第1篇 物業(yè)管理服務(wù)費用收繳控制程序

物業(yè)管理、服務(wù)費用收繳控制程序

1目的

確保公司能按時收繳各項物業(yè)應(yīng)收費用,確保業(yè)主與住戶滿意。

2適用范圍

適用于各項應(yīng)收物業(yè)費用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財務(wù)室負(fù)責(zé)物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。

3.2管理處相關(guān)部門負(fù)責(zé)各項費用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費種類

根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費包括:

a.公共性服務(wù)費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

b.公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、煤氣費、有線電視費、電話費、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費用;

c.特約服務(wù),如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù),包括房屋修繕、代購商品、家電維修等;

d.修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修和更新的費用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費用的收繳

4.2.1物業(yè)管理費收費周期按《杭州物業(yè)管理條例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)將《催交費通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶。

4.2.4對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)《杭州物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定追繳。

4.2.6特約服務(wù)費用的收繳

各管理處參照國家規(guī)定,制定《維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》,明碼標(biāo)價,本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.7各項費用由管理處相關(guān)部門業(yè)務(wù)員按期收取,及時上交公司財務(wù)部門統(tǒng)一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿后,公司接受產(chǎn)權(quán)人委托對房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修和更新,并收取費用。公司對這筆費用必須加強管理、?？顚Ｓ?不得挪用。

4.3公司財務(wù)室每半年向業(yè)主和住戶公布費用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

《物業(yè)管理合同》

《維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》

6質(zhì)量記錄

《費用收繳通知單》qr-7510-01

《費用催交通知單》qr-7510-02

第2篇 物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定

為進(jìn)一步提高家政服務(wù)水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把家政服務(wù)隊伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊伍,為業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。

1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。

4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季、遲到。

5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時,必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。

7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應(yīng)婉言謝絕。

8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機(jī)秘或有損公司形象的話。

第3篇 酒店式物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項目

及項目內(nèi)容

**物業(yè)管理有限公司

*in zhonghua property management ltd.

the chambellan,酒店大管家--**酒店物業(yè)管理有限公司,是星河灣集團(tuán)全資控股子公司,是一家專業(yè)性的酒店物業(yè)管理服務(wù)公司。公司擁有一批具有深厚專業(yè)背景與多年工作經(jīng)驗的酒店管理精英,在酒店業(yè)享有崇高的知名度和影響力。成立以來,**秉承'誠信、高效、專業(yè)、創(chuàng)新'的宗旨,致力為酒店提供最好的管理模式與服務(wù),幫助酒店實現(xiàn)最高的市場價值。目前**已受托多個酒店管理項目,零三年初成功接管廣州國際會議展覽中心項目,為其開展前期的物業(yè)管理和經(jīng)營管理工作。專業(yè)的服務(wù)和斐然的業(yè)績?yōu)楣驹跇I(yè)界贏得良好的聲譽,并受到社會各界的廣泛認(rèn)同。

一體化酒店式物業(yè)大管家服務(wù)

提前進(jìn)駐,中國-湛江第一家引入國際一體化酒店式物業(yè)管理服務(wù)。

締造湛江精英階級非凡的生活核心

這一切的一切只為**.**灣的擁有者所尊享,而我們將以無限細(xì)致的工作,嚴(yán)格的管理,盡心盡力按照國際酒店式物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn),熱誠地為**.**灣擁有者提供享貴服務(wù)。

服務(wù)種類:

居家服務(wù)商務(wù)服務(wù)房產(chǎn)服務(wù)健康服務(wù)旅行服務(wù) 個性化服務(wù)無償服務(wù)

24小時迎送服務(wù)

公寓接待人員24小時的不間斷運作,使顧客每時每刻能夠享受到星級酒店服務(wù)。

24小時智能前臺服務(wù)

酒店式公寓前臺嚴(yán)格按照白金五星酒店前臺24小時智能化要求進(jìn)行運作,使顧客享受便捷的服務(wù)。

展板二、三、四

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)精華推薦

服務(wù)項目詳情

一、居 家 服 務(wù)

1.洗衣服務(wù)

如需要清洗衣物、家紡等,請拔打服務(wù)中心電話,為您免費代辦此項業(yè)務(wù)。

2.送餐服務(wù)

會所餐廳隨時為業(yè)主提供快餐服務(wù),業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心或直接與其聯(lián)系。如聯(lián)系公寓外餐廳送餐,服務(wù)中心工作人員也會免費從大堂開始代為轉(zhuǎn)送,以更好地維護(hù)業(yè)主私人空間。

3.訂生日蛋糕服務(wù)

如有家人或朋友過生日需要生日蛋糕,請拔打服務(wù)電話,我們將根據(jù)業(yè)主需求代訂生日蛋糕。

4.私人會所預(yù)約服務(wù)

物業(yè)管理部門會與相鄰近的私人會所取得合作,提供優(yōu)惠項目給顧客。如有需求請撥打服務(wù)電話,我們將為您預(yù)約時間,上門服務(wù)。

5.室內(nèi)清潔服務(wù)

有嘗提供酒店式的室內(nèi)清潔衛(wèi)生服務(wù)。

6.叫醒服務(wù)

請向我們提供約定的電話號碼,在您約定的時間給您去電話叫醒。

7.留言服務(wù)

