物業(yè)管理質(zhì)量管理制度
物業(yè)管理公司質(zhì)量管理制度
為加強和規(guī)范公司管理,不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù),提升公司品牌價值,實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),各職能部門、分公司及管理處必須設(shè)立質(zhì)量管理員,具體負責本部門的質(zhì)量管理工作,協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項質(zhì)量管理工作,接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督,以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處質(zhì)量管理工作。
質(zhì)量管理員的職責與權(quán)限:
1、負責本部門的質(zhì)量管理工作,對本部門的質(zhì)量活動進行日常監(jiān)督、檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正;
2、負責iso9001:2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實,并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向質(zhì)量管理部提出修改、改進建議;
3、對本部門質(zhì)量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報質(zhì)量管理部或分公司;
4、負責在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況;
5、定期參加由質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會;
6、負責跟蹤落實及反饋質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;
7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準,制定本部門iso9001:2000質(zhì)量體系文件年度培訓工作,并按計劃實施;
8、接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督;
9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理批準。
二、以分公司為單位,建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度,即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。
(一)公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時間
公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進行,每半年一次,具體時間和行程安排由質(zhì)量管理部確定,報管理者代表批準。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處;考核內(nèi)容及具體標準詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》(見附件1、2);考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及管理處,參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項目的宴請。
考核小組必須嚴格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分,計考核人平均分為管理處考核得分;分公司只有一個項目的,該項目管理處得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的,各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。
無特殊原因,被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由質(zhì)量管理部予以書面通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責任部門完成整改,并將整改情況報送質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內(nèi)進行通報,同時在下次考核中給予扣分。
5)獎懲制度
分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由質(zhì)量管理部開出不合格報告,分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書面反饋質(zhì)量管理部。
(二)分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
1)考核組織和時間
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進行,每月考核一次,考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任,具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2)考核范圍、內(nèi)容和方式
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處;考核內(nèi)容及具體考核標準詳見《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核管理處。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴格按照《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進行評分,計考核人平均分為管理處考核得分。
無特殊原因,被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。
4)考核結(jié)果
考核結(jié)果由分公司予以通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知,各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改由分公司進行復(fù)檢,并填寫《分公司檢查各管理處對年 月不合格項整改情況表》(見附件5)。經(jīng)復(fù)檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內(nèi)進行通報,同時在下次考核中給予扣分。
分公司應(yīng)將考核結(jié)果《 分公司 年月份項目考核評分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報送質(zhì)量管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各管理處對年 月不合格項整改情況表》報送質(zhì)量管理部,同時保存考核資料,接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5)獎懲制度
考核結(jié)果與管理處負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)
的,當月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查
不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由分公司開出不合格報告,管理處必須在分公司規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正,并將整改情況書面反饋分公司。
三、本制度從2023年2月1日起執(zhí)行。
附件:1、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》(住宅小區(qū))
2、《珠海市z物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》(大學園區(qū))
3、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評分匯總表》(住宅小區(qū))
4、《 分公司 年月份質(zhì)量考核評分匯總表》(大學園區(qū))
5、《分公司檢查各管理處對年 月不合格項整改情況驗收表》
