物業(yè)管理治安突發(fā)事件應急處理方案范本（十二篇）

發(fā)布時間：2024-11-29 查看人數(shù)：27

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物業(yè)管理治安突發(fā)事件應急處理方案范本

第1篇物業(yè)管理治安突發(fā)事件應急處理方案范本

1、處理各類治安突發(fā)事件的基本原則

快速反應原則:當班保安接警后應在2-3分鐘以內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

統(tǒng)一指揮原則:

a、管理突發(fā)事件時,如管理處經理在場時由其負責統(tǒng)一指揮;

b、管理處經理不在場時,由管理處經理助理負責統(tǒng)一指揮,由分管保安工作的負責人協(xié)助指揮;

c、特殊的情況下,管理處領導不在場時由保安班長負責統(tǒng)一指揮。

服從命令原則:保安班長、保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令。

團結協(xié)作原則:管理處領導或保安班長為突發(fā)事件處理的指揮員,行使管理處賦予的指揮權和處理權,各級員工不應干預。在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時,相關員工均應團結一致、緊密協(xié)作,配合指揮員處理好突發(fā)事件。

2、各類突發(fā)事件的處理程序

(1)盜竊事件處理:

當保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時,應立即用對講機通知保安班長或其他保安人員趕赴現(xiàn)場,進行圍捕,然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人,當條件許可時,應立即將犯罪嫌疑人抓獲;

當保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應立即用通訊器材(對講機或電話)向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛和人員的出入,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場免受破壞,禁止一切人員進出現(xiàn)場;

保安班長接到報告后,立即用通訊器材指揮調遣保安員趕赴現(xiàn)場處理;

犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時,應立即組織抓捕;犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時,應立即向周圍目擊人員了解具體情況,指揮保安員對犯罪嫌疑人進行搜捕;抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理;

若案發(fā)時間不清,被盜竊時間過長應請示管理處領導后報警,并指揮人員保護現(xiàn)場,待公安機關進行現(xiàn)場偵察;

保安班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上,并向分管保安工作負責人進行匯報;

分管保安工作負責人應將事件材料及做出的處理情況向管理處經理匯報,請示做出下一步的工作指示;

管理處經理應視此次事件損失及影響的大小向總經理報告。

(2)打架斗毆事件處理:

當值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時,應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止,將雙方當事人勸離;若不能制止應立即通知保安班長及其他保安員請求援助;

保安班長接到報告后,立即調派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場,并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,確保管理區(qū)域內正常治安秩序。若事件不能控制應立即撥打'110'報警;

協(xié)助公安人員斟查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。

若遇打架斗毆造成人員傷害,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救,并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控,交公安機關處理;

(3)搶劫事件處理:

值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報案時,應立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場,同時向保安班長報告,并通知值班人員封鎖出入口,嚴格控制車輛、行人出入;犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應立即組織抓捕,并交由公安機關處理;

在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強我弱時,應采取'敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯(lián)絡、邊追邊喊'的方法,等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲,避免寡不敵眾造成不必要的損傷;

保安班長接到報告后,應立即組織援助隊伍趕赴現(xiàn)場,進行援助、圍捕、保護現(xiàn)場,一起將犯罪嫌疑人抓獲;

若遇罪犯逃跑時,保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安員,講清罪犯的人數(shù)、外貌、衣著及其他特征。

對現(xiàn)場或追捕中罪犯所留下的遺物,千萬不能擅作處理,應交由公安機關處理偵破。

(4)兇殺事件處理:

保安員在值勤中,發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時,立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時向保安班長報告。

保安班長接到報告后,立即上報管理處領導,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮,調遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員,對可疑人員應果斷實施監(jiān)控,以便查清情況。

在公安人員到達前,禁止任何人進入現(xiàn)場,如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并交公安機關處理。

應立即撥打'120' 把傷者送往醫(yī)院搶救。

管理處經理應視事件的嚴重性向總經理報告。

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理

先觀察1-2分鐘,然后上前盤問,注意對方的神態(tài),如有異樣,及時通知公安機關有關部門。

對可疑人嚴密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其破壞或造成其他意外事故。

若發(fā)現(xiàn)可疑人與公安部門通緝犯體貌特征相似者,可采取措施,將其送至公安機關。

(6)發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理

進行勸阻或阻攔,讓其離開管理區(qū)域范圍。

及時通知醉酒者、精神病人的有關單位或家屬,讓他們派人領回,并采取控制和監(jiān)護措施。

若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會秩序的行為時,可將其強制送至有關部門處理。

(7)強行闖入小區(qū)的外來人員的處理

進入小區(qū)的外來人員未能出示有效證件并強行進入小區(qū)時,當值人員應禮貌勸告、耐心引導,并解釋和說明有關規(guī)定。

勸導其退離出入口和大廳,避免大聲吵鬧,堵塞和擾亂公共秩序。

留意強行闖入人員的身份特征如外貌、年齡、衣著、身高、口音等,警惕是否與公安機關通緝犯的外貌相似。

在堵截強行闖入者時,觀察其是否帶有兇器,注意自身安全,做到有勇有謀,防止蓄意傷人和搞破壞活動。

視現(xiàn)場情況決定是否報警求援。

(8)爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序

當發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報告時,管理服務人員須保持鎮(zhèn)定,并按下列程序處理:

