第1篇 物業(yè)服務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)管理辦法2

物業(yè)服務(wù)公司倉(cāng)庫(kù)管理辦法(二)

1目的

為保障公司正常運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性和秩序,使倉(cāng)庫(kù)作業(yè)合理化,減少庫(kù)存資金占用,特制定

本辦法。

2范圍

本規(guī)程適用于總公司及下屬各管理處的倉(cāng)庫(kù)管理工作。

3物品的驗(yàn)收程序

3.1物品驗(yàn)證的要求:

3.1.1每次采購(gòu)物品單位數(shù)量少于10個(gè)的,要求100%抽樣驗(yàn)證;

3.1.2每次采購(gòu)物品單位數(shù)量多于10個(gè)的,要求10%-50%驗(yàn)證;

3.1.3采購(gòu)物品必須具備合格證,特別對(duì)批量購(gòu)買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品合格證由倉(cāng)管員保存;

3.1.4對(duì)目測(cè)無(wú)法驗(yàn)證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證;

3.1.5物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《物資采購(gòu)計(jì)劃表》上的內(nèi)容相符;

3.1.6倉(cāng)管員應(yīng)將常用物品的說(shuō)明書、使用說(shuō)明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無(wú)誤后交財(cái)務(wù)部保存、備查。

3.2物品驗(yàn)證的方法

3.2.1物品包裝的驗(yàn)證:

-物品外包裝平整光滑,密封包裝無(wú)裂縫、無(wú)滲漏、無(wú)污染或破損痕跡;

-注意核對(duì)物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。

3.2.2物品質(zhì)量的驗(yàn)證:

-仔細(xì)檢查物品表面有無(wú)擦傷、破損、無(wú)裂縫或扭曲變形;

-驗(yàn)證鐵制品時(shí),應(yīng)注意物品有無(wú)銹跡;

-轉(zhuǎn)動(dòng)物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活,有無(wú)大的磨擦聲;

-檢查物品接口部分,看連接處有無(wú)松動(dòng)、滑絲現(xiàn)象;

-驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購(gòu)買要求;

-檢查物品附屬件是否齊全。

3.2.3物品性能的驗(yàn)證:

-應(yīng)對(duì)物品的機(jī)械部分應(yīng)反復(fù)試動(dòng),檢查其靈活性、準(zhǔn)確性;

-驗(yàn)收具有彈性的物品時(shí),應(yīng)對(duì)物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;

-驗(yàn)收電器物品時(shí),應(yīng)使用萬(wàn)用表測(cè)試。

4物品的入倉(cāng)程序

4.1物品的入倉(cāng)程序:

4.1.1采購(gòu)員原則上應(yīng)在物品采購(gòu)回來(lái)的當(dāng)日,將物品送交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉(cāng)的,應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后另行處理;

4.1.2如采購(gòu)員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購(gòu)員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨;

4.1.3倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)對(duì)符合購(gòu)買計(jì)劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收;

4.1.4經(jīng)驗(yàn)收合格的物品,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)開具《驗(yàn)收入庫(kù)單》,根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單登記倉(cāng)庫(kù)《庫(kù)存卡》,并將物品分類存放;

4.1.5倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每月10號(hào)《驗(yàn)收入庫(kù)單》匯總后,交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理。

4.1.6撥到部門或管理處直接使用的應(yīng)開具《物資直拔單》,經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人簽字后,由使用人直接領(lǐng)用。

4.2退回物品的入倉(cāng)程序

4.2.1相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉(cāng)庫(kù);

4.2.2倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果,進(jìn)行驗(yàn)收:

-合格品,填寫《驗(yàn)收入庫(kù)單》,在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫(kù)”字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);

-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。

4.2.3倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在每日下班前,根據(jù)退回物品《驗(yàn)收入庫(kù)單》,登記倉(cāng)庫(kù)物品《庫(kù)存卡》,每月10日匯總交財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬務(wù)處理。

4.3設(shè)備工具的入倉(cāng)程序:

4.3.1新采購(gòu)的工具按物品的入倉(cāng)程序執(zhí)行;

4.3.2以舊換新的設(shè)備工具入倉(cāng)程序:

- 經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》到倉(cāng)庫(kù)辦理舊工具入倉(cāng)手續(xù);

- 倉(cāng)庫(kù)管理員經(jīng)檢查無(wú)誤后予以辦理入倉(cāng)手續(xù),發(fā)給新工具,同時(shí)在使用《工具/物品借還單》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);

4.3.3退還的設(shè)備工具入倉(cāng)程序:

- 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)使用人的《工具/物品借還單》上的項(xiàng)目,逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具;

- 倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收;

- 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。

4.3.4借用工具入倉(cāng)程序:

- 工具借用人在工具送還倉(cāng)庫(kù)前必須把工具清理干凈;

- 倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗(yàn)收;

- 倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。

5倉(cāng)庫(kù)物品的存放管理

5.1物品存放倉(cāng)庫(kù)的自然條件:

a)有通風(fēng)設(shè)備;

b)光線充足;

c)面積寬敞。

5.2倉(cāng)庫(kù)物品的存放分類:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品;

b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;

c)常用工具、材料和配件等;

d)易碎、易損物品;

e)食品類。

5.3物品存放倉(cāng)庫(kù)的區(qū)域劃分:

a)常規(guī)物品;

b)工程類物品;

c)危險(xiǎn)物品;

d) 待處理物品。

5.4倉(cāng)庫(kù)區(qū)域劃分的方法:

a)在貨架上標(biāo)識(shí)并隔離;

b)劃線掛標(biāo)牌。

5.5倉(cāng)庫(kù)物品的存放要求:

a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉(cāng)庫(kù)存放,存放時(shí)應(yīng)注意:

-周圍無(wú)明火、遠(yuǎn)離熱源;

-擺放在地下;

-配備滅火器;

-保持包裝完好;

-庫(kù)房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固,門窗封閉牢固;

-庫(kù)房門內(nèi)開。

b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí):

-用經(jīng)過(guò)防水處理的貨架放置;

-放在干燥的地上或貨架上;

-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。

c)常用工具、材料和配件等:

-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;

-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;

-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。

d)易碎易損的物品:

-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;

-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;

-放置位置有緩沖物。

e)食品:

-放置在經(jīng)過(guò)防水處理的貨架上;

-配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。

6倉(cāng)庫(kù)物品的領(lǐng)用管理

6.1物品領(lǐng)用程序:

a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的《出庫(kù)單》到倉(cāng)庫(kù)辦理材料領(lǐng)用手續(xù);

b)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《出庫(kù)單》上所列品種,逐一發(fā)放;

c)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《出庫(kù)單》內(nèi)容登記倉(cāng)庫(kù)《庫(kù)存卡》;

d)

倉(cāng)庫(kù)管理員每月10號(hào)將《出庫(kù)單》匯總后交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì),并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

6.2工具的領(lǐng)用管理:

a)工具使用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用工具;

b)倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具/物品借還單》的記錄,核對(duì)《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:

- 如經(jīng)核對(duì),已有領(lǐng)用記錄,但沒(méi)有報(bào)廢或其他處理記錄,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;

- 如經(jīng)核對(duì)沒(méi)有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。

c)倉(cāng)庫(kù)管理員每月10日將《工具/物品借還單》匯總后交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核對(duì),并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。

6.3借用工具的程序:

a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》,到倉(cāng)庫(kù)辦理工具借用手續(xù);

b)倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)《工具/物品借還單》,與倉(cāng)庫(kù)建立的《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放;

c)倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。

7 附錄

l《出庫(kù)單》

l《物資直撥單》

l《驗(yàn)收入庫(kù)單》

l《庫(kù)存卡》

l《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》

l《工具/物品借還單》

l《庫(kù)存物品盤點(diǎn)表》

l《物品消耗單》

l《物資物品報(bào)廢單

第2篇 物業(yè)安全服務(wù)管理常識(shí)培訓(xùn)-消防常識(shí)

