第1篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)措施規(guī)范

行政辦事中心物業(yè)管理服務(wù)措施

'魔鬼'來源于細節(jié),物業(yè)管理服務(wù)就是'細節(jié)'的服務(wù)。不放過任何一個細節(jié)是vk物業(yè)制定各項管理措施的基本原則。管理措施是物業(yè)管理服務(wù)的骨架,涵蓋物業(yè)管理服務(wù)的全過程,我公司將在技術(shù)標的各個章節(jié)仔細說明各專業(yè)服務(wù)的具體管理服務(wù)措施。本節(jié)僅對部分特色管理服務(wù)措施進行講述。

(一)vk物業(yè)首創(chuàng)季度管理報告制度,在提交給行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門的《季度管理報告》中,將分門別類地向業(yè)主詳細匯報當季物業(yè)管理服務(wù)的整體運行狀況,讓業(yè)主全面掌握當季管理服務(wù)的整體情況,以保證管理服務(wù)對業(yè)主的透明。

(二)分時作業(yè)

根據(jù)行政辦事中心及會議大廈各區(qū)域的使用特點,合理安排各類作業(yè)時間,將作業(yè)時間安排在該物業(yè)區(qū)域使用的非高峰期或非使用期,實行'分時作業(yè)'。

目的:使日常管理作業(yè)對正常辦公,來訪公干人員的影響減至最低程度。

需分時作業(yè)的主要事項:

*大型保潔作業(yè),如地面打蠟、玻璃外墻清洗、廣場清洗、水景觀設(shè)施保潔等;

*綠化及'四害'消殺;

*發(fā)電機、電梯、空調(diào)、消防等機電設(shè)備設(shè)施的定期檢查;

*其它需要分時作業(yè)的事項。

(三)情景標識

一般物業(yè)的標識模式偏于呆板而失之生動,vk物業(yè)對在行政辦事中心及會議大廈使用的作業(yè)標識,將作如下要求:

*標識的造型和色彩,與行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)定位保持一致,與內(nèi)部環(huán)境氛圍相協(xié)和;

*標識采用圖形與文字相結(jié)合的標識方式,讓標識易于理解;

*標識的形式充分考慮放置空間的特點,根據(jù)實際情況選擇安放的具體位置,如墻面、地面、門、及可移動方式等。

(四)規(guī)范的共裝系列

物業(yè)服務(wù)處的員工著裝,不僅體現(xiàn)了物業(yè)管理公司的企業(yè)形象,更是物業(yè)形象的一個重要體現(xiàn)。vk物業(yè)對此有深刻的認識,一向注重對員工著裝的規(guī)范,工裝的規(guī)范與整齊體現(xiàn)了對顧客的尊重。vk物業(yè)在行政辦事中心及會議大廈的工裝系列主要包括:經(jīng)理裝、管理員裝、設(shè)備管理人裝、會務(wù)服務(wù)員裝、樓外安全員裝、樓內(nèi)安全員裝、綠化管理員裝、清潔管理員裝等。各類工裝的款式與色調(diào)均考慮了相應(yīng)的作業(yè)區(qū)域特點。

(五)設(shè)備經(jīng)濟運行

行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)機電設(shè)備較多,能耗較大,將是業(yè)主每年非常大的一筆開支,物業(yè)公司必須要充分保護業(yè)主利益,深入研究物業(yè)環(huán)保節(jié)能的運行措施,最大程度地降低能耗,并保持設(shè)施的健康狀態(tài),延長設(shè)備的使用壽命。

空調(diào)系統(tǒng)將是行政辦事中心及會議大廈耗能最大的設(shè)備系統(tǒng),由于物業(yè)有較大面積的玻璃材質(zhì)的外墻和天頂,隔熱效率較差,同時受陽光影響較大,因此空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能運行是設(shè)備經(jīng)濟中較為重要的環(huán)節(jié)。vk物業(yè)將根據(jù)日常時段的空調(diào)使用需求、不同時間各區(qū)域開放使用的時段、不同區(qū)域?qū)κ褂每照{(diào)的強度和頻度特點、冬季和夏季的季節(jié)因素等,制定有效的空調(diào)經(jīng)濟運行作業(yè)指導書,確保不發(fā)生能源浪費;

