器:距離起火點約5米處,放好滅火器,握住噴筒根部的手柄,將噴筒對準(zhǔn)火焰,然后壓下壓把,即噴射出二氧化。如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由近而遠(yuǎn)向火焰噴射二氧化碳激流;如燃燒面較大,可左右擺動噴筒,直至滅火結(jié)束;如起火液體位于容器內(nèi),操作者應(yīng)對準(zhǔn)容器上部內(nèi)側(cè)噴射,避免二氧化碳直接噴擊液面,以防擴大火災(zāi)面積。
(2)推車式二氧化碳滅火器:一般由兩人操作,距離起火點約10米處,停好滅火器,卸下安全帽,逆時針方向轉(zhuǎn)動手輪,至最大位置,同時另一人迅速取下噴筒,展開軟管,雙手緊握噴筒手柄,對準(zhǔn)火焰噴射,具體滅火方法同手提式滅火器。
4.注意事項:
使用過程中,手提式滅火器需保持直立,不可倒置或平放;若無防護(hù)手套不得用手直接接觸噴筒或金屬管,避免凍傷;室外使用時需注意順風(fēng)使用,遇大風(fēng)時,滅火效果差;在小面積室內(nèi)使用此類滅火器后,操作者要迅速離開,以防發(fā)生二氧化碳窒息,需打開門窗通風(fēng)。
消火栓的分類及使用方法
消火栓的分類
消火栓是一種固定滅火供水設(shè)備,分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓,物業(yè)人員可使用的通常為室內(nèi)消火栓。
室內(nèi)消火栓的組成及使用
包括消火栓和消火栓箱;消火栓箱通常設(shè)置于樓梯間、走廊和室內(nèi)的墻壁上,其中消火栓連通建筑內(nèi)消防供水管道,出口外接水帶、水槍;發(fā)生火情時,打開消火栓箱,取出水帶、水槍,按下啟動按鈕,按開啟方向旋轉(zhuǎn)閥門手輪,即可噴射水流滅火;滅火后,把水帶清理干凈,整理好放回箱內(nèi),水槍卡回槍夾,關(guān)好箱門。
消防設(shè)備的維護(hù)
滅火器一般的保養(yǎng)
1.置于陰涼、干燥、通風(fēng)處,溫度保持在4~45℃范圍內(nèi),避免受潮、暴曬及強輻射。
2.按原廠規(guī)定,由專業(yè)人員定期檢查。
3.滅火器一旦被開啟,就必須按規(guī)定再行充裝。
4.再充裝須由專業(yè)部門按原廠規(guī)定進(jìn)行,不得隨意改變滅火劑品種及各項標(biāo)準(zhǔn)值。
5.再充裝前,須按規(guī)定,對其器頭、筒體等主要受壓部件進(jìn)行水壓試驗,不合格者不得繼續(xù)使用。
6.不合格的滅火器不準(zhǔn)自行修復(fù)使用,須經(jīng)專業(yè)維修部門修復(fù),修復(fù)后經(jīng)消防監(jiān)督部門認(rèn)可并加以標(biāo)記,注明維修日期及維修單位名稱。
干粉滅火器的保養(yǎng)
1.同一般保養(yǎng)各項。
2.確保噴嘴塞蓋不脫落,各連接件不松動,保證密封性能;如定期檢查中發(fā)現(xiàn)滅火劑結(jié)塊或貯氣量不足,需及時予以更換或補充。
3.對充裝后的貯氣瓶進(jìn)行氣密性試驗,不合格者不得繼續(xù)使用。
4.滅火器滿5年也需進(jìn)行水壓試驗,按設(shè)計壓力1.5倍,不合格者不得繼續(xù)使用。
推車式干粉滅火器的保養(yǎng)
1.同一般保養(yǎng)各項。
2.保證車架操作性能良好,保證各部件裝置一切良好,保證滅火劑無結(jié)塊,貯氣量充足。
3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗,干粉貯罐試驗壓力2.5mpa,二氧化碳鋼瓶試驗壓力22.5mpa,不合格者不得繼續(xù)使用,以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗。
二氧化碳滅火器的保養(yǎng)
1.同一般保養(yǎng)各項,存放溫度不宜超過42℃。
2.對重量實行年檢,按滅火劑年泄漏量規(guī)定,手提式滅火器需小于或等于額定充裝量的5%或50克(二者中取小),推車式滅火器需小于或等于充裝量的5%,如有超過,及時檢修,再按規(guī)定重新灌裝。
3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗,以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗等檢驗,搬運時要輕拿輕放,避免撞擊。
消火栓的保養(yǎng)
1.定期,如每月末及節(jié)假日前,檢查消火栓是否一切狀況良好,確保箱門、門鎖、水槍、水帶、轉(zhuǎn)盤等完好靈活,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。
2.確保接口墊圈完好。
3.定期為閥桿加注潤滑油。
4.定期放水檢查,確?；馂?zāi)發(fā)生時能夠順利出水。
5.對于室外消火栓,定期清理啟閉桿端部周圍;檢查專用消火栓鑰匙是否合用,轉(zhuǎn)動起閉桿,加注潤滑油擦除關(guān)鍵部位積銹,確保悶蓋內(nèi)橡膠墊圈完好;最后打開消火栓,確保供水正常,放凈銹水后關(guān)閉擦干,若有漏水現(xiàn)象及時進(jìn)行檢修。
常見火災(zāi)撲救注意事項
1.油、氣著火時,應(yīng)使用窒息法滅火,迅速切斷油、氣源,盡量用濕棉被、麻袋等覆蓋著火物質(zhì),使火熄滅;如不能迅速滅火,立刻轉(zhuǎn)移燃?xì)夤薜纫兹?、易爆物品?/p>
2.電器著火時,應(yīng)立即切斷電源,使用干粉滅火器滅火;不能確定電路絕對無電的情況下,不可用水撲救。
3.發(fā)現(xiàn)火情,盡量關(guān)閉門窗,阻止對流,以防擴大火勢;滅火后則應(yīng)盡量通風(fēng),使煙氣散盡,防止復(fù)燃。
4.實驗室、倉庫等處著火時,應(yīng)邊滅火,邊盡可能搶出尚未燃著的藥品、物資,防止火勢蔓延甚至發(fā)生爆炸。
5.燃燒物中有塑料或化學(xué)物質(zhì)時,要防止中毒,采用相應(yīng)防護(hù)設(shè)備,火情緊急時可用濕毛巾掩住口鼻交替進(jìn)入滅火;但需注意,化學(xué)物質(zhì)失火應(yīng)盡量選取正確的滅火劑滅火,如撲救過程中發(fā)現(xiàn)撲救效果差甚至起反作用,應(yīng)立刻停止撲救,改為重點搶出未燃燒物質(zhì),并隔離火場,等待專業(yè)消防人員到場,介紹著火物質(zhì),聽從指揮配合撲救。
6.燃燒物為貴重物品時,盡量不采取用水撲救的方法。
7.撲救可燃液體火災(zāi)時,避免直接沖擊液面,導(dǎo)致火勢擴散或火苗四濺。
第2篇 物業(yè)綜合管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
物業(yè)公司綜合管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)
1.對本部門的消防安全工作全面負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)組織新入職員工進(jìn)行公司消防安全教育,合格者方可分配上崗。
3.協(xié)助安全管理部做好消防培訓(xùn)的計劃,組織后勤支援及實施方案。
4.參加火險事故調(diào)查,負(fù)責(zé)責(zé)任事故的處理,把消防安全列入員工晉級條件。
第3篇 物業(yè)公司程序文件－安全管理控制程序
物業(yè)公司程序文件:安全管理控制程序
1.0目的
確保安全護(hù)衛(wèi)工作符合規(guī)定要求,防止轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、盜竊、故意破壞、損害等情況,保障所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全。
2.0范圍
適用于公司管轄范圍內(nèi)各高層樓宇、住宅區(qū)、寫字樓、商場等物業(yè)治安管理工作。
3.0職責(zé)
3.1安保部全面負(fù)責(zé)對公司管轄范圍內(nèi)各管理處安全保衛(wèi)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.2管理處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作的具體組織實施。
4.0 程序
4.1 安保服務(wù)工作要求
4.1.1安保部負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)治安防范指導(dǎo)工作,并負(fù)責(zé)與政府主管部門的溝通、協(xié)調(diào)。
4.1.2管理處管轄區(qū)域內(nèi)存在的安全保衛(wèi)工作隱患及發(fā)生的安全保衛(wèi)工作事故應(yīng)及時上報安保部,在安保部指導(dǎo)下及時整改、妥善處理。
4.1.3安保部和其他職能部門針對管理處存在的各種安全隱患積極制定預(yù)防措施,協(xié)助并督促管理處執(zhí)行。
4.2 治安工作人防管理
4.2.1物業(yè)治安工作實行封閉式管理。護(hù)衛(wèi)人員24小時值班,并做好治安巡邏、來訪登記、車輛管理及搬出物品的管理控制等治安防范工作。
4.2.2根據(jù)不同物業(yè)的特點和要求設(shè)置大堂崗、巡邏崗、道口崗、車庫崗等崗位,工作程序與標(biāo)準(zhǔn)詳見《安全保衛(wèi)管理手冊》。
4.3 治安工作技防管理
4.3.1工程管理部負(fù)責(zé)督促有關(guān)方面在管理轄區(qū)內(nèi)建立并完善電視監(jiān)控系統(tǒng)、重點部位的防盜報警系統(tǒng)及消防報警系統(tǒng)。
