第1篇 華南mall物業(yè)管理方案簡(jiǎn)案

華南MALL物業(yè)管理初步方案

華南MALL位于東莞市萬(wàn)江區(qū)，占地面積43萬(wàn)平方米，總建筑面積89萬(wàn)平方米，由東莞市三元盈暉投資發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三元盈暉公司)投資開(kāi)發(fā)。華南MALL是中國(guó)首個(gè)超大型主題式購(gòu)物公園。

一、MALL的產(chǎn)生及華南MALL的“橫空出世”

MALL產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，全稱(chēng)shopping mall(音譯“摩爾”或“銷(xiāo)品茂”)，意為大型購(gòu)物中心，指在一個(gè)毗鄰的建筑群中或一個(gè)大型建筑物中，由一個(gè)管理機(jī)構(gòu)組織、協(xié)調(diào)和規(guī)劃，把一系列的零售商店、服務(wù)機(jī)構(gòu)組織在一起，提供購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、旅游、飲食等各種服務(wù)的一站式消費(fèi)中心。MALL現(xiàn)已成為歐美國(guó)家的主流零售業(yè)態(tài)。隨著我國(guó)居民收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念正在更新，注重整體購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的愉悅，MALL這種新型商業(yè)業(yè)態(tài)順應(yīng)了居民一次購(gòu)足和一站式休閑消費(fèi)的需求，而傳統(tǒng)的百貨商場(chǎng)和超市大賣(mài)場(chǎng)難堪此任。MALL已成為現(xiàn)今中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)零售業(yè)態(tài)。

三元盈暉公司審時(shí)度勢(shì)，歷時(shí)三年考察論證，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)地區(qū)之一的珠三角腹地、現(xiàn)代制造業(yè)中心城市——東莞，打造全球商業(yè)顛峰之作——華南MALL。

二、華南MALL項(xiàng)目特點(diǎn)

(一)華南MALL具有作為MALL商業(yè)形態(tài)的一般特點(diǎn)，即：

u在硬件組成上，是由毗鄰的建筑群組成。

u大。占地面積大，綠化地大，停車(chē)場(chǎng)大，建筑規(guī)模大。

u多。行業(yè)多，店鋪多，功能多，它是一組零售商店及有關(guān)的商業(yè)設(shè)施的群體組成。

u高。購(gòu)物環(huán)境要求高，檔次高，價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)力高。

(二)華南MALL的主題特色

在建筑規(guī)劃上，結(jié)合萬(wàn)江區(qū)域水鄉(xiāng)的特色，以水道為主線(xiàn)規(guī)劃為七個(gè)特色主題區(qū)。“乘船逛大MALL，購(gòu)物看風(fēng)景”，欲將華南MALL打造成全中國(guó)最亮麗的商業(yè)風(fēng)景線(xiàn)。

三、華南MALL的物業(yè)管理難點(diǎn)

通過(guò)以上對(duì)華南MALL商業(yè)業(yè)態(tài)及特點(diǎn)分析，華南MALL以后日常物業(yè)管理的難點(diǎn)或應(yīng)注意的問(wèn)題：

1、物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織

一個(gè)大型MALL的正常運(yùn)行，首先要求事先策劃設(shè)計(jì)的成功，此外還須實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理。把MALL的管理簡(jiǎn)單視為物業(yè)管理或商業(yè)管理都是錯(cuò)誤的，它幾乎是一門(mén)邊緣學(xué)科，物業(yè)管理與商業(yè)管理的交織。管理者不僅要保證水、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，周?chē)h(huán)境的整潔與安全，還應(yīng)該知曉店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，為各零售商提供信息服務(wù)和有參考價(jià)值的建議，更重要的是還在于進(jìn)行統(tǒng)一的廣告宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)把顧客引進(jìn)店中來(lái)。這就要求管理著具有連續(xù)不斷地策劃組織各類(lèi)節(jié)慶活動(dòng)的能力(不是指簡(jiǎn)單的住宅小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng))，如明星見(jiàn)面會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)歌星音樂(lè)秀、群眾問(wèn)題競(jìng)賽、體育比賽、雜技表演、模特時(shí)裝秀、新產(chǎn)品展示會(huì)等。

2、成本控制

華南MALL正式投入運(yùn)營(yíng)后，日客流量將十分巨大，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施使用量大、使用頻率高，且華南MALL采用大開(kāi)間、開(kāi)放式的建筑空間布局。因此，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的能耗等費(fèi)用將十分驚人。另外，各類(lèi)各級(jí)管理服務(wù)人員隊(duì)伍將十分龐大，人工成本也會(huì)成為一筆不菲的開(kāi)支。如何有效地降耗節(jié)能、精簡(jiǎn)人員，維持收支平衡，并實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將是擺在管理者面前的一個(gè)重要課題。具體措施：一是采用一些行之有效的辦法如對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造、以技術(shù)手段代替部分人力操作等;二是嚴(yán)格管理，編制費(fèi)用預(yù)算，建立、完善費(fèi)用審批制度，采用競(jìng)標(biāo)方式選聘承包商。

四、管理總體目標(biāo)及管理理念

(一)管理華南MALL的總體目標(biāo)

1.華南MALL正式管理后一年內(nèi)，達(dá)到ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶(hù)滿(mǎn)意率應(yīng)達(dá)到96%以上。這是管理華南MALL的初步管理目標(biāo)。

2.華南MALL的最高管理目標(biāo)是：在二年至三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化服務(wù)”，創(chuàng)建華南MALL物業(yè)管理品牌，使“華南MALL物業(yè)管理”的品牌社會(huì)知名度享譽(yù)全國(guó)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的完美統(tǒng)一。

(二)管理理念

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高;競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。針對(duì)華南MALL的實(shí)際情況，建立以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式是其必然選擇。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系(ISO9001：2000)、環(huán)境管理體系(ISO14000)、職業(yè)健康安全管理體系(OHSAS18000)一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

4、“真切付出、心靈交匯”的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

5、提高科技含量，走智能化、科技型物管之路。積極應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)及設(shè)備，加大物業(yè)管理的技術(shù)含量，提高物業(yè)管理的效率，并有效降低管理成本。此外，通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建立局域網(wǎng)，搭建物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，從而豐富物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和手段。

五、管理服務(wù)內(nèi)容

(一)前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議;

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改;

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;

5、物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;

6、接受業(yè)主入伙前的相關(guān)咨詢(xún);

7、供業(yè)主入伙前的上門(mén)服務(wù)。

(二)、業(yè)主入伙管理

1、辦理業(yè)主入伙及接房的相關(guān)手續(xù);

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

(三)、正常管理期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶(hù)的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：

(1)房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、設(shè)備機(jī)房等。

(2)房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，包括共用的上下水管道、落水管、共用照明、天線(xiàn)、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、中水系統(tǒng)等。

(3)本物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車(chē)房、停車(chē)場(chǎng)等。

(4)本物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)的附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(5)公共園藝景觀(綠地、花木、水景、建筑小品等)的養(yǎng)護(hù)與管理。

(6)公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，包括公共場(chǎng)地、房屋建筑物共用部位。

(7)本物業(yè)規(guī)劃紅線(xiàn)內(nèi)交通、車(chē)輛行駛及停泊秩序的管理。

(8)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作(但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任)。

(9)組織開(kāi)展社區(qū)文化娛樂(lè)活動(dòng)。

(10)物業(yè)管理檔案、資料，包括工程建設(shè)竣工資料、住用戶(hù)資料等。

(11)負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等政府規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。

(12)法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng)。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)

(1)功能齊全的商務(wù)中心，提供包括打字、復(fù)印、傳真等一系列辦公服務(wù)。

(2)配置公共秘書(shū)，為規(guī)模較小的企業(yè)提供電話(huà)接聽(tīng)前臺(tái)禮儀及部分后勤服務(wù);

(3)辦公區(qū)域花卉出租、公務(wù)車(chē)出租等服務(wù);

(4)提供公共會(huì)議室的預(yù)訂、預(yù)留、布置等服務(wù);

(5)建立商家服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)，提供各種配送服務(wù);

(6)預(yù)約私人區(qū)域衛(wèi)生清潔、家政服務(wù);

(7)親友導(dǎo)游;

(8)預(yù)約接機(jī)、接車(chē)服務(wù);

(9)票務(wù)代理;

(10)郵政服務(wù);

(11)物業(yè)租售服務(wù);

(12)業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的日常維修、裝飾服務(wù);

(13)禮儀服務(wù)。

(14)其他。室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、私人健康護(hù)理、私人管家等。

(二)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

項(xiàng)目

國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

承諾指標(biāo)

內(nèi)容及實(shí)施措施

1.房屋完好率

98%

100%

指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的房屋巡查，建檔記錄，確保房屋完好、整潔，無(wú)改變使用功能、無(wú)亂搭建、無(wú)隨意占用公用設(shè)施及通道

2.房屋零修、急修及時(shí)率

99%

100%

接到維修單在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜

3.維修工程質(zhì)量合格率、優(yōu)良率及回訪(fǎng)率

合格率100%

100%

85%

50%

分項(xiàng)檢查，結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，并按《維修回訪(fǎng)制度》進(jìn)行回訪(fǎng)，以確保維修質(zhì)量

4.清潔保潔率

99%

100%

區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專(zhuān)職保潔員全天12小時(shí)進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無(wú)污染

5.道路車(chē)場(chǎng)完好率

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保道路暢通，無(wú)隨意占道，無(wú)改變使用功能。車(chē)場(chǎng)內(nèi)整潔，設(shè)施完好無(wú)損

6.化糞池、雨水井、污水井完好率

100%

定期疏通、清潔，井蓋齊全完好，保證溝、渠、池、井完好，排放暢通

7.排水管、明暗溝完好率

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保排水暢通無(wú)阻、無(wú)積水、無(wú)塌陷

8.路燈完好率

99%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度、建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保路燈潔凈及完好無(wú)損、夜間正常使用

9.大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率

95%

99%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保機(jī)電設(shè)備完好無(wú)損及正常運(yùn)行

10.公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率

98%

98%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保公共問(wèn)題設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好無(wú)損，整潔美觀

11.治安案件發(fā)生率

1%

≤0.1%

實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無(wú)重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身積極財(cái)產(chǎn)安全

12.消防設(shè)施設(shè)備完好率

100%

100%

指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無(wú)損，正常使用。加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行消防演練，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

13.火災(zāi)發(fā)生率≤0.1%

加強(qiáng)消防宣傳，增強(qiáng)物業(yè)使用人防火意識(shí)、建立義務(wù)消防組織，定期進(jìn)行培訓(xùn)及消防演練，勤檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患

14.違章發(fā)生率及處理率

無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

95%

1%、100%

建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理并記錄，增強(qiáng)宣傳力度，取得物業(yè)使用人的理解，杜絕違章現(xiàn)象的發(fā)生。

15物業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時(shí)限

80%

≤0.2%/年

100%

按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作;定期舉行物業(yè)使用人座談會(huì)，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿(mǎn)足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪(fǎng)制度(處理時(shí)限：立即處理，分類(lèi)考慮可能處理的時(shí)間，一般不超過(guò)半天)

16.管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率100%

建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對(duì)于特種作業(yè)人員，實(shí)行外送有關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，以此確保員工的高素質(zhì)

六、組織架構(gòu)及部門(mén)職責(zé)(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第二部分華南MALL物業(yè)管理組織架構(gòu))

七、管理服務(wù)人員的選聘及培訓(xùn)

(一)管理服務(wù)人員的選聘(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第二部分中關(guān)于管理服務(wù)人員配置原則及素質(zhì)要求的描述)

(二)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)(見(jiàn)中海顧莞字013號(hào)文中關(guān)于管理服務(wù)人員培訓(xùn)的描述)

八、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新

1、更新觀念，努力傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲

面對(duì)變化無(wú)常的市場(chǎng)，我們應(yīng)該意識(shí)到創(chuàng)造忠誠(chéng)的客戶(hù)成為企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。物管企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，因此怎樣提高業(yè)主的滿(mǎn)意度尤為重要。就像杰克·韋爾奇講到的“當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻?hù)取得成功時(shí)，就是在為自己創(chuàng)造財(cái)富”，把“以客戶(hù)為中心”的思想觀念落實(shí)到我們的實(shí)際工作之中。

首先，認(rèn)真地審視現(xiàn)有的意識(shí)和觀念。新觀念是開(kāi)山斧，舊觀念是攔路虎。自以為是是不能更新觀念，自以為非也不能更新觀念。要客觀地評(píng)價(jià)自己，才能為更新升級(jí)打下基礎(chǔ)。要從換位置、換角度、換視點(diǎn)、換層面幾個(gè)方面，提高意識(shí)、更新觀念，建立全方位的客戶(hù)服務(wù)體系。

其次，客戶(hù)服務(wù)要從做一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的人開(kāi)始。誰(shuí)都喜歡和一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的伙伴共事，他可以帶給你主動(dòng)的幫助，溫暖的感受。行動(dòng)起來(lái)，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個(gè)人，用感情與客戶(hù)交流。

努力傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲，用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的期望與需求?？蛻?hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生多種多樣的不滿(mǎn)和抱怨，這需要我們認(rèn)真整理這些信息，因?yàn)樗麄兪钦滟F的信息資源。要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)救，建立信譽(yù)?？蛻?hù)需求與期望是不斷增長(zhǎng)的，我們要善于在與客戶(hù)交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項(xiàng)目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動(dòng)力。

2、建立人才脫穎而出的機(jī)制

人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過(guò)考試、考核、選拔、培訓(xùn)、試崗、任用等幾個(gè)環(huán)節(jié)紛紛走上重要管理崗位。

加大層面對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)塑造，為不同層面、不同需求的員工搭建工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一。使公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開(kāi)拓、努力進(jìn)取，最大可能發(fā)揮個(gè)人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。

物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，是工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)的較量，培養(yǎng)出一支踏實(shí)肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊(duì)伍，是企業(yè)具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給每一位員工提供崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)鼓勵(lì)自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專(zhuān)題研討等各種形式提高員工整體素質(zhì)。

3、推行個(gè)性化服務(wù)(見(jiàn)中海顧莞字017號(hào)文第一部分中關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的描述)。

4、將社區(qū)文化活動(dòng)與傳播MALL消費(fèi)文化有機(jī)結(jié)合

針對(duì)華南MALL項(xiàng)目特點(diǎn)，其社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動(dòng)受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費(fèi)者;二是活動(dòng)內(nèi)涵和外延進(jìn)一步擴(kuò)大，它還要傳播MALL一站式消費(fèi)文化，引領(lǐng)新的生活時(shí)尚和潮流，讓消費(fèi)者認(rèn)知、認(rèn)同并接受到MALL購(gòu)物、休閑的消費(fèi)方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南MALL忠實(shí)的消費(fèi)者，為華南MALL的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財(cái)富。

深圳市中海物業(yè)管理有限公司

駐華南MALL顧問(wèn)組

第2篇 高檔住宅樓盤(pán)前期介入物業(yè)管理方案2

第二篇 前期介入的工作內(nèi)容

1.前期介入的一般程序:由地產(chǎn)、物業(yè)雙方確定工作內(nèi)容要求;并物業(yè)組成前期工作小組;制定工作計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施。

2.前期介入的工作內(nèi)容:前期介入主要分五個(gè)階段實(shí)現(xiàn):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段和施工建設(shè)階段,驗(yàn)收階段,項(xiàng)目入伙交付業(yè)主使用。

第一節(jié):規(guī)劃設(shè)計(jì)階段介入

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段包括:

物業(yè)對(duì)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、設(shè)備配套、新材料、新技術(shù)、管理用房、生態(tài)環(huán)保、公共空間、景觀配置、綠化配置、室內(nèi)配置、房屋單體、智能化配置、管理用房等方面應(yīng)注意的內(nèi)容提出合理劃建議。

規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估的程序:

1.地產(chǎn)提前1 個(gè)月向物業(yè)提出書(shū)面知會(huì),要求物業(yè)參與某項(xiàng)具體項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的評(píng)估,并提供評(píng)估報(bào)告。

2.物業(yè)接到書(shū)面知會(huì)后,于3日內(nèi)回復(fù),由相關(guān)部門(mén)牽頭組成評(píng)估小組,并向地產(chǎn)提交評(píng)估所需的開(kāi)發(fā)資料目錄。

3.開(kāi)發(fā)資料包括:企劃文件(市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶(hù)定位、目標(biāo)客戶(hù)資料);設(shè)計(jì)文件(規(guī)劃圖、建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、給水排水設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、電氣設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、弱電設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、采暖通風(fēng)空調(diào)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、動(dòng)力設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、交通分析、綠化分析、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等)。

4.地產(chǎn)接到資料目錄后及時(shí)內(nèi)向物業(yè)提供具體資料,對(duì)不能提供的資料,書(shū)面知會(huì)物業(yè),并于一周內(nèi)組織所屬項(xiàng)目、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)召開(kāi)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì),介紹項(xiàng)目情況并解答疑問(wèn)。

5.物業(yè)接到開(kāi)發(fā)資料后一周內(nèi),組織評(píng)估小組研究,完成項(xiàng)目及類(lèi)似典型項(xiàng)目的實(shí)地考察。

6.評(píng)估小組根據(jù)開(kāi)發(fā)資料中針對(duì)項(xiàng)目評(píng)估細(xì)則所列內(nèi)容,及項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)、實(shí)地考察情況,于一周內(nèi)詳細(xì)編寫(xiě)完成《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》,并提交物業(yè)相關(guān)部門(mén)。

7.物業(yè)相關(guān)部門(mén)在評(píng)估小組提交報(bào)告3日內(nèi),組織公司評(píng)審組對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》進(jìn)行評(píng)審。

8.評(píng)估小組根據(jù)物業(yè)公司評(píng)審會(huì)議的意見(jiàn),于3日內(nèi)完成對(duì)《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》的修改。

9.經(jīng)修改的《項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告》由物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)組織相關(guān)評(píng)審組成員會(huì)簽后,提交物業(yè)公司總經(jīng)理審核簽發(fā)。

10.物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)后,評(píng)估報(bào)告提交地產(chǎn)公司。

11.項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)總體評(píng)估要點(diǎn):

住宅區(qū)規(guī)劃功能區(qū)分合理,居住私密性和社區(qū)交流協(xié)調(diào)。

住宅區(qū)道路交通規(guī)劃合理,車(chē)流人流組織兼顧,停車(chē)位充足。

建筑與自然和諧,采光、通風(fēng)充足,環(huán)境優(yōu)美。

生活便利,基本生活配套齊全,出行便捷。

設(shè)備、設(shè)施保障充分,水、電、煤、電信、廣播電視、電梯、污水處理等可靠完善。

注重環(huán)境生態(tài),使用環(huán)保、節(jié)能等環(huán)保材料、設(shè)備設(shè)施。

安全防衛(wèi)設(shè)計(jì)完備,運(yùn)用先進(jìn)技防手段,安全及消防配置充分。

智能化配置先進(jìn),網(wǎng)絡(luò)資源充分,便于數(shù)字化小區(qū)建設(shè)。

便于物業(yè)組織管理,節(jié)約管理成本。

各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在同類(lèi)住宅區(qū)中水平領(lǐng)先。

項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)分類(lèi)評(píng)估要點(diǎn):

1.安保布局

a) 便于安保管理區(qū)域分割,消除管理死角。

b) 便于安保管理視線(xiàn)的巡查,避免管理的盲點(diǎn)。

c) 人員及車(chē)輛各級(jí)出入口設(shè)置清晰,便于動(dòng)態(tài)管理。

d) 安保設(shè)備設(shè)施配置齊全,可采取有效措施防范。

e) 安保技防措施完備,形成多層次的安保體系,信息匯總通暢,反應(yīng)快速。

2.消防布局

a)消防設(shè)備、設(shè)施配置(滅火器、消防箱、室內(nèi)(外)消防栓、消防泵、煙感、自動(dòng)噴淋等)充分合理,使用可靠。

b) 消防車(chē)道設(shè)置合理,其位置及轉(zhuǎn)變半徑符合國(guó)家規(guī)范。

c) 消防登高面(場(chǎng)地)設(shè)置合理,其位置及面積符合國(guó)家規(guī)范。

d) 消防通道、門(mén)、墻、避難區(qū)設(shè)置合理,符合國(guó)家規(guī)范。

3.交通布局

a) 各級(jí)道路的功能分配充分合理,有層次感,線(xiàn)路清晰,便于分流管理。

b) 主要道路和出入口人車(chē)分流,在設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上考慮到限速要求及回車(chē)余地。

c) 機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶(hù)數(shù)的2:1、另加訪(fǎng)客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的 5%,聯(lián)排別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅應(yīng)按戶(hù)數(shù) 1:1, 另加訪(fǎng)客車(chē)位占車(chē)位數(shù)的10%)。非機(jī)動(dòng)車(chē)位配置充分(一般住宅不少于戶(hù)數(shù)1:1.5,以上指標(biāo)可以按照不同地區(qū)需求進(jìn)行調(diào)整),便于停放。

d) 有條件,宜設(shè)置地下機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)庫(kù),應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。

