維修管理標準規(guī)程制度

維修管理

一、用戶室內設備維修規(guī)程

1、接到維修單,應先將單號和內容登記在維修檔案登記表上,隨后交對應的班組進行維修工作。

2、物管部維修工接單后在維修檔案登記表上簽收。

3、根據(jù)維修內容準備必要的工具和材料,按相應的維修服務承諾時間到達維修現(xiàn)場。

4、到達用戶后應經(jīng)用戶許可后方能進入室內。

5、當判定維修項目屬有償維修時,根據(jù)物管部維修收費標準向用戶報維修價格。

6、用戶同意維修,則將收費金額填在維修單對應位置上;用戶不同意該價格,維修人員在維修單上注明原因,交用戶簽名。

7、因材料不足暫不能維修的,應向用戶解釋清楚,預約下次維修時間,并將有關情況記錄在維修單上。

8、因用戶自購設備故障無法維修的,應詳細向用戶說明原因,由用戶聯(lián)系其設備的供應商維修,同時將情況記錄在維修單上交用戶簽名。

9、根據(jù)故障情況采取相應的維修措施,注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護和遮蓋。

10、故障修復后,用戶驗收合格,維修人員在維修單上填寫維修結果,請用戶簽名確認。維修人員清理現(xiàn)場后才可離開。

11、維修人員在完成的維修單上簽名,交物管部經(jīng)理復核簽名,于當日交給物管部文員。維修單一聯(lián)留用戶,另兩聯(lián)分留物業(yè)部和物管部。物管部文員將維修單錄入電腦,并填寫維修檔案登記表,定期歸人維修檔案。

12、每周由各專業(yè)管理員抽取10%已完成的維修單進行回訪,發(fā)現(xiàn)用戶不滿意的應追查,確實屬人為因素的應追究維修工的責任。