x商住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)目標

**商住小區(qū)物業(yè)管理工服務(wù)目標

1.前期目標

1)通過展現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)促進樓盤的銷售

2)從管理角度對工程建設(shè)提出建議;

3)盡可能降低開發(fā)建設(shè)成本

2.管理目標

1)實現(xiàn)順利交房;

2)順利完成售后服務(wù)工作;

3)開展高水平物業(yè)管理服務(wù);

4)一年后通過市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)考評;

5)二年內(nèi)達到iso9001質(zhì)量管理體系第三方認證;

6)二年內(nèi)達到iso14001環(huán)境管理體系第三方認證;

7)二年內(nèi)達到ohsas18001職業(yè)健康安全管理體系第三方認證;

8)三年內(nèi)通過省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;

9)四年內(nèi)達到全國物業(yè)管理示范小區(qū)標準。

3.服務(wù)指標

1)業(yè)主滿意度90%以上;

2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故,

3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責任事故,

4)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責任事故;

6)第一年度導入三項貫標體系管理,

7)第二年度通過三項貫標體系認證。

4.分類指標

1)管理處設(shè)專線24小時受理報修,

2)業(yè)戶接待時間:365天8:00-20:30;

3)各類服務(wù)人員上崗培訓率達到100%;

4)檔案歸檔率達到100%,

5)檔案完整率達到100;

6)維修及時率達到100%;

7)維修質(zhì)量合格率達到95%以上;

8)實行維修服務(wù)回訪制度,回訪率達到100%;

9)有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上;

10)公共設(shè)備、設(shè)施完好率達到98%以上;

11)房屋建筑完好率達到98%以上;

12)綠化存活率達到98%以上;

13)清潔管理無盲點,

14)管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔,生活垃圾日產(chǎn)日清;

15)道路、停車場完好率達到98%以上;

16)管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行早6時至晚8時保安立崗服務(wù)