第1篇 物業(yè)自然災害防范管理辦法
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件
--自然災害防范管理辦法
1.目的
規(guī)范公司防范自然災害的流程、措施,避免、減少自然災害可能對顧客與公司造成的損失。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.職責
責任部門/崗位工作職責
公司抗災救援應急小組指導防災抗災救援工作
部門負責人負責制定應急措施,現(xiàn)場指揮防災抗災救援工作
公司前臺負責監(jiān)控預警信息傳播情況,協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門應急措施實施情況
所有人員有義務進行防災抗災救援工作
向公司報告有關自然災害的信息
4.方法和過程控制
4.1 公共預警信息的收集與發(fā)布
4.1.1公司前臺負責接收通過各種渠道收集到的自然災害預報信息并及時掛公司網(wǎng)、同時通知荔景中心和抗災救援工作指導小組成員。
4.1.2 公司每位員工從公共傳媒獲得自然災害、流行性疾病等預警信息后,必須通知公司前臺,前臺經(jīng)核實后,方可通報。
4.1.3荔景中心收到有熱帶氣旋或暴雨天氣時,即時將臺風預警信號
(白、綠、黃、紅、黑色信號)或暴雨預警信號(黃、紅、黑色暴雨信號)在《工作信息記錄本》上進行登記,并向各部門通報,要求在半小時內(nèi)通報完畢,并每隔2小時通報一次,直至預警信號解除。通報時須記錄各部門接受信息人的姓名,接受時間。
4.1.4各部門的信息受理人應在《工作信息記錄本》上登記信息來源、時間和內(nèi)容,并將接收到的預警信號即時通知本部門負責人。各部門負責人應及時將信息傳遞給本部門所有人員。
4.1.5 當各部門接到'綠色臺風信號'及以上或'黃色暴雨'預警信號及以上后,經(jīng)部門負責人同意后將信息即時向顧客發(fā)布,對發(fā)布的信息必須進行登記,并通過出入口崗或迎賓來加快傳遞信息的速度和廣度。
4.2自然災害防范工作的組織
4.2.1 當各部門接到'黃色臺風信號'以上或'黃色暴雨'以上預警信號后,公司抗災救援應急小組負責巡視各部門應急措施落實情況,當預示可能發(fā)生險情時應親臨現(xiàn)場組織協(xié)助搶險工作。
4.2.2公司抗災救援應急小組組織職能部門人員成立支援小組到各業(yè)務部門支援防災抗災工作。
4.2.3公司總經(jīng)理助理負責到分點抗災現(xiàn)場指揮抗災救援工作。
4.2.4各部門負責人為本部門抗災救援工作責任人,切實落實預防自然災害的有效防范措施,并加強值班,經(jīng)理保持24小時開通手機,以便聯(lián)系,及時指揮救援。
4.3臺風、暴雨防范應急措施:
4.3.1組織搶險隊伍、準備搶險物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。
4.3.2安排相關專業(yè)技術人員檢查給排水、供配電等機電設備,切斷霓虹燈及有危險的室外電源,停止室外工程作業(yè)。
4.3.3加固戶外設施,如廣告牌、路燈架及樹木等;收回活動的公共設施,如公園椅、太陽傘、泳樂設施等;拆除臨時設施。
4.3.4安排人員檢查管理服務區(qū)域內(nèi)房屋的門、窗、陽臺、天臺,對家里無人而門窗未關好的房間,應用電話聯(lián)系該住戶進行預防。
4.3.5安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設施是否完好,同時做好應急防范措施。
4.3.6居住在低洼地區(qū)的員工要隨時做好防風、防暴的自救準備,預備好沙袋、潛水泵等防洪物資。
4.4雷電防范措施:
4.4.1雷電發(fā)生時,切勿進入天臺、大樹下或在露天行走;在曠野無法躲入有防雷設施的建筑物內(nèi)時,應遠離樹木和桅桿;在空曠場地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。