外出時要給家人或朋友留言,請拔打服務(wù)中心電話,我們會通過電話和留言條方式為您留言。

8.報紙、報刊借閱服務(wù)

我們會在大堂備有當(dāng)天的報紙和《湛江城市黃頁》、《湛江市地圖》等書刊供您免費借閱。

9.問詢服務(wù)

免費查詢湛江市各酒店、旅游線路、旅游產(chǎn)品以及主要的行政事業(yè)單位電話。

10.鐘點工服務(wù)

服務(wù)中心為滿足業(yè)主的生活需要,向業(yè)主提供鐘點工服務(wù),如果您需要請拔打服務(wù)中心電話與我們聯(lián)系,我們將會免費進(jìn)行代辦。

11.代請保姆服務(wù)

如果您需要專職保姆,請?zhí)崆案嬖V我們,我們將為您免費物色,并給予專業(yè)培訓(xùn)及管理。

12.游泳教練服務(wù)

撥打服務(wù)電話,我們將為您請一位專業(yè)的游泳教練實現(xiàn)您的夢想,讓您象魚兒般在水里暢游。

13.牛奶、報紙、鮮花代收代購服務(wù)

我們?yōu)楦鳂I(yè)主免費聯(lián)絡(luò)定購,價格隨行就市。

14.物品儲存保管服務(wù)

如因房屋出租或其他原因需要將家中物品(非貴重物品)另行儲存放置,可與我們聯(lián)系,我們將設(shè)法為您儲存保管,保管的費用和方法請您與我們當(dāng)面洽談商定。

15.行李寄存服務(wù)

如有行李需要短時寄存,我們將為您免費提供非貴重物品的短期寄存(不超過2天,超過將收取一定管理費)。

16.日常生活用品代購服務(wù)

如家中缺乏生活用品,需要我們代購,我們服務(wù)人員將及時為您采購并送到您府上。(單次代購金額限制在人民幣貳佰元以內(nèi),并向您收取相應(yīng)的代購費用)

17.郵政電訊服務(wù)

代收代繳業(yè)主電信、電視費用,代寄信件、包裹等,不收其手續(xù)費。

18.區(qū)內(nèi)找人服務(wù)

如知道您的家人或朋友在公寓內(nèi)或附近,但又無法聯(lián)系,請拔打服務(wù)中心電話,我們將為您盡快找到。

19.失物招領(lǐng)服務(wù)

如在公寓公共范圍內(nèi)遺失物品請與服務(wù)中心服務(wù)電話聯(lián)系,如有拾到我們會辦理遺留手續(xù)等您來領(lǐng)取,您只需說出遺留物品的特征。

20.物品借用服務(wù)

為了方便業(yè)主應(yīng)急所需,服務(wù)中心備以下生活用品供業(yè)主免費借用:

雨傘釘書機(jī)剪刀水果刀指甲用品膠水針線包圍棋象棋直三角尺計算器手電筒鉗子錘子等

21.植物護(hù)理

拔打服務(wù)電話,經(jīng)驗豐富的園藝工人為您提供綠植問題解決方案和專業(yè)的護(hù)理,費用和方法請當(dāng)面洽談商定。

22.植物租賃服務(wù)

讓您的生活充滿溫馨和快樂是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),我們?yōu)槟峁┓奖愕木G植租憑服務(wù)。

23.家電維修服務(wù)

如家用電器、電路需要檢修,門鎖、燈泡、水閥等需要維修。只需拔打服務(wù)電話,我們將為您提供維修服務(wù)。

24.緊急援助服務(wù)

服務(wù)中心是每位業(yè)主的親人和保姆,在您生病或身體受到傷害時,請撥打服務(wù)電話,服務(wù)人員會馬上來到您身邊,幫助您為您買藥品以及安排您及時就醫(yī)。

展板五

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)

服務(wù)項目詳情

二、商 務(wù) 服 務(wù)

在客戶服務(wù)中心設(shè)有商務(wù)中心,為全體業(yè)主提供下列商務(wù)服務(wù):

1.打印、復(fù)印服務(wù)

復(fù)印收費方

法:(根據(jù)市場定價)。

打印收費方法:(根據(jù)市場定價)。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

電子郵件收發(fā)代理:免費

英特網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù):(根據(jù)市場定價)。

3.傳真服務(wù)

接收傳真收費:(根據(jù)市場定價)。

發(fā)送傳真收費:(根據(jù)市場定價)。

4.代辦相片沖洗服務(wù)

提供相片沖洗服務(wù):玩了一天累了,把剩下的事交給我們吧!第二天就可拿到美麗的相片了。

5.會場出租及會場準(zhǔn)備服務(wù)

如需租賃會場,請撥打服務(wù)電話,我們將根據(jù)您的需求、會場用途來準(zhǔn)備會場出租服務(wù)。

6.代請秘書

如想請私人秘書來幫你做翻譯、商務(wù)策劃等工作。撥打服務(wù)電話,我們將按您的需求提供服務(wù)。

三、房 產(chǎn) 服 務(wù)

1.房屋代管服務(wù)

如果房產(chǎn)長時間無人居住,我們可以為您提供如定期通風(fēng)和清潔等房屋代管服務(wù)。

2.房屋代租服務(wù)

如房產(chǎn)準(zhǔn)備出租,價格自定,我們可以幫您尋找客戶;全權(quán)委托管理處代理出租,代收租金,其代理手續(xù)費約為出租價格的15%。

3.業(yè)主家庭裝修服務(wù)

