第1篇 法院物業(yè)管理相關(guān)服務計劃

人民法院物業(yè)管理相關(guān)服務計劃

我們將完全響應*****人民法院物業(yè)管理招標文件的要求及標準來切實完成和落實物業(yè)服務的一系列工作和承諾指標:

結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三個管理體系認證的實施控制,對各項管理指標制訂服務標準和承諾指標的基礎上,為保證物業(yè)服務工作順利有效開展,制定相關(guān)服務計劃:

(一)服務管理保障計劃

1、組建高效、合理的服務組織團隊

組建物業(yè)服務中心,根據(jù)精簡高效、垂直管理的原則,采用項目經(jīng)理負責制的機構(gòu)設置模式。

2.配置優(yōu)秀服務人員

為適應三星級賓館服務標準對服務人員的素質(zhì)要求,擬對項目部各級員工提供與其素質(zhì)相應的薪資福利待遇,特別是保證管理團隊的薪資福利水平,以穩(wěn)定骨干隊伍,解決員工的后顧之憂,使員工安心、用心地服務于客戶。

3、加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)

(1)建立服務運作的協(xié)調(diào)機制

由于本物業(yè)為單一業(yè)主、但使用部門和人員多,個性化服務要求多、根據(jù)保潔服務工作職能的特殊性,以避免多部門的多頭管理。為提高服務工作效率,促進服務工作的開展,建議采購單位的相關(guān)職能部門與項目部建立對口的協(xié)調(diào)機制,確定溝通協(xié)調(diào)模式和流程,促進保潔服務的和諧高效運行。

(2)重視與采購單位關(guān)系的溝通與促進

重視和貫徹采購單位主管部門領(lǐng)導的精神,認真落實各項服務要求,按質(zhì)按量按時完成各項合同承諾的相關(guān)工作和臨時布置的各項任務,調(diào)動一切資源,最大限度地提高服務滿意度,完成服務目標。

重視溝通交流工作,通過雙方定期會議和不定期的日常溝通交流,及時反饋最新服務和管理信息,匯報需要采購單位領(lǐng)導協(xié)調(diào)或安排的問題,并提出促進服務工作的合理化建議及相關(guān)措施。

4、注重科學管理,強化服務效果

(1)推行管理體系實施,建立健全各項制度與服務規(guī)程

我公司已通過了iso9001、iso18001、ohsas18001(質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全)

管理體系,為確保物業(yè)服務實施有效性、符合性和持續(xù)性,我們將按照體系的標準要求,在服務區(qū)域內(nèi)推行實施'三整合'體系,實行過程控制。力爭在6個月內(nèi)使本項目服務區(qū)域滿足體系要求。

(2)突出重點,強調(diào)質(zhì)量管理重要性

強化質(zhì)量檢查和現(xiàn)場管理督導力度,強化崗位責任制和失責追究制,強調(diào)客戶滿意的服務管理效果。在日常工作巡檢的基礎上,靈活調(diào)整工作重心,適時開展針對性檢查、突擊檢查,并建立三級檢查機制,實施內(nèi)部檢查、職能檢查、高層督查,實現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。

(3)深化執(zhí)行意識,提高制度貫徹的有效性

我們將通過教育,使'執(zhí)行文化'的理念滲透到每位員工的意識之中。通過制度的修訂、工作方法的改變,實施督查、督辦、跟蹤等措施,使各級員工逐步養(yǎng)成自覺遵守和執(zhí)行的良好習慣。

5、加強員工隊伍建設

(1)加強培訓,提升服務基礎能力

建立經(jīng)理、領(lǐng)班、員工(以老帶新)的三級培訓體系。制訂年度、月度培訓計劃,并視培訓效果和實際運作中存在的問題及時調(diào)整培訓重點。

根據(jù)目前實際狀況,培訓內(nèi)容將細致而全面,從統(tǒng)一員工對公司的思想認識開始培訓教育,從基礎的言語行為規(guī)范要求開始,涵蓋儀表儀容、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、服務意識、安全意識、環(huán)保節(jié)能意識、崗位技能、人際溝通與交流等綜合素質(zhì)的培訓和能力的培養(yǎng),對考核不合格者將采取復訓、淘汰等制約措施。