4.生活配置

a) 根據(jù)小區(qū)周邊(1公里范圍)市場(chǎng)、商業(yè)配套狀況設(shè)置充足市政、商業(yè)用房。

b) 一般應(yīng)考慮超市、菜市場(chǎng)、醫(yī)療、教育、郵政、銀行、餐飲、美容美發(fā)、建材、文化娛樂(lè)、交通等的配套服務(wù)功能。

c) 如住宅區(qū)設(shè)置商業(yè)配套,宜獨(dú)立集中,并事先規(guī)劃商業(yè)功能的劃分和商業(yè)經(jīng)營(yíng)的配套條件,應(yīng)盡量避免產(chǎn)生干擾。如利用住宅層設(shè)置營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,出入口或樓梯須與住宅分開(kāi)。

d) 如住宅區(qū)設(shè)置會(huì)所,宜獨(dú)立設(shè)計(jì)。會(huì)所面積、活動(dòng)項(xiàng)目宜根據(jù)住宅區(qū)面積、檔次、經(jīng)營(yíng)方式合理配置。例如:一般10萬(wàn)平方米以上的住宅小區(qū)宜設(shè)置項(xiàng)目:健身、乒乓、閱覽、兒童活動(dòng)室、棋牌、桌球、多功能廳等;面積在400平方米左右,住宅區(qū)建筑面積每增加10萬(wàn)平方米會(huì)所面積增加200平方米。

(指標(biāo)供參考)

5.設(shè)備配套

a) 水、電、煤、電信、廣播電視、污水處理等的設(shè)計(jì)容量應(yīng)能滿(mǎn)足使用需要,并留有適當(dāng)擴(kuò)展余地。

b) 配電、水泵、電梯、中央空調(diào)的設(shè)備定型成熟可靠。

c) 溝、管、渠、井的設(shè)置合理,便于維護(hù)保養(yǎng)。

d) 公共照明、樓道照明配置合理。公共照明數(shù)量、亮度、位置合適,宜采用節(jié)能裝置。樓道照明十層以下住宅宜采用節(jié)能自熄開(kāi)關(guān),十八層以上高層住宅宜應(yīng)設(shè)疏散誘導(dǎo)照明和燈光疏散指示標(biāo)志。

e) 配電房、水泵房、電梯機(jī)房、中央空調(diào)機(jī)房等設(shè)備房設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)范。水泵房不應(yīng)設(shè)在住宅建筑內(nèi),給水泵房?jī)?nèi)不應(yīng)有污水管穿越,電梯井不應(yīng)緊鄰臥室,緊鄰書(shū)房及起居室時(shí),應(yīng)采取隔音措施。

6.智能化配置

a) 安保智能化一般可配置紅外線(xiàn)周界防越系統(tǒng)、門(mén)禁可視對(duì)講系統(tǒng)、小區(qū)巡更系統(tǒng),電視監(jiān)控

系統(tǒng)、車(chē)輛道閘管理系統(tǒng)、室內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、電梯內(nèi)緊急呼叫系統(tǒng)、居家安防系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。

b) 網(wǎng)絡(luò)智能化一般可配置社區(qū)寬帶、電子公告牌、社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)。

c) 設(shè)備管理智能化一般可配置公共照明管理系統(tǒng)、停車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、電梯運(yùn)行狀態(tài)管理系統(tǒng)、消防管理系統(tǒng)、配電及給排水管理系統(tǒng)、家庭表具管理系統(tǒng)、煤氣泄漏報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)等,并與中央控制中心聯(lián)網(wǎng)。

d) 中央控制中心位置宜管理處相鄰相近,布線(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)分考慮與中央控制中心的距離和由此造成的信號(hào)衰減。

e) 智能化設(shè)備和技術(shù)應(yīng)考慮技術(shù)先進(jìn)性、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)放性、系統(tǒng)可靠性及可擴(kuò)性,采用成熟產(chǎn)品。

7.房屋單體

a) 屋面應(yīng)充分考慮到防水及隔熱效果,可上人屋面及屋頂花園滿(mǎn)足其特殊要求。

b) 墻體應(yīng)充分考慮到防水、隔熱、隔音效果。

c) 樓板厚度與隔音符合國(guó)家規(guī)范。

d) 住宅分戶(hù)門(mén)宜采用統(tǒng)一制作的安全防衛(wèi)門(mén)。

e) 住宅外窗應(yīng)考慮開(kāi)啟方便,尺度(安裝空調(diào)要求),隔音防水效果好,不宜近距離直接面對(duì)其他住戶(hù)的門(mén)窗。

f) 廚房設(shè)計(jì)應(yīng)遵循洗、切、炒流線(xiàn),操作面長(zhǎng)度宜在2―3米,燃?xì)鉄崴魑恢煤侠?灶宜避開(kāi)窗口設(shè)置。

g) 衛(wèi)生間不應(yīng)直接開(kāi)向起居房,餐廳或廚房不應(yīng)布置在下屋住戶(hù)廚房、臥室、起居房和餐廳上層,有上下水的潔具宜盡量避開(kāi)臥室墻面布置。

h) 廚房、衛(wèi)生間隔樓板及墻身應(yīng)充分考慮防水隔聲設(shè)置,地漏位置合理,便于檢修。

i) 管道、管線(xiàn)布局合理、互不干擾碰撞,尺寸符合國(guó)家規(guī)范,管道井檢修孔應(yīng)設(shè)置合理,便于檢修。

j) 宜采用垂直煙道,斷面尺寸充分(一般不少于250mm),應(yīng)有防止油煙回流和串煙措施。出屋頂口高度適中,高層宜安裝無(wú)動(dòng)力風(fēng)帽。

k) 底層地坪應(yīng)充分考慮防潮措施。

l) 房型設(shè)計(jì)應(yīng)考慮生活習(xí)慣,不宜引起裝修時(shí)的大改動(dòng)(敲墻、再次分隔等)。

m) 有上部屋面陽(yáng)臺(tái)或管道可直接下至下一層屋面(陽(yáng)臺(tái))時(shí),應(yīng)考慮防盜措施。

n) 陽(yáng)臺(tái)欄桿或欄板高度合理(一般不少于1.10m),宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10m,防止兒童攀爬。

8.室內(nèi)配置

a) 室內(nèi)空調(diào)機(jī)位設(shè)置合理,應(yīng)與家具布置一并考慮。臥室內(nèi)宜避免對(duì)床直吹。

b) 室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮外墻美觀、設(shè)置統(tǒng)一機(jī)座、安全隱蔽。

c) 室外空調(diào)機(jī)位應(yīng)考慮安裝及維修便利。距離過(guò)近而對(duì)吹的室外機(jī)應(yīng)相互錯(cuò)開(kāi),與鄰套住宅機(jī)座相

d) 鄰時(shí),應(yīng)采取安全隔離措施。

e) 空調(diào)機(jī)冷凝水和隔霜水應(yīng)設(shè)專(zhuān)管排放,或接入陽(yáng)臺(tái)排水系統(tǒng)。

f) 室內(nèi)空調(diào)洞位置合理,應(yīng)靠近室內(nèi)機(jī)位,管中應(yīng)距地2.2米左右,向外傾斜10度左右。

g) 當(dāng)戶(hù)型或廳房過(guò)大時(shí),應(yīng)考慮柜式空調(diào)的要求。

h) 如使用小型中央空調(diào),層高應(yīng)大于3.3m,并留有室外機(jī)位置。

i) 室內(nèi)各類(lèi)插座、開(kāi)關(guān)位置合理,應(yīng)與家俱布置和使用習(xí)慣一并考慮。配電箱配出回路設(shè)計(jì)分配合理。

j) 電視、信息(電話(huà)和數(shù)據(jù))插座宜在主臥、起居、書(shū)房分別設(shè)置,且不宜并行設(shè)置。

k) 聯(lián)排別墅及躍層宜在二層設(shè)置進(jìn)戶(hù)對(duì)講。

l) 高檔住宅宜考慮居家安防系統(tǒng)的配置及擴(kuò)展功能。

9.綠化配置

a) 綠化布局合理,喬木、灌木、花、草的配置層次豐富,數(shù)量品種充足,造型優(yōu)美。

b) 綠化率、集中綠地率設(shè)置合理,分布均衡,集中綠地位置適中,便于人流自然匯聚。

c) 綠化品種適宜當(dāng)?shù)貧夂驐l件,以變色觀葉植物為主,茂盛期長(zhǎng),成活率高,抗病蟲(chóng)性好。

d) 綠化品種便于養(yǎng)護(hù),養(yǎng)護(hù)成本節(jié)約。

e) 綠化布局不遮擋住宅采光,便于人行通行,宜考慮行走習(xí)慣。

f) 綠化品種宜無(wú)污染,兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。

g) 主干道兩側(cè)及集中綠地宜有大型樹(shù)木。

10.景觀配置

a) 景觀裝飾布局合理,宜處于相對(duì)而言對(duì)人流集中的區(qū)域。

b) 采用水景應(yīng)考慮水系的水質(zhì)、清理、保潔、排泄、補(bǔ)充、養(yǎng)護(hù)。

c) 水系岸床設(shè)計(jì)應(yīng)考慮防滲漏效果。

d) 不宜在小區(qū)內(nèi)設(shè)置深度超過(guò)1米的水系,并有防護(hù)或警示。如利用自然河道水系超過(guò)1.5米,,還應(yīng)配置相應(yīng)的救生設(shè)備、設(shè)施。

e) 景觀裝飾應(yīng)便于清潔、養(yǎng)護(hù),宜采用牢度較高、不易污染、損壞、變型、破舊的材料。

f) 泛光照明不影響住戶(hù),不造成光污染。

11.公共空間

a) 應(yīng)充分考慮雨水排泄能力的設(shè)計(jì),避免排泄不暢通。

b) 宜設(shè)置可開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的集中場(chǎng)所及避難場(chǎng)所。

c) 公共活動(dòng)區(qū)域分布合理、均衡,位置適中,并盡量減少對(duì)住戶(hù)的影響。

d) 綠化及保潔用水取水口設(shè)置合理(一般距離不大于150m)。

e) 各類(lèi)表具、表箱設(shè)置合理,便于查看、收發(fā)。樓道內(nèi)應(yīng)設(shè)置公告欄,宜預(yù)留牛奶箱,休閑椅位置,室外信報(bào)箱應(yīng)有防雨措施。

f) 樓宇入口處及公共場(chǎng)所宜考慮殘障人員出入,宜設(shè)置無(wú)障礙通道和設(shè)施。

g) 公共空間的道路、踏步、坡道應(yīng)考慮老人、小孩等行動(dòng)不便人員,宜設(shè)置相應(yīng)保護(hù)措施。

h) 樓道、樓梯、過(guò)道便于家具搬運(yùn)、人員不易碰撞。

12.生態(tài)環(huán)保

a) 住宅區(qū)內(nèi)無(wú)污染環(huán)境的生產(chǎn)性經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。

b) 住宅區(qū)內(nèi)污水處理排放符合國(guó)家規(guī)范。

c) 住宅區(qū)內(nèi)無(wú)各類(lèi)污染源。

d) 周邊應(yīng)無(wú)直接或間接嚴(yán)重影響住戶(hù)的污染源。

e) 宜采用對(duì)太陽(yáng)能、雨水、綠化枝葉等的再次利用技術(shù)。

f) 垃圾收集宜采用有害、有機(jī)、無(wú)機(jī)的分類(lèi)收集,宜采用垃圾壓縮或生化技術(shù)處理。

g) 垃圾房及變電房、煤氣調(diào)壓站或其他信號(hào)發(fā)射裝置應(yīng)選擇隱蔽位置,盡量不影響住戶(hù)及環(huán)境。

h) 宜在住宅區(qū)內(nèi)形成自然生態(tài)鏈。

13.管理用房

a) 物業(yè)管理處

管理中心功能:經(jīng)理室、接待區(qū)、資料室、辦公區(qū)、會(huì)議室、衛(wèi)生間、中央監(jiān)控。

作業(yè)用房功能:保安值勤室、用具房、維修清潔綠化工具房、

員工休息室、員工生活用房。

總面積:根據(jù)住宅區(qū)管理面積和功能配置。(各地法規(guī)要求不一樣)一般:

管理處用房面積=住宅區(qū)總建筑面積/100*0.2(指標(biāo)供參考)

位置:住宅區(qū)中央,底層。

b) 業(yè)委會(huì)、居委會(huì)(根據(jù)當(dāng)?shù)卣?

功能:辦公室、資料室、會(huì)議室、接待室

面積:根據(jù)具體情況而定

位置:和管理處相對(duì)接近,業(yè)委會(huì)與居委會(huì)可聯(lián)合設(shè)置于一處

14.新材料、新技術(shù)

a) 應(yīng)盡量采用較為成熟并有先例的新材料、新技術(shù)。

b) 試驗(yàn)性新材料、新技術(shù)應(yīng)充分論證,先行試點(diǎn)。

c) 采用新材料、新技術(shù)應(yīng)預(yù)留充足備品備件。

d) 采用新材料、新技術(shù)應(yīng)充分考慮今后的維修養(yǎng)護(hù)便利及成本。

15.管理成本測(cè)算

a) 對(duì)規(guī)劃應(yīng)充分測(cè)算今后產(chǎn)生的管理成本。

b) 管理成本應(yīng)與市場(chǎng)上類(lèi)似住宅接近,如因規(guī)劃設(shè)計(jì)原因造成差距過(guò)大,應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)共同協(xié)商,相應(yīng)改進(jìn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)。

16.與相似典型項(xiàng)目的比較

a) 相似點(diǎn)

b) 差異點(diǎn)

c) 優(yōu)勢(shì)

d) 劣勢(shì)

第3篇 商業(yè)廣場(chǎng)前期物業(yè)管理介入工作方案

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)人為因素較大的社會(huì)性服務(wù)工作,它除了應(yīng)具有滿(mǎn)腔熱情的工作態(tài)度以外,還必須具有科學(xué)的工作方法,尤其是對(duì)一個(gè)新建項(xiàng)目的接管顯得更為重要。根據(jù)我們的觀察和分析,實(shí)施對(duì)'**商業(yè)廣場(chǎng)'全面管理分為5個(gè)階段,并根據(jù)不同階段明確其階段性中心工作,以此不斷構(gòu)筑更高階段的基礎(chǔ),為全面管理提供必要條件。''

一、不同時(shí)段的工作任務(wù)

(1)前期熟悉階段

中心工作

公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目的基本情況作全面了解,研究物業(yè)本體(包括各類(lèi)設(shè)備、實(shí)施)、研究開(kāi)發(fā)商的管理思想、研究前期業(yè)主的構(gòu)成情況。

基礎(chǔ)工作

1.通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的全面了解,作出新接物業(yè)的可行性報(bào)告、品牌戰(zhàn)略報(bào)告,并在公司辦公會(huì)議上評(píng)審?fù)ㄟ^(guò);

2.初步形成對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)施方案,并通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議的論證;

3.根據(jù)開(kāi)發(fā)商的需要,參與和了解樓盤(pán)銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售工作,從而從購(gòu)房者中獲取較為直觀的管理要求,為下一步工作奠定基礎(chǔ)。

4.需開(kāi)發(fā)商配合的主要工作

5.提供物業(yè)相關(guān)圖紙,為物業(yè)管理的早期介入工作提供方便;

6.督促承建商,要求其保存所購(gòu)房屋設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)資料,以便日后順利移交;

7.協(xié)調(diào)承建、物業(yè)雙方,確定參與工程例會(huì)的日期。明確交流的方式以及問(wèn)題糾正的措施和驗(yàn)證方法。

(2)培訓(xùn)模擬階段

中心工作

抽調(diào)各工種人員進(jìn)行培訓(xùn),通過(guò)考核進(jìn)行篩選,組建管理服務(wù)中心管理班子,適時(shí)進(jìn)行模擬操作。

基礎(chǔ)工作

1.培訓(xùn)工作

2.人員組成

公司范圍內(nèi)抽調(diào)或招聘適合本項(xiàng)目工作的水、電、泥、木、清潔、綠化、秩序維護(hù)員等各工種人員若干名(選拔條件:身體健康、有吃苦耐勞精神,有甘當(dāng)保姆意識(shí)、技術(shù)工種應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)),抽調(diào)或招聘管理處經(jīng)理(選拔條件:身體健康,大專(zhuān)以上文化水平,有專(zhuān)業(yè)管理知識(shí),有超前意識(shí)和前瞻眼光,有協(xié)調(diào)和溝通能力,有領(lǐng)導(dǎo)一班人的藝術(shù)水平,有任勞任怨的精神,有敢于自我加壓的勇氣)。

3.培訓(xùn)實(shí)施

集中學(xué)習(xí)iso國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及公司貫標(biāo)文件。

制定適合物業(yè)管理的各工種的服務(wù)質(zhì)量控制程序以及各工種操作規(guī)程。

制定各崗位階段性工作目標(biāo),同時(shí)制定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證措施。

了解熟悉項(xiàng)目管理要求,針對(duì)性地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能考試,以保證滿(mǎn)足項(xiàng)目管理要求所需的技術(shù)支撐。

根據(jù)培訓(xùn)以及考核情況,對(duì)參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行篩選,選擇涉外物業(yè)作為模擬訓(xùn)練基地,對(duì)各工種人員進(jìn)行適應(yīng)性模擬訓(xùn)練,確定組成人員(差額)。

4.施工監(jiān)理介入

根據(jù)開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)管理三方于第一階段確定的介入方法及日期、目的等方案,實(shí)施質(zhì)量監(jiān)理。

建議采用的方法:

二周一次現(xiàn)場(chǎng)查勘(無(wú)陪同)。

每月一次工程例會(huì)(三方參加,如有分包則應(yīng)請(qǐng)分包方一并參加)。

物業(yè)管理于每月第一周用書(shū)面形式根據(jù)工程進(jìn)度及工程所涉及的內(nèi)容報(bào)告監(jiān)理介入情況。

需開(kāi)發(fā)商配合的工作

協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的方式或辦理工地出入證件。

根據(jù)物業(yè)員工崗位培訓(xùn)工作進(jìn)度,提供相關(guān)資料,如設(shè)備、設(shè)施使用說(shuō)明書(shū)、售樓合同等。

(3)現(xiàn)場(chǎng)模擬階段

中心工作

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬,達(dá)到臨戰(zhàn)狀態(tài)。

基礎(chǔ)工作

1.根據(jù)擬定的管理方案,對(duì)各工種人員進(jìn)行入崗模擬,考察、測(cè)評(píng)其適應(yīng)性。

2.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬,驗(yàn)證管理方案及各工種要求是否適宜,如否,則作適當(dāng)修正。

3.進(jìn)行接管訓(xùn)練,調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

4.現(xiàn)場(chǎng)考察關(guān)于居住物業(yè)禁止行為,并擬成文件交開(kāi)發(fā)商審核,以備派發(fā)《入戶(hù)通知書(shū)》時(shí)一并發(fā)放。

5.對(duì)前期質(zhì)量監(jiān)理中的合理化建議情況進(jìn)行驗(yàn)證,如確屬合理化建議且具有解決能力而未解決的事項(xiàng),專(zhuān)題報(bào)告開(kāi)發(fā)商并落實(shí)糾正預(yù)防措施。

6.與開(kāi)發(fā)商研究二年保修責(zé)任以及保修費(fèi)用支付方式問(wèn)題。

7.確定物業(yè)接管驗(yàn)收的方法、時(shí)間以及三方參與驗(yàn)收人員名單,明確各自崗位要求及職責(zé)。

需開(kāi)發(fā)商配合工作

8.進(jìn)行入崗模擬提供進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)方便。

9.請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)參與入崗模擬培訓(xùn)人員授課一次,課題:'如何使項(xiàng)目保值、增值'。

10.派發(fā)并要求業(yè)主簽收《居住物業(yè)禁止行為》,并將驗(yàn)收清單作為相關(guān)資料一并移交物業(yè)公司。

11.監(jiān)督承建商重視物業(yè)公司前期質(zhì)量監(jiān)理中報(bào)告的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題以及合理化建議。

(4)驗(yàn)收和進(jìn)戶(hù)階段

中心工作

組織對(duì)新接物業(yè)的全面驗(yàn)收。

1.預(yù)驗(yàn)

驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收要求、計(jì)劃、清單和技術(shù)資料等按專(zhuān)項(xiàng)分別進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。在預(yù)驗(yàn)收過(guò)程中未達(dá)到設(shè)計(jì)和使用要求的建筑、設(shè)備和設(shè)施等項(xiàng)目做好記錄并匯總成書(shū)面整改報(bào)告。

2.整改

整改報(bào)告經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)后送達(dá)開(kāi)發(fā)商,由開(kāi)發(fā)商督促承建商或其它方式進(jìn)行整改,然后由驗(yàn)收小組進(jìn)行檢查驗(yàn)收,直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

3.正式驗(yàn)收

經(jīng)整改符合要求后,由驗(yàn)收小組進(jìn)行正式驗(yàn)收,最終確認(rèn)物業(yè)建筑及設(shè)備、設(shè)施符合接受要求。

接納前期業(yè)主入住。

基礎(chǔ)工作

驗(yàn)收工作基本內(nèi)容見(jiàn)前期物業(yè)管理工作設(shè)想。

編制違章處理程序,制止各類(lèi)違章行為。

派發(fā)、簽收各類(lèi)資料。

物業(yè)公司派發(fā)或需上墻公布的資料:

