第1篇 物業(yè)服務(wù)公司簡(jiǎn)介物業(yè)管理方案

物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介(物業(yè)管理方案):

gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。

gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會(huì)提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬(wàn)元,客戶150余家,客戶聘請(qǐng)保安員1900余名。公司分支機(jī)構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運(yùn)公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開(kāi)辦保安培訓(xùn)基地1個(gè)、休閑農(nóng)場(chǎng)1個(gè)、保安器材銷售部1個(gè),承接全市110開(kāi)鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個(gè)保安隊(duì)伍分9個(gè)大隊(duì),21個(gè)中隊(duì)進(jìn)行管理。

ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級(jí)。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽(yáng)光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場(chǎng)'、'匯通商業(yè)廣場(chǎng)'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運(yùn)商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項(xiàng)目。

ga物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實(shí)踐中,通過(guò)提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長(zhǎng)的對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會(huì)各界的'好企業(yè)、好朋友'。

精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍,公司在冊(cè)員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計(jì)算機(jī)、自控、暖通、給排水、無(wú)線電、供配電、等專業(yè)。

公司在管及在談項(xiàng)目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個(gè)新的項(xiàng)目,便針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求,進(jìn)行充分的研究,嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì),迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。

目前,公司管理實(shí)力日益增強(qiáng),管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進(jìn)并帶動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。同時(shí)借助總公司的整體優(yōu)勢(shì),結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹(shù)立'ga'品牌形象。

公司企業(yè)精神:

人本精神、樂(lè)業(yè)情懷、誠(chéng)信服務(wù)、求實(shí)管理。

公司經(jīng)營(yíng)方針:

一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。

公司管理目標(biāo):

服務(wù)是本、管理是魂、信譽(yù)是源、形象是根。

第2篇 x物業(yè)轄區(qū)服務(wù)設(shè)施管理辦法

物業(yè)轄區(qū)服務(wù)設(shè)施管理辦法

1.0目的

規(guī)范相關(guān)服務(wù)設(shè)施管理,確保相關(guān)設(shè)施正常使用、運(yùn)作。

2.0適用范圍

適用于本公司轄區(qū)內(nèi)設(shè)施的正常養(yǎng)護(hù)。

3.0職責(zé)

3.1質(zhì)量部對(duì)各小區(qū)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行抽檢,并填寫《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》。

3.2管理處項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

3.3維修工、保潔員負(fù)責(zé)日常的養(yǎng)護(hù)和清潔。

4.0程序要點(diǎn)

4.1網(wǎng)球場(chǎng)管理規(guī)程

4.1.1每天打掃球場(chǎng),保持地面清不積水,清潔臺(tái)凳,保證臺(tái)面無(wú)積物,根據(jù)季節(jié)天氣變化,每星期定期對(duì)地坪澆水保養(yǎng)一次。

4.1.2網(wǎng)球場(chǎng)地面涂料情況每周檢查一次,如有垃圾要及時(shí)修補(bǔ)填寫《設(shè)施日常檢查表》。

4.1.3網(wǎng)球場(chǎng)周網(wǎng)每天要巡視,做到不被人蓄意損壞,弄臟。

4.1.4網(wǎng)球場(chǎng)中網(wǎng)柱要定期油漆,輪軸每月加黃油進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

4.1.5每月檢查一次網(wǎng)球場(chǎng)地面標(biāo)志線,保證其清晰。

4.1.6如有客戶打球,則按有關(guān)情況收費(fèi),并每隔15分鐘對(duì)場(chǎng)地情況進(jìn)行了解式給客戶提供相關(guān)服務(wù)。

4.2健身器材管理規(guī)程

4.2.1每天檢查器材的生銹情況,潤(rùn)滑情況,整個(gè)器材是否有缺損現(xiàn)象。

4.2.2每半月對(duì)緊固件,輪軸件加一次潤(rùn)滑油。

4.2.3檢查相關(guān)器材的電器狀況是否完好,并填寫《設(shè)施日常檢查表》。

4.3游泳池管理規(guī)程

4.3.1每天打掃泳池,保持泳池,更衣室的清潔,保證地面無(wú)污物,積物,根據(jù)溫度變化,用水澆地面。

4.3.2經(jīng)常用循環(huán)泵打水,保持水流循環(huán)。

4.3.3注意池內(nèi)水位情況,經(jīng)常向池內(nèi)注入補(bǔ)充水。

4.3.4定期保養(yǎng)各類設(shè)施,設(shè)備,保證其正常使用。

4.3.5做好泳池內(nèi)清潔衛(wèi)生,消毒殺菌,定時(shí)定期,投藥,加藥,確保水質(zhì)達(dá)到使用要求。

4.4兒童樂(lè)園管理規(guī)程

4.4.1每天上班前,下班后對(duì)兒童樂(lè)園設(shè)施進(jìn)行一些檢查,確保設(shè)施正常。

4.4.2三歲以下兒童樂(lè)園如無(wú)家長(zhǎng)陪同應(yīng)立即通知其家長(zhǎng)勸其離開(kāi),原則安全狀況責(zé)任自負(fù)。

