醫(yī)德醫(yī)風管理制度

醫(yī)德醫(yī)風管理制度

一、為加強醫(yī)院精神文明建設，推動醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風日?？己斯芾?，現根據衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風是指醫(yī)務人員在服務患者的行醫(yī)過程中，應遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的，依據《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關院紀院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風領導機構為醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，由院黨政領導擔任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負責人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風建設工作會議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風工作會議主要職責：

1.認真?zhèn)鬟_貫徹衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關醫(yī)德醫(yī)風工作指示精神；

2.審定醫(yī)德醫(yī)風年度工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調全院醫(yī)德醫(yī)風工作；

3.對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事作出處理決定；

4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風考核管理制度；

5.聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風工作報告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風專職部門常設黨辦，主要承擔職責：

1.組織制定實施年度醫(yī)德醫(yī)風建設工作計劃、措施，協(xié)調醫(yī)德醫(yī)風相關工作；

2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風狀況，提出整改意見和處理建議；

3.對醫(yī)德醫(yī)風檔案實施管理；

4.負責醫(yī)德醫(yī)風考核和管理，及時反饋信息；

5.受理醫(yī)德醫(yī)風投訴，會同相關部門調查核實，負責開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

七、醫(yī)德醫(yī)風辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風情況，并向醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組作出如實報告，由院黨政領導在周會上進行醫(yī)德醫(yī)風講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。

八、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強對各科室及其醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真做好醫(yī)療服務質量，不斷提高病人滿意度。

九、醫(yī)德醫(yī)風工作實行院科兩級管理，應遵循“誰主管，誰負責”的原則，有專人負責醫(yī)德醫(yī)風建設工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風建設工作，把醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風工作采取問責制，對醫(yī)德醫(yī)風建設工作中出現的問題，要追究相關領導責任。

十、院醫(yī)德醫(yī)風考評小組由院黨政領導及黨辦、院辦、人事處、等部門負責人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風考核結果納入人事科對職工年度考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。

十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風實施年度考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風考評會議主要職責：

1.對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

2.接受醫(yī)德醫(yī)風當事人的申訴，并進行復議；

3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；

4.形成醫(yī)德醫(yī)風綜合考評意見；

5.對醫(yī)德醫(yī)風考評結果有建議權。

十二、醫(yī)德醫(yī)風培訓教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務科、護理部及各部門應當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風教育和管理。

十三、積極發(fā)揮院外行風監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風建設。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫(yī)德醫(yī)風辦應當加強各科室以及醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風建設，做好醫(yī)療服務質量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫(yī)德檔案依照《關于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知》和院《醫(yī)德檔案工作實施細則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。

十六、本制度解釋權歸醫(yī)德醫(yī)風辦，本制度自頒布之日起試行。

醫(yī)德醫(yī)風八大承諾

健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會的期待，我莊嚴承諾：

一、熱愛祖國，忠于人民，遵紀守法，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。

二、堅持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務技術學習，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

三、謹遵“全心全意為人民服務”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。

四、尊重服務對象的人格和權利，尊重患者的選擇權、知情權，保護患者隱私，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。

五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴格執(zhí)行“首問、首診負責制”，不得推諉、訓斥、刁難服務對象。

六、嚴格執(zhí)行黨風廉政和行風建設各項規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當利益。

七、堅守醫(yī)務人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。

八、顧全大局、團結協(xié)作、和諧共事，積極參加社會公益性服務活動。

以上承諾，請廣大群眾監(jiān)督。

醫(yī)德醫(yī)風目標責任制

1、加強制度建設和文化建設，與時俱進，創(chuàng)新進取，努力提升醫(yī)療質量、保障醫(yī)療安全、提高服務水平。

2、認真履行管理職責，努力提高管理能力，依法承擔管理責任，不斷改進工作作風，切實服務臨床一線。。

3、遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度規(guī)定。

4、加強醫(yī)療、護理質量管理，建立健全醫(yī)療風險管理機制。

5、尊重人才，鼓勵公平競爭和學術創(chuàng)新，建立完善科學的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學術造假等違規(guī)違紀行為。

6、優(yōu)質服務，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與基層的交流與溝通，自覺維護行業(yè)形象。

7、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。

8、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務、

9、愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責，正確處理同行同事間關系，互相尊重，互相配合，和諧共事、

10、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務之便謀取不正當利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產、經營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動。

醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系

醫(yī)德醫(yī)風管理組織體系分四級。一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工

作領導小組。二級為醫(yī)德醫(yī)風辦公室。三級為醫(yī)德醫(yī)風第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風第十工作部。四級為醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組由院黨委成員組成

醫(yī)德醫(yī)風辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風基層工作部由

黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組由黨支部書

記、正副科主任、正副護士長組成。

各級職責：

㈠醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組職責

1、認真貫徹上級關于醫(yī)德醫(yī)風方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風方面的重大事項布署醫(yī)德醫(yī)風工作。

2、研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風文件規(guī)定以外的獎懲。

3、督促檢查醫(yī)德醫(yī)風工作。

㈡醫(yī)德醫(yī)風辦公室職責

1、按照醫(yī)德醫(yī)風領導小組的意圖具體抓好醫(yī)德醫(yī)風工作2、制定醫(yī)德醫(yī)風方面的計劃、實施方案和規(guī)章制度，做好總結工作

3、做好上情下達下情上報工作

4、組織參加醫(yī)德醫(yī)風方面的活動

5、組織做好醫(yī)德醫(yī)風測評工作

6、落實獎懲工作

7、做好督促檢查工作

8、做好調查研究，對查出的問題做好反饋整改工作

9、負責醫(yī)德醫(yī)風教育工作

10、做好患者投訴的接待工作

11、組織督促協(xié)調各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風的落實工作12、抓好醫(yī)患溝通工作

13、完成醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組交辦的其它工作任務。

㈢醫(yī)德醫(yī)風基本工作部職責

1、落實醫(yī)德醫(yī)風工作領導小組和辦公室下達的任務

2、檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風工作

3、管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風檔案

4、配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風測評、檢查工作

5、督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作

6、對于投訴的意見做好調查督促落實

7、參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風方面的活動

8、抓好服務態(tài)度、服務質量和醫(yī)患溝通工作。

㈣醫(yī)德醫(yī)風工作專業(yè)科室小組的職責

1、認真落實上級部署工作

2、做好投訴的調查工作

3、做好醫(yī)德考評工作

4、抓好醫(yī)德醫(yī)風教育工作

5、落實好醫(yī)療惠民便民措施

6、督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作

7、定期召開醫(yī)患座談會

8、抓好服務態(tài)度和服務質量工作。

按照上級和我院領導小組指示精神不定期召開會議研究部署醫(yī)德醫(yī)風工作。充分利用院周會、網絡傳達貫徹上級指示精神宣傳醫(yī)德醫(yī)風先進人和事培養(yǎng)先進典型。

醫(yī)德醫(yī)風辦公室不定期與相關職能部門溝通共同完成領導交辦的任務帶動全院。