房地產(chǎn)公司售后服務管理規(guī)定

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司售后服務管理規(guī)定

為使公司售后服務人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責,特制定本規(guī)范:

一、工作職責要點

1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續(xù)辦理、產(chǎn)權證辦理及后期跟蹤服務;

2、負責處理客戶反饋意見。

二、工作要求

1、業(yè)務人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后,轉交售后服務人員,登記存檔;

2、《商品房買賣契約》簽定后,根據(jù)合同上約定的付款方式進行分類,對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續(xù),并督促銀行盡快安排款項到帳。

3、對分期付款或一次性付款的客戶,根據(jù)合同上約定的付款時間,通知其將款項及時付清;

4、待房屋竣工驗收后,通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關人員及時為客戶辦理入住交房手續(xù);

5、入住手續(xù)辦理后,及時準備資料與房管及土地部門聯(lián)系,協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權證與土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

6、在完成回款任務的基礎上,對客戶進行售后的跟蹤服務;

7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通,征求客戶對開發(fā)商服務質(zhì)量的意見和建議;

8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的意見或建議向公司領導呈報或?qū)⑵滢D交有關部門分析處理;

9、對購買期房的業(yè)主,在房屋完成竣工驗收以后,及時通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》,并配合物業(yè)公司做好各項交房工作,及時為客戶辦理入住手續(xù);

10、在房屋交付后三個月內(nèi),按有關規(guī)定準備完備的資料,協(xié)助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權證及土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

11、對于房屋銷售合同中出現(xiàn)的糾紛,首先要傾聽客戶反映,并做好記錄,然后根據(jù)國家和有關權威部門的制度和規(guī)定,向客戶進行解釋,一時無法回答的問題應及時進行調(diào)查了解,匯報給分管領導。

12、對銷售資料、客戶檔案進行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。