火情種類

根據(jù)燃燒物及其燃燒特性,火災(zāi)可分為四類。

1.一類火災(zāi),燃燒物為含碳固體可燃物,如木材、紙張、衣物、棉、麻、毛等。

2.二類火災(zāi),燃燒物為甲、乙、丙類可燃液體,如汽油、煤油、甲醇、乙醇、乙醚、丙酮等。

3.三類火災(zāi),燃燒物為可燃?xì)怏w,如煤氣、天然氣、氫氣、甲烷、乙炔等。

4.四類火災(zāi),燃燒物為可燃金屬,如鈉、鎂、鋰、鉀、鈦、鋯、鋁鎂合金等。

滅火器類型的選擇

1.撲救第一類火災(zāi),應(yīng)選用清水、泡沫、干粉等類型滅火器。

2.撲救第二類火災(zāi),應(yīng)選用泡沫、干粉、二氧化碳等類型滅火器,如第二類火災(zāi)燃燒物中含極性溶劑,則不可選用化學(xué)泡沫滅火器。

3.撲救第三類火災(zāi),應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。

4.撲救第四類火災(zāi),需使用由物質(zhì)設(shè)計(jì)單位與當(dāng)?shù)叵啦块T協(xié)商選擇或特制的滅火器材。

5.撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用干粉、二氧化碳等類型滅火器。

撲救方法

燃燒的必要條件有:可燃物、助燃劑和燃點(diǎn)。

撲救方法也可根據(jù)燃燒條件,分為以下四種。

1.冷卻法:消滅燃點(diǎn)條件,利用滅火劑直接接觸可燃物,使可燃物溫度降至燃點(diǎn)以下,即停止燃燒。一般使用水作冷卻劑,除滅火外,在火場(chǎng)上還經(jīng)常使用水冷卻的方法防止未燃物燃燒;也可用此方法防止器物受熱變形甚至爆炸。

2.窒息法:消滅助燃劑條件,通過(guò)阻止空氣流通,或施用不可助燃?xì)怏w的方法,降低火場(chǎng)氧含量,使燃燒物缺氧而無(wú)法燃燒,該方法適用于可封閉空間內(nèi)的火災(zāi)。要阻止空氣流通,除關(guān)閉門窗或設(shè)備上原有的擋板部件等,常用于覆蓋燃燒物的不燃或難燃材料有濕麻袋、濕棉被、石棉衣被、砂土、泡沫等;常用的不可助燃?xì)怏w有二氧化碳等;在必要且有條件的情況下,還可用水淹沒(méi)(灌注)滅火。

3.隔離法:消滅可燃物條件,隔離或轉(zhuǎn)移燃燒物附近的可燃物質(zhì),使燃燒停止,該方法適用于各種火災(zāi)。根據(jù)不同情況采取具體措施,轉(zhuǎn)移火源附近的易燃、易爆物質(zhì);關(guān)閉設(shè)備或可燃?xì)怏w、液體流通管道上的閥門;排出器物、設(shè)備內(nèi)的可燃?xì)怏w、液體;阻止可燃?xì)怏w、液體擴(kuò)散或?qū)ζ浞至?清除火源周圍可燃性物品,形成空白地帶阻止火勢(shì)。

4.抑制法:抑制可燃物條件,利用化學(xué)滅火劑參與燃燒反應(yīng),使可燃物與助燃劑的化學(xué)反應(yīng)被打斷,而停止燃燒?？蛇x用干粉滅火器,將足夠量的滅火劑噴射到燃燒區(qū),同時(shí)采取措施為火場(chǎng)冷卻降溫,以防火勢(shì)蔓延。

撥打火警電話

撥打119報(bào)警時(shí),要鎮(zhèn)定,講清火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地址、起火點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)情況、報(bào)警人聯(lián)系方式,并最好能派人到醒目地點(diǎn)接車。

火場(chǎng)防爆

1.發(fā)生火情時(shí)首先確定是否有發(fā)生爆炸的可能性。

2.準(zhǔn)備進(jìn)入密閉空間撲救時(shí),要先觸摸金屬門把手,如已經(jīng)很熱,即有爆炸的可能,撲救人員不可冒然開門或撲救時(shí)站在門口的正面。

3.容器內(nèi)易燃易爆物質(zhì)著火時(shí),先盡快關(guān)閉閥門或?qū)θ萜鬟M(jìn)行水冷卻。

4.如發(fā)現(xiàn)油桶等已膨脹至橢圓形,此時(shí)爆燃危險(xiǎn)極大,撲救人員盡量遠(yuǎn)離油桶,尤其不得停留在油桶接口處或正面,盡量加強(qiáng)冷卻措施,保護(hù)油桶。

5.如豎立的液化氣瓶氣體泄漏發(fā)生燃燒,發(fā)現(xiàn)火焰由橘紅轉(zhuǎn)為銀白,聲音由“吼”聲轉(zhuǎn)為“咝”聲,則應(yīng)立刻判定,即將發(fā)生爆炸,此時(shí)要及時(shí)采取應(yīng)急措施(參看“有毒氣體、易燃易爆氣體泄漏應(yīng)急方案”),并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。

物業(yè)人員所需了解的其他消防知識(shí)

1.了解本公司的消防系統(tǒng)及其分布。

2.熟知各種救火設(shè)備的所在位置。

3.會(huì)報(bào)火警。

4.懂得基本的滅火器使用方法。

5.懂得基本的滅火和逃生方法。

消防設(shè)備的使用

滅火器的種類及使用方法

清水滅火器

1.滅火劑成分:

清水,添加劑(如抗凍劑、潤(rùn)濕劑、增黏劑等),使用液化二氧化碳加壓。

2.應(yīng)用范圍:

大多數(shù)撲救場(chǎng)合。

3.使用方法:

距燃燒物10米處,直立放好滅火器,取下保險(xiǎn)銷,擊打開啟桿頂端的凸頭,水射出時(shí)立即提起滅火器,并托住滅火器的底圈,對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最旺處噴射;隨水流噴射距離的逐漸縮短,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒物,使水流能夠持續(xù)噴射于火勢(shì)旺處,直至滅火結(jié)束。

4.注意事項(xiàng):

噴射過(guò)程中,滅火器需大體保持直立,如倒置或平放會(huì)使得加壓氣體泄出,導(dǎo)致無(wú)法噴射。

空氣泡沫滅火器(又名機(jī)械泡沫滅火器)

1.滅火劑成分:

空氣泡沫滅火劑。

2.應(yīng)用范圍:

主要用于撲救汽油、柴油、食用油、油脂等b類物質(zhì)的初起火災(zāi);也可用于撲救如木材、紙張、棉竹絲等a類物質(zhì)的初起火災(zāi);另外,抗溶空氣泡沫滅火器還可用于救甲醇、乙醚、丙酮等極性溶劑引發(fā)的火災(zāi),不可用于撲救水或帶電物質(zhì)的火災(zāi)。

3.使用方法:

距燃燒物6米左右,拔出保險(xiǎn)銷,緊壓開啟壓把,同時(shí)握住噴槍,泡沫噴出同時(shí)立刻對(duì)準(zhǔn)火勢(shì)最旺處噴射;如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由遠(yuǎn)而近地使噴出的泡沫覆蓋在燃燒的液體上;如可燃液體是在容器中燃燒,應(yīng)對(duì)準(zhǔn)容器內(nèi)壁噴射,利用沿壁淌下的泡沫覆蓋可燃液體,不可直接對(duì)可燃液體進(jìn)行噴射,以防擴(kuò)大可燃液體燃燒范圍;隨噴射距離的逐漸減縮,使用者需要相應(yīng)靠近燃燒處,使泡沫能夠持續(xù)噴射于燃燒物上,直至滅火結(jié)束。

4.注意事項(xiàng):

使用過(guò)程中不可松開開啟壓把,不能將滅火器倒置或平放,否則會(huì)中斷噴射,不適用于撲救電器火災(zāi)和輕金屬火災(zāi)。

干粉滅火器

1.滅火劑成分:

干粉。

2.應(yīng)用范圍:

主要用于撲救電氣設(shè)備及可燃液、氣體的初起火災(zāi),應(yīng)用比較廣泛,常見于油庫(kù)、加油站、液化氣站、實(shí)驗(yàn)室、變配電室、工礦企業(yè)、車船及其固定停靠地及公共建筑等場(chǎng)所。

