第1篇 客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)

作為一名客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),供參考。

一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂;

二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作;

三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系;

四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn);

七、組織客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù);

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ;

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè);

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支;

十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;

十二、受理客戶(hù)投訴,并向上一級(jí)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)匯報(bào)工作;

十三、督導(dǎo)零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)。

制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員 制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)助理

第2篇 客戶(hù)服務(wù)部總監(jiān)崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。 工作職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)服務(wù)流程體系的規(guī)劃與搭建;

2. 制定并貫徹執(zhí)行公司客服計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

3. 負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)、指標(biāo)的監(jiān)控、分析、改善;

4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理、nps提升的統(tǒng)籌規(guī)劃與管理;

5. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與考核管理;

6. 負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的推動(dòng)與實(shí)施;

7. 負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)維成本的監(jiān)控與優(yōu)化;

任職資格

1. 5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);

2. 能夠在壓力下處理沖突和挑戰(zhàn), 具有積極向上的心態(tài)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;

3. 良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、項(xiàng)目管理能力;

4. 豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的團(tuán)隊(duì)管理能力;

5. 良好的演講與授課技巧。

第3篇 s物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門(mén)主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤(pán)的客戶(hù)服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責(zé)

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門(mén)主管管理部門(mén)日常工作,承擔(dān)部門(mén)物業(yè)主管安排的所有工作,直接對(duì)部門(mén)物業(yè)主管負(fù)責(zé)。

3.2模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),圍繞公司和部門(mén)制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。

3.3對(duì)本部門(mén)所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問(wèn)題。

3.4努力做好開(kāi)源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽(tīng)取下屬員工的意見(jiàn)和建議,不斷向部門(mén)物業(yè)主管反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門(mén)的凝聚力,使員工熱愛(ài)本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。

3.6做好部門(mén)內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門(mén)建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門(mén)客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門(mén)物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動(dòng)。

3.9做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準(zhǔn):zz

第4篇 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

直接上級(jí):總經(jīng)理

下屬崗位:客戶(hù)代表

崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;

管理權(quán)限:對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

管理責(zé)任:對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

主要職責(zé):

1.對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;

2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

3.客戶(hù)接待管理工作;

4.安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄;

5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量;

6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作;

7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

8.協(xié)助做好對(duì)客戶(hù)代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

10.有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán);

崗位要求:

1.具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);

3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

參加會(huì)議:

1.參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議;

2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì);

3.參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

第5篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作。

*擬制小區(qū)的客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量控制。

*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日?qǐng)?bào)》,并向公司上報(bào)。

*負(fù)責(zé)接待客戶(hù)辦理入伙、房屋和車(chē)位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴、報(bào)修事宜。

*負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè)、權(quán)籍資料,對(duì)客戶(hù)檔案實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。

*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶(hù)服務(wù)征詢(xún)單,及時(shí)張貼和收回,對(duì)反饋的客戶(hù)建議和意見(jiàn)進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶(hù)的溝通。

*負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作

*具體組織社區(qū)公益性活動(dòng)。

*完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第6篇 銀行客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)銀行渠道客戶(hù)的開(kāi)拓

2. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的目標(biāo)執(zhí)行和管理分配

3. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的銷(xiāo)售及回款

4. 負(fù)責(zé)銀行渠道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)建議

5. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)部門(mén)人員的組建管理和招聘

6. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)市場(chǎng)活動(dòng)

7. 負(fù)責(zé)銀行渠道業(yè)務(wù)的績(jī)效考核

8. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

任職條件

1. 大學(xué)本科學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)

2. 思想道德健康,充滿(mǎn)正能量

3. 善于溝通交流,有親和力

4. 邏輯思維和判斷力強(qiáng)

5. 有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力

6. 有銀行貴金屬業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

第7篇 高級(jí)客戶(hù)服務(wù)代表崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)主任/高級(jí)英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶(hù)服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專(zhuān)業(yè)電話(huà)中心內(nèi)向中國(guó)地區(qū)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電話(huà)咨詢(xún),解答客戶(hù)的疑問(wèn),并致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