房屋如需重新裝修或局部調(diào)整,業(yè)主又無法親臨現(xiàn)場的,我們將力所能及的幫助您解決問題,服務(wù)方式和費用視情況不同而定。

4.專業(yè)清潔服務(wù)

專業(yè)保潔人員為您提供地毯清潔、晶面處理、沙發(fā)清潔、家具上臘保養(yǎng)、石材上臘拋光等服務(wù),我們的清潔專家都會做得讓您滿意。

展板六

一體化酒店式物業(yè)管理大管家服務(wù)

服務(wù)項目詳情

四、旅 行 服 務(wù)

1.代訂車、船、飛機(jī)票服務(wù)

代理為業(yè)主購買車、船、機(jī)票的服務(wù),如果您正好有所需要,請拔打服務(wù)電話,我們將按照您的要求,以市場價為準(zhǔn),代您購買并且負(fù)責(zé)把票送您府上。

2.機(jī)場碼頭接送服務(wù)

如需把您或您的親友從機(jī)場、碼頭接到本公寓,或從家中送到機(jī)場、碼頭登機(jī)、上船,只要您一個電話,我們將按照您的要求為您接送,并幫助搬運隨身物品,費用標(biāo)準(zhǔn)見物業(yè)手冊。

3.車輛服務(wù)

當(dāng)您不熟悉地形或自己想駕車外出,我們將為您提供代叫出租車及代客泊車租車服務(wù)。

五、個 性 化 服 務(wù):

1.私人晚宴設(shè)計

如果您想開家庭(公司)聚會,請您撥打我們的服務(wù)電話,根據(jù)您的喜好,我們將在會所策劃晚宴和聚點,并把您的需求傳達(dá)給廚師。讓您隨時有置身于高級俱樂部的感覺。

2.保鏢服務(wù)

當(dāng)您帶有巨額現(xiàn)金出外辦事時,您需要有一位保鏢來伴您左右。那么請您拿起電話,撥打我們的服務(wù)電話,我們將為您提供此項服務(wù)。

六、無 償 服 務(wù):

1.代收代辦

通過與有關(guān)部門聯(lián)系,力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、網(wǎng)絡(luò)開戶、有線電視、代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等。

2.義務(wù)活動

第4篇 中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊應(yīng)急處理程序

港中旅花園物業(yè)管理服務(wù)手冊及應(yīng)急處理程序

(一)物業(yè)管理

1、管理處及其職能

(1)深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人,并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能,享有并承擔(dān)<深圳港中旅花園業(yè)主公約>中規(guī)定物業(yè)管理人的各項權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。

(2)管理公司員工有職責(zé)為各用戶提供物業(yè)管理服務(wù),但請各用戶不可要求各員工作私人服務(wù),另請各用戶勿賞賜任何利益給本處工作人員,各用戶如有任何賜教,請與物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。

(3)管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運作及在可能情況下協(xié)助各用戶,處理各公共事務(wù)。

2、費用

(1)為保障業(yè)主物業(yè)的長遠(yuǎn)利益,以達(dá)投保值的效果。各用戶亦需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支。物業(yè)管理之各項支出包括但不限于:建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費用,中央空調(diào)、給排水、消防及小區(qū)自動系統(tǒng)等之檢修保養(yǎng)費用。此外,渠道及水管之維修費用,垃圾清理費、管理處之行政及管理費用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內(nèi)。所有支出均依據(jù)用戶單元建筑面積按比例分?jǐn)偂?/p>

(2)管理費是保持本物業(yè)管理正常運作之必備條件。故各用戶務(wù)必按時繳交管理費。

(3)用戶應(yīng)于當(dāng)月的首七天內(nèi)到管理處或物業(yè)管理人指定的地點及方法繳交被要求支付之管理費及其他費用。逾期十天未交者,每日加收有關(guān)費用總額萬分之五的滯納金。(如有任何變動均以管理處最新公告為準(zhǔn))

用戶于入伙時須預(yù)繳交貳個月管理費及其他由管理處制定之合理費用。

如公共設(shè)施/外墻翻新等大型工程費用,應(yīng)按小區(qū)公約所指定管理份額,或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔(dān)。

管理帳目收支情況將由管理處按時公布。若管理費不足應(yīng)付項開支時,各用戶須依據(jù)用戶單元建筑面積按比例支付未足之?dāng)?shù)。若有盈余,則撥入下年度帳目。

此外,各用戶如有變化,請即以書面知會管理處。原用戶應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時結(jié)算清楚所有應(yīng)繳有關(guān)費用,已繳交的小區(qū)維修基金不予退還。

(二)用戶須知

1、用戶對其購置之樓宇擁有使用權(quán)利,產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商,土地所有權(quán)仍歸國家。

(1)用戶需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鎖匙及單元。用戶需負(fù)責(zé)對其接收單元的設(shè)備,作檢驗并核實所有設(shè)施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。

2、收樓時請查看單元設(shè)備、裝修等是否妥善,并把缺點于當(dāng)日內(nèi)以書面或管理處特備之表格通知管理處,本處將代表發(fā)展商利益就該等缺點透過發(fā)展商向承建商要求解決,逾期者則以用戶確認(rèn)其單元設(shè)備及裝修已是妥善而不須作跟進(jìn)辦理。