3.使用方法:

(1)手提式干粉滅火器:先上下顛倒搖動(dòng)滅火器,使干粉松動(dòng),距離起火點(diǎn)5米左右處,放下滅火器,根據(jù)干粉滅火器的類型不同,使用方法也略有不同。

①內(nèi)裝式或貯壓式干粉滅火器:拔下保險(xiǎn)銷,握住噴嘴,同時(shí)用力按下壓把,即噴射干粉滅火。

②外置式干粉滅火器:握住噴嘴,握起提環(huán),壓住提柄,干粉即可噴射。

(2)推車式干

粉滅火器:一般由兩人操作,距離起火點(diǎn)10米處,放穩(wěn)滅火器,拔出保險(xiǎn)銷,打開二氧化碳鋼瓶;同時(shí),另一人迅速取下噴槍,展開軟管,一手握住噴槍槍管,噴嘴對(duì)準(zhǔn)著火點(diǎn),另一手鉤動(dòng)扳機(jī),噴出干粉滅火。

4.注意事項(xiàng):

滅火過(guò)程中,滅火器應(yīng)大體保持直立,不能倒置或平放,否則不能噴粉,在室外使用時(shí)需注意順風(fēng)使用。

二氧化碳滅火器

1.滅火劑成分:

液態(tài)二氧化碳。

2.應(yīng)用范圍:

主要適用于撲救電氣、油類及酸類物質(zhì)引發(fā)的火災(zāi)。

3.使用方法:

(1)手提式二氧化碳滅火器:距離起火點(diǎn)約5米處,放好滅火器,握住噴筒根部的手柄,將噴筒對(duì)準(zhǔn)火焰,然后壓下壓把,即噴射出二氧化。如燃燒物為可燃液體,并呈流淌狀燃燒,應(yīng)由近而遠(yuǎn)向火焰噴射二氧化碳激流;如燃燒面較大,可左右擺動(dòng)噴筒,直至滅火結(jié)束;如起火液體位于容器內(nèi),操作者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)容器上部?jī)?nèi)側(cè)噴射,避免二氧化碳直接噴擊液面,以防擴(kuò)大火災(zāi)面積。

(2)推車式二氧化碳滅火器:一般由兩人操作,距離起火點(diǎn)約10米處,停好滅火器,卸下安全帽,逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)動(dòng)手輪,至最大位置,同時(shí)另一人迅速取下噴筒,展開軟管,雙手緊握噴筒手柄,對(duì)準(zhǔn)火焰噴射,具體滅火方法同手提式滅火器。

4.注意事項(xiàng):

使用過(guò)程中,手提式滅火器需保持直立,不可倒置或平放;若無(wú)防護(hù)手套不得用手直接接觸噴筒或金屬管,避免凍傷;室外使用時(shí)需注意順風(fēng)使用,遇大風(fēng)時(shí),滅火效果差;在小面積室內(nèi)使用此類滅火器后,操作者要迅速離開,以防發(fā)生二氧化碳窒息,需打開門窗通風(fēng)。

消火栓的分類及使用方法

消火栓的分類

消火栓是一種固定滅火供水設(shè)備,分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓,物業(yè)人員可使用的通常為室內(nèi)消火栓。

室內(nèi)消火栓的組成及使用

包括消火栓和消火栓箱;消火栓箱通常設(shè)置于樓梯間、走廊和室內(nèi)的墻壁上,其中消火栓連通建筑內(nèi)消防供水管道,出口外接水帶、水槍;發(fā)生火情時(shí),打開消火栓箱,取出水帶、水槍,按下啟動(dòng)按鈕,按開啟方向旋轉(zhuǎn)閥門手輪,即可噴射水流滅火;滅火后,把水帶清理干凈,整理好放回箱內(nèi),水槍卡回槍夾,關(guān)好箱門。

消防設(shè)備的維護(hù)

滅火器一般的保養(yǎng)

1.置于陰涼、干燥、通風(fēng)處,溫度保持在4~45℃范圍內(nèi),避免受潮、暴曬及強(qiáng)輻射。

2.按原廠規(guī)定,由專業(yè)人員定期檢查。

3.滅火器一旦被開啟,就必須按規(guī)定再行充裝。

4.再充裝須由專業(yè)部門按原廠規(guī)定進(jìn)行,不得隨意改變滅火劑品種及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)值。

5.再充裝前,須按規(guī)定,對(duì)其器頭、筒體等主要受壓部件進(jìn)行水壓試驗(yàn),不合格者不得繼續(xù)使用。

6.不合格的滅火器不準(zhǔn)自行修復(fù)使用,須經(jīng)專業(yè)維修部門修復(fù),修復(fù)后經(jīng)消防監(jiān)督部門認(rèn)可并加以標(biāo)記,注明維修日期及維修單位名稱。

干粉滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng)。

2.確保噴嘴塞蓋不脫落,各連接件不松動(dòng),保證密封性能;如定期檢查中發(fā)現(xiàn)滅火劑結(jié)塊或貯氣量不足,需及時(shí)予以更換或補(bǔ)充。

3.對(duì)充裝后的貯氣瓶進(jìn)行氣密性試驗(yàn),不合格者不得繼續(xù)使用。

4.滅火器滿5年也需進(jìn)行水壓試驗(yàn),按設(shè)計(jì)壓力1.5倍,不合格者不得繼續(xù)使用。

推車式干粉滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng)。

2.保證車架操作性能良好,保證各部件裝置一切良好,保證滅火劑無(wú)結(jié)塊,貯氣量充足。

3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗(yàn),干粉貯罐試驗(yàn)壓力2.5mpa,二氧化碳鋼瓶試驗(yàn)壓力22.5mpa,不合格者不得繼續(xù)使用,以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗(yàn)。

二氧化碳滅火器的保養(yǎng)

1.同一般保養(yǎng)各項(xiàng),存放溫度不宜超過(guò)42℃。

2.對(duì)重量實(shí)行年檢,按滅火劑年泄漏量規(guī)定,手提式滅火器需小于或等于額定充裝量的5%或50克(二者中取小),推車式滅火器需小于或等于充裝量的5%,如有超過(guò),及時(shí)檢修,再按規(guī)定重新灌裝。

3.滿5年需進(jìn)行水壓試驗(yàn),以后每隔兩年,進(jìn)行水壓試驗(yàn)等檢驗(yàn),搬運(yùn)時(shí)要輕拿輕放,避免撞擊。

消火栓的保養(yǎng)

1.定期,如每月末及節(jié)假日前,檢查消火栓是否一切狀況良好,確保箱門、門鎖、水槍、水帶、轉(zhuǎn)盤等完好靈活,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)處理。

2.確保接口墊圈完好。

3.定期為閥桿加注潤(rùn)滑油。

4.定期放水檢查,確保火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠順利出水。

5.對(duì)于室外消火栓,定期清理啟閉桿端部周圍;檢查專用消火栓鑰匙是否合用,轉(zhuǎn)動(dòng)起閉桿,加注潤(rùn)滑油擦除關(guān)鍵部位積銹,確保悶蓋內(nèi)橡膠墊圈完好;最后打開消火栓,確保供水正常,放凈銹水后關(guān)閉擦干,若有漏水現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行檢修。

常見火災(zāi)撲救注意事項(xiàng)

1.油、氣著火時(shí),應(yīng)使用窒息法滅火,迅速切斷油、氣源,盡量用濕棉被、麻袋等覆蓋著火物質(zhì),使火熄滅;如不能迅速滅火,立刻轉(zhuǎn)移燃?xì)夤薜纫兹肌⒁妆锲贰?/p>

2.電器著火時(shí),應(yīng)立即切斷電源,使用干粉滅火器滅火;不能確定電路絕對(duì)無(wú)電的情況下,不可用水撲救。

3.發(fā)現(xiàn)火情,盡量關(guān)閉門窗,阻止對(duì)流,以防擴(kuò)大火勢(shì);滅火后則應(yīng)盡量通風(fēng),使煙氣散盡,防止復(fù)燃。