立即通知管理處經理和警方,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場密切監(jiān)視。

除警方或消防人員外,禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場。

依照走火警路線,協(xié)助疏散現(xiàn)場人士。

在警方人員未到達前,應視察四周是否留有可疑物品。

當發(fā)現(xiàn)可疑物件時,應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它,禁止任何人行近。

切勿自行處理接觸該物件。

切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機、閃光機或開關電制等。

切勿遮蓋或移動該物件。

第2篇花園物業(yè)基礎服務管理品質提升方案

應業(yè)委會對服務品質改善的要求,公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升,計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態(tài),實現(xiàn)物業(yè)服務品質的持續(xù)改進,提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎服務管理品質提升”專項工作,目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能,為業(yè)主提供周到便捷的服務,具體實施方案如下:

一、專項工作階段劃分

(一)動員培訓階段;(二)自查自糾階段;(三)整改階段;(四)檢查驗收階段;(五)專項總結階段。

二、各階段工作重點及要求

(一)動員培訓階段(6月1-5日)

1.召開專項會議,研究制定品質提升方案,布置相關工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎服務管理品質提升方案》。

3.由z總牽頭,z經理組織實施。

4.本次專項工作要求全員參與,所有的會議、培訓等工作,都必須留存書面資料,每名員工必須有記錄。

(二)自查自糾階段(6月6-10日)

1.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部安排專人分系統(tǒng)進行點檢,拿單返單進度要及時有效;

4.安管部加強巡邏,特別是夜班,巡邏要查明查細,同時加強對出租屋的盤查和登記;

5.做好每周周檢記錄,并及時處理;

6.三方對講系統(tǒng)進行維護和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復,對每個大堂加設監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進行報價;

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達到年前的狀態(tài)。

(三)整改階段措施(6月11-30)

1.工程部對園區(qū)內路燈進行點檢,保證路燈點亮率達到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上;

3.清潔部加強清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要及時高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;

4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內增加固定保安崗位,同時嚴抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強制執(zhí)行

5.加強對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復工作,其他時間必須保證90%以上的完好運行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報價修復。

7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;

8.客服部加強物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進行公布;

9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓,嚴抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理,無法及時處理的向業(yè)主回電話進行解釋。對業(yè)主在前臺報修的,必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單,加強業(yè)主監(jiān)督。一般的報修,一周之內完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護。

12.消防系統(tǒng)修復,保證工作正常。

13.修復廣播系統(tǒng),修復噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

(四)檢查驗收階段(7月6日)

1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織,樓長參與,物業(yè)劉總配合。

2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進行。

(五)專項總結階段(7月9日)

1.召開“物業(yè)基礎服務管理品質提升”工作總結會。

2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等,為今后的工作提供經驗。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

二

第3篇某大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案

大廈物業(yè)管理人員培訓工作方案

一、新員工上崗培訓

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。

1.員工上崗培訓期15天為有薪培訓。

2.培訓內容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念,投訴、應急工作處理程序,軍事化訓練等項內容。

二、在崗員工循環(huán)培訓

1.通過實際工作中所產生的問題,不定期地安排當事人(指員工)參加班后的專題培訓。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會,交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經驗。

3.上崗循環(huán)培訓的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。

(2)在實踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評價員工工作成績的基礎。

(3)通過理論與實踐考核,淘汰不合格的員工,達到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓計劃及培訓內容提綱(略)。

第4篇物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理方案

物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案

我們將以iso9000為基礎,進行'高標準,嚴要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和以'高質量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護,讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督,建設好我們共同的家園,管理處也將根據(jù)實際情況制訂以下具體工作內容如下:

1、垃圾分流

垃圾實行袋裝化:住戶的生活垃圾的收集,統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進行收集,清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用,避免資源浪費和污染環(huán)境,收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進行無害化處理。

2、衛(wèi)生保潔程序(如圖所示)

圖例說明:

(1)管理處專門負責衛(wèi)生管理人員每天對管理區(qū)域內的衛(wèi)生負責,定期和不定期對衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進行抽查。

(2)發(fā)現(xiàn)存在清潔問題,分析存在的大致原因(如果是保潔員偷懶要嚴肅批評)。如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時注意。

(3)找來當班保潔員,到現(xiàn)場進行整改,整改過后進行復查并記錄。

3、環(huán)境綠化管理

物業(yè)綠化是為使業(yè)主(使用人)創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強環(huán)境保護,營造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識和追求,反映到物業(yè)工作上來就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力,制定相應的工作計劃,責任落實,管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。具體工作程序及方案如圖所示:

圖例說明:

(1)管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。

(2)發(fā)現(xiàn)問題,分析原因記錄在案,對各個環(huán)節(jié)提出修整方案,該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進行除蟲害等。

(3)由管理處綠化組進行人員的安排,對問題進行針對性的處理。

(4)負責人對整改過后的綠化環(huán)境進行復查,已經達到要求后填寫《綠化管理統(tǒng)計表》存檔。

4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護管理的質量要求和考核標準

(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理工作

項目工作要求及標準評分標準得分備注

室外 20分小區(qū)道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

盆景花木保持鮮活?；▔療o雜草、枯枝等符合4分,基本符合3分

垃圾池垃圾日常日清,垃圾實行袋裝化。符合2分,基本符合1分

露天陽臺清潔無雜物符合2分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

室內 25分門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內無亂涂亂畫現(xiàn)象符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分