3、本物業(yè)僅作為指定用途(即:商住、辦公),不可作為貨倉、工業(yè)或其他用途。

4、用戶不可作出任何結(jié)構(gòu)及可觀性(如窗戶、陽臺、外墻等)更改,以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀,也不可霸占公共空間,妄顧公德(如設(shè)檐蓬、神位等)。

5、用戶進(jìn)行裝修、維修等工程,以不防害其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。進(jìn)行該等工程前需先獲管理處批準(zhǔn)及繳納有關(guān)按金及費用。

6、凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者,管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外,同時保留報告政府當(dāng)局及/或要求賠償罰款之權(quán)利。

7、物業(yè)內(nèi)禁存有任何違禁品。

(三)設(shè)施及日常保養(yǎng)

1、各用戶不得毀壞及干擾公共設(shè)備,否則需要賠償損失。

2、請勿把廢物丟入各渠道(如洗水間去水道等),否則需對損壞/堵塞負(fù)責(zé)修理

3、請正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器品易導(dǎo)致火警。任何電器工程須由領(lǐng)有認(rèn)可執(zhí)照之合格技工進(jìn)行。

4、請勿涂劃/刮花小區(qū)內(nèi)任何公共地方如墻等,亦不可隨便吐痰或便溺。

5、請勿霸占任何公共地方(如堆放私人財物、神位、祭祀、曬晾等),以免有礙觀瞻,損人不利己及引人犯罪。

6、愛護(hù)公物存公德,若發(fā)現(xiàn)有刑事?lián)p壞事件,請報本處。

(四)清潔衛(wèi)生

1、公共地方之整潔

用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方,任何在公眾地方擺放的物品將會被搬走,其相關(guān)費用將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)。

2、垃圾清理

用戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方

(五)保安

1、物業(yè)內(nèi)24小時均有人當(dāng)值,負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作及協(xié)助各用戶提出之要求(管理處辦公時間為周一至周五8:30-17:30;周六8:30-13:30,周六下午、周日及國內(nèi)假期休息,管理處有安排值班人員)。在辦公時間以外,可聯(lián)絡(luò)當(dāng)值保安人員。

2、管理處員工皆佩帶工作證。如對來人懷疑,請召喚管理處。

3、為了用戶之安全,用戶出入小區(qū)必要時須配合管理人員要求請出示有效證件,來訪者須做來訪登記。

(六)車場管理

本小區(qū)建有地面及地下停車場,為求停車場良好秩序,防止非法停車,阻塞通道,本處訂有<停車場規(guī)定>,以便使用停車場人仕依循。

(七)防治災(zāi)害

1、請勿在物業(yè)范圍內(nèi)燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查,明火要小心,監(jiān)管小孩勿玩火。

2、愛護(hù)公物及消防設(shè)備,常保公共空間通暢。

3、發(fā)生火警,即告本處及“119”報警。在安全情況下關(guān)掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃生。

4、當(dāng)臺風(fēng)時,請關(guān)閉門窗,必要時,封貼玻璃,并固定易倒物品。

(八)其他

用戶請注意:

1、用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對其行為負(fù)責(zé),若有損壞公共地方或公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物,該單位之用戶為最終負(fù)責(zé)人,需承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈品,一律禁止。

(九)應(yīng)急程序

1、緊急事故可能隨時發(fā)生,本處必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備,以盡量減低人命及財產(chǎn)的損失,以下所提供的資料,是特別為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。

2、緊急電話號碼

電話號碼電話號碼

火警119匪警110

市政府有線電視臺

市公安局香蜜湖派出所

消防局街道辦事處

工商局香蜜居委會

住宅局供電局95598

煤氣公司香蜜湖醫(yī)院急

救室

3、單位內(nèi)物品處理

請定期檢查單位內(nèi)存放之物品,以免造成阻塞,妨礙危急時逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布、報紙或其他易燃物品等,均不應(yīng)隨便放置在室內(nèi)。

4、意外(緊急醫(yī)療問題)

當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題:

a)嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料;

b)使傷者處于溫暖及舒服的狀況,并加以安慰;

c)撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù);

d)通知管理處詳述意外情況,包括所屬單位、地點、姓名、地址、電話號碼、目擊者等;

e)在任何情況下,應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

5、罪案與保安

一個高檔住宅小區(qū),也可能會成為匪徒之對象,故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案,皆有可能在此發(fā)生,以下的建議對你可能有所幫助:

a)如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊,即向公安報告;

b)遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴(yán)重罪案,即向公安報告;

c)所有案件均須知會管理處,并把已采取的行動告知職員;

d)遇到任何不尋常的事情,皆應(yīng)通知公安及管理處;

e)如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物,應(yīng)通知管理處。

6、火警

發(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警);

通知(致電消防局及通知附近的人);

抑制(緊閉所有門窗)

逃生(使用最安全的途徑,離開火警現(xiàn)場)