入住須知(明確業(yè)主及同住人、使用人的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,明確居住物業(yè)各類(lèi)禁止行為)。

物業(yè)管理規(guī)定(各崗位職責(zé))。

物業(yè)管理收費(fèi)批準(zhǔn)文件。

房屋裝修協(xié)議書(shū)(明確業(yè)主在裝修中需承擔(dān)的義務(wù))。

外來(lái)人員出入登記辦證制度(施工人員進(jìn)出物業(yè)項(xiàng)目遵守的各類(lèi)規(guī)定)。

停車(chē)占路協(xié)議書(shū)(明確車(chē)位及相應(yīng)的權(quán)利義務(wù))。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)隨帶資料:

房屋買(mǎi)賣(mài)合同。

開(kāi)發(fā)商簽發(fā)的入住通知書(shū)

業(yè)主身份證或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

委托書(shū)及被委托人身份證。

房屋維修基金、管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

> 其它資料。

業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),同時(shí)提供相關(guān)服務(wù)(代請(qǐng)信譽(yù)較好的裝修公司;代請(qǐng)施工質(zhì)量監(jiān)理人員;代為訂購(gòu)花卉及家庭綠化布置、管理;其它委托服務(wù)等)。

加大各類(lèi)違章糾正力度,力保前期無(wú)違章。

推行iso國(guó)際質(zhì)量體系。

需開(kāi)發(fā)商配合的工作。

嚴(yán)格履行建筑施工質(zhì)量驗(yàn)收手續(xù),把好第一關(guān)。

派員定期參加建筑質(zhì)量回訪(fǎng)會(huì)議并監(jiān)督承建商一同參與(每月一次)。

(5)正式實(shí)施

中心工作

1.迎接大批業(yè)主入住。

2.檢驗(yàn)各工種操作要求及各項(xiàng)制度的適宜性,必要時(shí)作適當(dāng)修改。

3.制定糾正和預(yù)防措施。

4.全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略。

基礎(chǔ)工作

5.總結(jié)前階段的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),為業(yè)主提供更直接更有效的服務(wù)。

6.檢查各工種的工作效果,征詢(xún)各方面的意見(jiàn)或建議,針對(duì)性的對(duì)相關(guān)工作要求及規(guī)章制度作修改補(bǔ)充,保證所提供的服務(wù)符合要求。

7.對(duì)可能發(fā)生的各類(lèi)不利于管理工作的因素作分析(包括:違章占路、亂停車(chē)、違章搭建、亂倒垃圾等),制定相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。

8.按即定方針,全面實(shí)施品牌戰(zhàn)略。

需開(kāi)發(fā)商配合的工作

9.組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查,及時(shí)反饋相關(guān)意見(jiàn)。

10.參與制定糾正和預(yù)防措施。

二、前期物業(yè)管理工作計(jì)劃

時(shí)間工作計(jì)劃工作要求

中標(biāo)后成立籌備工作小組。明確工作要求及職責(zé)。

簽訂物業(yè)管理合同一周內(nèi)協(xié)調(diào)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)管理前期介入(按規(guī)定辦理施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)入手續(xù))。

簽訂物業(yè)管理合同后按前期介入要求實(shí)施物業(yè)管理前期介入工作。每月一次參加工作例會(huì)(時(shí)間另定)。

每周二次巡視施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題以書(shū)面或口頭形式提出建議。

時(shí)間工作計(jì)劃工作要求

項(xiàng)目施工階段開(kāi)發(fā)商向物業(yè)公司提供如下圖紙:

1、每幢樓層標(biāo)準(zhǔn)平面圖、底層、頂層平面圖。

2、水、電、煤、排污等管線(xiàn)走向圖。

3、智能化設(shè)施圖紙及操作要求。熟悉樓宇建造情況。

承接查驗(yàn)前一周召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),說(shuō)明有關(guān)技術(shù)資料的保存、移交事宜。請(qǐng)開(kāi)發(fā)商、承建商、監(jiān)理派員參加。

交樓前二個(gè)月管理服務(wù)中心籌建工作會(huì)議。1、邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)商派員參加會(huì)議。

2、會(huì)議確定管理服務(wù)中心組成人員的類(lèi)型、要求。

交樓前二個(gè)月1、確定培訓(xùn)計(jì)劃。

2、管理服務(wù)中心人員招聘工作計(jì)劃。

3、實(shí)施培訓(xùn)工作。物業(yè)公司制定,開(kāi)發(fā)商提供售樓合同樣本壹份及對(duì)業(yè)主承諾文書(shū)樣本。

簽訂物業(yè)管理合同召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,檢查針對(duì)前期介入過(guò)程中合理化建議工作落實(shí)情況。開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

交樓前二個(gè)月確定二年保修責(zé)任及保修費(fèi)用事宜。討論、擬稿、確認(rèn)。

交樓前二個(gè)月確定入崗模擬訓(xùn)練方案。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

時(shí)間工作計(jì)劃工作要求

承接查驗(yàn)前二周確定物業(yè)預(yù)驗(yàn)收的方法及三方參與驗(yàn)收人員名單,確定預(yù)驗(yàn)日期。開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)公司參加。

承接查驗(yàn)前一周對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。開(kāi)發(fā)商有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主講。

承接查驗(yàn)前一周月底前實(shí)施培訓(xùn),制定招聘員工計(jì)劃。按本項(xiàng)目要求實(shí)施。

承接查驗(yàn)前一周做好交接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

承接查驗(yàn)前一周對(duì)物業(yè)進(jìn)行預(yù)檢物業(yè)公司負(fù)責(zé)

承接查驗(yàn)前一周對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行入崗模擬訓(xùn)練(走場(chǎng))

承接查驗(yàn)前一周對(duì)管理文件和各工種人員的適宜性進(jìn)行考察論證物業(yè)公司負(fù)責(zé),開(kāi)發(fā)商指導(dǎo)

承接查驗(yàn)前一周根據(jù)預(yù)驗(yàn)情況編寫(xiě)整改報(bào)告物業(yè)公司負(fù)責(zé)

承接查驗(yàn)前一周召開(kāi)三方會(huì)議,落實(shí)整改工作

交樓前一個(gè)月擬定管理用房移交方案物業(yè)公司負(fù)責(zé)

銷(xiāo)售期間派發(fā)各類(lèi)資料并要求購(gòu)房者簽收開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)

承接查驗(yàn)期移交整套圖紙及批準(zhǔn)文件開(kāi)發(fā)商、承建商、物業(yè)公司

承接查驗(yàn)期正式驗(yàn)收三方參加

交收樓期迎接先期業(yè)主入住舉行入戶(hù)儀式

正常管理期首期業(yè)主入住滿(mǎn)二個(gè)月,召開(kāi)業(yè)主回訪(fǎng)工作會(huì)議開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司、部分業(yè)主參加

正常管理期檢查物業(yè)公司管理情況開(kāi)發(fā)商

三、前期介入物業(yè)管理的內(nèi)容

(一)、對(duì)整個(gè)物業(yè)從結(jié)構(gòu)構(gòu)造到材料選購(gòu)、裝飾、裝修、設(shè)備的安裝等以大樓使用者和管理者的角度提出建議。

(二)、從實(shí)際出發(fā),對(duì)原設(shè)計(jì)中可能存在的缺項(xiàng)、漏項(xiàng)和非最優(yōu)化處理及有礙整體協(xié)調(diào)的部分,提出補(bǔ)充建議和改進(jìn)建議。

(三)、對(duì)項(xiàng)目的配套部分,包括客戶(hù)的進(jìn)出通道和道閘等設(shè)置提出建議。

(四)、結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),對(duì)本項(xiàng)目所用的設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、質(zhì)量、性能等提出參考意見(jiàn),并配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行驗(yàn)收,包括檢驗(yàn)其質(zhì)量是否符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,有無(wú)質(zhì)檢合格證書(shū),配件是否齊全,安裝是否平整,是否便于維修,各種儀器、儀表是否靈活、靈敏、安全、精確,運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,輔機(jī)和工具是否齊全等。

(五)、對(duì)工程后期設(shè)備的安裝調(diào)試及隱蔽工程從物業(yè)管理角度提出意見(jiàn)和建議。

(六)、從實(shí)用性的角度對(duì)智能化設(shè)計(jì)提出補(bǔ)充和修改性建議。

(七)、協(xié)助業(yè)主做好驗(yàn)收和接管工作,制定驗(yàn)收表格,清點(diǎn)物品數(shù)量,檢查施工質(zhì)量。

(八)、配合開(kāi)發(fā)商做好樓宇銷(xiāo)售工作

第4篇 s物業(yè)項(xiàng)目非機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理方案

1.項(xiàng)目大門(mén)門(mén)崗對(duì)進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行身份識(shí)別及詢(xún)問(wèn),對(duì)準(zhǔn)許進(jìn)入的非機(jī)動(dòng)車(chē)將其指引到非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。

2.非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)停放在指定的非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi),嚴(yán)禁在消防通道及樓宇內(nèi)隨意停放。

3.非機(jī)動(dòng)車(chē)如需長(zhǎng)時(shí)間停放應(yīng)自覺(jué)停放在非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)靠里面的位置。

4.非機(jī)動(dòng)車(chē)出入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)出示非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)卡。

5.非機(jī)動(dòng)車(chē)出入停車(chē)場(chǎng),應(yīng)接受停車(chē)場(chǎng)管理人員的檢查并登記,定期繳納存車(chē)費(fèi)用。

6.每季度對(duì)破舊非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行公示,如無(wú)人認(rèn)領(lǐng),物業(yè)管理部將按有關(guān)規(guī)定予以清除。

7.物業(yè)管理部將指派專(zhuān)人進(jìn)行非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)的管理與維護(hù)。

8.物業(yè)管理部將在非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)設(shè)置便民工具(如氣筒、修車(chē)簡(jiǎn)易工具、氣門(mén)芯)供存車(chē)客戶(hù)免費(fèi)使用。

第5篇 小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃具體實(shí)施方案

住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案

一、爭(zhēng)創(chuàng)'物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)'的可行性方案

我們把'**小區(qū)'的物業(yè)管理基本思路定位在酒店式物業(yè)管理。

把創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年后達(dá)到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入'誠(chéng)信物業(yè)'的行列,二年內(nèi)達(dá)到市級(jí)'物業(yè)管理示范住宅'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。

1、在'**小區(qū)'小區(qū)物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中,我們將引入酒店服務(wù)理念,采用到賓館培訓(xùn)和直接引進(jìn)賓館管理人員相結(jié)合的方式,實(shí)行走動(dòng)式管理,沿用'內(nèi)緊外松'的酒店管理準(zhǔn)則等措施,達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。結(jié)合實(shí)施公司一系列的規(guī)程、制度、工作流程,強(qiáng)調(diào)監(jiān)督、激勵(lì)、反饋機(jī)制的作用,使員工的規(guī)范操作從思想意識(shí)出發(fā),落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。

2、加強(qiáng)員工的培訓(xùn),建立高素質(zhì)管理隊(duì)伍。公司重視員工培訓(xùn)。除派到顧問(wèn)單位培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外,還把員工送到公司內(nèi)部的星級(jí)賓館培訓(xùn),作為一個(gè)亮點(diǎn)和重要措施,讓他們到賓館跟班實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理、對(duì)客服務(wù)的意識(shí)和技能,接受酒店服務(wù)意識(shí)的熏陶,造就一支既樂(lè)于奉獻(xiàn),又具有綜合素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍。

3、切實(shí)支持配合業(yè)主委員會(huì)工作,強(qiáng)調(diào)人性化管理,變單向推動(dòng)為雙向共管。

首先,尊重業(yè)主,從思想上重視業(yè)主的作用;

其次,尊重員工,把企業(yè)文化融合在小區(qū)管理過(guò)程中,管理方案的實(shí)施事先征求業(yè)主的認(rèn)可和員工的認(rèn)同,定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議,通過(guò)創(chuàng)建文明小區(qū)、物業(yè)管理示范小區(qū)和社區(qū)文化活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主的自治、自律意識(shí),獲取廣大業(yè)主的真誠(chéng)回應(yīng),共同推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理工作。

4、堅(jiān)持業(yè)主滿(mǎn)意第一,保持企業(yè)發(fā)展的后勁。我們?cè)谖飿I(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,堅(jiān)持以'業(yè)主滿(mǎn)意第一'為核心,通過(guò)對(duì)不同年齡層次和群體的個(gè)性化需求分析,推出各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目,在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)使企業(yè)獲利。

5、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。我們?cè)谝?guī)劃物業(yè)管理方案中,把社區(qū)文化建設(shè)放在重要位置。利用小區(qū)會(huì)所,長(zhǎng)期開(kāi)展文體活動(dòng),并以'生態(tài)、環(huán)保、智能'為社區(qū)活動(dòng)主題,創(chuàng)小區(qū)文化特色。通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)的開(kāi)展,推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè),使小區(qū)物業(yè)管理邁向新的高度。

二、房屋設(shè)施、設(shè)備管理,維修管理方案

(一)全面掌握房屋的數(shù)量、建筑結(jié)構(gòu)、權(quán)籍及使用情況等,利用物業(yè)管理軟件,建立健全房屋、設(shè)施、設(shè)備檔案以及業(yè)主維修檔案,及時(shí)將維修養(yǎng)護(hù)情況記錄存檔,做到檔案完整、準(zhǔn)確、隨時(shí)可查。

(二)加強(qiáng)房屋的日常維修養(yǎng)護(hù)工作

1、通過(guò)落實(shí)巡回檢查制度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋的日常零星損壞并安排修復(fù)。每日巡檢公共照明、開(kāi)關(guān)、消防系統(tǒng)等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,并記錄維修情況(需聯(lián)系供電、供水、煤氣、網(wǎng)通、有線(xiàn)電視、電訊等管理部門(mén)解決的及時(shí)聯(lián)系)。根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn),分輕重緩急,合理安排,實(shí)行有計(jì)劃養(yǎng)護(hù),做到日有巡視、周有安排、月有計(jì)劃、年有統(tǒng)籌。

2、制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,安排落實(shí)房屋日常維修養(yǎng)護(hù)工作。

3、建立維修值班制度,公布值班/報(bào)修電話(huà)和報(bào)修聯(lián)系辦法,24小時(shí)受理報(bào)修,業(yè)主服務(wù)中心12小時(shí)專(zhuān)人接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),還可以通過(guò)公司網(wǎng)站進(jìn)行報(bào)修。

4、健全報(bào)修約修制度和維修服務(wù)規(guī)程。接待人員填寫(xiě)報(bào)修單,并按維修項(xiàng)目緊急程度,安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)完成,急修當(dāng)日完成,小修3日內(nèi)完成。電力、照明、供水、排水故障等特急項(xiàng)目,及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),組織搶修。維修完成后,由維修人員填寫(xiě)到達(dá)時(shí)間、實(shí)際維修時(shí)間、費(fèi)用情況,業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,并簽字認(rèn)可;與業(yè)主約定的維修時(shí)間如有變動(dòng)則提前通知業(yè)主;維修人員入戶(hù)工作自帶鞋套,做到入戶(hù)維修不擾民,工完料凈場(chǎng)地清。

5、在保修期內(nèi),密切同開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系,保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的,采取先處理后協(xié)商的辦事原則。

6、實(shí)行維修服務(wù)承諾制度和維修回訪(fǎng)制度。公布《維修服務(wù)承諾制度》,切實(shí)做好回訪(fǎng)和記錄,接受業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)議。

7、遇有搶險(xiǎn)應(yīng)急情況,按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)組織人員處理。

8、健全維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度,抓好維修施工質(zhì)量管理。明確各級(jí)管理和維修人員職責(zé),嚴(yán)格掌握房屋維修范圍和標(biāo)準(zhǔn),精心施工,合理安排,關(guān)鍵結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)格按照工序操作,抓住材料、施工、驗(yàn)收、回訪(fǎng)四個(gè)環(huán)節(jié),并將之列入維修人員考核的重要指標(biāo),確保維修質(zhì)量。

(三)設(shè)備設(shè)施安全管理運(yùn)行方案

1、供電系統(tǒng)管理方案。

根據(jù)我市一般做法及開(kāi)發(fā)商意圖,小區(qū)供電系統(tǒng)由供電部門(mén)負(fù)責(zé)管理,作為物業(yè)管理部門(mén)重點(diǎn)做好以下工作:

(1)做好巡視和記錄。發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象,或停電跳閘等故障及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系。

(2)做好供電局管理范圍以外的公共線(xiàn)路和電氣的維修工作。接待小區(qū)業(yè)主用電故障報(bào)修,并及時(shí)做出處理,如屬供電部門(mén)的,及時(shí)與之聯(lián)系,如屬業(yè)主報(bào)修求助的,按服務(wù)規(guī)程盡快給予維修。

(3)做好公共照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作。

(4)制定《應(yīng)急預(yù)案》,并按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理供配電方面應(yīng)急事件。

2、弱電系統(tǒng)及自動(dòng)化系統(tǒng)管理方案。

(1)有線(xiàn)電視及電話(huà)通訊系統(tǒng),重點(diǎn)做好與有線(xiàn)電視臺(tái)及電話(huà)公司之間的聯(lián)系、銜接及裝機(jī)、故障處理等相關(guān)配合工作。

(2)保安監(jiān)控系統(tǒng),做好監(jiān)控中心/可視對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行操作,24小時(shí)專(zhuān)人值班監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)控中發(fā)生的問(wèn)題,按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理應(yīng)急事件,出現(xiàn)故障,通知維修人員及時(shí)排除。

做好攝像監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作。包括依照保養(yǎng)規(guī)范每月定期對(duì)攝像頭、傳輸部分、電源、顯示部分、數(shù)碼錄像機(jī)等各部分清潔、檢查、保養(yǎng)和校調(diào)。

(3)可視對(duì)講系統(tǒng)/電控防盜門(mén)/巡更系統(tǒng)調(diào)界報(bào)警系統(tǒng)。定期進(jìn)行可視對(duì)講系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng),保證可視信號(hào)良好,通話(huà)系統(tǒng)正常,主機(jī)聯(lián)系情況良好。

(4)車(chē)管系統(tǒng)。每月兩次例行檢查保養(yǎng)車(chē)管系統(tǒng),包括出入口控制機(jī)、道閘、主機(jī),做到故障及時(shí)排除,讀卡有效,顯示正確,道閘啟閉靈活,車(chē)輛進(jìn)出聯(lián)動(dòng)正確,主機(jī)設(shè)定、維護(hù)、查閱、報(bào)表等功能有效。

3、消防系統(tǒng)管理方案。

(1)制定消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)制度,并切實(shí)執(zhí)行。

(2)每季度檢查和試驗(yàn)消防系統(tǒng)/設(shè)備功能,包括探測(cè)器、電源、防火門(mén)、消火栓。

(3)每年一次全面檢查所有滅火機(jī),按不同類(lèi)型做好滅火機(jī)更換或滅火液體更換等工作。

4、給排水系統(tǒng)管理方案

(1) 做好日常檢查養(yǎng)護(hù)工作。每月對(duì)供排水設(shè)備、管道、閥門(mén)、地漏和上下水等情況進(jìn)行巡檢和維修。每年一次檢查各種水管、閥門(mén)、減壓閥和排水井等工作情況,做到供水正常、排水排污無(wú)阻塞外溢。若遇

臺(tái)風(fēng)或大暴雨過(guò)后,及時(shí)檢查排水管和排水井,解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

(2)嚴(yán)格水泵房管理制度,做到水泵房?jī)?nèi)各水泵及其控制箱(柜)一一對(duì)應(yīng)編號(hào),所有管道標(biāo)明水流方向。保持機(jī)房整潔,排水溝通暢,管道及支架定期油漆。機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)易燃易爆物品及雜物堆放,檢修通道暢通。機(jī)房定時(shí)巡視,水泵運(yùn)行狀態(tài)、管道壓力有記錄。無(wú)關(guān)人員不進(jìn)入機(jī)房,進(jìn)出人員情況有登記。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行水泵運(yùn)行操作規(guī)程。例如開(kāi)泵前檢查進(jìn)出水泵的閥門(mén)是否打開(kāi),閥門(mén)有否漏水,壓力表讀數(shù)、控制柜電源指示燈和電壓是否正常,然后開(kāi)泵運(yùn)行。開(kāi)泵后每二小時(shí)檢查記錄各項(xiàng)數(shù)據(jù),泵的填料允許有少量滴水,若出現(xiàn)大量漏水,應(yīng)做適當(dāng)調(diào)整,泵要輪換開(kāi)啟等。

(3)做好各類(lèi)水泵的維修保養(yǎng)工作。一般采取自行維護(hù),故障報(bào)修的方法。每月二次巡視檢查各類(lèi)水泵,主要內(nèi)容:聲響、震動(dòng)、電流、電壓及壓力表等。每二年對(duì)泵進(jìn)行一次大修保養(yǎng),檢查維修水泵的電機(jī)絕緣、自動(dòng)控制箱、軸承、葉輪和密封等。對(duì)于未投入使用和不經(jīng)常開(kāi)啟的各種消防水泵,每季度進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn),運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不低于10分鐘,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)特別注意超壓保護(hù),謹(jǐn)防發(fā)生事故。

