窗口辦件管理制度

窗口辦件管理制度

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了窗口進(jìn)廳項(xiàng)目的進(jìn)駐、辦件分類、辦件管理和工作要求等內(nèi)容。

本流程適用于窗口進(jìn)廳項(xiàng)目的辦理。

辦件分類

2.1即辦件：指程序簡(jiǎn)便，窗口工作人員當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)。

2.2承諾件：指受理申請(qǐng)后需經(jīng)詳細(xì)審核、取樣論證、現(xiàn)場(chǎng)踏勘或報(bào)上級(jí)部門審批，窗口承諾在一定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)。

2.3聯(lián)辦件：指同一申請(qǐng)需由兩個(gè)以上職能部門的窗口辦理的事項(xiàng)。

2.4退辦件：指不符合申請(qǐng)資格，或申請(qǐng)事項(xiàng)明顯不符合國(guó)家、省、市的有關(guān)政策規(guī)定，或申請(qǐng)材料不齊全、不規(guī)范等不符合申請(qǐng)條件的申請(qǐng)事項(xiàng)。

辦件管理

3.1窗口辦件統(tǒng)一錄入中心審批系統(tǒng)，并按本辦法的有關(guān)要求規(guī)范辦理。

3.2即辦件的辦理

3.2.1即辦件應(yīng)即收即辦。窗口工作人員接受申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)即錄入中心信息管理系統(tǒng)，并審查是否符合申請(qǐng)條件。

3.2.2符合申請(qǐng)條件的，要當(dāng)場(chǎng)（或當(dāng)天）向辦事者發(fā)交辦理結(jié)果，并在中心信息管理系統(tǒng)完成確認(rèn)手續(xù)。

3.2.3不符合申請(qǐng)條件的，按照退辦件的要求辦理。

3.2.4申辦事項(xiàng)如需繳費(fèi)，窗口工作人員須出具規(guī)范格式的繳費(fèi)通知書。辦事者憑繳費(fèi)通知書到銀行網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)后，回受理窗口繼續(xù)辦理。

3.2.5按有關(guān)規(guī)定可在窗口直接繳納的小額現(xiàn)金收費(fèi)，經(jīng)報(bào)中心備案后可直接在窗口收取。

3.3承諾件的辦理

3.3.1窗口工作人員接受申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)即錄入中心信息管理系統(tǒng)，并審查是否符合申請(qǐng)條件。

3.3.2符合申請(qǐng)條件的，打印出具《行政許可受理通知書》。《行政許可受理通知書》應(yīng)明確承諾辦結(jié)時(shí)限，供辦事者查詢、領(lǐng)取結(jié)果。

3.3.3不符合申請(qǐng)條件的，按照退辦件的要求辦理。

3.3.4窗口受理承諾件后，應(yīng)盡快組織審核、論證、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等工作，確保在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或上報(bào)上級(jí)部門。需上報(bào)的辦件，承諾時(shí)限可不包括上級(jí)部門的辦件時(shí)間，但所在部門必須在法定的時(shí)限內(nèi)審查完畢上報(bào)。

3.3.5承諾件辦結(jié)通過的，應(yīng)及時(shí)通知辦事者領(lǐng)取辦理結(jié)果；辦結(jié)不通過的，應(yīng)及時(shí)通知辦事者，并出具《不予許可通知書》，載明不通過的原因。

3.3.6繳費(fèi)程序同即辦件。

3.4聯(lián)辦件的辦理

聯(lián)辦件要通過推行“并聯(lián)審批”、“聯(lián)合會(huì)審”等方式，盡量方便群眾辦事，提高辦件效率。

3.5退辦件的辦理

窗口工作人員接受申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)即錄入中心信息管理系統(tǒng)。審查發(fā)現(xiàn)不符合申請(qǐng)條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)出具《不予受理通知書》，一次性明確告知不予受理的原因或重新申辦所需的條件、材料等。

3.6補(bǔ)辦件的辦理

3.6.1窗口辦件過程中，發(fā)現(xiàn)由于各種原因需要補(bǔ)充申報(bào)條件或材料方可繼續(xù)辦理的，可進(jìn)行補(bǔ)辦。

3.6.2補(bǔ)辦程序

3.6.2.1窗口工作人員及時(shí)通知辦事者，出具《補(bǔ)辦通知書》，一次性明確告知要補(bǔ)齊的條件或材料。出具《補(bǔ)辦通知書》后，信息管理系統(tǒng)自動(dòng)中止承諾時(shí)限。

3.6.2.2辦事者補(bǔ)齊所需條件或材料后，窗口工作人員出具《補(bǔ)辦回執(zhí)》（原受理編號(hào)不變），供辦事者查詢、領(lǐng)取結(jié)果。《補(bǔ)辦回執(zhí)》出具后，窗口繼續(xù)按原辦件方式辦理，承諾時(shí)限自動(dòng)順延。

工作要求

4.1窗口受理的辦件如需所在單位內(nèi)部多個(gè)科室相互協(xié)作辦理的，所在單位應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，不得要求辦事者再去單位內(nèi)部辦理手續(xù)。需要報(bào)上級(jí)主管部門審批的，進(jìn)駐部門應(yīng)積極與上級(jí)部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)盡快辦理。

4.2中心督查科通過信息管理系統(tǒng)以及其他協(xié)調(diào)監(jiān)督方式，對(duì)窗口的各類辦件進(jìn)行日常協(xié)調(diào)監(jiān)督。

8監(jiān)督與考核

按Q/WHZWBZ208.9—2011進(jìn)行考核。