第1篇 物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算方案

概念解說(shuō):

物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案是企業(yè)將其物業(yè)的管理外包給他人(物業(yè)管理公司),并由物業(yè)管理公司制作物業(yè)管理費(fèi)用的預(yù)算方案(報(bào)價(jià)),作為雙方確定物業(yè)管理費(fèi)用的依據(jù)。

××××物業(yè)管理費(fèi)開(kāi)支預(yù)算方案

受××公司的委托我們根據(jù)開(kāi)展管理服務(wù)工作所需要的工作量,結(jié)合本物業(yè)公司實(shí)際情況,現(xiàn)將有關(guān)管理費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算列排如下:

一、設(shè)管理員0.5名(含工資福利等)

0.5×2500=1250元/月

水電工0.5名(含工資福利等)

0.5×1800=900元/月

二、保安員7名(含工資福利、裝備、培訓(xùn)等)

7×1500=10500元/月

三、清潔工2名(含工資、福利、物料損耗等)

1200×2=2400元/月

四、清洗水池

上水池30立方米×2=60立方米,下水池20×2=40立方米共100立方米7元/立方米/月

7×100÷3=233元/月

五、市政管道清疏3.8元/戶/月共123戶

3.8×123=467.4元/月

六、抽糞共8組300元/組(一年一次)

8×300÷12=200元/月

七、公共環(huán)境滅'四害'費(fèi)用100元/月

100×l=100元/月

八、綠化保養(yǎng)200元/月

1×200=200元/月

九、公共設(shè)備保養(yǎng)(水泵、浮球、相關(guān)開(kāi)關(guān)、機(jī)本體、翻新等)

1元/戶/月按123戶算為

1×123=123元

十、公用樓層開(kāi)關(guān)、燈泡更換等l元/戶/月

按123戶算為 1×123=123元

十一、低壓電房保養(yǎng)費(fèi)約20元/月

十二、辦公費(fèi)用、水電、紙張文具及電話費(fèi)等約為150元/月

以上支出共16666.40元/月

零星維修占總額1%=16666.40×l%=166.66元

稅費(fèi)占總額5.7%=16666.40×5.7%=949.99元

公司酬金占總額10%=16666.40×10%=1666.64元/月

總支出:16666.40+166.66+949.99+1666.64=19449.63元/月

注明:

1.對(duì)大院內(nèi)的公司將提供有償服務(wù),具體見(jiàn)附頁(yè)。

2.室內(nèi)疏通部分,將免費(fèi)為租戶做疏通處理。

3.對(duì)于部分設(shè)施修繕,我處將根據(jù)具體項(xiàng)目以人工費(fèi)和材料費(fèi)的方式進(jìn)行報(bào)價(jià)。人工具體費(fèi)用如下(包材料):

砌單面墻:12~15元/平方米鋪瓷片15元/平方米扇灰5元/平方米(包材料)

批蕩8元/平方米拆裝平門50元/平方米排水管更換(自排管)15元/米排污管更換35元/米(若有部分費(fèi)用涉及淤泥清運(yùn)費(fèi)用則另行計(jì)算)

4.因沒(méi)有維修基金,對(duì)于維修規(guī)模、金額較大的修繕、維護(hù),更換工程由物業(yè)所有者負(fù)責(zé)工程費(fèi)用或委托我司進(jìn)行,如:洗外墻、設(shè)備更換、房屋結(jié)構(gòu)加固等。

廣州××物業(yè)管理有限公司

2002年1月13日

第2篇 x天花園前期物業(yè)管理方案

中天花園前期物業(yè)管理方案(前期顧問(wèn)的內(nèi)容、起始時(shí)間、價(jià)格)

1物業(yè)管理顧問(wèn)計(jì)劃

在簽定本合同后,乙方派駐人員與甲方籌建處相關(guān)部門人員進(jìn)行交流,在充分了解物業(yè)實(shí)際情況基礎(chǔ)上,擬訂并提交一份較詳盡的物業(yè)管理顧問(wèn)工作計(jì)劃;以使將來(lái)工作可以順利開(kāi)展及明確甲方日后對(duì)乙方之顧問(wèn)服務(wù)之監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。

2顧問(wèn)服務(wù)具體事項(xiàng)策劃

交付使用前工程咨詢策劃服務(wù)(包括但不限于下列內(nèi)容)

1、審閱甲方提供的設(shè)計(jì)圖紙,并從物業(yè)管理及用戶角度對(duì)物業(yè)的平面布局、功能區(qū)域劃分提出改進(jìn)方案供甲方參考。

2、協(xié)助甲方監(jiān)管有關(guān)工程進(jìn)度,列出物業(yè)開(kāi)發(fā)遺漏內(nèi)容,并提出改進(jìn)建議供甲方參考;需要時(shí)出席甲方召開(kāi)的工程例會(huì)及其他重要會(huì)議。

3、在設(shè)計(jì)、選型時(shí)對(duì)甲方選擇的機(jī)電設(shè)備、物業(yè)智能化系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、停車管理系統(tǒng)、物業(yè)照明設(shè)備及裝飾材料進(jìn)行審議并提出意見(jiàn)和建議。

4、協(xié)助制定接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)接收計(jì)劃,草擬工作日程并安排物業(yè)工程人員按工程進(jìn)度及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐步進(jìn)行驗(yàn)收(包括但不限于下列內(nèi)容)

協(xié)助甲方對(duì)物業(yè)總體進(jìn)行檢查、驗(yàn)收;

協(xié)助甲方對(duì)各功能區(qū)域進(jìn)行檢查、驗(yàn)收;

制定有關(guān)工程機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試方案,核對(duì)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)、資料,并單項(xiàng)參與主要機(jī)電設(shè)備的驗(yàn)收及試運(yùn)行;

協(xié)助甲方對(duì)裝飾、裝修進(jìn)行檢查、驗(yàn)收。

5、依照國(guó)家現(xiàn)有的法規(guī)及物業(yè)項(xiàng)目具體狀況專門訂立各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

6、制訂物業(yè)工程部的各種規(guī)章制度。

3交付使用前后物業(yè)籌備工作(包括但不限于下列內(nèi)容)

1、制定《業(yè)主臨時(shí)公約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》明確業(yè)主及物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。

2、做好交付前的安全、保潔、工程維護(hù)、綠化、設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收交接工作,完整收集物業(yè)圖紙和相關(guān)資料;

3、制定物業(yè)交付流程和工作預(yù)案,協(xié)助甲方做好交房場(chǎng)地布置、人員配備,做好物業(yè)解釋工作,接管房屋鑰匙和相關(guān)配件,做好交房的前期準(zhǔn)備工作;

4、做好物業(yè)拓荒保潔和綠化清理工作。

5、制定完成物業(yè)管理各項(xiàng)制度和設(shè)置相關(guān)指示標(biāo)牌;