照明系統(tǒng)也是行政辦事中心及會議大廈能耗較大的一類設(shè)施,不僅建筑物內(nèi)部有較多的照明設(shè)施,建筑外圍亦配置較多,而且有功率較大的夜景照明和強光照明,因此,對照明系統(tǒng)也將制定嚴格的經(jīng)濟運行指導書;

此外,行政辦事中心及會議大廈電梯較多,也將根據(jù)使用特點安排不同時段的使用數(shù)量,合理調(diào)配梯次,以達到節(jié)能的目的。

(六)物業(yè)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

行政辦事中心及會議大廈物業(yè)封閉性較強,空氣循環(huán)主要靠空調(diào)系統(tǒng)維持,因此,對內(nèi)部的空氣質(zhì)量需要加以特別的關(guān)注。

vk物業(yè)將定期外聘環(huán)保專業(yè)機構(gòu),對行政辦事中心及會議大廈內(nèi)部主要區(qū)域的空氣質(zhì)量、co和co2及其它有害氣體的濃度、房間內(nèi)空調(diào)風管內(nèi)細菌菌落、積垢等進行檢測,并根據(jù)檢測情況采取空氣凈化措施。

傳染病多發(fā)季節(jié),定期對主要區(qū)域進行消毒,減少傳染性疾病。

(七)信息管理機構(gòu)

(八)客戶投訴處理機制

1、對待客戶之投訴

△將客戶的投訴處理放在首位,并限于24小時內(nèi)解決或答復。

△不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間。

2、處理客戶投訴的姿態(tài)

△接到事故投訴,在規(guī)定的時間內(nèi)(5分鐘內(nèi))立即趕往現(xiàn)場,越快越好。

△無論是什么狀況都必須向顧客道歉、以客為尊。

3、對投訴的事后處理

△分析原因,檢查疏漏,并向公司品質(zhì)管理部匯報

△總結(jié)研究,制定有效的糾正、改善和預防措施

△確定之具體對策,立即付諸于行動并向客戶匯報

△制定有效的顧客投訴意見處理流程

△建立公司與服務(wù)處兩級意見反饋及投訴處理渠道

△合理完善處理流程,保證不放過任何意見,使每位物業(yè)使用人的意見都能充分得到重視,并予以及時答復。

△定期歸納匯總,與行政辦事中心及會議大廈有關(guān)部門

(九)群眾信訪*工作秩序及異常事件之管理

1、群眾信訪*中異常事件通常包括:

△治安類事件:*人員沖擊機關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關(guān)單位辦公人員及車輛、惡意損壞機關(guān)單位辦公設(shè)備設(shè)施等其他違法、違規(guī)事件、以及**等事件。

△自殘類事件:*人員服毒、自焚、割腕、撞墻等事件。

△突發(fā)類事件:*人員出現(xiàn)突發(fā)性疾病(心臟病、癜癇、中暑等突發(fā)疾病)發(fā)作而暈倒。

△服務(wù)處各級管理人員及現(xiàn)場服務(wù)人員需熟知國務(wù)院《信訪條例》和zz市相關(guān)規(guī)定,并嚴格執(zhí)行與甲方就信訪工作所制定的管理辦法及要求。各工作崗位均熱情對待信訪者,不得對信訪者抱以敵視或嘲諷等不良態(tài)度,對信訪人員應(yīng)正確引導,幫助其尋求專門部門來處理信訪事宜:對走訪人數(shù)較多的群眾或團體,應(yīng)請其推選代表到相應(yīng)部門反映情況,代表人數(shù)一般得超過5人或按照甲方要求推選。在處理*過程中主動和執(zhí)法機關(guān)溝通,積極配合執(zhí)法機關(guān)的工作