4.4.3如有設(shè)施維修一定要出告示牌,確保安全。

4.4.4禁止火種帶入(如打火機(jī)、蠟燭等)兒童樂(lè)園。

4.4.5每天不定期對(duì)樂(lè)園設(shè)施進(jìn)行清掃確保干凈無(wú)塵。

5.0記錄

5.1《糾正和預(yù)防措施報(bào)告》mps-z2-12

5.2《設(shè)施日常檢查表》mps-yg2-05

第3篇 物業(yè)管理處員工服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理處員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

1、問(wèn)候語(yǔ)

您好、早上好、下午好、晚上好、您回來(lái)了

2、歡迎您

歡迎您到我們小區(qū)來(lái)參觀、歡迎您入住本小區(qū)、歡迎光臨

3、告別語(yǔ)

再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、歡迎您下次再來(lái)

4、道歉語(yǔ)

對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、讓您久等了、不好意思

5、道謝語(yǔ)

謝謝、非常感謝

6、應(yīng)答語(yǔ)

是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們的工作、這是我們應(yīng)該做的

7、征詢語(yǔ)

請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎您有別的事嗎請(qǐng)問(wèn)您找哪位

8、請(qǐng)求語(yǔ)

請(qǐng)您幫個(gè)忙好嗎麻煩您

9、商量語(yǔ)

您看這樣好嗎

10、解釋語(yǔ)

很抱歉、這種情況,公司的規(guī)定是這樣的,

11、基本禮貌用語(yǔ)

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、沒(méi)關(guān)系,不用謝

第4篇 誠(chéng)粵物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案

誠(chéng)基物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理方案

管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù),物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)戶的需求樹(shù)立企業(yè)的形象。

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作,對(duì)管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

1.日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容

1.1日常服務(wù)內(nèi)容

1.1.1維修保養(yǎng)服務(wù);

1.1.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);

1.1.3治安消防服務(wù);

1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);

1.1.5停車管理服務(wù);

1.1.6特約服務(wù);

1.2日常聯(lián)系內(nèi)容

1.2.1小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時(shí)開(kāi)箱;

1.2.2設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

1.2.3及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見(jiàn)。

2.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制

2.1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)戶聽(tīng)取意見(jiàn),滿足合理要求,及時(shí)提供各類服務(wù)。

2.2每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

2.3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。

3.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù),嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,做到業(yè)戶評(píng)議滿意率90%以上;業(yè)戶投訴率萬(wàn)分之五以下;投訴處理率100%。

第5篇 某物業(yè)管理服務(wù)糾正預(yù)防措施實(shí)施程序

物業(yè)管理服務(wù)糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序

為了及時(shí)糾正在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的不合格,并對(duì)不合格服務(wù)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析,采取有效的糾正與預(yù)防措施,消除潛在原因,防止不合格服務(wù)的再發(fā)生,保證公司服務(wù)品質(zhì)的不斷提高,特制定此工作程序。

一、管理職責(zé)

1、由產(chǎn)生不合格服務(wù)的部門主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)組織調(diào)查產(chǎn)生不合格的原因,制定有效的糾正措施,相關(guān)職能部門制定預(yù)防措施,并分析該預(yù)防措施的科學(xué)合理程度,管理處品質(zhì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正和預(yù)防措施實(shí)施,并驗(yàn)證其效果。

2、品質(zhì)負(fù)責(zé)人或相關(guān)主管負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任人,實(shí)施糾正和預(yù)防措施。

3、管理處經(jīng)理對(duì)部門實(shí)施糾正預(yù)防措施的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、管理過(guò)程

1、如果是由質(zhì)量文件或服務(wù)規(guī)范引起的不合格,由品質(zhì)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員論證,提出修改意見(jiàn),呈交經(jīng)理審核及總經(jīng)理審批后修改、下發(fā),保存與此有關(guān)的文件和記錄,由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督.

