第1篇 物業(yè)管理師復習提綱:基本制度與政策
物業(yè)管理師復習提綱-基本制度與政策
第一章 物業(yè)管理概述
本章要求:
掌握:《條例》對物業(yè)管理的定位,《條例》的指導思想以及確立的基本法律關系。
熟悉:物業(yè)管理的基本特征,物業(yè)管理在社會經濟中的地位和作用,《條例》確立的基本制度,《條例》涉及的主要問題。
了解:物業(yè)管理的產生和發(fā)展,我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革。
本章考試知識要點:
1.《條例》對物業(yè)管理的定位
2.物業(yè)管理的特征
3.物業(yè)管理的市場化特征
4.市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件
5.我國物業(yè)管理的產生和發(fā)展
6.我國改革開放前城鎮(zhèn)住房制度的主要特征
7.物業(yè)管理在社會經濟中的地位和作用
8.我國物業(yè)管理制度建設的歷史沿革
9.政府在我國物業(yè)管理發(fā)展中的特殊地位
10.《條例》頒布前物業(yè)管理制度建設的主要特點
11.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
12.《條例》頒布后物業(yè)管理制度建設的主要特點
13.《條例》的指導思想
14.《條例》創(chuàng)設的法律制度及其內容
15.《條例》的主要內容
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第2篇 某物業(yè)公司員工基本管理制度
物業(yè)公司員工基本管理制度
一、目的:
規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設,提高員工的基本素質。
二、適用范圍:
xx物業(yè)有限公司所有工作人員。
三、職責:
3.1xx物業(yè)有限公司的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;
4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00
5.2不得無故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關于小區(qū)設備和設施
6.1設備、設施要小心使用,應保持設備整潔美觀;
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;
6.4嚴禁對小區(qū)內的設備亂涂、張貼;
6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施,從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導,不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡;
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧嘩、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
第3篇 物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題2
2022物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)
1.實行( ),可以督促建設單位根據(jù)規(guī)劃設計標準和售房約定,重視物業(yè)共用部位、共用設施設備的建設,對提高建設質量,保障業(yè)主財產權益具有重要意義。
a.物業(yè)服務企業(yè)資質管理制度
b.物業(yè)管理審批制度
c.物業(yè)承接查驗制度
d.物業(yè)管理監(jiān)察制度
2.以下關于業(yè)主大會的工作要求的表述,正確的是( )。
a.業(yè)主大會籌備組的工作內容,應當在首次業(yè)主大會會議召開7日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告
b.公告《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時,應當在業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式前公告
c.確認業(yè)主身份,應當以業(yè)主房屋產權證書標明的房屋所有權人為準
d.業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權,應當根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定
3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度,這屬于管理規(guī)約中關于( )的內容。
a.業(yè)主的共同利益
b.物業(yè)的使用、維護、管理
c.業(yè)主應當履行的義務
d.違反規(guī)約應當承擔的責任
4.物業(yè)管理服務的( )對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量控制能力提出了很高的要求,一旦相關服務滿足不了業(yè)主的消費需求,就很難有效地予以糾正和彌補。
a.即時性
b.系統(tǒng)性
c.監(jiān)督性
d.完整性
5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主共有的共用部位和共用設施設備是( )。
a.戶外圍墻
b.落水管
c.照明設施
d.電梯
6.業(yè)主的維修養(yǎng)護事項如果需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得( )的同意,以便建設單位和物業(yè)服務企業(yè)采取必要措施,最大限度地減少給其他業(yè)主帶來的不便。
a.物業(yè)服務企業(yè)和規(guī)劃主管部門
b.居民委員會和物業(yè)服務企業(yè)
c.建設單位和居民委員會
d.建設單位和物業(yè)服務企業(yè)
7.物業(yè)管理投標是指物業(yè)服務企業(yè)通過投標方式競聘( )。
a.物業(yè)管理人才
b.物業(yè)服務企業(yè)
c.物業(yè)服務志愿者
d.物業(yè)管理項目的活動
8.下列前期物業(yè)管理招標文件所包含的內容中,不屬于招標活動方案內容的是( )。
a.開標時間
b.招標組織機構情況
c.開標地點
d.評標標準和方法
9.評標委員會由( )共同組成。
a.投標人和招標人
b.評標專家和監(jiān)督人員
c.招標人的代表和評標專家
d.投標人的代表和評標專家
10.物業(yè)承接驗收時,建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的技術資料是( )。
a.單體建筑、結構、設備竣工圖
b.竣工總平面圖
c.物業(yè)的規(guī)劃
d.設備、設施的安裝、維護、保養(yǎng)等資料
答案:cccac dddcd
11.物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金是在物業(yè)產權多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國家規(guī)定建立的專門性資金,專項維修資金屬于()所有。
a.業(yè)主
b.物業(yè)服務企業(yè)
c.房屋規(guī)劃主管部門
d.國家
12.根據(jù)籌備業(yè)主大會的工作要求,業(yè)主大會籌備組的工作內容,應當在首次業(yè)主大會會議召開()日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內公告。
a.10
b.15
c.28
d.30
13.首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由( )負責籌備和召集。
a.業(yè)主大會的監(jiān)督者
b.業(yè)主
c.業(yè)主代表人
d.業(yè)主委員會
14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他( )。
a.業(yè)主委員會委員
b.業(yè)主代表
c.物業(yè)管理機構的業(yè)主
d.實際使用物業(yè)的非業(yè)主
15.業(yè)主(),需要通過民主協(xié)商的機制來實現(xiàn),管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。
a.共同財產的監(jiān)督和共同利益的分配
b.共同財產的管理和共同利益的平衡
c.共同財產的分配和共同利益的分配
d.共同財產的分配和共同利益的平衡
16.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)承接驗收時,建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的竣工驗收資料是( )。
a.地下管網(wǎng)工程竣工圖
b.設備、設施的安裝保養(yǎng)資料
c.物業(yè)質量保修文件
d.物業(yè)使用說明書
17.按照我國《公司法》的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)股份有限公司的注冊資本不得低于( )萬元。
a.50
b.100
c.500
d.1000
18.以下對物業(yè)管理從業(yè)人員應具備的條件的表述,錯誤的是( )。
a.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學歷,見習一年期滿,經單位考核合格者
b.按國家有關規(guī)定已擔任本專業(yè)初級專業(yè)技術職務或通過專業(yè)技術資格考試取得初級資格,經單位考核合格者
c.在本專業(yè)崗位工作,經過國家或國家授權部門組織的從業(yè)資格考試合格者
d.具有個人開辦物業(yè)服務企業(yè)的經驗
19.業(yè)主大會議事規(guī)則是()組織、運作的規(guī)程,需要由業(yè)主共同決定。
a.業(yè)主委員會
b.業(yè)主大會
c.物業(yè)服務企業(yè)
d.其他管理人
20.下列選項中,( )是業(yè)主應當遵守的一個最基本的準則,也是業(yè)主必須承擔的一項基本義務。
a.業(yè)主不得轉讓建筑內的住宅
b.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途
c.業(yè)主行使專有部分所有權時,不得危及建筑物的安全
d.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離
21.下列業(yè)主的權利中,對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有()。
a.完善權和監(jiān)督權
b.知情權和監(jiān)督權
c.控制權和知情權
d.控制權和完善權
22.一般情況下,確定房屋所有權人主要憑據(jù)是( )。
a.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的登記記錄
b.房地產行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權證
c.房地產開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證