4.3.2安保部負(fù)責(zé)為管理處配置充足的對講機及其他治安工作所需的器材等。
4.3.3管理處的消防監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)專人值班,實現(xiàn)24小時監(jiān)控,并填寫相關(guān)記錄。
4.3.4值班人員如發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時通知巡邏人員前往查看、驗證或采取其他有效措施妥善處理。
4.3.5接到驗查通知后,驗證人員應(yīng)迅速攜帶相關(guān)工具、器材到達(dá)現(xiàn)場驗證事件因果,按照《安全保衛(wèi)管理手冊》有關(guān)規(guī)定排除情況,并做好記錄。
4.4 消防安全工作
4.4.1消防安全工作具體要求、標(biāo)準(zhǔn)詳見《消防管理控制程序》。
5.0引用文件與記錄
wi/b《安全保衛(wèi)管理手冊》
第4篇 工商局項目物業(yè)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對市局辦公樓特點,我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門對所管轄重點區(qū)域進(jìn)行了深入研究,建立長期細(xì)致有序的安全保障機制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對當(dāng)前緊張形勢,為確保萬無一失,對可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報如下:
一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、*事件
通過兩年來辦公樓管理服務(wù)工作,群眾*事件較為突出(個體、群體)針對這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時上報
首先我們穩(wěn)定*人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時與相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)*人員。
(2)加強崗位聯(lián)動核查公共設(shè)施狀況
在*事件過程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強聯(lián)動,在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)隊長、班長、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時性應(yīng)急小組,密切注意*人員動向及時向領(lǐng)導(dǎo)報告相關(guān)情況。在*事件過程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時制止,不能制止的及時報告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報警。
(3)事件總結(jié)
*事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗并以書面形式報告工商局有關(guān)部門,物業(yè)服務(wù)中心備案。
2、預(yù)防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對這一特點服務(wù)中心以兩種形式進(jìn)行管理服務(wù):
(1)正常工作日的管理服務(wù)
針對外來陌生人員、車輛,首先要發(fā)揮門崗人員的觀察敏銳性,對人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對外來車輛,對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記,車輛出行時做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對陌生外來人員做好登記工作并及時聯(lián)系相關(guān)部門及業(yè)主;再次,對進(jìn)入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動向,發(fā)現(xiàn)異常舉動,立即發(fā)揮崗位聯(lián)動作用予以制止。第四,對在辦公樓外圍區(qū)域活動的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動,主動詢問核實身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來人員的目的而進(jìn)行人員分流,為年檢等陌生人員安排專用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進(jìn)行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項,結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點,節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長閉式狀態(tài),對加班人員和外來人員,門崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時報告,由當(dāng)班班長對各崗位人員進(jìn)行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動作用。
3、火災(zāi)預(yù)防
消防安全工作直接關(guān)系到人員與財產(chǎn)的安全,是一項全社會不可疏忽的重要工作。
(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理
檢查各類防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測器、消防報警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開專項工作會議,明確責(zé)任,落實到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識程度。
其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。
再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊,加強安全教育和防火實操練習(xí),明確“隱患險于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實,對非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進(jìn)入者,要有責(zé)任人全過程陪同,并做好記錄,對重點設(shè)備要做好監(jiān)控及時到位,防止事故發(fā)生,如有問題要嚴(yán)格按照程序處理,同時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專人管理,對水環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時上報,為防止外來人員進(jìn)入,要實施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門落鎖,對大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對電梯要保證其安全運行不出差錯,其中,對電梯機房加強巡視,對運行中的電梯要經(jīng)常觀察其運行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運行是否正常。如有問題及時處理,并通知相關(guān)工作人員到場,只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。
二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施
1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤工作,針對突發(fā)性事件做出及時處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務(wù)中心實行全員崗位聯(lián)動制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問或報告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時制止并迅速報警,上報服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項目特點所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會、和諧奧運作出自己的努力與貢獻(xiàn)。
第5篇 物業(yè)安全事務(wù)重要郵件管理規(guī)定