6、物業(yè)成品保護(hù)和公共設(shè)施設(shè)備的調(diào)試、運(yùn)行試驗(yàn);

7、完成物業(yè)通水、通電、智能化設(shè)施的試運(yùn)行工作;

8、完成物業(yè)交付時(shí)所使用各類文件及表格;

9、制訂物業(yè)交付和現(xiàn)場(chǎng)管理的緊急應(yīng)變計(jì)劃;

10、制訂物業(yè)安全保衛(wèi)實(shí)施計(jì)劃,保安計(jì)劃,并對(duì)保安系統(tǒng)安排及所需設(shè)備提出詳細(xì)建議。

11、按照物業(yè)需要擬定物業(yè)管理公司員工總體架構(gòu)及各級(jí)人員編制。

12、做好上崗員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn):

1)物業(yè)管理基本概念

2)物業(yè)交付、裝修及搬遷流程

3)客戶投訴處理程序

4)突發(fā)事件處理程序

5)常用消防設(shè)備/器材介紹及火災(zāi)應(yīng)急程序

6)服務(wù)的概念及服務(wù)的幾大技巧

7)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8)保安員守則及保安巡邏注意事項(xiàng)

9)物業(yè)工程驗(yàn)收處理程序

10)物業(yè)工程部相關(guān)制度介紹

11)設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)

12)緊急工程維修措施制訂及如何執(zhí)行

13)人事行政管理程序

14)清潔工作操作規(guī)范初期培訓(xùn)

13、制定巡訪制度,加強(qiáng)與甲方的信息反饋處理和整改意見(jiàn)的處理工作。

14、物業(yè)交付使用前,制定好二次裝修管理程序。

15、交付現(xiàn)場(chǎng)外圍及物業(yè)內(nèi)車輛進(jìn)入交通路線通行方案及管理制度。

4顧問(wèn)起始時(shí)間

自合同簽訂之日起至整個(gè)項(xiàng)目交付止,時(shí)間約20**年11月~20**年12月,26個(gè)月.

5顧問(wèn)服務(wù)費(fèi):人民幣1萬(wàn)元/月,簽定顧問(wèn)合同至房屋交付之日止.

第3篇 物業(yè)管理衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

物業(yè)管理項(xiàng)目衛(wèi)生保潔實(shí)施方案

目的:

為確保**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的營(yíng)銷中心及辦公大樓日常衛(wèi)生保潔,提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境。

范圍:

營(yíng)銷中心銷售大廳、辦公大樓、過(guò)道、道路、場(chǎng)地、墻面、玻璃、標(biāo)牌等附屬設(shè)施、設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔。

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)每日對(duì)**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心公共環(huán)境,以及室外道路、場(chǎng)地等附屬設(shè)施、配套設(shè)備的日常衛(wèi)生保潔;

3.負(fù)責(zé)垃圾的分類存放(可回收、不可回收),并設(shè)置環(huán)保建議箱和廢舊電池回收箱;營(yíng)銷中心及辦公樓辦公人員可根據(jù)垃圾的分類垃圾桶進(jìn)行放垃圾;

4.每日收集、清空垃圾桶、果殼箱等,將垃圾堆放到制定地點(diǎn),做到責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾隨產(chǎn)隨清;

5.積極主動(dòng)配合**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心節(jié)日活動(dòng)開(kāi)展等和活動(dòng)前的環(huán)境布置和衛(wèi)生準(zhǔn)備,以及及時(shí)地清掃活動(dòng)后的場(chǎng)地還原其本貌;

6.在相關(guān)部門的允許下,積極配合并及時(shí)做到突發(fā)事件后的現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃工作;

7.在衛(wèi)生保潔程中注意周圍環(huán)境變化,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生隱患或異常情形時(shí),應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地告知負(fù)責(zé)人和相關(guān)方;

8.員工必須自覺(jué)愛(ài)護(hù)環(huán)境,愛(ài)惜并保存好保潔工具或衛(wèi)生用品等。

內(nèi)容、程序及標(biāo)準(zhǔn):

1.室內(nèi)公共環(huán)境:樓面、墻面、頂棚、過(guò)道、電梯廳、樓梯、扶手、門窗、衛(wèi)生間、垃圾桶、燈具、開(kāi)關(guān)、插座等;室外附屬設(shè)施:道路、場(chǎng)地、綠化帶、標(biāo)牌、溝渠、外墻等。

2.程序及周期:

(1)、每日一次,樓面、過(guò)道、樓梯等進(jìn)行自上而下、自內(nèi)而外的拖、擦;

(2)、每日一次,墻面、頂棚等利用長(zhǎng)毛撣進(jìn)行自上而下除塵、除蛛網(wǎng);

(3)、每日一次,扶手、門窗等利用毛巾、洗滌劑等進(jìn)行擦洗、除塵、除污垢;

(4)、每日上下各一次,衛(wèi)生間進(jìn)行拖、沖、刷,并開(kāi)窗通風(fēng);中間進(jìn)行巡掃;

(5)、每日一次,自上而下、自內(nèi)而外地收取垃圾、清空垃圾桶,并對(duì)垃圾桶外觀擦洗(若桶內(nèi)較臟,利用洗滌劑進(jìn)行桶內(nèi)洗刷,防止異味。);

(6)、每日一次,利用毛撣撣去燈具、開(kāi)關(guān)、插座等外觀浮塵和蛛網(wǎng);

(7)、每日一次,道路、場(chǎng)地、標(biāo)牌、綠化帶、溝渠等清掃,除去積水、雜物、枯葉(枝);

(8)、每日一次,電梯廳衛(wèi)生清掃;

(9)、五天一次,用吸塵器利用上班前時(shí)間清掃地毯,除去灰塵、雜物;

(10)銷售大廳、辦公樓大廳、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、地面不間斷的巡拖;

(11)、根據(jù)實(shí)際進(jìn)行區(qū)域消毒;

(12)、若舉辦活動(dòng),可以根據(jù)甲方要求進(jìn)行保潔。

3.標(biāo)準(zhǔn):

(1)、樓面、過(guò)道、樓梯、地毯等無(wú)煙頭、紙屑、積塵,干凈、明亮、;

(2)、墻角、頂棚、扶手、窗臺(tái)、門頭等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(3)、衛(wèi)生間內(nèi)干凈,無(wú)異味,空氣暢通;

(4)、窗戶、玻璃門、玻璃墻等明亮、干凈,并在下班后檢查門窗是否關(guān)閉;

(5)、垃圾桶內(nèi)垃圾不得超出桶的2/3,且無(wú)散發(fā)刺鼻異味,外觀干凈、整潔并擺放整齊;