d.房屋現(xiàn)居住人的身份證明
23.《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主大會制度,是為了保障眾多業(yè)主的公眾權益不受損害,只要不影響業(yè)主民主決策,是否成立業(yè)主大會,由( )決定。
a.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主
b.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員
c.物業(yè)管理區(qū)域的相關行政機構
d.全體業(yè)主
24.物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主人數(shù)較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選( )名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
a.1
b.2
c.5
d.7
25.《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應當向物業(yè)所在地的(b )備案,以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。
a.省級人民政府房地產行政主管部門
b.區(qū)、縣人民政府房地產行政主管部門
c.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門
d.區(qū)、縣人民政府民政府
26.不得對潛在投標人實行歧視待遇表現(xiàn)為( )。
a.采取地方保護主義,限制外地物業(yè)服務企業(yè)參加投標
b.對某些潛在投標人詳盡介紹招標項目并允許查驗項目,而對其他潛在投標人則掩飾項目情況或不給予同等、合理的投標準備時間
c.向潛在投標人提出不切實際的投標條件或要求
d.從企業(yè)所有制角度進行限制,不允許民營物業(yè)服務企業(yè)參加投標
27.邀請招標也稱定向招標,是指招標人有選擇地向物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書,邀請?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務企業(yè)參加投標,主要適用對( )的物業(yè)管理項目。
a.物業(yè)管理無要求
b.小區(qū)居民素質有特定要求
c.物業(yè)管理有特定要求
d.小區(qū)公用設施與設備有特殊要求
28.下列前期物業(yè)管理招標文件所包含的內容中,屬于對招標人及招標項目簡介的內容是( )。
a.物業(yè)服務項目
b.投標人資格
c.物業(yè)管理用房的配備情況
d.服務應達到的標準
29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻洜I性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻洜I性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應當經()同意。
a.有利害關系的業(yè)主
b.業(yè)主大會
c.其他業(yè)主
d.業(yè)主委員會
30.關于建筑物及其附屬設施的管理,下列說法中錯誤的是()。
a.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設施,也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理
b.對建設單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權依法更換
c.建筑物及其附屬設施的維修資金,屬于業(yè)主委員會所有
d.物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內的建筑物及其附屬設施,并接受業(yè)主的監(jiān)督
31.物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務企業(yè)( )。
a.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務評價,以保證受益群體的最大化
b.隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務需求
c.長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗
d.對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理
32.以下對《物業(yè)
管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權利的表述,不正確的是( )。
a.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議
b.提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關事項提出建議
c.按照物業(yè)服務企業(yè)主管部門的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務
d.選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權
33.用來規(guī)范業(yè)主之間權利與義務關系和業(yè)主大會內部運作機制的基礎性規(guī)約是()。
a.物業(yè)服務合同
b.業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約
c.業(yè)主委員會議事規(guī)則
d.業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則
34.下列選項中,( )不屬于業(yè)主委員會委員應當符合的條件。
a.具有豐富的組織能力和足夠的工作時間
b.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務
c.本物業(yè)管理區(qū)域內具有完全民事行為能力的業(yè)主
d.熱心公益事業(yè),責任心強,公正廉潔,具有社會公信力
35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務中,( )是確保物業(yè)管理正常運行的必要前提。
a.執(zhí)行業(yè)主大會的決定
b.按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金
c.配合物業(yè)服務企業(yè)開展服務活動的義務
d.按時交納物業(yè)服務費用
36.業(yè)主委員會的每次會議均應當做好書面記錄,由( )簽字后存檔。
a.主持會議的委員
b.業(yè)主委員會的主任
c.業(yè)主委員會的組織者
d.業(yè)主代表人
37.管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志,是業(yè)主共同訂立并遵守的()。
a.強制性條例
b.行為準則
c.合同規(guī)定
d.基本原則
38.下列選項中,臨時管理規(guī)約對業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括()。
a.違章搭建、私設攤點
b.占用物業(yè)共用部位、共有設施設備
c.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
d.擅自改變房屋墻面顏色
39.業(yè)主違反關于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,( )可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
a.其他業(yè)主和公安部門
b.公安部門
c.其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)
d.物業(yè)服務企業(yè)主管部門
40.以下對通過招標投標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)越性的表述,不正確的是( )。
a.建設單位可以對各物業(yè)服務企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較,從中選擇報價低、技術力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務質量有保障的物業(yè)服務企業(yè)中標
b.前期物業(yè)管理招標投標活動,要求依照法定程序進行,有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務企業(yè)的競爭行為
c.前期物業(yè)管理實行招標投標制度,有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境
d.促進物業(yè)服務企業(yè)提高物業(yè)服務質量,體現(xiàn)了機會均等的市場原則
答案:1-5 cccac6-10 dddcd11-15 abddb16-20 addbb
21-25 bbaab26-30 bcbac31-35 acbad 36-40 cbacc
注釋人: *hy 提交時間:2022-6-8 11:35:16
2023年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預測模擬試題
1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的相關規(guī)定,負責頒發(fā)一級物業(yè)管理企業(yè)資質證書,下發(fā)管理權的是( ) 。
a、各省、自治區(qū)人民政府建設主管部門
b、建設部小區(qū)辦
c、中國物業(yè)管理協(xié)會
d、國務院建設管理部門
2、一級資質審批前,應當由省、自治區(qū)人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產部門審查,審查期限為( )個工作日。
a、10
b、15
c、20
d、30
3、( )主管部門應當會同同級房地產主管部門對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。
a、政府價格
b、國務院發(fā)改委
c、物價管理
d、市場管理
4、物業(yè)管理法律關系中民事法律關系占大多數(shù),其中特點有( )、大多數(shù)由當事人自愿設立、當事人的權利義務一般是對等的。
a、權利的享有和義務的承擔相分離
b、主體法律地位對等
c、服務與被服務的對等
d、主題法律地位平等
5、( )是調整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財產關系和人身關系的法律規(guī)范總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
a、民 法
b、法規(guī)
c、條例
d、規(guī)章
6、自2004年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》(建設部125號)規(guī)定:三級資質物業(yè)管理企業(yè)可以承接( )的物業(yè)管理業(yè)務。
