第1篇 售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
售后管理經(jīng)理崗位職責(zé)
售后管理高級經(jīng)理 ? 建設(shè)發(fā)動機售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動機售后服務(wù)團隊成員;
? 建立bfda發(fā)動機售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團隊協(xié)作的實現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation ? 建設(shè)發(fā)動機售后服務(wù)部門;
? 招聘合格的發(fā)動機售后服務(wù)團隊成員;
? 建立bfda發(fā)動機售后服務(wù)模式，包括流程和體系;
? 建立并管理服務(wù)政策，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)預(yù)算;
? 負(fù)責(zé)技術(shù)支持管理，包括開發(fā)特殊工具，編制維修說明書，即組織技術(shù)材料更新;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機備件管理，包括備件的建設(shè);
? 零件庫、備件購買及配送，備件價格管理;
? 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理;
? 負(fù)責(zé)保修費用的審核及結(jié)算;
? 監(jiān)控索賠的真實性;
? 負(fù)責(zé)發(fā)動機維修培訓(xùn)管理;
? 監(jiān)控售后質(zhì)量問題，建立收集及反饋流程;
? 與供應(yīng)協(xié)商售后價格及索賠流程;
? 監(jiān)控客戶滿意度;
? 監(jiān)督售后團隊協(xié)作的實現(xiàn)
? establishment of the engine after-sales section for engine after-sales department
? hiring and staffing of qualified personnel for engine as
? establishment of an engine service support model for bfda， incl. process and system.
? to set up and manage service policy ，service standard and service budget
? take responsibility for technical support management， incl. special maintenance tools development， compiling maintenance instructions and organization of updating technical relevant materials.
? take responsibility for engine spare parts management .incl. set up of engine spare
? parts warehouse， spare parts purchasing and distribution， spare parts price management.
? take responsibility for as network management.
? take responsibility for warranty cost audit and settlement
? monitor the truth of claim
? take responsibility for engine repair training management.
? monitor after-sales quality problem and set up of collecting and feedback process
? negotiation of after-sales price and claim process with engine supplier
? monitor customer satisfaction
? monitor all as team work implementation
售后管理經(jīng)理崗位
第2篇 售后服務(wù)管理崗位職責(zé)
售后服務(wù)管理員 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司 上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng) 1. 主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚團隊精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;
1)服務(wù)提供管理程序。
2. 負(fù)責(zé)實施各項服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時準(zhǔn)備和審核服務(wù)件, 滿足服務(wù)需求;
3. 負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4. 合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級渠道和三級市場服務(wù)需求;
5. 負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6. 負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7. 負(fù)責(zé)建立服務(wù)費用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費用,配合財務(wù)部做好三包服務(wù)費用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費用;
8. 積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9. 負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時性提供預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10. 負(fù)責(zé)實施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進行服務(wù)改進管理,提高服務(wù)滿意率;
11. 對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時識別,及時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12. 負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13. 負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進;
14. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第3篇 售后團隊管理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：這是管理崗，不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！不是出去銷售保險！（重要的事情說三遍）
1、對接老客戶，做好老客戶的維護以及服務(wù)工作。
2、接受公司的相應(yīng)的免費培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會（制式和非制式培訓(xùn)，基礎(chǔ)培訓(xùn)，銜接培訓(xùn)，晉升培訓(xùn)，top1000培訓(xùn)等）。
3、為老客戶提供最新、最全的保險服務(wù)，可為客戶提供車險、財險、壽險、團險、信用卡和銀行貸款服務(wù)。
4、向公司內(nèi)部管理層發(fā)展，有較強的組織發(fā)展意愿，可以自由組建自己的團隊。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷（特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬），在大學(xué)里擔(dān)任干部的優(yōu)先考慮
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強的適應(yīng)力，較強的學(xué)習(xí)能力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力
第4篇 售后管理專員崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1.用戶投訴建議、故障異常的記錄受理和匯總呈報。
2. 公司售后服務(wù)政策的傳達和執(zhí)行。
3. 用戶送修產(chǎn)品的故障判定和初級修復(fù)。
4. 售后備件、物料、設(shè)備工具的管理。
5. 團隊效率的提升和工作流程的優(yōu)化。
條件要求:
1. 本科學(xué)歷。
2. 專業(yè)不限。
3. 細(xì)致認(rèn)真，條理清晰，溝通能力強。
4. 有責(zé)任心，抗壓能力強。
售后管理專員崗位
第5篇 售后運營管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
* 負(fù)責(zé)駕駛安全預(yù)警產(chǎn)品的售后運營管理;
* 定期收集各區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)投訴與建議,整理并匯總相關(guān)數(shù)據(jù),并對疑難問題進行分類整理并反饋給相關(guān)部門進行跟蹤處理;能對客戶反饋的問題進行二級技術(shù)支援優(yōu)先;
* 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化建設(shè)、監(jiān)督、管理,保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健康發(fā)展;
* 建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋),數(shù)據(jù)審核及服務(wù)商費用結(jié)算;
* 售后服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定;
* 良好的服務(wù)技巧及邏輯思維能力,能給客戶良好的服務(wù)感受;
任職要求:
* 有三年以上車聯(lián)網(wǎng)或3c產(chǎn)品相關(guān)售后運營經(jīng)驗;
* 熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程,并有持續(xù)改善的能力;
* 具有良好的溝通表達能力和一定的培訓(xùn)能力;
* 熟練使用ppt、excel進行報告及數(shù)據(jù)分析匯總;
* 敢于承擔(dān)壓力,良好的團隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;
第6篇 房地產(chǎn)公司合同售后管理客服崗位職責(zé)要求
房地產(chǎn)公司客服(合同售后管理)崗位職責(zé)及要求
崗位職責(zé):
1、房屋銷售合同簽訂和管理;
2、房屋產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理;
3、銀行按揭手續(xù)辦理;
4、按時完成各類報表工作;
5、按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)辦理流程,熟悉政府相關(guān)職能部門的辦事流程;
2、能獨立完成本職工作,承受一定的工作壓力;
3、具有良好的團隊合作精神和良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、具有積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和良好的心態(tài);
5、能服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
第7篇 售后配件管理崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
1. 根據(jù)客服中心申請的配件，進行配件開單、發(fā)放。
2. 提交配件申請，根據(jù)區(qū)域日常用件，制定合理計劃提交總部。
3. 配件計劃提交，按照月度，季度，根據(jù)區(qū)域日常消化用量，做出合理計劃儲備。
4. 舊件處理，合適當(dāng)月維修舊件準(zhǔn)確屬實，并根據(jù)總部要求分類處理。
5. 配件盤點，確保倉庫準(zhǔn)確性。
任職要求:
1. 高中及以上學(xué)歷;
2. 暖通及相關(guān)專業(yè);
3. 一年以上經(jīng)驗，20歲以上;
4. 了解整體銷售體系及維修體系;
5. 良好的溝通、協(xié)調(diào)能力;較強的策劃、計劃、組織、執(zhí)行能力;總結(jié)分析能力;有一定的抗壓能力，能夠面對瑣碎事情的處理，并且能夠應(yīng)對突發(fā)事件;善于發(fā)現(xiàn)問題，并敢于提出的能力;及時領(lǐng)悟部門負(fù)責(zé)人思路，執(zhí)行力強，工作效率高，服務(wù)意識強;
6. 堅持原則;
7. 耐心細(xì)致，有責(zé)任心;誠實守信、性格開朗;沉穩(wěn)、敬業(yè)、細(xì)致、耐心。
8. 愿意與公司共同發(fā)展
售后配件管理崗位
第8篇 售后管理專員崗位職責(zé)
售后信息管理專員 北京汽車集團有限公司 北京汽車集團有限公司,北京汽車集團,北京汽車集團有限公司,北京汽車集團有限公司整車事業(yè)本部,北汽集團 1. 轉(zhuǎn)化質(zhì)量改善方案,為服務(wù)商提供售后技術(shù)支持
無投訴
2. 參與對經(jīng)銷商技術(shù)服務(wù)能力的評價、指導(dǎo)與培訓(xùn)
按照網(wǎng)絡(luò)管理的規(guī)劃和要求實施評價、培訓(xùn)
3. 收集、整理、分析市場質(zhì)量信息,督促市場質(zhì)量問題的整改
準(zhǔn)確率≥95%
4. 組織質(zhì)量技術(shù)升級和市場召回
(主動升級)完成率=100%
(被動升級)完成率≥50%
(市場召回)完成率≥80%或向國家質(zhì)檢總局備案的完成率