(6)、垃圾分類存(擺)放,并且清晰;[ a、可回收垃圾:辦公垃圾(如:報(bào)紙、文稿)、玻璃垃圾(如:玻璃瓶、碎玻璃)、金屬垃圾(如、易拉罐、金屬)、塑料垃圾等(如:飯盒、塑料瓶);b、不可回收垃圾:污染性垃圾(如:廁紙、過(guò)剩茶葉)、控制性垃圾(如:各類廢舊電池)、指定性垃圾(如:墨盒、復(fù)印墨粉)];

(7)、開(kāi)關(guān)、燈具等無(wú)浮塵、蛛網(wǎng);

(8)、活動(dòng)室保潔根據(jù)指示進(jìn)行布置,擺放整齊,無(wú)雜物、積塵、異味,空氣暢通;

(9)、道路、場(chǎng)地、綠化帶等無(wú)積水、雜物、枯葉;標(biāo)牌、路燈等無(wú)積塵、污垢;溝渠暢通。

附:

保潔項(xiàng)目程序方式保潔周期保潔標(biāo)準(zhǔn)

室內(nèi)

1、大理石、木地板地面

2、面磚地面1、利用吸塵器、塵推、清潔地面

2、用拖布進(jìn)行清潔1、每日推塵保潔,定期保養(yǎng)

2、每日數(shù)次保潔

3、每日一次不間斷巡檢1、干凈、光亮、無(wú)塵、無(wú)垢、無(wú)雜物

2、無(wú)水跡、干凈無(wú)塵

3、干凈、無(wú)塵

1、墻體表面

2、墻面開(kāi)關(guān)

3、踢腳線1、用塵撣清潔表面浮塵

2、用毛巾清潔

3、用毛巾,毛刷清潔1、每月一次

2、每日一次

3、每周一次

1、無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)

2、干凈、無(wú)積塵、手印

3、干凈、無(wú)塵

1、玻璃門

2、玻璃

1、用毛巾、玻璃刮、人字行梯子清潔玻璃、金屬把手

2、用抹玻璃刮、清潔劑清潔1、每日清潔,一周一次全面保養(yǎng)

2、每月一次周期進(jìn)行

3、一季度一次周期進(jìn)行1、干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)垢

2、干凈、無(wú)塵、無(wú)垢、明亮

1、欄桿、扶手

2、臺(tái)階1、用毛巾、雞毛撣、清潔液保潔

2、用拖把、地拖清潔每日三次,不間斷巡檢1、干凈、無(wú)積塵

2、干凈、無(wú)塵

地面、洗手臺(tái)、鏡面、小便器、蹲坑、隔板、紙簍、室內(nèi)氣味用清潔劑清潔墻面、地面、鏡面,對(duì)座便器、蹲坑、隔板用84消毒液、128去圬劑、潔廁靈進(jìn)行消殺并噴撒空氣清新劑,垃圾簍不超過(guò)2/3每日清潔數(shù)次,

垃圾及時(shí)清倒,

噴撒空氣清新劑數(shù)次干凈、無(wú)塵、無(wú)尿跡、無(wú)異味、無(wú)水銹、地面干燥

地面、墻面、飲水機(jī)用毛巾、地拖

清潔每日一次,定時(shí)開(kāi)關(guān)電源無(wú)污垢、水跡、飲水機(jī)干凈

壁燈、吊燈用毛巾、塵撣

清潔一季度保養(yǎng)一次明亮、無(wú)蛛網(wǎng)、積塵

垃圾桶內(nèi)外部1、用毛巾、清潔劑清潔表面

2、用垃圾袋套住桶心每日清潔,及時(shí)更換垃圾袋,不間斷巡檢桶外無(wú)污跡、干凈、垃圾不超過(guò)2/3

門窗、物品用毛巾、地拖

清潔每日一次,具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際要求進(jìn)行物品擺放整齊,地面無(wú)積塵、墻面無(wú)蛛網(wǎng)

室外

1、地面

2、地

角線大掃把、水管、地刷、簸箕清潔1、每日兩次不間斷巡檢

2、每季度一次沖洗地面無(wú)雜草、無(wú)泥沙、積水、雜物,地角線無(wú)積塵

1、地面

2、路燈1、用掃把、毛巾清潔

2、用毛巾清潔1、每日清潔

2、每季度一次周期進(jìn)行1、干凈、無(wú)塵、無(wú)雜物

2、干凈、無(wú)塵

1、室內(nèi)滅火器箱

2、室外消防栓1、用抹布、清潔劑清潔1、每日進(jìn)行

2、定期進(jìn)行干凈、無(wú)塵

1、標(biāo)識(shí)

2、宣傳欄

3、車棚掃把、抹布清潔每日一次干凈、明亮、無(wú)塵、無(wú)積水、無(wú)泥沙、污垢

室內(nèi)、室外放置藥品、噴射藥水根據(jù)季節(jié)制定計(jì)劃:

一、四季度每季一次;

二、三季度根據(jù)實(shí)際情況增加,夏季每月至少

一次干凈、無(wú)異味、老鼠蚊蠅較少

應(yīng)急措施:

1.接到緊急衛(wèi)生清掃通知時(shí),應(yīng)停下現(xiàn)有活及時(shí)進(jìn)行通知區(qū)內(nèi)的先行保潔;

2.突發(fā)事件(如:火災(zāi))發(fā)生后,在有關(guān)部門的許可下,及時(shí)進(jìn)行災(zāi)后的衛(wèi)生清掃;

3.在狂風(fēng)暴雨來(lái)臨時(shí),應(yīng)當(dāng)即停下手中日常工作及時(shí)檢查門窗是否關(guān)好;并在風(fēng)雨后將道路、場(chǎng)地等先行清掃(保持道路暢通),一些吹散物的還位。

注意事項(xiàng):

1.對(duì)燈具、草坪燈擦洗時(shí),注意是否漏電、電源是否斷開(kāi)等,以免觸電;

2.高空作業(yè),應(yīng)嚴(yán)格按《高空作業(yè)程序》進(jìn)行,以確保人身安全;

3.未經(jīng)允許不得私自進(jìn)入辦公室等室內(nèi)清掃,不得翻閱文件、檔案等;

4.突發(fā)事件后,必須由相關(guān)部門同意,方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的清掃。

檢查、考核:

1.每天打掃時(shí),員工進(jìn)行自檢;

2.項(xiàng)目部按職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)每周進(jìn)行一次衛(wèi)生保潔周檢,并填寫《衛(wèi)生保潔周檢表》;

3.認(rèn)真接受**集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的衛(wèi)生保潔監(jiān)督、檢查和提議,做好記錄;

第4篇 某大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述,大廈物業(yè)管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

第5篇 s物業(yè)項(xiàng)目機(jī)動(dòng)車停放管理方案

為維護(hù)項(xiàng)目交通秩序,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛停放管理,方便客戶車輛保管,預(yù)防交通事故和盜竊事件發(fā)生,特制定本方案:

1.概述

1)停車場(chǎng)簡(jiǎn)介

zz電視中心地下停車場(chǎng),車場(chǎng)面積6.58萬(wàn)平方米,擁有停車位982個(gè),其中地上停車位90個(gè),地下停車位892個(gè)。以先進(jìn)的設(shè)施、設(shè)備和專業(yè)的管理技術(shù)水平為zz電視中心工作人員及中外賓客提供便利、整潔、安全的停車服務(wù)。

2)停車場(chǎng)管理指導(dǎo)思想

zz電視中心擁用設(shè)施先進(jìn)的現(xiàn)代地下停車場(chǎng),物業(yè)管理處通過(guò)派遣、選聘高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),組建一支裝備精、素質(zhì)高的管理隊(duì)伍。進(jìn)而體現(xiàn)'以人為本,零距離對(duì)客服務(wù)'的宗旨。

3)停車場(chǎng)管理整體目標(biāo)

(1)地下停車場(chǎng)的管理目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)的手段和專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn),來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

(2)保障停車場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行,為員工、賓客提供安全、整潔、便利的停車環(huán)境。

(3)以相對(duì)低廉的成本,提供最佳的物業(yè)管理服務(wù),逐步樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

2.管理人員配置及崗位設(shè)置:

1)停車場(chǎng)區(qū)域保安主管1人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)日常人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。

2)停車場(chǎng)保安領(lǐng)班3人,負(fù)責(zé)停車場(chǎng)各班次人員、設(shè)施、環(huán)境的車輛管理工作,辦理車輛通行證,停車場(chǎng)車位出租業(yè)務(wù),停車管理費(fèi)的收取工作。

3)停車場(chǎng)管理員:24人

崗位設(shè)置:4個(gè)(停車場(chǎng)入口崗、停車場(chǎng)出口崗、地下車場(chǎng)管理員、地面車場(chǎng)管理員)

3.管理制度

1)停車場(chǎng)安全管理制度

(1)車主在辦理長(zhǎng)期使用車位手續(xù)時(shí),須向保安部提供車主/駕駛員姓名、身份證、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼及車輛必備的合法手續(xù)。

(2)車位使用人領(lǐng)取停車卡后,登記資料如有更改,需及時(shí)通知項(xiàng)目保安部。

(3)車位使用人的停車卡如有遺失,需到保安部聲明作廢,補(bǔ)辦新卡,并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。

(4)地下停車場(chǎng)嚴(yán)禁超高車輛進(jìn)入(限高米),車輛進(jìn)入地下停場(chǎng)后應(yīng)慢速行駛(限速5公里/小時(shí)),不能搶行或高速行駛。

(5)在本停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛、物品被盜事件,保安部應(yīng)協(xié)助車位使用人向公安機(jī)關(guān)報(bào)案和履行保險(xiǎn)索賠手續(xù)。

(6)車主/駕駛員須嚴(yán)格按照停車場(chǎng)內(nèi)的行駛路線行駛。車輛不得停放在車位范圍之外,也不得在非停車區(qū)域內(nèi)停車。

(7)進(jìn)入停車場(chǎng)的人員應(yīng)愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)一切公物及設(shè)施設(shè)備。如因車主/駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停車過(guò)程中造成設(shè)施設(shè)備損壞,肇事者應(yīng)按價(jià)賠償。

(8)車位只限停放車輛使用,不得改作其他用途或存放雜物。

(9)車輛在駛?cè)胝_位置后,車主/駕駛員在離開(kāi)車輛前,應(yīng)檢查門窗是否鎖好。貴重物品、機(jī)密文件、有紀(jì)念價(jià)值的物品等不得放置在車內(nèi)。

(10)車主/駕駛員嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品或非法物品進(jìn)入停車場(chǎng)。

(11)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油或動(dòng)用明火,嚴(yán)禁吸煙。

(12)如因漏水、維修、油漆、清潔等工作需要臨時(shí)改變停車位置,車主/駕駛員應(yīng)予以配合。管理部門對(duì)此安排不會(huì)給予補(bǔ)償。

(13)有固定車位者必須將車輛停放在指定車位內(nèi),無(wú)固定車位者不得占用固定車位的空間。

(14)不得在車位上加建任何臨時(shí)或永久性建筑物,亦不可私自加放標(biāo)牌,或在墻、柱及天花板上打孔,或在其空間張貼、書寫或懸掛任何東西。

(15)車主/駕駛員需保證車輛報(bào)警器處于工作正常狀態(tài),避免車輛引起誤鳴。

(16)在停車場(chǎng)內(nèi),車主/駕駛員不得離開(kāi)已經(jīng)啟動(dòng)引擎的車輛。

(17)本停車場(chǎng)僅供車輛停放使用,車主/駕駛員不得在停車場(chǎng)內(nèi)洗車、修車。

(18)如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故,車主/駕駛員必須相互登記對(duì)方資料,管理部門在現(xiàn)場(chǎng)拍照后,即須將車輛靠邊停放,不得阻塞通道。

(19)車主應(yīng)購(gòu)買各類有關(guān)保險(xiǎn)。因天災(zāi)與不可抗力所帶來(lái)的車輛損壞,物業(yè)管理公司不承擔(dān)責(zé)任。

2)地下停車場(chǎng)管理員崗位制度

(1)詳細(xì)記錄出入車輛的車牌及出入時(shí)間;不得遺漏登記;妥善保存車輛登記表;

(2)注意檢查進(jìn)入車輛的車況,發(fā)現(xiàn)車輛損壞應(yīng)及時(shí)與車主確認(rèn),并進(jìn)行記錄;

(3)注意檢查進(jìn)入車輛是否有物業(yè)公司核發(fā)的'車輛通行證',無(wú)'通行證'車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng);

(4)在未經(jīng)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)人允許下,任何無(wú)關(guān)車輛不得在停車場(chǎng)停放;

(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員在停車場(chǎng)內(nèi)徘徊或逗留,需查明其身份來(lái)歷;

(6)車主在停放車輛時(shí),應(yīng)提醒車主停車入位,不影響其他車輛停放;

(7)停車場(chǎng)發(fā)生交通刮蹭等事故時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并暫留肇事人員;

(8)檢查發(fā)現(xiàn)車輛有漏油等危險(xiǎn)情況時(shí),通知相關(guān)崗位人員協(xié)助進(jìn)行及時(shí)處理,并報(bào)客服中心通知車主,將車輛開(kāi)出停車場(chǎng);

(9)發(fā)現(xiàn)車輛有被盜,被撬痕跡及時(shí)報(bào)告安保部主管及值班負(fù)責(zé)人,如發(fā)現(xiàn)盜竊破壞分子及時(shí)通知相關(guān)崗位抓捕和扣留犯罪嫌疑人。

(10)提醒車主,請(qǐng)勿在車輛內(nèi)存放物品,關(guān)閉好車門、車窗;