三、市政等公共設(shè)施管理具體實(shí)施方案

(一)掌握情況。全面準(zhǔn)確掌握所配置的設(shè)備種類(lèi)、數(shù)量、分布位置、管線(xiàn)走向、性能、使用操作要求、維修保養(yǎng)要求等情況,了解房產(chǎn)商、施工單位的保修期限。

(二)建立設(shè)備管理臺(tái)賬。在設(shè)備上設(shè)置設(shè)備卡或噴刷相應(yīng)的編號(hào),做到賬、物相符,做好年度設(shè)備清查、核對(duì)和使用鑒定工作。關(guān)鍵設(shè)備的易損件和低值易耗的材料有備品備件,以便能及時(shí)更換設(shè)備。

(三)日常維護(hù)。

建立設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、定期檢查、維修制度,并作好詳細(xì)記錄,做到預(yù)防為主,并有計(jì)劃地開(kāi)展設(shè)備的改造和更新工作。做到日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重,保證設(shè)備的大、中、小修合格率100%,設(shè)備運(yùn)行處于良好狀態(tài)。

四、環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案

(一)保潔設(shè)施

根據(jù)開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì),小區(qū)按環(huán)衛(wèi)部門(mén)規(guī)定配備了垃圾桶和果殼箱,考慮統(tǒng)一按每個(gè)單元配置一垃圾桶,商業(yè)用房按4-5間門(mén)面配一只垃圾筒,果殼箱區(qū)域內(nèi)及沿街間隔50米左右配一只。同時(shí)在裝修管理方案中考慮好裝修垃圾的堆放地點(diǎn)和清運(yùn)時(shí)間。

(二)保潔措施及考核

1、保潔人員的安排:小區(qū)配保潔人員2名,其中1人負(fù)責(zé)小區(qū)沿街和外圍清掃保潔及整個(gè)小區(qū)的垃圾清運(yùn),另1人負(fù)責(zé)多層住宅內(nèi)公共部位清掃保潔。

2、保潔措施及考核

(1)推行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,建立和完善一整套行之有效的清衛(wèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)、操作程序細(xì)則、考核獎(jiǎng)懲辦法,實(shí)行12小時(shí)動(dòng)態(tài)巡回保潔。按日工作、周工作、月工作的要求,分別落實(shí),并檢查考核,達(dá)到建設(shè)部全國(guó)示范標(biāo)準(zhǔn)。

(2)保持垃圾亭、垃圾桶清潔無(wú)異味,減少二次污染。實(shí)行垃圾袋裝化,每天兩次收集垃圾,并選擇適宜的通道和時(shí)間,運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站,運(yùn)輸車(chē)輛車(chē)容整潔,不污染道路,及時(shí)收集清運(yùn)散放垃圾,做到日產(chǎn)日清,清除垃圾時(shí),不將垃圾散落在樓梯和樓面上。

(3)積極做好國(guó)家衛(wèi)生城市的創(chuàng)建工作。落實(shí)有效措施,環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完好率98%以上,做好小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施、場(chǎng)所依照規(guī)范消毒殺菌,周?chē)麧崯o(wú)蠅蛆,維護(hù)住戶(hù)健康。并運(yùn)用宣傳窗等宣傳工具,積極開(kāi)展健康教育工作,使居民基本衛(wèi)生知識(shí)知曉率大于70%,健康行為形成率大于60%。

(4)利用小區(qū)宣傳窗,設(shè)立健康教育專(zhuān)欄。內(nèi)容有控?zé)熀皖A(yù)防艾滋病、性病等宣傳內(nèi)容及宣傳品。

(5)加強(qiáng)保護(hù)環(huán)境,講究衛(wèi)生的宣傳。如訂立'業(yè)主公約'和'精神文明建設(shè)公約',倡導(dǎo)業(yè)主環(huán)保意識(shí),形成良好習(xí)慣,使業(yè)主成為環(huán)境衛(wèi)生管理的參與者。

(6)配合我市開(kāi)展生態(tài)城市的建設(shè)。利用宣傳窗及社區(qū)文化活動(dòng)等宣傳工具,加強(qiáng)生態(tài)教育,倡導(dǎo)生態(tài)消費(fèi),崇尚生態(tài)文化,讓生態(tài)文明觀深入人心。

3、清掃時(shí)間:實(shí)行12小時(shí)保潔制,從早上7時(shí)至晚上7時(shí)。沿街首次清掃,在8:00前完成,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)巡回保潔。垃圾清運(yùn)首次在8:30左右,晚上在7:00左右清運(yùn),期間根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和垃圾量適當(dāng)增加次數(shù)。

(三)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

加強(qiáng)宣傳工作,請(qǐng)商戶(hù)配合和自律,清衛(wèi)人員按規(guī)范完成12小時(shí)滾動(dòng)清掃保潔,及時(shí)清理垃圾桶。每月1次與商戶(hù)聯(lián)系溝通,每年1次召集評(píng)選文明商戶(hù)活動(dòng),積極配合政府部門(mén)對(duì)沿街商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理工作,使之符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),秩序良好,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、跨門(mén)營(yíng)業(yè),無(wú)亂貼、亂畫(huà)、亂丟垃圾。

五、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案

(一)綠化管理方案、措施

1、綠化養(yǎng)護(hù)人員的安排。根據(jù)小區(qū)規(guī)模及綠地面積,配置日常綠化管理人員1人,綠化養(yǎng)護(hù)管理納入公司綠化隊(duì)統(tǒng)一管理。綠化養(yǎng)護(hù)在保養(yǎng)期滿(mǎn)接手后進(jìn)行。

2、制定綠化養(yǎng)護(hù)、管理制度,制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,健全養(yǎng)護(hù)工作職責(zé)、規(guī)程。并切實(shí)貫徹執(zhí)行,按照不同季節(jié)以及不同樹(shù)木的生長(zhǎng)習(xí)性做好養(yǎng)護(hù)工作,使養(yǎng)護(hù)計(jì)劃落到實(shí)處。

3、通過(guò)日常的物業(yè)管理、各種宣傳活動(dòng)、社區(qū)文化活動(dòng),以及管理處員工的垂身示范,感染業(yè)主,強(qiáng)化業(yè)主的綠化保護(hù)意識(shí),防止人為毀壞。

4、在綠化特色方面,重在營(yíng)造生機(jī)盎然的環(huán)境氛圍,在大門(mén)入口處和大樓主要公共區(qū)域,以四季花卉和綠色耐蔭植物點(diǎn)綴小區(qū)環(huán)境,展示'**小區(qū)'綠色文化。

5、建立綠化管理檔案。花木品種數(shù)量及生長(zhǎng)情況有記錄,主要品種掛牌標(biāo)識(shí),養(yǎng)護(hù)工作有計(jì)劃、有實(shí)施、有記載。

6、建立馨情園植樹(shù)區(qū)。我們將在小區(qū)的園林用地,規(guī)劃專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地,根據(jù)業(yè)主的喜好,種植樹(shù)木,比如結(jié)婚紀(jì)念樹(shù),小朋友的同齡樹(shù)等,并制作統(tǒng)一的標(biāo)牌。

(二)綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施的配備使用及養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、割草:配置割草機(jī)一臺(tái)用于草坪的修割作業(yè),小區(qū)配備修剪刀等進(jìn)行局部修整。

2、清除雜草:每月1次,對(duì)草坪雜草嚴(yán)重混雜的進(jìn)行換草。

3、施肥:普遍施肥每年2-3次,根據(jù)生長(zhǎng)情況,安排好重點(diǎn)施肥。

4、做好澆水工作,尤其在夏季,草皮和花草作為重點(diǎn)。

5、及時(shí)修剪整形,達(dá)到形狀整齊,造型美觀,層次分明。

6、補(bǔ)苗。清除枯枝死樹(shù),及時(shí)補(bǔ)栽,保證無(wú)缺苗現(xiàn)象。草坪補(bǔ)缺隨缺隨種,保證草坪的完整率達(dá)到98%以上。

7、做好病蟲(chóng)害防治工作。每天巡回檢查觀察,發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)對(duì)癥施藥,每季度全面防治。

六、公共秩序的維護(hù)、治安配合的具體實(shí)施方案

安全防范管理方案

1、保安隊(duì)伍的建立:從公司內(nèi)部選派有工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各類(lèi)治安管理操作的保安骨干擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng),新進(jìn)隊(duì)員經(jīng)正常培訓(xùn)分期安排到公司所管理的

優(yōu)秀樓盤(pán)實(shí)習(xí),經(jīng)考核合格后正式上崗。崗位體系分為保安隊(duì)長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)、門(mén)崗、監(jiān)控崗、巡邏車(chē)管崗(班長(zhǎng)兼),互相配合。具體安排見(jiàn)第三章。

2、24小時(shí)執(zhí)勤、巡邏,標(biāo)準(zhǔn)化管理。保安實(shí)行24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù),3班2運(yùn)轉(zhuǎn)。實(shí)行保安隊(duì)長(zhǎng)日檢、現(xiàn)場(chǎng)主管周檢、主任月?lián)斓某Ｒ?guī)檢查,結(jié)合專(zhuān)題撿查與隨機(jī)抽查的監(jiān)督制度,并充分利用巡更系統(tǒng),加強(qiáng)監(jiān)管。

3、制訂保安交接班規(guī)定。保安交接班,依規(guī)定辦理移交手續(xù),簽字,明確各自職責(zé)。

4、建立多重安全防范體系,爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)刑案小區(qū)。

(1)按照小區(qū)安全防范系統(tǒng),首先發(fā)揮好小區(qū)周邊紅外報(bào)警系統(tǒng)的作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置翻越圍墻的可疑人員。

(2)充分發(fā)揮攝像監(jiān)控系統(tǒng)的作用,對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤,必要時(shí)進(jìn)行盤(pán)查,對(duì)于違法行為錄下證據(jù),并及時(shí)運(yùn)用無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī),紐織保安人員處置緊急事件。

(3)重視第三道防線(xiàn),單元電控防盜門(mén)/門(mén)禁系統(tǒng)的作用。將不速之客,拒之門(mén)外。

(4)有效發(fā)揮可視對(duì)講系統(tǒng)的作用,使之成為業(yè)主拒絕生人、方便家人的眼晴,也成為管理處與業(yè)主溝通聯(lián)系的橋梁。

(5)通過(guò)多種方式,積極開(kāi)展宣傳活動(dòng),增強(qiáng)業(yè)主自防意識(shí),學(xué)會(huì)合理有效地使用好室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的作用,并宣傳業(yè)主配合管理處群防群治,不要隨意給生人開(kāi)啟單元防盜門(mén),以免被不法分子利用,危害自己或鄰居。

(7)制定應(yīng)急事件處理預(yù)案,提高火警、沖突、浸水、匪警等緊急事件的快速反應(yīng)和機(jī)動(dòng)應(yīng)急能力。

5、裝修期間,加強(qiáng)流動(dòng)人口管理。

6、保安工作標(biāo)準(zhǔn):

(1)門(mén)崗:依照規(guī)定立崗和實(shí)施禮儀服務(wù);對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、登記,禁止拾荒者、推銷(xiāo)人員、衣冠不整者進(jìn)入;對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行記錄、收發(fā)證、按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi);及時(shí)為進(jìn)出車(chē)輛開(kāi)關(guān)大門(mén)/車(chē)閘,并用對(duì)講機(jī)通知巡邏崗;對(duì)大件物品進(jìn)出進(jìn)行必要的登記和盤(pán)查;按規(guī)定交接崗。

(2)巡邏車(chē)管崗:依規(guī)定執(zhí)行巡邏,巡視內(nèi)容:公共設(shè)施、場(chǎng)地、消防通道、設(shè)備機(jī)房、裝修場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做好記錄;巡邏中遇業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理;接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫,立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并向上級(jí)報(bào)告,將處理結(jié)果反饋監(jiān)控中心;遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)、檢查證件,必要時(shí)可帶到管理處或提交派出所處理。

(3)監(jiān)控崗:依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤(pán)容量撿查、調(diào)換,保存期二周,對(duì)于重要證據(jù)及時(shí)刻錄到光盤(pán),查看存盤(pán)經(jīng)主任同意后方可進(jìn)行;執(zhí)勤期間密切注視顯示屏,發(fā)現(xiàn)異常情況立即用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告,跟蹤處理結(jié)果,并作好記錄,遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;保持顯示屏、錄像機(jī)清潔;接到消防報(bào)警系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)警報(bào)時(shí),立即用對(duì)講機(jī)向班長(zhǎng)報(bào)告,并跟蹤處理結(jié)果作好記錄,然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防;接到業(yè)主電子對(duì)講電話(huà),鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答,作好記錄,根據(jù)需要向班長(zhǎng)報(bào)告;負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換和借用手續(xù);負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)期間應(yīng)急通訊;對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記。

七、各類(lèi)管理檔案的建立與管理

(一)檔案按照達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的要求,分18類(lèi)建立:包括小區(qū)驗(yàn)收與交接資料、管理單位概況、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理人員概況、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、配合街道居委會(huì)派出所工作、業(yè)主委員會(huì)概況、業(yè)主委員會(huì)與管理單位關(guān)系、企業(yè)各項(xiàng)管理制度、現(xiàn)代化管理、財(cái)務(wù)管理、房屋及維修管理、設(shè)備管理、共用設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全防范管理、社區(qū)文化。上述檔案按年度建立和裝訂。建檔流程:收集一一整理一一分類(lèi)編目錄一一登記一一電腦儲(chǔ)存一一入柜存檔一一匯總裝訂。

(二)制定《檔案管理制度》,規(guī)范檔案管理工作。

(三)檔案的計(jì)算機(jī)管理:利用計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存檔案信息,以方便管理和檔案的查詢(xún)利用?？砂凑盏刂?、姓名、電話(huà)等多種特征檢索查找。

(四)業(yè)主檔案管理

1、管理處建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶(hù)一檔;

2、業(yè)主檔案的管理按公司《檔案管理制度》要求執(zhí)行;

3、業(yè)主服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用;每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單整理歸檔;

4、管理處主任每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題書(shū)面通知整改;

5、業(yè)主檔案內(nèi)容:入住交房通知單、交房手續(xù)流轉(zhuǎn)單、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)公約、裝修申請(qǐng)表及檢查記錄、裝修管理服務(wù)協(xié)議、房屋共有部位共用設(shè)施維修委托協(xié)議、業(yè)主登記表、房屋驗(yàn)收單、入住資料發(fā)放簽收單、產(chǎn)權(quán)(租賃)清單、售房合同復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件、權(quán)證復(fù)印件、業(yè)主房屋維修檔案、繳費(fèi)情況一覽表、其他有關(guān)業(yè)主資料。

(五)房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)

內(nèi)容包括產(chǎn)權(quán)人;房屋類(lèi)型;使用面積、建筑面積;土地分?jǐn)偯娣e;使用情況;附設(shè)設(shè)施情況;車(chē)庫(kù)使用情況等。

(六)共用設(shè)備、設(shè)施管理檔案

1、對(duì)設(shè)備、設(shè)施分門(mén)別類(lèi)地予以編號(hào)登記,制定成《設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳》。

2、業(yè)主服務(wù)中心每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,正確反映目前實(shí)際情況,以便合理分?jǐn)傇O(shè)備使用費(fèi)。

3、管理處主任負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

第6篇 物業(yè)設(shè)備管理方案范本

提要:

設(shè)備管理做到'三好'、'四會(huì)'、'五定'。

制定各系統(tǒng)的應(yīng)急處理方案。

量身訂做一套經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案,提高運(yùn)行效率,節(jié)能降耗,為××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)節(jié)約運(yùn)行成本。重大會(huì)議、活動(dòng),早準(zhǔn)備、早落實(shí),加強(qiáng)值班和巡視,確保萬(wàn)無(wú)一失。

××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(--)是綜合性強(qiáng)的現(xiàn)代化物業(yè),其機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)較為復(fù)雜,運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng),而且各系統(tǒng)大量運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù),自動(dòng)化程度高。作為政府公益性物業(yè),其設(shè)備運(yùn)行安全正常是保證整個(gè)物業(yè)正常運(yùn)作的基本條件。所以,機(jī)電設(shè)備的管理顯得尤為重要。

2.1××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(--)機(jī)電設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)

××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(--)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)主要由供配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)::及銀行專(zhuān)用設(shè)備設(shè)施等組成,整個(gè)機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在:

2.1.1裝機(jī)種類(lèi)復(fù)雜,涉及專(zhuān)業(yè)面廣,設(shè)備先進(jìn),進(jìn)口設(shè)備多,現(xiàn)代高新技術(shù)被廣泛應(yīng)用于機(jī)電設(shè)備中,對(duì)設(shè)備管理與維修人員素質(zhì)要求高。

2.1.2機(jī)電設(shè)備性能先進(jìn),設(shè)備運(yùn)行管理與維修難度大。

2.1.3設(shè)備數(shù)量多,分布區(qū)域廣,停機(jī)影響大。

2.1.4機(jī)電設(shè)備容量大,運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng),運(yùn)行費(fèi)用高,節(jié)能降耗是本物業(yè)高效運(yùn)作與管理的重要方面。

2.2機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)

2.2.1××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)機(jī)電設(shè)備裝機(jī)容量大、技術(shù)含量高,屬智能型物業(yè),管理的技術(shù)難度相對(duì)較大。

2.2.2××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)是商業(yè)性物業(yè),各區(qū)域能耗時(shí)間不同,這給機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行管理提出了更高的要求,如何控制不同設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間,節(jié)能降耗,盡量降低運(yùn)行成本,是機(jī)電設(shè)備管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2.3機(jī)電設(shè)備管理的原則和目標(biāo)

2.3.1機(jī)電設(shè)備管理的原則

2.3.1.1預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備時(shí)刻處于良好狀態(tài)。

2.3.1.2對(duì)設(shè)備做到'三好'、'四會(huì)'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好設(shè)備;'四會(huì)'即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;'五定'即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。

2.3.1.3實(shí)行操作人員維護(hù)與專(zhuān)業(yè)人員維修相結(jié)合。以操作人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)為主,同時(shí)要求專(zhuān)業(yè)維修人員對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)維修處理。

2.3.1.4完善設(shè)備管理和定期檢查、維修制度。制定科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。

2.3.1.5修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.3.1.6規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維修保養(yǎng)管理工作,確保供配電設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

2.3.1.7推行科技型物業(yè)管理模式,采用科學(xué)的管理::方法和手段,如采取冗余策略,即在設(shè)備備件儲(chǔ)備、技術(shù)支援服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)冗余,以備設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能迅速處理。

2.3.2機(jī)電設(shè)備管理的目標(biāo)

通過(guò)經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)與及時(shí)性維修,使設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用壽命,提高物業(yè)的運(yùn)作效益,確保機(jī)電設(shè)備完好率99%以上,設(shè)備設(shè)施零修、急修及時(shí)率100%。

2.4加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),做好重大會(huì)議、活動(dòng)的設(shè)備管理

針對(duì)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)機(jī)電設(shè)備特點(diǎn)及重要性,遇重大會(huì)議、活動(dòng),須做好以下工作,確保會(huì)議、活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2.4.1維修人員全部到位,分工負(fù)責(zé)。

2.4.2預(yù)先檢查各系統(tǒng)的運(yùn)行情況,對(duì)會(huì)議、活動(dòng)中涉及的設(shè)備設(shè)施重點(diǎn)檢查,確保安全、正常運(yùn)行。

2.4.3備足備品備件,以被急用。

2.4.4加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào),提前通知下列部門(mén):

①與供電部門(mén)聯(lián)系,將工作聯(lián)系函件親自送與供電部門(mén),強(qiáng)調(diào)會(huì)議或活動(dòng)的重要性,并與屬同一供電線(xiàn)路上的外部單位協(xié)調(diào),避免會(huì)議或活動(dòng)期間進(jìn)行電力負(fù)荷試驗(yàn),盡量停止對(duì)其供電線(xiàn)路的改造工作,同時(shí)提前做好供電線(xiàn)路的檢查工作,確保萬(wàn)無(wú)一失。

②與自來(lái)水公司聯(lián)系并派發(fā)工作聯(lián)系函,指出會(huì)議或活動(dòng)期間避免進(jìn)行管道維修等不利于供水的活動(dòng)。

2.5機(jī)電設(shè)備管理維修保養(yǎng)方式

2.5.1日常維護(hù)保養(yǎng)。操作維修人員根據(jù)日常管理經(jīng)驗(yàn),用聽(tīng)、聞、看、摸等方式,利用檢測(cè)儀器、儀表對(duì)設(shè)備的關(guān)鍵部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,并做好記錄。操作人員每班至少巡視兩次,維修人員每周至少檢查一次。

2.5.2一級(jí)保養(yǎng)。維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行局部解體,進(jìn)行清潔調(diào)整,每季進(jìn)行一次。

2.5.3二級(jí)保養(yǎng)。維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清理,部分解體檢查和局部修理,更換或修復(fù)磨損件,每半年進(jìn)行一次。

2.5.4中修。對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查,部分解體修理和更換磨損部件,調(diào)整部分機(jī)構(gòu),每年進(jìn)行一次。