4.實(shí)驗(yàn)室、倉(cāng)庫(kù)等處著火時(shí),應(yīng)邊滅火,邊盡可能搶出尚未燃著的藥品、物資,防止火勢(shì)蔓延甚至發(fā)生爆炸。

5.燃燒物中有塑料或化學(xué)物質(zhì)時(shí),要防止中毒,采用相應(yīng)防護(hù)設(shè)備,火情緊急時(shí)可用濕毛巾掩住口鼻交替進(jìn)入滅火;但需注意,化學(xué)物質(zhì)失火應(yīng)盡量選取正確的滅火劑滅火,如撲救過(guò)程中發(fā)現(xiàn)撲救效果差甚至起反作用,應(yīng)立刻停止撲救,改為重點(diǎn)搶出未燃燒物質(zhì),并隔離火場(chǎng),等待專業(yè)消防人員到場(chǎng),介紹著火物質(zhì),聽從指揮配合撲救。

6.燃燒物為貴重物品時(shí),盡量不采取用水撲救的方法。

7.撲救可燃液體火災(zāi)時(shí),避免直接沖擊液面,導(dǎo)致火勢(shì)擴(kuò)散或火苗四濺。

第3篇 某某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司會(huì)議服務(wù)形式及標(biāo)準(zhǔn)

zz公司總結(jié)出自己的會(huì)務(wù)服務(wù)形式和標(biāo)準(zhǔn):

1、會(huì)議形式

主要分為:一般會(huì)議接待、視頻會(huì)議接待、高管層重要會(huì)議接待、簽約儀式及上級(jí)布置的其他規(guī)格會(huì)議接待。

2、標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

會(huì)務(wù)布臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作詳見《測(cè)評(píng)細(xì)則》。

3、測(cè)評(píng)細(xì)則 (時(shí)間要求:8分鐘,滿分100分,每超時(shí)10秒扣總得分1分。)

(1)儀容端莊,頭發(fā)整齊(長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)),不佩戴飾物,化妝自然淡雅,服飾整齊,精神飽滿。(5分)

(2)每份文件夾距離會(huì)議臺(tái)桌邊1.5厘米,席位間距適宜,定位好。(10分)

(3)每支鉛筆文字朝上,筆尖向前,距離桌邊1.5厘米,距離文件夾右邊1厘米。(10分)

(4)果盆擺放在文件夾左邊,距離桌邊5厘米、文件夾2厘米,水果叉豎放在果盆右三分之一。(10分)

(5)將各席卡按順序準(zhǔn)確擺放在相應(yīng)席位的文件夾正前方,距離統(tǒng)一。(10分)

(6)碟盤放在席卡右側(cè),小毛巾放在碟盤中,其折疊開口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正對(duì)文件夾。(5分)

(8)由主賓位置開始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直線。(10分)

(9)理盤、裝盤、起托、行走、托盤符合規(guī)范。(5分)

(10)續(xù)水程序正確,動(dòng)作規(guī)范,無(wú)滴漏。(10分)

(11)操作程序正確,操作衛(wèi)生,動(dòng)作規(guī)范。(5分)

(12)表情自然,動(dòng)作熟練,臺(tái)面美觀。(5分)

(13)找差錯(cuò)。(5分)

第4篇 物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)要求

物業(yè)轄區(qū)內(nèi)安全管理服務(wù)的要求

1、安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求,也是安保人員的應(yīng)達(dá)到的第一目標(biāo),物業(yè)公司的安保人員應(yīng)樹立時(shí)刻積極防范的態(tài)度不斷提高自己的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,將轄區(qū)內(nèi)的不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。

當(dāng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí),安保人員要沉著冷靜,及時(shí)配合當(dāng)?shù)毓膊块T做好治安管理工作。

2、形象

安保人員的形象是物業(yè)公司在治安管理方面的第一印象,完好的物業(yè)安全服務(wù),整齊的安保人員隊(duì)伍,優(yōu)良的安保人員素質(zhì)及完善的安全管理制度,都是治安管理水平的體現(xiàn),因此擁有一個(gè)良好的治安管理形象,既可以讓業(yè)戶感到安全,也可以使物業(yè)公司得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。

3、有序

在物業(yè)轄區(qū)內(nèi),安保人員不僅要使安全保衛(wèi)設(shè)施有序且有效運(yùn)行,而且還要使來(lái)往人流、車流進(jìn)出有序,一旦轄區(qū)內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情,安保人員應(yīng)做到在第一時(shí)間緊張有序的應(yīng)對(duì)處理,這種安全有序的工作與生活環(huán)境為業(yè)戶提供安全舒心的感覺(jué)。

4、親情

安保服務(wù)對(duì)偷盜與破壞者來(lái)說(shuō)是一種威懾力量,一種障礙,但對(duì)業(yè)主和社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)應(yīng)充滿親情。物業(yè)公司的安保人員應(yīng)像管家一樣愛(ài)護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。

第5篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):綠化

三、綠化工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

著裝1、上崗須著公司統(tǒng)一的工作制服。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、噴灑農(nóng)藥等易傷皮膚工作時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣服戴口罩等。

4、要求工作服干凈整潔。

行為舉止1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、精神振作,姿態(tài)良好。

3、使用禮貌用語(yǔ)。

工作制度1、愛(ài)崗敬業(yè)、服從指揮、積極主動(dòng)、任勞任怨、遵紀(jì)守法、嚴(yán)以律己。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、遵守作息時(shí)間不遲到早退,有事請(qǐng)假。

4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

5、綠化養(yǎng)護(hù)要培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工成為一專多能的骨干力量。

6、愛(ài)護(hù)各種機(jī)械器具,使用時(shí)按操作規(guī)程,使用完后妥善保管,未經(jīng)主管同意不得外借。

草地養(yǎng)護(hù)1、清除綠地、花叢內(nèi)磚石、鐵絲、干枯枝葉等雜物。

2、拔除綠地的雜草。

3、草坪修剪,綠籬、花球造型。

4、加土滾壓,填平坑洼。

5、適時(shí)松土、淋水、施肥。

6、裸露地、草皮死亡及時(shí)補(bǔ)植。

7、加強(qiáng)草坪病蟲防治工作。

蕎灌木養(yǎng)護(hù)1、做好喬、灌木修剪和造形,及時(shí)修剪枯枝、病蟲害枝、有礙觀瞻和影響行人的枝條。

2、及時(shí)除草、松土、培土。

3、臺(tái)風(fēng)季節(jié)對(duì)蕎灌木進(jìn)行加固,防止刮倒。臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)松綁,避免橡皮帶嵌入樹皮內(nèi)。

4、淋水、施肥,保證喬、灌木水分和養(yǎng)分供給。

5、死亡喬、灌木及時(shí)補(bǔ)植。

6、做好喬、灌木病蟲防治工作。

7、修整樹穴。干旱的秋冬季修成水窩狀,多雨的春夏季修成丘狀。樹穴內(nèi)經(jīng)常松土、除草,保持土壤細(xì)粒疏松,不見雜草,清除石雜物。樹穴要美觀精致,大小、形狀與喬灌木地上部分相協(xié)調(diào)。

澆水、施肥1.草坪澆水

1.1在干旱和少雨季節(jié),要經(jīng)常進(jìn)行草坪澆水,保證草正常生長(zhǎng)的需要。

1.2草坪澆水,最重要的是一次澆足透水,避免只澆表土。至少要澆濕透土層5cm以上。如草坪過(guò)分干旱,土層的濕潤(rùn)度則應(yīng)增至8cm,否則就難以解除旱象。