(11)對(duì)進(jìn)出地庫(kù)出入口車輛安全檢查后,進(jìn)行登記;

(12)工作期間對(duì)車輛隨時(shí)進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)未關(guān)門、窗、后背箱未鎖車輛,報(bào)客服中心通知客戶。夜間對(duì)停放車輛安全檢查后,進(jìn)行登記。

(13)與保安班長(zhǎng),保持聯(lián)系每小時(shí)對(duì)車場(chǎng)情況報(bào)告一次。

(14)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備,機(jī)房門狀態(tài)定時(shí)檢查,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);

(15)值班期間應(yīng)保持服裝整潔,儀容儀表合乎公司標(biāo)準(zhǔn);不得從事與工作無(wú)關(guān)事宜;

(16)妥善使用對(duì)講機(jī)等值班器械,保管好值班用品;

(17)在行使管理過(guò)程中,應(yīng)以理服人,禮貌待人,不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

(18)地下停車場(chǎng)屬于重點(diǎn)保衛(wèi)區(qū)域,當(dāng)值管理員不得以任何理由擅離崗位。

3)收費(fèi)崗管理制度

(1)值班人員應(yīng)忠于職守,努力工作,嚴(yán)禁遲到早退。

(2)接班人員因故不能按時(shí)到崗,當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間直到接班人員到崗,或請(qǐng)示主管安排替班,不得擅離職守。

(3)值班人員如有特殊原因需要暫時(shí)離開(kāi),必須有人替崗

后方可離開(kāi)。

(4)因故因病不能出勤者必須提前向主管請(qǐng)假,并應(yīng)在事后提交相應(yīng)證明以說(shuō)明情況。因故需要倒班者,應(yīng)提前24小時(shí)征得主管同意后方能安排實(shí)施。

(5)愛(ài)護(hù)收費(fèi)機(jī)以及室內(nèi)一切設(shè)施,嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作,嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。

(6)收費(fèi)機(jī)存儲(chǔ)、打印的文字材料、特定指示及內(nèi)容均屬保密范圍,值班人員無(wú)權(quán)向他人透露或外借。

(7)值班電話系處理情況、應(yīng)急聯(lián)系之用,必須保持線路通暢,任何人不得因私事占用。

(8)非工作需要,不得在值班室接待、容留任何外部人員。

(9)定期檢查、保養(yǎng)收費(fèi)機(jī)系統(tǒng)設(shè)備、通訊器材,保證所有設(shè)備、設(shè)施的完好、有效和暢通。

(10)自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生,努力營(yíng)造潔凈整齊的工作環(huán)境。

4)停車場(chǎng)防火安全管理辦法:

為了加強(qiáng)地下停車場(chǎng)的防火安全管理,根據(jù)國(guó)家和市公安局有關(guān)法規(guī),制定本管理辦法。

(1)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)是樓宇防火重點(diǎn)部位。進(jìn)入本停車庫(kù)的車輛和人員,應(yīng)執(zhí)行物業(yè)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)防火安全管理辦法。

(2)機(jī)動(dòng)車停車庫(kù)管理人員,應(yīng)按本辦法的要求,逐級(jí)落實(shí)防火責(zé)任,加強(qiáng)防火安全管理,維護(hù)停車場(chǎng)正常秩序。

(3)車輛按順序停放,不得阻塞消防通道和堵壓消火栓,車輛之間保持一定的安全疏散距離。

(4)嚴(yán)禁載有易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車在車庫(kù)停放。

(5)嚴(yán)禁在停車庫(kù)加油、修車。

(6)嚴(yán)禁在停車庫(kù)吸煙和動(dòng)用明火。

(7)嚴(yán)禁在停車庫(kù)放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。用過(guò)的油棉紗等廢棄物,需及時(shí)清理,不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)內(nèi)。

(8)出現(xiàn)火警時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警、撲救并采取應(yīng)急措施予以妥善處理。

(9)凡違反以上管理辦法者,將按照國(guó)家消防法、市防火安全責(zé)任制的相關(guān)規(guī)定予以警告或處罰。

4.應(yīng)急預(yù)案

1)火災(zāi)

參照《火災(zāi)處理程序》。

2)水浸

參照《水浸事件處理程序》。

3)車輛被盜處理預(yù)案

(1)發(fā)現(xiàn)有車輛被盜事件發(fā)生時(shí),當(dāng)班人員要立即通知保安主管或經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

(2)經(jīng)證實(shí)確實(shí)發(fā)生案件,應(yīng)立即向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。

(3)記下被盜車輛的相關(guān)情況。

(4)細(xì)致的了解現(xiàn)場(chǎng)情況,逐一詢問(wèn)與案件有關(guān)人員當(dāng)時(shí)的情況。

(5)協(xié)助車主向公安局報(bào)案。

(6)公安人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)積極配合其開(kāi)展工作并隨時(shí)關(guān)注事件進(jìn)展情況。

4)車輛事故導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)備損壞處理預(yù)案

(1)當(dāng)車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生意外事故導(dǎo)致設(shè)備損壞時(shí),發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知保安主管或經(jīng)理,并記錄駕駛員詳細(xì)資料,包括車輛號(hào)碼及駕駛執(zhí)照牌號(hào)等同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(2)保安主管或經(jīng)理接到報(bào)告后,迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,了解肇事車輛情況,設(shè)備、設(shè)施損壞情況,與肇事者協(xié)商賠償事宜,有關(guān)損壞設(shè)備、設(shè)施的價(jià)格問(wèn)題應(yīng)聽(tīng)取工程部和廠家意見(jiàn)。

(3)損壞設(shè)施需緊急處理的,應(yīng)盡快通知工程部處理。

(4)保安主管或經(jīng)理應(yīng)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況,及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;如與肇事者不能協(xié)商解決,可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案解決。

第6篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：社區(qū)文化建設(shè)

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:社區(qū)文化建設(shè)

13.社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,既要堅(jiān)持,又要出新,天長(zhǎng)地久,潛移默化,教育人,塑造人的功效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。

開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè),對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),活躍社區(qū)氛圍,豐富業(yè)主生活,陶冶業(yè)主情操,具有重大意義。因此,根據(jù)小區(qū)業(yè)主的需求,充分考慮到各年齡層次、職業(yè)特點(diǎn),與居委會(huì)配合開(kāi)展各種社區(qū)活動(dòng)。

(1)管理內(nèi)容

a.環(huán)境建設(shè)

道路整潔,綠化茂盛,空氣清新,房屋外觀統(tǒng)一和諧,無(wú)違章搭建,配套設(shè)施齊全。

各類標(biāo)識(shí)(警示、導(dǎo)向)設(shè)計(jì)美觀,布局合理,功能全面。

告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目,內(nèi)容健康向上。

b.精神文明建設(shè)