2.5.5大修。對(duì)設(shè)備全部解體,更換主要部件或修理不合格的零部件,每三年進(jìn)行一次。

2.6實(shí)行機(jī)電設(shè)備的動(dòng)態(tài)管理

2.6.1設(shè)立24小時(shí)值班維修服務(wù)電話(huà),隨時(shí)滿(mǎn)足各種維修服務(wù)需要。

2.6.2利用先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,推行例行巡視抄表檢查制度,對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)技術(shù)監(jiān)控。

2.6.3工程部除實(shí)行日常巡查、設(shè)備的例行保養(yǎng)工作外,每個(gè)維修工要求配備移動(dòng)電話(huà)等通訊工具,在24小時(shí)內(nèi)隨叫隨到,以便于開(kāi)展應(yīng)急搶修工作,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

2.6.4積極實(shí)現(xiàn)與公司技術(shù)委員會(huì)在技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督、信息反饋等方面的相互支持和動(dòng)態(tài)協(xié)作。

2.6.5建立方便、暢通的溝通渠道,積極主動(dòng)與××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)相關(guān)部門(mén)溝通,提前了解有關(guān)活動(dòng)、會(huì)議、展覽的安排時(shí)間,充分做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

2.6.6組建一支由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的應(yīng)急維修隊(duì)伍,制定應(yīng)急程序和方案,并備齊各種應(yīng)急物品,經(jīng)常進(jìn)行各種應(yīng)急演練。

2.7各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的管理要點(diǎn)及措施

2.7.1供配電系統(tǒng)

2.7.1.1管理要點(diǎn)及措施:

2.7.1.2效果:

(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行。

(2)設(shè)備完好率99%以上。

(3)投訴處理率100%。

2.7.1.3記錄:

(1)供配電抄表記錄;

(2)供配電運(yùn)行值班記錄;

(3)供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(4)供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(5)接地電阻測(cè)試記錄表。

2.7.1.4其它:

入住之初,協(xié)助××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---),與供電部門(mén)協(xié)商落實(shí)××廣場(chǎng)××號(hào)樓項(xiàng)目(---)用電戶(hù)類(lèi)別。

在冬夏季,隨著用電量的變化,落實(shí)部分變壓器報(bào)停事宜。

2.7.2給排

2.7.2.2效果:

(1)建立用水、供水管理制度并落實(shí),積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。

(2)建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行,設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好,遇有事故,維修人員及時(shí)到場(chǎng)搶修,供水系統(tǒng)功能正常,排水系統(tǒng)通暢。

(3)限水、停水能預(yù)先通知用戶(hù)。

(4)按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設(shè)備;設(shè)備及周?chē)h(huán)境整潔,有封閉措施;二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全,無(wú)二次污染發(fā)生。

(5)設(shè)備完好率99%以上。

(6)投訴處理率為100%。

2.7.2.3記錄:

(1)給水系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(2)給水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(3)排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(4)排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(5)水池、水箱清洗記錄表;

(6)水池、水箱藥品投放記錄表;

(7)供水系統(tǒng)月測(cè)試記錄表。

2.7.3消防系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)(fas)、消防水系統(tǒng)(含消火栓水系統(tǒng)、噴淋水系統(tǒng)等)、防排煙系統(tǒng)、氣體消防系統(tǒng)等。

2.7.3.1管理要點(diǎn)與措施:

2.7.3.2效果:

(1)消防控制及消防系統(tǒng)設(shè)施配備齊全,完好無(wú)損,隨時(shí)可啟用。

(2)落實(shí)區(qū)域消防安全責(zé)任人、義務(wù)消防人員,定期進(jìn)行演練,開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育,保證火災(zāi)發(fā)生率為'0'。

(3)制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,緊急疏散通道暢通,照明設(shè)備、引路標(biāo)志完好。

(4)無(wú)火災(zāi)及其它安全隱患。

2.7.3.3記錄:

(1)消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(2)消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(3)值班記錄;

(4)氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(5)氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表;

(6)消防演習(xí)記錄。

2.7.4空調(diào)系統(tǒng)

2.7.4.1管理要點(diǎn)及措施:

2.7.4.2效果:

(1)配備專(zhuān)業(yè)人員,維修和運(yùn)行人員持證上崗。

(2)建立規(guī)范完善的空調(diào)運(yùn)行制度和維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

(3)空調(diào)系統(tǒng)安全、正常,保持狀況良好。設(shè)備及環(huán)境整潔,無(wú)異常噪聲及滴漏水現(xiàn)象。

(4)定期清洗風(fēng)機(jī)盤(pán)管,確保新風(fēng)的暢通,預(yù)防病毒在轄區(qū)內(nèi)的傳播。

(5)有準(zhǔn)確完整的空調(diào)系統(tǒng)檔案資料,各項(xiàng)運(yùn)行記錄和維修保養(yǎng)記錄齊全,并歸檔保存。

(6)制定切實(shí)可行節(jié)能運(yùn)行制度,有明顯節(jié)能降耗成果。

(7)系統(tǒng)設(shè)備完好率在99%以上。

2.7.4.3記錄:

(1)冷水機(jī)組運(yùn)行記錄表。

(2)空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(3)空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。

2.7.5電梯系統(tǒng)

2.7.5.1管理要點(diǎn)及措施。

2.7.5.2效果:

(1)電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),電梯維修、保養(yǎng)人員均持證上崗,電梯各種年審證件齊全。

(2)嚴(yán)密的安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)規(guī)章制度得到落實(shí),各種維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查記錄統(tǒng)一歸檔管理,資料完整。

(3)電梯運(yùn)行狀態(tài)良好,安全設(shè)施齊全有效,轎廂及機(jī)房整潔,通風(fēng)、照明及其他附屬設(shè)施完好。

(4)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

2.7.5.3記錄:

(1)電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(2)電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。

2.7.6智能化樓宇自控系統(tǒng)

2.7.6.1效果:

(1)建立健全的維修保養(yǎng)規(guī)章制度并嚴(yán)格落實(shí),各種維護(hù)保養(yǎng)、巡視檢查記錄統(tǒng)一歸檔管理,資料完整。

(2)監(jiān)控和紅外線(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)良好,攝像效果清晰,紅外報(bào)警器能正常報(bào)警。

(4)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。

2.7.6.2記錄:

(1)保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表;

(2)保安監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表。

2.8機(jī)電設(shè)備設(shè)施搶修、應(yīng)急處理方案

2.8.1停電應(yīng)急處理措施

2.8.1.1市電停電

當(dāng)接到市電計(jì)劃停電通知后,立即檢查備用電源系統(tǒng),做好轉(zhuǎn)換備用電源的準(zhǔn)備工作。并立即將停電信息反饋給用戶(hù),使用戶(hù)對(duì)工作進(jìn)行適當(dāng)安排,盡量減小停電所造成的影響。同時(shí),立即向供電部門(mén)了解停電原因和可能影響的時(shí)間,及時(shí)將信息反饋給用戶(hù),并協(xié)助用戶(hù)解決因停電造成的困難。

2.8.1.2設(shè)備故障停電

(1)首先查明故障原因,根據(jù)具體情況啟用備用供電設(shè)備,并積極組織人員搶修故障供電設(shè)備,及時(shí)恢復(fù)供電,盡量縮小停電影響范圍。

(2)各設(shè)備機(jī)房、樓梯、通道、地下車(chē)庫(kù)等出口地方均安裝應(yīng)急燈,并保證運(yùn)作正常,作為人員疏散照明之用。

(3)管理處保安、清潔保潔等人員,現(xiàn)場(chǎng)安撫讀者等使用人,并安排有續(xù)疏散,避免出現(xiàn)混亂。

2.8.2給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案

2.8.2.1市政供水計(jì)劃性停水,管理處提前通知用戶(hù),說(shuō)明停水原因、停水時(shí)限等,做好水池蓄水工作。

2.8.2.2市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水,來(lái)不及通知用戶(hù)時(shí),管理處設(shè)法滿(mǎn)足用戶(hù)生活用水,事后向用戶(hù)說(shuō)明原因。

2.8.2.3由于供水設(shè)備故障造成突發(fā)事故,按下列程序執(zhí)行:

(1)接到事故報(bào)警后,水電維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展。

(2)水電維修人員在5分鐘內(nèi)查出事故原因并及時(shí)處理,不能及時(shí)處理的迅速向公司匯報(bào),請(qǐng)求支援。

(3)事故不能在2小時(shí)內(nèi)處理的,管理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單,并附上處理方案告知用戶(hù)。

(4)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況,關(guān)閉相關(guān)的供水設(shè)施,并啟動(dòng)相關(guān)的排污設(shè)施,防止水患。

2.8.3空調(diào)事故應(yīng)急處理方案

水電維修人員必須準(zhǔn)確掌握空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況,一旦發(fā)生故障,應(yīng)立即判定故障類(lèi)別,馬上通知管理處綜合管理部。

2.8.3.1冷水機(jī)組發(fā)生故障。

(1)空調(diào)運(yùn)行人員立即啟動(dòng)備用空調(diào),恢復(fù)供冷。

(2)水電維修人員必須在出現(xiàn)故障后5分鐘以?xún)?nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng),確定事故原因,能自行處理的應(yīng)及時(shí)排除故障,恢復(fù)機(jī)組正常工作,不能處理的故障,應(yīng)在確定故障原因后3分鐘內(nèi)通知專(zhuān)業(yè)維修單位,專(zhuān)業(yè)維修單位在30分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)處理。

(3)故障不能在10分鐘內(nèi)處理的,管理處綜合管理部須及時(shí)通知用戶(hù),并說(shuō)明故障原因。

2.8.3.2制冷機(jī)組附屬設(shè)備(如冷卻水泵、冷凍水泵、冷卻塔等)發(fā)生故障。

空調(diào)運(yùn)行人員立即啟動(dòng)備用設(shè)備,工程部及時(shí)組織人員維修,恢復(fù)設(shè)備正常使用。

2.8.3.3空調(diào)末端裝置發(fā)生故障。

工程部立即組織人員搶修,維修時(shí)應(yīng)盡量減小影響供冷的范圍。

2.8.3.4故障排除后,做好故障分析報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),避免同類(lèi)事故的發(fā)生。

2.8.4電梯應(yīng)急處理方案

無(wú)論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯,還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降,都給乘梯人員帶來(lái)極大不便,甚至使乘客受到驚嚇。為此,須嚴(yán)格按以下程序執(zhí)行,保證乘客的人身安全。

2.8.4.1當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí),消防值班人員應(yīng)沉著冷靜,迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量,電話(huà)通知保安值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看,同時(shí)用對(duì)講電話(huà)提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立即通知管理處組織人員滅火救災(zāi),同時(shí)停止電梯運(yùn)行。若系誤報(bào),盡快排除故障,恢復(fù)電梯、扶梯正常運(yùn)行。

2.8.4.2突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行,消防值班人員應(yīng)通過(guò)對(duì)講電話(huà)告訴乘客不要驚慌失措,不可將身體任何部位探出轎廂外,然后立即通知::水電班人員,根據(jù)樓層燈指示或小心開(kāi)啟外門(mén)察看,確定轎廂所在位置,在解救被困人員離開(kāi)轎廂前,應(yīng)先切斷故障電梯電源,視情況依下列步驟釋放被困乘客。

(1)轎廂停于接近候梯廳門(mén)口的位置,且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí),用專(zhuān)用外門(mén)鑰匙開(kāi)啟外門(mén),同時(shí)用力緩慢打開(kāi)轎廂門(mén),協(xié)助乘客安全離開(kāi)轎廂,然后重新將外門(mén)關(guān)好。

(2)轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門(mén)口的位置,如果轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài),應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開(kāi)啟,然后通過(guò)手動(dòng)盤(pán)車(chē)使轎廂就近平層,用專(zhuān)用外門(mén)鑰匙打開(kāi)轎廂門(mén)解救出被困人員,然后重新將外門(mén)關(guān)好。

(3)手動(dòng)盤(pán)車(chē)時(shí),至少兩人進(jìn)行,一人雙手抓牢盤(pán)車(chē)輪,另一人撬開(kāi)抱閘,每松開(kāi)抱閘一次,盤(pán)車(chē)一次,進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于最高或最低層候梯廳門(mén)口以上或以下位置時(shí),應(yīng)在松開(kāi)報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤(pán)車(chē)輪,用人力盤(pán)車(chē)使轎廂向正確方向移動(dòng),嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。

(4)若電梯因安全鉗動(dòng)作停車(chē),手動(dòng)盤(pán)車(chē)無(wú)法生效,則從安全窗解救出被困乘客。

2.8.4.3電梯自身發(fā)生故障時(shí),解救出被困人員后立即組織人員檢修,查明事故原因,消除隱患,如不能自修,必須盡快通知電梯維修專(zhuān)業(yè)人員排除故障,恢復(fù)電梯正常運(yùn)行,并寫(xiě)出事故書(shū)面報(bào)告交管理處管理班。

2.8.5重視設(shè)備的使用管理和維修保養(yǎng),延長(zhǎng)設(shè)備的大修周期和使用壽命。

2.8.5.1重視機(jī)電設(shè)備的使用管理

建立完善的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行值班制度、交接班制度及設(shè)備操作人員的崗位責(zé)任制。每臺(tái)大型的機(jī)電設(shè)備,都要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理,隨時(shí)了解機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況,保證設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于完好狀態(tài),杜絕設(shè)備帶病運(yùn)行,以免引起大的機(jī)電設(shè)備事故,導(dǎo)致維修成本的提高,影響設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

2.8.5.2加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

對(duì)設(shè)備實(shí)行三級(jí)保養(yǎng)(即日常維護(hù)保養(yǎng)、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng))和設(shè)備點(diǎn)檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患,減少、避免突發(fā)故障,提高設(shè)備的完好率,使設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備的大修周期和使用年限,從而避免因設(shè)備更新過(guò)快而引起過(guò)多的資金投入,其結(jié)果是降低了運(yùn)行成本。

根據(jù)我們管理政府物業(yè)的經(jīng)驗(yàn),維修養(yǎng)護(hù)好的設(shè)備,其壽命可以延長(zhǎng)15%至25%。

2.8.5.3提高設(shè)備的運(yùn)行效率,降低運(yùn)行成本。提高電梯運(yùn)行效率

①選擇全周自由式服務(wù)方式,提高電梯的運(yùn)行效率。

②采用先進(jìn)的操縱控制技術(shù)(如微機(jī)控制、并聯(lián)控制、群控控制、智能控制),優(yōu)化電梯運(yùn)行狀態(tài),有效地縮短乘客候梯時(shí)間。

實(shí)現(xiàn)水泵的高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

在很多情況下,水泵提供的流量、壓力與實(shí)際需要的流量、壓力不同,不是偏大就是偏小,造成水電的浪費(fèi)。水泵運(yùn)行效率的高低除了與其自身的技術(shù)性能有關(guān)外,關(guān)鍵在于運(yùn)行工位點(diǎn)是否合理。采用微機(jī)控制變頻恒壓節(jié)對(duì)水泵進(jìn)行控制能保證水泵的工位點(diǎn)保持在高效區(qū),實(shí)現(xiàn)水泵的高效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。因此,充分利用變頻控制技術(shù),對(duì)功率較大、運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)的水泵進(jìn)行技術(shù)改造,加強(qiáng)水泵的日常管理,對(duì)節(jié)能效果影響很大。

在運(yùn)行中,當(dāng)單臺(tái)水泵全速運(yùn)行不能保證供水壓力時(shí),系統(tǒng)將變頻運(yùn)行的泵轉(zhuǎn)為工頻運(yùn)行,變頻器起動(dòng)另一臺(tái)水泵變頻運(yùn)行;當(dāng)多臺(tái)水泵并聯(lián)運(yùn)行水壓偏高時(shí),系統(tǒng)能自動(dòng)切除一臺(tái)工頻運(yùn)行的水泵;當(dāng)單臺(tái)變頻水泵運(yùn)行且運(yùn)行頻率達(dá)到下限頻率時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入小泵運(yùn)行狀態(tài),自動(dòng)將變頻泵切除,并在管網(wǎng)水壓達(dá)到下限設(shè)定時(shí)自動(dòng)將變頻泵重新投入運(yùn)行。系統(tǒng)的恒壓和小泵運(yùn)行狀態(tài),根據(jù)管網(wǎng)水壓的變化自動(dòng)轉(zhuǎn)換。

做好水處理工作

(1)降低污垢對(duì)換熱設(shè)備的影響

空調(diào)系統(tǒng)存在大量的換熱設(shè)備,傳熱性能是影響高效運(yùn)行的關(guān)鍵因素。循環(huán)水系統(tǒng)中的污垢是惡化傳熱性能的首要因素,定期投放水處理藥劑,進(jìn)行除垢、阻垢處理,能提高傳熱性能。如在空調(diào)設(shè)備運(yùn)行階段每月取冷卻水樣和每季取冷凍水樣進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè),然后依據(jù)檢測(cè)結(jié)果向水系統(tǒng)中投加藥劑;每周定期排污一次,以免系統(tǒng)中的礦物鹽成倍增加,給水垢的形成創(chuàng)造條件。

(2)清除和防止銹蝕

由于冷媒溶液對(duì)傳熱管有腐蝕性,將引起傳熱管外壁產(chǎn)生污垢,導(dǎo)致制冷量衰減,應(yīng)定期對(duì)冷卻/冷凍水用化學(xué)清洗劑進(jìn)行除銹,另外還要進(jìn)行預(yù)膜處理,使管壁形成一層均勻致密的抗腐蝕保護(hù)膜。

為了延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,降低能耗,在接管物業(yè)后,立即對(duì)空調(diào)系統(tǒng)清洗除污、除銹,再進(jìn)行預(yù)膜處理(膜層極薄,對(duì)導(dǎo)熱系數(shù)無(wú)影響),以減輕腐蝕程度。據(jù)統(tǒng)計(jì),空調(diào)設(shè)備水系統(tǒng)使用中進(jìn)行預(yù)膜處理與不做預(yù)膜處理對(duì)設(shè)備使用壽命(年)的影響如表所示:

空調(diào)設(shè)備水系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)膜處理對(duì)設(shè)備使用壽命影響對(duì)照表

設(shè)備

處理使用

方式壽命

供水管

揚(yáng)水泵

制冷機(jī)組

冷卻塔

風(fēng)機(jī)盤(pán)管/風(fēng)柜

運(yùn)行中作預(yù)膜處理

18

11

11.2

11.9

8.0

未進(jìn)行預(yù)膜處理

12.6

9

5

6

4.0

由于采用無(wú)機(jī)酸、有機(jī)酸等傳統(tǒng)水處理法會(huì)增加換熱器及管道的腐蝕性和避免二次結(jié)垢,在空調(diào)水處理時(shí),我們采用高分子多元聚合物復(fù)合水處理法,既保證水處理效果,又減低對(duì)換熱器和管道的腐蝕。

節(jié)約用水

××市是淡水資源比較缺乏的地區(qū),減少水資源的消耗意義重大。除大力提倡節(jié)約用水,防止供水設(shè)備及管路滲水、漏水外,推廣應(yīng)用性能卓越的節(jié)水器具與設(shè)備,是實(shí)現(xiàn)節(jié)約用水的重要措施和途徑。采用先進(jìn)的節(jié)水設(shè)備,雖然會(huì)增加設(shè)備初期的資金投入,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,可以減少不必要的浪費(fèi)。既可以降低用水成本,又可以節(jié)省電力資源。

在本物業(yè)大廈中,我們將采用下列手段實(shí)現(xiàn)節(jié)約用水:

珍惜水資源,大力倡導(dǎo)節(jié)約用水的觀念。

②物業(yè)管理處水電及保安人員時(shí)常巡視,發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏的供水設(shè)備及時(shí)組織人員予以修復(fù),維修時(shí)先切斷水源,以免造成浪費(fèi)。

③限定水池、水箱水位。在供水蓄水池中采用液位控制,避免水池溢水造成水資源浪費(fèi)。在大、小便器水箱中根據(jù)需要設(shè)定合適的水位,可收到一定程度的節(jié)水效果。

④推廣使用停水自閉水龍頭,避免因供水系統(tǒng)壓力不足或不穩(wěn)定引起管路'停水'等假象,造成用戶(hù)未適時(shí)關(guān)上水龍頭,在管路供水恢復(fù)正常時(shí)造成水浪費(fèi)。

⑤使用延時(shí)自閉水閥。在大便器和小便器沖洗系統(tǒng)中采用延時(shí)自閉水閥,根據(jù)需要調(diào)節(jié)延時(shí)關(guān)閉的時(shí)間,用較少的水量就可達(dá)到滿(mǎn)意的沖洗效果。如果采用感應(yīng)式延時(shí)自閉水閥,更可收到節(jié)水和衛(wèi)生的雙重效果。

⑥合理布置安裝減壓閥和使用節(jié)水水龍頭。減壓閥是將管路較高的水壓減至閥后管路所需的壓力水平,保證供水系統(tǒng)中各用水管獲得適當(dāng)?shù)乃畨汉土髁俊Ｓ捎谒穆┦屎屠速M(fèi)程度幾乎同供水系統(tǒng)的水壓成正比,用戶(hù)存在一定程度的無(wú)意識(shí)浪費(fèi)水的現(xiàn)象,減壓閥具有改善系統(tǒng)運(yùn)行工況和潛在節(jié)水作用。使用節(jié)水水龍頭,也可以減少因水龍頭流量過(guò)大時(shí)用戶(hù)無(wú)意識(shí)浪費(fèi)水的水量。