公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵符合5分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

垃圾筒無異味、無污水、外表清潔符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂,壁面無污垢符合4分,發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分

大廈內地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔符合3分,發(fā)現(xiàn)1處扣1分

地下室保持干燥,清潔,無亂堆雜物符合3分,基本符合2分

(二)、綠化養(yǎng)護工作

項目工作要求及標準評分標準得分備注

綠化養(yǎng)護管理30分生長茂盛無枯枝,修剪整齊,草坪無雜草符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分

新苗成活率95%以上,老苗保存率98%以上符合5分,基本符合3分

蟲害的樹木不超過總數(shù)的2%,綠地病蟲害的面積不超過5%,滅蟲率達100% 符合5分,基本符合3分

綠化設施無缺損,綠化建筑小品無損壞符合5分,基本符合2分

按計劃養(yǎng)護,按特殊要求養(yǎng)護實施情況符合5分,基本符合2分

綠化檔案齊全、完整,管理養(yǎng)護記錄完整符合5分,基本符合3分

5、規(guī)章制度

為了管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合,規(guī)范部分管理水平,合理化區(qū)域內的管理要求,特制訂管理規(guī)定及崗位職責如下:

(1)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

1、區(qū)域內業(yè)主應在規(guī)定的時間和指定的垃圾桶清倒垃圾,嚴禁亂倒亂拋。

2、嚴禁隨地吐痰;禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。

3、保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過道堆放車輛雜物等。

4、區(qū)域內不準養(yǎng)家禽和牲畜,合理、合法,規(guī)范飼養(yǎng)寵物等禽畜。

5、不準在大廈內公共場所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動。

6、要保持環(huán)境清新,所有業(yè)主(或租戶)的雜物、廢氣、污水,要自行處理好,不得造成環(huán)境污染

(2)綠化管理規(guī)定

為使小區(qū)有一個鮮花盛開、綠樹成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境,特制定如下綠化管理規(guī)定:

1、愛護小區(qū)的花草樹木和園林設施。

2、小區(qū)內的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊負責。

3、嚴禁攀折花木、踐踏草坪;不準在樹木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。

4、不準損壞花木的保護設施;不準在草坪及綠化帶內嬉戲、玩耍。

5、不準在愛綠化帶內倒污水、垃圾、焚燒物品。

6、不準在綠化帶內設置廣告、招牌。

7、不準在綠化帶范圍內堆放任何物品。

8、不準行人和各種車輛穿越和通過綠化帶,不準在綠化帶停放車輛。

(3)保潔員崗位職責

1、服從管理處領導,執(zhí)行管理組各項規(guī)定。

2、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無明顯垃圾塵土。

3、垃圾應日產日清,不能長時間的積存堆放。

4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現(xiàn)象應及時清洗。

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無塵土。

7、對廁所無手紙,生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時清除,如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應及時匯報。

8、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止,并及時清除。

9、文明服務,作風廉潔,不收小費,拾金不昧。

10、衛(wèi)生工具(用具)必須按規(guī)定使用,執(zhí)行限額領料、以舊換新制度,對無故損壞者酌情賠償。

(4)綠化工崗位職責

1、熟悉掌握區(qū)內綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化面積。

2、提高綠化養(yǎng)護管理知識和技能,熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲的防治方法,正確并熟練使用園林具械。

3、對花木進行適當掛牌,標明品種等方便居民欣賞。

4、對花草樹木適時澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,并及時修剪枝葉、補苗。

5、保證綠地不留雜物,不缺水、不死苗、不被偷竊,生長茂盛。

6、妥善保管好綠化械具、工具設備、設施、農藥化肥和其他用品。

7、管理好自來水龍頭,節(jié)約用水,做到人走水斷,不準出現(xiàn)長流,其他開關用水龍頭損壞要及時修理。

8、完成公司和部門交給的其他任務。

保潔員勞動定額

1、梯級清掃:14層/小時/人。

2、地面清掃:300平方米/小時/人。

3、拖樓梯:13層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線:12層/小時/人。

5、洗地毯:360平方米/小時/人.

6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.

第5篇小區(qū)分項物業(yè)管理方案：人力資源管理

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:人力資源管理

12.人力資源管理方案

一流的物業(yè)必須需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質的管理人才和專業(yè)人才,而人才的管理和培訓,對于保持員工隊伍的高質量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。

(1)管理內容

a.按照合理的人才結構配置各類人才;

b.任人唯賢,量才錄用;

c.開展業(yè)務培訓,全面提高業(yè)務素質;

d.進行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。

(2)管理措施

a.制訂崗位職責,做到責、權、利分明;

b.建立約束與激勵相結合的運行機制,充分調動工作積極性;

c.加強思想作風建設,樹立全心全意為100%用戶服務的觀念和企業(yè)品牌意識;

d.崗前培訓與在崗培訓相結合,走出去培訓與請進來培訓相結合;

e.全面考核,做到公開、公平、公正。

第6篇校區(qū)使用正常教學期物業(yè)管理實施方案

校區(qū)使用階段--正常教學期的物業(yè)管理實施

1、公共服務

1、接待

迎送接待老師、學生時,用語準確、規(guī)范,稱呼恰當,問候親切,語氣誠懇,耐心細致;使用文明用語,不使用服務忌語。對學校老師、學生的需求與求助耐心細致。

2、值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、領導小組

成立有校方參與的物業(yè)管理共管機制,學校領導、班主任老師以及物業(yè)主要負責人組成的物業(yè)管理領導小組,負責監(jiān)督協(xié)調日常物業(yè)管理運作,定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通、促進了解,以利于物業(yè)管理日常工作的開展。