2、如果是由員工自身素質(zhì)引起的不合格,由人事或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人會(huì)同發(fā)生不合格服務(wù)的部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行人事調(diào)整、處罰或加強(qiáng)員工的培訓(xùn)等, 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督.

3、如果是由服務(wù)設(shè)備或設(shè)施引起的不合格,采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)備設(shè)施,重新選擇分承包方或內(nèi)部調(diào)配及進(jìn)行合理技術(shù)改造等, 由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

4、對(duì)出現(xiàn)嚴(yán)重的或具有代表性的不合格,由管理處經(jīng)理按總經(jīng)理的意見(jiàn),組織有關(guān)部門開(kāi)展專題討論,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行綜合分析,制定措施并組織實(shí)施,由管理處部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、品質(zhì)負(fù)責(zé)人把各部門所采取的預(yù)防措施、實(shí)施過(guò)程和結(jié)果記錄,進(jìn)行整理、收集、并提交給公司組織的管理評(píng)審。

6、對(duì)于管理評(píng)審中確定的糾正預(yù)防措施,由品質(zhì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行.

三、相關(guān)工作記錄表格

《不合格報(bào)告》

第6篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)部職責(zé)

客戶服務(wù)部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)業(yè)戶服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門以及相關(guān)作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待、各類投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶滿意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶的各類申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開(kāi)單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門的工作關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

9、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門家訪,對(duì)家訪過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

10、業(yè)戶室內(nèi)維修、保修的上門跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶投訴的上門處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時(shí)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

第7篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范怎么寫

水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。

2、服務(wù)用語(yǔ):您好請(qǐng)進(jìn);

請(qǐng)坐;

請(qǐng)講;

對(duì)不起;

請(qǐng)稍等;

讓您久等了;

請(qǐng)慢走;

有事多聯(lián)系;

謝謝;

請(qǐng)留步;

再見(jiàn);

請(qǐng)您消消氣,有話慢慢說(shuō);

歡迎您監(jiān)督幫助;

打攪了。

3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。

4、服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;

不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品;

并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。

接待辦事人員,熱情迎送,主動(dòng)打招呼;

專心做好記錄,并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。

5、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進(jìn)門;

辦完事后禮貌地離去。

6、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮待人,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。

7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。

8、自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng),不向住戶提無(wú)理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;

文明施工不擾民,活完料凈腳下清。

第8篇 某物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作的監(jiān)督檢查,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,保障業(yè)主和客戶利益,維護(hù)公司信譽(yù),特制定本辦法。

第二條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的基本任務(wù):是對(duì)公司各崗位服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督檢查、規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)推廣先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)、糾正和查處在服務(wù)工作中存在的問(wèn)題。教育引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),倡導(dǎo)業(yè)主和客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的品質(zhì)監(jiān)督,不斷提高客戶滿意率。

第三條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作實(shí)行各部門逐級(jí)負(fù)責(zé)制,堅(jiān)持制度化、規(guī)范化;堅(jiān)持責(zé)任明確、嚴(yán)格考核;堅(jiān)持查、幫相結(jié)合。

第四條 建立服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部管理和客戶監(jiān)督相結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,以部門自查為主,公司定期或不定期的檢查相結(jié)合的方法進(jìn)行。

第五條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與每月員工考核工資掛鉤。

第六條 公司各級(jí)管理人員要高度重視服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,并對(duì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作提供工作保障。

第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置

第七條 公司成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組,由總經(jīng)理任組長(zhǎng),成員由總經(jīng)理室人員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)質(zhì)檢工作組,成員由部門經(jīng)理、管理處主任組成,質(zhì)檢工作組設(shè)置在公司行政部。

第八條 各部門應(yīng)明確服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員,具體負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。

第九條 各級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要具備較強(qiáng)政策水平,熟悉業(yè)務(wù)技能、工作作風(fēng)正派、責(zé)任心強(qiáng),敢于堅(jiān)持原則。

第三章 工作職責(zé)

第十條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理部門的主要職責(zé)

(一)擬定公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查管理辦法并負(fù)責(zé)組織實(shí)施

(二)參與制定、修改和完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及管理辦法

(三)對(duì)各部門服務(wù)質(zhì)量管理情況、管理目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督檢查

(四)對(duì)員工考核工資評(píng)定、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀部門及服務(wù)明星評(píng)選、部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制中有關(guān)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成情況,提出處理意見(jiàn)及建議;

