第1篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.協(xié)同管理層共同經營公司業(yè)務,開發(fā)新客戶,拓展公司業(yè)務。

2.與策略總監(jiān)一起,帶領并指導重要品牌的策略形成方向,共同撰寫重要工作的創(chuàng)意簡述,有很強的客戶提案能力,協(xié)助執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)進行創(chuàng)意作品的提案及售賣,并具備在執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)缺席情況下進行創(chuàng)意作品的提案及售賣的能力。

3.與客戶高層人士建立穩(wěn)定可信賴的良好合作及私人關系。

4.指導并幫助客戶群總監(jiān)提高工作能力及專業(yè)技巧。

5.協(xié)調客戶服務部與其他部門之間的工作關系.

6.定期作出部門評估報告和發(fā)展建議。

第2篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責

崗位職責:

1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象

3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗

2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第3篇 客戶服務部總監(jiān)崗位職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責

1. 負責服務流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質量;

3. 負責服務品質、指標的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負責客戶關系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負責客服團隊的建設與考核管理;

6. 負責服務營銷工作的推動與實施;

7. 負責服務運維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經驗,3年以上客服管理經驗;

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認真負責的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調能力、組織策劃能力、項目管理能力;

4. 豐富的團隊管理經驗,良好的團隊管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第4篇 客戶服務總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶服務總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務總監(jiān)崗位職責

1.負責公司全面客戶服務工作，主持客戶服務部門管理；

2.負責整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責客服人員培訓與工作指導；

3.負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；

4.不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；

5.全面實施客戶關系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務質量；

6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。

客戶服務總監(jiān)崗位要求

1.有較好的團隊領導能力，合理分配工作任務，培訓、提高團隊業(yè)務水平；

2.具有良好的職業(yè)素質和心理素質，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

4.具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)；

5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；

6.能夠熟練使用office軟件。

客戶服務總監(jiān)發(fā)展方向

可向以下方向發(fā)展：

1.總經理

2.crm咨詢顧問