a、各種物業(yè)管理項目
b、30萬m2以下住宅項目和8萬m2以下非住宅項目
c、20萬m2以下住宅項目和5萬m2以下非住宅項目
d、10萬m2以下住宅項目和3萬m2以下非住宅項目
7、( )是調整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財產關系和人身關系的法律規(guī)范的總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
a、民法
b、刑法
c、條例
d、規(guī)章
8、法律規(guī)范的三要素是指( )。
a、調解、仲裁 、訴訟
b、假定、處理、制裁
c、公平、公正、公開
d、法律、法規(guī)、規(guī)章
9、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,在交接物業(yè)時不按規(guī)定移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,并處()的罰款。
a、1萬元以上3萬元以下
b、1萬元以上10萬元以下
c、3萬元以上10萬元以下
d、5萬元以上20萬元以下
10、物業(yè)管理投標環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。
a、要約邀請
b、要約準備
c、要約
d、承諾
答案:
dbadacabba
11、根據(jù)《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》的規(guī)定,政府價格主管部門應當會同同級( )對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
a、工商行政管理部門
b、稅務部門
c、房地產行政主管部門
d、建設行政管理部門
12、業(yè)主違法物業(yè)服務合同或業(yè)主公約的規(guī)定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設施設備或構成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔相應的( )。
a、民事責任
b、行政責任
c、刑事責任
d、連帶責任
13、物業(yè)管理法律關系中權利義務共同指向的對象是物業(yè)管理法律關系的( ) 。
a、主題
b、客體
c、內容
d、要素
14、司法解釋是為適應司法實踐的需要由( )發(fā)布的。
a、司法部
b、公安部
c、最高人民法院
d、最高人民檢查院
15、( )是調整平等民事主體之間的交易關系的法律。
a、《中華人民共和國民法通則》
b、《中華人民共和國物權法》
c、《中華人民共和國合同法》
d、《中華人民共和國擔保法》
16、物業(yè)共用部位、共用設施設備的()費用可以計入物業(yè)服務成本。
a、小修
b、中修
c、大 修
d、改造
17、以下關于我國物業(yè)管理政策的說法中正確的是( )。
a、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的
b、法律比政策調整社會關系的范圍更廣泛
c、政策由國家強制力保證實施
d、政策具有國家意志的屬性
18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關系是典型的( )的法律關系。
a、民事性質
b、行政性質
c、不平等主體之間
d、有隸屬關系的主體之間
19、根據(jù)《物業(yè)管理服務收費管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務時,服務費收取標準由( )。
a、業(yè)主大會決定
b、雙方約定
c、物價部門決定
d、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標準
20、( )是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設,從物業(yè)管理服務的角度上提出意見和建議,以便將來更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。
a、前期物業(yè)管理
b、日常物業(yè)服務
c、物業(yè)管理要和開發(fā)同期介入
d、物業(yè)管理的早期介入
答案:
cabccaaabd
21、物業(yè)管理服務中,服務的主體起主導地位的是( )。
a、房地行政主管部門
b、業(yè)主
c、社區(qū)的建設
d、建設單位
22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則
a、專業(yè)高效
b、公平競爭
c、統(tǒng)一管理
d、權責分明
23、以下關于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
a、權責分明原則,是指物業(yè)管理相關各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權利與責任應當非常明確
b、依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關的
法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》為依據(jù)
c、業(yè)主主導原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的
d、服務第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務是服務,應寓管理于服務中
24、( )往往是立法的先導,經過一段時間的實踐后,轉化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。
a、決議
b、文件
c、制度
d、政策
25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身,財產安全受到損壞的,應當依法承擔相信的法律責任是( )。
a、侵權責任
b、違約責任
c、行政責任
d、刑事責任
26、《合同法》采用的是()原則。
a、侵權責任
b、違約責任
c、時間優(yōu)先
d、書面優(yōu)先
27、()頒布的《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
a、全國人民代表大會
b、國務院
c、國家發(fā)展
d、建設部
28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定,一級資質企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。
a、各種類型
b、特種類型
c、兩種類型以上
d、三種類型以上
29、前期物業(yè)管理由( )負責選聘物業(yè)管理企業(yè)。
a、建設單位
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、業(yè)主
30、收取物業(yè)服務的工作屬于( )的工作內容之一。
a、物業(yè)的接管驗收
b、客戶管理服務
c、安全服務
d、社區(qū)活動組織
答案:
bbcdb abcab
31、我國第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在( )。
a、北京
b、上海
c、廣州
d、深圳
32、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )機構。
a、派出
b、執(zhí)行
c、監(jiān)督
d、附屬
33、1994年建設部第33號令頒布了( ),這為我國城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎。
a、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
b、《物業(yè)管理條例》
c、《居住區(qū)物業(yè)管理條例》
d、《物業(yè)服務收費辦法》
34、物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理活動過程中首先要( )。
a、接管驗收物業(yè)
b、簽訂物業(yè)服務合同
c、收集物業(yè)資料
d、為客戶辦理入住手續(xù)
35、( )是指正在使用和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施,相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。
a、物業(yè)
b、房地產
c、不動產
d、固定資產
36、物業(yè)管理有許多特性,但其根本屬性是( )。
a、專業(yè)性
b、廣泛性
c、服務性
d、主動性
37、《物業(yè)管理條例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時,( )簽訂書面的《前期物業(yè)管理服務合同》。
a、應當
b、不必
c、必須
d、口頭
38、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域內的( )組成一個業(yè)主大會。
a、業(yè)主
b、建設單位
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、全體業(yè)主
39、《物業(yè)服務合同》是具有法律效力的規(guī)范( ),是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
a.文件
b、文本
c、文書
d、規(guī)定
40、在日常物業(yè)管理中,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費用,可向( )收取手續(xù)費。
a、業(yè)主
b、委托單位
c、使用人
d、最終用戶
答案:
dbada caacb
41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務,服務費用由( )約定。
a、業(yè)主
b、業(yè)主大會
c、業(yè)主委員會
d、雙方
42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項物業(yè)服務收費是有區(qū)別的,按照我國現(xiàn)行的辦法是( )
a、政府指導價
b、市場調節(jié)價
c、包干制和酬金制
d、政府指導價和市場調節(jié)價
43、物業(yè)管理費用核算包括經費、保險費、土地使用費、( )等。
a、差旅費
b、綠化費
c、取暖費
d、水電費
44、物業(yè)管理企業(yè),年末應收賬款余額的( )計提壞賬準備金,計入管理費用。
a、0、1%~0、5%
b、0、2~0、5%
c、0、3%~0、5%
d、1%
45、( )是物業(yè)管理人員應當具有的職業(yè)道德。
a、誠實守信、熱情服務
b、語言表達和溝通能力
c、心理素質和個人形象
d、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務
46、根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域成立( )。
a、一個業(yè)主大會
b、一個業(yè)主委員會
c、兩個業(yè)主委員會
d、根據(jù)具體情況確定
47、在委托物業(yè)管理服務中,物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經營權( )。
