第1篇 物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理主管崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理(主管)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。

3.擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃,執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,控制管理成本,對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。

4.負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

5.對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。

6.指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。

7.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;

8.每周組織一次工作例會(huì),每月組織一次全體員工大會(huì),通過(guò)會(huì)議貫徹公司的經(jīng)營(yíng)思想和質(zhì)量方針,落實(shí)各項(xiàng)工作,及時(shí)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系,對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高;

9.每月要完整的對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行一次巡視,以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

10.負(fù)責(zé)對(duì)主管以上管理者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績(jī)效考核。

第2篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)11

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)

1客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo):項(xiàng)目經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員

崗位職責(zé):

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

(2)具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);

(3)負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;

(5)遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;

(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

(8)督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);

(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

(20)執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。

2客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào);

(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告;

(4)收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);

(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見(jiàn),及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

3前臺(tái)接待員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)迎送客戶,主動(dòng)問(wèn)候,熱情服務(wù);

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等;

(5)保持總臺(tái)清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認(rèn)真做好交接班記錄;

(7)隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng);

(8)收取業(yè)主繳費(fèi);

(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

4資料員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)5

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)(五)

1.0客戶服務(wù)中心職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。

1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進(jìn)行管理。

1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細(xì)的業(yè)主、租賃戶動(dòng)、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。

1.5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對(duì)小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告。

1.6負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢。

1.7負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪。

1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。

1.9及時(shí)準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級(jí)部門,并協(xié)助處理。

1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。

2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)

2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。

2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.3負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。

2.4負(fù)責(zé)對(duì)本部門下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開(kāi)展工作。

2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時(shí)與上級(jí)管理處經(jīng)理。

2.7制定本部門的工作計(jì)一劃和物資采購(gòu)計(jì)劃。

2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)

3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。

3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。

3.4負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開(kāi)展工作。

3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

3.6對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)主管,配合及時(shí)處理。

3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。

3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)

4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。

4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

4.3負(fù)責(zé)對(duì)裝修過(guò)程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

4.5負(fù)責(zé)對(duì)裝修垃圾、裝修材料的清運(yùn)管理。

4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。

4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責(zé)

5.0向客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。

5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:

5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會(huì)關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。

5.2.3房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問(wèn)隨答并與實(shí)際相符。

5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報(bào)工作。

5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對(duì)管理,使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)控。對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開(kāi)關(guān)等的位置要熟記,隨時(shí)可查找出來(lái)。

5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時(shí)清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無(wú)鼠、無(wú)蠅、無(wú)臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過(guò)10%o

5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳,每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

5.9搞好住戶來(lái)信來(lái)訪接待,認(rèn)真處理好住戶的投訴,每一個(gè)投

訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時(shí)處理,大問(wèn)題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來(lái)信、來(lái)訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報(bào)。

5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動(dòng)上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動(dòng)住戶主動(dòng)參與物業(yè)管理。

5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對(duì)管理區(qū)域的民工及公共場(chǎng)地進(jìn)行有效管理。

5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。

6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹立窗口形象。

6.2接待業(yè)主,對(duì)業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實(shí)施和對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時(shí)回訪。

6.3每周對(duì)業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo),改進(jìn)/驗(yàn)證工作,督促有關(guān)部門按限時(shí)承諾處理所有信息(未能按限時(shí)處理的,可將信息傳遞管理處主任)。

6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。

6.6按時(shí)限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。

6.7按'首問(wèn)負(fù)責(zé)制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

第4篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)7

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)各項(xiàng)管理環(huán)境,按照管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

二、明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限,分工合理,任務(wù)具體,重點(diǎn)明確,能確定副主任、各部門的工作目標(biāo)和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目標(biāo)和計(jì)劃,包括管理總目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)、員工培訓(xùn)、文化知識(shí),學(xué)習(xí)目標(biāo)及相關(guān)工作計(jì)劃。

四、制定月工作目標(biāo)和計(jì)劃并組織實(shí)施,定期召開(kāi)工作全會(huì)和民主研討會(huì),虛心接受員工合理化建議。

五、廉潔自律,嚴(yán)格依照財(cái)務(wù)制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經(jīng)濟(jì)效益。

六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會(huì)的授權(quán),審查、簽訂對(duì)外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。

七、督促綜合管理部有計(jì)劃有目標(biāo)地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),和其它文化知識(shí),加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)。

八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴(yán)格對(duì)員工的工作情況進(jìn)行檢查和考核,做到獎(jiǎng)懲分明,公正合理,有成效。