提高供配電系統(tǒng)的節(jié)能效果

(1)供冷系統(tǒng)設(shè)備是主要的耗能設(shè)備,可在供冷高峰期和供冷淡季應(yīng)區(qū)別對(duì)待,根據(jù)需要投入不同容量的變壓器,降低變壓器基本費(fèi)用,減少變壓器的耗能量。

(2)根據(jù)實(shí)際用電負(fù)荷的變化調(diào)整變壓器的投入數(shù)量,保持運(yùn)行中的變壓器單臺(tái)負(fù)荷率在80%左右,以提高變壓器的運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)調(diào)荷節(jié)電。

(3)配電系統(tǒng)中發(fā)揮無(wú)功負(fù)荷的補(bǔ)償作用,通過(guò)電容補(bǔ)償柜的投入和切換,將功率因數(shù)保持在0.95以上,以減少無(wú)功損耗,達(dá)到節(jié)能效果。

(4)室外燈光工程的燈具功率很大,在日后使用過(guò)程中,耗電量將非常大,采用優(yōu)質(zhì)高效的節(jié)能燈具,加強(qiáng)該系統(tǒng)啟停時(shí)間的控制,以對(duì)其實(shí)行有效控制和管理,可以實(shí)現(xiàn)顯著的節(jié)能效果。

第7篇 物業(yè)公司員工薪酬體系管理方案

物業(yè)公司員工薪酬體系及管理方案

第一章總則

1. 目的

1.1明確公司薪酬政策和薪酬項(xiàng)目,激勵(lì)員工工作積極性;

1.2規(guī)范公司薪酬管理操作辦法。

2. 適用范圍

2.1適應(yīng)對(duì)象:本制度適用于公司(除經(jīng)理級(jí))全體員工,不適用于兼職人員和臨時(shí)工;

2.2薪酬項(xiàng)目:公司員工的工資、福利、獎(jiǎng)金。

3. 原則

3.1和諧共進(jìn):據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)先和當(dāng)期效益決定薪酬水平,實(shí)現(xiàn)公司與員工可持續(xù)發(fā)展。

3.2價(jià)值導(dǎo)向:以績(jī)效、職責(zé)和能力為員工薪酬依據(jù)。

3.3效率優(yōu)先:在兼顧公平的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)效率優(yōu)先。

3.4結(jié)構(gòu)管理:公司使用“工資、福利、獎(jiǎng)金”三要素建立的結(jié)構(gòu)化薪酬體系,形成多種模式的統(tǒng)一薪酬平臺(tái),實(shí)現(xiàn)相應(yīng)員工在多種職位族類(lèi)內(nèi)部輪換和管理一致性。

第二章 薪酬模式與體系

4、薪酬體系

4.1工資:根據(jù)職位和能力因素綜合確定,包括基本工資和各項(xiàng)補(bǔ)助。其中補(bǔ)助包括崗位補(bǔ)助、工齡補(bǔ)助和職稱(chēng)補(bǔ)助。工齡補(bǔ)助依據(jù)在公司連續(xù)工作長(zhǎng)短核定;職稱(chēng)補(bǔ)助依據(jù)真實(shí)的學(xué)歷、職稱(chēng)和職業(yè)資格確定。

4.2福利:包括法定福利和公司福利,法定福利依據(jù)當(dāng)?shù)胤?、法?guī)按照標(biāo)準(zhǔn)支付;公司福利包括工齡補(bǔ)助、職稱(chēng)補(bǔ)助、崗位補(bǔ)助;餐補(bǔ)依據(jù)實(shí)際情況確定。

4.3獎(jiǎng)金:年終獎(jiǎng)金、季度效益獎(jiǎng)金;

第三章2023年度工薪體系及管理方案

5、工資的確定:

5.1影響工資要素為職位因素、薪酬水平和員工技能等三個(gè)要素確定。

5.2工資總額確定:工資水平依據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、薪酬政策、企業(yè)盈利水平、人力資源定編情況確定,物業(yè)公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理擬定方案,公司董事長(zhǎng)審核,批準(zhǔn)。

5.3工資標(biāo)準(zhǔn)確定,由總經(jīng)理助理及行政部門(mén)根據(jù)職位等級(jí)、員工定位、薪酬水平來(lái)擬定,經(jīng)公司董事長(zhǎng)審核批準(zhǔn)。

6、工資變動(dòng)管理:

6.1、工資結(jié)構(gòu)

工資包括:基本工資、崗位補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、社保補(bǔ)助、工齡補(bǔ)助、加班費(fèi)、職稱(chēng)補(bǔ)助、其他特殊補(bǔ)助;

1.基本工資

1.1原則各級(jí)員工的基本工資加崗位補(bǔ)助不低于合肥市最低工作標(biāo)準(zhǔn)1010元/月;

(2023年度合肥市工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)至1010元/月)。

1.2基本工資:根據(jù)政府部門(mén)公布的最低工資標(biāo)準(zhǔn),由物業(yè)辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部套改。

標(biāo)準(zhǔn)如下:

當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)基本工資

≤

≤

≤

≤

工資總額≥

工資總額≥

注1:2023年3月份之前入職員工按工資總額不變的原則下套改,超出部分設(shè)社保補(bǔ)助及加班費(fèi)用。

注2:本方案出臺(tái)前后的工資總額均包含周六的加班費(fèi)用。

1.3缺勤工資的核算:日工資×缺勤天數(shù)(日工資=月基本工資÷26天)

崗位補(bǔ)助:

根據(jù)同職位市場(chǎng)水平、管理職位不同及小區(qū)操作崗位的區(qū)別,設(shè)置不同的崗位補(bǔ)助,旨在提高崗位競(jìng)爭(zhēng)力及管理積極性;

序號(hào)崗位職位崗位補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)備注

1物業(yè)公司各部門(mén)主管1500元/月

2物業(yè)公司各部門(mén)工程部領(lǐng)班1200元/月

保安部領(lǐng)班800元/月

清潔部領(lǐng)班400元/月

3物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心客服助理600元/月

物業(yè)助理550元/月

4物業(yè)辦公室收費(fèi)員550元/月

資料員550元/月

經(jīng)理助理1000元/月

5秩序維護(hù)部主出入口大門(mén)崗600元/月可套改為社保補(bǔ)助

車(chē)管崗400元/月可套改為社保補(bǔ)助

組團(tuán)門(mén)崗300元/月可套改為社保補(bǔ)助

監(jiān)控中心300元/月可套改為社保補(bǔ)助

巡邏崗300元/月可套改為社保補(bǔ)助

6工程維護(hù)部消防專(zhuān)員700元/月

保養(yǎng)技工800元/月

維修技工900元/月

7環(huán)境維護(hù)部保潔員/根據(jù)表現(xiàn),計(jì)績(jī)效工資

3、績(jī)效獎(jiǎng)金:

3.1績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)及管理:

3.1.1績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)置;

崗位 管理層操作層

辦公室職員經(jīng)理助理主管領(lǐng)班

績(jī)效獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)

3.2績(jī)效獎(jiǎng)金考核計(jì)算:

3.2.1績(jī)效獎(jiǎng)金是根據(jù)員工在本月日常表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)情況考核,考核分?jǐn)?shù)為百分制。

3.2.2物業(yè)公司辦公室結(jié)合本季度每個(gè)月員工考核情況進(jìn)行匯總;每季度進(jìn)行核算、調(diào)整一次,員工績(jī)效獎(jiǎng)金的調(diào)整按照“能高能低”原則持續(xù)調(diào)整,使員工工資保持動(dòng)態(tài)合理。

3.2.3績(jī)效獎(jiǎng)金的核算:績(jī)效獎(jiǎng)金=績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)×考核分?jǐn)?shù)占考核總分的百分比。

3.3績(jī)效獎(jiǎng)金的管理:

3.3.1績(jī)效工資統(tǒng)一每季度調(diào)整一次,物業(yè)公司每年根據(jù)物價(jià)水平、市場(chǎng)水平、和工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,由物業(yè)公司辦公室按照平滑上限封頂原則擬定套改方案,公司改革小組審核,董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。

3.3.2績(jī)效工資的變動(dòng)標(biāo)準(zhǔn);

員工工資的績(jī)效性調(diào)整:

績(jī)效季度累計(jì)三次a季度累計(jì)二次d季度累計(jì)三次d

調(diào)整薪級(jí)1次調(diào)薪機(jī)會(huì)降1級(jí)降3級(jí)

等級(jí)設(shè)定a:≥90分b:≥80分c:≥70分d:≥60分

說(shuō)明:績(jī)效獎(jiǎng)金表示已季度為單位的工作綜合績(jī)效,調(diào)整已至同崗位市場(chǎng)平均薪酬90%的不再晉級(jí);

3.3.2.1每季度三個(gè)月份的考核等級(jí),按照累計(jì)平滑降一級(jí)方式進(jìn)行核算,對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下:

上季度考核等級(jí)實(shí)際核算等級(jí)下季度績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)

a/b/cc級(jí)0.2

a/c/dd級(jí)0.1

a/b/dc級(jí)0.2

b/c/dd級(jí)0.1

a/a/ba級(jí)0.4

b/b/ab級(jí)0.3

c/c/ac級(jí)0.2

a/a/(c.d)c級(jí)0.2

b/b/(b.c.d)c級(jí)0.2

c/c/(b.c.d)d級(jí)0.1

社保補(bǔ)助

4.1根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定,凡是入職轉(zhuǎn)正的員工,符合法定條件的均購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。

4.2在未購(gòu)買(mǎi)社保之前,在基本工資外、崗位工資內(nèi)套改500元/人;做為社保補(bǔ)助項(xiàng)目。

4.3購(gòu)買(mǎi)對(duì)象:工作滿(mǎn)二個(gè)月,轉(zhuǎn)正的物業(yè)公司全體員工。

工齡補(bǔ)助

補(bǔ)助對(duì)象:全體員工;補(bǔ)助方式:每服務(wù)滿(mǎn)一年的員工可享受工齡補(bǔ)助,最工三年,服務(wù)滿(mǎn)三年繼續(xù)在公司服務(wù)的工齡補(bǔ)助按三年標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):50元/年。

6、加班費(fèi)

6.1如因工作原因,需要加班,由個(gè)人提出申請(qǐng),按公司加班管理規(guī)定審批,正常工作日、

公休日的超時(shí)加班,原則上按同等時(shí)間給予補(bǔ)休,不計(jì)發(fā)加班補(bǔ)助;

6.2法定節(jié)假日:主管級(jí)以上員工原則上按國(guó)家規(guī)定安排休息或電話(huà)值班,工程技工、物

業(yè)助理、秩序維護(hù)員、環(huán)境維護(hù)員等崗位因工作需要確實(shí)不能休息的,按法定要求補(bǔ)

發(fā)加班費(fèi)。

7、職稱(chēng)補(bǔ)助

為了鼓勵(lì)員工提升技術(shù)水平和管理水平,并結(jié)合公司的實(shí)際需要,設(shè)置職稱(chēng)補(bǔ)助,享受對(duì)象為各級(jí)員工,具體如圖:

技術(shù)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)表

項(xiàng)目 金額中級(jí)職稱(chēng) (元/月)初級(jí)職稱(chēng)(元/月)高級(jí)電工證(元/月)電梯維修證(元/月)其他(由國(guó)家相關(guān)部門(mén)統(tǒng)一考試,證書(shū)全國(guó)通用,并為公司實(shí)際需要的證書(shū))(元/月)

補(bǔ)助金額

其他特殊補(bǔ)助

8.1通訊補(bǔ)助對(duì)象:部門(mén)管理員工,補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn):

通訊補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)

職位 金額總經(jīng)理經(jīng)理主管領(lǐng)班其他

補(bǔ)助金額300元按總公司規(guī)定

8.2公司特批補(bǔ)助:從事本工作職責(zé)范圍以外的工作,或是得到公司特殊補(bǔ)助獎(jiǎng)勵(lì)的額外補(bǔ)助薪酬,根據(jù)總公司

批復(fù)執(zhí)行。

第四章 薪酬調(diào)整

9、公司每年第一季度組織開(kāi)展對(duì)各崗位《職位說(shuō)明書(shū)》的修訂、對(duì)各崗位的再評(píng)價(jià)和薪酬市場(chǎng)調(diào)查工作。根據(jù)崗位評(píng)價(jià)結(jié)果和市場(chǎng)薪酬水平,結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)狀況,如需要,將對(duì)各崗位的對(duì)應(yīng)的基本工資、崗位補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、福利補(bǔ)助技術(shù)補(bǔ)助進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

10、如員工崗位調(diào)動(dòng),按照新崗位對(duì)應(yīng)的薪酬等級(jí)確定員工的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

11、在公司工作滿(mǎn)1年的員工,如工作績(jī)效突出且專(zhuān)業(yè)和綜合能力明顯高于職位任職資格要求,經(jīng)經(jīng)理級(jí)(含)以上員工推薦并通過(guò)公司組織的專(zhuān)業(yè)和綜合能力測(cè)評(píng)的,薪酬等級(jí)可在本薪等范圍內(nèi)級(jí)別。

12、新入職員工試用期內(nèi)的基本薪酬按照本規(guī)定對(duì)應(yīng)崗位工資執(zhí)行,不享受績(jī)效獎(jiǎng)金。

13、調(diào)整權(quán)限:在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)調(diào)整由物業(yè)公司常務(wù)副總經(jīng)理,根據(jù)部門(mén)員工考核績(jī)效的實(shí)際情況批準(zhǔn)執(zhí)行。

本員工工資管理方案自2023年3月1日起施行,原有相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。本規(guī)定的最終解釋權(quán)歸合肥z物業(yè)管理有限責(zé)任公司。

合肥z物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2023年3月1日

附件:物業(yè)公司工資表(示例);

序號(hào)姓名職位基本工資崗位補(bǔ)助績(jī)效獎(jiǎng)金社保補(bǔ)助工齡補(bǔ)助加班費(fèi)職稱(chēng)補(bǔ)助其他特殊補(bǔ)助應(yīng)發(fā)總額社?？蹅€(gè)人所得稅遲到水電費(fèi)工衣培訓(xùn)費(fèi)住宿費(fèi)餐費(fèi)扣個(gè)人借支扣其他扣款合計(jì)實(shí)發(fā)工資個(gè)人簽收

1張三客服主管-189-100-2892811

2李斯工程領(lǐng)班-189-1892511

3張小三門(mén)崗保安-801730

4張四保潔

第8篇 x庭物業(yè)管理整體設(shè)想方案

華庭物業(yè)管理整體設(shè)想方案

j華庭是laj房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司為la市人民奉獻(xiàn)的一個(gè)經(jīng)典樓盤(pán),并將成為la市綜合型樓盤(pán)的代表之作,其地理環(huán)境、人文環(huán)境和交通環(huán)境俱佳,總體規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)可圈可點(diǎn),智能配置、公建配套和設(shè)備設(shè)施均屬上乘,不愧為具有'欣賞、品位、尊貴'的居住、工作、購(gòu)物綜合功能的高檔小區(qū)。

我公司將以國(guó)家物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以業(yè)主用戶(hù)需求為導(dǎo)向,結(jié)合【j華庭】自身的特點(diǎn),全心全意為業(yè)主用戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、溫馨的生活、工作、購(gòu)物環(huán)境,將【j華庭】打造成為la的標(biāo)志性建筑之一,我們更將不辱'laj'之品牌,為'laj房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司'增光添彩!

管理的難點(diǎn)及措施

j華庭其超前的設(shè)計(jì)思維、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代置業(yè)的新理念,為城市的精英人士提供更完善的生活、休閑、辦公平臺(tái),并以大la為概念,依托杭州為背景的交通便捷、人氣旺盛、智能化、功能化的花園式小區(qū),必成為la市一顆璀璨的明珠。

為此,我公司對(duì)j華庭整體情況進(jìn)行充分的了解和研究,并歸納出以下3大管理難點(diǎn):

第二、裝修管理難點(diǎn):

1)公寓樓房業(yè)主不希望夜間產(chǎn)生裝修噪音、環(huán)境污染,也加重了物業(yè)治安防范管理的難度;

2)商場(chǎng)、寫(xiě)字樓宇的業(yè)主希望夜間加班加點(diǎn)延長(zhǎng)施工時(shí)間,加快進(jìn)度,早日完成裝修工作;

3)小區(qū)開(kāi)放式管理,且施工隊(duì)伍人員流動(dòng)性強(qiáng),并有多支施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)裝修交叉作業(yè),治安、消防管理難度極大;

4)施工材料的堆放及建筑垃圾的堆放現(xiàn)場(chǎng)管理。

第二、根據(jù)小區(qū)的規(guī)劃,小區(qū)全面交付使用后將有315戶(hù)住家,將有1600人左右入住,小區(qū)商場(chǎng)13070平方米,地處市中心的人民廣場(chǎng),是休閑、購(gòu)物旅游的好去處。如此之大的人流密度,加上商場(chǎng)的運(yùn)貨車(chē)輛的進(jìn)出,僅有地上只固定車(chē)位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,車(chē)輛管理及貨物裝卸的管理將存在難度。

第三、公寓樓、商場(chǎng)的治安、廣告宣傳管理。首先進(jìn)出商場(chǎng)購(gòu)物、觀光人員多,人口流動(dòng)密度大,而商場(chǎng)宣傳廣告及琳瑯滿(mǎn)目的商品足以吸引人的目光,容易使人放松警惕,很容易引起居心不良或偷竊等治安事件發(fā)生。同時(shí),亂停亂放的車(chē)輛也容易引起丟失。其次商家為推銷(xiāo)商品大肆宣傳張貼、廣播,不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)不僅污染了社區(qū)環(huán)境也容易引起治安事件的發(fā)生。

針對(duì)這些難點(diǎn),我們進(jìn)行了仔細(xì)的研討,并以此確立管理的設(shè)想和策劃:

我們將利用多種綜合型物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),以及公司在la/上海/杭州的綜合資源,針對(duì)【j華庭】諸多特點(diǎn)以及難點(diǎn),對(duì)小區(qū)采取量身定制的管理方法。

一、針對(duì)小區(qū)裝修的問(wèn)題,在業(yè)主辦理入住前征詢(xún)業(yè)主管理服務(wù)意見(jiàn),在辦理入住手續(xù)時(shí)宣傳政府裝修管理有關(guān)規(guī)定,簽訂三方各負(fù)其責(zé)的裝修管理協(xié)議,明確三方的權(quán)利和義務(wù),要求建設(shè)、施工單位嚴(yán)格按照l(shuí)a市裝修管理規(guī)定的要求、時(shí)間進(jìn)行施工,并及時(shí)做好清潔衛(wèi)生工作,把相互的信任、支持建立在發(fā)揚(yáng)契約的精神上。在治安防范及消防管理上與施工單位簽訂消防、治安責(zé)任書(shū),加強(qiáng)安全防范及巡視力度,檢查監(jiān)督落實(shí)情況,對(duì)違章作業(yè)的當(dāng)場(chǎng)糾正,并采取相應(yīng)的管理措施,同時(shí)上報(bào)相關(guān)政府部門(mén)處理。對(duì)建筑垃圾實(shí)行袋裝化,定點(diǎn)堆放,定人負(fù)責(zé)清潔,定期消殺噴藥。加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理,對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行消防安全宣傳、教育,憑臨時(shí)出入證進(jìn)出小區(qū)。

二、針對(duì)地面停車(chē)位嚴(yán)重不足,我公司將通過(guò)管理、疏導(dǎo)提高停車(chē)位的使用率,處理好業(yè)主車(chē)輛與外來(lái)車(chē)輛的關(guān)系,原則上不許出租車(chē)進(jìn)入小區(qū),確保業(yè)主車(chē)輛的停放安全、有序,同時(shí)在小區(qū)內(nèi)盡力挖掘停車(chē)場(chǎng)地,建議開(kāi)發(fā)商在建設(shè)小區(qū)綠化時(shí)多鋪設(shè)一些可停車(chē)的草坪磚,避免小區(qū)內(nèi)車(chē)輛無(wú)處可停放的現(xiàn)象。

三、在商場(chǎng)治安管理上,首先加強(qiáng)治安防盜宣傳,提醒顧客照看好自己的錢(qián)包和物品,其次根據(jù)偷盜者的職業(yè)特點(diǎn),采取保安協(xié)同作戰(zhàn)全面防范重點(diǎn)監(jiān)視措施,加強(qiáng)巡邏力度,并協(xié)同商家處理好與顧客的關(guān)系,把不安全因素消除在萌芽之中。制訂治安緊急預(yù)案以備急用。嚴(yán)格按照工商管理部門(mén)要求做好商場(chǎng)廣告宣傳的管理工作,制訂商場(chǎng)管理制度,對(duì)不按規(guī)定要求的或有損小區(qū)整體環(huán)境的,堅(jiān)決要求整改,對(duì)不聽(tīng)勸告的報(bào)工商部門(mén)處理。

四、加強(qiáng)樓宇的人員、物品進(jìn)出管理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客人,經(jīng)被訪(fǎng)人同意后辦理登記手續(xù)后予以進(jìn)入;未經(jīng)被訪(fǎng)人員同意,一律謝絕進(jìn)入。夜間24:00后,物品出門(mén),請(qǐng)業(yè)主親自到場(chǎng)并手簽出門(mén)條放行。