用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、報警系統(tǒng)與本地消防局的電話號碼:119

a)若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等),盡可能將火撲滅,但切勿冒險;

b)如人身安全已受到威脅,而火勢亦不能即時受到控制,可將通往失火現(xiàn)場的門窗關(guān)閉,以隔離及控制火勢;

c)通知消防局:

i)說出有關(guān)單位的名稱、地點;

ii)火警蔓延的范圍及位置;

iii)你的電話號碼、姓名;

d)通知本小區(qū)管理處;

e)依從小區(qū)管理處職員的指示,盡可能通知所有用戶;

f)如被火焰或高熱所圍困:

i)有可能的話,致電消防局求助;

ii)打破玻璃警報系統(tǒng)之玻璃片,使警報記號能發(fā)出,把門關(guān)閉,將火熱的源頭隔離;

iii)緊記煙和熱空氣都是向上升,接近地面的空氣含氧量較高,溫度亦較低,故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生;

iv)如有需要,打破窗子以求空氣流通。

g)所有逃離火場的人,須在中心內(nèi)指定之空曠地方聚集;

h)身處火場上層的人,應(yīng)向天窗方向逃生,如身處火場下層者,則向外走,前往最鄰近的出口逃生;

i)發(fā)生火警時,安全管理員會協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位,在管理人員或消防局宣布有關(guān)單位未安全之前,任何人等不得進(jìn)入。

7、撲滅火警

小區(qū)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具,用戶可向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要,可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警,必須向管理處或消防局報告,以便進(jìn)行調(diào)查。

8、地震

a)保持鎮(zhèn)定,切勿離開處身地方;

b)躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)尋求掩護(hù);

c)遠(yuǎn)離窗戶,玻璃隔板、架或懸掛的物件;

d)地震時不要躲在樓梯底下;

e)準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震;

f)如單位受到破壞,立即通知管理處;

g)切勿散播謠言或夸大報告。

9、水浸

遇有可能發(fā)生水浸時:

a)有可能受損的貴重物品移往較高處;

b)在水浸出現(xiàn)前,切斷電器用具的電源;

c)提防通電的電線;

水浸之后:

d)檢查財物以鑒定損失;

e)委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工;

f)逐漸抽去積水,以減少對樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害;

g)清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水,避免破壞環(huán)境衛(wèi)生;

h)做好提防搶掠的措施,須加強保安,防止盜賊進(jìn)入單位。

10、臺風(fēng)

在臺風(fēng)吹襲前,請采取下列防風(fēng)措施:

a)所有花盆及可被風(fēng)吹倒之物品應(yīng)放回單元;

b)關(guān)緊所有門窗及在玻璃上加上膠條加強保護(hù);

c)臺風(fēng)過后,應(yīng)立即更換破裂之玻璃。

11、聯(lián)絡(luò)

用電話報案時,請?zhí)峁┮韵滤匈Y料:

a)報案人的姓名;

b)緊急事故的位置;

c)有人受傷與否;

d)緊急事故的分類、火警、罪案等;

e)待對方確定了資料后,方可掛斷電話。

12、小區(qū)撤離程序

a)當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故,所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場,不能有所例外;

b)在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時,用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé),另外,離開時記緊把單元大門鎖上;

c)開啟由單元通往街外的大門前,先弄清楚是否湯手,如發(fā)現(xiàn)該門是熱的,須慢慢開啟,若情況許可,應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯,然后跟隨撤離程序逃生;

d)若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外,則應(yīng)關(guān)上門,放一條毛巾布在門底的門縫間,打開窗戶保持空氣流通,在窗外掛一塊布,讓消防員得知你仍在單位內(nèi),保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。

13、結(jié)語

有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生,制定緊急程序計劃可避免人命和財務(wù)損失,以及萬一發(fā)生意外時,將損失減至最低,以上僅提供一套有系統(tǒng)和周全的步驟,以應(yīng)付意外或災(zāi)難之突然來臨。

通過熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引,一隊受過訓(xùn)練的管理人員,再加上用戶的合作,當(dāng)萬一發(fā)生緊急事故時,本處便更有信心能應(yīng)付,縱使遇上從未預(yù)計的緊急情況,仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助管理隊伍及用戶作出即時反應(yīng),以保障人身及財物安全。

制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計劃,可以保護(hù)人身安全,保障用戶的投資。然而,請必須緊記,無論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳,仍需用戶熟悉運用及時刻保持高度警覺,才可晝量避免意外發(fā)生,及達(dá)到本應(yīng)急程

序之目的。

第5篇 物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘要求模板

物業(yè)安全服務(wù)管理人員招聘模板

保安員招聘模板

1.個人情況:18~30歲,身體強健,形象端正(其中門崗崗位要求:男身高1.75米以上;女身高1.55米以上)。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗:具1年以上保安工作經(jīng)驗,復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先。

4.必備知識或技能:具安全保衛(wèi)相關(guān)常識。

5.職業(yè)素質(zhì):為人誠實,服從領(lǐng)導(dǎo)。

視頻監(jiān)控員招聘模板

1.個人情況:20~30歲,身體健康。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗:具1年以上視頻監(jiān)控室值機(jī)員經(jīng)驗。

4.必備知識或技能:熟悉視頻監(jiān)控設(shè)備,能迅速判斷突發(fā)事件的性質(zhì)并按流程處理。

5.職業(yè)素質(zhì):沉著穩(wěn)重,責(zé)任心強。

注:如另設(shè)消防中控室,可在已有模板基礎(chǔ)上,將視頻監(jiān)控的概念換成消防中控,須具有消防中控室上崗證,退伍消防兵優(yōu)先。

車輛管理員招聘模板

1.個人情況:男,45歲以下,身體健康,形象端正。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗:具兩年以上相關(guān)經(jīng)驗,較長期從事同職業(yè)者優(yōu)先。