綠化自然,如開(kāi)展愛(ài)綠、養(yǎng)綠活動(dòng)。

保護(hù)環(huán)境,如開(kāi)展收集廢電池活動(dòng)。

弘揚(yáng)公德,如開(kāi)展敬老活動(dòng)。

發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),如開(kāi)展軍民共建活動(dòng)。

c.文化建設(shè)

從小區(qū)實(shí)際出發(fā),開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。

組織業(yè)主參加社會(huì)公益活動(dòng),加強(qiáng)小區(qū)與外界聯(lián)系。

開(kāi)展經(jīng)常性的健身活動(dòng);各類競(jìng)賽,如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。

組織各類業(yè)余活動(dòng),如老年合唱團(tuán)等。

d.教育工程類

利用閱覽室,與社會(huì)圖書館合辦讀書社,普及各類知識(shí)。與學(xué)校聯(lián)辦家政班、電腦班、提高住戶素質(zhì)。

組織課外活動(dòng),如雙休日興趣班,培養(yǎng)孩子多方面的愛(ài)好。

(2)管理措施

a.建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系

制度保證為保證j華庭社區(qū)文化順利開(kāi)展,要制訂一套完整的規(guī)章制度,如《精神文明公約》、《社區(qū)文化工作制度》、《社區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等。

場(chǎng)地保證要落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地,做到活動(dòng)場(chǎng)地整潔、安全,能夠滿足各類活動(dòng)的需要。

經(jīng)費(fèi)保證多渠道籌集社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi):

1.服務(wù)中心劃撥

2.有些活動(dòng)適當(dāng)收費(fèi)

3.尋求外界贊助

b.社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃。

小區(qū)文化建設(shè)應(yīng)擬訂計(jì)劃,逐步實(shí)施。因勢(shì)利導(dǎo),因地制宜,量力而行,講究實(shí)效。

j華庭小區(qū)活動(dòng)計(jì)劃表

活動(dòng)類別活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)對(duì)象

文娛活動(dòng)春節(jié)(1月-2月)開(kāi)展新春聯(lián)歡會(huì)全體業(yè)主

公益活動(dòng)3月中旬開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)全體業(yè)主

公益活動(dòng)5月份開(kāi)展你丟我撿、收集廢電池、美化社區(qū)活動(dòng)全體業(yè)主

暑假活動(dòng)7-8月份利用小區(qū)會(huì)所等場(chǎng)地開(kāi)展活動(dòng)少年兒童

體育活動(dòng)9月份開(kāi)展籃球比賽、游泳比賽、健身操、武術(shù)比賽等體育活動(dòng)。青少年

文娛活動(dòng)10月份開(kāi)展重陽(yáng)節(jié)老年人聯(lián)歡會(huì)、重陽(yáng)節(jié)登山、垂釣活動(dòng)。老年人

文娛活動(dòng)11月份開(kāi)展攝影、繪畫、舞蹈等比賽活動(dòng)青年人

教育培訓(xùn)活動(dòng)12月份開(kāi)展書法、電腦培訓(xùn)活動(dòng)全體業(yè)主

c.運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí),使廣大業(yè)主了解并支持物業(yè)管理工作;

d.定期走訪和談心活動(dòng)。

第7篇 x物業(yè)項(xiàng)目管理處機(jī)電部管理方案

hse目標(biāo) 最大限度地節(jié)約資源

hse指標(biāo)1、控制公司公共系統(tǒng)的用水用電的消耗量,三年內(nèi)每年比上年遞減3%

2、部門紙張正常的消耗每年比上年遞減5%

職責(zé)1、機(jī)電部負(fù)責(zé)對(duì)公司所管轄區(qū)域的水、電消耗實(shí)施總體監(jiān)控,確定安裝水電計(jì)量裝置的區(qū)域,并對(duì)相關(guān)責(zé)任區(qū)域的水、電用量予以統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控;

2、機(jī)電部負(fù)責(zé)各種新的水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施在投入使用前進(jìn)行可行性的確認(rèn).

資源提供水表、電表、節(jié)約用水用電宣傳標(biāo)識(shí)、各種水電節(jié)能設(shè)備設(shè)施

作業(yè)方案1.宣傳節(jié)約用水、用電意識(shí)。加強(qiáng)巡查,減少用水設(shè)備跑、冒、滴、漏以及不必要的長(zhǎng)亮燈,減少用電設(shè)備等方面不必要的浪費(fèi);

2.機(jī)電部對(duì)公司員工用水、用電區(qū)域,包括b座4af員工宿舍、b1f員工宿舍、食堂、a16f公司辦公區(qū)域、首層清潔、綠化等區(qū)域加裝水、電表計(jì)量裝置,并保證其計(jì)量完好、正確無(wú)誤。每月對(duì)上述區(qū)域的用水、用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),上報(bào)給品保部,由品保部對(duì)上述區(qū)域責(zé)任部門進(jìn)行監(jiān)督考核。

3.機(jī)電部每月對(duì)空調(diào)主機(jī)等主要設(shè)備的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),對(duì)電梯、生活水泵等其它設(shè)備及公共照明歸一類統(tǒng)計(jì)。

4.機(jī)電部應(yīng)采取多種措施節(jié)約水、電。逐步推行安裝變頻節(jié)能設(shè)備?？照{(diào)主機(jī)應(yīng)根據(jù)負(fù)荷及季節(jié)變化,及時(shí)調(diào)整開(kāi)停時(shí)間,調(diào)整機(jī)型;強(qiáng)電方面應(yīng)根據(jù)負(fù)荷及季節(jié)變化,及時(shí)調(diào)整變壓器的運(yùn)行方式;根據(jù)季節(jié)變化,及時(shí)調(diào)整公共區(qū)域燈光的開(kāi)停時(shí)間等。大力推廣應(yīng)用節(jié)能產(chǎn)品,如采用優(yōu)質(zhì)節(jié)能燈具等;

5.由機(jī)電部文員負(fù)責(zé)紙張消耗及復(fù)印的管理。大力推行使用環(huán)保紙,使用雙面文稿打印及避免不必要的打印、復(fù)印。紙張領(lǐng)用進(jìn)行簽名登記。對(duì)每月用紙量進(jìn)行登記。

檢查頻次及方式1、檢查標(biāo)準(zhǔn):公司或本部門制訂的資源節(jié)約管理方案;

2、機(jī)電部每月應(yīng)對(duì)部門資源節(jié)約管理方案的執(zhí)行情況進(jìn)行一次檢查;

3、機(jī)電部經(jīng)理對(duì)本部門資源節(jié)約情況進(jìn)行督查。

記錄《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》

hse目標(biāo)杜絕火災(zāi)的發(fā)生、機(jī)電部所管轄的區(qū)域無(wú)重傷及死亡事故

職責(zé)3、機(jī)電管理部負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查;