物業(yè)安全事務(wù)管理(重要郵件管理規(guī)定)
一、本規(guī)定所指的重要郵件是指掛號郵件、特快專遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負(fù)責(zé)重要郵件的接收、保管、轉(zhuǎn)遞工作。
三、接收重要郵件時須填寫《重要郵件收發(fā)登記表》,及時聯(lián)系收件人,盡快將郵件轉(zhuǎn)遞給收件人,正常情況下不超過2小時。
三、保證郵件安全,妥善保管,任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)的重要郵件,應(yīng)統(tǒng)一放置,妥善保管,便于查找,及時催送。
五、確認(rèn)無法轉(zhuǎn)遞的重發(fā)郵件,應(yīng)及時退回。如收件人暫時不在管理區(qū)域,經(jīng)收件人同意后,可代為保存,但保存時間最長不過30天。
六、重要郵件送達(dá)收件人或代收人時,需做好簽收記錄。
第6篇 商場物業(yè)管理公司人員安全規(guī)范
商場物業(yè)管理公司的人員安全
--新員工必須經(jīng)過公司的安全教育或培訓(xùn),特殊工種要經(jīng)過主管部門的專業(yè)安全教育或培訓(xùn)。持證上崗,上崗時應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)法規(guī),穿戴勞動保護(hù)用具。
--員工應(yīng)自覺接受安全教育,增強安全意識,遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。積極參加應(yīng)急演練,熟悉本商場的報警電話、疏散通道及安全出入口位置,應(yīng)掌握消防器材的使用方法。
--所有員工必須保證自已及同事的安全,應(yīng)隨時留意自已所在的工作區(qū)域,有義務(wù)對任何可能引起危險的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害,應(yīng)立即報告部門主管或區(qū)域集團(tuán)相關(guān)部門。
--注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的“四防”工作,如發(fā)現(xiàn)事故苗頭,必須立即查找原因并及時報告相關(guān)部門,切實消除隱患,確保商場及顧客人身財產(chǎn)安全。
--每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會”
--“四懂”指懂火災(zāi)的危險性,懂預(yù)防火災(zāi)的措施,懂撲救火災(zāi)的方法,懂火災(zāi)逃生方法。
--“四會”指會報火警,會使用消防器材,會撲救初期火災(zāi),會組織疏散逃生。
--電焊(氣割)工,必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場作業(yè),必須先辦理動火證,并設(shè)有監(jiān)護(hù)人員和防火措施后,方可作業(yè)。
第7篇 物業(yè)部安全管理辦法
第一章 ?總則
第一條為構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行有效的制度體系，以建立健全公司治理體系，提升治理能力，實現(xiàn)公司高效率管理、高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《山東神洲園林有限公司制度管理辦法（試行）》（山神發(fā)﹝2020﹞6號），《山東神洲園林有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度》結(jié)合公司及物業(yè)部實際，制定本辦法。
第二條制定目的：隨著公司的集團(tuán)化發(fā)展路線，物業(yè)部的管理職責(zé)隨著業(yè)務(wù)范圍的擴充，業(yè)務(wù)內(nèi)容也更為具體，為了在工作中，有效的落實管理內(nèi)容，特針對本部室的生產(chǎn)安全制定相應(yīng)的管理制度，使得具體工作中有章可循，便于操作。制定依據(jù)《中華人民共和國建筑法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理規(guī)定》等。
第三條?管理主體：物業(yè)部作為工程項目落地實施的職能部門，履行公司的安全體系中，對工程項目在決策、方案設(shè)計、技術(shù)（施工）設(shè)計、招投標(biāo)、現(xiàn)場施工、竣工驗收、驗收后使用及維保各階段全過程的安全管理職能。
管理客體：包括但不限于通過招投標(biāo)程序或非招投標(biāo)程序，與山東神洲園林有限公司或濟(jì)南野生動物世界為合同或合作主體的項目參建方，及各參建方的項目分包及勞務(wù)分包、及與項目施工有關(guān)的相關(guān)方、第三方等。
管理內(nèi)容：包括但不限于通過招投標(biāo)程序或非招投標(biāo)程序，承攬的園區(qū)內(nèi)施工的項目或工程等有關(guān)活動。
第二章 ?綜合安全管理制度
第四條本著安全第一，預(yù)防為主、綜合治理的原則，確保達(dá)到全年零事故，無人員傷亡情況出現(xiàn)的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。
第五條?安全生產(chǎn)責(zé)任制，遵守《山東神洲園林有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度》的物業(yè)部的相應(yīng)安全職責(zé)。
第六條?安全管理定期例行工作：每年定期召開安全分析會議，每年定期與公司同步進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，參加定期的演練培訓(xùn)，參加公司的定期安全檢查。
第七條?承包與發(fā)包工程管理，檢查工程項目領(lǐng)域的各參建單位相關(guān)資質(zhì)、資格。簽訂相應(yīng)的安全管理協(xié)議，審核施工安全的組織措施和技術(shù)措施，現(xiàn)場檢查項目參建各方的安全，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保組織和技術(shù)措施到位。
第八條?參建各方應(yīng)對在用的安全措施進(jìn)行日常的維護(hù)和管理，相應(yīng)措施費用充足，根據(jù)國家、地方、行業(yè)的安全生產(chǎn)管理要求或季節(jié)特點，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，并且有相應(yīng)的經(jīng)費預(yù)算保障落實到位。
第九條根據(jù)工程、項目的規(guī)模和內(nèi)容，確定重大危險源登記建檔，進(jìn)行定期檢測、評估、監(jiān)控，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。需要向地方應(yīng)急管理監(jiān)督部門或歸口的上級部門上報備案的，做好備案的資料。
第十條?危險物品的使用管理，做好危險物品名稱，種類、危險性，使用與管理的程序，操作的注意事項，存放條件、定期監(jiān)督檢查及日常巡查。針對各類危險品的性質(zhì)、在相應(yīng)的區(qū)域設(shè)置人員緊急救護(hù)，處置的設(shè)施等。
第十一條?隱患排查與治理：隱患排查的設(shè)備、設(shè)施、場所的名稱，排查周期、人員、及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題的處置程序，跟蹤管理等。
第十二條?明確事故調(diào)查報告的程序，事故標(biāo)準(zhǔn)的分類分級。事故在本單位的報告程序、現(xiàn)場應(yīng)急處置、保護(hù)、資料收集、相關(guān)人、事調(diào)查、技術(shù)分析、編制調(diào)查報告等。明確事故上級主管部門報告的內(nèi)容及程序。
第十三條?明確本單位的消防級別，單位的消防組織有哪些人員組成，消防的日常巡查、檢查、應(yīng)急處置原則和程序。消防設(shè)施、器材的配置地點，如何正確使用，器材與設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，定期試驗。防火檢查、防火演練的內(nèi)容和程序。
第十四條?對單位的應(yīng)急預(yù)案的制定、發(fā)布、演練、修訂、培訓(xùn)等積極參與，制定本部室的總體預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場預(yù)案等。
第十五條?遵守本單位的安全獎懲制度。
第三章人員安全管理制度
第十六條?做好本部門的人員安全教育培訓(xùn)工作。新員工三級教育培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。新材料新工藝新設(shè)備使用培訓(xùn)；特種作業(yè)人員培訓(xùn)，崗位安全操作規(guī)程培訓(xùn)，應(yīng)急培訓(xùn)等。明確培訓(xùn)過的內(nèi)容，對象、時間及考核。
第十七條勞動防護(hù)用品的發(fā)放使用管理，針對水工、電工、室外作業(yè)人員，工地現(xiàn)場管理人員，根據(jù)勞保用品的使用周期定期發(fā)放相應(yīng)的勞保用品，做好預(yù)先采購、領(lǐng)用登記、使用前檢查、做到正確使用。對于低值易耗品，做到隨用隨領(lǐng)，確保相應(yīng)的操作安全。
