第1篇 服務(wù)業(yè)通用國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)全程實(shí)施方案
●質(zhì)量記錄的概念
(1)質(zhì)量記錄是記載本組織的產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程質(zhì)量形態(tài)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀態(tài)和結(jié)果的文件。
就服務(wù)質(zhì)量形成狀態(tài)來(lái)說(shuō)，不僅記載其質(zhì)量從始到終的形成過(guò)程狀態(tài)，也應(yīng)記載其質(zhì)量形成的最終狀態(tài)和結(jié)果。
基于以上的質(zhì)量記錄的內(nèi)涵，各組織在確立質(zhì)量記錄的對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)實(shí)際需要和合同要求而定。質(zhì)量記錄不只是記載產(chǎn)品質(zhì)量最終狀態(tài)或結(jié)果，質(zhì)量記錄應(yīng)記載整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量功能產(chǎn)生、形成、驗(yàn)證、保持和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程和體系運(yùn)行過(guò)程及其結(jié)果。
(2)質(zhì)量記錄是反映一個(gè)組織的產(chǎn)品滿(mǎn)足質(zhì)量要求程度或質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效與否的客觀證據(jù)的文件。
質(zhì)量記錄應(yīng)該能夠直接、間接地證明服務(wù)工作能否滿(mǎn)足技術(shù)要求、合同要求和法規(guī)要求，能夠證明本組織的質(zhì)量管理體系是否按規(guī)定條件運(yùn)行，是否達(dá)到預(yù)期的有效性。在合同環(huán)境下應(yīng)能證實(shí)組織按合同規(guī)定履行了相應(yīng)要求，并已獲得了滿(mǎn)意的結(jié)果。
(3)質(zhì)量記錄是進(jìn)行可追溯性，采取糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的重要依據(jù)。
服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)的追溯主要是依據(jù)質(zhì)量記錄。采取糾正措施以及進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)也都需要依靠質(zhì)量記錄所提供的信息來(lái)分析評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
(4)質(zhì)量記錄表格應(yīng)受控,填好的記錄應(yīng)管理。
對(duì)質(zhì)量記錄表格應(yīng)像文件一樣進(jìn)行控制，對(duì)填寫(xiě)好的質(zhì)量記錄，應(yīng)制訂質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編目、歸檔、存貯、保管和處理程序，并貫徹執(zhí)行。特別要明確規(guī)定每種記錄的保存期。
●質(zhì)量記錄編制原則
(1)必要性
從整體上考慮質(zhì)量記錄必須能夠充分地證實(shí)質(zhì)量活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量形成的全過(guò)程，必須有充分
的數(shù)據(jù)、證據(jù)證明體系運(yùn)行的有效性。但并不是說(shuō)質(zhì)量記錄越多越好，在編制時(shí)必須對(duì)各項(xiàng)
記錄進(jìn)行重要性、必要性、使用價(jià)值等方面逐一評(píng)審和取舍，只挑選必要的原始事實(shí)和數(shù)據(jù)
作為質(zhì)量記錄。
(2)規(guī)范化
編寫(xiě)質(zhì)量記錄要盡量采用統(tǒng)一的格式和內(nèi)容使之規(guī)范化，以便于對(duì)其進(jìn)行管理，也便于運(yùn)用
計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。
(3)經(jīng)濟(jì)實(shí)用性
要獲得信息需要支付費(fèi)用，因此一定要注意信息成本，要經(jīng)濟(jì)實(shí)用不要搞花架子，對(duì)于在現(xiàn)
有條件下無(wú)法保證其準(zhǔn)確性的或?qū)δ壳肮ぷ鳑](méi)有多少意義的信息應(yīng)考慮不作為質(zhì)量記錄。
記錄質(zhì)量信息一定要考慮本部門(mén)、本組織的具體情況，按輕重緩急作出取舍。
●質(zhì)量記錄的基本內(nèi)容
(1)管理評(píng)審記錄。
(2)員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。
(3)與服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引發(fā)的措施的記錄。
(4)確定與服務(wù)要求有關(guān)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的記錄。
(5)設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄。
(6)設(shè)計(jì)驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄。
(7)設(shè)計(jì)確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄。
(8)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的記錄。