4.4.2切勿站立于山頂、樓頂上或接近其他導電性高的物體,應避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構(gòu)筑物。
4.4.3切勿游泳或從事其他水上運動,不宜進行室外球類運動,應離開水面以及其他空曠場地,尋找地方躲避。
4.4.4在室外工作的人應躲入建筑物內(nèi),不宜進入無防雷設施的臨時棚屋、崗亭等低矮建筑。
4.4.5不宜騎摩托車、自行車,應該留在室內(nèi),并關好門窗。
4.4.6不宜使用無防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。
4.4.7不宜使用水龍頭;切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門窗、建筑物外墻,遠離電線等帶電設備或其他類似金屬裝置。
4.4.8減少使用電話和手提電話,以防二次放電傷人。
4.4.9切勿處理開口容器盛載的易燃物品。
4.5疫情防范應急措施:
4.5.1公司前臺負責在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關注收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息,并及時在公司內(nèi)發(fā)布。
4.5.2各部門應指定專人負責與防疫部門聯(lián)系、核實并獲得防疫方法,及時通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達,落實防疫措施。
4.5.3各部門在接到疫情通知后,應對宿舍、食堂、辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。
4.5.4經(jīng)消毒殺菌后,對現(xiàn)場進行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制 。
5.支持性文件
gzwy8.2.3-a01-01 《突發(fā)事件處理程序》
6.質(zhì)量記錄和表格
gzwy7.2.3-g01-f2《工作信息記錄本》
第2篇 荔景中心物業(yè)自然災害防范管理辦法
荔景中心自然災害防范管理辦法
1、職責
責任部門/崗位工作職責
公司抗災救援應急小組指導防災抗災救援工作
管理中心經(jīng)理負責本區(qū)域現(xiàn)場防災抗災救援指揮、監(jiān)督檢查工作
部門負責人負責制定應急措施,現(xiàn)場指揮防災抗災救援工作
公司前臺負責監(jiān)控預警信息傳播情況,協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門應急措施實施情況
所有人員有義務進行防災抗災救援工作,向公司報告有關自然災害的信息
2、方法和過程控制
2、1公共預警信息的收集與發(fā)布
(1)公司前臺負責接收通過各種渠道收集到的自然災害預報并及時掛公司網(wǎng)、同時通知荔景中心和抗災救援工作指導小組成員及管理中心經(jīng)理。
(2)公司每位員工從公共傳媒獲得自然災害、流行性疾病等預警信息后,必須通知公司前臺,前臺經(jīng)核實后,方可通報。
(3)荔景中心收到有熱帶風旋或暴雨天氣時,即時將臺風預警信號(藍、黃、橙、紅色信號)或暴雨預警信號(黃、橙、紅色暴雨信號)在《工作信息記錄本》上進行登記,并向各部門通報,要求在半小時內(nèi)通報完畢,并每隔2小時通報一次,直至預警信號解除。通報須記錄各部門接受信息人的姓名,接受時間。
(4)各部門信息受理人應在《工作信息記錄本》上登記信息來源、時間和內(nèi)容,并將接收到的預警信號即時通知本部門經(jīng)理。各部門經(jīng)理應及時將信息傳遞給本部門所有人員。
