第1篇 客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第2篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作,對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén),并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

第3篇 某客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

職位:客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理

呈報(bào)上級(jí): 物業(yè)公司總經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)總經(jīng)理)

指導(dǎo)下級(jí): 客戶(hù)服務(wù)中心所有員工

一.主要職責(zé)

1.客戶(hù)服務(wù)中心主任在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)組織、安排客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,定期及不定期主持召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心工作例會(huì)。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客戶(hù)服務(wù)中心工作中重大業(yè)主投訴等事項(xiàng),并向總經(jīng)理匯報(bào)。

3.執(zhí)行政府部門(mén)有關(guān)政策、法規(guī)及本步行街管理規(guī)則,如《管理公約》、《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》等規(guī)定,督促租戶(hù)遵守執(zhí)行,并根據(jù)「**步行街」情況提出修改建議。

4.不定期巡視步行街及外圍等,并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備之維修和治安、綠化、保潔等有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

5.協(xié)助總經(jīng)理審批經(jīng)工程部核準(zhǔn)之二次裝修工程,并核批租戶(hù)二次裝修之驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

6.在有需要的情況下,建議向租戶(hù)發(fā)出通告,并落實(shí)租戶(hù)知曉有關(guān)通告內(nèi)容。

7.定期向總經(jīng)理匯報(bào)本部門(mén)工作情況。

8.完成總經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。

二.部門(mén)管理

1.制定客戶(hù)服務(wù)中心之輪值表,并監(jiān)督部門(mén)員工的考勤情況。

2.檢查客戶(hù)服務(wù)中心員工之儀表、儀容,確保屬下員工遵守管理公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.合理分配客戶(hù)服務(wù)中心員工工作,并確保各員工明白及能履行其有關(guān)之職責(zé)。

4.指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工之工作,做好各方面的考核記錄,并向總經(jīng)理提出下屬員工職位升、降建議。

5.組織安排客戶(hù)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)工作。

6.每月制定客戶(hù)服務(wù)中心預(yù)算。

7.監(jiān)管員工處理業(yè)戶(hù)投訴情況的處理,并安排不少于20%的回訪。

8.落實(shí)部門(mén)客戶(hù)檔案的建議和整理。

三.公共關(guān)系

1.協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)中心與管理公司其他職能部門(mén)之關(guān)系,確保與其他部門(mén)保持良好溝通。

2.協(xié)助總經(jīng)理與政府各公共部門(mén)(如自來(lái)水公司、供電局、郵局、物價(jià)局、房管局等)保持良好溝通及關(guān)系;與物業(yè)管理同行保持良好關(guān)系及定期溝通,以便交流經(jīng)驗(yàn)。

3.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)與發(fā)展商及施工單位的關(guān)系,保持良好溝通。

4.與租戶(hù)經(jīng)常性地保持溝通,定期安排家訪了解租戶(hù)對(duì)管理工作之意見(jiàn)。

5.協(xié)調(diào)本部門(mén)對(duì)外聯(lián)系及“一站式”服務(wù)商戶(hù)建立工作。

6.協(xié)助管理公司定期開(kāi)展步行街文化建設(shè)。

四.提交報(bào)告

1. 每月提交管理工作報(bào)告予總經(jīng)理。

2.定期提交客戶(hù)服務(wù)中心管理改善建議報(bào)告。

第4篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;

6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對(duì)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

2、樓宇客戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);

4、協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。

第5篇 英語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員(粵語(yǔ)+英語(yǔ)) 蘋(píng)果 蘋(píng)果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋(píng)果,蘋(píng)果中國(guó) 概述

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問(wèn)詢(xún),幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語(yǔ)。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購(gòu)物體驗(yàn)以的疑問(wèn)。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢(xún)或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級(jí)。客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對(duì)顧客服務(wù)和支持充滿(mǎn)熱忱

善于應(yīng)對(duì)不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)達(dá)成優(yōu)異績(jī)效的堅(jiān)持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽(tīng)和溝通的技能

組織技能和對(duì)細(xì)節(jié)的專(zhuān)注

團(tuán)隊(duì)合作精神

創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強(qiáng)的同理心

快速解決問(wèn)題并采取行動(dòng)的能力

具備基礎(chǔ)的對(duì)家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對(duì)技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請(qǐng)求,并且具備能從相對(duì)固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級(jí)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)特殊案例

第6篇 某配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

配貨中心客戶(hù)服務(wù)科長(zhǎng)崗位職責(zé)

主要職責(zé):

1、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù);

2、編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,確定調(diào)研項(xiàng)目;

3、根據(jù)市場(chǎng)狀況,制定科學(xué)有效的營(yíng)銷(xiāo)政策

4、根據(jù)市場(chǎng)狀況,提供科學(xué)有效的促銷(xiāo)方案

5、協(xié)助加盟商調(diào)查市場(chǎng)編寫(xiě)調(diào)查報(bào)告;

6、協(xié)助通路開(kāi)發(fā)人員調(diào)查加盟商背景資料;

7、協(xié)助加盟商選擇店址并確定;

8、指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜;

9、對(duì)加盟店進(jìn)行綜合培訓(xùn);

10、編制加盟店開(kāi)業(yè)手冊(cè);

11、監(jiān)督、指導(dǎo)加盟店的銷(xiāo)售

12、監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店和專(zhuān)賣(mài)店的執(zhí)行情況

