第1篇 客服主管崗位職責和任職條件是什么,年薪多少
客服主管含義
客服主管,是指具有客服經驗和一定的管理能力,負責客服團隊的日常領導及管理工作的專業(yè)人員。
客服主管的直接匯報人是客服經理。
客服主管和客戶主管不同,客戶主管一般會有一定的銷售任務,而客服主管的主要任務是客戶服務,接收客戶投訴或建議,并進行處理。
客服主管崗位職責
1.負責客服中心的日常工作, 接受客戶的咨詢提供服務;
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃,并報領導審批;
3.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經驗,并做總結提高;
5.負責與企業(yè)的技術、市場等部門溝通聯系;
6.完成領導交給的其他工作。
客服主管任職條件
1.大專以上學歷;
2.3年以上相關客服經驗;
3.具有一定的領導管理能力;
4.具有團隊精神,具有良好的溝通協(xié)調能力;
5.具有吃苦耐勞的精神。
客服主管年薪
客服主管的年薪一般在5-6萬元,不同的行業(yè)的薪酬也不相同,地產行業(yè)的客服主管年薪比較高,能達到10萬以上。其未來的發(fā)展方向是客服經理。 準備好應聘這個崗位了嗎?快登錄獵頭網投遞你的簡歷吧!
第2篇 客服部主管崗位職責
崗位職責:
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區(qū)域內車輛及停車場安全管理的指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;
3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;
4、有物業(yè)單位工作經驗者優(yōu)先。
第3篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(三)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報告及治理日志,并跟進處理;
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級治理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報告;
五、準時安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)治理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件;
七、編寫部門治理月/年報告;
八、熟悉治理處各項治理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,把握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。十、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報治理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時性。
第4篇 人事客服主管崗位職責職位要求
崗位職責:
1、負責人事相關業(yè)務的管理與指導工作;
2、負責外包網點事務統(tǒng)籌、薪資、人力資源各大模塊相關事宜;
3、負責hro系統(tǒng)的維護、審核工作;
4、負責協(xié)助團隊日常管理及崗位職責職位要求、培訓;
職位要求:
1、人力資源管理或相關專業(yè)大專以上學歷(全日制);
2、三年以上人事行政工作經驗(一年以上薪酬相關經驗);
3、熟悉國家相關勞動法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;
4、工作細致、認真、有責任心,有較強的文字撰寫能力、溝通協(xié)調能力以及語言表達能力;
5、熟練使用office辦公軟件,精通excel、ppt,較強的數據處理能力;
6、反應敏捷,理解能力強,有良好的客戶服務意識。
7、有人力資源行業(yè)工作、財務文員工作經驗優(yōu)先考慮。
工作地點:廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:2年經驗
第5篇 客服部門主管崗位職責
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業(yè)主報事,通過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責項目物業(yè)服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經驗,熟悉物業(yè)管理的相關法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
薪酬福利:
薪資:面議;福利:社保、公積金。
注:本公司所管理項目眾多,將根據個人情況合理安排工作地。
第6篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文-9
小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責范文(九)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結構、樓座排列、單元戶數以及小區(qū)各種費用的收費標準和計算辦法。
五、負責各種費用的收取以及接待、受理來電來訪,妥善處理業(yè)主(客服)投訴,虛心接受批評和建議,不斷改進工作。
六、負責小區(qū)內各業(yè)主檔案的管理。
七、負責制定本部門的規(guī)章制度、條例上報管理處經理同意后進行實施,并檢查落實情況。
八、負責制定本部門的培訓計劃,加強本部門員工的業(yè)務培訓,不斷提高員工的業(yè)務水平。
九、協(xié)助服務中心經理擬訂轄區(qū)全年社區(qū)文化活動計劃,批準后根據實際情況組織開展。
十、負責本部門員工的排班、考情、考核以及匯總工作。
十一、負責本部門的月工作總結、月工作計劃和采購計劃。
十二、負責做好與其他有關部門的協(xié)調和溝通工作。
十三、定期匯報工作情況。完成公司交辦的其他工作任務。
第7篇 招商客服主管崗位職責
招商客服主管 廣東長華投資集團有限公司 廣東長華投資集團有限公司,長華崗位職責
1、統(tǒng)籌集團屬下各項目提交的招商數據統(tǒng)計分析;
2、跟進客戶簽訂合同等工作;
3、有適當的危機處理經驗,有效落實處理客戶的投訴意見及反饋信息;
4、每周每月匯總及編制各項目的銷售/招商進度、銷控統(tǒng)計、流程審批核實工作;
5、協(xié)助部門經理處理本部門日常事務及領導安排的其他工作。
任職資格
1、中專以上學歷,有三年以上房地產客服管理經驗;
2、優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;
3、較強的應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問題;
4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
第8篇 線上客服主管崗位職責
崗位職責:
1、負責庫盒客服模塊的搭建及管理;
2、負責社群運營、咨詢投訴、用戶反饋收集等核心項目;
3、負責團隊人員的招聘、培訓及管理,建立客服流程sop、管理制度,績效激勵體系。
崗位要求:
1、??萍耙陨蠈W歷;
2、互聯網、電商類公司,銷售類線上客服3年以上經驗,客服管理崗1年以上經驗;
3、社群、社區(qū)類項目經驗者優(yōu)先;
4、責任感及目標感強,具有較強的團隊管理及團隊合作精神。
第9篇 售前售后客服主管崗位職責職位要求
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的經驗,能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求:
1. 善于學習,邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務意識;
3. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;
4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;
5. 專業(yè)不限。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第10篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責工作標準
物業(yè)項目客服主管崗位職責和工作標準
01、崗位職責
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業(yè)務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業(yè)主現實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現問題并指導工作
協(xié)調各部門間的工作,有效推進工作
指導、規(guī)范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區(qū)業(yè)主裝修的管理和協(xié)調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業(yè)主宣傳政府有關政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務各項業(yè)務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業(yè)務技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標準
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經理
每周五下午14:00主持部門內部會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,確保各項工作任務的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細及服務情況》等相關表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓計劃、需求等報至管理處內勤處
每月25日前對投訴進行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經理審閱并報備品質管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經理確認后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務工作匯報》報經理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務工作匯報報告》報品質管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
第11篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
第12篇 市場客服主管崗位職責
1.全日制大專及以上學歷;
2.五年及以上市場策劃、客戶服務相關工作經驗;
3.具備一定的it技能(熟練操作辦公軟件、掌握基本的設計技能);
4.具有市場營銷、市場策劃、商務教育等基本知識;
5.服務行業(yè)相關培訓經歷、重大客戶投訴處理培訓經歷;
6.良好的溝通能力、分析判斷能力、組織能力、培訓指導下屬能力;
7.具有良好的客戶服務理念和抽象思維能力,做事精細,執(zhí)行力強;
8.較強的自我激勵、自我展現的能力.