第十八條安全器具的預(yù)先采購，領(lǐng)用登記，使用前檢查，正確使用，接受相關(guān)檢查等。
第十九條?對特種作業(yè)人員，要經(jīng)過專門的特種作業(yè)操作培訓(xùn)，合格后持證上崗。要對相應(yīng)的特種作業(yè)的程序，保障安全的組織措施，技術(shù)措施等熟練掌握。
第二十條?除特種作業(yè)外的其他崗位，必須對自己的人身安全、健康、崗位的危險等級等熟練掌握，足以預(yù)防事故的發(fā)生。
第二十一條?遵守《職業(yè)病防治法》的相關(guān)內(nèi)容，明確職業(yè)禁忌的崗位名稱、避免有職業(yè)禁忌病癥的員工從事相關(guān)的崗位，定期健康檢查，做好女工保護(hù)。
第二十二條??現(xiàn)場作業(yè)安全管理：履行相應(yīng)的工作管理程序，參建各方的工作聯(lián)系單，動火申請簽批單，車輛、人員入園審批單，做好風(fēng)險分析與控制，預(yù)防違章作業(yè)。
第四章設(shè)備設(shè)施安全管理
第二十三條?新建、改建、擴建工程的設(shè)施、設(shè)備要做到與主體工程，同時設(shè)計、同時施工、同時驗收交付使用。對于特種設(shè)備要向當(dāng)?shù)氐陌矙z部門備案。
第二十四條?對園區(qū)內(nèi)的運營設(shè)備、設(shè)施的種類、名稱、數(shù)量統(tǒng)計造冊，日常檢查的人員，檢查的周期、標(biāo)準(zhǔn)、線路、發(fā)現(xiàn)問題的處置等要有記錄，存檔備查。
第二十五條對園區(qū)內(nèi)的運營設(shè)備、設(shè)施要針對維護(hù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、指定相應(yīng)的維護(hù)周期，并有維護(hù)記錄，存檔備查。
第二十六條?需要進(jìn)行定期檢測的設(shè)備種類、名稱、數(shù)量，登記造冊，根據(jù)檢測需要委托具有檢測資質(zhì)的部門和人員，進(jìn)行相應(yīng)的檢測。取得相應(yīng)的安全使用證或安全標(biāo)志，明示使用設(shè)備。
第二十七條?涉及電氣、起重設(shè)備、壓力容器、內(nèi)部機動車輛，建筑施工維護(hù)、機加工等對人身健康、生產(chǎn)工藝流程及周圍環(huán)境有較大影響的設(shè)備、裝置，制定相應(yīng)的安全操作規(guī)程。懸掛在設(shè)備、設(shè)施旁邊醒目位置。
第五章環(huán)境安全管理
第二十八條?根據(jù)工程的性質(zhì)和建設(shè)規(guī)模，匹配現(xiàn)場安全標(biāo)志的種類、名稱、數(shù)量。做好安全標(biāo)志的定期檢查、維護(hù)，確保完好有效。
第二十九條合理布局平面布置圖，做好道路、照明、通風(fēng)等的合理布置，現(xiàn)場的緊急疏散通道指示、標(biāo)志等布置。
第三十條?定期檢查檢測及控制可能涉及粉塵、毒氣（液）、噪聲、輻射等影響職業(yè)健康等因素的場所，確保操作人員的環(huán)境安全。
第六章 ?附則
第三十一條?本制度由山東神洲園林有限公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。具體執(zhí)行中的配合管理部室：辦公室，財務(wù)部、安保部、人力資源管理部、運營部、動管部、動物交換部等。未盡事宜，報公司集體研究決策，與法律、法規(guī)有抵觸的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條?本制度自公司備案后編號后，自辦公室發(fā)布之日起開始實施。
物業(yè)部安全生產(chǎn)管理辦法
第一章 ?總則
第一條為構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行有效的制度體系，以建立健全公司治理體系，提升治理能力，實現(xiàn)公司高效率管理、高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《山東神洲園林有限公司制度管理辦法（試行）》（山神發(fā)﹝2020﹞6號），《山東神洲園林有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度》結(jié)合公司及物業(yè)部實際，制定本辦法。
第二條制定目的：隨著公司的集團(tuán)化發(fā)展路線，物業(yè)部的管理職責(zé)隨著業(yè)務(wù)范圍的擴充，業(yè)務(wù)內(nèi)容也更為具體，為了在工作中，有效的落實管理內(nèi)容，特針對本部室的生產(chǎn)安全制定相應(yīng)的管理制度，使得具體工作中有章可循，便于操作。制定依據(jù)《中華人民共和國建筑法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理規(guī)定》等。
第三條?管理主體：物業(yè)部作為工程項目落地實施的職能部門，履行公司的安全體系中，對工程項目在決策、方案設(shè)計、技術(shù)（施工）設(shè)計、招投標(biāo)、現(xiàn)場施工、竣工驗收、驗收后使用及維保各階段全過程的安全管理職能。
管理客體：包括但不限于通過招投標(biāo)程序或非招投標(biāo)程序，與山東神洲園林有限公司或濟(jì)南野生動物世界為合同或合作主體的項目參建方，及各參建方的項目分包及勞務(wù)分包、及與項目施工有關(guān)的相關(guān)方、第三方等。
管理內(nèi)容：包括但不限于通過招投標(biāo)程序或非招投標(biāo)程序，承攬的園區(qū)內(nèi)施工的項目或工程等有關(guān)活動。
第二章 ?綜合安全管理制度
第四條本著安全第一，預(yù)防為主、綜合治理的原則，確保達(dá)到全年零事故，無人員傷亡情況出現(xiàn)的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。
第五條?安全生產(chǎn)責(zé)任制，遵守《山東神洲園林有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度》的物業(yè)部的相應(yīng)安全職責(zé)。
第六條?安全管理定期例行工作：每年定期召開安全分析會議，每年定期與公司同步進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，參加定期的演練培訓(xùn)，參加公司的定期安全檢查。
第七條?承包與發(fā)包工程管理，檢查工程項目領(lǐng)域的各參建單位相關(guān)資質(zhì)、資格。簽訂相應(yīng)的安全管理協(xié)議，審核施工安全的組織措施和技術(shù)措施，現(xiàn)場檢查項目參建各方的安全，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保組織和技術(shù)措施到位。
第八條?參建各方應(yīng)對在用的安全措施進(jìn)行日常的維護(hù)和管理，相應(yīng)措施費用充足，根據(jù)國家、地方、行業(yè)的安全生產(chǎn)管理要求或季節(jié)特點，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，并且有相應(yīng)的經(jīng)費預(yù)算保障落實到位。
第九條根據(jù)工程、項目的規(guī)模和內(nèi)容，確定重大危險源登記建檔，進(jìn)行定期檢測、評估、監(jiān)控，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。需要向地方應(yīng)急管理監(jiān)督部門或歸口的上級部門上報備案的，做好備案的資料。
第十條?危險物品的使用管理，做好危險物品名稱，種類、危險性，使用與管理的程序，操作的注意事項，存放條件、定期監(jiān)督檢查及日常巡查。針對各類危險品的性質(zhì)、在相應(yīng)的區(qū)域設(shè)置人員緊急救護(hù)，處置的設(shè)施等。
第十一條?隱患排查與治理：隱患排查的設(shè)備、設(shè)施、場所的名稱，排查周期、人員、及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題的處置程序，跟蹤管理等。
第十二條?明確事故調(diào)查報告的程序，事故標(biāo)準(zhǔn)的分類分級。事故在本單位的報告程序、現(xiàn)場應(yīng)急處置、保護(hù)、資料收集、相關(guān)人、事調(diào)查、技術(shù)分析、編制調(diào)查報告等。明確事故上級主管部門報告的內(nèi)容及程序。
第十三條?明確本單位的消防級別，單位的消防組織有哪些人員組成，消防的日常巡查、檢查、應(yīng)急處置原則和程序。消防設(shè)施、器材的配置地點，如何正確使用，器材與設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，定期試驗。防火檢查、防火演練的內(nèi)容和程序。
第十四條?對單位的應(yīng)急預(yù)案的制定、發(fā)布、演練、修訂、培訓(xùn)等積極參與，制定本部室的總體預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場預(yù)案等。