1.3草坪澆水最忌在中午陽(yáng)光曝曬下進(jìn)行,應(yīng)盡可能安排在早上與傍晚前后進(jìn)行。

1.4草坪澆水要噴灑均勻,免于遺漏,無(wú)固定噴灌設(shè)備的,澆水要先遠(yuǎn)后近,逐步后移,避免重復(fù)踐踏。

1.5久旱不雨,可連續(xù)澆水2~3次,否則難以解除旱情。正常情況下,無(wú)雨季節(jié)每周可澆水2~3次。

2.草坪施肥

2.1 堆肥施用量一般為1000~1500kg/畝,每2~3年施用一次。

2.2 化肥施用多以氮肥為主,以促進(jìn)其莖葉繁茂。施用磷、鉀肥以增加草坪的抗病與防病能力。

2.3 氮、磷、鉀三種化肥的施用比例,通常控制在5:4:3為宜。

2.4 化肥的施用量為3kg/100m2為宜,入冬前忌施氮肥。

2.5 施用化肥應(yīng)在陰天或雨前撒于草坪場(chǎng)地,或與草坪灌溉澆水密切結(jié)合進(jìn)行,以防施用不當(dāng)損壞禾苗。

2.6 在每年的4、7月進(jìn)行。在其它時(shí)間,應(yīng)視其生長(zhǎng)情況,適當(dāng)補(bǔ)充追肥。

2.7 草坪施肥要適量、均勻,防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。

3.喬、灌木施肥細(xì)則

3.1 在喬、灌木根部挖條形溝,或在樹冠外緣的投影線下,每株挖對(duì)稱兩穴。

3.2 喬木施肥穴的規(guī)格為30×30×40cm,灌木施肥穴的規(guī)格為20×20×30cm。

3.3 將肥料用鐵楸倒入溝內(nèi)或穴內(nèi)。

3.4 回填泥土,踏實(shí),淋足水,切忌肥料裸露。

4. 注意事項(xiàng)

4.1 施肥要根據(jù)花卉不同品種及生育期,適時(shí)、適量、氮磷鉀配合施用。

4.2 施肥前要松土除草。

4.3 施肥后要淋足水,第二天早晨要淋清水,俗稱'回水',這有利肥料的分解吸收。

4.4 施肥時(shí),不論哪種肥料,切忌施于花卉幼芽和新葉上,以防灼傷。

病蟲害防治1.病蟲檢查

1.1調(diào)查采用隨機(jī)抽樣法:以每個(gè)管理區(qū)為單位,根據(jù)面積大小,間隔20-30米為一檢查點(diǎn),檢查有無(wú)病、蟲害存在。

2.噴施藥物

2.1 在噴藥前至少應(yīng)提前12小時(shí)張貼通知告知業(yè)主(業(yè)主),提醒注意,避免對(duì)人、畜造成危害。

2.2 噴施后立即清洗噴霧器中剩余藥液,將藥物和用具回收庫(kù)房并清洗全身。

3.注意事項(xiàng)

3.1 配制、噴施農(nóng)藥應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣、褲;戴口罩、橡皮手套。

3.2 噴施時(shí)間以8:00~10:00點(diǎn)、14:00~15:00點(diǎn)為宜。

3.3 噴施時(shí)遇大風(fēng)、下雨時(shí)要停止噴施。

3.4 不可隨意提高或降低藥液的使用濃度。

3.5 保管好農(nóng)藥,不要隨意丟放,以免誤使人、畜中毒。

修 剪1.草坪修剪

1.1 草坪修剪的標(biāo)準(zhǔn)是草坪高度不超過(guò)8cm-12cm。

1.2 正確使用割草機(jī),嚴(yán)格按操作規(guī)程和注意事項(xiàng)使用。

1.3 在割草機(jī)不能操作的小塊草地或草坪邊緣,應(yīng)用修剪刀進(jìn)行人工修剪,使草坪修剪整齊。

1.4 草坪邊緣超出生長(zhǎng)范圍而遮蓋路面、路牙影響美觀,應(yīng)采用月牙鏟進(jìn)行切邊。

2.喬木修剪

2.1喬木修剪要注意冠形美觀,下緣線整齊,枝葉不宜密集、重疊,也不能太疏。

2.2 剪口要平滑,避免粗糙,要盡量縮小傷口面,不能起'樹釘'。

2.3 剪除蔭枝、干枯枝、病蟲枝、下垂枝,下緣線以下的蔭蘗枝要及時(shí)剪除。

2.4 喬木移植后必須修剪,修剪程度以主枝2/3處修剪為度,保留4~5個(gè)主枝,每個(gè)主枝留取2~3個(gè)側(cè)枝,以利成活。

3. 灌木修剪

3.1 修剪以修枝為主,剪除枯枝、弱枝、病蟲枝、過(guò)長(zhǎng)的徒長(zhǎng)枝、過(guò)密枝、交叉枝等。

3.2 修剪要控制好株形。

4.注

意事項(xiàng)

修剪后要將剪下的草葉、喬灌木枝條清理干凈。

綠化設(shè)施管理

1、保護(hù)好綠化設(shè)施(護(hù)欄、護(hù)樹架、水管、水龍頭、噴頭等),對(duì)任何人的破壞要加以制止并及時(shí)將情況反映到管理處。發(fā)現(xiàn)綠地及設(shè)施受損壞要立即上報(bào)。

2、綠地和綠化帶內(nèi)不準(zhǔn)堆放東西,不準(zhǔn)單車、機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)牒屯７啪G地,不準(zhǔn)在綠地內(nèi)設(shè)攤及擺賣。

3、不準(zhǔn)在草地上踢足球及進(jìn)行損害花木的體育活動(dòng),不準(zhǔn)在樹上掛標(biāo)語(yǔ)、晾曬衣物等。

4、保護(hù)好供水設(shè)施,節(jié)約用水,淋完水后要關(guān)好水閘開關(guān),嚴(yán)禁任何人盜用綠化用水。

5、保護(hù)好護(hù)樹架。護(hù)樹架或護(hù)樹板霉?fàn)€或綁帶脫落斷裂要及時(shí)更換,使其達(dá)到護(hù)樹效果。

6、綠地設(shè)施遭到破壞,要自覺(jué)修補(bǔ)維護(hù),保證綠地和設(shè)施完整。

工具使用

1、做好工具的領(lǐng)用、使用、保管、保養(yǎng)等記錄。

2、熟悉各種工具的使用方法,保養(yǎng)要點(diǎn),愛(ài)護(hù)工具。

3、保持工具刀鋒利,定期打磨上油,隨時(shí)保潔,緊固接合部位。

第6篇 物業(yè)服務(wù)公司標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

1.0 目的

統(tǒng)一對(duì)公司各類標(biāo)識(shí)的管理。

2.0 適用范圍

適用于公司所有活動(dòng)和過(guò)程中物資和服務(wù)的標(biāo)識(shí)。

3.0 職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)方案的制定;

3.2資源部按相關(guān)程序負(fù)責(zé)各類標(biāo)式的采購(gòu);

3.3各部門、區(qū)域負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)式設(shè)置策劃和設(shè)置申請(qǐng)及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;

3.4各工程專業(yè)公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域標(biāo)識(shí)的安裝、維護(hù)。

4.0 內(nèi)容

4.1各部門、區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)公共地方需新增設(shè)標(biāo)識(shí)的項(xiàng)目,應(yīng)填寫《新增標(biāo)識(shí)申請(qǐng)表》交技術(shù)部加具意見,后送公司主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批;

4.2資源部按《物資采購(gòu)控制程序》對(duì)公共地方使用的標(biāo)識(shí)進(jìn)行采購(gòu);

4.3公共地方的標(biāo)識(shí)由負(fù)責(zé)工程維護(hù)的工程公司進(jìn)行安裝及維護(hù);

4.4停車場(chǎng)及道路交通的標(biāo)識(shí)設(shè)置和內(nèi)容由保安部策劃;

4.5各部門、區(qū)域?qū)茌牱秶?、?xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)由各部門、區(qū)域按《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》、《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》要求進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

5.0 相關(guān)文件

5.1《設(shè)備、設(shè)施編號(hào)要求》rgpm-7.5.3-c-01-02

6.0 應(yīng)用表格

6.1《新增標(biāo)識(shí)申請(qǐng)表》rgpm-7.5.3-d-01-01

6.2《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識(shí)》rgpm-7.5.3-d-01-02

第7篇 z城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施

名城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)措施

結(jié)合名城物業(yè)管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)及管理思路,我們擬采取以下管理服務(wù)措施,以保證管理模式的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的供給:

一、導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系

在名城物業(yè)管理的實(shí)施過(guò)程中,我們將一如既往地推行iso9001,以期在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中不偏離既定的軌道。

二、結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),提升服務(wù)質(zhì)量

名城物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵在于能否將自身優(yōu)勢(shì)與標(biāo)的物的管理要求有效結(jié)合。我們將充分運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理模式以及行業(yè)成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn),有針對(duì)性地開展工作,了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)和精品服務(wù),對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行前期預(yù)防,使管理處推出的各項(xiàng)管理服務(wù)措施更加切合業(yè)主的需要及物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。

三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍

要實(shí)現(xiàn)管理方案中的各項(xiàng)承諾,最關(guān)鍵的在于員工的整體素質(zhì),人的因素決定一切。管理處日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證物業(yè)用人機(jī)制的有效推行,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力,通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。

四、建立'全方位式'的員工培訓(xùn)機(jī)制

在實(shí)踐中,推出 '全方位式'的培訓(xùn)體系,做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn),各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。

五、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)

隨著人們生活品質(zhì)的不斷改進(jìn),使得房屋裝修正成為業(yè)主在購(gòu)房以后最為關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。在名城的裝修管理上,竭誠(chéng)為業(yè)主提供完美的配套服務(wù)。擬通過(guò)公開招標(biāo)的方式引入3-4家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)的正規(guī)裝修商進(jìn)駐并向業(yè)主推薦,避免裝修游擊隊(duì)日夜騷擾業(yè)主;同時(shí),根據(jù)不同層次業(yè)主的需求,提供各類個(gè)性化的裝修方案以供選擇,實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、施工、養(yǎng)護(hù)一條龍的套餐式服務(wù)。另外,根據(jù)個(gè)別業(yè)主的特殊要求,管理處亦可在業(yè)主購(gòu)房之后但房屋未入伙之前,即提供裝修申請(qǐng)及方案審核的服務(wù),以解業(yè)主的后顧之憂。

六、構(gòu)建'一站式'服務(wù)平臺(tái)--客戶服務(wù)中心

強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。在名城的服務(wù)形式上,擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。即將管理處的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)分為后臺(tái)和前臺(tái)操作,從而保證管理處對(duì)外形象的統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心是管理處的指揮調(diào)度中心及信息樞紐,業(yè)主所有的服務(wù)需求申請(qǐng)及投訴建議都將匯總到客戶服務(wù)中心,由中心負(fù)責(zé)分類處理;而管理處所有需公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋到業(yè)主。通過(guò)管理服務(wù)中心的有效運(yùn)作,第一,可保證管理處對(duì)外信息傳播的口徑統(tǒng)一化,第二,建立首問(wèn)責(zé)任制,所有業(yè)主的投訴和需求都有專人負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)直至業(yè)主滿意為主;第三,客戶服務(wù)中心24小時(shí)的工作時(shí)間將可保證業(yè)主的需求全天候地得到受理及滿足。

第8篇 x項(xiàng)目物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)

五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;

2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;

3.如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;

4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;

5.會(huì)議開始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

6.會(huì)議開始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2.會(huì)議開始前30分鐘,備好充足開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。

3.檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。

5.服務(wù)員于開會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口迎候。

6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。

2.會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。

3.會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。

4.會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專業(yè)人員及時(shí)處理。

5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。

2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開始。

3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。

4.會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。

5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開會(huì),物品須輕拿輕放;詢問(wèn)客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。

3.會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。

2.客人全部退場(chǎng)后,請(qǐng)保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。

3.仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶遺忘的物品等。

4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。

5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。

6.會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場(chǎng)工作。1.會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。

2.將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。

第9篇 工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想策劃

大型工業(yè)園區(qū)提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想與策劃

**工業(yè)園坐落于*****,是集辦公和工業(yè)、宿舍一體的園區(qū)。一期占地面積69800平方米,總建筑面積約70000平方米,框架結(jié)構(gòu),其廠房面積42400平方米,辦公面積5950平方米,宿舍20250平方米,園區(qū)道路面積18000平方米,綠化面積8000平方米,公共衛(wèi)生面積8000平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面積),園區(qū)配套有路燈、水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、煤氣站、圍墻(周界)智能防范系統(tǒng)、電梯9部,園區(qū)設(shè)有出入口一個(gè)。該項(xiàng)目布局合理,設(shè)施完善,設(shè)備高檔。針對(duì)本次物業(yè)管理標(biāo)的各個(gè)要素,我休養(yǎng)所管理思路概括為'一種模式,二項(xiàng)承諾,五個(gè)重點(diǎn),五大措施'。

一、認(rèn)識(shí)與定位

該工業(yè)園區(qū)作為一個(gè)大型工業(yè)園區(qū)物業(yè),整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省,乃至于全國(guó)、全世界。給該項(xiàng)目整體形象定位是:開放、高效、規(guī)范

開放:體現(xiàn)該工業(yè)園改革創(chuàng)新的思想和國(guó)際化的辦公、生產(chǎn)方式

高效:展示該工業(yè)園進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

規(guī)范:體現(xiàn)該工業(yè)園作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌

二、一種模式

作為國(guó)際化工業(yè)園需要的是體現(xiàn):開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等,為此我公司確定該工業(yè)園區(qū)管理服務(wù)模式為:一手抓物業(yè)管理服務(wù),一手抓精神文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式。

在我公司進(jìn)駐后,要將公司'全心服務(wù),在細(xì)微之處見精神;正大卓越,贏萬(wàn)眾口碑創(chuàng)品牌'的理念全方位導(dǎo)入,并秉持我們的職業(yè)操守:'崗不離守,守不離綱,威武文明,誠(chéng)摯服務(wù)'。我們深信通過(guò)我們的努力,一定能給貴公司和使用人交一分滿意的答卷。

三、二項(xiàng)承諾:

1、自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起,二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目,樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

2、自接管之日起,即按照iso9001-2000服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。

四、五個(gè)重點(diǎn):

針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn),我們確定了在管理上的五個(gè)重點(diǎn):

1、樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象

通過(guò)環(huán)境形象、工業(yè)園區(qū)形象控制,公共設(shè)備和設(shè)施管理,治安和交通控制,管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合,塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。

2、確保因管理原因造成的治安消防事件發(fā)生率為零

從我們管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,治安、消防狀況的好壞是物業(yè)使用人衡量管理績(jī)效的關(guān)鍵。我們相信只要通過(guò)對(duì)內(nèi)的準(zhǔn)軍事化的管理和對(duì)使用人人情化服務(wù),通過(guò)技防、人防、物防的有效結(jié)合,可以確保該區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理原因而造成的治安、消防事件發(fā)生率為零。

3、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境

該工業(yè)園區(qū)是對(duì)外的窗口,在環(huán)境管理方面,衛(wèi)生管理是重點(diǎn),本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路、廠房、宿舍、辦公區(qū)等公共區(qū)域,以及外墻,只有通過(guò)專業(yè)的管理和不懈的努力,才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌,同時(shí)園區(qū)內(nèi)的綠化的養(yǎng)護(hù)要達(dá)到茂盛、常綠,無(wú)死苗、無(wú)雜物,輔助性的展現(xiàn)項(xiàng)目的良好形象

4、設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)本身的管理,使工業(yè)園物業(yè)保值、增值

另外,該項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備齊全,我們?cè)诠芾碇?重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理,使其使用壽命增長(zhǎng),從而達(dá)到保值增值的目的。

5、樹立管理公司自身良好形象,使該項(xiàng)目成為口碑

該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫,狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理,文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從根本上樹立良好形象,給到工業(yè)園的人留下良好印象,并為管理嘆服,使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。

五大措施:

1、根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),在治安管理上充分強(qiáng)調(diào)人的因素,所有保安管理員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度,強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,即流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合,全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,保安管理與其它人員相結(jié)合,白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合,小圍合與大圍合相結(jié)合。在物防上加強(qiáng)對(duì)物品進(jìn)出管理,提高防范能力等,結(jié)合管理處統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安萬(wàn)無(wú)一失。