4、機(jī)電部經(jīng)理為責(zé)任范圍內(nèi)的防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的消防及安全管理,確保所管轄的過(guò)程和活動(dòng)中無(wú)重傷及死亡事故;

5、機(jī)電部所有員工均有責(zé)任在發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)后按規(guī)范進(jìn)行處理,對(duì)情況嚴(yán)重難以撲滅的火災(zāi),應(yīng)及時(shí)撥打'119'電話求救,并協(xié)助維持火場(chǎng)秩序,配合事故處理。

資源提供1、勝任崗位工作的人員;

2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴淋、水幕、消火栓、滅火器、co2滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、消防廣播系統(tǒng)、各類宣傳標(biāo)識(shí)(如消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志、警示標(biāo)識(shí)等);

3、員工從事作業(yè)時(shí)所需的勞動(dòng)防護(hù)用品;

4、開(kāi)展各項(xiàng)工作所必需的物質(zhì)及資金支持。

作業(yè)方案1、組織部門員工參加公司的消防安全知識(shí)培訓(xùn),增加員工的消防安全意識(shí)。確保機(jī)電部員工能掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題,能自覺(jué)遵守公司的消防安全管理制度;

2、機(jī)電部對(duì)供方維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)合同》及《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;

3、機(jī)電部對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備的操作依《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書》執(zhí)行;日常的消防安全管理工作及危險(xiǎn)作業(yè)的審批依《治安消防作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險(xiǎn)作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;

4、配合管理處每一年間隔內(nèi)組織的消防演習(xí),檢驗(yàn)公司義務(wù)消防隊(duì)員的初期火災(zāi)撲救能力、安全疏散能力和公司制定的火災(zāi)應(yīng)急處理方案的適宜性。

5、對(duì)緊急事件如火災(zāi)事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊(duì)編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《事故報(bào)告和處理作業(yè)指導(dǎo)書》等執(zhí)行。

檢查頻次及方式4、檢查標(biāo)準(zhǔn):《消防系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)合同》、《消防系統(tǒng)檢查作業(yè)指導(dǎo)書》、國(guó)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、《消防設(shè)備操作指導(dǎo)書》、《危險(xiǎn)作業(yè)審批作業(yè)指導(dǎo)書》、《高處作業(yè)安全管理作業(yè)指導(dǎo)書》等;

5、機(jī)電管理部每月至少對(duì)消防設(shè)備系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)情況及完好性進(jìn)行一次檢查和評(píng)定;

記錄《消防系統(tǒng)(月)季維護(hù)保養(yǎng)檢查記錄》、《消防中心系統(tǒng)運(yùn)行記錄》、《施工準(zhǔn)許臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)票》

hse目標(biāo)杜絕有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的泄漏、減少固體及危險(xiǎn)廢棄物的排放

職責(zé)6、機(jī)電部負(fù)責(zé)對(duì)其在各項(xiàng)活動(dòng)中使用的有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的管理,避免泄漏及引發(fā)火災(zāi)、爆炸等事件;

7、機(jī)電部在辦公、施工及維修等過(guò)程中應(yīng)合理安排各種材料的使用,盡量減少固體及危險(xiǎn)廢棄物的產(chǎn)生;

8、機(jī)電部負(fù)責(zé)識(shí)別本部門各種過(guò)程和活動(dòng)中產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物并編制清單,當(dāng)有新的活動(dòng)或外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)更新清單;

9、機(jī)電部對(duì)所有產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物應(yīng)按指定的地點(diǎn)進(jìn)行分類存放和管理控制。

資源提供1、勝任崗位工作的人員;

2、提供有毒有害危險(xiǎn)物儲(chǔ)存場(chǎng)地并配備相應(yīng)的通風(fēng)系統(tǒng)、消防設(shè)備及各類防護(hù)用品;

3、固體及危險(xiǎn)廢棄物分類收集垃圾筒;

4、各類標(biāo)識(shí)(如警示標(biāo)識(shí)、宣傳標(biāo)識(shí));

5、開(kāi)展各項(xiàng)工作所必需的物質(zhì)及資金支持。

作業(yè)方案6、依《培訓(xùn)、意識(shí)與能力》和《信息交流》,組織部門員工參加公司和部門組織的有關(guān)有毒有害危險(xiǎn)物管理和固體及危險(xiǎn)廢棄物的存放和管理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

7、對(duì)有毒有害物質(zhì)進(jìn)行分類單獨(dú)貯存,統(tǒng)一管理,使用密閉式容器裝置,防止有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)泄露,對(duì)于盛裝有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的容器進(jìn)行統(tǒng)一回收、統(tǒng)一處置,避免環(huán)境污染;

8、機(jī)電部對(duì)有毒有害危險(xiǎn)物質(zhì)的管理依《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;

9、對(duì)供方的評(píng)價(jià)和垃圾清運(yùn)工作的監(jiān)督管理依照《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《固體及危險(xiǎn)廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行;

10、機(jī)電部在實(shí)施各項(xiàng)施工和維修活動(dòng)前應(yīng)合理制定施工物料計(jì)劃,減少浪費(fèi)性周轉(zhuǎn)材料的使用;

11、現(xiàn)場(chǎng)做到文明施工,工完場(chǎng)清。減少包裝物的使用。做好成品保護(hù)工作,減少因返修造成的垃圾排放,建筑物料及其包裝盡量使用可回收材料。

12、對(duì)緊急事件如因泄漏而引發(fā)的火災(zāi)、爆炸等事故發(fā)生后的處理依《應(yīng)急分隊(duì)編制圖》、《緊急疏散作業(yè)指導(dǎo)書》、《火災(zāi)處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《石油氣、有毒有害氣體泄漏處理作業(yè)指導(dǎo)書》、《事故報(bào)告和

處理作業(yè)指導(dǎo)書》等執(zhí)行;

檢查頻次及方式6、檢查標(biāo)準(zhǔn):《物品管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《供方控制管理作業(yè)指導(dǎo)書》、《固體及危險(xiǎn)廢棄物管理作業(yè)指導(dǎo)書》等;

7、機(jī)電部通過(guò)日常巡查,對(duì)部門維保所產(chǎn)生的固體及危險(xiǎn)廢棄物的處理情況進(jìn)行檢查。

第8篇 物業(yè)管理方案要點(diǎn)工作指引

物業(yè)管理方案要點(diǎn)指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于ee地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》的編制。

1.2對(duì)外承接項(xiàng)目的物業(yè)管理方案編制應(yīng)依據(jù)具體委托內(nèi)容和要求,并參照本指引的規(guī)定進(jìn)行編制。

1.3進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)的物業(yè)項(xiàng)目,定期物業(yè)管理方案評(píng)審和修訂應(yīng)參照本指引的規(guī)定執(zhí)行。

2《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》的編制內(nèi)容要點(diǎn)