13、協(xié)助行管科作好專(zhuān)賣(mài)店固定設(shè)施配備工作;

14、編制商業(yè)支持計(jì)劃;

15、收集營(yíng)銷(xiāo)通路對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋信息;

16、收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知與價(jià)格敏感度的信息;

17、收集推廣效果的回饋信息;

18、合法收集產(chǎn)品的商業(yè)情報(bào);

19、收集消費(fèi)需求及傾向的信息;

20、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種信息,以便公司做參考之用

21、調(diào)查公司品牌的認(rèn)知度;

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對(duì)市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);

2、對(duì)加盟商宗合調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé);

3、對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營(yíng)店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)

4、對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé);

5、對(duì)商業(yè)支持延續(xù)性負(fù)責(zé);

主要權(quán)力:

1、對(duì)上級(jí)有匯報(bào)及投訴權(quán);

2、對(duì)確定加盟商有表決權(quán);

3、對(duì)確定加盟店址有表決權(quán);

第7篇 營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)

(1)、行政隸屬

上級(jí)主管:客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

本職工作:各項(xiàng)售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及反饋

(2)、主要職責(zé)

a.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理從事維修點(diǎn)協(xié)議和檔案的管理工作。

b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實(shí)施,宣傳和解釋相關(guān)政策,提供服務(wù)咨詢(xún)。

c.根據(jù)維修報(bào)表統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費(fèi)用,建立相關(guān)臺(tái)帳。

d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。

e.負(fù)責(zé)與各區(qū)域市場(chǎng)的具體售后服務(wù)工作的溝通和問(wèn)題反饋。

f.協(xié)助對(duì)各辦事處審計(jì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。

g.其他由部門(mén)經(jīng)理交辦的工作。

第8篇 星級(jí)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級(jí)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)做好各類(lèi)物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;

4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);

6、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶(hù)作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)各類(lèi)費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的請(qǐng)修,告之客戶(hù)經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;

12、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第9篇 客戶(hù)服務(wù)關(guān)系經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)資源的整合,客戶(hù)價(jià)值分級(jí)管理體系的建立(vip客戶(hù)增值服務(wù)體系,匹配不同層級(jí)的服務(wù)和活動(dòng)方案,目的在于集中資源對(duì)目標(biāo)客戶(hù)及高凈值客戶(hù)進(jìn)行適度傾斜,提高客戶(hù)體驗(yàn));

2、基于客戶(hù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的思維,結(jié)合健康特色,制定客戶(hù)活動(dòng)的策略;

3、結(jié)合內(nèi)外部產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)方式等資源,策劃并實(shí)施線(xiàn)上、線(xiàn)下的客戶(hù)服務(wù)主題活動(dòng),促進(jìn)客戶(hù)的體驗(yàn)、粘性和服務(wù)轉(zhuǎn)化,打造客戶(hù)活動(dòng)的閉環(huán);

4、統(tǒng)籌客戶(hù)活動(dòng)的方案策劃、預(yù)算制定、供應(yīng)商甄選等活動(dòng)落實(shí)環(huán)節(jié),同時(shí)進(jìn)行活實(shí)施的評(píng)估和反饋;

5、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)需求設(shè)計(jì)、內(nèi)外部報(bào)告與統(tǒng)計(jì)等。

崗位要求:

1.35歲以下,大學(xué)本科及以上學(xué)歷,擁有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)或其它金融行業(yè)背景,客戶(hù)活動(dòng)企劃與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);

2.了解保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))客戶(hù)活動(dòng)規(guī)劃趨勢(shì);

3.良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),溝通能力,協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力;

4.個(gè)人能力、自我激勵(lì)、求新求變、抗壓能力。

第10篇 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí):總經(jīng)理

下屬崗位:客戶(hù)代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;

管理權(quán)限:對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

主要職責(zé):

1.對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

3.客戶(hù)接待管理工作;

4.安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作;

7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

8.協(xié)助做好對(duì)客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán);

崗位要求:

1.具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);

3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會(huì)議:

1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì);

3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

第11篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家崗位職責(zé)

國(guó)際客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)

2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;

2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力; 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購(gòu)等)

2、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問(wèn)題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問(wèn)題能力;

2、具有良好的外語(yǔ)能力,至少一門(mén)外語(yǔ)可以作為工作語(yǔ)言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;

第12篇 管業(yè)主任客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

管業(yè)主任 (客戶(hù)服務(wù))的崗位職責(zé)

工作大綱:協(xié)助管業(yè)經(jīng)理管理日常工作。

崗位職責(zé):

1.在高級(jí)管業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)管理工作,保證為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

2.合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任到人,關(guān)心員工生活,確保下屬員工有良好的精神面貌和積極態(tài)度。

3.負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)各項(xiàng)管理制度,工作程序,制定工作要求和標(biāo)準(zhǔn),為住戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作及下屬人員的的工作完成情況。

5.嚴(yán)格把關(guān),確保本部門(mén)文檔質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。

6.負(fù)責(zé)受理住戶(hù)投訴、求助、組織住戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn),定期了解住戶(hù)對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,對(duì)住戶(hù)投訴的事宜及時(shí)做好反饋工作。

7.定期對(duì)清潔工進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作,不斷提高管理水平。

8.負(fù)責(zé)做好本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。

9.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工思想政治工作,加強(qiáng)員工作積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì),工作能力及業(yè)務(wù)技能。

11.完成上司交辦的其他工作任務(wù)。