(9)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的評(píng)審結(jié)果及任何必要措施的記錄。
(10)供方評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要措施的記錄。
(11)產(chǎn)品惟一性標(biāo)識(shí)記錄。
(12)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況的記錄。
(13)監(jiān)測(cè)裝置自行校準(zhǔn)或驗(yàn)證依據(jù)的記錄。
(14)監(jiān)測(cè)裝置失效時(shí)，對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)的記錄。
(15)內(nèi)部審核記錄。
(16)產(chǎn)品檢測(cè)符合接收準(zhǔn)則及產(chǎn)品放行人員的記錄。
(17)不合格的性質(zhì)及隨后采取任何措施的記錄。
(18)采取糾正措施的記錄。
(19)采取預(yù)防措施的記錄。
●質(zhì)量記錄編制的要求
(1)記錄名稱(chēng)
質(zhì)量記錄的名稱(chēng)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，準(zhǔn)確地體現(xiàn)所要記錄的對(duì)象或記錄的內(nèi)容。
例如：合同評(píng)審報(bào)告
進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄
(2)記錄編號(hào)
質(zhì)量記錄應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)以便進(jìn)行控制，常用的編號(hào)包括記錄代號(hào)、記錄分類(lèi)號(hào)、版本號(hào)、順序號(hào)等。組織可根據(jù)自己的具體情況設(shè)計(jì)質(zhì)量記錄編碼系統(tǒng)?？傊涗洷砀袷鞘芸?/p>
文件，要很好地管理。
(3)記錄內(nèi)容
按記錄對(duì)象要求，確定記錄表格和記錄內(nèi)容，并要求在實(shí)際操作中認(rèn)真填寫(xiě)。
(4)記錄人員
在記錄表上設(shè)計(jì)好記錄人員簽寫(xiě)欄，包括操作人員、檢驗(yàn)人員、技術(shù)人員、管理人員或有關(guān)審核人員等。
(5)記錄時(shí)間
一般情況下，年、月、日的填寫(xiě)設(shè)計(jì)在記錄表的首部或尾部。時(shí)、分、秒的填寫(xiě)設(shè)計(jì)在記錄欄目中，根據(jù)活動(dòng)程序的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確的填寫(xiě)。
以上主要講述了記錄表中通常包含的內(nèi)容，每個(gè)組織可以根據(jù)自己不同的需要和實(shí)際情況，靈活進(jìn)行編制。總的原則是能夠準(zhǔn)確、充分地記錄證實(shí)質(zhì)量活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果。
第2篇 總公司健康管理部-健康服務(wù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售支持崗工作職責(zé)與職位要求
職位描述：
工作職責(zé):
1.督促、跟蹤各機(jī)構(gòu)完成健康服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。
2.摸底健康服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，了解各機(jī)構(gòu)、各渠道條線健康服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展研究制定保險(xiǎn)、健康服務(wù)發(fā)展措施。
3.協(xié)助關(guān)鍵渠道、關(guān)鍵客戶(hù)，提供現(xiàn)場(chǎng)談判、溝通支持。
4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求：
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷，有醫(yī)療、保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先。
2.熟悉保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有銷(xiāo)售支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，有較強(qiáng)的創(chuàng)造力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，絕對(duì)的執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4.熟練office操作，有一定保險(xiǎn)基礎(chǔ)。
第3篇 客戶(hù)服務(wù)業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作程序
客戶(hù)服務(wù)程序:業(yè)主室內(nèi)裝修管理工作
業(yè)主室內(nèi)裝修,從申請(qǐng)裝修到驗(yàn)收合格,與管理公司客戶(hù)服務(wù)部、禮賓部、保安部和財(cái)務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門(mén)的職責(zé)和辦理手續(xù)如下:
(一)工作職責(zé)
1、客戶(hù)服務(wù)部:
(1)管理處前臺(tái)物業(yè)助理負(fù)責(zé)受理業(yè)主裝修申請(qǐng)。
(2)檢查業(yè)主的裝修資格及裝修申報(bào)事項(xiàng)。