(五)負(fù)責(zé)組織公司各級(jí)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作交流;

(六)對(duì)各部門員工在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,責(zé)成相關(guān)部門采取措施整改糾正,并向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組提出處罰建議。

第四章 組織實(shí)施

第十一條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,公司每月檢查一次,各部門每周至少普遍檢查一次,重點(diǎn)崗位或突出問(wèn)題應(yīng)酌情增加檢查次數(shù)。

第十二條 檢查中要認(rèn)真做好各種記錄,各部門自查情況每季度向公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作組報(bào)送質(zhì)檢報(bào)告,質(zhì)檢工作組每季度向服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),重要情況及時(shí)報(bào)告。

第十三條 強(qiáng)化監(jiān)督管理,加大監(jiān)督檢查力度,充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查作用,公司每季度將對(duì)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進(jìn)行通報(bào)。

第五章 考核評(píng)比

第十四條 公司每季度將各部門開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況進(jìn)行匯總評(píng)比,并結(jié)合《服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀部門、服務(wù)明星評(píng)選實(shí)施辦法》對(duì)優(yōu)勝單位和服務(wù)明星實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

第十五條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查每月納入《考核工資管理辦法》考核評(píng)定,各部門在對(duì)員工實(shí)行考核工資等級(jí)評(píng)定時(shí)要與服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查情況相結(jié)合。質(zhì)檢工作組可依據(jù)檢查情況對(duì)部門員工工資考評(píng)等級(jí)作出變更決定。

第十六條 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果與年終考核評(píng)選先進(jìn)部門(個(gè)人)掛鉤,并作為年終考核的重要依據(jù)。

第六章 相關(guān)要求

第十七條 質(zhì)量監(jiān)督檢查人員要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度,敢于糾正、制止違紀(jì)行為。

第十八條 工作扎實(shí)主動(dòng),講究實(shí)效,講究處理方式,密切搞好與相關(guān)部門的協(xié)作配合。

第十九條 努力學(xué)習(xí)與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第二十條 被檢查的部門和人員,不得以無(wú)故理由拒絕質(zhì)量監(jiān)督工作組檢查和阻礙檢查。

第七章 附 件

第二十一條 本辦法由公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第9篇 別墅物業(yè)管理服務(wù)分類

別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類

1.常規(guī)性公共服務(wù)

物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。

2.委托性特約服務(wù)

我們將以物業(yè)專業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供舒適便利的生活環(huán)境。

3. 經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)

通過(guò)向業(yè)主提供高效、多樣的'貼心'服務(wù),形成半島藍(lán)灣溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營(yíng)造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專業(yè)性。

第10篇 公館前期物業(yè)服務(wù)管理：成品保護(hù)

公館前期服務(wù)管理:成品保護(hù)

第三節(jié) 成品保護(hù)

由于**公館項(xiàng)目屬于精裝修公寓,所以需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類成品進(jìn)行專業(yè)保護(hù),確保交給業(yè)主時(shí),每一分,每一毫,每一處都是完好無(wú)損,全新交付。

一、成品保護(hù)基本原則

1、責(zé)任明確原則

成品生產(chǎn)方對(duì)已方產(chǎn)品的保護(hù)負(fù)有最終的責(zé)任,包括對(duì)成品采取防護(hù)措施的責(zé)任、看管和巡查的責(zé)任、與后續(xù)施工方的協(xié)調(diào)和交底的責(zé)任等。成品生產(chǎn)方必須保證在交接或驗(yàn)收時(shí),其產(chǎn)品的品質(zhì)和數(shù)量符合合同的要求。戶門安裝上鎖后,室內(nèi)成品保護(hù)進(jìn)入專人看護(hù)集中管理階段。

后續(xù)工序進(jìn)出室內(nèi)需要辦理移交手續(xù)。項(xiàng)目每周組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),明確后續(xù)每個(gè)工種以流水方式進(jìn)入具體房間的時(shí)間表,看護(hù)人員根據(jù)此表組織場(chǎng)地移交,提供開(kāi)門、檢查、關(guān)門、再檢查的工作。

2、工序合理化原則

合理規(guī)劃工序,盡量避免多工種在同一作業(yè)套內(nèi)交叉施工。對(duì)于產(chǎn)品保護(hù)難度較大的材料如進(jìn)戶門、地板等安排在大部分裝飾工作量完成后進(jìn)行安裝。

