x公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓樓管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進(jìn)行檢查維修,或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)修。對房屋易出問題的部位,及時作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。年底進(jìn)行全面檢查,對共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完損程度作出評價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。

二、共用部位及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理

1、定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),保證設(shè)施設(shè)備的正常使用和運(yùn)行。

2、在不受外界客觀情況的影響下,保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運(yùn)行。

3、公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。

4、正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、清理公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。每天定時清掃一次;垃圾每天清運(yùn)一次;及時清掃積水和積雪;及時清理亂堆亂放物品,亂張貼的宣傳品;隨時清理公寓內(nèi)公共部位的廢棄雜物。保持環(huán)境整潔有序。

標(biāo)準(zhǔn):目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬;墻面干凈整潔,無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫;區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。

2、清理樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護(hù)欄、電梯轎箱,更換電梯轎箱地墊;定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等部位的灰塵;雨雪天氣門口放置防滑地墊,設(shè)置提示牌等。

標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

3、每天定時清掃公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間、洗浴室、開水房、洗衣房;沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設(shè)施設(shè)備、放置衛(wèi)生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。

標(biāo)準(zhǔn):地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬,垃圾清理及時,隨時放置衛(wèi)生紙,設(shè)備完好無損,金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

四、安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、公寓管理接待處24小時管理服務(wù)值班,及時登記非本公寓內(nèi)來訪或臨時居住人員,在可能涉及人身安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志及防范措施。

2、隨時維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序,并注意維護(hù)車輛安全。

3、進(jìn)行安全知識的宣傳教育,使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。

4、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。

5、制定緊急突發(fā)事件處置預(yù)案,進(jìn)行培訓(xùn)和演練;積極配合公安機(jī)關(guān)等部門處理安防事件,作好公寓綜合治理。

6、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座;嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

7、來訪人員進(jìn)行登記,晚間限時離開,未經(jīng)允許,嚴(yán)禁留宿。

8、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。

五、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

公寓內(nèi)綠化植物擺放位置合理、定時養(yǎng)護(hù)、保持葉面干凈無灰塵,無病蟲害、無枯死等現(xiàn)象;根據(jù)季節(jié)及時更換擺放花卉植物。

六、供暖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供暖期提前試水調(diào)試,按時送暖。保證室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到16℃±2℃,及時處理供暖中出現(xiàn)的問題。

七、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、24小時受理報(bào)修,一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場,維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到,確因特殊情況不能及時到場處理的,應(yīng)向保修人說明情況,做好解釋工作,并盡快安排處理。維修結(jié)束后,將地面清理干凈,物品歸位,經(jīng)用戶簽字確認(rèn)方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

八、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1、文明服務(wù)、禮貌待人。對來訪或住宿人員,及公寓居住人員熱情接待、認(rèn)真受理;對提出的問題和需求進(jìn)行認(rèn)真耐心地解答和幫助解決。

2、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。

3、按照公寓管理規(guī)定,及時辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算;以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。

4、對公寓居住人員的信件報(bào)刊,及時準(zhǔn)確地收取投遞,不出現(xiàn)遲投、錯投、漏投等差錯,保護(hù)個人重要信件的安全。