工程部零維修管理制度

工程部零維修管理制度

1.值班員必須認(rèn)真執(zhí)行工作單(維修單)。

2.在接到報修單20分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

3.遇特殊情況時,必須征得客戶同意,另行約定修理時間,并在工單上注明。

4.遇客戶單元特殊零件損壞,必須講清原因,取得諒解。

5.進(jìn)客戶區(qū)維修時,必須著裝整齊,使用文明語言,不得大聲喧嘩,與客人口角。

6.值班員遇到解決不了的問題,不能講'我不會'、'你找別人'此類的話,要'我?guī)湍覀€人看看'或'我需要拿回去分析一下'。

7.每天要對本班次所有的維修單進(jìn)行登記。

8.每周要對維修單匯總,對耗材、時間、返修等做出統(tǒng)計。