第1篇 z物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施

物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施

(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予業(yè)戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;

2.秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;

3.任何業(yè)戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

4.當(dāng)接到業(yè)戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

5.任何業(yè)戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心并按規(guī)定予以處罰,必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門;

6.對(duì)外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響業(yè)戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報(bào)警通知警方處理;

7.記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;

2.對(duì)不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;

3.發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對(duì)方蠻橫無理,打罵秩序維護(hù)員人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理,必要時(shí)投報(bào)110。

(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍;

2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí),秩序維護(hù)員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施,但注意約束不可過當(dāng),同時(shí)可報(bào)警求助處理;

3.對(duì)業(yè)戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所房號(hào),設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時(shí)秩序維護(hù)員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作;

4.對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形,秩序維護(hù)員應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。

(四)精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人,報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí),秩序維護(hù)員人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施,同時(shí)可報(bào)警求助處理;

3.設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護(hù)工作;

4.秩序維護(hù)員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施,確保人員安全。

(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤問,注意文明用語,如:'先生,您找誰*我可以為您提供幫助。'

2.如陌生人說不清楚尋訪業(yè)戶的姓名(單位)、房號(hào),應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng),并帶到服務(wù)中心辦公室進(jìn)一步查詢;

3.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理;

4.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;

5.如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;

6.處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。

(六)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助,必要時(shí)報(bào)警求助;

2.查詢并協(xié)助安排返回家中;

3.如無法與其家人聯(lián)絡(luò),報(bào)警交警方處理;

4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(七)屋內(nèi)浸水

1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng);

2.將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源;

3.保潔員清理水浸現(xiàn)場(chǎng);

4.如水浸可能侵損電梯,應(yīng)在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);

5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠;

6.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(八)病人

1.報(bào)急救120

2.立即代為通知其家屬

3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心

注意事項(xiàng):

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物,須向救護(hù)人員說明;

2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;

3.加強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)的培訓(xùn)。

(九)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到派出所報(bào)案;

2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因;

3.如屬嚴(yán)重受傷,立即致電110,方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證;

4.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng):

1.秩序維護(hù)員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。

(十)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員立即向110報(bào)警;

2.通知各崗員工協(xié)助;

3.尋找并提供目擊證人;

4.破壞物件保留交警方處理;

5.當(dāng)場(chǎng)索賠;

6.拍照存記錄;

7.填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心;

(十一)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報(bào)警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等);

2.趕赴現(xiàn)場(chǎng);

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng),要防止幾種錯(cuò)誤的方法:

①高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧;

②齊心協(xié)力:墜落后搖動(dòng)拍打、翻動(dòng);

③雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥;

④錦上添花:骨折睡海綿墊。

4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;

5.可能情況下派秩序維護(hù)員護(hù)送醫(yī)院;

6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng):

①到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化;

②現(xiàn)場(chǎng)拍照。

(十二)沖閘

1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方?報(bào)警110

3.協(xié)助警方查證

4.升起毀壞閘,由人手登記出入車輛

5.拍照存記

6.事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

注意事項(xiàng):

①向警方詳細(xì)供證(取回一份作記錄);

②安全無任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;

第2篇 物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施

物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)措施

(一) 噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予業(yè)戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;

2. 秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音,如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況,均能直接影響其他客戶;

3．任何業(yè)戶或裝修、維修施工引起噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

4. 當(dāng)接到業(yè)戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺,均須調(diào)查噪音的來源,加以說明制止,并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào);

5. 任何業(yè)戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應(yīng)報(bào)請(qǐng)服務(wù)中心并按規(guī)定予以處罰,必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門;

6. 對(duì)外來人員故意聚集又騷擾引起噪音,嚴(yán)重影響業(yè)戶的,經(jīng)干預(yù)仍不改正,則應(yīng)報(bào)警通知警方處理;

7. 記錄一切有關(guān)資料,填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(二) 不聽從勸阻

1.糾正違章時(shí),首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人;

2. 對(duì)不聽勸告者,要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào),根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理;

3．發(fā)生糾紛時(shí),注意把握政策,區(qū)別情況,靈活處理,如屬對(duì)方蠻橫無理,打罵秩序維護(hù)員人員,應(yīng)視情節(jié)輕重,采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理,必要時(shí)投報(bào)110.