五、加強(qiáng)小區(qū)的治安巡邏,文明禮貌、外松里緊、嚴(yán)密注視進(jìn)出顧客,發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即組織跟蹤;對(duì)衣冠不整、小商小販、無(wú)理取鬧者勸其離開(kāi)。

我公司在全面分析了j華庭開(kāi)發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設(shè)周期、物業(yè)特點(diǎn)后,對(duì)實(shí)施物業(yè)管理提出如下設(shè)想:

1.弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念

在j華庭的物業(yè)管理中,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)管理理念。要以業(yè)主為中心,以業(yè)主的利益為半徑,以業(yè)主滿(mǎn)意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為充分體現(xiàn)開(kāi)發(fā)商創(chuàng)造一座'欣賞、品位、尊貴'物業(yè)的開(kāi)發(fā)初衷,延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念,我們將堅(jiān)持管理來(lái)不得半點(diǎn)松懈,服務(wù)來(lái)不得半點(diǎn)疏忽,既'服務(wù)第一、管理從嚴(yán)'的原則,專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則,寓服務(wù)于管理之中,堅(jiān)持以業(yè)主的利益為前提,對(duì)j華庭實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整與j華庭業(yè)主層次及生活需求相符的管理模式,營(yíng)造溫馨、舒適、安全、便捷的生活氛圍,不斷進(jìn)取開(kāi)拓,使廣大業(yè)主真切地感受到高品位物業(yè)和商品所帶來(lái)的新生活、新理念,實(shí)施物業(yè)保值增值。

2.實(shí)現(xiàn)兩個(gè)雙贏的管理目標(biāo)

通過(guò)對(duì)j華庭的物業(yè)管理,我公司將努力實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo):

1.管理目標(biāo)

一年內(nèi)達(dá)到la市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)。

兩年內(nèi)達(dá)到'市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'或'治安管理先進(jìn)單位'標(biāo)準(zhǔn)。

三年內(nèi)達(dá)到'浙江省物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。

2.品牌目標(biāo)

通過(guò)科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使j華庭成為環(huán)境道路優(yōu)美、綠樹(shù)成蔭、安全有序、社區(qū)服務(wù)配套齊全、文化建設(shè)好戲連臺(tái)的文明綜合小區(qū),確立并提升j華庭的樓盤(pán)品牌,提高j華庭的市場(chǎng)知名度,以促進(jìn)樓盤(pán)的銷(xiāo)售(租),符合開(kāi)發(fā)商為今后開(kāi)發(fā)打下良好的基礎(chǔ)的設(shè)想。

隨著j華庭品牌的確立和提升,不僅使其的業(yè)主得到現(xiàn)代生活的享受和文化情操的陶冶,還將使j華庭的物業(yè)得到保值增值,同時(shí)通過(guò)我們的管理使得j華庭的優(yōu)秀品牌得以更加發(fā)揚(yáng)光大。

3.依據(jù)三項(xiàng)管理原則實(shí)現(xiàn)三大保證

我公司將為【j華庭】開(kāi)展的物業(yè)管理服務(wù)工作中,實(shí)現(xiàn)既定的管理

目標(biāo),遵循下列:

(1)三大原則

●專(zhuān)業(yè)化原則在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中,專(zhuān)業(yè)上崗證持有率達(dá)100%;同時(shí),為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn),公司將不斷地開(kāi)展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

●責(zé)任到人的原則服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,責(zé)任書(shū)以本方案書(shū)之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí),并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門(mén)責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書(shū)》,包括工程主管、保安保潔主管、業(yè)戶(hù)部主管、出納員、檔案管理員、業(yè)戶(hù)接待員、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人,明確工作計(jì)劃、明確責(zé)任,明確獎(jiǎng)懲辦法。必須做到'事事有人負(fù)責(zé),處處有人關(guān)心'、'事事有著落,件件有回音'。

●全程監(jiān)督的原則服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。包括:

服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督--由公司每半年組織一次'業(yè)主、客戶(hù)滿(mǎn)意率'調(diào)查,讓廣大業(yè)主、客戶(hù)進(jìn)行最公正的評(píng)判;

工作效率監(jiān)督--由公司組織不定期的'事務(wù)完成情況'調(diào)查,重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率,投訴處理率、維修合格率;同時(shí)公司服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部也將以專(zhuān)業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng),并出具專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告書(shū)、整改建議書(shū);

財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督--每月收支情況匯總、分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。

(2)提供三大保證:

●質(zhì)量保證導(dǎo)入iso9001:2000版的質(zhì)量管理體系,緊密結(jié)合小區(qū)具體實(shí)際,制訂行之有效的管理制度,以制度促管理,寓服務(wù)于管理之中。

●人員保證我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)【j華庭】的管理工作和專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員工,我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃,采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn),確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì),管理工作的高效率、高質(zhì)量。

●信譽(yù)保證我公司將以自身的社會(huì)信譽(yù)作保證,在人力、物力、財(cái)力等方面全力支持【j華庭】的物業(yè)管理,為【j華庭】的物業(yè)管理提供全方位的便利。

4.突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)

【j華庭】是由13幢高層和小高層組成的高檔景觀電梯公寓,在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個(gè)管理重點(diǎn):

(1)生態(tài)管理【j華庭】建在市中心區(qū),由開(kāi)發(fā)商營(yíng)造的【j華庭】之韻,幽幽彌漫,故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔、綠化為主保安為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍,制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度,加強(qiáng)裝修人員及建筑垃圾管理。在小區(qū)廣泛開(kāi)展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育,特別是要狠抓交房時(shí)期及裝修期間生態(tài)管理、治安管理和消防管理。

(2)設(shè)備設(shè)施管理高檔生態(tài)綜合型樓宇對(duì)設(shè)備設(shè)施的依賴(lài)性很大,如果設(shè)備發(fā)生故障,將嚴(yán)重影響業(yè)主、客戶(hù)的工作、生活。要配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程,對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理,并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查,精心養(yǎng)護(hù),消除隱患,確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。

(3)消防管理高層樓宇因樓層高,一旦發(fā)生火警,極易危及業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全。要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍,制訂完善的消防制度,加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式,在小區(qū)中廣泛開(kāi)展消防宣傳教育,特別是狠抓裝修期間的消防管理;入住后除經(jīng)常開(kāi)展消防知識(shí)宣傳外還將開(kāi)展消防實(shí)地演習(xí)以獲得更多的急救和逃生知識(shí)。

(4)小區(qū)建設(shè)加強(qiáng)小區(qū)建設(shè),對(duì)于綜合型樓宇來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。我公司將在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的指導(dǎo)和支持下,努力加強(qiáng)小區(qū)建設(shè)。小區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所需精心策劃、合理布局,以方便業(yè)主日常生活。要積極提供各類(lèi)小區(qū)服務(wù),開(kāi)展多種形式的小區(qū)文化活動(dòng),以滿(mǎn)足廣大業(yè)主、客戶(hù)政治、文化、生活、心理等方面的需求。

5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色

在【j華庭】的物業(yè)管理中,我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。

(1)探索物業(yè)管理與屬地小區(qū)居委會(huì)相結(jié)合的管理模式。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,物業(yè)的品質(zhì)有了很大的質(zhì)的變化,物業(yè)管理就不能墨守成規(guī)。我公司將根據(jù)【j華庭】樓盤(pán)和業(yè)主的特點(diǎn),主動(dòng)接受屬地居委會(huì)公安機(jī)關(guān)(派出所)等對(duì)小區(qū)的工作指導(dǎo),掌握廣大業(yè)主的心態(tài),研究小區(qū)管理的規(guī)律,尋求物業(yè)管理與小區(qū)管理之間最佳結(jié)合點(diǎn),以創(chuàng)造符合【j華庭】實(shí)際的、受廣大業(yè)主歡迎的小區(qū)管理和小區(qū)服務(wù)的新模式。

(2)提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)【j華庭】物業(yè)管理的需求,逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過(guò)程自動(dòng)化,以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化,以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化,以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。

(3)創(chuàng)建環(huán)保小區(qū)。要依托【j華庭】?jī)?yōu)越的自然環(huán)境,在綠化小區(qū)、美化小區(qū)環(huán)境的同時(shí),采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育,積極開(kāi)展'收集廢電池、垃圾分類(lèi)、你丟我撿'等環(huán)保活動(dòng),堅(jiān)持從物業(yè)管理公司的員工抓起,全體動(dòng)員,人人參與,努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保小區(qū)。

(4)個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在【j華庭】的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù),又要重視個(gè)性化服務(wù)。既要有大眾化的小區(qū)服務(wù)的方式和內(nèi)容,又要有酒店式的小區(qū)服務(wù)方式的內(nèi)容使【j華庭】的業(yè)主能夠各取所需,各得其樂(lè)。

第9篇 物業(yè)管理手冊(cè)之物業(yè)方案管理

物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)方案管理

1 總則

1.1 物業(yè)管理方案是物業(yè)管理策劃的具體表現(xiàn),是物業(yè)管理工作開(kāi)展的依據(jù)和前提。各項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司必須遵照管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案開(kāi)展工作。

1.2 各物業(yè)分公司在制定物業(yè)管理方案時(shí)必須遵循'基于事實(shí)的決策方法'原則, 將物業(yè)服務(wù)策劃建立在信息收集和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)行必需的市場(chǎng)狀況、顧客 需求的調(diào)查和分析。

1.3 制定《物業(yè)管理方案》或針對(duì)某項(xiàng)具體任務(wù)的服務(wù)方案,須與管理公司的制度 規(guī)定保持一致。

1.4 物業(yè)服務(wù)策劃是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程,是將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為內(nèi)部管 理規(guī)范的重要途徑,各物業(yè)分公司管理層應(yīng)重視物業(yè)服務(wù)策劃工作,不斷總結(jié)和提 高策劃水平和工作效率。

2 相關(guān)職責(zé)界定

2.1 物業(yè)分公司負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理部確定的原則、指標(biāo)及目標(biāo)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃及 相關(guān)的物業(yè)市場(chǎng)和顧客需求調(diào)查工作,編制物業(yè)管理方案及各項(xiàng)服務(wù)專(zhuān)案,并組織 實(shí)施。

2.2 項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》,并將 其納入本公司《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)》。

2.3 項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)根據(jù)管理公司批準(zhǔn)的《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管 理方案》與物業(yè)分公司簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。

2.4 管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目情況提出物業(yè)管理方案制定原則,確定方案 中的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo),指導(dǎo)各物業(yè)分公司開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查和物業(yè)管理方案編制, 并審核《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》。

2.5 管理公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批《整體物業(yè)管理案》、《分期物業(yè)管理方案》。

3 物業(yè)服務(wù)策劃時(shí)機(jī)

3.1 根據(jù)物業(yè)服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn),需要進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃的情形包括(不限于):

a) 針對(duì)項(xiàng)目所在公司新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目(分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)

策劃結(jié)果編制整體(分期)物業(yè)管理策方案;

b) 對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié)果編制整體物業(yè)管理 方案,須在委托方要求的期限前獲得批準(zhǔn)并遞交;

c) 進(jìn)入前期物業(yè)管理階段的物業(yè)項(xiàng)目,進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容再策劃,根據(jù)策劃 結(jié)果調(diào)整物業(yè)管理方案,須在入伙前獲得批準(zhǔn);

d) 進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)項(xiàng)目,定期(年度)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié) 果調(diào)整物業(yè)管理方案;

e) 進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)項(xiàng)目,新增服務(wù)項(xiàng)目時(shí)進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)策劃,根據(jù) 策劃結(jié)果補(bǔ)充物業(yè)管理方案內(nèi)容;

f) 進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)項(xiàng)目,因改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量或參加評(píng)比創(chuàng)優(yōu)進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng) 服務(wù)策劃,根據(jù)策劃結(jié)果調(diào)整物業(yè)管理方案。

3.2 各類(lèi)物業(yè)服務(wù)策劃均由物業(yè)分公司(籌備處)負(fù)責(zé)完成,并以書(shū)面文件形式表達(dá), 包括針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目整體服務(wù)形成的物業(yè)管理方案,以及針對(duì)某項(xiàng)具體服務(wù)任務(wù)形成 的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)方案或?qū)ｍ?xiàng)工作方案。

3.3 針對(duì)au*地產(chǎn)新城市新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,《整體物業(yè)管理方案》應(yīng)作為項(xiàng)目所在公司項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)的一個(gè)必需組成部分,在新城市新項(xiàng)目第一期,與施工圖預(yù)算同步 完成上報(bào)。

3.4 針對(duì)au*地產(chǎn)分期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,還應(yīng)分期編制《分期物業(yè)管理方案》作為每期項(xiàng)

目經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)的必需部分,如當(dāng)各期開(kāi)發(fā)的建筑形態(tài)與所在城市前期開(kāi)發(fā)的建筑形 態(tài)差異不大,則在建筑單體方案審批完成后 20 天上報(bào),如與所在城市前期開(kāi)發(fā)的建 筑形態(tài)差異太大,可與施工圖預(yù)算同步完成后上報(bào)《分期物業(yè)管理方案》的編制。

3.5 對(duì)外承接物業(yè)項(xiàng)目時(shí),物業(yè)管理方案應(yīng)作為物業(yè)分公司投標(biāo)文件的重要組成部 分,是投標(biāo)報(bào)價(jià)的主要依據(jù)。

3.6 所有進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)項(xiàng)目,物業(yè)分公司應(yīng)定期(至少每年一次)對(duì)物業(yè) 管理方案進(jìn)行評(píng)審和更新,對(duì)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等專(zhuān)項(xiàng)工作還必須有針對(duì) 性地進(jìn)行策劃。

4 物業(yè)管理方案編制

4.1 各類(lèi)物業(yè)服務(wù)策劃必須根據(jù)策劃對(duì)象的涉及的范圍、項(xiàng)目定位、市場(chǎng)環(huán)境因素,以及au*物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,對(duì)以下方面進(jìn)行明確:

a) 物業(yè)服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

b) 特定項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)任務(wù)、過(guò)程及其活動(dòng);

c) 適宜的組織機(jī)構(gòu)、人員編制及組建(人員到位)安排;

d) 確保服務(wù)有序運(yùn)作所需的管理文件和資源;

e) 為保證服務(wù)質(zhì)量所需的監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)活動(dòng),以及滿(mǎn)足要求的判定準(zhǔn)則;

f) 財(cái)務(wù)測(cè)算等。

4.2 物業(yè)分公司(籌建處)在針對(duì)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃時(shí),應(yīng)按管理公司《物 業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查指引》、《顧客需求調(diào)查指引》的規(guī)定進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查和分析,并按《物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)》的規(guī)定形成《整體物業(yè)管理方案》和《分期物業(yè)管理 方案》。

4.3 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》編制完成后,物業(yè)分公司(籌備 處)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員參與方案評(píng)審,并形成書(shū)面評(píng)審記錄。方案評(píng)審應(yīng)考慮的方面包括(不限于):

a) 是否符合企業(yè)理念、承諾及管理模式;

b) 是否符合現(xiàn)行物業(yè)管理的法律法規(guī);

c) 是否能夠保障物業(yè)服務(wù)合同所規(guī)定的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn);

d) 資源配置及各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的設(shè)立、測(cè)算是否合理;

e) 方案是否具有可操作性;

f) 方案有無(wú)創(chuàng)新性。

4.4 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》經(jīng)評(píng)審?fù)晟坪?由項(xiàng)目所在公 司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)負(fù)責(zé)審核,并作為項(xiàng)目所在公司《項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)》的一部分報(bào)管理 公司經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn),管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)對(duì)方案的主要指標(biāo)要書(shū)面批復(fù)。

物業(yè)管理方案(含物業(yè)服務(wù)成本、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等)上報(bào)時(shí)間:新城市項(xiàng)目第一期,與施工圖預(yù)算同步完成上報(bào)

已有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的城市,當(dāng)各期開(kāi)發(fā)的建筑形態(tài)與所在城市前期開(kāi)發(fā)的建筑形態(tài)差異

不大,則在建筑單體方案審批完成后20天上報(bào),如與所在城市前期開(kāi)發(fā)的建筑形態(tài)差異太大,可與施工圖預(yù)算同步完成后上報(bào)

4.5 對(duì)外承接項(xiàng)目時(shí)編制的物業(yè)管理方案按本手冊(cè) 6.1 節(jié)規(guī)定執(zhí)行,由經(jīng)項(xiàng)目所在 公司審核、管理公司物業(yè)管理部批準(zhǔn)。

5 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間的物業(yè)管理方案執(zhí)行與修訂

5.1 《整體物業(yè)管理方案》、《分期物業(yè)管理方案》經(jīng)正式批準(zhǔn)后,管理公司相關(guān) 職能部門(mén)、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司均必須嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目所在公司內(nèi)部制訂的 管理制度,以及管理公司職能部門(mén)對(duì)物業(yè)分公司的工作指令均必須保證與管理方案 協(xié)調(diào)一致。

5.2 為保證物業(yè)管理方案的切實(shí)執(zhí)行,項(xiàng)目所在公司依據(jù)《整體物業(yè)管理方案》、

《分期物業(yè)管理方案》分別與其下屬的物業(yè)分公司簽訂《整體物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》、

《分期物業(yè)管理責(zé)任書(shū)》,并按本手冊(cè)第 4.2 節(jié)的規(guī)定實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制考核。

5.3 新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)管理方案執(zhí)行過(guò)程中,因項(xiàng)目條件發(fā)生變化的可根據(jù)項(xiàng)目開(kāi) 發(fā)實(shí)際情況對(duì)物業(yè)管理方案進(jìn)行調(diào)整、修訂,凡涉及目標(biāo)變更的必須經(jīng)管理公司經(jīng) 營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn)。對(duì)不涉及目標(biāo)變更的修訂,由項(xiàng)目所在公司審批,報(bào)管理公司物業(yè) 管理部備案。

6 項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)后的物業(yè)管理方案評(píng)審與修訂

6.1 物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)后,各物業(yè)分公司應(yīng)對(duì)管理方案進(jìn)行定期評(píng)審,以保證 管理方案內(nèi)容充分、適用。管理方案的適宜性評(píng)審至少每年一次,可與管理評(píng)審?fù)?時(shí)進(jìn)行。

6.2 為保證物業(yè)管理方案定期評(píng)審工作的有效性,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)在方案評(píng)審 前組織必要的顧客滿(mǎn)意調(diào)查和需求分析,以及行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作。

6.3 因顧客需求、經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化需變更原管理方案,或新增服務(wù)內(nèi)容時(shí),必須重新 進(jìn)行相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)策劃,修訂物業(yè)管理方案,針對(duì)變更內(nèi)容或新增服務(wù)項(xiàng)目明確

規(guī)定:

a) 服務(wù)承諾、服務(wù)方式、活動(dòng)和控制要求;

b) 需制訂的內(nèi)部運(yùn)作(執(zhí)行和檢查)規(guī)范文件;

c) 顧客溝通事項(xiàng)和內(nèi)容,以及發(fā)布必要的公開(kāi)文件;

d) 所需資源條件及提供安排;

e) 變更(新增)服務(wù)過(guò)渡時(shí)限、方法和控制措施等。

6.4 進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)管理方案的任何修訂之前,均應(yīng)與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成一 致意見(jiàn)。修改內(nèi)容凡涉及目標(biāo)變更的必須經(jīng)管理公司經(jīng)營(yíng)委員會(huì)批準(zhǔn),對(duì)不涉及目 標(biāo)變更的修訂,由項(xiàng)目所在公司審批,報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案。

6.5 修訂后物業(yè)管理方案應(yīng)作為項(xiàng)目所在公司與物業(yè)分公司簽訂《年度物業(yè)管理責(zé) 任書(shū)》的依據(jù)之一,并按本手冊(cè)第 4.2 節(jié)的規(guī)定實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制考核。

7 相關(guān)文件與記錄

7.1 wdwy-wi-mm410

1 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查指引

7.2 wdwy-wi-mm4102 顧客需求調(diào)查指引

第10篇 小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案：商場(chǎng)管理

華庭小區(qū)分項(xiàng)物業(yè)管理方案:商場(chǎng)管理

8.商場(chǎng)管理方案

【j華庭】是由9個(gè)大樓、4個(gè)大樓南北獨(dú)立組合成的住宅、并配有綜合型商場(chǎng)的物業(yè),所以商場(chǎng)管理也是物業(yè)管理的重要組成部分,也可以說(shuō)是【匯錦華庭】小區(qū)的治安管理、消防管理的重中重,為維護(hù)商場(chǎng)的安全和業(yè)主、顧客的利益,根據(jù)國(guó)家治安、消防等有關(guān)法律,結(jié)合商場(chǎng)物業(yè)管理面積大、客流量大、服務(wù)繁多、車(chē)輛多的特點(diǎn),特制訂以下管理方案:

一、管理內(nèi)容

1.根據(jù)人流眾多,成分復(fù)雜,加強(qiáng)安全管理的針對(duì)性;

2.突出商場(chǎng)面積大,裝潢頻繁,加強(qiáng)消防安全的宣傳和管理工作;