a、使用權
b、產權
c、支配權
d、管理權
48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉移物業(yè)管理服務中的風險,要向保險公司投保公眾責任險,其中不包括( )。
a、財產保險
b、人身保險
c、公共責任保險
d、醫(yī)療保險
49、物業(yè)管理屬于服務行業(yè),按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定,企業(yè)應交納( )。
a、管理稅
b、營業(yè)稅
c、城市建設維護稅
d、所得稅
50、物業(yè)管理企業(yè)是服務性第三產業(yè),國家為了扶持物業(yè)管理企業(yè),對企業(yè)給予政策性虧損補貼和其他補貼,稱為( )收入。
a、業(yè)務補貼
b、補貼
c、經營補貼
d、附加補貼
答案:
ddbca-addbb
51、財務預算在實施過程中難免出現(xiàn)偏差,因而需要通過財務預算控制系統(tǒng)及( )找到偏差的原因,然后提出修改和補救辦法。
a、提出決策
b、早發(fā)現(xiàn)問題
c、有效的效仿
d、定期性檢查
52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費,超過三個月的,物業(yè)管理企業(yè)有權按照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請( )。
a、支付令
b、催款令
c、審查令
d、督促令
53、專項維修資金應當在銀行專戶存儲、?？顚Ｓ?專項維修資金可( )或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴禁挪作他用。
a、購買國債
b、購買股票
c、購買基金
d、發(fā)行債券
54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設施設備進行經營的收入主要用于( ),也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
a、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎金
b、業(yè)主委員會辦公經費
c、專項維修資金
d、小區(qū)建設
55、企業(yè)的財務管理人員必須爭取的判斷資金風險和資金( )對企業(yè)利潤最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來籌集資金。
a、管理
b、成本
c、支出
d、收入
56、人民法院在收到起訴書之日起( )日內決定是否受理并通知當事人。
a、5
b、7
c、10
d、15
57、對于物業(yè)管理企業(yè)來說,物業(yè)共用部位、共用設施專項維修資金應當作為企業(yè)的( )來進行管理。
a、或有負債
b、長期負債
c、預計收益
d、現(xiàn)金預算
58、業(yè)主大會成立后,經業(yè)主大會同意,( )將專項維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
a、住房資金管理中心
b、房地產行政主管部門
c、銀行
d、業(yè)主委員會
59、建設部于( )發(fā)布了《房地產開發(fā)企業(yè)資質管理規(guī)定》,明確規(guī)定對房地產開發(fā)企業(yè)實行資質管理。
a、2000年1月
b、2000年2月
c、2000年3月
d、2000年6月
60、房地產開發(fā)主管部門對符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質證書》,暫定資質的條件不低于( )級資質的條件
a、一
b、二
c、三
d、四
答案:
baacb bbbcd
61、下列關于房地產開發(fā)項目的原則,表述不正確的是( )
a、房地產開發(fā)項目,應當符合土地利用總體規(guī)劃
b、房地產開發(fā)項目,應當符合年都建設用地計劃
c、房地產開發(fā)項目,應當符合房地產銷售計劃
d、房地產開發(fā)項目,應當堅持舊區(qū)改造和新區(qū)建設相結合的原則
62、對于質量不合格的房地產項目的處理方式,下列應當注意的問題中,說法不正確的是( )
a、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質量問題,必須向工程質量監(jiān)督部門申請重新核驗
b、房屋主體結構不合格的選擇退房還收換房,權利在消費者
c、由質量部門人的,房屋主體結構不合格的均可申請退房
d、對給購房人造成損失應當有合理的界定,應包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和( )兩個方面。
a、分區(qū)規(guī)劃
b、簡單規(guī)劃
c、詳細規(guī)劃
d、控制規(guī)劃
64、在編制城市總體規(guī)劃前,應當制定( ),對城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標、方向和內容踢出原則性意見,作為總體規(guī)劃的依據(jù)。
a、城市總體規(guī)劃綱要
b、城市整體規(guī)劃綱要
c、城市詳細規(guī)劃綱要
d、城市整體規(guī)劃大綱
65、城市規(guī)劃實行( )制度。
a、一級審批
b、分級審批
c、總體審批
d、二級審批
66、城市總體規(guī)劃綱要,需經( )審核同意。
a、國務院
b、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門
c、市人民政府
d、市人民政府城市建設行政主管部門
67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細規(guī)劃,一般是由( )委托編制和進行方案評選,審定后具有法規(guī)效力,是一種政府行為。
a、政府部門
b、房地產開發(fā)單位
c、個人
d、市人民政府
68、工程設計綜合資質只設( )級,其承接工程設計業(yè)務范圍不受限制。
a、甲
b、乙
c、丙
d、丁
69、建設單位領取施工許可證后,因故不能按其開工,可申請延期,延期( )。
a、以一次為限,不超過3個月 b、以一次為限,不超過6個月
c、以兩次為限,每次不超過3個月 d、以兩次為限,每次不超過6個月
70、建設工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價的( )。
a、20%
b、30%
c、40%
d、50%
答案:
cdcabcaacd
71、建設單位應當自領取施工許可證之日起( )月內開工。
a、2
b、3
c、4
d、5
72、下列不符合申領施工許可證的條件的是( )。
a、已經辦理該建筑工程用地批準手續(xù)
b、未確定施工企業(yè)
c、有保證工程質量和按其的具體措施
d、按照規(guī)定應該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理
73、工程完工后,施工單位應向( )提交工程竣工報告,,申請工程竣工驗收。
a、建設單位
b、建設行政主管部門
c、房地產行政主管部門
d、監(jiān)理單位
74、房地產行政主管部門發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價格明顯低于市場正常價格時,應當( )。
a、并不是要求交易雙方當事人更改成交價格,只是通知交易雙方應當按什么價格交納有關稅費
b、要求交易雙方當事人更改成交價格,并通知交易雙方應當按什么價格繳納有關稅費
c、既不能要求交易雙方當事人更改成交價格,也不能通知交易雙方按什么價格繳納有關稅費
d、要求交易雙方當事人更改成交價格,但不通知交易雙方按什么價格繳納有關稅費
75、房地產轉讓的實質是( )。
a、房屋買賣
b、房地產權屬發(fā)生轉移
c、房地產權屬不發(fā)生轉移
d、僅土地使用權發(fā)生轉移
76、下面敘述中( )不屬于商品房的預售條件。
a、已交付全部土地使用權出讓金,取得土地使用證書
b、持有建設工程規(guī)劃許可證
c、持有人民政府建房許可證
d、取得商品房預售許可證
77、( )是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意識,并依靠政權強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關系中某一類具體關系或某一具體過得類型的行為規(guī)范。
a、物業(yè)管理政策
b、物業(yè)管理法律規(guī)范
c、物業(yè)管理關系
d、物業(yè)管理法律關系
78、簽署物業(yè)服務合同的一方不履行物業(yè)服務合同義務或履行義務不符合約定時,依法應當承擔( )。
a、民事責任
b、刑事責任
c、行政責任
d、社會責任
79、物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范是( )。
a、憲法
b、刑法
c、民法
d、行政法
80、的民事責任是( )。
a、停止侵害
b、排除妨礙
c、賠償損失
d、支付違約金
答案:
第4篇 x物業(yè)秩序管理部的管理基本制度
物業(yè)秩序管理部的管理基本制度
1.秩序管理人員工作紀律
(1)模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內部各項規(guī)章制度;
(2)堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制;
(3)上崗堅決做到'五不準',即不準喝酒,不準聊天,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位,不準遲到、早退;
(4)服從管理,聽從安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭;
(5)愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;
(6)嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假。
2.秩序管理人員的交接班制度
秩序管理保衛(wèi)交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機作案。為了杜絕這些漏洞,必須強化交接班制度。
(1)接班秩序管理人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記簿上記錄接班時間;
(2)交接班時,交班的秩序管理人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序管理員交待、移交清楚;
(3)接班秩序管理人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應由交班秩序管理人員承擔責任。驗收完畢,交班秩序管理人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班秩序管理人員承擔責任;
(4)所有事項交待清楚后,交班秩序管理人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名;
(5)接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負責;即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。
3.秩序管理人員工作細則
(1)儀表著裝