2、精心養(yǎng)護(hù)園林綠化,實(shí)施垃圾分流,加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)。針對(duì)該項(xiàng)目的現(xiàn)狀要求,我們將設(shè)置環(huán)境管理部(環(huán)衛(wèi)、綠化),養(yǎng)護(hù)工業(yè)園內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生,以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美、干凈整潔。第一:維護(hù)保養(yǎng)好工業(yè)園區(qū)綠化,使其保持常青、常新,始終煥發(fā)勃勃生機(jī);第二:加強(qiáng)和引導(dǎo)環(huán)保意識(shí)的教育,使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺(jué)愛(ài)護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境;第三:垃圾分類收集,建立回收系統(tǒng);第四:開展環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境形象建設(shè)。

3、保證車輛有序停放。為防止車輛亂停放現(xiàn)象,我們將對(duì)使用人進(jìn)行引導(dǎo)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)溫馨管理、提示相結(jié)合,對(duì)其講理無(wú)效之后,給予處理,最后達(dá)到整齊、規(guī)范停車和秩序井然的目的。

4、實(shí)行大圍合整體管理與小圍合局部管理相結(jié)合的管理方法。這種方法體現(xiàn)在人員安排、治安、消防、衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備管理等各方面。我們以管理處為指揮機(jī)構(gòu)統(tǒng)一集中管理,同時(shí)每塊區(qū)域設(shè)班、組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各自具體業(yè)務(wù),各單項(xiàng)業(yè)務(wù)又設(shè)管理人員檢查跟蹤,做到有條不紊、規(guī)范嚴(yán)密。

5、我們?cè)诠芾矸?wù)中將推出24小時(shí)值班巡邏的服務(wù)機(jī)制,以解決使用者所需。

第10篇 物業(yè)管理知識(shí)--維修服務(wù)管理篇

物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)--維修服務(wù)管理篇

001房屋維修的涵義是:狹義的房屋維修僅指物業(yè)管理公司對(duì)房屋的養(yǎng)護(hù)和修繕,廣義的房屋維修則還包括對(duì)房屋的改建。房屋維修包括物業(yè)管理公司對(duì)房屋的日常保養(yǎng),對(duì)破損房屋的修繕,以及對(duì)不同等級(jí)房屋功能的恢復(fù)、改善,裝修、裝潢改善,同時(shí)結(jié)合房屋維修加固,增強(qiáng)房屋抗震能力等。

002導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進(jìn)行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用,房屋逐漸破損,使用價(jià)值逐步降低。

003磚木結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是12--15年。

004磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是15--20年。

005鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是20--25年。

006房屋維修主要有以下特點(diǎn):只能在已有的房屋基礎(chǔ)上進(jìn)行;可以借鑒與發(fā)展優(yōu)秀的建筑藝術(shù);工程項(xiàng)目小,零星分散,用料品種多、規(guī)格多,新料、舊料都使用;人少但接觸的工種多;工程往往在業(yè)主或非業(yè)主使用人監(jiān)督下進(jìn)行。

007房屋維修的原則是:“安全、經(jīng)濟(jì)、合理、實(shí)用”的原則;“能修則修,應(yīng)修盡修,以修為主,全面保養(yǎng)”的原則;對(duì)不同建筑結(jié)構(gòu)、不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的房屋,采取不同維修標(biāo)準(zhǔn)的原則;為業(yè)主或使用人服務(wù)的原則;有償服務(wù)的原則。

008房屋維修主要有:按不同的結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備條件,把房屋劃分成一等和二等以下兩類標(biāo)準(zhǔn)。

009主體工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當(dāng)主體結(jié)構(gòu)損壞嚴(yán)重時(shí),不論對(duì)哪一類房屋維修,均要求牢固、安全,不留隱患。

010樓地面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:應(yīng)牢固、安全、平整、美觀,不空鼓開裂;衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)地坪無(wú)倒泛水現(xiàn)象,防水層密實(shí),無(wú)滲漏現(xiàn)象。

011天面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:確保安全,平整不滲漏,排水暢通,隔熱層完好。

012墻面工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動(dòng)、不剝落。

013水、電、衛(wèi)等設(shè)備工程維修標(biāo)準(zhǔn)是:保持完好,保證運(yùn)行安全,正常使用,及時(shí)更換老化管線。

014金屬構(gòu)件維修標(biāo)準(zhǔn)是:牢固、安全、不銹蝕。

015房屋維修工程主要有:翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;綜合維修工程等類型。

016物業(yè)翻新工程的涵義是:凡需全部拆除、另行設(shè)計(jì)、重新建造的工程為翻新工程。

017物業(yè)小修工程的涵義是:及時(shí)修復(fù)小損小壞、保持房屋原來(lái)完好等級(jí)。

018物業(yè)中修工程的涵義是:牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,但保持原房屋的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。

019物業(yè)大修工程的涵義是:牽動(dòng)和拆換部分主體構(gòu)件、但不需全部拆除的工程。

020公用設(shè)施維修范圍是:消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的維修。

021房屋養(yǎng)護(hù)的原則是:因地制宜,合理修繕,對(duì)不同類型的房屋要制定不同的維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn);定期檢查,及時(shí)維護(hù);加強(qiáng)對(duì)二次裝修的管理,確保安全,保證正常使用;最有效的合理使用維修基金;最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

022房屋養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容是:包括房屋的日常養(yǎng)護(hù)和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)兩方面。

023房屋的日常養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是:一、住用戶臨時(shí)發(fā)生報(bào)修的零星養(yǎng)護(hù)工程(包括對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人進(jìn)行的房屋二次裝修的管理);二、物業(yè)管理公司通過(guò)平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護(hù)工程。

024房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)的來(lái)源是:主要有防臺(tái)風(fēng),防梅雨、暴雨,防凍、防寒。

025房屋養(yǎng)護(hù)服務(wù)中存在的問(wèn)題來(lái)源是:開發(fā)商建造的房屋質(zhì)量而引發(fā)的問(wèn)題;由物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量而引發(fā)的問(wèn)題;由業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)房屋的使用而引發(fā)的問(wèn)題。

026設(shè)備管理的對(duì)象是:給排水及衛(wèi)生設(shè)備、供電及照明設(shè)備、制冷及供暖設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備(電梯、自動(dòng)扶梯)、消防及保安設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備、廚房設(shè)備、清潔設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、景觀設(shè)備。

027設(shè)備故障信息的主要來(lái)源渠道是:巡查、監(jiān)測(cè)、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn);業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

028標(biāo)高土0.000相當(dāng)于絕對(duì)標(biāo)高12.000m。

第11篇 某某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

某花園小區(qū)物業(yè)日常服務(wù)管理工作

1、服務(wù)期間:日常管理工作主要是包括客戶服務(wù)、安全服務(wù)、維修服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、有償服務(wù)等在內(nèi)的小區(qū)日常服務(wù)管理工作。由**花城交付使用后起計(jì),分為裝修搬遷和正常管理兩個(gè)時(shí)期。

2、管理服務(wù)范圍:

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、(電梯)樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備等。

(3)公用綠地、花木、建筑小品的園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

(4)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房、停車場(chǎng)等。

(5)物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所、物業(yè)配套會(huì)所等。

(6)專業(yè)裝修工程質(zhì)量監(jiān)理與裝修管理。

(7)公共環(huán)境清潔服務(wù),包括公共場(chǎng)地、共用部位垃圾的收集、清運(yùn)等。

(8)交通標(biāo)示、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。

(9)對(duì)物業(yè)實(shí)行封閉式安全管理,全天24小時(shí)三班輪值,確保物業(yè)安全。

(10)結(jié)合地域特色和本物業(yè)的特點(diǎn)組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂(lè)活動(dòng)以協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)人際關(guān)系、溝通感情。

(11)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

(12)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙與竣工驗(yàn)收資料。

(13)接受用(租)戶就房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的專業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)提出的委托并合理收費(fèi)。

