新城小區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)新思路規(guī)范

新城小區(qū)經(jīng)營、管理、服務(wù)新思路

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步,一幢幢高檔生活區(qū)崛起于繁華的城市,為城市增添了無窮的魅力,也成就了現(xiàn)代都市人的高尚生活。面對這些都市新貴,我們應(yīng)該為他們提供什么樣的管理和服務(wù),才能滿足業(yè)主日益變化的需求從業(yè)多年,一路走來,生存和發(fā)展的需要告訴我們,無論何時,發(fā)展始終是不變的硬道理。要發(fā)展就必須要創(chuàng)新,要有新思路,新舉措、新變化?；谶@種理念,我們將在'zz濱海新城'提供如下創(chuàng)新項目:

1創(chuàng)新管理

a.智能化管理:

小區(qū)局域網(wǎng)--建議開發(fā)商在小區(qū)建立局域網(wǎng),我們可充分利用這個平臺,只要業(yè)主家里有相關(guān)設(shè)備(電腦、電視)即可利用該設(shè)施充分了解費用收繳、消費預(yù)訂、小區(qū)各功能區(qū)域狀況及公共性事務(wù)等,方便業(yè)主,便于管理。

b.共同管理:

在小區(qū)各項管理中,站在共同管理的角度,建立一種物業(yè)管理公司與業(yè)主間的平等關(guān)系,發(fā)揚民主,共同商討、共同管理。例如:對綠化養(yǎng)護單位進行發(fā)包,客戶服務(wù)中心將組織有實力的幾家綠化養(yǎng)護公司在現(xiàn)場亮相,由業(yè)主自主投票選擇確定。

c.危機管理:

我們的專業(yè)管理人員將定期對小區(qū)的各項管理做一次危機評估,如公共安全管理、設(shè)施設(shè)備管理、業(yè)主的危機行為等。把一些隱藏的危機找出來,進行充分評估,并制定危機處理、應(yīng)急預(yù)案,對一些可能出現(xiàn)的危機進行預(yù)估,一旦出現(xiàn)危機,即可按照計劃從容應(yīng)對。

d.設(shè)施管理:

在各項設(shè)施設(shè)備的管理中,樹立正確的節(jié)能觀念,盡可能做到'花最少的錢,辦更大的事'。比如:在燈泡的選擇上,是選擇1元/1000小時壽命的燈泡,還是選擇1.2元/1500小時的名牌燈泡,通過仔細對比,加以確認。

2創(chuàng)新服務(wù)、經(jīng)營

2.1整合集團資源,為業(yè)主(客戶)提供vip的服務(wù)

利用集團優(yōu)勢,整合集團資源,建立**物業(yè)業(yè)主網(wǎng)絡(luò)。即凡是由我司實施物業(yè)管理的項目的業(yè)主都將獲贈一張'**物業(yè)業(yè)主通惠vip卡',該卡可涉及各個領(lǐng)域,如家用電器、旅游服務(wù)等。業(yè)主如有消費需求,僅需撥打卡上服務(wù)中心的電話,出示卡號,即可享受集團員工內(nèi)部價格,且當消費累積到一定的金額,還可獲得返利。

2.2裝修團體采購

本著方便業(yè)主,質(zhì)量保證的原則,在業(yè)主裝修期間,我司擬組織業(yè)主進行團體采購,具體如下:

(1)選擇物美價廉、有信譽、有保證的優(yōu)秀裝修企業(yè),限量限時進駐小區(qū)現(xiàn)場,進行裝修咨詢。為業(yè)主提供一個比較和選擇的平臺。

(2)組織團體采購。即組織業(yè)主進行各種材料及家用設(shè)施設(shè)備的采購,獲取最優(yōu)惠的價格。

通過我司組織的團購活動,業(yè)主既可以獲得優(yōu)惠的價格,還可以選擇到最好的裝修企業(yè),有效保證裝修工作的圓滿完成。另外,物業(yè)公司在其中還起到了協(xié)助業(yè)主監(jiān)督裝修公司的作用,且隨著物業(yè)公司的擴張,裝修企業(yè)一路跟進,為起到更好的示范效應(yīng),裝修企業(yè)將更加注重售后服務(wù)管理工作,免除業(yè)主的后顧之憂。