九、加強(qiáng)員工思想教育和感情的溝通工作,定期開(kāi)展家訪談心活動(dòng),做好員工內(nèi)部的團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)工作,及時(shí)化解員工之間的矛盾。新生員工,關(guān)心員工的生活、福利,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

十、熱情接待物業(yè)使用人來(lái)信來(lái)訪,接受監(jiān)督,及時(shí)處理物業(yè)使用人投訴。

十一、實(shí)施科學(xué)管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛(ài)崗創(chuàng)業(yè),加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識(shí)學(xué)習(xí),努力塑造現(xiàn)代人格,不斷提高自身綜合素質(zhì)。

十二、貫徹公司服務(wù)理念,切實(shí)維護(hù)客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。

十三、加強(qiáng)企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè),開(kāi)展文化宣傳和社區(qū)活動(dòng),努力建設(shè)文化社區(qū)。

十四、積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)域相關(guān)工作,處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

十五、定期向公司請(qǐng)示匯報(bào)工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。

第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)14

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(14)

1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對(duì)物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。

2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。

3.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客服、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔的工作。

4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的體系文件。

5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

6.組織對(duì)物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。

7.對(duì)各項(xiàng)目管理處提供公司級(jí)的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綠化的補(bǔ)種等事項(xiàng)由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。

8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項(xiàng)目,在客服、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔方面的接管驗(yàn)收方案。

9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項(xiàng)目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。

10.指導(dǎo)各項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報(bào)真實(shí)的調(diào)查情況。

11.指導(dǎo)各項(xiàng)目部的物業(yè)費(fèi)用收繳工作,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目部的收繳率向總經(jīng)理匯報(bào)。

12.在公司擴(kuò)展投標(biāo)時(shí),為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。

13.協(xié)助行政人事部門對(duì)公司客服主管和文員、秩序維護(hù)主管、保安隊(duì)長(zhǎng)、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。

第6篇 z校園物業(yè)服務(wù)公司崗位職責(zé)

一、執(zhí)行國(guó)家、學(xué)校后勤社會(huì)化的各項(xiàng)方針、政策。

二、做好學(xué)校及學(xué)校教職工住宅區(qū)各項(xiàng)零星維修服務(wù)工作。

三、受甲方委托,負(fù)責(zé)管理好變電所、泵房、污水處理站等基礎(chǔ)設(shè)施。

四、負(fù)責(zé)各校區(qū)日常衛(wèi)生清潔工作,并負(fù)責(zé)保證學(xué)校開(kāi)展重大活動(dòng)時(shí)的環(huán)境保潔工作。

五、在校綠化委員會(huì)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)校園內(nèi)正常綠化養(yǎng)護(hù)工作。

六、根據(jù)學(xué)校工作要求,定期在校內(nèi)擺放花卉、盆景。

七、完成學(xué)校及后勤集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)5

物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé)(五)

一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

二、熟悉小區(qū)管理環(huán)境,協(xié)助主任抓好各項(xiàng)工作,對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、分析等,向主任提出合理化建議。

三、組織貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針,組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立,制訂并全面督促落實(shí)服務(wù)質(zhì)量管理方案,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

四、對(duì)各崗位、各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察,預(yù)防制止糾正不合格項(xiàng)目,組織落實(shí)績(jī)效考核,組織學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和崗位操作技能及服務(wù)規(guī)范,提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作水平。

五、協(xié)助主任搞好內(nèi)部管理和文化建設(shè),建立相對(duì)完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)規(guī)范,配合主任搞好與員工的工作關(guān)系,抓好員工的思想教育,保持工作的穩(wěn)定和發(fā)展。

六、維護(hù)好客戶之間的服務(wù)關(guān)系,定期展開(kāi)服務(wù)調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量回訪,反饋服務(wù)信息,改進(jìn)服務(wù)方法,提高服務(wù)質(zhì)量。

七、對(duì)照工作計(jì)劃和管理目標(biāo),控制各部門、員工的工作進(jìn)度和狀態(tài),督促檢查落實(shí),確保工作方向正確,工作任務(wù)完成。

八、作好服務(wù)中心的人事管理工作,作好招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、試用等工作。

九、協(xié)助主任處理好相關(guān)單位的關(guān)系。

十、定期向主任匯報(bào)工作,積極完成公司交辦的其他工作。

第8篇 法官大廈物業(yè)服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容

法官大廈物業(yè)服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí):服務(wù)領(lǐng)班