3.依照商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多元化,業(yè)態(tài)多種,加強(qiáng)商場(chǎng)的管理和服務(wù);

4.根據(jù)目前商業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,高度重視用戶(hù)中途撤店管理;

5.全員齊抓共管乞丐、無(wú)證流動(dòng)商販,維護(hù)商場(chǎng)形象;

6.專(zhuān)門(mén)設(shè)立公示投訴電話(huà)和投訴接待中心;

7.加強(qiáng)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)體系、商品廣告、音響宣傳的管理;

8.督促用戶(hù)按時(shí)開(kāi)、關(guān)門(mén),維護(hù)商場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)秩序。

9.商場(chǎng)公共設(shè)施的保潔管理(衛(wèi)生設(shè)施、扶梯)

二、管理措施

1.注重建章立制,規(guī)范管理,建立反扒、反盜和消防應(yīng)急分隊(duì)和制訂治安、消防應(yīng)急預(yù)案;

2.加強(qiáng)與發(fā)展商協(xié)調(diào),在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方式上,由一家或幾家信譽(yù)高的綜合性公司總包,有利于協(xié)調(diào),實(shí)施優(yōu)化組合,科學(xué)管理;

3.強(qiáng)化大協(xié)調(diào)意識(shí),確定統(tǒng)一對(duì)外協(xié)調(diào),主動(dòng)引進(jìn)工商等執(zhí)法部門(mén)進(jìn)駐商場(chǎng);

4.建立內(nèi)部大協(xié)調(diào)機(jī)制,重要活動(dòng)定期例會(huì)通報(bào),安全性事件專(zhuān)案協(xié)調(diào);

5.利用廣播、專(zhuān)欄、局域網(wǎng)等媒介,發(fā)布有關(guān)互動(dòng)信息;

6.主動(dòng)介紹物業(yè)服務(wù)中心的相關(guān)部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以便及時(shí)溝通,有效相互支持;

7.將用戶(hù)培訓(xùn)納入到服務(wù)中心整體培訓(xùn)體系,設(shè)置商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)、安全、消防等課程,并邀請(qǐng)政府有關(guān)部門(mén)參加和授課。培訓(xùn)工作做到有場(chǎng)地、有教員、有制度。

第11篇 物業(yè)裝飾裝修管理方案

物業(yè)裝飾裝修管理方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)小區(qū)裝飾裝修管活動(dòng)理,規(guī)范公司管轄區(qū)域內(nèi)裝飾裝修行為,提升公司服務(wù)品質(zhì)。經(jīng)對(duì)前期各部門(mén)在裝飾裝修管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)分析,為加強(qiáng)各部門(mén)在管理過(guò)程中的協(xié)調(diào)、配合,特制定客戶(hù)部、工程部、秩序維護(hù)部統(tǒng)一的住戶(hù)裝飾裝修管理方案,以便于裝飾裝修管理活動(dòng)正常開(kāi)展。

本方案在“裝修資料準(zhǔn)備”、“裝修申請(qǐng)的接待”、“防水檢查”、“裝修手續(xù)辦理”、 “裝修過(guò)程控制”、“裝修工程驗(yàn)收”、“退款、存檔”這七個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理,明確各部門(mén)間配合流程,以便于日常工作的協(xié)調(diào)配合,有效杜絕違規(guī)裝修行為的出現(xiàn)。

一、裝修資料準(zhǔn)備

1、客戶(hù)管家服務(wù)部

1.1對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握相關(guān)常用法規(guī)和裝修業(yè)務(wù)具體辦理流程,以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn);和房管局聯(lián)系拆墻審批事宜

1.2提前準(zhǔn)備裝飾裝修活動(dòng)所需填寫(xiě)的協(xié)議和表格。

2、工程部

2.1對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動(dòng)中各項(xiàng)管理流程,以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn);

2.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出封窗管理方案、空調(diào)外機(jī)安裝方案、室內(nèi)墻體撤除標(biāo)準(zhǔn)等具體管理方案,并知會(huì)客戶(hù)服務(wù)中心備案;

2.3準(zhǔn)備各個(gè)戶(hù)型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過(guò)程中可能用到的圖紙資料,并知會(huì)客戶(hù)服務(wù)中心備案。

3、秩序維護(hù)部

3.1對(duì)員工進(jìn)行裝修法規(guī)和業(yè)務(wù)辦理流程培訓(xùn),使員工掌握裝修管理活動(dòng)中各項(xiàng)管理流程,以及過(guò)程監(jiān)管要點(diǎn);

3.2提前制作裝修管理應(yīng)急預(yù)案,提出裝修人員管理方案、裝修材料出入管理方案、治安消防管理等方案,并知會(huì)客戶(hù)服務(wù)中心備案;

二、裝修申請(qǐng)的接待

1、客戶(hù)管家服務(wù)部統(tǒng)一進(jìn)行接待,對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題進(jìn)行解釋,專(zhuān)業(yè)問(wèn)題協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)口進(jìn)行;

2、關(guān)于工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解答由工程部負(fù)責(zé)解釋;

3、關(guān)于治安、消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解答由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)解釋。

三、防水檢查

1、客戶(hù)管家服務(wù)部在辦理裝修手續(xù)時(shí)提醒業(yè)主在裝修前可根據(jù)自身情況對(duì)防水、給排水狀況進(jìn)行檢查,檢查由客戶(hù)自己進(jìn)行,物業(yè)不做任何要求需要做,以免日后扯皮

2、工程部配合業(yè)主對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn),并協(xié)調(diào)地產(chǎn)工程部、施工方進(jìn)行解決,及時(shí)將問(wèn)題處理進(jìn)度和流程知會(huì)客戶(hù)中心,客戶(hù)中心進(jìn)行存檔;

3、客戶(hù)部、工程部、秩序維護(hù)部相互配合,防止客戶(hù)在未辦理手續(xù)時(shí)擅自進(jìn)行裝修。

四、裝修手續(xù)辦理

1、客戶(hù)管家服務(wù)部

1.1引導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全申請(qǐng)表》,并告知客戶(hù)審批注意事項(xiàng)、所需攜帶資料以及華陽(yáng)房管所地址等;

1.2引導(dǎo)客戶(hù)辦理裝修手續(xù),簽訂《裝飾裝修申請(qǐng)表》、《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》(包含《治安消防安全責(zé)任書(shū)》)、《裝飾裝修施工承諾表》,收取裝修管理費(fèi)、建渣清運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用,告知客戶(hù)裝修過(guò)程中禁止行為及注意事項(xiàng);

1.3發(fā)放《裝修項(xiàng)目備案證》,根據(jù)《裝飾裝修申請(qǐng)表》內(nèi)容進(jìn)行填寫(xiě),并以打印文檔的形式進(jìn)行發(fā)放;

1.4辦理裝修工人出入證,裝修工人憑《裝修項(xiàng)目備案證》原件和身份證原件辦理,客戶(hù)人員按標(biāo)準(zhǔn)收取出入證押金;

1.5督促裝修負(fù)責(zé)人將經(jīng)房管局審批的《成都市城市房屋結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》復(fù)印件、《裝修項(xiàng)目備案證》復(fù)印件粘貼在施工房號(hào)入戶(hù)門(mén)上;

1.6建立小區(qū)《裝修動(dòng)態(tài)控制表》,每日將小區(qū)內(nèi)新辦理裝修情況和裝修延期情況知會(huì)工程部和秩序維護(hù)部,要求以上部門(mén)對(duì)裝修情況進(jìn)行確認(rèn),并按規(guī)定進(jìn)行巡查。

2、工程部

2.1接受客戶(hù)工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)的咨詢(xún)與解釋;

2.2負(fù)責(zé)裝修圖紙,裝修方案的審批。

3、秩序維護(hù)部

3.1接受客戶(hù)治安和消防專(zhuān)業(yè)知識(shí)的咨詢(xún)與解釋

五、裝修過(guò)程控制

1、客戶(hù)管家服務(wù)部

1.1客戶(hù)人員每天對(duì)小區(qū)所有在裝修戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法解釋時(shí)及時(shí)與專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無(wú)法處理,則立即報(bào)告部門(mén)主管進(jìn)行處理,部門(mén)主管依舊無(wú)法處理,則報(bào)告部門(mén)長(zhǎng),請(qǐng)部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。

1.2客戶(hù)主管每周至少對(duì)所有裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無(wú)法處理,則立即報(bào)告部門(mén)長(zhǎng),請(qǐng)部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理。

1.3巡查中對(duì)遇到的裝修人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶(hù)是否違規(guī)裝修,若該戶(hù)未辦理裝修手續(xù),立即協(xié)調(diào)客戶(hù)前來(lái)辦理裝修手續(xù);當(dāng)工程部、秩序維護(hù)部發(fā)現(xiàn)私自裝修情況告知客戶(hù)中心時(shí),客戶(hù)中心立即通知客戶(hù)前來(lái)辦理裝修手續(xù);

1.4客戶(hù)人員重點(diǎn)對(duì)裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng):

a、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房;

b、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽(yáng)臺(tái)。

c、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;

d、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

e、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽(yáng)光棚等;

f、裝飾裝修過(guò)程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財(cái)產(chǎn)損失。

2.工程部

2.1工程人員每天對(duì)小區(qū)所有在裝修戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查一次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法解釋時(shí)及時(shí)與專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無(wú)法處理,則立即報(bào)告部門(mén)工程師進(jìn)行處理,工程師依舊無(wú)法處理,則報(bào)告部門(mén)長(zhǎng),請(qǐng)部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理。

2.2工程師每周至少對(duì)所有裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無(wú)法處理,則立即報(bào)告部門(mén)長(zhǎng),請(qǐng)部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理。

2.3巡查中對(duì)所遇到的裝修人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶(hù)是否違規(guī)裝修,若該戶(hù)未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶(hù)中心,由客戶(hù)中心協(xié)調(diào)客戶(hù)辦理裝修手續(xù),工程部配合。

2.4對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行監(jiān)督,禁止施工人員違規(guī)使

用水電和公用設(shè)施設(shè)備,禁止施工方撤改承重結(jié)構(gòu)、破壞外立面

2.5工程人員重點(diǎn)對(duì)裝修項(xiàng)目整體情況進(jìn)行監(jiān)察,其主要包括《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》中約定的事項(xiàng):

2.5.1、業(yè)戶(hù)及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過(guò)程中禁止有下列行為:

a、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案,變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu);

b、將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房;

c、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸,拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體;

d、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施、降低節(jié)能效果;

e、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽(yáng)臺(tái)、屋面及通道進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

f、裝修施工造成管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等;

g、未按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)封閉陽(yáng)臺(tái)。

2.5.2、業(yè)戶(hù)及裝飾裝修企業(yè)在裝飾裝修過(guò)程中未經(jīng)批準(zhǔn),不得有下列行為:

a、擅自改變房屋結(jié)構(gòu),外貌(含外墻、外門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)等部位的顏色、形狀和規(guī)格等)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等;

b、破壞建筑物屋面、墻面、廚、衛(wèi)等的防水措施;

c、不適當(dāng)增加樓面凈荷載,包括在室內(nèi)砌墻壁、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地磚等。

d、使用不符合消防要求的裝修材料;

e、未在指定的位置安放空調(diào)及冷凝水排水管。

f、屋面、外門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)等的裝修影響建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

g、在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗、孔等改變房屋外立面的行為;

h、搭建建筑物、構(gòu)筑物、陽(yáng)光棚等;

i、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施,確需拆改的,必須經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn);

j、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書(shū)面同意,改變強(qiáng)、弱電線(xiàn)(如:居家防盜系統(tǒng)等)線(xiàn)路等。

k、超出《裝飾裝修備案證》范圍進(jìn)行施工;

l、裝飾裝修過(guò)程中是否造成相鄰業(yè)主或他人財(cái)產(chǎn)損失。

樓板厚度

3、秩序維護(hù)部

3.1裝修材料進(jìn)場(chǎng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行裝修材料入場(chǎng)制度,裝修材料入場(chǎng)必須憑裝修許可證進(jìn)入,無(wú)裝修許可證或裝修許可證過(guò)期,禁止搬運(yùn)一切與裝修有關(guān)的材料進(jìn)入小區(qū),特別是封窗、防護(hù)欄等使用后有損建筑主體結(jié)構(gòu)和外立面統(tǒng)一的裝修材料。

3.2裝修材料出場(chǎng)管理。嚴(yán)格執(zhí)行物品出門(mén)管理制度,所有物品搬出小區(qū)均需客戶(hù)中心開(kāi)具出門(mén)條,無(wú)出門(mén)條一律不予放行。防止盜竊和承租戶(hù)撤場(chǎng)所造成的損失。

3.3安防人員每天至少對(duì)小區(qū)所有在裝修戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法解釋時(shí)及時(shí)與專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無(wú)法處理,則立即報(bào)告部門(mén)主管進(jìn)行處理,部門(mén)主管依舊無(wú)法處理,則報(bào)告部門(mén)長(zhǎng),請(qǐng)部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理。

3.4安防主管每周至少對(duì)所有裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查兩次,詳細(xì)記錄裝修現(xiàn)場(chǎng)情況,對(duì)違約違章行為及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo),若涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)專(zhuān)業(yè)口進(jìn)行協(xié)調(diào)。仍無(wú)法處理,則立即報(bào)告部門(mén)長(zhǎng),請(qǐng)部門(mén)長(zhǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),直到問(wèn)題處理。

3.5巡查中對(duì)遇到的裝修人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn),查看裝修施工許可證或出入證,驗(yàn)證該戶(hù)是否違規(guī)裝修,若該戶(hù)未辦理裝修手續(xù),立即告知客戶(hù)中心,由客戶(hù)中心協(xié)調(diào)客戶(hù)辦理裝修手續(xù),秩序維護(hù)部配合;

3.6施工現(xiàn)場(chǎng)治安、消防管理。建立專(zhuān)項(xiàng)治安、消防管理制度,安防人員巡場(chǎng)時(shí)須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器情況進(jìn)行檢查,禁止裝修人員私自動(dòng)用明火、在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、做飯、留宿等現(xiàn)象發(fā)生;禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛、破壞公用設(shè)施設(shè)備等行為出現(xiàn)。

六、裝修工程驗(yàn)收

1客戶(hù)管家服務(wù)部接待客戶(hù)裝修驗(yàn)收申請(qǐng),組織工程部、秩序維護(hù)部到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)裝修情況進(jìn)行驗(yàn)收;

2、工程部接到驗(yàn)收通知后及時(shí)安排工程師配合驗(yàn)收,仔細(xì)對(duì)裝修實(shí)際情況與裝修申請(qǐng)方案進(jìn)行核對(duì),重點(diǎn)審查是否破壞主體結(jié)構(gòu)、承重設(shè)施、外立面等情況,嚴(yán)格對(duì)裝修實(shí)際情況和裝修申請(qǐng)方案進(jìn)行比對(duì),并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,給客戶(hù)做出合理解釋。若有違規(guī)事項(xiàng),告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶(hù)中心發(fā)放整改通知書(shū);

3、秩序維護(hù)部接到驗(yàn)收通知后及時(shí)安排安防主管配合驗(yàn)收,仔細(xì)對(duì)裝修實(shí)際情況與裝修申請(qǐng)方案進(jìn)行核對(duì),重點(diǎn)審查是否破壞消防設(shè)施,是否存在消防安全隱患。并在裝修驗(yàn)收表上詳細(xì)記錄驗(yàn)收情況,給客戶(hù)做出合理解釋。若有違規(guī)事項(xiàng),告知違規(guī)原因,并協(xié)助客戶(hù)中心發(fā)放整改通知書(shū);

4、因違規(guī)裝修被要求整改的客戶(hù)再次提出驗(yàn)收要求時(shí),客戶(hù)中心再次組織工程部和秩序維護(hù)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,其他兩部門(mén)配合。

七、裝修退款、存檔

第12篇 遠(yuǎn)華物業(yè)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作方案

一、公共設(shè)施設(shè)備管理工作方案

1.管理目標(biāo)

保證設(shè)備運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。

2.管理措施

(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,設(shè)備管理和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵積垢,無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度,供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常,有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障,保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全,完好無(wú)損,確保隨時(shí)啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施,引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通,無(wú)火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患。排水系統(tǒng)通暢,汛期無(wú)泛水,地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,保證無(wú)大面積跑水、泛水,長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到,公用管線(xiàn)統(tǒng)一下地或入公共管道,無(wú)架空管線(xiàn),無(wú)礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好,大廈范圍內(nèi)的道路暢通,路面平坦。

二、安全管理工作方案

1.管理目標(biāo)

(1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序,控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象;控制小商小販進(jìn)入。

(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶(hù)的安全情況,采取防范措施。

2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。做到每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,巡邏人員可在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員,定期與管理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。

3.緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)整人力、物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。

(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)管理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。

三、裝修管理工作方案

1.日常裝修管理

(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類(lèi)證件。

(2)跟蹤施工情況,管理處主任每日巡視,了解各施工點(diǎn)施工情況,安全管理主管每日三次不定時(shí)巡視,了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。

(3)安全管理員24小時(shí)值班,控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。

(4

)裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門(mén)收集和業(yè)戶(hù)申請(qǐng)相結(jié)合的方法,袋裝清運(yùn),日清日運(yùn),不堆積、不滯留,不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。

2.裝修安全管理

(1)安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。

(2)與業(yè)戶(hù)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。

(3)裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入,安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。

(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè),應(yīng)向管理處提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下,方可作業(yè)。

(5)安全管理員巡查時(shí),對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,及時(shí)處理報(bào)告。

(6)發(fā)生緊急事故時(shí),按緊急處理措施程序進(jìn)行。

四、消防管理工作方案

1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立

(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。

(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。

(3)管理處其他人員為義務(wù)消防員。

(4)安全管理主管為專(zhuān)職安全監(jiān)督員。

(5)日常巡視安全管理員為兼職消防巡視員。

(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。

2.建立各項(xiàng)消防制度

(1)消防檢查制度。

(2)專(zhuān)職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中,該記錄每周由管理處主任審核。

(3)兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,并填寫(xiě)《消防安全檢查登記表》。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過(guò)夜。

(5)發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)因裝修造成的消防隱患,應(yīng)向業(yè)戶(hù)發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。

(6)管理處制定《動(dòng)火審批制度》,內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。

3.防火措施

(1)貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,業(yè)戶(hù)要樹(shù)立防火意識(shí),管理處每周確定一名主管以上的管理人員為防火值班員,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。

(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路,電器線(xiàn)路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。

(3)嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。

(4)不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。

(5)不準(zhǔn)在樓道、過(guò)道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。

(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù),動(dòng)火審批手續(xù),保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。

(7)公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。

(8)配備火警時(shí)刻的必須器材,如:應(yīng)急照明燈等。

4.消防知識(shí)培訓(xùn)

(1)對(duì)業(yè)戶(hù)的消防要求(包括安全用水、用電),通過(guò)《業(yè)戶(hù)須知》、《管理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶(hù),并向業(yè)戶(hù)發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料,用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行消防宣傳教育。

(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間,學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例,內(nèi)部的消防管理制度,設(shè)備設(shè)施的操作方法等,學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。

(3)管理處主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

(4)在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。

(5)專(zhuān)、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職,其資格每年確認(rèn)一次。

5.消防設(shè)備管理

(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。

(2)管理處對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理處主任指定人專(zhuān)實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢

查內(nèi)容。

(3)制定《設(shè)備管理制度》,對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。

6.消防演習(xí)

(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門(mén)。

(2)消防演習(xí)后,管理處主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。

五、車(chē)輛管理工作方案

1.小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度,由小區(qū)安全管理員負(fù)責(zé)管理,車(chē)輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

2.本小區(qū)停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償使用,車(chē)主須憑車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3.車(chē)輛進(jìn)入:車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)應(yīng)一停二慢,必須服從管理員的指揮和安排,取得管理員同意后方可進(jìn)入。

4.車(chē)輛停放:車(chē)輛停放時(shí)必須服從管理員指揮,注意前后左右車(chē)輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周?chē)?chē)輛保持適當(dāng)距離,::不得對(duì)其他車(chē)輛的進(jìn)出和其他車(chē)位的使用造成阻礙,車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén),調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車(chē)主停好車(chē)輛后須立即離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),不得在他人車(chē)輛旁停留。管理員應(yīng)指揮車(chē)輛停放,查看車(chē)輛有無(wú)上鎖,有無(wú)外部破損,應(yīng)通知車(chē)主并登記,不服從指揮、亂停放車(chē)輛的按照交通亂停放車(chē)輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。停車(chē)場(chǎng)車(chē)位分固定車(chē)位和非固定車(chē)位,車(chē)主按類(lèi)使用車(chē)位。

5.駛離:車(chē)輛駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周?chē)?chē)輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向管理員交回停車(chē)牌,管理員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車(chē)牌、收取停車(chē)費(fèi)后方可駛離。

6.管理員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué),不得離開(kāi),不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車(chē)輛的牌號(hào),對(duì)車(chē)主的合理要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。管理員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛內(nèi)登記記錄相符,并列簽字交接。

7.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)不得試剎車(chē)、練習(xí)車(chē)、修理車(chē)輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛停放。

六、清潔管理工作方案

1.人員配置及分工詳見(jiàn)崗位架構(gòu)圖(略)。

2.工作流程及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。