《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》主要是針對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目全過(guò)程中的物業(yè)管理事宜進(jìn)行策劃和計(jì)劃。內(nèi)容包括但不限于:

(一)、物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查:

1)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;

2)本地物業(yè)管理市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析;

3)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會(huì)化分包水平,物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);

4)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);

(二)潛在業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)需求書面調(diào)查分析;

(三)swot技術(shù)分析和對(duì)策。

(四)針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和自己的實(shí)際情況提出服務(wù)的目標(biāo):

1)管理目標(biāo);

2)質(zhì)量目標(biāo);

3)經(jīng)濟(jì)目標(biāo);

4)安全目標(biāo)。

(五)提出具體的服務(wù)構(gòu)想即管理的中心思想,和主要的管理模式及服務(wù)特點(diǎn)策劃。

(六)根據(jù)服務(wù)構(gòu)想和目標(biāo),對(duì)物業(yè)管理服務(wù)行為提出具體量化標(biāo)準(zhǔn)。

(七)組織機(jī)構(gòu)、崗位具體人員配備(附圖說(shuō)明位置人數(shù)班次)和人員工資標(biāo)準(zhǔn)。

(八)物業(yè)管理用房具體配備情況、位置和使用功能分布、物業(yè)維修基金落實(shí)情況。

(九)項(xiàng)目物業(yè)管理日常服務(wù)成本測(cè)算(提出物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車場(chǎng)管理費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn))

(十)物業(yè)啟動(dòng)費(fèi)用測(cè)算:

1、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)期收支測(cè)算,提出盈虧數(shù)據(jù)

2、為發(fā)展商提供服務(wù)成本的測(cè)算

3、項(xiàng)目物業(yè)管理開(kāi)辦費(fèi)用測(cè)算

(十)就是一個(gè)項(xiàng)目在物業(yè)管理工作方面投入的總成本。

(十一)對(duì)于潛在的各種業(yè)主投訴和已經(jīng)發(fā)生的業(yè)主投訴分析

(十二)其他需要說(shuō)明的重要工作。

(十三)物業(yè)管理各個(gè)工作的具體時(shí)間計(jì)劃。

第9篇 各項(xiàng)物業(yè)管理專業(yè)工作方案

物業(yè)管理各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案

一、公共設(shè)施設(shè)備管理

1.管理目標(biāo)

保證設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。

2.管理措施

(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵積垢,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無(wú)損,確保隨時(shí)啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無(wú)火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無(wú)泛水,地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無(wú)大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

二、安全管理

1.管理目標(biāo)

(1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

三、裝修管理

1.日常裝修管理

(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。

(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。

(3)安全管理員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。

(4)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

2.裝修安全管理

(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。

(2)與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。

(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。

(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。

(5)安全管理員巡查時(shí),對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。

(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。

四、消防管理

1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立

(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。

(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。

(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。

(4)安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。

(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。

2.建立各項(xiàng)消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。

(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并填寫《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。

(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,業(yè)戶要樹(shù)立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。

(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。

(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。

(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。

(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。

4.消防知識(shí)培訓(xùn)

(1)對(duì)業(yè)戶的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶,并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。

(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。

(5)專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。

5.消防設(shè)備管理

(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。

(2)管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備管理制度》,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

6.消防演習(xí)

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。

(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。

五、車輛管理

1.小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

2.本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用,車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場(chǎng)。

3.車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。

4.車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應(yīng)通知車主并登記,不服從指揮、亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位,車主按類使用車位。

5.駛離:車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車牌,管理員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車牌、收取停車費(fèi)后方可駛離。

6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué),不得離開(kāi),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

7.停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。

六、清潔管理

1.人員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構(gòu)圖(略)。

2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

第10篇 物業(yè)管理公司宣傳欄規(guī)范方案

物業(yè)管理有限公司宣傳欄規(guī)范方案

一、內(nèi)容:zz動(dòng)態(tài)、物業(yè)園地、社區(qū)廣角、科學(xué)生活、藝苑天地。(各小區(qū)宣傳欄必須有以上欄目,并在此基礎(chǔ)上自由發(fā)揮)

每月月中須對(duì)以上欄目的任兩個(gè)欄目進(jìn)行更新。

二、格式:各宣傳欄的刊頭必須有'××年第×期'的字樣,刊尾必須有'zz物業(yè)某某物業(yè)管理中心'字樣。

三、評(píng)比方式:1、每月月中由綜合管理部宣傳組牽頭與各個(gè)項(xiàng)目宣傳員一起對(duì)宣傳欄進(jìn)行互查及打分。2、每次評(píng)選結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)刊上進(jìn)行刊登。3、每次評(píng)分作為評(píng)選每季度優(yōu)秀宣傳員的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)之一。

四、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)宣傳欄評(píng)分表。

五、每月評(píng)比結(jié)果于當(dāng)月公司內(nèi)刊上予以公布,同時(shí)在宣傳員定期召開(kāi)的例會(huì)上對(duì)宣傳欄工作進(jìn)行總結(jié)。

z物業(yè)公司綜合管理部

第11篇 xx家園物業(yè)日常管理方案：業(yè)主入住

盛世家園日常管理方案:業(yè)主入住

第二章業(yè)主入住

入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段,同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象,打開(kāi)工作局畫的一個(gè)良好契機(jī)。

一、辦理入住高效迅捷

(-)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間,節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間,加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理:

(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái),一條龍辦理入住手續(xù),隨到隨/ql,簡(jiǎn)潔高效。(詳見(jiàn)**體系文件);

(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公,方便業(yè)主入住。

二、入住期的便民服務(wù)措施

(-)延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間,提供裝修咨詢:

(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì),滿足業(yè)主提出的合理要求,同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。

(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家,到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷服務(wù),方便業(yè)主按需選m8。

(四)成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問(wèn)題,我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì),為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。

第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí),也為了提高業(yè)主的滿意度,最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。

(一)'禮賓助理'服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)'禮賓助理',24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書管家服務(wù),方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、'助理'定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、'助理'傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

6、禮賓助理'出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任,過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退;

(1)對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者;

(2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴,令投訴人不滿意者。

(二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:

(1)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)一般的,不超過(guò)半天;情節(jié)嚴(yán)重,不超過(guò)2天;

(2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限:

水浸、停電、停水、馬桶堵塞等,及時(shí)處理,維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目,不超過(guò)半天;

其他維修,按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成,一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

明顯影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的,及時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;

其他公共部分維修,不得超過(guò)3個(gè)工作日;

(4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴,如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

(5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定,到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限:

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況,不涉及管理中心內(nèi)部情況,不能馬上回復(fù)的,不超過(guò)30分鐘。

(2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,一般要求馬上回復(fù),確實(shí)無(wú)法落實(shí),不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

(4)關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢,馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和咨詢回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意,任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%),每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。