5. 協(xié)助返廠三包舊件的技術(shù)分析
根據(jù)質(zhì)量部需要協(xié)助開展分析
6. 負(fù)責(zé)市場質(zhì)量問題的關(guān)閉驗證
按照質(zhì)量問題改善驗證要求,組織市場質(zhì)量問題的驗證,對于驗證確認(rèn)滿足市場要求的統(tǒng)一進行關(guān)閉
7. 負(fù)責(zé)dms售后系統(tǒng)的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護和管理
及時維護新增的維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)存在的問題,
8. 編制市場質(zhì)量報告、報表
按節(jié)點和要求完成市場質(zhì)量報告、報表的編制發(fā)布
第9篇 售后管理主管崗位職責(zé)任職要求
售后管理主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、制定售后服務(wù)交付相關(guān)的各類規(guī)范、基準(zhǔn)，并監(jiān)督服務(wù)商執(zhí)行;
2、匯總并分析售后服務(wù)信息和數(shù)據(jù)，導(dǎo)出售后運營現(xiàn)況，并推進問題點改善;
3、售后服務(wù)交付指標(biāo)考核管理，并推進服務(wù)質(zhì)量改善;
4、物流交付質(zhì)量考核管理，并推進物流交付質(zhì)量改善;
5、跟進售后服務(wù)整體進度，跟進問題工單處理進度，并調(diào)動資源解決;
6、協(xié)調(diào)解決售前客服、售后服務(wù)商在服務(wù)客戶中遇到的問題;
7、跟進服務(wù)交付中客戶投訴，協(xié)調(diào)資源妥善解決，并推動服務(wù)交付改善;
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，三年以上售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、熟悉家電售后服務(wù)運營，對服務(wù)交付指標(biāo)管理有較深理解;
3、對處理用戶投訴具有較豐富的經(jīng)驗;
4、執(zhí)行力強，具有良好的團隊合作意識;
5、應(yīng)變力強，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
6、熟練使用office辦公軟件;
售后管理主管崗位
第10篇 售后管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 資產(chǎn)投后運維相關(guān)工作推進,協(xié)調(diào)關(guān)聯(lián)部門完善全國維修&售后體系,制定庫存計劃;
2. 梳理流程及工具,優(yōu)化線上線下運維產(chǎn)品、硬件工具,數(shù)據(jù)閉環(huán)追蹤、分析、改善;
3. 沉淀、推廣操作規(guī)范,控制合理成本,提升運維質(zhì)量及效率;
4. 協(xié)助自動化或非標(biāo)設(shè)備項目推進;
5.其他上級交辦事項;
任職要求:
1. 汽車、電動車或其他類似制造業(yè)售后系統(tǒng)3年以上工作經(jīng)驗,對軟、硬件有基礎(chǔ)認(rèn)知;
2. 維修、機械、自動化、電氣工程類學(xué)科,全日制本科及以上學(xué)歷;
3. 有良好的數(shù)據(jù)綜合分析能力,思維清晰,擅長發(fā)現(xiàn)和解決問題;
4. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和快速學(xué)習(xí)能力,有自動化或非標(biāo)設(shè)備項目經(jīng)驗尤佳;
第11篇 銷售后臺管理崗位職責(zé)
銷售管理經(jīng)理(后臺經(jīng)理) '崗位職責(zé):
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導(dǎo)及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風(fēng)險時提前預(yù)警,并與其它相關(guān)部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構(gòu)、人員編制確認(rèn)及梳理。集團范圍內(nèi)進行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務(wù)管理:營銷體系月會及營銷關(guān)鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識;較好的書面和口頭表達能力,責(zé)任心強'
'崗位職責(zé):
1. 對所管轄城市公司的后臺綜合管理工作進行指導(dǎo)及支持;
2. 涉及項目各營銷運營節(jié)點管控工作,在運營節(jié)點出現(xiàn)風(fēng)險時提前預(yù)警,并與其它相關(guān)部門對接,督促運營節(jié)點的按時完成。
3. 營銷系統(tǒng)人事、薪酬、績效、晉升;營銷團隊架構(gòu)、人員編制確認(rèn)及梳理。集團范圍內(nèi)進行營銷體系人員的調(diào)配,匹配不同項目不同節(jié)點需求;
4. 營銷體系會務(wù)管理:營銷體系月會及營銷關(guān)鍵節(jié)點會議;
5. 半年會及年會組織,根據(jù)不同階段營銷管控方向制定會議主題;
6. 營銷檔案管理工作,確保營銷體系檔案存檔合規(guī),資料保存得當(dāng),交接明確,避免資料丟失;
7.營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)和管理類制度擬定及整理工作,作為營銷制度的統(tǒng)一出口進行營銷制度的傳達及執(zhí)行核查;
應(yīng)聘要求:
1、本科及以上學(xué)歷
2、五年以上客服管理工作經(jīng)驗
3、精通客服管理的理論和方法
4、熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程
5、具備房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)相關(guān)管理知識
6、具有人際溝通能力和較好的組織協(xié)調(diào)能力;有良好的客戶服務(wù)意識;較好的書面和口頭表達能力,責(zé)任心強'
第12篇 售后運營管理崗位職責(zé)任職要求
售后運營管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶接入和正確使用平臺;
2、為客戶提供售前售后技術(shù)支持;
3、負(fù)責(zé)客戶培訓(xùn)，培訓(xùn)材料編寫;
4、協(xié)助進行相關(guān)合同協(xié)議流程申請;
5、整合客戶反饋，提煉客戶需求。
任職資格:
1、計算機相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、良好的服務(wù)意識，2年以上項目實施、項目管理、技術(shù)支持等經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有強烈的責(zé)任心，抗壓能力以及團隊合作精神，能夠快速應(yīng)對突發(fā)狀況;
4、優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力。
售后運營管理崗位
