商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

zz商業(yè)中心物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則

一、主要依據(jù)

1、國家、省、市對物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)規(guī)定;

2、與**公司簽訂的“物業(yè)管理服務(wù)合同”,以及**國際商業(yè)中心業(yè)主“管理規(guī)約”(原稱“業(yè)主公約”)相關(guān)內(nèi)容。

二、基本要求

1、公司各層領(lǐng)導(dǎo)及全體員工,愿誠懇熱情、盡職盡責(zé)地為某小區(qū)全體業(yè)主及住戶提供物業(yè)管理服務(wù),愿與全體業(yè)主共同努力,為創(chuàng)建先進(jìn)社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn);

2、制定完善的物業(yè)、質(zhì)量、財務(wù)、檔案等管理方案和制度,吸取廣大業(yè)主有益建議,不斷改進(jìn)工作。

3、管理及專業(yè)操作人員,按規(guī)定持證上崗;

4、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,主動服務(wù),熱情周到;

5、公示24小時熱線服務(wù)電話(目前為:******),隨時響應(yīng)聯(lián)系;應(yīng)急事件,相關(guān)人員迅速到達(dá)現(xiàn)場適時處置;一般報修或其他需要登門服務(wù)事項,按約定時間到達(dá);建立事件處理、報修、維修和回訪記錄等檔案。

三、主要服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)

(一)房屋管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修和保養(yǎng)記錄齊全;

2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用情況,需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修;

3、每三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道及其它共用部位,作好巡查記錄,并及時進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù);

4、按照住宅裝飾裝修管理和業(yè)主管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定和要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,按規(guī)定與業(yè)主(或使用人)、裝修管理企業(yè)簽訂協(xié)議,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每二日巡查一次裝修施工現(xiàn)場,若發(fā)現(xiàn)有影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象時,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助處理;

5、對違反規(guī)劃私搭、亂建的行為時及時勸阻、制止;對不聽勸阻或已成為事實者,書面通知其限期整改時間和要求,并報告業(yè)主委員會及有關(guān)部門備案,待進(jìn)一步查處;

(二)共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維護(hù)、保養(yǎng)等記錄齊全;

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;保障設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

4、對共用設(shè)施設(shè)備組織定期巡查,作好巡查記錄。需要維修時;屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修和更新改造計劃和住房專項維修基金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告或建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或更新改造;

5、保障電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、保障消防設(shè)施設(shè)備狀態(tài)完好,可隨時啟用;消防通道暢通;

7、設(shè)施設(shè)備保持整潔、通風(fēng),無冒、漏、滴現(xiàn)象;

8、保持路燈、樓道燈完好,發(fā)現(xiàn)損壞者,及時修復(fù)或更換;

9、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備,設(shè)明顯警示標(biāo)志和防范措施;

(三)維護(hù)小區(qū)公共秩序服務(wù)

1、小區(qū)主出入口24小時值勤;

2、小區(qū)內(nèi),按規(guī)定線路每日進(jìn)行巡邏,配有安全監(jiān)控設(shè)施的地方,實施24小時監(jiān)控;

3、在小區(qū)內(nèi)允許進(jìn)行裝修的時間段為,上午8:00―12:00,下午14:00―18:30,

違者予以阻止。進(jìn)入小區(qū)的裝修人員,需持臨時出入證入內(nèi);

4、對火災(zāi)、治安等突發(fā)事件備有應(yīng)急預(yù)案;事發(fā)時及時向業(yè)主委員會和有關(guān)部門報告,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(四)保潔、衛(wèi)生服務(wù)

1、幢設(shè)置垃圾桶,保持垃圾桶及附近整潔,桶外無垃圾;

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、停車場、綠地等,每日清掃;樓道、電梯廳每日清掃;每周拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗;及時清除區(qū)內(nèi)主要道路的積水、積雪;

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道,每年疏通一次;雨污水井每季度檢查一次,需要時及時清掏;化糞池每二月檢查一次,如有異常及時清掏;

4、二次供水水池,按規(guī)定時間進(jìn)行清洗;

5、按區(qū)內(nèi)實際情況,對需要的部位進(jìn)行消毒或滅蟲除害;

6、按市政府的規(guī)定:為保證小區(qū)內(nèi)人員安全、健康和環(huán)境整潔、衛(wèi)生,住宅區(qū)內(nèi)禁養(yǎng)大型犬內(nèi);飼養(yǎng)小型寵物,需辦理飼養(yǎng)證件,按時進(jìn)行防疫;遛狗需在規(guī)定的時間和地點(diǎn),有人牽領(lǐng)的情況下進(jìn)行;領(lǐng)主要將狗糞裝入塑料袋內(nèi),投入垃圾箱內(nèi),并擦凈狗糞污染的地點(diǎn);管好寵物,不得深夜吠叫。對以上規(guī)定,違者予以阻止、勸告;對不聽從者,報告相關(guān)部門處理。

(五)綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)

1、在各個綠化場所,均設(shè)置愛護(hù)綠化警示牌,敬請大家愛護(hù)綠化,保持環(huán)境清新、優(yōu)美、整潔;

2、配專業(yè)人員實施綠化管理,對草坪、花卉、樹木等,進(jìn)行栽培和定期修剪、養(yǎng)護(hù);

3、定期清除綠地雜草、雜物;

4、適時組織澆灌、施肥和松土,作好防澇、防凍事項;

5、適時噴灑農(nóng)藥,預(yù)防病蟲害;

6、對不愛護(hù)綠化行為予以勸阻、警告;對故意損毀、破壞行為,視情節(jié)嚴(yán)重程度,提請業(yè)主委員會和相關(guān)部門給予相應(yīng)處罰;

(六)服務(wù)收、支公示

1、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,目前物業(yè)管理物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為:住宅每平方元,商業(yè)門面房每平方元;每半年收繳一次,正常情況下,繳費(fèi)日期為1月1日――1月31日;7月1日――7月31日,為不打擾住戶,請到公司財務(wù)室繳納,也可應(yīng)住戶要求,上門收取;

2、電梯、高層水泵電費(fèi),按實際用量用戶均攤,每季度收繳一次,上門收取;

3、樓道、小區(qū)內(nèi)道路及其它公共場所照明用電費(fèi)用,按實際使用量,由小區(qū)內(nèi)住戶均攤,按規(guī)定每2月上門查表收費(fèi)一次;

4、自行車、電動車和摩托車,放于車庫內(nèi)指定位置;保管費(fèi)分別為每輛、每月4元、7元、15元;汽車存放于指定地點(diǎn)。

5、代收費(fèi)項目:

6、對逾期不繳費(fèi),又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意滯納,將加收2%滯納金;超期3個月不繳費(fèi),又不說明情況而取得諒解的住戶,被視為有意拒繳,將向人民法院起訴;

7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳情況,每6個月向全體業(yè)主公布一次;全年物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況,以及物業(yè)服務(wù)資金一年總的支出、