4.必備知識或技能:具基本的車輛管理常識,熟悉停車場管理相關(guān)規(guī)章。

5.職業(yè)素質(zhì):踏實敬業(yè),責(zé)任心強。

消防主任招聘模板

1.個人情況:25~40歲,身體強健。

2.文化程度:大專以上具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證者優(yōu)先。

3.工作經(jīng)驗:具3年以上消防主任或大型物業(yè)公司消防領(lǐng)班相關(guān)經(jīng)驗轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。

4.必備知識或技能:熟悉消防、監(jiān)控等相關(guān)管理知識,熟悉消防工作職能及流程,熟知基本火災(zāi)應(yīng)急措施及撲救常識,能在短時間內(nèi),對公司制訂的各項處理預(yù)案及相關(guān)應(yīng)急措施掌握,并應(yīng)用自如。

5.能力要求:溝通協(xié)調(diào)能力強,能獨立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊完成日常消防保衛(wèi)工作;能獨立進(jìn)行消防保衛(wèi)工作規(guī)程的制訂及實施;能迅速組織人員處理并圓滿解決突發(fā)事件;有一定的寫作能力;能夠培訓(xùn)下屬消防員的相關(guān)知識和技能,并指導(dǎo)其很好地實施。

6.職業(yè)素質(zhì):責(zé)任感強,品行端正,遇事冷靜,應(yīng)變力強。

消防領(lǐng)班招聘模板

1.個人情況:男,25~35歲,身體強健。

2.文化程度:高中以上。

3.工作經(jīng)驗:具1年以上物業(yè)消防安全管理相關(guān)工作經(jīng)驗,轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。

4.必備知識或技能:熟悉消防相關(guān)知識,有一定的火災(zāi)應(yīng)急常識。

5.職業(yè)素質(zhì):有責(zé)任心;服從領(lǐng)導(dǎo),有團(tuán)隊精神;面對突發(fā)事件沉著冷靜,敢于上前;能吃苦。

消防員招聘模板

1.個人情況:18~30歲,身體強健。

2.文化程度:高中以上,取得消防中控結(jié)業(yè)證書及相關(guān)專業(yè)上崗證書。

3.工作經(jīng)驗:具1年以上消防工作經(jīng)驗,轉(zhuǎn)業(yè)消防兵優(yōu)先。

4.必備知識或技能:具消防相關(guān)常識。

5.職業(yè)素質(zhì):認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)。

電梯管理員招聘模板

1.個人情況:45歲以下,身體健康(如需電梯間服務(wù)人員,則加上形象較好的要求)。

2.文化程度:高中或中專以上,相關(guān)技校畢業(yè)優(yōu)先。

3.工作經(jīng)驗:具兩年以上電梯日常維護(hù)與保養(yǎng)經(jīng)驗,具備特種設(shè)備作業(yè)人員從業(yè)資格,持相關(guān)上崗資格證。

4.必備知識或技能:具基本的電梯管理常識,具有電梯日常保養(yǎng)及維修技能,能夠獨立處理因停電等引起的突發(fā)事件并妥善解決,能夠配合電梯維保單位做周、月、季度的評審工作。

5.職業(yè)素質(zhì):踏實敬業(yè),責(zé)任心強。

注以上僅供參考,各物業(yè)公司可根據(jù)自身具體情況另行增刪、修改。

第6篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范怎么寫

水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。

2、服務(wù)用語:您好請進(jìn);

請坐;

請講;

對不起;

請稍等;

讓您久等了;

請慢走;

有事多聯(lián)系;

謝謝;

請留步;

再見;

請您消消氣,有話慢慢說;

歡迎您監(jiān)督幫助;

打攪了。

3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠懇、行為文明大方。

4、服務(wù)、作業(yè)時儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;

不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無關(guān)的裝飾品;

并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。

接待辦事人員,熱情迎送,主動打招呼;

專心做好記錄,并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。

5、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進(jìn)門;

辦完事后禮貌地離去。

6、服務(wù)對象有意見、態(tài)度不好時,耐心解釋說明,以禮待人,不講傷感情和不文明語言。

7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。

8、自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實事,為住戶排憂解難,不亂收費、不收饋贈,不向住戶提無理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;

文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第7篇 某公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理

公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理

延伸服務(wù)即非公共性服務(wù),是物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)戶特約服務(wù)需求、專項需求而提供的服務(wù)。在公寓物業(yè)管理中,由于入住公寓的業(yè)戶層次高,生活較富裕,對延伸服務(wù)非常需要,有的公寓還配有會所,設(shè)有康樂、健身、休閑場所,還開設(shè)了購物、美發(fā)、洗染等服務(wù)項目。物業(yè)管理公司必須盡可能給予滿足,'讓您更滿意'。①體現(xiàn)公司的服務(wù)理念;②展示公司品牌;③適應(yīng)業(yè)戶日益增長的服務(wù)需求;④擴(kuò)大公寓物業(yè)管理經(jīng)營,既創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,又獲得社會效益。

1.延伸服務(wù)的則

(1)便捷、優(yōu)質(zhì):公寓居住業(yè)戶檔次高、經(jīng)濟(jì)富裕,業(yè)戶需求延伸服務(wù)體現(xiàn)品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業(yè)管理延伸服務(wù)要突出便捷和優(yōu)質(zhì)的原則,讓業(yè)戶稱心滿意,有一個良好的居住環(huán)境。