①按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標志齊全規(guī)范。
②風紀嚴整,不得敞開衣領,翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
③上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將制服及佩戴物帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝。
④秩序管理人員儀表須潔凈端正,不得留長發(fā)、胡須。
(2)上崗姿態(tài)
①在崗時須精神飽滿,精力集中。
②站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
③兩人巡崗時須并排,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊,保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。
④在崗期間不得吸煙或吃零食,不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。
(3)文明禮貌執(zhí)勤
①對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。
②禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,把'先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作'等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。
③禁止任何粗俗言談、污言穢語。
④回答住戶或來賓提問時應清楚扼要,并使用普通話。
(4)門衛(wèi)崗
①對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢,言語文明,并做好登記和引導工作,來訪客人須出示有效身份證明,填寫來訪人員登記表,說明來訪事由,被訪人姓名、住址、電話等。
②勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區(qū)。
③根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定,管理小區(qū)交通秩序,無關車輛不得進入小區(qū)。
④負責登記電視監(jiān)控情況。
⑤負責小區(qū)內郵件的收發(fā)登記管理。
⑥門衛(wèi)崗須保持整潔美觀,無關人員不得進入門衛(wèi)崗。
(5)巡邏崗
①巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。
②巡邏崗執(zhí)勤主要內容包括:小區(qū)內陌生人員查詢,勸阻已進入小區(qū)的無關閑雜人員,車輛停放情況;樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況,及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患,制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。
③認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
④巡邏情況及時記錄。
4.秩序管理工作人員的獎懲制度
為了鼓勵秩序管理人員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定秩序管理人員獎懲制度。
(1)獎勵細則
①見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;
②積極協(xié)助公安機關抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;
③積極參加搶險救災,保衛(wèi)人民生命財產的安全,成績顯著者;
④為搞好住宅小區(qū)(大廈)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;
⑤拾金不昧者;
⑥年終被評為'先進秩序管理班(組)'、'先進秩序管理員',被評為省、市政府'秩序管理模范標兵'者。
(2)懲罰細則
①值班時收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與值班無關的事情。
②擅離職守,經常遲到、早退。
③酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。
④未按時交接班,或不按有關規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者。
⑤未經部門領導批準,私自頂班者。
⑥未經部門領導同意,擅自帶人留宿者。
⑦執(zhí)勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。
⑧對公司和秩序管理部領導下達的工作任務,未能如期完成,而又沒有正當理由者。
⑨扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。
⑩違反秩序管理器材使用規(guī)定,私自隨便轉借和使用。
第5篇 z城物業(yè)員工基本管理制度
名城物業(yè)員工基本管理制度
一、目的:
規(guī)范全體員工行為,加強本公司員工隊伍的建設,提高員工的基本素質。
二、適用范圍:
xx名城物業(yè)管理公司所有工作人員。
三、職責:
3.1xx名城物業(yè)管理的所有員工有義務嚴守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻。
3.2各部門負責人要對員工進行規(guī)章制度教育,并全面貫徹下去。
四、關于服裝、裝束
4.1進公司必須穿好工作服;
4.2工作服要干凈;
4.3進公司須戴工作證;
4.4嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司;
4.5凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;
4.6不得擅自涂改工作證,若要更改一定要經人事部辦理;
4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內使用;
4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。
五、關于上班時間
5.1時間為上午8:30----12:00下午2:00----18:00
5.2不得無故遲到、早退、外出;
5.3雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外);
5.4嚴禁無故曠工;
5.5上、下班必須簽到;
5.6不許代別人簽到;
5.7不得涂改簽到表。
六、關于廠內設備和備件
6.1設備、備件要小心使用,應保持設備整潔美觀;
6.2注意整理整頓;
6.3道路要保持暢通,不許擺放東西;
6.4嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼;
6.5節(jié)約用水,用電,不得浪費;
6.6凡故意破壞設備、設施,從嚴處理;
6.7凡盜竊本公司財物,從嚴處理;
6.8設備引起故障時必須要及時報告相關領導,不得擅動機器。
七、其它
7.1服從上司的命令;
7.2發(fā)生事情必須立即上報、聯(lián)絡;
7.3嚴禁在花園內吐痰或丟垃圾;
7.4嚴禁在花園內吸煙;
7.5不準喧嘩、賭博;
7.6不準盜竊他人或公司內的東西;
第6篇 物業(yè)區(qū)域治安管理基本制度
物業(yè)區(qū)域治安管理的基本制度
保安人員工作紀律
1.模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內部各項規(guī)章制度。
2.堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。
3.上崗必須做到“五不準”:不準喝酒,不準遲到、早退,不準閑聊,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位。
4.嚴格服從上級的管理與安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
5.愛護各種治安設備,不丟失、不損壞、不轉借。
6.嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假。
7.文明禮貌,對待業(yè)主、使用人、來訪人員要做到態(tài)度和藹。
保安人員的交接班制度
1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。
2.交班人在交班時,應認真做好崗位工作記錄。
3.在交班時,若接班人發(fā)現(xiàn)問題,要與交班人當面說明,若接班人在交班人離開后發(fā)現(xiàn)問題,應立即報告上級處理。
4.接班人在接班時,應翻看工作記錄,詢問交班人工作情況,詳細了解上一班的值班情況和接班后應注意的事項。
5.交班應按照規(guī)定時間,不得超時接班。
6.交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。
7.接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報告,必要時雙方簽名作證。
8.交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。
保安人員工作細則
1.儀表著裝:
(1)執(zhí)勤時必須按公司規(guī)定著裝和佩戴工作證,制服須整齊、潔凈,各項配置標志齊全、規(guī)范;
(2)風紀嚴整,不得披衣、敞開衣領、挽袖、卷褲邊、戴歪帽;
(3)上崗前、下崗后須到指定點更衣;不得將工作制服及工作證帶離小區(qū);服裝清洗不得影響正常上崗著裝;
(4)保安人員儀表須潔凈端正,不得留胡須,蓄發(fā)不得露于帽檐外,不得化妝;
(5)注意檢查和保持儀表,不得當眾整理衣物。
2.上崗姿態(tài):
(1)在崗時須精神飽滿,精力集中;
(2)站崗時須按軍姿標準站立,坐立時須抬頭、挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠,巡崗時須按軍訓“齊步走”規(guī)定,步伐穩(wěn)健,不得有手插衣褲口袋、手叉腰等散漫舉止;
(3)巡崗時需遵循“兩人成排,三人成行,步伐統(tǒng)一”的規(guī)定;
(4)在崗期間不得與他人勾肩搭背,不可有伸懶腰、背手、叉腰等舉止;
(5)不得邊執(zhí)勤邊吸煙或吃零食,不準閑聊、哼歌、吹口哨、睡崗及其他懈怠行為。
3.文明禮貌執(zhí)勤:
(1)對待業(yè)主、使用人和訪客要態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止要自然大方;
(2)禮貌待人,和業(yè)主或訪客交涉時,在開始談話前與結束后都應該先敬禮,恰當使用“女士、先生、請、您好、對不起”等禮貌用語;
(3)禁止使用粗俗的語言;
(4)回答業(yè)主或訪客提問時盡量使用普通話,應清楚扼要。
保安工作人員的獎懲制度
1.目的:
鼓勵員工對本職工作全心全意、盡職盡責,做到獎罰分明,最大限度調動員工的工作熱情和積極性。
2.獎勵細則模板:
(1)面對壞人壞事,不退縮,敢于作斗爭,見義勇為,成績突出者,一次性獎勵**元;