(5)汽美中心人員在接到預警信息后向各分店進行通報,除了準備自身防范以外,在接待顧客過程中口頭通知顧客。
(6)智能化工程部在深項目組在接到預警信息后應根據(jù)實際情況,準備好自身的各項防范工作。
(7)當各部門接到'臺風藍色預警信號'及以上或'暴雨黃色預警信號'以及'高溫橙色預警信號'、'寒潮藍色預警信號'和'雷雨大風藍色預警信號'后經(jīng)部門負責人同意后將信息即時向顧客發(fā)布,對發(fā)布的信息必須進行登記,并通過出入口崗或迎賓來加快傳遞信息的速度和廣度。
2、2自然災害防范工作的組織
(1)當各部門接到'臺風藍色預警信號'或'暴雨黃色預警信號'以上預警信號后,公司抗災救援應急小組負責巡視各部門應急措施落實情況,當預示可能發(fā)生險情進應親臨現(xiàn)場組織協(xié)助搶險工作。
(2)公司抗災救援應急小組組織職能部門人員成立支援小組到各業(yè)務部門支援防災抗災工作。
(3)公司總經(jīng)理助理負責到分點抗災現(xiàn)場指揮抗災救援工作。
(4)各中心經(jīng)理為本區(qū)域抗災救援工作責任人,各部門負責人為本部門抗災救援工作責任人,切實落實預防自然災害的有效防范措施,并加強值班,經(jīng)理保持24小時開通手機,以便聯(lián)系,及時指揮救援。
2、3臺風、暴雨防范應急措施:
(1)組織搶險隊伍、準備搶險物資,如沙袋、手電、防洪閘、潛水泵。
(2)安排相關專業(yè)技術人員檢查給排水、供配電等機電設備,切斷霓虹燈及有危險的室外電源,停止室外工程作業(yè)。
(3)加固戶外設施,如廣告牌、路燈架及樹木等;收回活動的公共設施,如公園椅、太陽傘、泳樂設施等;拆除臨時設施。
(4)安排人員檢查管理服務區(qū)域內(nèi)房屋的門、窗、陽臺、天臺,對家里無人而門窗未關好的房間,應用電話聯(lián)系該住戶進行預防。
(5)安排人員檢查疏通溝、井、渠、管道、地漏是否暢通、排污設施是否完好,同時做好應急防范措施。
(6)居住在低洼地區(qū)的員工要隨時做好防風、防暴的自救準備,預備好沙袋、潛水泵等防洪物資。
2、4雷電防范措施:
(1)當各部門接到'雷雨大風藍色預警信號'后要及時檢測雷電災害防護裝置,確保有效運行。停止各類戶外作業(yè),預防事故發(fā)生。
(2)雷電發(fā)生時,切勿進入天臺、大樹下或在露天行走;在曠野無法躲入有防雷設施的建筑物內(nèi)時,應遠離樹木和桅桿;在空曠場地不宜打傘,不宜把羽毛球、高爾夫球棍等扛在肩上。
(3)切勿站于山頂、樓頂上或接近其他導電性高的物體,應避免靠近防直擊雷的接地裝置和金屬構(gòu)筑物。
(4)在室外工作的人應躲入建筑物內(nèi),不宜進入無防雷設施的臨時棚屋、崗亭等低矮建筑。
(5)切勿游泳或從事其他水上運動,不宜進行室外球類運動,應離開水面以及其他空曠場地,尋找地方躲避。
(6)不宜騎摩托車、自行車,應該留在室內(nèi),并關好門窗。
(7)不宜使用無防雷措施或防雷措施不足的電視、音響、電腦等電器。
(8)有宜使用水龍頭;切勿接觸天線、水管、鐵絲網(wǎng)、金屬門窗、建筑物外墻,遠離電線等帶電設備或其他類似金屬裝置。
(9)減少使用電話和手提電話,以防二次放電傷人。
(10)切勿處理開口容器盛載的易燃物品。
2、5疫情防范應急措施:
(1)公司前臺負責在疫情多發(fā)季節(jié)(夏季、秋季)密切關注收集媒體及衛(wèi)生部門發(fā)布的疫情信息,并及時在公司內(nèi)發(fā)布。
(2)各部門應指定賣價負責與防疫部門聯(lián)系、核實并獲得防疫方法,及時通知公司,并以通知的形式向顧客和員工傳達,落實防疫措施。
(3)各部門在接到疫情通知后,應對宿舍、食堂、辦公區(qū)域進行全面消毒殺菌。
(4)經(jīng)消毒殺菌后,對現(xiàn)場進行徹底清洗,以保證疫情傳播得到有效控制。
3、相關文件:《突發(fā)事件處理程序》
4、記錄和表格:《工作信息記錄本》