(三) 酒醉者鬧事

1.對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的,必須全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍;

2. 如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí),秩序維護(hù)員可果斷采取強(qiáng)制性約束措施,但注意約束不可過當(dāng),同時(shí)可報(bào)警求助處理;

3．對(duì)業(yè)戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí),秩序維護(hù)員應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所房號(hào),設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房,必要時(shí)秩序維護(hù)員可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作;

4. 對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形,秩序維護(hù)員應(yīng)做好拍照或錄像,取證工作,以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。

(四) 精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人,報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開;

2. 如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí),秩序維護(hù)員人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施,同時(shí)可報(bào)警求助處理;

3．設(shè)法通知精神病人的家屬,讓他們領(lǐng)回,并做好監(jiān)護(hù)工作;

4. 秩序維護(hù)員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶,領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施,確保人員安全。

(五) 陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察,后盤問,注意文明用語,如:'先生,您找誰_我可以為您提供幫助。'

2. 如陌生人說不清楚尋訪業(yè)戶的姓名(單位)、房號(hào),應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng),并帶到服務(wù)中心辦公室進(jìn)一步查詢;

3．監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況,應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理;

4. 發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上,應(yīng)扣留其胸卡,交由領(lǐng)班、主管處理,可視情況予以處罰;

5. 如事件未能配合處理,為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;

6. 處理過程中注意對(duì)自身安全的保證。

(六) 迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車人員協(xié)助,必要時(shí)報(bào)警求助;

2. 查詢并協(xié)助安排返回家中;

3．如無法與其家人聯(lián)絡(luò),報(bào)警交警方處理;

4. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(七) 屋內(nèi)浸水

1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng);

2. 將開關(guān)關(guān)閉、切斷水源;

3．保潔員清理水浸現(xiàn)場(chǎng);

4. 如水浸可能侵損電梯,應(yīng)在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況);

5. 拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠;

6. 填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

(八) 病人

1.報(bào)急救120

2. 立即代為通知其家屬

3．現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心注意事項(xiàng):

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類藥物,須向救護(hù)人員說明;

2. 不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;

3．加強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)的培訓(xùn)。

(九) 狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到派出所報(bào)案;

2. 記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因;

3．如屬嚴(yán)重受傷,立即致電110,方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證;

4. 填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng):

1.秩序維護(hù)員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。

(十) 惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員立即向110報(bào)警;

2. 通知各崗員工協(xié)助;

3．尋找并提供目擊證人;

4. 破壞物件保留交警方處理;

5. 當(dāng)場(chǎng)索賠;

6. 拍照存記錄;

7. 填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心;(十一)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報(bào)警(告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等);

2. 趕赴現(xiàn)場(chǎng);

3．在救護(hù)人員未到達(dá)前,先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng),要防止幾種錯(cuò)誤的方法:①高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧;②齊心協(xié)力:墜落后搖動(dòng)拍打、翻動(dòng);③雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥;④錦上添花:骨折睡海綿墊。

4. 在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬;

5. 可能情況下派秩序維護(hù)員護(hù)送醫(yī)院;

6. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng):①到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化;②現(xiàn)場(chǎng)拍照。(十二)沖閘

1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號(hào)等

2. 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方?報(bào)警110

3．協(xié)助警方查證

4. 升起毀壞閘,由人手登記出入車輛

5. 拍照存記

6. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。注意事項(xiàng):①向警方詳細(xì)供證(取回一份作記錄);②安全無任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車,不要站立于車行路線前方;③撞損閘欄,可報(bào)刑事案處理。