2、治安類事件處理原則

△當發(fā)生*人員沖擊機關(guān)、毆打執(zhí)勤警衛(wèi)、攔堵圍攻機關(guān)單位辦公人員及車輛事件后,當值安全員必須迅速向甲方相關(guān)對接部門、服務(wù)中心指揮控制中心、服務(wù)中心及公安機關(guān)相關(guān)領(lǐng)導匯報,以采取相應(yīng)措施,主要是配合公安機關(guān)進行現(xiàn)場處置;

△指揮中心人員及時將*信息及時知會相關(guān)崗位,當領(lǐng)導車輛要進入主樓區(qū)域時,車場安全員應(yīng)及時通知司機,現(xiàn)場安全員注意不要暴露相關(guān)領(lǐng)導身份,同時密切關(guān)注*人員動態(tài),確保領(lǐng)導安全。

△如*人員人數(shù)較多或情緒較為激動時,現(xiàn)場管理人員可根據(jù)情況決定向服務(wù)中心

請求增援;

△接到增援信息后,安全部門應(yīng)安排人員在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,同時安排2至5名便衣崗或其他后勤人員,在現(xiàn)場維持秩序;

△當*人員出現(xiàn)過激行為時現(xiàn)場安全員應(yīng)馬上控制辦公樓大門,同時將監(jiān)控攝錄設(shè)備調(diào)整到相應(yīng)位置予以監(jiān)控;

△當*人員沖擊機關(guān)時,現(xiàn)場安全員馬上組成人墻,配合公安機關(guān)將*人員阻擋在大門外;

△如有*人員沖進機關(guān)時,應(yīng)迅速組織人員將其強行帶離辦公樓,交由警方處理;

△如*人員出現(xiàn)圍堵、攻擊辦公人員或車輛時,現(xiàn)場安全員應(yīng)迅速組成人墻配合公安機關(guān)將*人員出現(xiàn)控制住,并保護辦公人員及車輛迅速離開;

△對故意破壞公共設(shè)施或?qū)ζ渌诉M行人身攻擊的*人員,現(xiàn)場安全員應(yīng)在現(xiàn)場公安機關(guān)的指導下采取措施予以制止處理;

△當出現(xiàn)*人員毆打安全員時,安全員必須保持克制,嚴禁還手,并取證報警方處理;

△當出現(xiàn)*人員擾亂正常辦公秩序的任何情況時,現(xiàn)場工作人員應(yīng)對現(xiàn)場情況進行拍照、錄象、以保留證據(jù);

△便衣崗*群眾情緒較激動時協(xié)助現(xiàn)場安全員維持秩序,平常情況下密切關(guān)注*人員,發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

△現(xiàn)場管理人員應(yīng)隨時與機關(guān)事務(wù)及信訪、公安派出所等相關(guān)部門對接部門保持聯(lián)系,并根據(jù)甲方相關(guān)領(lǐng)導意見協(xié)助處理一切突發(fā)事件;

△如警方需要我方提供相關(guān)資料或證據(jù)時,必須報請甲方相關(guān)部門領(lǐng)導同意;

3、自殘類事件處理要求

△*事件發(fā)生后,便衣崗必須密切關(guān)注攜帶包裹特別是情緒激動、性格內(nèi)向的*群眾;

△為防止*群眾因感到絕望而采取極端方式,現(xiàn)場工作人員必須注意工作態(tài)度,防止*人員情緒激化;

△當*人員有服毒、自焚等自殘的明顯傾向或舉動時,現(xiàn)場人員應(yīng)果應(yīng)果斷采取措施予以制止(將藥瓶、汽油、打火機打掉),并將情況上報甲方相關(guān)領(lǐng)導;

△如事發(fā)突然,制止不及應(yīng)采取以下措施進行搶救;

△當發(fā)生自焚事件時,現(xiàn)場安全員應(yīng)迅速使用滅火器、滅火毯將火撲滅;

△當發(fā)生割腕、撞墻等自殘事件時,現(xiàn)場人員應(yīng)迅速采取措施進行先期的止血救助,防止*人員失學過多;