(2)重視激勵,發(fā)揮員工的主觀能動性

堅持'以人為本',健全激勵機制。管理要糾錯,違規(guī)要處罰,但更多的應該是樹立榜樣,表彰先進。我們將對業(yè)績突出、受客戶一致好評的員工,及時予以表揚、獎勵、宣傳。從而起到激發(fā)員工提供優(yōu)質(zhì)服務,發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的作用。

(3)實施崗位競聘機制

建立崗位競聘機制,達到'能者上、平者讓、庸者下'的目的,確保管理模式的更新,確保服務質(zhì)量、工作能力和工作活力的提升。

(4)開展活動,增強團隊凝聚力

為增強員工的凝聚力和向心力,使之利于工作的開展,利于員工積極性的激發(fā),我們將適時開展各類文體團隊活動,從而激發(fā)員工的活力和生氣,營造良好的工作氛圍和凝聚力,增強員工對公司的歸屬感和認同感。

開展合理化建議活動,發(fā)揮挖潛員工的崗位職能和潛能,提高整體服務管理能力。

創(chuàng)建學習型組織,開展讀書活動,形成良好的學習氛圍,使員工及時予以知識的更新和最新理念的吸收,緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐,擠身行業(yè)先進之列。

6、嚴格控制成本,提倡能源節(jié)約

健全物資申購領(lǐng)用制度,把好申購、領(lǐng)用關(guān)、審核關(guān);向各級員工宣傳成本控制的重要性和方法,樹立員工'成本意識';改善內(nèi)部倉庫管理和庫存物品配置,在把好質(zhì)量關(guān)的同時,努力減少成本支出。

樹立全員節(jié)約能源意識,在保潔服務和巡查過程中對行政中心用水用電嚴格檢查和控制使用,作業(yè)完畢及時關(guān)閉用水用電設施,在保潔人員可控制的范圍內(nèi)杜絕長明燈、長流水現(xiàn)象。

(二)服務人員安全保障措施

為保障項目服務工作中服務人員操作安全,項目部將通過規(guī)范程序、完善制度、加強監(jiān)管等措施,確保員工安全作業(yè),保障各項安全目標的實現(xiàn),具體內(nèi)容如下:

1、按公司職業(yè)健康安全管理體系要求建立項目安全運作管理規(guī)范,并結(jié)合項目'三整合'管理體系貫標工作計劃推行實施;

2、設立項目安全管理小組,明確職責;

3、樹立'安全第一、預防為主'安全方針,提高全員安全意識,將安全工作貫穿于服務工作的全過程;

4、建立安全工作管理制度和安全作業(yè)規(guī)程,配備必要的安全防護裝備,規(guī)范員工安全作業(yè)行為;

5、加強安全教育培訓:建立公司、項目部、班組三級安全培訓相結(jié)合的培訓制度;

6、強化落實安全檢查:建立實施日查、周查、月查、季查的安全檢查制度,定期進行檢查并做好原始記錄,對查出的安全隱患問題及時采取措施予以解決,重大事項專題研究解決;

7、建立安全獎懲制度,嚴明獎懲管理;

8、建立安全評審會議制度,定期就項目安全運行狀況進行分析、總結(jié),提高安全作業(yè)技能和要求;

9、制訂安全應急預案,明確應急程序和措施,定期開展預案演練工作;

第2篇 法院物業(yè)管理服務其他說明

人民法院物業(yè)管理服務其他說明

(一)節(jié)能增值服務

增值服務--能源管理服務

①樓宇設備的節(jié)能方案

在使用過程中實現(xiàn)節(jié)能不僅可能而且十分必要,因為能源支出往往達到大樓總運行支出的50%以上。實際運行中,電力負荷、空調(diào)負荷都是變化的,如何根據(jù)負荷變化情況進行調(diào)整,提高設備運行效率以實現(xiàn)運行節(jié)能,是運行管理中至關(guān)重要的課題。

根據(jù)設備的具體情況,采取以下主要節(jié)能措施:

