商廈物業(yè)通訊服務管理辦法

商廈通訊服務管理辦法

目的:保證商廈通訊暢通,規(guī)范服務質(zhì)量。

適用范圍:自設程控機房的商廈。

(一)機務管理

1、每日清潔機房,查檢設備的運轉(zhuǎn)情況,調(diào)節(jié)機房內(nèi)的溫度、濕度、電源設備穩(wěn)定。

2、每日巡視通訊設施,爭取提前發(fā)現(xiàn)問題和故障。

1、每周檢查供電是否可靠、正常。

2、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng),檢查計費工作是否正常。

3、每年要利用測試話機檢查中繼線路情況。

4、機務臺穩(wěn)固,銘牌標志齊全,設備無灰塵。

5、保險管正?？煽?各種線路布設整齊美觀。

6、操作臺及監(jiān)測設備完好無損。

7、各顯示板電路工作正常。

10、監(jiān)測系統(tǒng)能準確的顯示。

(二)話務管理

1、語言規(guī)范

1.1使用服務禮貌用語。

1.2語調(diào)柔和,聲音甜美,熱情文明,態(tài)度和藹。

2、操作規(guī)范

2.1話務臺鈴響三聲內(nèi)接電話。

2.2接轉(zhuǎn)電話迅速、及時、準確。

2.3在接聽顧客抱怨、意見時需填寫“顧客電話登記表”,詳細記錄應立即轉(zhuǎn)相關部門。

2.4話務員在交接班時將未盡事宜記錄在“話務員交接記錄表”上,以便工作延續(xù)。

2.5使用標準用語“您好華聯(lián)商廈,請問您要哪個部門”,“請稍等”。

2.6“您好,這是華聯(lián)商廈,請您講話”。

2.7“對不起,您打錯電話了,請查詢后再撥”。

2.8“不客氣”,“沒關系”。

2.9“對不起,電話占線,請稍后再撥”。

2.10“您好,電話沒人接請稍后再撥”。

2.11“請稍等,給您轉(zhuǎn)…部門詢問一下好嗎”

2.12“對方電話沒人接聽,有事請您留言”。

(三)電話的安裝及維修

1、各部門安裝電話門數(shù)要根據(jù)工作需要報公司審批后才可予以安裝。

2、聯(lián)營廠家安裝電話,應填寫《安裝電話申請表》,報主管部門和公司批準,到財務部門交納有關費用后才可予以安裝。

3、電話維修、移機要填寫《電話維修、移機申請單》,按維修單組織維修、移機工作。平時要加強電話的維護保養(yǎng),每日必須巡查一次。

4、接到“報修單”或電話,十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,如到不了現(xiàn)場,應及時告知原因。

5、接到安裝電話申請表(手續(xù)齊全)后,進行創(chuàng)號、排表、調(diào)試、布線等工作,一星期內(nèi)接通。

第四十條電話管理規(guī)定

(一)裝機、移機業(yè)務由總務部專業(yè)人員負責,其它部門或個人無權(quán)私自裝機或移機。

(二)各部門話費實行費用包干管理,超額自負。各地區(qū)要根據(jù)當?shù)卦捹M標準,制定本公司包干額度,并向總公司報備。

(三)各部門嚴禁撥打聲訊臺電話。

(四)各部門負責電話機的日常清潔工作。

第四十一條 聯(lián)營廠家電話安裝及話費管理

(一)聯(lián)營廠家安裝電話應填寫《電話申請表》,經(jīng)營業(yè)部審核后報物管部辦理。

(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費200元、材料費300元,話費押金1000元,話機自備(需有進網(wǎng)許可證)。退場時,話費押金返還,如商廈提供話機,每部收費150元。

(三)聯(lián)營廠家話費以月為單位,每月底按時結(jié)算一次,逾期未繳者按當?shù)仉娦殴居嘘P規(guī)定加收滯納金并做停機處理。

(四)聯(lián)營廠家根據(jù)所需新的服務項目應在原話費押金的基礎上繳納相應的話費押金,具體如下:國際直撥:2500元、國內(nèi)直撥:2000元。

第四十二條 相關記錄表

(一)電話使用變更記錄

(二)安裝電話申請表

(三)電話