(2)在出現(xiàn)危險、災情時,積極參加,保衛(wèi)物業(yè)管轄區(qū)域內生命財產的安全,成績突出者,一次性獎勵**元;
(3)在物業(yè)管轄區(qū)域內若出現(xiàn)違法犯罪分子,能夠積極協(xié)助公安機關抓獲,成績顯著者,一次性獎勵**元;
(4)在物業(yè)管轄區(qū)域內若出現(xiàn)違法事件,能夠積極協(xié)助公安機關抓獲,成績顯著者,一次性獎勵**元;
(5)在安全服務管理工作過程中,積極出謀劃策,有益于搞好安全服務管理者,一次性獎勵**元;
(6)年終被評為“先進保安員”,被評為市(區(qū))政府“治安模范標兵”者,一次性獎勵**元;
(7)拾金不昧者,一次性獎勵**元。
3.懲罰細則模板:
(1)違反國家有關法律法規(guī)者,送往公安機關,追究責任;
(2)在面對突發(fā)性事件、緊急情況、破壞事件時,坐視不管或者臨陣脫逃者,一次性罰款**元;
(3)忽視法制,參與社會聚眾鬧事、賭博,缺乏治安工作人員應有素質者,給予開除處理;
(4)思想惡劣,見利忘義,以權謀私,嚴重損壞公司形象者,給予開除處理;
(5)不堅守崗位,經常上下班不準時者,一次罰款**元,超過×次者,給予開除處理;
(6)在值班時睡覺或酒后上崗者,一次性罰款**元,如果造成一定后果則給予應有處分,嚴重者給予開除處理;
(7)在值班期間收聽收音機、錄音機、mp3、mp4,收看電視或進行其他與值班無關的事情者,一次罰款**元,超過×次者給予嚴重處分,超過×次者,給予開除處理;
(8)對于上級給予的工作,不能按時完成,又無正當理由者,一次罰款**元;
(9)未按時交接班,或不按有關規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者,一次罰款**元,超過×次者,給予開除處理;
(10)值班期間玩忽職守,疏于防范,致使物業(yè)管轄區(qū)域內發(fā)生事故造成影響者,給予開除處理,嚴重者可送往公安機關追究刑事責任;
(11)值班期間,衣裝不整,不佩戴工作牌者,一次性罰款**元,超過×次者給予嚴重處分,超過×次者,給予開除處理;
(12)工作不負責,不聽從上級領導,不執(zhí)行規(guī)章制度者,給予開除處理;
(13)未經部門領導批準,私自頂班或擅自帶人留宿者,一次罰款**元;
(14)扣留物品不登記,不上交,撿拾物品不登記,不上交者,一次性罰款**元;
(15)不遵守保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉借、使用或外帶者,一次性罰款**元。
第7篇 物管師物業(yè)管理基本制度與政策模擬試卷
2023年物管師--《物業(yè)管理基本制度與政策》模擬試卷
一、單項選擇題(共40題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)
1、()必須通過招標方式來選聘物業(yè)管理企業(yè)。
a所有物業(yè)b住宅物業(yè)c規(guī)模較大的住宅物業(yè)d前期管理的住宅物業(yè)
2、幾十年來,我國一直采取福利型的行政管理模式,符合()制度的要求。
a鄉(xiāng)村住房b城鎮(zhèn)住房c國家企業(yè)化d政府政策
3、下列說法錯誤的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)名稱、法定代表人等發(fā)生變更的,應當在辦理變更手續(xù)后30日內,至資質管理部門辦理變更手續(xù)b因其他原因終止業(yè)務塵埃的,辦理營業(yè)執(zhí)照注銷手續(xù)后的10日內,到原資質審批部門辦理資質證書注銷手續(xù)c資質審批部門應當將物業(yè)管理企業(yè)資質年檢結果向社會公布d物業(yè)管理企業(yè)不按照本辦法規(guī)定及時辦理資質變更手續(xù)的,可處2萬元以下的罰款
4、前期物業(yè)服務合同是一種()的合同。57
a無期限b附終止條件c服務性d有限期
5、確立為主和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中權利義務的法律依據(jù)是()。
a物業(yè)服務合同b物業(yè)管理合同c國家法律d物業(yè)管理法規(guī)政策
6、二級及二級以下資質的房地產開發(fā)企業(yè)只能承擔建設面積()的開發(fā)建設項目。
a30萬m2 以下 b30萬m2 以上c25萬m2 以下d25萬m2以上
7、提供物業(yè)服務合同以外的服務,()。
a是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務b不是物業(yè)管理企業(yè)的法定義務
c是業(yè)主的法定義務d是業(yè)主額外的要求
8、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()日以前通知全體業(yè)主。
a5b7c10d15
9、根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》,物業(yè)服務成本包括()。
a辦公費用b物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用
c物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊d物業(yè)共用部位的大修費用
10、從行業(yè)規(guī)范要求角度,物業(yè)管理職業(yè)首先主要內容包括()。
1守法經營;2誠信經營;3盡職盡責勝任本職工作;4努力學習、掌握專業(yè)技能;
5奮發(fā)努力、堅忍不拔
a 1 234b2345 c 345d 45
11、鑒定機構進行安全鑒定,必須有()名以上易寶人員參加。
a3b2c4d5
12、在處理行政處罰和承擔民事責任關系方面,《物業(yè)管理條例》設定的法律責任充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護()的有規(guī)則。
a全體業(yè)主利益b業(yè)主弱者地位c單個業(yè)主利益d業(yè)主的財產權利
13、下列()屬于業(yè)主對房屋等建筑物的管理方式。
a業(yè)主將不同的服務內容委托給不同的專業(yè)公司b業(yè)主行使對建筑物的占有權
c業(yè)主行使對建筑物的使用權d業(yè)主行使對建筑物的收益權
14、在城市總體規(guī)劃和分區(qū)規(guī)劃的基礎上,對城市近期區(qū)域內各項建設作出具體規(guī)劃,稱為()。
a總體規(guī)劃b分區(qū)規(guī)劃c詳細規(guī)劃d具體規(guī)劃
15、物業(yè)管理師資格注冊審批機構為()。
a政府房地產主管部門b省、自治區(qū)、直轄市人民政府
c建設部d人事部和建設部
16、每個業(yè)主都是獨立的民事主體,但依據(jù)物業(yè)服務合同享受的服務應是()。
a個體的b不同的c因人而異的d統(tǒng)一的
17、根據(jù)《城市房地產開發(fā)經營管理條例》規(guī)定,達到房地產開發(fā)企業(yè)資格的條件是()。128
a有100萬元以上的注冊資本b有5000萬元發(fā)上的注冊資本
c有3名以上持有資格證書的房地產專業(yè)人員d有1名以上持有資格證書的專職會計人員
18、轉租合同的終止日期,()原租賃合同規(guī)定的終止日期。
a可超過b可超過2天c可d不可超過
19、()改變物業(yè)管理區(qū)域內公共建筑和共用設施扔規(guī)劃用途。
a業(yè)主大會可以b業(yè)主委員會可以c物業(yè)公司可以d以上人員都不可以
20、物業(yè)管理招標中的評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成,成員為5人以上單位。其中,招標人多于成員總數(shù)的()。
a1/2b2/3 c1/3d1/4
21、下列說法中不正確的是()。
a物業(yè)管理企業(yè)不履行物業(yè)服務合同義務的,應當按照合同約定來承擔責任
b物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的權利、義務和責任來處《物業(yè)管理條例》的規(guī)定
c物業(yè)管理改善了居住環(huán)境,提高了物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主的生活質量,有籃球物業(yè)的保值增值
d物業(yè)保安人員的主要職責是維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境
22、《物業(yè)管理條例》實施以前,各地在物業(yè)管理實踐中,大多采用()。
a物業(yè)管理制度 b業(yè)主自己管理制度c無人管理制度 d業(yè)主委員會制度
23、物業(yè)管理師應接受繼續(xù)教育,每年接受繼續(xù)教育時間應當()。
a多于40學時b少于40學時c不少于40學時d不多于40學時
24、下列說法正確的是()。
a質押人對抵抽財產臉享有占有權b質押人對抵押財產享有使用權
c質押人
對抵押財產享有經營權d抵押人對抵押財產仍享有占有權、使用權和經營權
25、房地產轉讓可分為()。
a無償轉讓和繼承轉讓b有償轉讓和贈與轉讓
c繼承轉讓和合同轉讓d有償轉讓和無償轉讓
26、住宅物業(yè)的建設單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經批準擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處()以下的罰款。
a5萬元b10萬元c20萬元d50萬元
27、《城市房地產管理法》對商品房預售的規(guī)定條件之一是,按提供預售的商品房計算,投入開發(fā)建設的資金達到工程建設總投資的()以上,并已經確定了施工進度和施工交付日期。
a10%b15%c20%d25%
28、取得建設用地批準文件以后(),政府可以征收相當于土地使用權出讓金20%以下地土地閑置費。
a超過1年未動工開發(fā)的b超過半年未動工開發(fā)的
c超過2年未動工開發(fā)的d超過3年未動工開發(fā)的
29、房地產轉讓,房地產管理部門對白日做夢的有關文件進行審查,并在()日內做出是否受理申請的書面答復。
a3b7c10d14
30、業(yè)主公約是由全體業(yè)主共同制定的,規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的,對全體業(yè)主具有普遍約束力的自律性規(guī)范,它一般以()形式訂立。
a口頭b書面c通知d備案
31、通過學歷認定或考試均可取得的職業(yè)資格是(),這是政府規(guī)定專業(yè)技術人員從事某種專業(yè)技術性工作的學識、技術和能力的起點標準。
a執(zhí)業(yè)資格b從業(yè)資格c注冊資格d職稱資格
32、業(yè)主大會作出的一般決定,必須經()以上通過。
a與會業(yè)主所持投票權1/2b持投票權2/3以上業(yè)主
c1/2以上業(yè)主 d全體業(yè)主人數(shù)的1/2
33、招標投標應當遵循的原則是()。
a公開、公平、公正的最低價b自愿、公平、公正的等價交換
c公開、公平、公正和誠實信用d自愿、公平、等價交換和誠實信用
34、物業(yè)管理招標代理機構是依法設立的、從事物業(yè)管理招標代理業(yè)務并提供相應服務的()。
a物業(yè)管理咨詢公司b房地產主管部門的派出機構
c社會中介組織d物管協(xié)會的派出機構
35、在《物業(yè)管理條例》出臺前,一般將物業(yè)服務合同稱之為()。
a物業(yè)管理合同b物業(yè)管理委托合同c物業(yè)服務合同d物業(yè)委托服務合同