3、裝修搬遷期:指業(yè)主辦妥入伙手續(xù)后,為其房屋進(jìn)行二次裝修,直至搬遷入住的工作時(shí)期。

(1)物業(yè)管控工作難點(diǎn):

a、面對(duì)大量不同裝修單位和素質(zhì)較低的裝修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他們,保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,不侵害業(yè)主公共利益,同時(shí)又監(jiān)督裝修質(zhì)量,避免遺留安全隱患等。

b、業(yè)主入住有先有后,怎樣兼顧先入住業(yè)主的正常生活和后入住業(yè)主的順利裝修,如何將兩者有效的隔離開來(lái),從而避免被投訴,也是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

(2)要有效解決問(wèn)題,主要控制以下幾個(gè)環(huán)節(jié):

a、辦理裝修手續(xù):辦理裝修手續(xù)是裝修第一關(guān),對(duì)施工圖紙必須嚴(yán)格審核。

①核實(shí)業(yè)主裝修設(shè)計(jì)圖紙,涉及墻體變更的必須提供房屋安全鑒定管理處的許可證明,裝修設(shè)計(jì)圖紙不能過(guò)關(guān)的,堅(jiān)決不予以辦理手續(xù);

②裝修公司的資質(zhì)復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話;

③收取裝修保證金、建筑垃圾清運(yùn)費(fèi);

④簽定裝修管理協(xié)議,裝修須知,空調(diào)安裝位置示意圖,防火責(zé)任書。

⑤工程部建議水電管線走向,水電孔洞開啟位置;

b、裝修過(guò)程的監(jiān)管:

① 嚴(yán)控臨時(shí)出入證的辦理;

② 無(wú)證裝修人員,證件過(guò)期人員禁止進(jìn)入小區(qū);

③ 打孔、砸墻等破壞性工具未經(jīng)批準(zhǔn)禁止帶入小區(qū);

④ 劃分明確的責(zé)任區(qū)域,推行區(qū)域管理小組、保安日查制度,主管、經(jīng)理不定期檢查的方式,加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)隱患、墻面改動(dòng)、線管排設(shè)、涉及外表面的裝修的巡查力度,做好工作記錄,檢查到位,責(zé)任到人;

c、裝修完畢的工作:

①建立嚴(yán)格的裝修現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收制度,有違規(guī)裝修項(xiàng)目的不予以驗(yàn)收;

②裝修公司退場(chǎng)管理;

③裝修施工各種資料歸檔。

d、其他事項(xiàng):

① 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)裝修的一律開具整改通知書,限期整改,必要時(shí)可以向政府有關(guān)職權(quán)單位舉報(bào);

② 平時(shí)加強(qiáng)裝修安全方面的宣傳;

③ 與業(yè)主溝通時(shí)注意方式方法;

4、正常管理期:小區(qū)大部分業(yè)主的二次裝修工作已基本完成,小區(qū)環(huán)境的維護(hù)、機(jī)電設(shè)備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時(shí)期。

(1)對(duì)設(shè)備外觀出現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改,對(duì)維修保養(yǎng)工作的程序等級(jí)進(jìn)行劃分,對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造以利于提高設(shè)備管理質(zhì)量。

(2)通過(guò)日常工作中的實(shí)際運(yùn)作進(jìn)一步完善管理機(jī)構(gòu)組建、人員培訓(xùn)及管理等行政方面事務(wù)。

(3)建立健全嚴(yán)格的封閉化安全管理制度,包括小區(qū)出入登記制度、保安巡查制度、緊急情況處理制度等。

(4)建立健全保潔、綠化操作考評(píng)管理制度。

(5)建立健全財(cái)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)人員崗位責(zé)任制。

(6)建立健全樓宇機(jī)電設(shè)備及對(duì)講、監(jiān)控的維修保養(yǎng)管理制度。

(7)按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立物業(yè)管理規(guī)范及相應(yīng)文件并將其切實(shí)貫徹到日常管理工作之中。

(8)定期對(duì)管理細(xì)節(jié)進(jìn)行考評(píng),并就各崗位所涉及的內(nèi)容、范圍進(jìn)行全面檢查,指出問(wèn)題,分析原因并提出整改意見,跟蹤糾正落實(shí)情況:

(9)各項(xiàng)管理規(guī)章制度、崗位、部門職責(zé)的制定,跟蹤執(zhí)行情況;

(10)按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施系運(yùn)行狀態(tài),維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查、診斷,發(fā)現(xiàn)不符合,及時(shí)提出整改、糾正,處理措施需以報(bào)告形式交給管理商,協(xié)助建立控制程序及方法,確保系統(tǒng)長(zhǎng)期正常運(yùn)行;

(11)根據(jù)管理處服務(wù)中心運(yùn)作的實(shí)際情況,對(duì)涉及各部門管理的文件進(jìn)行修正補(bǔ)充,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出建議和解決方案;

(12)對(duì)小區(qū)會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完善與否提出整改建議:現(xiàn)場(chǎng)考察已裝修配置完畢的會(huì)所,根據(jù)會(huì)所的裝修格局和功能設(shè)置,若發(fā)現(xiàn)器材配置不夠完善,達(dá)不到營(yíng)業(yè)要求,及時(shí)向益本公司提出建議,以便達(dá)到預(yù)期效果。

(13)在物業(yè)評(píng)優(yōu)時(shí),制定物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃與實(shí)施方案,針對(duì)物業(yè)管理各崗位制定工作計(jì)劃:

(14)各崗位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)的工作計(jì)劃;

(15)物業(yè)管理規(guī)章制度執(zhí)行情況的工作計(jì)劃;

(16)物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料的工作計(jì)劃;

(17)在保潔工作中對(duì)有效提高小區(qū)整體保潔效果提供工作計(jì)劃;

(18)提供綠化方面的工作計(jì)劃。

(19)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn),保障管理水平

(20)在小區(qū)內(nèi)計(jì)劃、開展有效的、豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

(21)時(shí)機(jī)成熟后,依法

成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì)。

(22)定期開展小區(qū)業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查及業(yè)主滿意度調(diào)查,建立業(yè)主信息收集、處理、反饋體系及業(yè)主投訴受理和處理體系。

(23)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,將物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施方案在實(shí)施過(guò)程中不斷修正和完善。

第12篇 g園物業(yè)管理人員服務(wù)準(zhǔn)則

佳園物業(yè)管理有限公司

管理人員服務(wù)準(zhǔn)則

為了創(chuàng)建一個(gè)'安全、整潔、優(yōu)美、便利'的文明小區(qū)為目標(biāo),以達(dá)到'管理無(wú)盲區(qū)、服務(wù)無(wú)缺陷、工作無(wú)差錯(cuò)、住戶無(wú)怨言'的標(biāo)準(zhǔn),特制訂以下文明服務(wù)準(zhǔn)則:

一、 熱愛(ài)本職工作,努力學(xué)習(xí)管理技術(shù),提高管理水平,樹立'住戶至上,服務(wù)第一'的宗旨和全心全意為住戶服務(wù)的思想。

二、 上班時(shí)間穿戴整潔,配帶工作卡,保持儀表端莊、精神飽滿,不得在上班時(shí)間穿拖鞋,穿短褲或赤身赤腳,以及做不雅觀的舉動(dòng)。

三、 主動(dòng)向來(lái)訪客人問(wèn)好,待人彬彬有禮,舉止文雅,講話清楚,用詞準(zhǔn)確,不含糊其詞,不用不雅之詞。

四、 在工作中堅(jiān)持原則、秉公辦事、不拘私情,自覺(jué)汰制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。

五、 遵守管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度,精簡(jiǎn)辦事程序,明確分工,各司其職、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合,互相監(jiān)督,保質(zhì)保量完成本職工作,保證職責(zé)范圍內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)。

六、 住戶有無(wú)理言行時(shí),應(yīng)盡量容忍,耐心說(shuō)服,曉之以理,動(dòng)之以情,不以惡相待,更不允許與住戶發(fā)生打斗行為。

七、 認(rèn)真熱情地處理住戶來(lái)信、來(lái)訪。積極為他們排憂解難,對(duì)住戶的投訴、批評(píng)、建議要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上匯報(bào),做到事事有著落,件件有回音。不能推諉、扯皮、推拖。