第十五條?遵守本單位的安全獎懲制度。
第三章人員安全管理制度
第十六條?做好本部門的人員安全教育培訓(xùn)工作。新員工三級教育培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。新材料新工藝新設(shè)備使用培訓(xùn)；特種作業(yè)人員培訓(xùn)，崗位安全操作規(guī)程培訓(xùn)，應(yīng)急培訓(xùn)等。明確培訓(xùn)過的內(nèi)容，對象、時間及考核。
第十七條勞動防護(hù)用品的發(fā)放使用管理，針對水工、電工、室外作業(yè)人員，工地現(xiàn)場管理人員，根據(jù)勞保用品的使用周期定期發(fā)放相應(yīng)的勞保用品，做好預(yù)先采購、領(lǐng)用登記、使用前檢查、做到正確使用。對于低值易耗品，做到隨用隨領(lǐng)，確保相應(yīng)的操作安全。
第十八條安全器具的預(yù)先采購，領(lǐng)用登記，使用前檢查，正確使用，接受相關(guān)檢查等。
第十九條?對特種作業(yè)人員，要經(jīng)過專門的特種作業(yè)操作培訓(xùn)，合格后持證上崗。要對相應(yīng)的特種作業(yè)的程序，保障安全的組織措施，技術(shù)措施等熟練掌握。
第二十條?除特種作業(yè)外的其他崗位，必須對自己的人身安全、健康、崗位的危險等級等熟練掌握，足以預(yù)防事故的發(fā)生。
第二十一條?遵守《職業(yè)病防治法》的相關(guān)內(nèi)容，明確職業(yè)禁忌的崗位名稱、避免有職業(yè)禁忌病癥的員工從事相關(guān)的崗位，定期健康檢查，做好女工保護(hù)。
第二十二條??現(xiàn)場作業(yè)安全管理：履行相應(yīng)的工作管理程序，參建各方的工作聯(lián)系單，動火申請簽批單，車輛、人員入園審批單，做好風(fēng)險分析與控制，預(yù)防違章作業(yè)。
第四章設(shè)備設(shè)施安全管理
第二十三條?新建、改建、擴建工程的設(shè)施、設(shè)備要做到與主體工程，同時設(shè)計、同時施工、同時驗收交付使用。對于特種設(shè)備要向當(dāng)?shù)氐陌矙z部門備案。
第二十四條?對園區(qū)內(nèi)的運營設(shè)備、設(shè)施的種類、名稱、數(shù)量統(tǒng)計造冊，日常檢查的人員，檢查的周期、標(biāo)準(zhǔn)、線路、發(fā)現(xiàn)問題的處置等要有記錄，存檔備查。
第二十五條對園區(qū)內(nèi)的運營設(shè)備、設(shè)施要針對維護(hù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、指定相應(yīng)的維護(hù)周期，并有維護(hù)記錄，存檔備查。
第二十六條?需要進(jìn)行定期檢測的設(shè)備種類、名稱、數(shù)量，登記造冊，根據(jù)檢測需要委托具有檢測資質(zhì)的部門和人員，進(jìn)行相應(yīng)的檢測。取得相應(yīng)的安全使用證或安全標(biāo)志，明示使用設(shè)備。
第二十七條?涉及電氣、起重設(shè)備、壓力容器、內(nèi)部機動車輛，建筑施工維護(hù)、機加工等對人身健康、生產(chǎn)工藝流程及周圍環(huán)境有較大影響的設(shè)備、裝置，制定相應(yīng)的安全操作規(guī)程。懸掛在設(shè)備、設(shè)施旁邊醒目位置。
第五章環(huán)境安全管理
第二十八條?根據(jù)工程的性質(zhì)和建設(shè)規(guī)模，匹配現(xiàn)場安全標(biāo)志的種類、名稱、數(shù)量。做好安全標(biāo)志的定期檢查、維護(hù)，確保完好有效。
第二十九條合理布局平面布置圖，做好道路、照明、通風(fēng)等的合理布置，現(xiàn)場的緊急疏散通道指示、標(biāo)志等布置。
第三十條?定期檢查檢測及控制可能涉及粉塵、毒氣（液）、噪聲、輻射等影響職業(yè)健康等因素的場所，確保操作人員的環(huán)境安全。
第六章 ?附則
第三十一條?本制度由山東神洲園林有限公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。具體執(zhí)行中的配合管理部室：辦公室，財務(wù)部、安保部、人力資源管理部、運營部、動管部、動物交換部等。未盡事宜，報公司集體研究決策，與法律、法規(guī)有抵觸的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條?本制度自公司備案后編號后，自辦公室發(fā)布之日起開始實施。物業(yè)部安全生產(chǎn)管理辦法
第一章 ?總則
第一條為構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行有效的制度體系，以建立健全公司治理體系，提升治理能力，實現(xiàn)公司高效率管理、高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《山東神洲園林有限公司制度管理辦法（試行）》（山神發(fā)﹝2020﹞6號），《山東神洲園林有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度》結(jié)合公司及物業(yè)部實際，制定本辦法。
第二條制定目的：隨著公司的集團(tuán)化發(fā)展路線，物業(yè)部的管理職責(zé)隨著業(yè)務(wù)范圍的擴充，業(yè)務(wù)內(nèi)容也更為具體，為了在工作中，有效的落實管理內(nèi)容，特針對本部室的生產(chǎn)安全制定相應(yīng)的管理制度，使得具體工作中有章可循，便于操作。制定依據(jù)《中華人民共和國建筑法》《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》《安全生產(chǎn)許可證條例》《建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)許可證管理規(guī)定》等。
第三條?管理主體：物業(yè)部作為工程項目落地實施的職能部門，履行公司的安全體系中，對工程項目在決策、方案設(shè)計、技術(shù)（施工）設(shè)計、招投標(biāo)、現(xiàn)場施工、竣工驗收、驗收后使用及維保各階段全過程的安全管理職能。
管理客體：包括但不限于通過招投標(biāo)程序或非招投標(biāo)程序，與山東神洲園林有限公司或濟(jì)南野生動物世界為合同或合作主體的項目參建方，及各參建方的項目分包及勞務(wù)分包、及與項目施工有關(guān)的相關(guān)方、第三方等。
管理內(nèi)容：包括但不限于通過招投標(biāo)程序或非招投標(biāo)程序，承攬的園區(qū)內(nèi)施工的項目或工程等有關(guān)活動。
第二章 ?綜合安全管理制度
第四條本著安全第一，預(yù)防為主、綜合治理的原則，確保達(dá)到全年零事故，無人員傷亡情況出現(xiàn)的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)。
第五條?安全生產(chǎn)責(zé)任制，遵守《山東神洲園林有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任制度》的物業(yè)部的相應(yīng)安全職責(zé)。
第六條?安全管理定期例行工作：每年定期召開安全分析會議，每年定期與公司同步進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，參加定期的演練培訓(xùn)，參加公司的定期安全檢查。
第七條?承包與發(fā)包工程管理，檢查工程項目領(lǐng)域的各參建單位相關(guān)資質(zhì)、資格。簽訂相應(yīng)的安全管理協(xié)議，審核施工安全的組織措施和技術(shù)措施，現(xiàn)場檢查項目參建各方的安全，并進(jìn)行協(xié)調(diào)，確保組織和技術(shù)措施到位。
第八條?參建各方應(yīng)對在用的安全措施進(jìn)行日常的維護(hù)和管理，相應(yīng)措施費用充足，根據(jù)國家、地方、行業(yè)的安全生產(chǎn)管理要求或季節(jié)特點，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施，并且有相應(yīng)的經(jīng)費預(yù)算保障落實到位。
第九條根據(jù)工程、項目的規(guī)模和內(nèi)容，確定重大危險源登記建檔，進(jìn)行定期檢測、評估、監(jiān)控，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。需要向地方應(yīng)急管理監(jiān)督部門或歸口的上級部門上報備案的，做好備案的資料。
第十條?危險物品的使用管理，做好危險物品名稱，種類、危險性，使用與管理的程序，操作的注意事項，存放條件、定期監(jiān)督檢查及日常巡查。針對各類危險品的性質(zhì)、在相應(yīng)的區(qū)域設(shè)置人員緊急救護(hù)，處置的設(shè)施等。
第十一條?隱患排查與治理：隱患排查的設(shè)備、設(shè)施、場所的名稱，排查周期、人員、及標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題的處置程序，跟蹤管理等。
