第1篇 地產(chǎn)客服主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系；

2、負(fù)責(zé)銷售回款的任務(wù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析并及時(shí)將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門；

3、負(fù)責(zé)隨時(shí)收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況，及時(shí)上報(bào)公司以便公司采取應(yīng)對(duì)措施；

4、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計(jì)、分析及管理工作。及時(shí)反饋及處理客戶投訴；

5、負(fù)責(zé)客服部日常工作的分配，管理與培訓(xùn)客服人員；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格

1、大專及以上學(xué)歷，5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客服工作有較好的適應(yīng)能力，能夠正確處理各類業(yè)主情況；

3、具備客服管理扎實(shí)的工作基礎(chǔ)；

4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī)；

5、良好人際關(guān)系及談判能力；

6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團(tuán)隊(duì)的能力，責(zé)任心強(qiáng)；

7、認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對(duì)已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營(yíng)銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動(dòng);

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。