(3)填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》。
(4)辦理《單元施工許可證》,通知用戶(hù)交納裝修涉及費(fèi)用。
(5)批準(zhǔn)用戶(hù)裝修加班申請(qǐng);審批用戶(hù)使用專(zhuān)用貨梯搬運(yùn)裝修材料;批準(zhǔn)用戶(hù)大件物品放行等。
(6)負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修,及時(shí)向工程部、禮賓部及客戶(hù)服務(wù)部主任報(bào)告,并提出處理意見(jiàn)。
(7)負(fù)責(zé)處理因業(yè)主單元室內(nèi)裝修引致其他業(yè)主的各類(lèi)投訴,盡可能的保證裝修不滋擾其他業(yè)主/住戶(hù)的正常生活。
2、工程部:
(1)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查;
(2)負(fù)責(zé)審批裝修圖紙、核定裝修費(fèi)用,填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)的裝修收費(fèi);
(3)審批涉及較大工程改動(dòng)的業(yè)主裝修項(xiàng)目;
(4)審批施工單位的臨時(shí)用電申請(qǐng),并核定收費(fèi);
(5)與禮賓部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng);
(6)裝修完畢后,負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收,直到驗(yàn)收合格;
(7)驗(yàn)收合格后,在《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》簽批意見(jiàn),交財(cái)務(wù)部安排退因裝修保證金。
3、禮賓部
(1)負(fù)責(zé)檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況;
(2)負(fù)責(zé)檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時(shí)出入證》情況;
(3)與工程部共同審批裝修單位動(dòng)火申請(qǐng)。
5、財(cái)務(wù)部
(1)根據(jù)《裝修申請(qǐng)書(shū)》向用戶(hù)收取裝修保證金等費(fèi)用;
(2)根據(jù)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)》于裝修驗(yàn)收合格后的十五個(gè)工作日內(nèi)為業(yè)主或施工單位辦理裝修保證金退款手續(xù)。
(二)具體操作過(guò)程
1、裝修申請(qǐng)的受理及資格的審核:
(1)管理處前臺(tái)受理業(yè)主單元裝修申請(qǐng)。
由管理處前臺(tái)物業(yè)助理審核業(yè)主裝修資格(包括驗(yàn)證用戶(hù)身份),經(jīng)確認(rèn)為業(yè)主,提供《裝修申請(qǐng)書(shū)》。
(2)業(yè)主按要求填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)書(shū)》,連同一式二份有詳細(xì)施工說(shuō)明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100比例),交管理處,并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。
裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括:照明系統(tǒng)圖;天花平面布置圖; 照明平面布置圖;插座平面布置圖;弱電系統(tǒng)平面布置圖;裝修間隔平面圖。
(3)管理處前臺(tái)向用戶(hù)簡(jiǎn)述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定,發(fā)給業(yè)主《裝修手冊(cè)》(一般業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主并簽收)。
2、裝修審批:
(1)客戶(hù)服務(wù)部將《裝修申請(qǐng)書(shū)》、裝修圖紙?jiān)还こ滩繉彶椤?/p>
(3)工程部進(jìn)行檢查,符合規(guī)定的,工程部于三個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng),連同《裝修申請(qǐng)書(shū)》及《單元施工許可證》交客戶(hù)服務(wù)中心。
(4)客戶(hù)服務(wù)部以管理處名義通知,并通知用戶(hù)交納有關(guān)裝修費(fèi)用。
3、裝修收費(fèi)及有關(guān)手續(xù)辦理
財(cái)務(wù)部向用戶(hù)收取裝修保證金、裝修管理服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、施工人員出入證押金等。
繳費(fèi)后,客戶(hù)服務(wù)部為相關(guān)施工人員辦理出入證,并將《單元施工許可證》交給申請(qǐng)人,要求其將證張貼于業(yè)主單元門(mén)口顯目處。
施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器,業(yè)主或施工單位自行解決。
4、裝修過(guò)程的監(jiān)管:
(1)工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督用戶(hù)按圖施工,保證裝修單位在裝修過(guò)程中不違反《裝修管理規(guī)定》。