4、聯(lián)絡

管理人員、保安實行24小時值班制度,編排管理人員、保安值班表,所有管理人員、保安的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件能夠聯(lián)系到;24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

5、意見調查

設立意見箱,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調查表,征求學校老師、學生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,及時處理學生、老師反饋的意見,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

2、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領導小組,負責監(jiān)督協(xié)調侯集中學日常物業(yè)管理運作,物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況,增強溝通,促進了解,有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

4、管理人員24小時值班,編排管理人員24小時值班表,我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份,以備緊急事件發(fā)生時能夠聯(lián)系到,24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作,把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志,成立義務消防隊,做好學生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏,保障學生不受侵害,保障宿舍樓內公共設施完好,保障宿舍樓內的治安環(huán)境,保障學生人身與物品安全。

6、完善各項管理制度

(1)來訪登記,來訪人員經被紡人確認后,本校人士可入內,校外人士須在大廳內等待。

(2)男女生不得互相串宿舍。

(3)按校方規(guī)定開關宿舍大門,非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

(4)每天查寢,對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時回報給校方。

(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方。

(6)開展意見調查,物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調查表,征求學校與學生的意見,了解對物業(yè)管理的需求,確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。

7、員工服務態(tài)度:員工以發(fā)自內心的真誠笑容熱情服務,做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

8、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。

3、安全保衛(wèi)

1、人員組織

專職安全保衛(wèi)人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態(tài)良好;退伍軍人或經過兩年以上安全保衛(wèi)工作或相關訓練,訓練有素,掌握基本安全保衛(wèi)技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;

熟悉學校環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關法律法規(guī),能恰當?shù)奶幚砗蛻獙W校護衛(wèi)工作;思想品質好,作風正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無犯罪記錄;

安全護衛(wèi)人員配備必備的安全護衛(wèi)工具;當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,儀容儀表規(guī)范整齊;上崗時精神振作,舉止文明,姿態(tài)良好,大方、得體精神振作,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不彎腰駝背,前傾后靠;交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

2、門衛(wèi)

各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守;校園交通秩序管理,對進出校園的車輛管理,來訪實行被訪人確定后,登記入內,離開交來訪條,謝絕未經學校批準的車輛入內,大件物品搬出實行登記,實施交通指揮、交通疏導等工作。

3、巡邏

白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受學校老師、學生投訴和求助;回答學校老師、學生的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與公司、學校,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

4、緊急事故反應

制定緊急事故處理預案,至少包括:火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散等;有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應狀態(tài);書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應訓練;對緊急事故做出快速、正確的反應;盡可能減少破壞和損失。

5、其他防范措施

設有學校老師、學生求助與報警電話,24小時有人值守;接到報警信號,確認后保衛(wèi)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;涉及人身安全處,設有明顯標志并有防護措施;協(xié)助有關部門維持學校正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止,并第一時間報校方;對學校內外圍邊界、角落、道路的照明設施加強維護,保持必要的照明。

6、我公司不承擔因學生自身行為造成的人身、財產安全事故責任。

4、巡視巡檢制度

1、巡視

(1)檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

(2)檢查學生宿舍區(qū)域內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時向校方報修。

(3)檢查有無損毀公共設施的情況,包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等,如有上述情況,立即進行記錄,如屬人為破壞,當事人在場立即進行制止,視破壞情節(jié)輕重報校方處理。

(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經發(fā)現(xiàn)立即進行記錄,保證各類管道電線正常使用。

(5)檢查學生宿舍區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔,開關運行無影響等。

2、巡檢

每學期對宿舍樓

公用部位、設施設備、道路、綠化等進行全部檢查1次,掌握宿舍樓設施設備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構,發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議。

在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它公用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校,由學校視情況處理。

5、宿舍管理

學生宿舍管理

1、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見,與校方聯(lián)手制定學生宿舍管理規(guī)定,使學生在宿舍有一個行為規(guī)范,便于管理。

(一)按時就寢

1、下晚自習的鈴聲一結束,所有學生必須立即走出教室,不準在教室或老師辦公室逗留,十分種后進行檢查并關鎖樓門。

2、熄燈鈴聲響后,要做到室外無人、室內無聲。不準講話,更不準喧嘩,不準開收音機,嚴禁外出和在宿舍外逗留。

3、不準在宿舍內打手電、點燈,絕對不允許將蠟燭點在床上。

(二)治安保衛(wèi)

1、早操、自習、上課、課外活動及課間休息期間,由值周班鎖宿舍防盜門,嚴禁進入宿舍或宿舍區(qū),放學15分鐘后方可進入,預備鈴響后必須立即離開。疾病患者須持醫(yī)生證明、班主任簽字,經政教處許可登記,在室長的帶領下方可進入,違者一律以偷盜論處。

2、宿舍鑰匙一律由室長統(tǒng)一保管,不得轉交他人,室長必須按時鎖門或插門,夜間大小便走出宿舍必須鎖門,進入宿舍必須插門,如出現(xiàn)問題,責任自負,并酌情賠償。

