第1篇 客戶服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)

服務(wù)競爭是未來企業(yè)競爭中的一個核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢首先就要先了解其崗位職責(zé),那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋)

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

第2篇 國貿(mào)廣場客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)

1、物業(yè)經(jīng)理

1)收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄,并處理跟進(jìn);

2)編制及安排各級管理員工輪值表,并報行政人事部;

3)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

5)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

6)制定大廈設(shè)備使用方法及守則;

7)每月召集所轄管理員之工作會議;

8)督導(dǎo)各管理助理;

9)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

10)協(xié)助追收管理費之工作;

11)檢查大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

12)跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

2、物業(yè)助理

1)收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄;

2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3)監(jiān)管大廈管理員之運作及安排;

4)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

5)協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則;

6)督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作;

7)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

8)制訂一般之文書通告表格等工作;

9)追收管理費之工作;

10)檢查大廈管理日志;

11)協(xié)助處理突發(fā)事件;

12)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

13)執(zhí)行上級所指派之工作;

14)熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況;

15)負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù),裝修審查;

16)負(fù)責(zé)裝修檔案,業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17)負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

18)負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查,準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

19)負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

20)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

3、物業(yè)管理員

1)記錄每天之維修投訴記錄,并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任;

2)定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視;

3)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

4)接受及處理客戶投訴,并予記錄,及向上級報告;

5)協(xié)助追收管理費之工作;

6)記錄大廈管理日志,跟進(jìn)所列問題;

7)定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況;

8)定期整理大廈之業(yè)/租戶資料;

4、總臺/接待

1)傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé);

2)票務(wù)代定員工職責(zé);

3)郵件收遞員職責(zé);

5、清潔主管

1)對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé);

2)定期對本班人員的考勤,做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比;

3)負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制;

4)定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核;

6、清潔領(lǐng)班

1)接受主管領(lǐng)導(dǎo),帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù);

2)監(jiān)督下屬的工作情況,檢查工作員的到崗情況,查看是否全勤工作,合理安排下屬人員工作。

3)遵守公司制定的管理細(xì)則,工作時儀表整潔,佩帶員工證,統(tǒng)一著裝上崗,樹立良好形象;

4)以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作;

5)遵守勞動紀(jì)律,堅守工作崗位,按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生;

6)發(fā)揚互助精神,支持同事工作,以禮相待;

7)掌握及其的正確用法,以及清潔劑的合理用法;

7、清潔工

1)樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng);

2)樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理,保持雨季水道暢通;

3)負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生;

4)緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作;

8、綠化人員工作職責(zé)

1)熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量;

2)知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法;

3)對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲害,并要修枝剪葉、澆水。每日定時負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場所不留雜物,不缺水、不死苗,定時對商場內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù),保證不枯黃、不死亡;

4)檢查、記錄、報告植物生長情況,及時處理違章事件;

5)保管好用品、用具、用劑;

第3篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

2 負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3 定期對業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執(zhí)行收費相關(guān)規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第4篇 某校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

校園項目物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

二、全面負(fù)責(zé)接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的措施。

五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。

六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

七、組織接待員學(xué)習(xí)禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。

八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

第5篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)

1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負(fù)責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第6篇 房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)

房地產(chǎn)銷售內(nèi)業(yè)、客戶服務(wù)崗位職責(zé)

簽約:

1、秉持統(tǒng)一原則,以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約,準(zhǔn)確無誤完成整個簽約過程;

2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導(dǎo)、說服工作,確保客戶正確及時簽訂預(yù)售合同;

3、與財務(wù)部門良好溝通,負(fù)責(zé)客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;

4、加強(qiáng)與銀行、公證處、公積金貸款中心等機(jī)構(gòu)人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;

5、對違約客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,必要時通過法律途徑解決。

統(tǒng)計:

1、統(tǒng)計來人來電表,進(jìn)行分類統(tǒng)計;

2、銷售日報,周報,月報的制作、統(tǒng)計;

3、成交客戶檔案管理;

4、資金回籠表的統(tǒng)計。

管理:

1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓(xùn);

2、合同流轉(zhuǎn)管理;

3、房源鑰匙的管理;

4、公關(guān)活動的現(xiàn)場執(zhí)行配合。

其他:

1、協(xié)調(diào)房地產(chǎn)交易中心、銀行以及相關(guān)部門的關(guān)系;

2、處理客戶投訴,并維護(hù)客戶關(guān)系,負(fù)責(zé)業(yè)主工程質(zhì)量監(jiān)理小組的協(xié)調(diào)、組織等工作;

3、交樓入住資料的準(zhǔn)備;

4、客戶產(chǎn)權(quán)的辦理;

5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務(wù)對接;

6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第7篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機(jī)制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負(fù)責(zé);

2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進(jìn)行計劃管理,確保進(jìn)展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進(jìn)一步推廣,深入市場;

3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機(jī)動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;

4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴(yán)格的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),針對客戶反饋及運營中的問題及時改進(jìn)并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;

5、對公司整體客戶滿意度負(fù)責(zé),分管呼叫中心。

任職資格:

1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;

2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機(jī)場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認(rèn)知思考和敏銳觸覺;

4、綜合素質(zhì)突出,有較強(qiáng)的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強(qiáng),善于自主推動目標(biāo)達(dá)成;

5、較強(qiáng)的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。

第8篇 客戶服務(wù)專家崗位職責(zé)

國際客戶服務(wù)運營專家 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評審,商家服務(wù)訂購等)

2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊管理能力; 崗位描述:

1、協(xié)助商家入駐前后的相關(guān)流程完成(如合同評審,商家服務(wù)訂購等)

2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時處理異常問題;

3、管理商家政策公告及商家頻道

崗位要求:

1、了解物流相關(guān)行業(yè)運作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗,具有獨立思考和解決問題能力;

2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對工作要有激情。

4、具有一定的團(tuán)隊管理能力;

第9篇 助理客戶服務(wù)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。

第10篇 小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)10

小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十)

1、在管委會主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和小區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)客戶接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時負(fù)責(zé)登記、處置和回訪系列工作,并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)的房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規(guī)裝飾和超范圍裝修。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)的犬只管理工作。

5、協(xié)助辦公室主任開展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與考核,以及小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第11篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢;

2、識別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價格談判;

3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

成為麥田人的條件:

1)年滿20-35周歲之間;

2)大專及以上學(xué)歷,或退伍軍人;

3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。

第12篇 服務(wù)客戶崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :

1. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。

2. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團(tuán)隊溝通。

3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

4. 負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

5. 負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)。

6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進(jìn)建議。

7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;

8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

key responsibilities:

1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;

2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;

3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;

4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;

5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:

6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;

7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;

8. other duties as required.

崗位要求:

1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;

2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗,

3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心,學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;

5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;

6. 注重細(xì)節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;

7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;

8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。

qualifications:

1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;

2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;

3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);

4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;

5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;

6. details sensitive, high achievement and customer oriented;

7. excellent analytical skills and systematic work approach;

8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.