崗位職責(zé):

a、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議室、審判廳的服務(wù)和保潔工作;

b、每天要提前15分鐘上崗,做好準(zhǔn)備,按時(shí)交接班,不遲到,不早退;

c、愛(ài)惜和精心使用衛(wèi)生保潔工具,正常運(yùn)行、延長(zhǎng)其使用壽命;

d、精打細(xì)算,按計(jì)劃使用物品,減少費(fèi)用支出,節(jié)約開(kāi)支;

e、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇 物業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、推動(dòng)公司質(zhì)量目標(biāo)和方針的實(shí)現(xiàn),組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審工作。

2、組織進(jìn)行客服、安全、工程、保潔等相應(yīng)專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的修訂和制定。

3、推動(dòng)各專業(yè)新技術(shù)、新工藝和新設(shè)備(工具)的研發(fā)和應(yīng)用,以提高工作效率和客戶滿意度。

4、主導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調(diào)處理。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,五年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷;

2、在客服、工程、綠化、秩序維護(hù)等方面有一到二個(gè)模塊比較擅長(zhǎng),能指導(dǎo)他人,在秩序維護(hù)上具有豐富經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并形成知識(shí)沉淀,能推廣落地,會(huì)運(yùn)用。

4、樹立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),并能影響他人建立高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

5、心態(tài)開(kāi)放、空杯、有外部視角,創(chuàng)新能力強(qiáng)。

第10篇 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)職位說(shuō)明

a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。

b)主動(dòng)與業(yè)主(住戶)溝通,交流,實(shí)施主動(dòng)服務(wù)。

c)接收業(yè)主(住戶)裝修申請(qǐng),解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。

d)辦理相關(guān)管理證件。

e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項(xiàng)。

f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。

2.29.2 職位說(shuō)明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)中專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),持物業(yè)管理上崗證;

c)形象佳、溝通能力強(qiáng);

d)對(duì)專業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn);

e)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

f)工作負(fù)責(zé)范圍:協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。

第11篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部主任崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部主任崗位職責(zé)

住宅部主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本小區(qū)工作中的一切事務(wù),具體職責(zé)如下:

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定,堅(jiān)持為小區(qū)業(yè)主服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo),努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。

2.定期向物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司報(bào)告住宅部工作情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合物業(yè)管理的計(jì)劃建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

3.建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)、科學(xué)完善的制度、監(jiān)督體系和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,高效率完成工作,并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。

4.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)所,住宅部各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、積極解決問(wèn)題。

5.督促本部門管理人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況,并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。

6.以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使住宅部具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

7.為本部門樹立正氣,堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣,保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

8.堅(jiān)持'取之于民,用之于民'的收費(fèi)和使用原則,審批資金收支,嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事,合理使用管理費(fèi),不得挪用,或向住戶亂攤派,亂收費(fèi)。

9.組織開(kāi)展社區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng),根據(jù)學(xué)校及物業(yè)經(jīng)營(yíng)公司相關(guān)規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂(lè)項(xiàng)目,豐富居民生活內(nèi)容,做好精神文明建設(shè)。

10.積極配合其他部門做好與住宅區(qū)有關(guān)的工作。

第12篇 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家物業(yè)助理門僮崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

售樓處現(xiàn)場(chǎng)管家(物業(yè)助理、門僮)崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)

*崗位職責(zé)

服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,按規(guī)定時(shí)間當(dāng)班。

當(dāng)班前嚴(yán)格檢查自身禮儀,保證當(dāng)班形象。

不得在崗位上亂動(dòng)、說(shuō)話及做大量小動(dòng)作。

要保持服裝的整潔、完好,不得隨意污染工服。

當(dāng)班期間要保持良好的心情,不得吃有味道的

食物,對(duì)客戶或房產(chǎn)公司人員要問(wèn)好,保持微笑。

在客戶到達(dá)門前2米到2.5米時(shí),應(yīng)輕啟大門,微躬腰向客戶問(wèn)好。

注意來(lái)訪人員,對(duì)于形跡可疑人員要上前詢問(wèn),不能處理要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

面對(duì)有行走困難或需要幫助的病人、孕婦等要及時(shí)進(jìn)行幫扶。

要留意客戶帶領(lǐng)小孩子的動(dòng)向,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上前勸阻。

客戶離開(kāi)要向客戶問(wèn)候,敬標(biāo)準(zhǔn)禮。

注意崗位四周的一切突發(fā)事件,靈活處理。

引領(lǐng)客戶參觀樣板房。

*標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)(部分)

當(dāng)客戶到來(lái)應(yīng)說(shuō):“上午好/中午好/下午好!先生(女士)!歡迎光臨。”

當(dāng)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士)!謝謝參觀,期望能再次見(jiàn)到您!”

當(dāng)下雨天到來(lái)客戶離開(kāi)應(yīng)說(shuō):“先生(女士),一路小心,歡迎您下次再來(lái)?！?/p>