3、嚴禁在宿舍內燒電爐、熱得快、煤氣爐、煤球爐和酒精燈等,不準擅自在任何地方安裝插頭、插座等。

4、未經政教處允許,住校生不得私自換床或換宿舍。

5、未經政教處同意,任何學生不得留非本宿舍人員住宿。

(三)整潔衛(wèi)生

1、每天起床時,各自將床上用品按要求整理好,值日生要保持全天的整潔,衣物用具要擺放整齊。

2、保持室內無污物,禁止在室內洗臉、刷牙、洗澡、洗衣服,

禁止在宿舍就餐、亂倒剩飯菜。

(四)愛護公物

1、愛護寢室內的一切公物,節(jié)約用水,不在床上、墻上亂刻、亂畫。

2、發(fā)現(xiàn)危房、危床應立即報告物業(yè)管理辦,避免事故發(fā)生。

(五)文明禮貌

1、嚴禁在宿舍存放、傳閱低級、*、黃色書刊,不唱不健康歌曲,談吐高雅,沒有污言碎語。不準打人罵人,不準吸煙喝酒,不準聚眾打牌。

2、嚴禁在休息時間內在宿舍大聲喧嘩、吵鬧,不得在宿舍區(qū)內打球,不得在宿舍內接待客人。

3、每天協(xié)助學校有關部門查寢,對外宿、缺宿人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記,及時報告給校方。

6、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務。學生上課后,清潔工再進行清掃。。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合,遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,進行耐心教育與勸阻使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生,進行耐心教育和勸阻,決不因人而異,對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法,在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次,全天候保潔,每小時循環(huán)保潔一次,先外至內。清潔標準:公共場所無明顯泥沙、污垢,每100平方米內紙屑不超過兩片,沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運及時,清運率100%,周圍無污垢、無積水,離垃圾箱兩米無臭味;玻璃門窗、鏡面和燈具標準是:玻璃面上無污跡、水跡,清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵,清潔后的燈具無灰塵,燈具內無無蚊蟲,燈蓋、燈罩明亮清潔;樓梯的標準是:保持樓梯清潔,目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標準:地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬,室內無異味、臭味;宿舍樓層通道、地面標準:目視,干凈,無污漬、無雜物。

7宿舍樓、辦公樓保潔標準

1、共用樓道保潔

每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階,并拖洗干凈;每日收集2次學生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、指示牌等公共設施;各梯間墻面、天花板每月除塵2次;地面、梯間潔凈,無污漬、水漬、灰塵,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無灰塵,地面干凈無雜物、污跡,有光亮。樓梯內外玻璃,門窗要保持明亮、干凈,公共區(qū)域定期噴灑滅蚊、蠅、蟲藥等。

2.共用衛(wèi)生間保潔:

每日對共用衛(wèi)生間清潔2次(清潔內容包括:通風換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾帶;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面干凈。

3、垃圾桶、果皮箱

垃圾桶、果皮箱:每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無污跡、油污擺放整規(guī)。

4、垃圾收集與處理

生活垃圾由學校老師、學生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程防止灑落,而后運送至學校指定地點。

8宿舍樓、共用設施、設備維護與管理水電及公共設施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容:

(1)檢查學生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物,發(fā)現(xiàn)后做好記錄,落實清理工作。

(2)檢查學生宿舍區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。

(3)檢查有無損毀公共設施,包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等,如有上述情況,立即進行維修,如屬人為破壞,當事人在場立即進行制止,不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。

(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況,一經發(fā)現(xiàn)立即進行維修并做好記錄,保證各類管道電線正常使用。

(5)檢查學生宿舍區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。

(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害,樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。

2、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我公司承擔,但我公司不承擔大修、更新?lián)Q舊以及新投入設施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設施

設備、道路、綠地等進行全面檢查1次,掌握宿舍樓設施設備完損狀況,對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結構,發(fā)現(xiàn)質量問題及時向學校報告與建議;根據(jù)學校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設施巡視,對質量較差,易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄,巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告學校,由學校視情況處理。

9給排水系統(tǒng)及其配套設施

1、給水設施保持泵房清潔衛(wèi)生,地面排水暢通;水泵運行正常,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門開關靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經常啟動的水泵,每月啟動1次,保持水泵能正常運行,每月檢查1次消防泵及管道閥門,使之處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉部件經常加油,保持潤滑靈活;受學校委托對宿舍樓內壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復。

2、排水設施受學校委托對化糞池進行清理,保持出入口暢通,井內無積物浮于面上,池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內生長的雜草;排水暢通,無積水;地下管井堵塞及時疏通。

9.1宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關規(guī)章制度。

包括電氣設備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能,具備上崗資格,持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無積灰,配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導線等供配電系統(tǒng)的運行狀況,并定時抄表做好記錄,出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時,采用安全有效措施,保持配電房內主要電器設備干燥;每月檢測1次配電房內有無蛙、鼠、蟻等蟲害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄,建檔備查。

9.2、道路及配套設施

加強道路維修與養(yǎng)護,制定詳細的道路維修養(yǎng)護計劃,按照合同約定實施;保持學校道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通;設立報修渠道,并有巡查制度,專人負責,發(fā)現(xiàn)損壞及時報學校處理;