△當發(fā)現(xiàn)*人員服毒時,現(xiàn)場人員盡量不要抬動他,但必須保護好現(xiàn)場等待醫(yī)護人員救護;

△自殘事件發(fā)生后,現(xiàn)場安全員迅速在機關(guān)前拉起警戒帶,并保護好現(xiàn)場,同時甲方相關(guān)領(lǐng)導進行匯報并通知急救中心和警方處理,對現(xiàn)場情況進行拍照,并保留相關(guān)資料;

△現(xiàn)場安全員應(yīng)注意維持好現(xiàn)場秩序,防止少數(shù)人員借機進行煽動或破壞;

△現(xiàn)場安全員在進行救助過程中應(yīng)注意自我防范;

△事件結(jié)束后迅速將情況記錄下來,并上報甲方領(lǐng)導。

九、vk物業(yè)在政府公用物業(yè)方面的管理服務(wù)經(jīng)驗

政府公用物業(yè)由于其使用人及使用功能具有一定的獨特性,這就要求物業(yè)公司必須針對其特性提供相應(yīng)的服務(wù),不能照搬住宅類物業(yè)的管理經(jīng)驗。vk物業(yè)在過去三年多為行政辦事中心及會議大廈各入駐單位提供服務(wù)的實踐中,針對政府公用物業(yè)歸納出幾大特點,并建立起一套行之有效的管理辦法。

(一)政府公用物業(yè)的安全管理特點

政府公用物業(yè)除發(fā)揮本身具有的使用功能外,還在很大程度上起到了政府對外展示的窗口作用,因此政府物業(yè)的安全管理崗位必須滿足以下需求:

△對外咨詢窗口作用;

△禮賓形象作用;

△政府與市民、群眾、使用者溝通橋梁作用;

△安全保衛(wèi)與對內(nèi)/外服務(wù)作用。

在安全崗位設(shè)置及配置上,vk物業(yè)不僅僅從物業(yè)平面分布、技訪設(shè)施情況考慮,還從物業(yè)使用功能出發(fā),合理制定固定崗、巡邏崗及巡邏路線,并對安全員進行特定的培訓。

(二)政府公用物業(yè)的工作特點

政府人員的工作時間有一定的規(guī)律性,且在辦公時間內(nèi)經(jīng)常會接待來訪、辦事人員,因此需要一個相對安靜和獨立的工作環(huán)境。針對該點,vk物業(yè)在對政府物業(yè)的服務(wù)中,貫徹'零干擾'服務(wù)理念,強調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內(nèi)部工作人員正常工作的干擾。因此,vk物業(yè)在進駐后即對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別工作事項的作業(yè)時間,對作業(yè)流程進行科學合理的設(shè)定。

(三)政府公用物業(yè)使用特點

政府公用物業(yè)空間的分別,具有可變性,一個區(qū)域的用途往往不是一成不變的,而是根據(jù)不同時期的需要有可能進行一定的調(diào)整?；诖?vk物業(yè)為政府物業(yè)量身定做了'彈性管理'的方法。彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計劃的變化、適應(yīng)業(yè)主的需求的變化。為此,vk物業(yè)在服務(wù)處管理組織的職能運作上保持高度的機動性。確保在責任明確、各司其職、職責清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。同時在制定日常服務(wù)工作計劃時,也注意留有相應(yīng)的彈性空間,以保證服務(wù)計劃在進行適應(yīng)性變化時,服務(wù)質(zhì)量不會因此受到影響。

(四)政府公用物業(yè)的參觀接待服務(wù)

參觀接待也是政府公用物業(yè)一個特有的服務(wù)內(nèi)容。政府物業(yè)作為一個系統(tǒng)甚至是一個城市對外展示的窗口,參觀接待工作的好壞影響重大。vk物業(yè)經(jīng)過多年的實踐總結(jié),在參觀接待方面實行'三級預警'接待制度,將政府物業(yè)的參觀分成了3個級別:'c級'指市、廳級以下或兄弟單位領(lǐng)導/團體來訪。根據(jù)不同級別,對安全、清潔、技術(shù)各崗位提出不同的準備要求,即保證各類參觀、學習人員滿意而歸,又能最大限度的提高工作效率,避免無味的浪費。