第十二條?明確事故調(diào)查報告的程序，事故標(biāo)準(zhǔn)的分類分級。事故在本單位的報告程序、現(xiàn)場應(yīng)急處置、保護(hù)、資料收集、相關(guān)人、事調(diào)查、技術(shù)分析、編制調(diào)查報告等。明確事故上級主管部門報告的內(nèi)容及程序。
第十三條?明確本單位的消防級別，單位的消防組織有哪些人員組成，消防的日常巡查、檢查、應(yīng)急處置原則和程序。消防設(shè)施、器材的配置地點，如何正確使用，器材與設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，定期試驗。防火檢查、防火演練的內(nèi)容和程序。
第十四條?對單位的應(yīng)急預(yù)案的制定、發(fā)布、演練、修訂、培訓(xùn)等積極參與，制定本部室的總體預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場預(yù)案等。
第十五條?遵守本單位的安全獎懲制度。
第三章人員安全管理制度
第十六條?做好本部門的人員安全教育培訓(xùn)工作。新員工三級教育培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。新材料新工藝新設(shè)備使用培訓(xùn)；特種作業(yè)人員培訓(xùn)，崗位安全操作規(guī)程培訓(xùn)，應(yīng)急培訓(xùn)等。明確培訓(xùn)過的內(nèi)容，對象、時間及考核。
第十七條勞動防護(hù)用品的發(fā)放使用管理，針對水工、電工、室外作業(yè)人員，工地現(xiàn)場管理人員，根據(jù)勞保用品的使用周期定期發(fā)放相應(yīng)的勞保用品，做好預(yù)先采購、領(lǐng)用登記、使用前檢查、做到正確使用。對于低值易耗品，做到隨用隨領(lǐng)，確保相應(yīng)的操作安全。
第十八條安全器具的預(yù)先采購，領(lǐng)用登記，使用前檢查，正確使用，接受相關(guān)檢查等。
第十九條?對特種作業(yè)人員，要經(jīng)過專門的特種作業(yè)操作培訓(xùn)，合格后持證上崗。要對相應(yīng)的特種作業(yè)的程序，保障安全的組織措施，技術(shù)措施等熟練掌握。
第二十條?除特種作業(yè)外的其他崗位，必須對自己的人身安全、健康、崗位的危險等級等熟練掌握，足以預(yù)防事故的發(fā)生。
第二十一條?遵守《職業(yè)病防治法》的相關(guān)內(nèi)容，明確職業(yè)禁忌的崗位名稱、避免有職業(yè)禁忌病癥的員工從事相關(guān)的崗位，定期健康檢查，做好女工保護(hù)。
第二十二條??現(xiàn)場作業(yè)安全管理：履行相應(yīng)的工作管理程序，參建各方的工作聯(lián)系單，動火申請簽批單，車輛、人員入園審批單，做好風(fēng)險分析與控制，預(yù)防違章作業(yè)。
第四章設(shè)備設(shè)施安全管理
第二十三條?新建、改建、擴建工程的設(shè)施、設(shè)備要做到與主體工程，同時設(shè)計、同時施工、同時驗收交付使用。對于特種設(shè)備要向當(dāng)?shù)氐陌矙z部門備案。
第二十四條?對園區(qū)內(nèi)的運營設(shè)備、設(shè)施的種類、名稱、數(shù)量統(tǒng)計造冊，日常檢查的人員，檢查的周期、標(biāo)準(zhǔn)、線路、發(fā)現(xiàn)問題的處置等要有記錄，存檔備查。
第二十五條對園區(qū)內(nèi)的運營設(shè)備、設(shè)施要針對維護(hù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、指定相應(yīng)的維護(hù)周期，并有維護(hù)記錄，存檔備查。
第二十六條?需要進(jìn)行定期檢測的設(shè)備種類、名稱、數(shù)量，登記造冊，根據(jù)檢測需要委托具有檢測資質(zhì)的部門和人員，進(jìn)行相應(yīng)的檢測。取得相應(yīng)的安全使用證或安全標(biāo)志，明示使用設(shè)備。
第二十七條?涉及電氣、起重設(shè)備、壓力容器、內(nèi)部機動車輛，建筑施工維護(hù)、機加工等對人身健康、生產(chǎn)工藝流程及周圍環(huán)境有較大影響的設(shè)備、裝置，制定相應(yīng)的安全操作規(guī)程。懸掛在設(shè)備、設(shè)施旁邊醒目位置。
第五章環(huán)境安全管理
第二十八條?根據(jù)工程的性質(zhì)和建設(shè)規(guī)模，匹配現(xiàn)場安全標(biāo)志的種類、名稱、數(shù)量。做好安全標(biāo)志的定期檢查、維護(hù)，確保完好有效。
第二十九條合理布局平面布置圖，做好道路、照明、通風(fēng)等的合理布置，現(xiàn)場的緊急疏散通道指示、標(biāo)志等布置。
第三十條?定期檢查檢測及控制可能涉及粉塵、毒氣（液）、噪聲、輻射等影響職業(yè)健康等因素的場所，確保操作人員的環(huán)境安全。
第六章 ?附則
第三十一條?本制度由山東神洲園林有限公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋和修訂。具體執(zhí)行中的配合管理部室：辦公室，財務(wù)部、安保部、人力資源管理部、運營部、動管部、動物交換部等。未盡事宜，報公司集體研究決策，與法律、法規(guī)有抵觸的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第三十二條?本制度自公司備案后編號后，自辦公室發(fā)布之日起開始實施。
第8篇 物業(yè)管理公司安全管理規(guī)定3
物業(yè)管理公司安全管理規(guī)定(三)
一、公司來訪人員統(tǒng)一在崗?fù)さ怯?如找人可用電話聯(lián)系,私事可在非工作時間內(nèi)接見,不得無故在公司或宿舍區(qū)域長期逗留。保安員或各部門有義務(wù)予以勸離公司。
二、凡離職人員,行政部將在離職當(dāng)天下發(fā)名單至保安部,由保安部執(zhí)行'離職人員一個月內(nèi)不得進(jìn)入公司所屬區(qū)域'規(guī)定,違者將追究保安隊員失職責(zé)任。
三、公司員工下班應(yīng)主動接受安全檢查和紀(jì)律監(jiān)督,嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)(公司至停車場區(qū)域)衣冠不整(穿背心、短褲、拖鞋),下班后嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)逗留或未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入公司禁區(qū)(配電房、電腦房、財務(wù)部、倉庫及行政辦公區(qū)),違者將追究當(dāng)事人和區(qū)域負(fù)責(zé)人責(zé)任。
四、履行物品進(jìn)出、領(lǐng)用程序,防止公司財物流失或可疑物品進(jìn)入,凡從各通道進(jìn)出商品、貨物或其它包裹均需相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字(保管或部門經(jīng)理),保安員必須嚴(yán)格檢查,否則發(fā)現(xiàn)漏檢一次或手續(xù)不齊處罰當(dāng)班保安5-20元,保安部負(fù)責(zé)人負(fù)20%的連帶責(zé)任。發(fā)生財物流失損失,由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償,部門經(jīng)理負(fù)20%的連帶責(zé)任。
五、各部門由于管理不善或工作失職造成公司人身、財物損失按《安全經(jīng)營責(zé)任狀》進(jìn)行處理。
六、各部門負(fù)責(zé)人必須加強對本部門員工公共區(qū)域的安全操作督導(dǎo)和檢查,如因高險、地濕、失火或其它工作失誤發(fā)生客人、員工人身財產(chǎn)損失,由部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七、全體員工要積極發(fā)現(xiàn)、檢查、舉報和制止各種安全隱患,對維護(hù)公司人身和財產(chǎn)安全作出重大貢獻(xiàn)者,公司將給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神獎勵。
八、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,由行政部負(fù)責(zé)解釋。
簽署人:物業(yè)管理有限公司
第9篇 物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)2
物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責(zé)(二)
1.協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)全公司的消防工作。
2.按照“五同時”和“五落實”的要求,督促各部門落實消防安全責(zé)任和消防安全制度。
3.主持各部門研究火險隱患整改措施,并督促檢查落實情況。
4.組織并參加安全管理部門對火災(zāi)事故的調(diào)查處理。
5.保證國家、上級和公司消防法規(guī)及消防制度在本部門的貫徹執(zhí)行,結(jié)合實際,主持制定落實本部門電機電器設(shè)備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。
6.主持制定本部門年度消防工作計劃,并組織落實。