變設定值控制

溫、濕度設定值隨大氣溫、濕度變化而自動進行修正。季節(jié)不同,設定值不同,晝夜變化,設定值亦隨之變化。這樣既可避免由于室內(nèi)外溫度懸殊而導致的冷熱沖擊,又可達到顯著的節(jié)能效果。

時間控制

包括正常運行時間、節(jié)假日及夜間運行時間、周期性間歇運行、最佳啟/停時間控制等,通過軟件實現(xiàn)節(jié)能運轉(zhuǎn)。

設備容量與負荷匹配,在用能高峰季節(jié)和一般用能時期,對能源的要求有顯著的區(qū)別。區(qū)別對待不同時期的設備啟動狀況,對設備的投入臺數(shù),根據(jù)實際需要的負荷來決定,需要多少臺,投入多少臺,以使設備容量與實際負荷相匹配,節(jié)省能源。

照明控制

照明系統(tǒng)中,走廊、樓梯照明除保留部分值班照明外,其余的公共燈在夜間可以及時關(guān)掉,以節(jié)省能源。例如,自然采光的公共走道,白天、夜間可以斷開照明電源,但在清晨、傍晚上下班前后應予接通。同時,高效節(jié)能燈具的使用和聲控、光控燈具開關(guān)的應用也將有效地節(jié)約照明系統(tǒng)的能耗。

②能源檢查服務

我公司具有豐富的經(jīng)驗來實施能源檢查和執(zhí)行能源管理合同項目。充分利用這一資源,不定期地對大樓進行的有關(guān)能耗的分析,并采取措施,將對大樓的節(jié)能起到關(guān)鍵的作用。

能源管理檢查的計劃可以分成三個階段:可行性研究階段、節(jié)能方案分析階段、執(zhí)行階段?？尚行匝芯侩A段服務內(nèi)容包括:

采訪現(xiàn)場設施管理人員對設施進行檢查并收集文件;

數(shù)據(jù)收集和解讀/能耗的變化情況和比例;

鑒定能耗浪費的主要區(qū)域和潛在的節(jié)能措施;

起草可研報告/決定進行深入檢查和分析的區(qū)域。

方案確定階段服務內(nèi)容包括:

深入調(diào)查可研階段的發(fā)現(xiàn);

進行現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析;

節(jié)能方案比較和分析;

準備節(jié)能項目預算,計算潛在的節(jié)省金額、花費等;

和業(yè)主、設施管理人員檢討有關(guān)的節(jié)能方案草案;

與業(yè)主討論有關(guān)投資的標準并最終確定主要的節(jié)能區(qū)域;

最終形成節(jié)能實施方案并呈報業(yè)主。

(二)質(zhì)量管理改進方法

持續(xù)改進是主動地、不間斷地預防不合格的發(fā)生,而不是在出現(xiàn)問題才采取糾正預防措施的管理原則。公司建立一個激勵持續(xù)改進的氛圍和環(huán)境,并通過對貫徹管理方針、目標和指標結(jié)果的檢查,內(nèi)部管理體系審核、數(shù)據(jù)分析、業(yè)主和相關(guān)方反饋信息的收集、管理評審、重要環(huán)境因素及職業(yè)健康安全風險管理方案評審以及糾正和預防措施,積極尋找改進機會持續(xù)改進整合管理體系的有效性。

(1)公司最高決策層主持整合管理體系的改進措施,包括管理方針、目標的修訂,管理體制的改進,文件化管理體系的修正,過程(活動)的變更,改進及所需資源的調(diào)整、提供,環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的修訂,對職能機構(gòu)及職責的調(diào)整修正,確保管理體系的有效性;

(2)各職能管理部門應主動對自己貫徹管理方針、目標和指標情況、管理方案、控制措施執(zhí)行情況進行檢查評審,針對自己的過程和活動管理范圍,能動地采取改進、提高管理質(zhì)量的有效措施,必要時修訂相關(guān)的管理制度;

(3)服務中心對服務項目的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標和指標達成情況,管理方案、控制措施執(zhí)行情況進行檢查評審,通過數(shù)據(jù)分析活動,業(yè)主和相關(guān)方滿意度的分析,主動采取改進措施,確保項目管理的適宜性、有效性和充分性。