大型裝修裝飾公司市場調(diào)查管理辦法

大型裝修裝飾公司市場調(diào)查管理辦法

一、為加強時常調(diào)查工作,確切把握市場動態(tài),為確定營銷政策提供依據(jù),提高營銷效率,特制定本辦法。

二、市場調(diào)查是指在本公司為客戶服務(wù)過程中,對服務(wù)觀念,行業(yè)營銷動向及營銷政策等進行調(diào)查、統(tǒng)計、分析和解釋說明。

三、市場調(diào)查分類1-1、定期調(diào)查:每年12月底前確定下年度的調(diào)查項目和具體方案。1-2、臨時調(diào)查:1-3、資料收集:

四、市場調(diào)查方式

1、對小區(qū)戶主進行抽樣書面調(diào)查,征詢對行業(yè)質(zhì)量要求及服務(wù)當(dāng)面的意見,然后根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

2、組織人員進行客戶訪問,每年進行一次,訪問結(jié)束,填好客戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查報告。

3、營銷人員應(yīng)利用各種與客戶接觸的機會,征詢客戶意見,收集時常信息,寫出書面匯報。

4、搜集客戶日常來電,進行分類整理,需要處理的問題及時反饋。

5、不定期召開客戶聯(lián)誼會,交流行業(yè)信息,反映對行業(yè)的意見及所需求情況。

五、市場調(diào)查的對象范圍

1、市場占有率調(diào)查。

2、客戶成交動機或理由調(diào)查。

3、客戶反映意見調(diào)查。

4、客戶對本公司評價(知名度)調(diào)查。

5、客戶類型收入狀況調(diào)查。

六、實施市場調(diào)查,需要注意下列問題

1、制定通俗易懂,易于填寫調(diào)查問卷或調(diào)查表。

2、確定科學(xué)易行的統(tǒng)計、分析方法。

3、組織培訓(xùn)調(diào)查人員。

4、確定適宜的調(diào)查期限,費用預(yù)算。

七、調(diào)查資料應(yīng)視下列方法進行整理、統(tǒng)計、分析、解釋和說明

1、將調(diào)查卡或調(diào)查資料依調(diào)查目的予以分類統(tǒng)計。

2、將統(tǒng)計調(diào)查資料與下列原有資料進行比較分析。

1-1、營業(yè)額資料。

1-2、利潤核算資料。

1-3、營業(yè)額目標(biāo)與實際對比資料。

1-4、區(qū)域經(jīng)濟、收入狀況統(tǒng)計資料。