小區(qū)有償服務(wù)管理制度

小區(qū)有償服務(wù)管理制度范文

為保證公司正常的服務(wù)秩序,提高服務(wù)水平和服務(wù)效益,利用小區(qū)資源,在條件允許的基礎(chǔ)上,努力開展各項(xiàng)便民利民有償服務(wù),特制訂本管理制度。

一、有償服務(wù)應(yīng)從業(yè)主的實(shí)際需要出發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量,不違反服務(wù)規(guī)定。

二、服務(wù)中心有償服務(wù)屬于特約服務(wù)范圍,按照物業(yè)管理規(guī)定,應(yīng)當(dāng)收取相應(yīng)的勞務(wù)費(fèi)、成本費(fèi)和技術(shù)費(fèi)等,但本著方便住戶、為民服務(wù)的原則,應(yīng)當(dāng)在價(jià)格上優(yōu)惠。

三、按規(guī)定對(duì)有償服務(wù)年內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行公示,并依據(jù)此進(jìn)行服務(wù)收費(fèi),客戶也可根據(jù)實(shí)際情況自主選擇。

四、當(dāng)客戶需要提供有償服務(wù)時(shí),接待人員應(yīng)熱情細(xì)致、耐心了解客戶的信息和服務(wù)要求、詳細(xì)說明服務(wù)的流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和原則,作好詳細(xì)記錄,避免服務(wù)后因收費(fèi)而產(chǎn)生的不必要的麻煩。

五、當(dāng)一時(shí)無法滿足客戶的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)向客戶做好解釋、并表示歉意,視情況積極為客戶聯(lián)系外來單位進(jìn)行服務(wù)。

六、當(dāng)無法確定服務(wù)費(fèi)用時(shí),應(yīng)由維修和房管人員配合到現(xiàn)場(chǎng)查看,并向就客戶詳細(xì)說明。

七、服務(wù)人員應(yīng)在管理部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)下提供有償服務(wù),必須服從指揮,聽從安排。

八、服務(wù)人員在提供有償服務(wù)時(shí),應(yīng)詳細(xì)了解客戶的要求等服務(wù)信息,并就服務(wù)的注意事項(xiàng)和實(shí)施步驟告之客戶,征求業(yè)主同意后,方可實(shí)施,不得自作主張。

九、服務(wù)人員在完成服務(wù)項(xiàng)目后,應(yīng)把現(xiàn)場(chǎng)整潔清理干凈,并請(qǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。

十、經(jīng)客戶驗(yàn)收合格,在有償服務(wù)申請(qǐng)派工單確認(rèn)簽字后,由服務(wù)人員依照所列服務(wù)費(fèi)用現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。

十一、收取各項(xiàng)費(fèi)用時(shí),必須開具規(guī)定收據(jù),嚴(yán)禁收錢不開票或打白條,所收款項(xiàng)最遲在次日上繳財(cái)務(wù)部門,不得挪用。

十二、員工不得私自承攬有償服務(wù),不得直接或變相索要小費(fèi),嚴(yán)禁接受紅包、禮品,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。