9.3、園林綠化養(yǎng)護與管理

1、草坪成活率在75%以上;整塊草地基本無明顯的草荒;無大面積病蟲害;無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象;根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲,每年至少受學校委托進行1次施肥、補苗;至少進行2次修剪;發(fā)生病蟲害及時噴藥。

2、園林樹木生長長勢良好;樹木生長基本正常,沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈;樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象;綠籬生長造型基本正常,葉色基本正常,無明顯的死株和枯死枝。

3、花壇花卉長勢較好;草本宿根花卉生長基本正常;發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時防治,泥面不開裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象。

4、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年細致、認真、全面的檢查1次,主要檢查山石之間是否牢固;需要維修、刷白或刷油漆時向學校建議,由學校決定處理。

9.4、檔案資料

各類檔案資料齊全完整;分類成冊,管理完善,合理分類,查閱方便;及時變更登記,賬物相符。

9.5提供的便民服務及特約服務

我們的服務思路

1.提供種類齊全的服務項目,內容涵蓋師生日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據(jù)師生需求的變化,在實際操作中不斷設計和推出滿足個性要求的服務項目,不提供過剩的服務產品。

第7篇物業(yè)管理方案制定控制程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp1.2 物業(yè)管理方案的制定和控制程序頁碼: 1/3

1.目的:

擴大公司業(yè)務范圍,在投標或承接新物業(yè)項目中制定管理方案,體現(xiàn)開發(fā)商和產權人(單位)的要求,促進管理合同的簽定。

2.適用范圍:

適用于公司新投標或承接拳物業(yè)項目的管理。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.2章

3.2iso9002標準第4.2章

4.職責:

4.1在公司總經理或副總經理的主持下成立了物業(yè)項目的策劃小組。

4.2策劃小組對新物業(yè)項目管理進行可行性分析。

4.3策劃小組制訂物業(yè)管理方案。

5.工作程序:

5.1策劃小組的建立。

5.1.1策劃小組由公司總經理或副總經理牽頭負責。

5.1.2公司各部門負責人為策劃小組的成員。

5.1.3經營管理部負責組織、策劃的具體工作。

5.2物業(yè)的考察:

5.2.1策劃人員到現(xiàn)場了解物業(yè)的現(xiàn)狀及周界環(huán)境,特別對物業(yè)的施工質量重點檢查。

5.2.2策劃人員走訪開發(fā)商,弄清物業(yè)的設計、配置、內外裝修程度,附近的配套服務設置等情況,并索要施工圖紙、物業(yè)平面圖及其它必要材料。

5.2.3策劃人員拜訪產權人(單位),征詢他們的要求,建議特別是物業(yè)的施工質量、今后的服務項目和服務程度等。

5.2.4經營管理部根據(jù)物業(yè)管理委托合同及物業(yè)的特點來編制管理方案。

5.3管理方案的制定:

5.3.1策劃人員根據(jù)本章5.2考察到的情況,結合政府有關法規(guī)和本公司現(xiàn)有物業(yè)管理方案,編制該物業(yè)管理方案的草案。

5.3.2管理方案內容:

a物業(yè)概況

b物業(yè)管理的機構設置及職責

c物業(yè)管理的近遠期目標

d物業(yè)管理日常服務項目設置及服務程度

e物業(yè)管理服務項目收費標準依據(jù)

f物業(yè)配套設施的管理辦法

g物業(yè)管理收支預算

h物業(yè)管理質量的評定方法

i糾正和預防物業(yè)管理發(fā)生的問題的措施

5.3.3物業(yè)管理方案草案制定后要經總經理和副總經理審批。

5.3.4策劃人員根據(jù)總經理或副總經理對草案審批的內容修改草案,直至定案。

5.3.5定案后的物業(yè)管理方案須經總經理批準后方可生效。

5.4物業(yè)管理方案發(fā)放控制

5.4.1管理方案經本章5.3.5程序后,可提供給開發(fā)商和產權人(單位)作為投標書。開發(fā)商和產權人(單位)與公司正式簽定物業(yè)管理合同后,管理方案由綜合辦公室發(fā)放到各部門和新成立的物業(yè)管理機構。

5.5物業(yè)管理方案的修改:

5.5.1開發(fā)商或產權人(單位)對物業(yè)管理服務提出新的要求或出現(xiàn)其他新的情況時,經公司總經理或副總經理同意后,由經營管理部負責對管理方案進行修改。

5.5.2修改后的管理方案,由總經理或副總經理批準后方有效。

5.5.3批準后的方案,由經營管理部轉交綜合辦公室,由綜合辦公室發(fā)放,收回已廢除的方案。

5.6本質量體系文件針對思源小區(qū)而設計,不另編制物業(yè)管理方案,當合同提出新的要求時,按上述程序進行策劃。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《物業(yè)管理方案》無固定格式

6.2《程序文件的控制》ej-qp6.1

第8篇物業(yè)中心整治小區(qū)道路擁堵車輛出入管理方案

物業(yè)中心關于整治小區(qū)道路擁堵、車輛出入管理方案

為了給小區(qū)營造一個有序的交通環(huán)境,確保道路暢通無堵,在小區(qū)第二個大門暫未順利開通之前,從即日起小區(qū)決定執(zhí)行路段分時臨時管制措施如下:

1、每天早上7:00-9:00分時段單向行駛,所有進入小區(qū)的車輛從大門口進入后,均從第3座的岔路口通行,從第13座前面或者后面出入口進入主干道(包括學校接送車輛),同時停放在第3座至第13座的車輛也從從第13座前面或者后面進入主干道出入;

2、每天早上7:00-9:00分時段全體保安上路疏通交通,包括康南路口,大門口至13棟與17棟之間(學校出口、入口)路段圓盤岔路口,57-63座地下車庫出入口,2期半島門口圓盤岔路安排專門人員分流管制;

3、從第1座經學校,經會所到第13座門口實行單邊停車;

4、當小區(qū)交通擁堵時,請耐心等待自覺依次排隊通行,同時切勿鳴笛和穿插,服從物業(yè)公司人員指揮;

5、當康南路發(fā)生擁堵,請服從交通協(xié)管員及物業(yè)公司人員的現(xiàn)場指揮,請勿插隊;

6、建議各位車主根據(jù)各自情況錯峰(每天7:30-8:30為高峰期)出行;

7、希望廣大業(yè)主自覺遵守保安的的交通疏導及管制!共同營造良好的的出行環(huán)境!

(具體詳細路線圖見下頁)

zz物業(yè)管理有限公司zz分公司

**物業(yè)客服服務中心

20**年8月**日

第9篇某物業(yè)管理處員工培訓方案

物業(yè)管理處員工培訓方案

1.0目的

規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務知識,努力為公司和廣大用戶服務;

2.0范圍

公司全體員工均需參加;

3.0培訓內容

3.1入職培訓(剛入職的員工培訓統(tǒng)一由行政部安排)

3.1.1公司簡介;

3.1.2 員工守則;

3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.1.4消防基礎知識;

3.1.5法律法規(guī);

3.1.6物業(yè)管理基礎知識;

3.2崗位培訓

3.2.1員工守則;

3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;

3.2.3工作職責、工作紀律;

3.2.4操作規(guī)程、檢驗標準;

3.2.5突發(fā)事件的處理;

3.2.6其它由各主管視情況決定;

4.0外派培訓

公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導部門安排的資格培訓或組織主管以上人員外出參觀學習。

5.0培訓規(guī)定

5.1入職培訓最少三天以上、自學或口授;

5.2崗位培訓各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;

5.3保安部必須進行軍事、消防培訓。

6.0培訓考核

6.1 入職培訓結束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓內容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓期間只供生活不供薪金;

6.2 崗位培訓結束后經考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位員工加薪必須經考核,考核為全面考核,綜合成績達不到85分以上者不予加薪,考核內容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。

7.0每位員工的培訓、考核結果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標準。

8.0記錄

《會議/培訓簽到表》

東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司

kh商業(yè)中心物業(yè)管理處

會議、培訓簽到表

1、日期:

2、地點:

3、主持人:

4、內容:

5、參加人員簽到:

姓名部門時間姓名部門時間

第10篇物業(yè)管理內容模式方案

物業(yè)管理內容模式方案

我,一個從默默無聞的小角色,做到現(xiàn)在算是能獨擋一面,心中總有些想法。今天,我想把自己從業(yè)六年多來的一些經驗寫出來,與各位同行共勉。首先與大家共享的就是我的物業(yè)管理方案,請各位行家多提寶貴意見。

前言

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天的狀況,社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表現(xiàn)在規(guī)范化和精細化的管理上,各大物業(yè)公司經過多年的精心運作,在規(guī)范化和精細化服務上已形成了一套很完善的制度,如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起,那么除了做好規(guī)范化和精細化服務外,經過舉辦多種活動(特約服務和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務,將如晴天霹靂,一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細化服務闡述物業(yè)管理的過程,并介紹幾種人性化的新穎服務內容。

管理目標

一、管理目標:

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,達到深圳市安全文明(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標準;

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,達到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,達到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準;

4、小區(qū)實行封閉式管理,護衛(wèi)班實行24小時值班,確保業(yè)主和住戶生合財產安全;

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責任制,保證小區(qū)內24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,車輛憑卡進出,無卡無證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來車輛未經許可不得進入小區(qū);

8、水電維修班實行24小時值班制度,業(yè)主遇到問題隨叫隨到,公共機電設備運作正常,設備完好率100%;

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

11、實施不少于10項的特約服務,把物業(yè)的服務內容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

二、分項指標:

1. 房屋完好率: 100%

2. 房屋零修、急修及時率: 99%

3. 維修工程質量合格率: 100%

4. 管理費收繳率: ≥98%

5. 綠化完好率: 99%

6. 清潔、保潔率: ≥99%

7. 道路完好率及使用率: 100%

8. 化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

9. 排水管、明暗溝完好率: 100%

10. 路燈完好率: 100%

11. 汽車場完好率: 100%

12. 公共文體設施、建筑小品完好率: 100%

13. 小區(qū)內重大刑事案件發(fā)生率: 0

14. 小區(qū)內治安案件發(fā)生率: ≤1/年

15. 消防設施、設備完好率: 100%

16. 火警發(fā)生率: ≤1%

17. 火災發(fā)生率: 0%

18. 違章發(fā)生率: 2%

19. 違章處理率: 100%

20. 用戶有效投訴率: ≤2%

21. 有效投訴處理率: 100%

22. 管理層員工專業(yè)培訓合格率: 100%

23. 特種作業(yè)員工持證上崗率: 100%

24. 維修服務回訪率: ≥30%

25. 業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率: ≥98%

服務特色(“菜單式”服務模式)