7.經(jīng)常對員工進(jìn)行消防法規(guī)、常識、責(zé)任制度的教育,負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行消防安全管理與安全宣傳教育。
8.堅持消防安全檢查制度,負(fù)責(zé)整改火險隱患,難以解決的應(yīng)及時向總物業(yè)經(jīng)理或安全管理部報告,例會議定事項應(yīng)有文字記載,并按有關(guān)規(guī)定將整改情況報安全管理部。
9.發(fā)生火災(zāi)火警事故應(yīng)立即報警,并組織搶救,負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場,參加事故調(diào)查。
第10篇 物業(yè)項目管理處層級安全職責(zé)
物業(yè)項目管理處各層級安全職責(zé)
一、管理處安全管理職責(zé):
認(rèn)真履行與總經(jīng)理簽定的《管理處安全責(zé)任書》,把安全工作納入本管理處經(jīng)營管理的議事日程,經(jīng)常對職工進(jìn)行法制教育,檢查督促各崗位安全防范措施落實情況,掌握職工的思想動態(tài)和現(xiàn)實表現(xiàn),積極發(fā)揮安全管理小組的作用,做好安全檢查工作,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,本管理處發(fā)生案件要保護(hù)好現(xiàn)場,配合安全秩序部、公安機關(guān)偵破。
二、員工安全職責(zé):
1.嚴(yán)格遵守公司各項制度,嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律,自覺維護(hù)公共秩序,保障公司的正常經(jīng)營活動。
2.自覺保守國家機密,不在公共場所談?wù)搩?nèi)部內(nèi)部情況。
3.上班堅守崗位,不亂串部門和樓層,更衣柜內(nèi)不存放貴重物品和現(xiàn)金,發(fā)現(xiàn)偷、盜行為及時制止,并向上級匯報,不包庇壞人,敢于同壞人壞事做斗爭。
4.不得私自把來訪人員、無關(guān)人員帶進(jìn)重點部位、要害部位,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告、果斷處理。
5.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報并按要求整改,發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和危害安全的行為挺身而出,保障業(yè)主及公司員工的人身財產(chǎn)安全。
6.安全員職責(zé)見'安全秩序工作手冊''消防安全手冊'。
第11篇 淺談小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在問題及對策
隨著老城改造進(jìn)度加快和房地產(chǎn)業(yè)的日益繁榮，越來越多的群眾住進(jìn)了封閉式小區(qū)，承接居民小區(qū)物業(yè)管理工作的物業(yè)管理公司也日益增多，這些物業(yè)管理公司的消防安全管理水平，很大程度上決定了居民社區(qū)的消防安全形勢。
一、存在問題
1、消防安全管理責(zé)任落實不到位。各物業(yè)管理公司沒有統(tǒng)一的消防安全管理制度，消防安全管理水平參差不齊。部分物業(yè)管理公司僅僅停留在看大門、搞清潔、維護(hù)治安上，不涉及消防安全管理，導(dǎo)致消防隱患整改責(zé)任落實困難。
2、物業(yè)管理公司的日常消防安全管理不規(guī)范。一是居民小區(qū)內(nèi)私家車占用消防車道處處可見，對此，卻只有少數(shù)小區(qū)在入口處設(shè)置路樁、柵欄；部分物業(yè)公司卻以入住率不滿60%為由，對夜間私家車占用消防車道不予管理，加之小區(qū)業(yè)主無序停車，存在很大的消防隱患。二是部分物業(yè)管理公司對小區(qū)地下室住人、私拉電線、使用明火的情況視而不見。
3、物業(yè)公司管理人員消防素質(zhì)不達(dá)標(biāo)。小區(qū)內(nèi)的消防控制室工作人員，沒有達(dá)到100%持證上崗，物業(yè)管理公司員工沒有全員接受消防安全培訓(xùn)，管理人員不會檢查小區(qū)消防設(shè)施，高層居民住宅樓常常出現(xiàn)消防設(shè)施損壞、擅自停用、滅火器材缺乏保養(yǎng)等問題，而且物業(yè)管理人員撲救初起火災(zāi)、組織居民疏散的能力較弱。
二、解決辦法
針對上述問題，我認(rèn)為應(yīng)該從統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范、加強監(jiān)管力度、開展星級評定等多方面入手，逐步提高物業(yè)管理公司的消防安全管理水平。
1、統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范。制定符合地方實際需求的物業(yè)公司消防安全管理規(guī)定，落實消防安全管理責(zé)任，將消防安全管理逐條細(xì)化，納入星級評定范圍。此外，還要建立消防值班、巡查、消防設(shè)施定期檢查、保養(yǎng)等制度，明確消防崗位職責(zé)。
2、加強監(jiān)管力度。消防部門要積極調(diào)動公安、居委會、房管部門等多股力量，加強對居民小區(qū)的消防安全檢查，使物業(yè)管理公司充分認(rèn)識消防安全的重要性，做到消防安全管理與衛(wèi)生、治安工作齊抓共進(jìn)。
3、加強對物業(yè)管理人員的消防素質(zhì)培養(yǎng)。定期組織承接有消防控制室的小區(qū)物業(yè)公司管理人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，確保物業(yè)公司能定期對小區(qū)內(nèi)的各類消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)保養(yǎng)等；另外可以利用物業(yè)公司管理人員貼近居民的資源優(yōu)勢，積極開展消防入戶宣傳，組織、協(xié)助開展消防疏散演練，不斷提高自身和居民的消防素質(zhì)。
第12篇 知名物業(yè)中級安全管理員綜合知識考核試題
姓名:部門: 分?jǐn)?shù):
分?jǐn)?shù)20分10分20分15分35分總分 評委
一、填空題:(每空1分,共計20分)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎(chǔ)。
2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理實行業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)結(jié)合, 與相結(jié)合的管理模式。
4、各部門接到疫情通知后應(yīng)對及辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
5、客戶服務(wù)的宗旨和目標(biāo)是:, 。
6、 和 車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
7、各車場出入口崗在交接班時須將卡或憑證數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。
8、車場內(nèi)車輛發(fā)生故障,維修可在場內(nèi)進(jìn)行。
9、出入小區(qū)車輛要進(jìn)行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實,并在《 》中簽名后方可放行。
10、巡邏崗在巡查中如遇外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng),并向控制中心匯報。
11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。
12、銷售廳崗未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。
13、義務(wù)消防隊可分為那些小組;。
14、高空作業(yè)人員必須系 。
15、公司提倡以 人際關(guān)系,保持開放心態(tài)。
16、客戶服務(wù)五要素指: 。
17、顧客郵件屬于受國家法律保護(hù)的私人財產(chǎn),不得 。
18、對違反治安管理行為的處罰,由或者相當(dāng)于縣一級的公安機關(guān)裁決。
19、公司鼓勵員工,與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
二、判斷題(每小題1分,共計10分)
1、服務(wù)供方和顧客饋贈的價值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。
2、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
3、加壓包扎止血法適用于四肢動、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實不適用時,可以自行靈活處理 ( )
5、車輛進(jìn)出時,必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )
6、違反治安管理行為在六個月內(nèi)公安機沒有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。( )