3、防護(hù)措施的持續(xù)維護(hù)原則

成品生產(chǎn)方負(fù)有對(duì)成品防護(hù)措施進(jìn)行巡視檢查的責(zé)任,同時(shí)負(fù)有對(duì)已破壞的部分及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)的責(zé)任。

二、成品保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(詳見(jiàn)附件)

第11篇 x芙花園前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

雅芙花園前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

前期物業(yè)規(guī)章制度制訂

為了使今后雅芙花園的物業(yè)管理更能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理,在物業(yè)正式交付驗(yàn)收前,物業(yè)管理前期介入人員將設(shè)計(jì)今后物業(yè)管理模式,制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件,印制各種證件,進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。

物業(yè)管理公約(業(yè)主臨時(shí)公約);

業(yè)主承諾書;

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

消防安全管理責(zé)任書;

精神文明建設(shè)公約;

入伙須知;

裝飾裝修管理辦法;

裝修管理協(xié)議;

安全責(zé)任書。

裝修承諾責(zé)任書;

房屋及共用設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

治安管理規(guī)定;

車輛停放管理規(guī)定;

綠化管理規(guī)定;

環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定;

電梯使用須知;

物業(yè)使用、服務(wù)指南;

客戶基本情況登記表;

客戶領(lǐng)房驗(yàn)收交接表;

裝修申請(qǐng)表;

施工人員登記表;

入伙會(huì)簽表;

入伙資料簽收表;

鑰匙簽收表;

關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知;

服務(wù)與聯(lián)系

管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)主提供服務(wù),物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)主的需求樹(shù)立企業(yè)的形象,同時(shí)通過(guò)服務(wù)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

日常服務(wù)內(nèi)容

a.維修保養(yǎng)服務(wù);

b.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);

c.治安消防服務(wù);

d.環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);

e.停車管理服務(wù);

f.特約服務(wù)。

日常聯(lián)系內(nèi)容

a.每季度發(fā)放業(yè)戶評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;

b.設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,每天定時(shí)開(kāi)箱;

c.設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

d.及時(shí)回訪業(yè)戶征詢意見(jiàn)。

日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制

a.業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)提供各類服務(wù),滿足合理要求;

b.每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高;

c.現(xiàn)場(chǎng)管理員要做好清潔、綠化、安保和停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。

日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

質(zhì)量要求以《吉林省業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)為依據(jù),嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,做到業(yè)主評(píng)議滿意率95%以上;業(yè)主有效投訴率0.1%以下;投訴處理率100%。

第12篇 水木清華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范

水木光華物業(yè)管理處服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)態(tài)度:文明禮讓、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。

2、服務(wù)用語(yǔ):您好!請(qǐng)進(jìn);請(qǐng)坐;請(qǐng)講;對(duì)不起;請(qǐng)稍等;讓您久等了;請(qǐng)慢走;有事多聯(lián)系;謝謝;請(qǐng)留步;再見(jiàn);請(qǐng)您消消氣,有話慢慢說(shuō);歡迎您監(jiān)督幫助;打攪了。

3、服務(wù)禮儀:著裝整齊干凈、佩戴服務(wù)標(biāo)志、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、行為文明大方。

4、服務(wù)、作業(yè)時(shí)儀表保持整潔,穿著干凈的工作服,佩戴服務(wù)胸卡;不留與身份不符的發(fā)型,不戴與服務(wù)無(wú)關(guān)的裝飾品;并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。接待辦事人員,熱情迎送,主動(dòng)打招呼;專心做好記錄,并給予來(lái)者以滿意或理解的答復(fù)。

5、入戶服務(wù)先按門鈴或輕敲門,征得同意再進(jìn)門;辦完事后禮貌地離去。

6、服務(wù)對(duì)象有意見(jiàn)、態(tài)度不好時(shí),耐心解釋說(shuō)明,以禮待人,不講傷感情和不文明語(yǔ)言。

7、職業(yè)紀(jì)律:遵紀(jì)守法、勤政廉潔、辦事公道、高效服務(wù)。

8、自覺(jué)執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī),依法行政、依先法管理,不得擅自主張、各行其是。

9、愛(ài)崗敬業(yè)、提高辦事效率,不得有冷、硬、拖、卡和其它刁難行為。

10、堅(jiān)持原則,秉公辦事,不得以職務(wù)之便謀取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要。

11、多辦實(shí)事,為住戶排憂解難,不亂收費(fèi)、不收饋贈(zèng),不向住戶提無(wú)理要求。

12、干活保障安全,不得損壞住戶物品;文明施工不擾民,活完料凈腳下清。