一、實行“菜單式”服務模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,還提供了多種多樣的特約服務,將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標價,除公共服務是必選的項目外,客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務,并支付相應的費用。

二、快速、完善的服務形式:首按責任制三分鐘服務承諾

1、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議,任何一位員工接到建議后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴建議人我處在二日內反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時間內處理完畢,因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方,爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1 ~ 2天,一般不超過一周,特殊情況除外。處理完畢后,由處理人與對方交代清楚,需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄,并告知第一接待人。

2、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時,應及時將客戶的建議反饋到辦公室,由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,為客戶提供相應的服務,這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時間內,趕到現(xiàn)場為客戶服務。

三、突出、貼心的文明禮貌:三米微笑服務站立式服務

1、三米微笑服務

管理處人員見到客戶必須微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時,必須自然微笑示意,微笑時以露出八顆牙齒為標準,等客戶到身邊時,輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,也必須遵守三米微笑服務原則。

2、站立式服務

站立式服務表現(xiàn)在:(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務,早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時,在客戶進門時,也必須站立并微笑致意,客戶離開時,也必須站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務時間

1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務,客戶有任何需求可以得到最及時的服務。

2、維修班實行24小時專人服務,客戶普通維修事項可以得到是及時的服務,有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務中心實行16小時專人服務,并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客

戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問題,應第一時間趕到事故現(xiàn)場,給予客戶最及時的關懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),隨時待命,以便為客戶提供服務。

五、豐富的社區(qū)文化活動

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來,變客戶被動接受管理處提供的文化活動,為客戶主動參與各種活動,并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經營服務

常規(guī)的物業(yè)服務內容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng),對公共場所進行管理,對全體客戶提供共同的服務,而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中,因此開展多種多樣的特約服務,不僅僅是物業(yè)服務內容的深入,也大大方便了客戶的生活,同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內容。

七、實行完全的封閉式管理

第11篇國際新城物業(yè)人員管理考核方案

新城國際物業(yè)人員管理及考核方案

我司在人員管理及考核方面,形成了一整套規(guī)范性強、操作簡便的高效運作管理體系。

(一)考核

對管理處的員工,除必需的崗前培訓外,我司還將按崗位要求跟蹤考核,并建立月度、年度考核制,做好各種考核記錄。對工作表現(xiàn)出色的員工進行獎勵、晉升;對不能滿足崗位要求的員工,則予退出崗位,進行待崗學習。

1、考核目的

保質保量地完成工作任務,科學合理地運用分配機制,客觀公正地做好人員管理,充分激勵、調動員工積極性。

2、考核內容

員工品行、工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績。

3、考核標準

把公司質量方針、各崗位工作操作規(guī)程作為考核員工的標準;把工作計劃、臨時任務及工作目標作為考核員工的補充標準。

(二)人員管理

1、我司將在杭州【**新城國際】管理處推行合理的獎懲機制,真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想,各崗位實行'末位淘汰制'。

2、充分體現(xiàn)'督促后進、共同進步'的原則,被退出的員工將經過待崗學習、限期改進等階段,得到重新上崗的機會。對表現(xiàn)突出、成績卓著者,將給以獎勵,獎勵標準另定;而對表現(xiàn)低劣、工作不力者,將予以批評,并酌情予以行政處分。

3、量化管理與標準化管理

量化管理及標準化管理就是根據(jù)每個員工的不同崗位要求以及應該具備的能力,按標準對其進行評價。

我司將在杭州【**新城國際】管理處按iso9001質量管理體系的要素對員工進行評價考核。

(三)員工儀容儀表、著裝及標志

儀容儀表規(guī)范

男士頭發(fā)不過衣領,鬢角不過耳,不留胡須,不梳奇異發(fā)型;女士不濃妝艷抹,不佩戴耳墜,不戴墨鏡;不使用濃烈香水、發(fā)水等。走路時上身應保持挺直,雙手自然擺動,避免上身晃動;站立時不彎腰屈背,手自然下垂或交叉放在身前;坐姿要端正。

員工著裝要求及標志規(guī)定

工作人員在工作時間,必須身著干凈整潔的工作裝。公司為每位員工度身定做統(tǒng)一的工作服,具體分四種類型:管理人員、保安員、維修工和清潔綠化工制服。我司為每位員工制作了明晰的工作牌,員工上崗時必須佩戴于左胸側。辦公桌左上角放置桌牌,標明員工的姓名、職務和工號。

第12篇某某售樓部物業(yè)服務中心員工培訓考勤管理方案

某售樓部物業(yè)服務中心員工的培訓和考勤管理方案

為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。

(一)、培訓機制

為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。

一級培訓包括:

※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經理/副經理/經理助理、服務中心經理/副經理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;

※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓;

※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經驗交流培訓;

※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。

二級培訓包括:

※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;

※ 品質發(fā)展部組織的員工轉崗培訓。

(二)、培訓目標

1.公司的培訓目標

(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)

(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)

(3)培訓考核參加率100%

(4)轉崗培訓率100%,轉崗培訓合格率100%