7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應(yīng)予處罰。( )
8、煤氣中毒暈倒者可以進(jìn)行'人工呼吸和胸外按壓'的醫(yī)療急救方式救護(hù)( )。
9、部門經(jīng)理每月一次對本部門安全狀況進(jìn)行一次評估落實改進(jìn)、記錄存檔( )。
10、執(zhí)行公務(wù)執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,出示其工作證可不進(jìn)行登記( )。
三、選擇題:每小題只有一個正確答案(每小題1分、共計20分)
1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。 &
nbsp; ( )
a、班長b、部門經(jīng)理 c、品質(zhì)部
2、符合家居裝修開工條件的物業(yè)管理單位收到開工申報登記申請后多少日( )。
a.三個工作日 b.十個工作日c.一周 d、一個月
3、防火范圍內(nèi),面積在 平方米的裝修,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)審核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、購買車位的顧客需憑購買手續(xù)與服務(wù)中心簽訂 。( )
a、《車位服務(wù)協(xié)議書》 b、《車位租用協(xié)議書》
c、《車位有償使用服務(wù)協(xié)議書》 d、《車輛保管協(xié)議書》
6、員工在月考評中,連續(xù)兩次以上被所在部門評為及以下者,由部門經(jīng)理決定是否降低工資級別或予以辭退處。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,萬科物業(yè)在首家順利通過iso9002:1994第三方國際質(zhì)量認(rèn)證,在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一。 ( )
a、國內(nèi)b、行業(yè)內(nèi)c、市內(nèi) d、服務(wù)業(yè)內(nèi)
8、為使緊急事件得到及時處理,安全員宿舍應(yīng)配備 ( )
a、電話b、警鈴c、電話、警鈴
9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報 同意后方可報公安部門進(jìn)行處理。( )
a、部門經(jīng)理 b、分管總助c、總經(jīng)理 d、安全主管
10、下列不屬于對違反治安管理行為的處罰是 。( )
a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、
11、都有維護(hù)消防安全,保護(hù)設(shè)施,預(yù)防火災(zāi)、報告火警的義務(wù) ( )。
a.任何單位、個人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員
12、以下預(yù)警信號發(fā)布后,領(lǐng)導(dǎo)人員全部到位準(zhǔn)備救災(zāi)搶險( )
a、白色臺風(fēng)&nbs
p;b、淥色臺風(fēng)c、黃色臺風(fēng)d、黑色臺風(fēng)
13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )
a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下
14、施工垃圾搬運時間只能在晚上點以后進(jìn)行搬運; ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標(biāo)及物業(yè)管理應(yīng)持有幾級以上的《物業(yè)管理資質(zhì)。( )
a、甲級, b、乙級以上 c、丙級以上d獲得營業(yè)執(zhí)照的
16、業(yè)主委員會委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會決定可適當(dāng)增減,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在搶救傷員時做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。
a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據(jù)情況處罰
19、消防滅火中可以撲滅電氣類火災(zāi)的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關(guān)閉電源
20、重要部位的鑰匙門鎖更換應(yīng)當(dāng)在 內(nèi)小時內(nèi)完成。( )
a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內(nèi)
a、12 小時b、24小時 c、1小時d半天內(nèi)
四、簡答題(每小題、共計15分)
1、簡述公司的核心價值觀有那些內(nèi)容
2、常見的突發(fā)事件有那些類
3、面對客戶投訴在處理過程中應(yīng)當(dāng)把握那些原則
五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計35分)
1、事情背景:某日暴風(fēng)雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時間無人居住,室內(nèi)陽臺堵塞,排水不暢,導(dǎo)致雨水通過陽臺的推拉門進(jìn)入房間,經(jīng)過客廳從進(jìn)戶門流到公共走道,服務(wù)中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進(jìn)入房間清掃雨水。事隔一個月后,該租戶返回,向服務(wù)中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒有得到圓滿解決,為避免事情擴大,與租戶協(xié)商,服務(wù)中心做出一定的經(jīng)濟(jì)補償。
試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過案例給我們帶來那些經(jīng)驗教訓(xùn)
2、事情背景:1、去年10月27日晚10點半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時被閑逛于此的張某看見。見王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進(jìn)入居民樓的電梯。當(dāng)電梯駛至14樓王曉走出時,張即趁機上前對其實施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。
請問:物業(yè)公司有那些過失是否要承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任為何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自稱是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請兩位先生抬一臺彩電從當(dāng)值3#崗出去維修,當(dāng)值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運放行條,但該小姐未開具,當(dāng)值崗位逐讓其到到服務(wù)中心開具物品放行條再給予放行,同時將情況向班長匯報,并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到服務(wù)中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺說不清楚房號及業(yè)主的姓名,前臺拒絕為其開具放行條。這位小姐趁服務(wù)中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時前臺也未及時將此信息向中心通報。
10點左右,該小姐返回3號崗,當(dāng)值安全員張**詢問小姐為什么沒有開具放行條此時小姐聲稱沒有帶身份證,不記得身份證號碼無法填寫。并說有急事要趕著去上班,電視機只是抬出去維修一會就搬會來,該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當(dāng)值安全員張**在沒有向中心及班長匯報的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。
結(jié)果導(dǎo)致了電視機被搬出,給業(yè)主造成損失。
結(jié)合案例分析如何采取補救措施如何更有效的加強物資放行管理
4、安全員王明99年入職萬科,在某服務(wù)中心一直從事門崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務(wù)中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺得自己一直來工作平淡沒有成績沒有功勞,對前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。