(2)客戶(hù)服務(wù)部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢,確保裝修不影響其他業(yè)主正常生活,不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方,進(jìn)行簡(jiǎn)單裝修過(guò)程巡查,發(fā)現(xiàn)異常通知工程部或禮賓部協(xié)助處理。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。
(3)禮賓部負(fù)責(zé)檢查用戶(hù)室內(nèi)滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時(shí)間加班裝修申請(qǐng)等。
(4)工程部、客戶(hù)服務(wù)部和禮賓部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反《裝修手冊(cè)》,應(yīng)及時(shí)加以制止并口頭警告要求其糾正,同時(shí)在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時(shí)間、巡查人,要求裝修公司簽名確認(rèn)。裝修單位若屢次不聽(tīng)勸告,管理部將向用戶(hù)發(fā)出《裝修監(jiān)管整改通知單》,對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者,通知業(yè)主。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在,其他用戶(hù)投訴不斷,客戶(hù)服務(wù)部將會(huì)同保安部在征得業(yè)主同意情況下,對(duì)裝修單位停電或清場(chǎng),直至裝修單位承認(rèn)錯(cuò)誤,保證遵守裝修規(guī)定,方可讓其重新進(jìn)場(chǎng)施工。
(5)裝修過(guò)程中用戶(hù)須動(dòng)火作業(yè)的,應(yīng)到管理處申請(qǐng),經(jīng)工程部、禮賓部審批后方可動(dòng)火。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、禮賓部監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位需有動(dòng)火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
(6)裝修過(guò)程中用戶(hù)需臨時(shí)用電的,應(yīng)到管理處申請(qǐng),經(jīng)工程部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后,由工程部提供臨時(shí)用電。
5、施工項(xiàng)目更改
業(yè)主室內(nèi)裝修,如施工項(xiàng)目變更,需提前七個(gè)工作日到管理處提出申請(qǐng),填寫(xiě)《施工項(xiàng)目更改申請(qǐng)表》,待管理處做出相關(guān)批示后再行改動(dòng)。
6、裝修驗(yàn)收
業(yè)主室內(nèi)裝修完畢后于七個(gè)工作日到管理處辦理驗(yàn)收手續(xù),并填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》,提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。
客戶(hù)服務(wù)部將《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》和竣工圖紙交工程部,工程部于七個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)服務(wù)部到業(yè)主單元驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》內(nèi)。若驗(yàn)收不合格,管理處發(fā)《裝修驗(yàn)收整改通知書(shū)》給業(yè)主,要求在限期內(nèi)整改。如驗(yàn)收合格,管理處向業(yè)主發(fā)出《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》驗(yàn)收合格通知;財(cái)務(wù)部于七個(gè)工作日內(nèi)把裝修保證金退還用戶(hù)。業(yè)主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續(xù)。
(三)裝修申請(qǐng)、裝修驗(yàn)收流程圖(圖4、圖5)
(三)記錄
《單元裝修申請(qǐng)表》(表8)
《單元施工許可證》 (表9)
《裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》(表10)
《施工項(xiàng)目更改申請(qǐng)表》(表11)
《裝修巡查記錄表》(表12)
《整改通知單》(表13)
《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》(表14)
《動(dòng)火許可證》 (表15)
《單元裝修工程驗(yàn)收書(shū)》(表16)
《裝修驗(yàn)收整改書(shū)》(表17)
第4篇 物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容
物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容
物業(yè)管理作為一項(xiàng)多功能、全方位的來(lái)務(wù),其涉及的范圍相當(dāng)廣泛。在實(shí)踐中,一個(gè)物業(yè)管理公司能承攬多少業(yè)務(wù),提供怎樣的服務(wù),取決于物業(yè)公司本身的業(yè)務(wù)能力和用房的要求。
物業(yè)管理的業(yè)務(wù)
完整意義上的物業(yè)管理業(yè)務(wù)可劃分為三大類(lèi)。
第一大類(lèi)是物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù),它包括:
(一)建筑管理。這是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,包括各類(lèi)、各種用途房屋的保養(yǎng)、維修,使之保持良好的可使用狀態(tài)。
(二)設(shè)備管理,這是指對(duì)供水、供電、空調(diào)、通訊、然料等設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、維修,使之良好的使用狀態(tài)。
(三)大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。這是指對(duì)小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通(電梯和人行扶梯)的管理,包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。
(四)消防管理。這是指消防制度的建立和執(zhí)行,消防器材的設(shè)置、消防隊(duì)伍的管理等。
(五)安保管理。它包括大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等,還可延伸為排除各種干擾,保持居住區(qū)的安靜。
(六)綠化管理。這是指'物業(yè)'轄區(qū)內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng),提供良好的生態(tài)環(huán)境。
(七)清潔管理。它包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排瀉、清除等,以求保持一個(gè)清靜、衛(wèi)生的環(huán)境。
第二大類(lèi)是屬于物業(yè)管理同社區(qū)服務(wù)相結(jié)合的基礎(chǔ)上,它包括:
(一)家務(wù)總攬。它包括各項(xiàng)家務(wù)代辦,如搬場(chǎng)、代聘保姆、代付各種公用事業(yè)費(fèi)用、代訂報(bào)刊等。
(二)教育衛(wèi)生。它包括照料病 人,舉辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的托兒所、幼兒園、小學(xué)校、地區(qū)診療所、保健站等。
(三)文化娛樂(lè)。如舉辦各種小型、地區(qū)性的文化娛樂(lè)、體育設(shè)施,如俱樂(lè)部、文如活動(dòng)室、小型健身房、舞廳、有線電視臺(tái)等。
(四)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。如開(kāi)辦物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的小型商場(chǎng)、副食品市場(chǎng)、飲食店、小五金、日雜用品、公用電信服務(wù)、家電維修,以方便用戶(hù)。
(五)社會(huì)福利。如舉辦老年活動(dòng)室,照顧區(qū)域內(nèi)孤寡老人等。
以上這些項(xiàng)目,大都要與街道、居委和有關(guān)下令部門(mén),如教育、文化、衛(wèi)生、民政、商業(yè)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦,或接受指導(dǎo)。物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)相配合,為用戶(hù)提供物質(zhì)的和精神的雙向服務(wù),在一定意義上說(shuō),是可以創(chuàng)造一種舒適、寧?kù)o、典雅、安逸的現(xiàn)代生活方式。
第三大類(lèi)是履于一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。它包括:
(一)不動(dòng)產(chǎn)投資咨詢(xún)、中介、動(dòng)拆遷,住戶(hù)置換、交換,房屋改建、更新,室內(nèi)裝潢、設(shè)備安裝,經(jīng)營(yíng)建材等。
(二)經(jīng)營(yíng)旅游、餐飲、商場(chǎng),如'如服務(wù)性住宅'、旅游房地產(chǎn)'等。
當(dāng)然,多種經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)從屬于主業(yè),不能因此而淡化主業(yè)。
從以上物業(yè)管理所涉及的范圍來(lái)看,體現(xiàn)了'物業(yè)管理'是融管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體的服務(wù)性行業(yè)。所以,物來(lái)管理的宗旨或指導(dǎo)思想應(yīng)該是,第一是服務(wù),第二是服務(wù),第三還是服務(wù)。物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)營(yíng)性服務(wù),所以,物業(yè)公司應(yīng)以自己的高質(zhì)、高效服務(wù)來(lái)取得用戶(hù)信任,進(jìn)入市場(chǎng),參與競(jìng)爭(zhēng),從而取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在實(shí)踐中,以上三大類(lèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在有機(jī)聯(lián)系。其中,第一大類(lèi)是基本的,也是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作,一切物業(yè)管理單位首先應(yīng)做好第一大類(lèi)的工作,樹(shù)立起良好的管理服務(wù)形象。第二大類(lèi)是業(yè)務(wù)的拓展,是服務(wù)廣度和深度的拓展。第三大類(lèi)則可根據(jù)各個(gè)物業(yè)管理單位的實(shí)際情況來(lái)安排?？傊?物業(yè)管理單位必須以物業(yè)管理基礎(chǔ)工作為主,在此基礎(chǔ)上拓展業(yè)務(wù),切不可本末倒置,以副代正。