(2)合理配置:延伸服務(wù)項目的設(shè)置應(yīng)從公寓及周邊狀況出發(fā),采用拾遺補缺、富有特色的原則。如為業(yè)戶提供會所服務(wù),康樂、健身、休閑、購物、美發(fā)、洗染、鐘點工服務(wù)等,以及業(yè)戶特約需求的其他服務(wù)。

2.延伸服務(wù)經(jīng)營方式

(1)自營:可以挑選有相關(guān)技能的員工,經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),擔(dān)任相關(guān)服務(wù)項目,經(jīng)營收入歸物業(yè)管理處,或經(jīng)營者按一定比例提成。這種方式需要一定的開辦投資,如室內(nèi)裝修,添置相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,承擔(dān)相應(yīng)的能耗費用。管理上屬緊密型。

(2)招商:為了搞活延伸服務(wù)的資金投入,如購物、洗染、美發(fā)、餐飲等,可以通過招商方式吸引各行業(yè)到公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點服務(wù)。物業(yè)管理公司可以通過租賃協(xié)議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。

(3)合作:這種延伸服務(wù)的設(shè)立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業(yè)?？膳c地區(qū)的相關(guān)部門協(xié)商,如銀行服務(wù),可在公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點,還可以設(shè)立自助取款機(jī),便利業(yè)戶存兌、各種金融投資。郵政設(shè)點,可由地區(qū)郵政支局來設(shè)點,提供通郵服務(wù)、報刊書籍雜志銷售,服務(wù)人員由郵政部門提供,一般性的服務(wù)可以挑選物業(yè)管理人員擔(dān)任。

3.延伸服務(wù)收費管理

延伸服務(wù)的收費要合理合法,要注意經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合,要體現(xiàn)服務(wù)有所值,甚至優(yōu)質(zhì)價廉。一般來說,物業(yè)管理公司籌劃和提供的延伸服務(wù)有兩種收費措施。

(1)延伸服務(wù)收費按業(yè)戶需求具體內(nèi)容和業(yè)戶商定,采和契約式收費。契約式收費必須體現(xiàn)公平、合理,必要時報物價部門備案。

(2)延伸服務(wù)收費項目按行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。

第8篇 h物業(yè)管理對外委托服務(wù)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范公司的對外委托服務(wù)工作。

二、適用范圍

適用與物業(yè)部對外委托服務(wù)工作的管理。

三、職責(zé)

1、各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)的審核、組織工作。

2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對外委托服務(wù)的審批。

四、程序要點

1、物業(yè)部對外委托服務(wù)的分類

(1)對外委托維護(hù)、檢查、檢修、校準(zhǔn)服務(wù)。

(2)對外工程發(fā)包。

(3)對外勞務(wù)委托。

(4)對外管理委托。

2、對外委托服務(wù)的申請程序

(1)使用部門認(rèn)為本部門工作有對外委托服務(wù)需要時,應(yīng)當(dāng)填制《對外委托服務(wù)申請表》,申請表的填制要求如下:

①對外委托的理由;

②對外委托的要求,包括項目名稱、范圍、費用預(yù)算。

(2)填制完畢申請表后,尚應(yīng)附錄各種必要附件,如:

①合同書樣本;

②分供方的必要材料等。

3、對外委托服務(wù)的審批程序

(1)使用部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在《對外委托服務(wù)申請表》上加注自己的意見,同意后上報公司總經(jīng)理?？偨?jīng)理將在接報后的3個工作日內(nèi)申請進(jìn)行審批。

(2)批準(zhǔn)后的《對外委托服務(wù)申請表》應(yīng)當(dāng)依據(jù)《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》對分供方進(jìn)行評審。

(3)總經(jīng)理依據(jù)評審結(jié)果選擇合格分供方簽定對外委托服務(wù)合約。

4、對外委托服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控與成果驗收

(1)提出申請的部門負(fù)責(zé)人對外委托服務(wù)履約過程中的質(zhì)量監(jiān)控和最終成果驗收。

(2)對外委托服務(wù)結(jié)束后,申請部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)依據(jù)驗收結(jié)果編制出驗收報告書,報總經(jīng)理審批作為費用結(jié)算的依據(jù)之一。

(3)對驗收不合格或有缺陷的外委服務(wù)應(yīng)當(dāng)作如下處理:

①退貨、返工;

②要求賠償;

③讓步接受――要求對方降價處理。

5、《對外委托服務(wù)申請表》、《驗收報告》、《分供方評審報告》、質(zhì)量監(jiān)控記錄等在對外委托服務(wù)完全結(jié)束后由公司統(tǒng)一歸檔永久保存。

五、記錄

1、《對外委托申請表》

2、《對外委托服務(wù)整改通知單》

六、相關(guān)支持文件

《分供方評審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

七、附錄

1、《委托銀行收繳協(xié)議書》

2、《委托供電協(xié)議書》

3、《委托供水協(xié)議書》

4、《委托供氣協(xié)議書》

第9篇 物業(yè)項目服務(wù)管理部工作職能

物業(yè)項目服務(wù)管理部職能:

1、對項目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)該項目的管理和服務(wù)的策劃、實施及各項維保修工作;