主要職責(zé)

通過(guò)高效、優(yōu)質(zhì)的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)處理客人投訴;

通過(guò)流利英文以郵件或電話(huà)形式處理客人咨詢(xún)問(wèn)題。

職位要求

- 中專(zhuān)以上學(xué)歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

- 粵語(yǔ)流利,口音純正;

- 具備基本的英文讀寫(xiě)能力;

- 有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識(shí);

- 能適應(yīng)輪班工作(一周工作40小時(shí),周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。

第8篇 大廈客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)

商務(wù)大廈客戶(hù)服務(wù)主任崗位職責(zé)

工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理

直接下屬:客戶(hù)服務(wù)助理/總臺(tái)領(lǐng)班/園林工

崗位職責(zé):

1.收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納;

2.具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

4.遇有緊急事故,及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

5.協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理制定本部門(mén)規(guī)章制度及員工守則;

6.督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作;

7.接受及處理客戶(hù)投訴,并予記錄,重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告;

8.制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;

9.配合客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費(fèi);

10.檢查大廈管理日志;

11.協(xié)助處理突發(fā)事件;

12.定期整理大廈之客戶(hù)資料;

13.執(zhí)行上級(jí)所指派之工作;

14.熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶(hù)情況;

15.負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退房手續(xù),裝修審查;

16.負(fù)責(zé)裝修檔案,客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。

17.負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作;

18.負(fù)責(zé)客戶(hù)水、電表的抄查,準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

19.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng),并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);

20.負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

21.負(fù)責(zé)制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。

第9篇 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)內(nèi)容

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

直接上級(jí):項(xiàng)目部正、副經(jīng)理

工作監(jiān)督:項(xiàng)目部服務(wù)值班室

1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。

2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶(hù)服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃,組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并對(duì)客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。

3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對(duì)投訴事實(shí),提出投訴處理意見(jiàn),獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。

6、利用工作便利征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。

7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)各崗職工與業(yè)戶(hù)的溝通方法是否正確、有效,并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。

8、督促客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作,完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

9、對(duì)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,形成考核評(píng)定,報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。

10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。

第10篇 小區(qū)花園客戶(hù)服務(wù)大使崗位職責(zé)

小區(qū)(花園)客戶(hù)服務(wù)大使崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)大使是在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展****花園客戶(hù)服務(wù)管理等工作,其主要職責(zé)如下:

1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。

2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。

4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。

5.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶(hù)的管理服務(wù)費(fèi),力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

6.檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況,將其工作品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門(mén)主管處,作為月度考核的參考。

7.收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報(bào)《周工作信息表》。

8.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過(guò)程和結(jié)果。

9.每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類(lèi)匯總,并在周例會(huì)上通報(bào),以防止同類(lèi)事件的發(fā)生。

10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng),及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管。

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第11篇 客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。在客戶(hù)服務(wù)廣義化和立體化的今天,對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理人員的培訓(xùn),在世界上廣受重視,也較為普遍,在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè),對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理人員的培訓(xùn)已經(jīng)有二三十年的歷史,客戶(hù)服務(wù)管理一直被作為職業(yè)來(lái)研究,客戶(hù)服務(wù)職業(yè)人員基本都是持證上崗。以下詳細(xì)介紹了客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):

一、 堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

二、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合 理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

三、 制訂本部門(mén)工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

四、 堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

五、 負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

六、 加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。

七、 向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃

八、 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。

九、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

十、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

十一、 對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

十二、 堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。

十三、 廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

十四、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第12篇 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)范例-3

客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)范例3

1.負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

2.負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3.負(fù)責(zé)參觀(guān)單位、企業(yè)人員的接待工作。

4.協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

6.負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn),并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。

7.負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

8.負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的維護(hù)及運(yùn)行。

9.負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

10.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。

11.制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

12.協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

13.確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

14.完成管理處主任交辦的其他工作。