36、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動中的(),除了《物業(yè)管理條例》和其他法律規(guī)定外,還來自于物業(yè)服務合同的約定。64
a權利b義務c責任d以上三者都是
37、契證登記制度注重當事人訂立的和約,房地產權屬方面的合同一經生效,當事人之間()。
a債權成立 b債權先成立,物權后成立 c物權先成立,債權后成立 d債權和物權同時成立
38、房地產開發(fā)主管部門對符合條件的企業(yè)核發(fā)《房地產開發(fā)企業(yè)暫定資質證書》,默寫資質的條件不低于()級資質的條件。
a一b二c三d四
39、下列()情況下,不可以中止處分抵押房地產。
a抵押權人沒有提出中止請求b訴訟或仲裁中的抵押房地產
c發(fā)現(xiàn)被拍賣抵押物有權屬爭議的d抵押權人請求中止的
40、在《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》中,保潔服務共同標準是()。
a共用雨、污水管道每年疏通1次b共用雨、污水管道每2年疏通1次
c共用雨、污水管道每年疏通3次d雨、污水井每年檢查1次
二、多項選擇題(共30題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)
1、法律責任不同于其他責任,其特點為()。
a它是與違法行為相聯(lián)系的b它的內容是法律明確而又具體規(guī)定的
c它具有國家強制性d它是由國家法令機關依法實施的
e體現(xiàn)自我管理、自我約束
2、我國改革開放前的城鎮(zhèn)住房制度主要呈現(xiàn)的特征是()。
a住房投資由國家和國有企業(yè)統(tǒng)包b住房分配采取實物分配
c住房分配采取貨幣分配d住房消費采取福利低租金制
e房屋由國家包修包養(yǎng)
3、將市場原則作為物業(yè)管理活動的前提條件,其主要目的在于()。
a強調業(yè)主在市場活動中的自主權b強調物業(yè)管理塵埃必須接受業(yè)主委員的領導
c強調業(yè)主在日常生活中的民主、自由和團結d強調物業(yè)管理活動必須納入社區(qū)管理范疇
e強調物業(yè)管理活動必須納入市場秩序
4、《城市房地產轉讓管理規(guī)定》對房地產的轉讓,規(guī)定的程序有()。
a房地產轉讓,當事人訂立口頭轉讓合同b房地產轉讓,當事人按照規(guī)定繳納有關稅費
c房地產管理部門辦理房屋權屬登記,核發(fā)地產權屬證書
d 房地產管理部門可根據(jù)需要對轉讓的房地產進行現(xiàn)場查勘和評估
e房地產管理部門對提供的有關文件進行審查,并在7日內作出是否受理申請的書面答復
5、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》規(guī)定的作用有()。
a確定了物業(yè)管理活動的主管部門b確定了物業(yè)管理工作的基本內容
c明確了業(yè)主的權利和義務d明確了社會化、專業(yè)化的物業(yè)管理模式
e確定了業(yè)主選舉產生物業(yè)管理委員會制度
6、業(yè)
主與物業(yè)管理企業(yè)合同約定,實行物業(yè)服務費用包干制的,物業(yè)服務費用的構成包括()。
a物業(yè)服務成本b法定稅費c物業(yè)配套設施的建設費用
d物業(yè)管理企業(yè)的利潤e物業(yè)配套設施的經營費用
7、業(yè)主委員會的性質是()。
a業(yè)主大會的執(zhí)行機構b對業(yè)主大會負責c制定業(yè)主大會議事規(guī)則
d業(yè)主大會的常設機構e負責執(zhí)行業(yè)主大會交辦的各項物業(yè)管理事項
8、有以下情況之一的,業(yè)主委員會應當及時組織召開業(yè)主在會臨時會議我()。
a10%以上業(yè)主提議的b20%以上業(yè)主提議的c發(fā)生重大事故的
d業(yè)主委員會主任認為有必要的e業(yè)主大會議事規(guī)則或者業(yè)主公約規(guī)定的情況
9、前期物業(yè)服務服務合同的特征包括()。
a具有過渡性b由建設單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂
c是要式合同d可約定期限e是一種附終止條件的合同
10、物業(yè)服務合同應包括()等內容。
a物業(yè)服務質量b物業(yè)服務費用c雙方的權利和義務
d合同期限e賠償范圍
11、《物業(yè)管理條例》在堅持民法基本原則和立法法規(guī)定的原則下,突出了()的立法理念。
a改革為重b發(fā)展為重c講究政治d平衡利益 e保護弱者
12、《物業(yè)管理條例》法律制度的內涵是()。
a尊重和維護業(yè)主的財產權利 b建立業(yè)主民主協(xié)商機制c建立自我管理機制
d建立平衡利益機制e建立物管人員的首先規(guī)范機制
13、物業(yè)管理從業(yè)人員培訓合格上崗制度為()。
a關于物業(yè)管理企業(yè)經理、部門經理、管理員崗位培訓合格上崗實施辦法
b物業(yè)管理企業(yè)經理崗位規(guī)范c物業(yè)管理企業(yè)部門經理、管理員崗位規(guī)范
d培訓教育計劃的制定規(guī)范e崗位必備知識和能力提升的規(guī)范
14、禁止租賃的房屋類型包括()。
a符合安全標準的b權屬無爭議的c屬于違法建筑的房屋
d未依法取得房屋所有權證的房屋e共有房屋未取得共有人同意的房屋
15、鑒定機構鑒定房屋為危險房屋的,分為()等 四種情況進行處理。
a觀察使用b處理使用c停止使用d部分拆除e整體拆除
16、不得設定房地產抵押權的情況為()。
a沒被查封的房地產 b沒被扣押的房地產c用于教育的房地產
d用于醫(yī)療的房地產e權屬有爭議的房地產
17、政府定價方式管理物業(yè)服務收費,存在的弊端為()。
a不利于物業(yè)管理企業(yè)提高服務技能b制約了業(yè)主對物業(yè)服務質量的監(jiān)督權
c剝奪了業(yè)主對物業(yè)服務質量的選擇權d因定價標準不客觀產生了大量矛盾
e政府核定物業(yè)服務收費標準,阻礙了物業(yè)管理市場的發(fā)展
18、物業(yè)管理項目投標的規(guī)則包括()。
a投標人應具有相應的物業(yè)管理企業(yè)資質和招標文件要求的其它條件
b投標人可以以他人的名義投標c招標人可對投標人的資質提出不同的要求
d投標人必須在到政策或招標文件要求的企業(yè)資質等級
e物業(yè)管理企業(yè)資質不符合條件的,投標文件可能被視為廢標
19、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)的主要內容包括()。
a自信自強、積極向上 b奮發(fā)努力、堅忍不拔c誠懇待人、服務熱情
d文明禮貌、著裝整潔 e水平專業(yè)、技術熟練
20、物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境驗收內容包括()。
a檢查溝、井是否完整b臨時設施及臨時用房是否拆除清理干凈
c物業(yè)區(qū)域是否建立垃圾存放處 d綠化草坪是否長勢良好 e停車場是否符合交通管理部門要求
21、下列關于房地開發(fā)企業(yè)二級資質的條件,正確的是()。
a注冊資本不低于2000萬元b從事房地產開發(fā)經營2年以上
c建筑工程質量合格率達100%d未發(fā)生過重大工程質量事故
e工程技術、財務、統(tǒng)計等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱
22、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準(試行)》,從()等方面界定了物業(yè)管理服務的內容,制定了三個等級的服務標準。
a物業(yè)管理服務的基本要求b房屋管理、共用設施設備維修養(yǎng)護
c協(xié)助維護公共秩序d提供必要的物業(yè)管理用房e保潔服務、綠化養(yǎng)護管理
23、物業(yè)管理服務的主要內容為()。
a房屋共用部位的維修、養(yǎng)護與管理b房屋共用設施設備的維修、養(yǎng)護與管理
c專項維修資金的代管服務d物業(yè)檔案資料的管理e佩戴標志,行為規(guī)范
24、《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》明確規(guī)定,物業(yè)服務收費應當明碼標價,物業(yè)管理企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置,依法向業(yè)主公示()。
a物業(yè)管理企業(yè)名稱b物業(yè)服務內容、服務標準c物業(yè)管理企業(yè)員工工資分配方案
d收費項目e收費計價方式和收費標準
25、房地產企業(yè)甲級資質要求()。
a未發(fā)生過重大工程質量事故b從事房地產開發(fā)經營3年以上
c注冊資本不低于100萬元d已竣工的建筑工程質量合格率達100%
e財務負責人具有相應專業(yè)初級以上職稱
26、《物業(yè)管理條例》確立的基本法律關系為()。
a業(yè)主相互之間的關系b物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間的關系
c員工和物業(yè)管理企業(yè)的關系d開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關系
e供水、供電單位與業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)之間的關系
27、從20世紀90年代初到《物業(yè)管理條例》頒布前,這一階段的物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點包括()。
a配套性b借鑒性c過渡性 &
nbsp;d針對性e經驗性
28、以下()不得從住宅專項維修資金中列支。
a依法應由建設單位承擔的住房共用部位、共用設施設備維修、更新和履行費用
b用于全體業(yè)主共同所有的共用部位、共用設施設備的維修費用
c人為損壞住房共用部位、共用設施設備所需的修復費用
d依法應由相關單位承擔的供水、供電、供氣、供熱等費用e根據(jù)物業(yè)服務合同規(guī)定,由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務費用或物業(yè)服務資金中列支住房共用部位、共用設施設備的維修養(yǎng)護費用
29、下列關于全國性政策法規(guī)敘述,正確的是()。
a2003年6月,建設部發(fā)布《業(yè)主大會規(guī)程》
b2003年9月,建設部發(fā)布《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》
c2003年11月,國家發(fā)展改革委員會、建設部發(fā)布《物業(yè)服務收費管理辦法》
d2004年1月,中國物業(yè)管理協(xié)會制訂《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準
e2004年3月,建設部發(fā)布《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》
30、危險房屋是指()的房屋。
a結構嚴重損壞b承重構件已屬危險構件c隨時可能喪失穩(wěn)定和承載能力
d不能保證居住和使用安全e尚可處理使用
答案:
一、單項選擇題
1 (d)2 (b)3(b)4(b)5(a)6(c)7(b)8(d)9(d)10(a)
11(b)12(a)13(a)14(c)15(c)16(d)17(a)18(d)19(d)20(c)
21(b)22(d)23(c)24(d)25(d)26(b)27(d)28(a)29(b)30(b)
31(b)32(a)33(c)34(c)35(a)36(d)37(d)38(d)39(a)40(a)