3、負(fù)責(zé)該項目的經(jīng)營業(yè)務(wù)的策劃、實施工作。

4、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費用的收取,并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業(yè)管理費收費困難的根本原因進(jìn)行歸類分析,并及時按規(guī)定時間和渠道加以傳遞。

第10篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部文件資料管理規(guī)定

(一)凡接到學(xué)校、集團(tuán)印發(fā)的文件,都必須進(jìn)行編號登記。

(二)需要傳閱學(xué)習(xí)的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學(xué)習(xí)。

(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。

(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規(guī)定進(jìn)行銷毀。

(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。

(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。

第11篇 z廣場物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

zd廣場物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

結(jié)合項目實際情況及我司多年的實踐經(jīng)驗,如有幸對「qyzd廣場」提供物業(yè)管理服務(wù),將嚴(yán)格按照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)和要求,在iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下全心全意、盡職盡責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銷售期目標(biāo):成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴,為項目提供有價值的建議,減少返工現(xiàn)象,降低開發(fā)商的建筑成本,促進(jìn)樓盤的銷售;

服務(wù)期目標(biāo):成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友,業(yè)主對管理服務(wù)綜合滿意率不低于96%。并在貴司的支持下,首期全部交付使用后二年內(nèi)通過'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評,三年內(nèi)通過'廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評,以提升發(fā)展商和項目的知名度、美譽度,以優(yōu)質(zhì)、舒適的管理環(huán)境回報業(yè)主。

序號 承諾項目標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實施措施

1房屋完好率國標(biāo)《房屋損評定等級》100%指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修檢查,建檔記錄,保障房屋完好、整潔,無違章搭建及損壞公共設(shè)施。

2房屋零修

及時率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到維修通知單后,按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3維修工程質(zhì)量

合格率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%分項監(jiān)督,工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪。

5綠化完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》99%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實行巡查制度,建檔記錄,物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行,以保障小區(qū)公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。

6保潔率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%指定專職保潔員進(jìn)行各項保潔工作,實行巡查制度,由物業(yè)助理監(jiān)督,做到垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新。

7道路完好率

及使用率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責(zé)任人,堅持對道路等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,以使公共設(shè)施完好并正常使用。

8化糞池、雨水井、污水井

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以使溝、渠、井完好,并定期清理、疏通。

9排水管、明暗溝

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實行工程部巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。

10路燈完好率一級96%指定工程維修人員負(fù)責(zé)維護(hù),實行巡查制度,建檔記錄,由物業(yè)助理監(jiān)督,以保設(shè)施完好,方便使用。

12公共設(shè)施完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保設(shè)施完好、正常使用,并進(jìn)行定期保潔,使其美觀整潔。

13刑事犯罪案件

發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》1%以下實行24小時保安巡查制度,落實保安崗位職責(zé),在重點部位加緊巡邏,保障業(yè)戶人身及財產(chǎn)安全。

14火災(zāi)發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》0物業(yè)服務(wù)中心實行全員義務(wù)消防員制,定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強宣傳,由物業(yè)助理進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,以保小區(qū)消防安全。

16用戶有效投訴率

投訴處理率一級1%以下

100%按照政策規(guī)定,作好各項工作,加強與業(yè)戶溝通,定期舉行座談會,了解業(yè)戶的愿望與要求,滿足業(yè)戶的合理需要,將投訴及時處理并記錄。

17管理人員專業(yè)

培訓(xùn)合格率一級100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、加強培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn),并予以考核,以保員工素質(zhì)。

18業(yè)主對物業(yè)管理

綜合滿意率客戶滿意96%以上采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手法,開展各種社區(qū)文化活動,在日常工作中注意收集客戶意見,加強與客戶的溝通交流,提升客戶對物業(yè)服務(wù)工作的滿意率。

第12篇 物業(yè)管理手冊服務(wù)實現(xiàn)策劃程序

1、 目的對公司所提供的服務(wù)項目,規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序,以確保滿足業(yè)主的需求。

2、 適用范圍適用于對公司特定的服務(wù)項目的策劃及相應(yīng)的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。

3、 職責(zé)

3.1 各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行與本部門有關(guān)的質(zhì)量策劃及編制相應(yīng)的質(zhì)量計劃。

3.2 管理者代表負(fù)責(zé)審核有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

3.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

3.4 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、 程序

4.1 現(xiàn)有的服務(wù)項目按經(jīng)策劃形成的管理手冊、作業(yè)指導(dǎo)書實施。

4.2 質(zhì)量策劃的范圍

4.2.1 參加新物業(yè)管理項目的招投標(biāo)。

4.2.2 爭創(chuàng)各級優(yōu)秀、示范管理小區(qū)規(guī)劃和具體實施方案。

4.2.3 開展新的服務(wù)項目,如便民利民服務(wù)等。

4.2.4 改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的活動,如開展細(xì)節(jié)化服務(wù)質(zhì)量活動。

4.2.5 現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項。

4.3 質(zhì)量策劃的內(nèi)容

4.3.1 服務(wù)實現(xiàn)策劃前,應(yīng)確定服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)。

4.3.2 確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所進(jìn)行的各過程所需的作業(yè)指導(dǎo)書。

4.3.3 提供上述過程所需的資源配置、運作階段的劃分、人員的職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系。

4.2.4 服務(wù)過程的質(zhì)量要求、服務(wù)質(zhì)量保證措施及服務(wù)承諾。

4.2.5 突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)急措施。

4.2.6