(五)政府公用物業(yè)的其他特有需求

政府公用物業(yè)一般是一個系統(tǒng)、一個城市甚至一個區(qū)域的最高權(quán)利及決策機關(guān),往往會面對一些獨特的突發(fā)事件,如群眾*、*請愿、甚至沖擊政府等,此類事件物業(yè)公司若處理不當,將會給政府帶來惡劣的影響。因此,vk物業(yè)未雨綢繆,通過模擬場景的實驗,結(jié)合以往的管理經(jīng)驗,針對各類突發(fā)事件制訂相應(yīng)的管理措施及制度,將該類事件可能帶來的不良影響或損失降低到最小程度。

(六)建立嚴密之質(zhì)量管理體系,以過程控制確保服務(wù)效果

vk物業(yè)按照iso9001國際標準的要求,建立一套完善的質(zhì)量管理體系,對各個操作層、執(zhí)行層都制定了明確的運行程序和操作作業(yè)指導書。時常管理服務(wù)中嚴格按照體系要求開展各項工作,從而對客戶有了一個標準化可量化的的質(zhì)量承諾。

1、工作職責明細化。工作職責分劃清楚,下級對上級安排的工作負責,上級隨時對下級工作實施監(jiān)控分析,引導其正確履行崗位職責;

2、工作流程制度化。依照工作要求,擬訂

工作開展程序和各崗位操作細則,便于工作的開展和檢查評估,同時對每一個過程和字過程實施改進;

3、巡視檢查多樣化。各服務(wù)處在嚴格按照公司質(zhì)量體系的要求組織各班組、崗位負責人以定期和不定期相結(jié)合的方式進行巡視檢查的同時,還分別成立保潔督察小組、安全內(nèi)部管理委員會等基層組織,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問題,及時記錄,并對處理結(jié)果跟蹤落實。

4、質(zhì)量記錄規(guī)范化。確立質(zhì)量記錄填寫的規(guī)范性和真實性,保證物業(yè)管理服務(wù)的每一個過程都有相應(yīng)的原始記錄,通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項工作的落實情況;

5、公開監(jiān)督透明化。公開合同、服務(wù)中心的投訴電話,每一工作人員必須佩帶工作牌上崗,按照不同的崗位穿著不同的工作服,隨時接受物業(yè)使用人的檢查與監(jiān)督。服務(wù)中心經(jīng)理、各部門主管須不定期與客戶溝通,收集顧客意見,及時整改并通過每月一期的《物業(yè)簡報》反饋給甲方客戶。

(七)強化培訓職能,狠抓員工素質(zhì),提高管理服務(wù)水平。

第2篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施

某區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施

針對以上我們所列舉的管理重點及物業(yè)特性,我公司對**區(qū)行政中心的管理將采取五大措施。

措施之一:全面投入,保障設(shè)備的良好運行

**區(qū)行政中心做為現(xiàn)代化辦公物業(yè),其設(shè)備設(shè)施的日常運作有著極高的管理維護要求。本物業(yè)投入使用的一些先進設(shè)備設(shè)施將使得管理觀念、管理機構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學化。設(shè)施設(shè)備要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學習、現(xiàn)場參觀、實地演練的基礎(chǔ)上,制訂了科學合理、切實可行的維護、保養(yǎng)、運行計劃,保證各項設(shè)施設(shè)備的良好、有效運作。并且,本公司還將組織所有的設(shè)備養(yǎng)護人員針對某某區(qū)行政中心物業(yè)所投入的各種類設(shè)施設(shè)備進行專業(yè)培訓和學習,保證意識到位,技術(shù)到位,服務(wù)到位。同時,為提高某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的工作效率,我們將在長沙市市級行政中心投入工作車一輛及現(xiàn)代化辦公設(shè)備若干,如電腦、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。