二、多項選擇題
1(abcd)2(abde)3(ae)4(bcde)5(abde)6(abd)7(abde)8(bcd)9(abc)10(abcd)
11(bde)12(abcd)13(abc)14(cde)15(abce)16(cde)17(bcde)18(acde)19(abcd)20(bcde)21(acde)22(abce)23(abcd)24(abde)25(acde)26(abde)27(bcd)
第8篇 物業(yè)管理師考試大綱:物業(yè)管理基本制度政策
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理綜合能力
第一章 經濟學知識與應用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對經濟學知識的掌握程度,以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
(二)考試基本要求
掌握:需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內容。供給的方式,供給規(guī)律,彈性理論,邊際收益遞減規(guī)律,規(guī)模報酬,以及成本理論。
熟悉:均衡價格的決定,影響需求彈性的主要因素,影響供給彈性的主要因素,生產理論,以及市場失靈與政府調節(jié)相關內容。
了解:需求量與需求的異同,個人需求與市場需求的關系,供給函數(shù),市場均衡,彈性系數(shù)及其意義,生產函數(shù),邊際成本,外部性問題。
(三)要點說明
1.個人需求
2.市場需求
3.局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應用
4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應用
5.生產及生產要素
6.總產量、平均產量以及邊際產量
7.邊際收益遞減規(guī)律
8.邊際技術替代率
9.生產規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應用
10.內在(不)經濟與外在(不)經濟原理及在物業(yè)管理中的應用
11.總成本、固定成本與可變成本
12.經營決策的利潤最大化
13.市場失靈與政府調節(jié)
14.非對稱信息與逆選擇,敗德行為及在物業(yè)管理中的應用
15.委托人一代理人問題
16.外部性及其劃分
第二章 管理學知識與應用
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度,以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)管理基本制度與政策
第9篇 成都萬達物業(yè)公司基本行政管理制度
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成都物業(yè)公司基本行政管理制度
§考勤
一、工作時間
全年除法定節(jié)假日和公休日外均為工作日。公司夏季工作時間:
上午9:00-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-18:00
冬季工作時間:
上午8:30-12:00午餐12:00-14:00下午14:00-17:30
公司實行上下班打卡制度,每月收、放卡時間為31日晚21時,按出勤卡統(tǒng)計出勤情況計發(fā)工資。
遲到(早退)一次扣款10元,一月遲到(早退)三次(含三次)以上,每次扣款50元,每次遲到(早退)30分鐘以上視為半天事假,超過一個小時則視為曠工半天。一個月連續(xù)曠工三日以內給予扣槳金、處分處理,連續(xù)曠工三日即作辭職處理。上班時間外出辦私事者按曠工論處。
二、假期
-法定假日:國家法定節(jié)日,公司按國家規(guī)定休假,如法定假日值班,則按國家規(guī)定給予換休或補發(fā)加班工資。
-婚假:員工憑結婚證可享受婚假三天。
-喪假:員工直系親屬死亡(父母、配偶、子女)給喪假三天;旁系親屬死亡(祖父母、兄弟姐妹)給喪假一天。
婚假、喪假為帶薪假。員工休婚假、喪假必須提前向管理處或總經理提出申請,征得同意后報行政人事部備案?；椤始俚扰c休息日和節(jié)假日重合時,其休息天數(shù)不順延。
-病假:普通員工因病請假應提前向部門負責人提出申請(急診須提供加蓋醫(yī)院急診章的證明材料),同時須出具市級以上醫(yī)院證明,急診可于復職后第一天補辦手續(xù)。病假三天以上(含三天),必須報管理處主任、公司相關部門領導審批;五天以上(含五天)由管理處或公司相關部門審核,報行政人事部核準,總經理審批。員工去醫(yī)院看病時間不超過四小時且當日不病休的,仍按工作時間計算。
-事假:普通員工因事請假,二天以內(含二天),由部門經理審批;三天以上(含三天)由部門經理提出意見,管理處主任審批;五天以上(含五天),須經總經理審批。
事假及病假請假日無工資,員工一年內累計病假超過十五天,事假超過七天,當年度無年終獎金。
員工請假程序:當事人填寫申請單-部門經理審批-管理處主任或公司領導審批-行政人事備案。
公司部門經理、副主管理處主管、經理以上員工請假,均須總經理批準。
所以假期如超過規(guī)定的期限,必須經總經理批準。
第10篇 物業(yè)區(qū)域治安管理基本制度格式怎樣的
物業(yè)區(qū)域治安管理的基本制度保安人員工作紀律1.模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內部各項規(guī)章制度。
2. 堅守崗位,忠于職守,嚴格執(zhí)行崗位責任制。
3. 上崗必須做到“五不準”:不準喝酒,不準遲到、早退,不準閑聊,不準容留外來人員,不準擅離工作崗位。
4. 嚴格服從上級的管理與安排,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
5.愛護各種治安設備,不丟失、不損壞、不轉借。
6. 嚴格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假。
7. 文明禮貌,對待業(yè)主、使用人、來訪人員要做到態(tài)度和藹。
保安人員的交接班制度1.按時交接班,接班人須提前10~15分鐘簽到上崗,接班人未到達前,交班人不準離開崗位。
2. 交班人在交班時,應認真做好崗位工作記錄。
3. 在交班時,若接班人發(fā)現(xiàn)問題,要與交班人當面說明,若接班人在交班人離開后發(fā)現(xiàn)問題,應立即報告上級處理。
4. 接班人在接班時,應翻看工作記錄,詢問交班人工作情況,詳細了解上一班的值班情況和接班后應注意的事項。
5.交班應按照規(guī)定時間,不得超時接班。
6. 交班人員應將當班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況及注意事項向接班人員交代清楚。
7. 接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品、設施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報告,必要時雙方簽名作證。
8. 交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。
保安人員工作細則1.儀表著裝:
(1)執(zhí)勤時必須按公司規(guī)定著裝和佩戴工作證,制服須整齊、潔凈,各項配置標志齊全、規(guī)范;
(2)風紀嚴整,不得披衣、敞開衣領、挽袖、卷褲邊、戴歪帽;
(3)上崗前、下崗后須到指定點更衣;
不得將工作制服及工作證帶離小區(qū);
服裝清洗不得影響正常上崗著裝;
(4)保安人員儀表須潔凈端正,不得留胡須,蓄發(fā)不得露于帽檐外,不得化妝;
(5)注意檢查和保持儀表,不得當眾整理衣物。
2. 上崗姿態(tài):
(1)在崗時須精神飽滿,精力集中;
(2)站崗時須按軍姿標準站立,坐立時須抬頭、挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠,巡崗時須按軍訓“齊步走”規(guī)定,步伐穩(wěn)健,不得有手插衣褲口袋、手叉腰等散漫舉止;
(3)巡崗時需遵循“兩人成排,三人成行,步伐統(tǒng)一”的規(guī)定;
(4)在崗期間不得與他人勾肩搭背,不可有伸懶腰、背手、叉腰等舉止;
(5)不得邊執(zhí)勤邊吸煙或吃零食,不準閑聊、哼歌、吹口哨、睡崗及其他懈怠行為。
3. 文明禮貌執(zhí)勤:
(1)對待業(yè)主、使用人和訪客要態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止要自然大方;
(2)禮貌待人,和業(yè)主或訪客交涉時,在開始談話前與結束后都應該先敬禮,恰當使用“女士、先生、請、您好、對不起”等禮貌用語;
(3)禁止使用粗俗的語言;
(4)回答業(yè)主或訪客提問時盡量使用普通話,應清楚扼要。
保安工作人員的獎懲制度1.目的:鼓勵員工對本職工作全心全意、盡職盡責,做到獎罰分明,最大限度調動員工的工作熱情和積極性。
2. 獎勵細則模板:
(1)面對壞人壞事,不退縮,敢于作斗爭,見義勇為,成績突出者,一次性獎勵元;
(2)在出現(xiàn)危險、災情時,積極參加,保衛(wèi)物業(yè)管轄區(qū)域內生命財產的安全,成績突出者,一次性獎勵元;
(3)在物業(yè)管轄區(qū)域內若出現(xiàn)違法犯罪分子,能夠積極協(xié)助公安機關抓獲,成績顯著者,一次性獎勵元;
(4)在物業(yè)管轄區(qū)域內若出現(xiàn)違法事件,能夠積極協(xié)助公安機關抓獲,成績顯著者,一次性獎勵元;
(5)在安全服務管理工作過程中,積極出謀劃策,有益于搞好安全服務管理者,一次性獎勵元;
(6)年終被評為“先進保安員”,被評為市(區(qū))政府“治安模范標兵”者,一次性獎勵元;
(7)拾金不昧者,一次性獎勵元。
3. 懲罰細則模板:
(1)違反國家有關法律法規(guī)者,送往公安機關,追究責任;
(2)在面對突發(fā)性事件、緊急情況、破壞事件時,坐視不管或者臨陣脫逃者,一次性罰 ;
(3)忽視法制,參與社會聚眾鬧事、賭博,缺乏治安工作人員應有素質者,給予開除處理;
(4)思想惡劣,見利忘義,以權謀私,嚴重損壞公司形象者,給予開除處理;
(5)不堅守崗位,經常上下班不準時者,一次罰 ,超過__次者,給予開除處理;
(6)在值班時睡覺或酒后上崗者,一次性罰 ,如果造成一定后果則給予應有處分,嚴重者給予開除處理;
(7)在值班期間收聽收音機、錄音機、mp3、mp4,收看電視或進行其他與值班無關的事情者,一次罰 ,超過__次者給予嚴重處分,超過__次者,給予開除處理;
(8)對于上級給予的工作,不能按時完成,又無正當理由者,一次罰 ;
(9)未按時交接班,或不按有關規(guī)定進行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責任者,一次罰 ,超過__次者,給予開除處理;
(10)值班期間玩忽職守,疏于防范,致使物業(yè)管轄區(qū)域內發(fā)生事故造成影響者,給予開除處理,嚴重者可送往公安機關追究刑事責任;
(11)值班期間,衣裝不整,不佩戴工作牌者,一次性罰 ,超過__次者給予嚴重處分,超過__次者,給予開除處理;
(12)工作不負責,不聽從上級領導,不執(zhí)行規(guī)章制度者,給予開除處理;
(13)未經部門領導批準,私自頂班或擅自帶人留宿者,一次罰 ;
(14)扣留物品不登記,不上交,撿拾物品不登記,不上交者,一次性罰 ;
(15)不遵守保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉借、使用或外帶者,一次性罰 。