措施之二:不斷鉆研和學習,利用高科技手段進行管理

中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型企業(yè),人員素質(zhì)要求相對較低,對于大量的日常工作主要以量取勝,而本公司正在不斷完善企業(yè)制度,逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化:

遠程的網(wǎng)絡(luò)化管理:21世紀是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時代,而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率,如何提高單位時間的效率,并且高質(zhì)量完成工作,是本公司不斷追求的目標。本公司將在某某區(qū)行政中心完全實現(xiàn)采用全電腦化管理模式,將各個管理層次通過網(wǎng)絡(luò)連接起來,實現(xiàn)資源共享,統(tǒng)一調(diào)配。

統(tǒng)一的軟件化管理:開發(fā)物業(yè)管理軟件基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗,本公司早在幾年前就投入巨資進行物業(yè)管理軟件的開發(fā),并在本公司已經(jīng)成熟的管理項目的管理實踐中發(fā)揮著重要的作用。同樣,本公司將在某某區(qū)行政中心針對該物業(yè)相關(guān)特點開發(fā)專用軟件進行管理。(具體見措施五)

先進的智能化管理:智能化程度直接決定著物業(yè)素質(zhì)的高低,在某某區(qū)行政中心的管理中,本公司將利用長期研究高科技智能設(shè)施設(shè)備的經(jīng)驗,利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實需求和未來走勢的優(yōu)勢,以及對智能化設(shè)備的學習、了解和掌握,根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化設(shè)施的維護管理,同時與高科技公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系,保證技術(shù)根本的先進性并大幅度降低管理成本。

措施之三:全面防范,最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率

**區(qū)行政中心物業(yè)的使用性質(zhì)決定其與住宅小區(qū)的全封閉式管理不同,外來人員數(shù)量多、流動性強、成分復雜且不易管理,這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來了不小的困難。本公司在現(xiàn)場勘察、實地訪問的基礎(chǔ)上,根據(jù)某某區(qū)行政中心的安防條件,結(jié)合本公司長期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗,依托本公司常年堅持半軍事化管理的高素質(zhì)護衛(wèi)隊伍,從實際情況出發(fā),確立了某某區(qū)行政中心使用初期'人防為主、技防為輔',常規(guī)期'雙管齊下,全面防范'的整體治安思路,采用三重五層防范系統(tǒng),并將實行24小時保安全方位巡邏制、24小時監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信,經(jīng)過本公司的管理,可以確保長沙市市級行政中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。

措施之四:發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢,實施對電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理

物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求。在**區(qū)行政中心的管理工作中,針對該物業(yè)的諸多特點,我們將充分發(fā)揮本公司管理面積近600萬平方米的規(guī)模優(yōu)勢,逐步實現(xiàn)綠化、保潔、保安、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面的專業(yè)化管理,同時,本公司一貫倡導勤儉辦事精神,珍惜和用好來自客戶的每一分錢,力求所費必有所值。我們組織了專門班子,對**區(qū)行政中心物業(yè)位置、設(shè)計功能、占地面積、設(shè)備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進行研究,并將采取'集中配送、貨比三家'和修舊利廢、獎節(jié)罰超等一系列具體措施,分項控制人力和物化消耗,力爭以低于市場價的收費提供服務(wù),保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。充分體現(xiàn)本公司'以嚴謹細致、追求完美的工作作風,使經(jīng)營品質(zhì)不斷提升,讓用戶獲得滿意服務(wù)'的質(zhì)量方針和'以客戶為中心'的經(jīng)營思想。

措施之五:開發(fā)**區(qū)行政中心物業(yè)管理專用軟件

本公司將依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗,整合社會資源,為某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理項目專門設(shè)計開發(fā)一套管理軟件,將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)程序及收費等項目全部納入軟件管理,使某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)得到最大程度的減少,同時降低管理成本,提高工作及時率、有效率、滿意率。